珠宝导购礼仪(1)
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如果想中断与对方的谈话，可以有意识地将 目光稍稍转向为别处。当对方说了错误的话 正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线， 而要用亲切，柔和，理解的目光继续看着对 方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲 笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表， 否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失 礼和表现。
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1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
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五、表情
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感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
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感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
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最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；
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x
√
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x
√
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二、优雅的行姿
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行姿
一个人的行姿人的行姿是他非常重要的身体语言，可以透露出这个人 的性格和年龄，甚至是内心世界，掌握优雅走姿的要求，我们可以通 过走姿传达递给别人积极的情绪信号。
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三、标准的坐姿
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四、标准的蹲姿
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Hale Waihona Puke • 基本要求： • A、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑到。 • B、下蹲时，应硬头，胸，膝关节在一人角度上，
使蹲姿更美。 • C、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀
部向下，并注意不要露出内衣。 • D、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，
• 察言观色：在人际交往中，很多要中所所道并非肺腑之言， 他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要 注意琢磨对方一天的 中的微妙感情，以便弄清真正意图。
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2、 微笑
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• 微笑的基本要求：发自内心，自然大方，显示出亲切，要 由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面协调动作来完成。
• 要想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微 笑时眼角是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是 否有“鱼尾纹”。敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌 肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇后扯，嘴角上 提，还会带动眼轮肌肉的运动。
客。
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赞美的原则：
1、要有真实的情感体验。 2、符合当时的场景，准确及时。 3、用词要得当。 4、当你想责备或是呵斥别的的时候，不妨试着用鼓励和赞美来代替吧，你绝对会收到意想不到的 好效果。
拒绝的妙方：
1、温和明确的表达态度。 2、说出真实情况。 3、选对拒绝的机会。 4、给对方留退路。 5、拒绝的同时给出建议。
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六、店铺言谈规范
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店员接待顾客，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。顾 客进店时要有迎声，主动讲“您好，欢迎光临”，顾客询问时要有答 声，顾客离店时要有送声“请走好，欢迎下次光临”
声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量适中； 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言； 三人以上对话，要用相互都懂的语言； 不得模仿他人的语言语调说话； 不要开过分的玩笑； 说话要注意艺术，多用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾
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1、目光
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目光——注视的区域
在普通社交活动中，注视者的目光，主要集中在由对方的鼻子和嘴巴 组成的三角区域内，在这个区域的注视目光会让对方觉得安心，认为 你没有侵略性。
当你注视对方脸部由双眼底线和前额构成三角区域时，反映出你的严 肃，诚恳的心态。在恰谈，谈判等正式场合用到这种眼光，对方会感 到你有合作诚意，很可能你因素获得首肯。
三角区 上三角：即从眼睛到鼻子的区域，作为普通职员，跟 老板交流应该看
老板的上三角区域。 中三角：从鼻子到下巴的区域，在与同事交流注视这个区域。 下三角：从下巴到锁骨，适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人
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目光—注视的时间
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听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既 讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话 感兴趣，就要用柔和和友善和目光正视对方 的双眼和嘴巴构成的三角区域，并不是注意 力放在对方双眼上。
打扮这么漂亮，要去哪里啊，等等。
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懂得聆听：
• 专注有礼：当别人与你谈话时，应该正视对方以示专注倾 听。
• 积极反馈：倾听要专心致至，但不是完为一被动地，静止 地倾听，而是要不时的通过表情、手势等肢体语言或直接 的口头语言，向对方表示你在认真地倾听。
• 用同理心倾听：同理心是个心理学概念，它的基本意思是 要想真正听懂别人的真实意图。真正的了解别人，就要学 会站在别人的角度看问题。
