珠宝导购礼仪(1)

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珠宝实习报告总结3000字5篇

珠宝实习报告总结3000字1

以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交

顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

珠宝礼仪培训课件

业形象。
社交场合
根据活动性质和氛围选择珠宝，可佩戴较为华丽、个性化的款式。如参加晚宴或舞会时，可选择闪
亮的钻石耳环、手链和胸针等。
休闲场合
选择轻松、舒适的珠宝款式，如简约的项链、手链和耳环等。避免佩戴过于正式或夸张的珠宝。
珠宝与服装的搭配技巧
01
02
03
色彩搭配
珠宝的颜色应与服装色彩相互呼应或形成对比，提升整体造型的协调性和美感。
沟通解决
与赠送者进行沟通，表达自己的感受和需求，寻求妥善解决方案，如更换合适的礼品或退回等。
礼貌处理
在处理不合适的珠宝赠品时，应保持礼貌和尊重，不要让对方感到尴尬或难堪。
05 珠宝保养与存放礼仪
珠宝的日常保养方法
清洁保养定期使用专业珠宝清洁剂和软布擦拭珠宝，去除表面污渍和指纹。注意避免使用含有化学成分的清洁剂，以免对珠宝造成损害。
风格统一
根据服装的风格选择相应的珠宝款式，如复古风格的服装可搭配复古款式的珠宝。
材质搭配
注意珠宝材质与服装材质的搭配，如金属材质的珠宝可与丝绸、棉麻等材质的服装相搭配。
珠宝佩戴的禁忌与注意事项
禁忌
避免佩戴过于夸张、抢眼的珠宝，尤其是在正式场合中。同时，避免佩戴与自身气质和服装风格不符的珠宝。
创新服务模式
探索新的服务模式，如线上选购、定制服务等，满足客户的多样化需求。

实用的珠宝销售百问(完整篇)

1. 珠宝的分类有哪些？

答：珠宝可以分为宝石类、贵金属类、玉石类、彩色宝石类等多种类型。

2. 珠宝材质有哪些？

答：珠宝材质包括黄金、白金、红色黄铜、银等贵金属材料，以及钻石、翡翠、蓝宝石等宝石材料。

3. 珠宝的品质如何判断？

答：判断珠宝品质主要从材质、工艺、品牌、设计等多方面综合考虑。

4. 购买珠宝需要注意哪些问题？

答：购买珠宝前需要了解自己的需求、选购正规渠道、查看证书、注意维护等问题。

5. 珠宝怎样保养比较好？

答：保养珠宝需要注意避免碰撞、防止污渍、做好日常清洁等，同时定期到专业保养机构进行维修和保养。

6. 珠宝如何搭配更美观？

答：珠宝搭配需要根据不同的场合和服装风格进行选择，同时

要注意色彩和款式上的搭配。

7. 如何鉴别真假珠宝？

答：鉴别珠宝真假可以从材质、工艺、品牌、销售渠道等多方

面入手进行判断。

8. 珠宝的保值和升值问题如何解决？

答：珠宝保值和升值需要选择品牌、材质、设计等多个方面进

行综合考虑。

9. 珠宝的价格如何确定？

答：珠宝的价格主要由材质、工艺、品牌、设计、市场行情等

因素决定。

10. 能否介绍一些珠宝行情信息？

答：珠宝行情信息需要关注宏观经济形势、市场需求、价格趋

势等多个因素。

11. 珠宝的定制流程是怎样的？

答：珠宝定制需要进行需求分析、设计方案、材料选购、制作

加工、质量检验等多个环节。

12. 珠宝定制需要注意什么问题？

答：珠宝定制前需要了解自己的需求、选择信誉度高的珠宝定

制机构、查看证书等问题。

13. 珠宝的赠送礼仪和方式有哪些？

答：珠宝赠送需要考虑对象的身份、场合、性别、偏好等因素，选择适合的珠宝类型和礼品包装。

珠宝店规章制度

珠宝店员工管理制度

为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化,程序化.故制定以下规定，望大家严格遵守考勤管理

1、考勤时间：早晚上下班必须按规定考勤,不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕.

2、病、事假按所休天数正常扣薪水.请假应提前申请.

3、季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作,可无条件辞退.

4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。

5、员工请事假三天以内(包括三天）,由店内负责人批准;所有请假应正常履行请假手续

6、员工如要延长假期，须向主管领导申请.未经同意，一律按旷工处理。

7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。

8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。

9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定.

10、迟到早退者处以5元/次罚款,旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。

营业、工作纪律规范

1、无论任何原因未进行柜台交接者,出现问题,责任人负全部责任.

2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分.如有货品丢失，照原价赔偿。

3、开业后柜台未上锁，扣责任人5分。

4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照单全买。

5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊）

6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—100分，严重者解除劳动合同。

7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象,扣200分,严重者解除劳动合同.

珠宝销售培训心得体会(10篇)

珠宝销售培训心得体会1

经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节---开单;的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细心得如下：

一、礼仪

一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖;然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张;然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”;顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象;还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。

二、营业时的安全

由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵，容易被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展示，拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置，二来可以防止安全事件发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴;拿玉镯(zhuo)时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上;力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业

珠宝店铺培训课程(销售技巧、专业知识)

珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训

珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。

职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。

通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。

做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。

一、职业道德

职业道德：

一．热爱本职、忠于职守

二．遵纪守法、廉洁奉公

三．公平买卖、文明经商

四．接待顾客、真诚守信

五．礼貌待客、热情服务

六．刻苦学习、钻研业务

职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。

1．热爱本职、忠于职守

热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。

《珠宝门店导购知识及销售技能培训》

《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》

培训师：郜杰一、课程目标：

通过培训使学员

1.掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解

2.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧；

3.掌握门店销售的标准流程；

4.掌握门店销售的礼仪规范；

5.掌握实战而规范的销售技巧；

6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。

二、课程内容：

1.珠宝、翡翠知识及寓意

2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为；

3.实战的销售技巧；

4.如何做好客户售后服务。

三、课程大纲：

1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义

⏹第一讲黄、铂金首饰基本知识

2. 镶嵌类饰品珠宝知识

⏹钻石4C、产地、工艺、镶嵌等

⏹红蓝宝产地、种类、价值

⏹碧玺产地、种类、价值

⏹欧泊产地、鉴赏、价值

⏹水晶产地、种类、价值

⏹托帕石、橄榄石、石榴石等

⏹镶嵌类饰品价格及发展趋势

3. 翡翠玉石珠宝知识

⏹翡翠来历及种类

⏹翡翠挂件寓意

⏹翡翠A\B\C货区分

第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧

1.珠宝导购积极心态的建立

⏹爱岗敬业、职业责任

⏹与公司站在同一阵线

⏹乐于助人的态度

⏹焦点导引思想

⏹大量工作忘记伤口

⏹忠诚比能力更重要

⏹勤奋与感恩

案例：珠宝店的感动服务

2.? 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪

⏹注意接待顺序、接一顾二招呼三

⏹百问不厌、一视同仁

⏹个人外在的形象就是公司的形象

⏹微笑服务“四个结合”

⏹塑造优质的销售服务工作环境

⏹有自信的肢体语言体现品牌

⏹用赞美接近客户

案例：新加坡航空公司案例

3.珠宝导购完美的待客之道

⏹掌握接近客户的时机

⏹导购等待销售时机时的注意事项

⏹导购身体姿势的不良习惯

《珠宝门店导购知识及销售技巧培训》

《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》

培训师：郜杰一、课程目标：

通过培训使学员

1.掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解

2.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧；

3.掌握门店销售的标准流程；

4.掌握门店销售的礼仪规范；

5.掌握实战而规范的销售技巧；

6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。

二、课程内容：

1.珠宝、翡翠知识及寓意

2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为；

3.实战的销售技巧；

4.如何做好客户售后服务。

三、课程大纲：

1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义

⏹第一讲黄、铂金首饰基本知识

2. 镶嵌类饰品珠宝知识

⏹钻石4C、产地、工艺、镶嵌等

⏹红蓝宝产地、种类、价值

⏹碧玺产地、种类、价值

⏹欧泊产地、鉴赏、价值

⏹水晶产地、种类、价值

⏹托帕石、橄榄石、石榴石等

⏹镶嵌类饰品价格及发展趋势

3. 翡翠玉石珠宝知识

⏹翡翠来历及种类

⏹翡翠挂件寓意

⏹翡翠A\B\C货区分

第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧

1.珠宝导购积极心态的建立

⏹爱岗敬业、职业责任

⏹与公司站在同一阵线

⏹乐于助人的态度

⏹焦点导引思想

⏹大量工作忘记伤口

⏹忠诚比能力更重要

⏹勤奋与感恩

案例：珠宝店的感动服务

2.赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪

⏹注意接待顺序、接一顾二招呼三

⏹百问不厌、一视同仁

⏹个人外在的形象就是公司的形象

⏹微笑服务“四个结合”