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2020/11/23
珠宝导购礼仪(1)
为什么要学习礼仪？
标准规范的礼仪行为能够彰显专业 礼仪的训练能够提升改进人的气质 可以提高美誉度、提升核心竞争力 通过礼仪训练能够塑造整体的价值
让人更有自信，让老公更爱自己 让自己更年轻，让人民币跟着我！
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一、学习礼仪从站姿开始
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1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
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五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
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感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
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最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；
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x
√
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x
√
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二、优雅的行姿
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行姿
一个人的行姿人的行姿是他非常重要的身体语言，可以透露出这个人 的性格和年龄，甚至是内心世界，掌握优雅走姿的要求，我们可以通 过走姿传达递给别人积极的情绪信号。
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三、标准的坐姿
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四、标准的蹲姿
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Hale Waihona Puke • 基本要求： • A、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑到。 • B、下蹲时，应硬头，胸，膝关节在一人角度上，
使蹲姿更美。 • C、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀
部向下，并注意不要露出内衣。 • D、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，
• 察言观色：在人际交往中，很多要中所所道并非肺腑之言， 他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要 注意琢磨对方一天的 中的微妙感情，以便弄清真正意图。
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2、 微笑
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• 微笑的基本要求：发自内心，自然大方，显示出亲切，要 由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面协调动作来完成。
• 要想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微 笑时眼角是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是 否有“鱼尾纹”。敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌 肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇后扯，嘴角上 提，还会带动眼轮肌肉的运动。
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赞美的原则：
1、要有真实的情感体验。 2、符合当时的场景，准确及时。 3、用词要得当。 4、当你想责备或是呵斥别的的时候，不妨试着用鼓励和赞美来代替吧，你绝对会收到意想不到的 好效果。
拒绝的妙方：
1、温和明确的表达态度。 2、说出真实情况。 3、选对拒绝的机会。 4、给对方留退路。 5、拒绝的同时给出建议。
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店员接待顾客，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。顾 客进店时要有迎声，主动讲“您好，欢迎光临”，顾客询问时要有答 声，顾客离店时要有送声“请走好，欢迎下次光临”
声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量适中； 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言； 三人以上对话，要用相互都懂的语言； 不得模仿他人的语言语调说话； 不要开过分的玩笑； 说话要注意艺术，多用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾
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1、目光
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目光——注视的区域
在普通社交活动中，注视者的目光，主要集中在由对方的鼻子和嘴巴 组成的三角区域内，在这个区域的注视目光会让对方觉得安心，认为 你没有侵略性。
当你注视对方脸部由双眼底线和前额构成三角区域时，反映出你的严 肃，诚恳的心态。在恰谈，谈判等正式场合用到这种眼光，对方会感 到你有合作诚意，很可能你因素获得首肯。
三角区 上三角：即从眼睛到鼻子的区域，作为普通职员，跟 老板交流应该看
老板的上三角区域。 中三角：从鼻子到下巴的区域，在与同事交流注视这个区域。 下三角：从下巴到锁骨，适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人
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目光—注视的时间
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听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既 讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话 感兴趣，就要用柔和和友善和目光正视对方 的双眼和嘴巴构成的三角区域，并不是注意 力放在对方双眼上。
打扮这么漂亮，要去哪里啊，等等。
珠宝导购礼仪(1)
懂得聆听：
• 专注有礼：当别人与你谈话时，应该正视对方以示专注倾 听。
• 积极反馈：倾听要专心致至，但不是完为一被动地，静止 地倾听，而是要不时的通过表情、手势等肢体语言或直接 的口头语言，向对方表示你在认真地倾听。
• 用同理心倾听：同理心是个心理学概念，它的基本意思是 要想真正听懂别人的真实意图。真正的了解别人，就要学 会站在别人的角度看问题。
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2020/11/23
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为什么要学习礼仪？
标准规范的礼仪行为能够彰显专业 礼仪的训练能够提升改进人的气质 可以提高美誉度、提升核心竞争力 通过礼仪训练能够塑造整体的价值
让人更有自信，让老公更爱自己 让自己更年轻，让人民币跟着我！
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