⏹塑造优质的销售服务工作环境

⏹有自信的肢体语言体现品牌

⏹用赞美接近客户

案例：新加坡航空公司案例

3.珠宝导购完美的待客之道

⏹掌握接近客户的时机

⏹导购等待销售时机时的注意事项

⏹导购身体姿势的不良习惯

珠宝个人销售工作计划6篇

珠宝个人销售工作打算1

作为一个销售人员，我首先优化自身的销售力量，只有先把自身的的工作力量提升上去，才能=进行下面的工作打算，所以这也是我开展自己工作打算的第一步。

1、每天保证自己带妆上岗，化淡妆增加自己的个人形象是特别重要的，美丽的妆容，干净的着装等等，都是非常需要着重关怀的。无论是那个顾客来到店里购置珠宝都不盼望接待自己的销售是个不在乎自己个人形象的人，肯定不允许有一天落下。

2、保证自己在接待顾客的时候，微笑服务，作为一名销售，首先就是要有发自内心的自信，能够给顾客最为礼貌的接待，让顾客有种宾至如归的感觉，从而对珠宝店产生好感，甚至是对自己的印象极佳，肯定程度上增加的回头客。

3、保证自己专业力量非常的有保障，能够精确的给顾客介绍他们看上的每一款珠宝，介绍它们的设计师、设计理念、是否属于新款，是否畅销、其中有不有存在什么特别的含义等等。

4、保证自己思维能非常的活跃，能够从跟顾客的谈天中，或者是观看他们的气质，给他们推举几款适合他们的珠宝，削减他们的查找时间，能够一击即中的抓住顾客的消费心理。

要想增加珠宝店的人流量，开展活动就是一个非常不错的选择，珠宝一向都是由情侣或者夫妻一起来购置的，所以说珠宝店的活动也应当更加的趋向于这方面，但是更得结合当地人的思想观念以及地方

文化，千万不要触及到让他们为之反感的地方了，如今正值辞旧迎新，新年的到来正好可以成为我们活动的主题。

1、如今接近过年，好日子会许多，也就意味着结婚的人也许多，要知道结婚可是直接跟我们珠宝挂钩的，我们可以推出结婚赢珠宝大礼的活动，当然参与的人员也只能是当天结婚的新人，详细的活动事由可以跟店长沟通商讨一下。

珠宝销售话术

珠宝销售话术：卓越销售技巧分享

珠宝，作为一种奢华的饰品，一直以来都是人们追逐美丽与独特的象征。然而，在竞争激烈的珠宝市场中，如何将产品销售给顾客，成为了每一个珠宝销售人员面临的重要问题。本文将为您分享一些卓越的销售话术，帮助您提升销售技巧，实现销售目标。

首先，了解顾客需求是成功销售的基础。在与顾客交谈时，尽量亲和而真诚地

询问顾客的需求和喜好。然后，根据对顾客的了解，适时地提出一些建议。例如，顾客可能会对某一款珠宝感兴趣，你可以适时地指出其他类似风格或者一起搭配的珠宝，让顾客有更多选择的机会。

其次，培养顾客的购买欲望是成功销售的关键。您可以通过强调产品的独特之处，让顾客认识到购买该珠宝将为其带来的价值和美丽。例如，您可以告诉顾客这款珠宝是独一无二的，采用了工艺精湛和高质量的材料，能够增添她的魅力和优雅。同时，您还可以分享一些关于珠宝的文化和历史，让顾客对珠宝产生更深的兴趣和认同感。

除此之外，提供个性化的服务也是赢得顾客心的关键之一。您可以询问顾客是

否有特殊需求，例如需要定制款珠宝或者对某款珠宝进行调整。在这个过程中，与顾客保持紧密的沟通，确保他们得到满意的结果。并且，当顾客购买了您的珠宝后，不妨为其提供一些维护和保养的建议，这样可以让顾客感受到您的关心和专业。

除了以上的销售技巧外，有效的沟通和倾听也是成功销售的关键。在与顾客交

谈时，务必保持良好的姿态和亲和力。要有耐心地倾听顾客的问题和疑虑，并给予明确的答复。当顾客提出异议时，不要急于争辩，而是要以友善的态度解释和证明，使顾客更容易接受您的建议和观点。

珠宝行业礼仪培训——提高员工素质、搞好销售服务的意义

鞠躬礼
侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜；双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭，面带微笑。 45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。鞠躬礼的忌讳：边走边鞠躬；鞠躬时双眼看向对方或看向两边。
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基本待客用语七句
欢迎光临请稍候让您久等了
特别是高档消费品——珠宝销售更是如此。
提高员工素质、搞好销售服务的意义
• 销售服务是企业参与竞争的主要手段。较强的员工素质和优质服务可以帮助
企业和销售人员扩大产品市场，占有市场。当前的企业竞争，毫无疑问的是服务的竞争。并且服务的竞争已成为企业生存的关键。所以，谁能为顾客提供良好的服务，谁就能在激烈的市场竞争中获胜。
• 头发必须经常修剪、清洗，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中。
• 不得留指甲，指甲内无污物。 • 面部清洁、不留胡须。
三勤五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、菲菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。
着装要求
• 工作场合 • 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣完好，
。
分析：现代企业里，不容许存在过份张扬个性。
提高员工素质、搞好销售服务的意义
• 销售服务是经济和社会发展的客观需求。
1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，人们对产品质量的要求日趋挑剔，企业必须在服务上下功夫，迎接企业服务竞争时代的挑战。

珠宝导购礼仪.pptx

• 察言观色：在人际交往中，很多要中所所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方一天的中的微妙感情，以便弄清真正意图。
七、店铺行为规范
店铺行为规范
上岗时要精神饱满，姿态端正，不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。
六、店铺言谈规范
店员接待顾客，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。顾客进店时要有迎声，主动讲“您好，欢迎光临”，顾客询问时要有答声，顾客离店时要有送声“请走好，欢迎下次光临”
声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量适中；不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言；三人以上对话，要用相互都懂的语言；不得模仿他人的语言语调说话；不要开过分的玩笑；说话要注意艺术，多用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾
打扮这么漂亮，要去哪里啊，等等。
懂得聆听：
• 专注有礼：当别人与你谈话时，应该正视对方以示专注倾听。
• 积极反馈：倾听要专心致至，但不是完为一被动地，静止地倾听，而是要不时的通过表情、手势等肢体语言或直接的口头语言，向对方表示你在认真地倾听。
• 用同理心倾听：同理心是个心理学概念，它的基本意思是要想真正听懂别人的真实意图。真正的了解别人，就要学会站在别人的角度看问题。

珠宝销售工作职责具体内容(7篇)

珠宝销售工作职责具体内容（7篇）

珠宝销售工作职责具体内容

销售人员是公司最前线，在部门经理的领导下，对产品进行铺货，销售跟踪，回款收取，返修登记，及货物配送工作，销售人员对所属商家的账务往来、关系维护、新品推广负责，其具体职责如下：

一、总则

1.销售人员必须忠于职守，维护公司形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度。在遵守国家的法律法规和本公司规章制度的前提下，日常工作中无条件接受上级的督导。

2.销售人员应严格按照各项制度和标准，组织好本公司的工作。

3.销售员在职权(或授权)范围内，积极负责地处理好相关一切事物;当遇到超出自己职权(或授权)范围的问题时，应迅速向上级领导请示，同时应积极思考，向上级提出自己的看法和建议。

4.销售员应结合本职工作，努力学习相关产品知识，不断提高工作能力和水平。

5.销售员要善于了解所属商家的各方面情况和特点，善于评估商家特点，及时沟通商家，促进销售的正常有序进行。

二、销售管理

1.负责制定日、周、月销售目标，并协助其他同事努力完成目标。建立和完善请示汇报制度，定期总结讲评完成工作情况，分析其成败的原因。

2.及时把握公司的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最佳销售时间，拟出最畅销产品，以此来确定各种产品的最佳库存量;并及时根据公司铺货的销售情况提交补充货品计划，上交库管。

3.认真执行公司内的各项制度及工作流程标准，认真自评自己的工作执行情况。负责对自己的业务能力进行必要的培训申请。

4.每星期二组织对公司内卫生、陈列、库存进行大清理，保证公司内货品充足、公司环境整洁卫生、货品陈列完好。销售员根据季节和销售特点及时进行场景调整，使公司以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

阴悦-礼仪服务

的一些高活性生物高能分子作为能量中间传递)
模块三：处理客户投诉与抱怨的关键技巧 1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 2、如何表达——让客户感觉到同情与关怀 3、身体语言——靠近对方，而不是对立 4、关键话术——10句让客户暖心的话 5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀模块四：案例分析 1、经常遇到的客户投诉是？ 2、现在的处理方法？ 3、正确的处理方法？ 4、有没有更好的处理方法 5、同行业经典客户投诉案例分享
模块一：正确面对客户投诉与抱怨 1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注 2、客户投诉与抱怨没有大小之分 3、客户投诉与抱怨也许是新的商机 4、客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台 5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避模块二：正确解决客户投诉与抱怨 1、用心倾听——客户期望得到关注与重视 2、平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳 3、确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么 4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快 5、承诺兑现——ATP法则 (一切生命活动的能量变化都是以ATP为首
珠宝首饰投诉处理培训背景：
对珠宝首饰而言，顾客的抱怨正是珠宝首饰的弱点所在。
因此，要想改善珠宝首饰的经营和素质，健全制度，就必须先处理这些由顾客心中产生的抱怨。因此，我们要用这样的理念来对待顾客的抱怨：抱怨并非是顾客啰嗦或者是顾客存心找碴，而是由顾客内心中发出来的重要信息，一种既难得而又贵重的讯息。

珠宝店销售员迎宾礼仪有哪些

珠宝店顾名思义就是在卖珠宝的，那么你们知道珠宝店的销售⼈员需要知道什么样的迎宾礼仪吗?下⾯是店铺为⼤家准备的珠宝店迎宾礼仪，希望可以帮助⼤家!

珠宝店迎宾礼仪

⼀、导购迎宾前的错误动作

⾛进全国各地的商场，除了能看到琳琅满⽬的各⾊商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，⽬前⼤商场各专柜在装修上都舍得花⼤本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经⽇趋完善了。那么软件呢?就是说我们店⾥那些活⽣⽣的导购员的服务如何呢?

出于⼯作的需要，经常出⼊到全国各⾊商场，⾛进商场，那活⽣⽣的“陈列”导购却有独特的⼀番风景，导购在店⾥没有客⼈的时候动作各⾊各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜⼦收拾头发的、有站在门⼝倚门⽽笑的、有修指甲抠指头的……

假如你⾛进⼀个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋⼦都脱掉在那晾脚!看到你⾛了进去，马上顺脚把鞋穿上，来⼀句“欢迎光临，随便看看”;在另外⼀个商场看到⼀个专柜的导购站在收银台⾥，认真地抠⾃⼰的⼿背，看到你进去，她放下⼿来句“随便看看，喜欢的话试⼀下”，晃了⼀圈⾛了出来，回头看时，她继续在那抠她的⼿背。

“喜欢的话试⼀下，呵呵……”

如果你们是客⼈，⾛进店⾥看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务⽽进⼊试戴来产⽣购买吗?

回答清⼀⾊是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客⼈的要求打折吗?

店⾥没有客⼈的时候，正确的导购动作是忙碌，⽽绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让⾛在外⾯的客⼈看在眼⾥，认为这家店的⽣意好，⽣意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地⾛进去看看，有没有⾃⼰合适的，只有看看的⼈多了，⽣意就好了。

珠宝首饰营业员服务礼仪礼仪4

营业员接待礼仪标准（一）

营业员日常用品(工作中)使用标准

生活用品它在一般情况下所指的，实际上是营业员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。通常，营业员使用最多的日常用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。在使用上述日常用品时，注意以下事项。

□纸巾

专家提倡营业员人人随身携带一包袋装纸巾。它的优点有二：一方面，它可以说是“一专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。另一方面，它又较为卫生。

□梳子

在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。外出时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发是否做到了“一丝不乱”。一个人的头发如果蓬乱不堪，即使其发型再时尚，也会使人对其另有看法。有鉴于此，营业员最好携带上一把小梳子，以供必要时用。千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。用其他物品替代梳子，也为不当。随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋中。需要注意的是，要保证它的清洁与卫生。携带、使用一把肮脏的梳子，还不如不带、不用为好。适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时刻。梳理本人头发，宜在无人之地进行。在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做。

□化妆盒

随身携带化妆盒，就是对经常有必要化妆的女性营业员的一项基本规定。服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化妆的。一旦由于刮风、下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。服务行业的女性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品的。因此，应当养成出门之际尤其是上班之时，随身携带上一只小型化妆盒。它应当既方便，又实用。其“主要内容”，应当包括化妆时最常用的唇膏、腮红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。随身携带的化妆盒，应置于本人所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要修饰避人。□擦鞋器