导购员礼仪培训讲师讲义：谭小琥
药店营业员服务礼仪培训
a. 言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、 动作干脆利落。
b. 切忌举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心 的动作。
好医生药业集团
举止美--站立姿势要自然、端正
•“站”凝聚着药店店员们的辛勤劳动、体现着他们对待 事业的高度责任心和可贵的服务精神。 •但是，因工作中久站而经常发生的疲劳感、腰酸腿疼等 现象却让药店店员不能以很好的姿势、饱满的精神去对 待每一位顾客。
• 有些药店店员由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、 腋臭等体臭，同样会令顾客产生尽快逃离药店的想法。
• 因此，有此疾病的药店店员须特别注意，要尽快去看 医生，或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等，以 避免此现象的发生。
好医生药业集团
举止美
•行为举止
指药店店员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈 表情、拿取药品等方面的动作、体态、气质和风度的综 合表现。
好医生药业集团
药店服务礼仪
பைடு நூலகம்
1
服饰美
2
修饰美
3
举止美
4
情绪美
好医生药业集团
服饰美
服饰指人的衣 着穿戴。
保持协调一致，
讲求和谐统一
对于服饰，
的整体效果
在审美上的共同美 感和共同标准。
穿者的环境、 工作性质、 体型等。
好医生药业集团
服饰美
• 药店店员 是药店（企业）的形象
代言人，在消费者心目中甚 至比公司负责人更具有代表性。
好医生药业集团
修饰美— 美观、大方、淡雅
•注重自身的容貌及饰品 佩带的修饰，是药店店 员职业仪表的一个重要内容。
•药店店员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅 的特点，要做到与特定环境的和谐统一。
礼仪常规讲座
礼仪常规讲座谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、宁都“民善治生，有勤俭风。
士知务学，无浮靡习。
谓男不务耕，女鲜业织，而奢丽暴费惟富室有焉。
……吾邑风俗类近古。
民间服食、器用率朴陋无华。
”①这些记载，真实地反映了宁都人民从古以来勤劳朴实，勤读诗书，重礼尊义，无浮华侈靡习俗的美德。
《中华全国风俗志》载河南省风俗：“性行淳朴，不务华侈。
女修织红，男务耕耘，器用陶匏，服尚素元。
”又载河南陈州风俗：“重礼义，勤耕耘，崇祭祀，多尚巫。
高节义，尚廉耻，重丧葬，谨婚姻，俗为近古。
”这些记载与宁都何其相似?民谚有“百里不同风，千里不同俗”之说，而宁都距河南数千里，竞有类似的风情，该如何解释呢?应说明宁都客家先民最早从中原来的甚多，把老家的风情习俗带到宁都世代相传。
宁都有一民谚：“草鞋脚上，灵牌背上”。
这既是客家人饱经风霜，流离颠沛的生活写照，也是客家人敬祖祀宗，慎终追远的心声反映。
客家人对祀奉祖先称为“敬家神”。
除了敬家神外，还崇奉其他所谓的神灵，凡天地山川，风云雷雨，精虫鬼怪，释道各教，无不信仰祀奉。
此外，还有许多忌讳习俗。
可说无时无地不祀鬼神，一言一行都有禁忌。
兹就相沿已久的日常所见所闻的风情习俗分述如下。
第一节岁时节令上元节农历正月十五日，又称元宵节。
有吃“汤圆”、闹花灯、舞龙灯、样古史、禳神、打甑盖等习佑。
谭小琥售后服务培训
谭小琥售后服务培训售后服务培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌治理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，专门有效，使我们受益专门多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易明白；易执行。
——南方石化谭老师专门多有用的方法能直截了当用到工作中，在专门大程度上提高了我们的沟通效率与治理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团辞别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战体会传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居引言【本讲重点】售后服务的原则恰当时机的感谢函视察销售后的状况提供最新的情报所谓售后服务，确实是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进时期，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
售后服务的原则1．礼尚往来的原则人们的潜意识中，最有威力、阻碍力的确实是一种礼尚往来原则。
比如当我们到水果摊买水果时，我们看到专门好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老总会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。
你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。
你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得专门不错，你会买上一大瓶的牛奶，这确实是礼尚往来原则。
别人对我们所做的情况使得我们也专门想替对方做点事。
这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候，我们就期望也能够为别人做点什么来予以回报。
同样，我们在和顾客达成交易的关系时，也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品，或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得，你在重视他。
营销培训-导购员管理培训(PPT 25页)
分级后导购员薪水设置
工 促销员工资=基本工资 *相应级别工资系数 资 培 促销员参加相应级别培训，从低级到高级培训 训 由浅入深、循序渐进 证 中、高、特级促销员将获得资格证书，同时可 书 以享受公司每半年提供的旅游学习机会
发 中、高级导购员将优先安排到公司重点门店， 展 特级促销员是公司指定区域培训师、同时有晋
导购员管理培训
导购员管理培训讲师：谭小琥
夏日的雨水
• 小雨—扣动手指
• 中雨—拍打大腿
• 大雨—热烈鼓掌
• 狂风暴雨—使劲
跺脚（或拍打桌子）
思 考？
• 怎样打造一支
充满战斗力的
导购员团队？
• 如何留住
优秀的导购员？
课程来源
• 从实践中来， 到实践中去
• 博百家之长， 抒一己之言
目录
• 导购团队管理的重要性； • 导购队伍现状； • 导购队伍管理现状； • 团队建设（亲情）； • 团队建设（AQ）； • 建平台，促沟通； • 明规划，促发展； • 构建分级制度； • 日常管理看板；
技
识别顾客 知道顾客 快速准确 判断顾客 同高级
类型
识别顾客 类别采用
类型
恰当的应
对方式
售后服务 接到顾客 与维修部 根本上解 同高级
投诉后移 门一道解 决投诉并
交给维修 决顾客投 控制场面
力
能
部门
诉
业
业
月业绩达
成率
绩
绩
导购员级别的评审方法
导购员的评级由笔试 成绩、业绩、日常表现、 对公司的认同感、团队 精神、组织能力等各个 方面组成。 公司还会通 过现场暗访等渠道了解 其工作状况，综合评审
员工形象礼仪培训
谈判座次礼仪规范 签字仪式座次礼仪规范 宴请座次礼仪规范 第四章：电话礼仪 一、打电话礼仪 什么时候关机合适 端正的姿态，清晰的声音 通话三分钟原则 打电话谁先挂 二、接电话礼仪 铃响不过三下 认真清楚的记录 有效电话沟通 对方要找的人不在时 接听私人电话时 培训方式：讲解、分析、示范 第五章：宴会礼仪 一、中餐礼仪 宴会筹备 餐桌安排 位次安排 餐具的使用
手表的选择、皮包的选择 培训方式：分析、讲解、提问 总结：1、自我形象检查 2、着装配色表 培训方式：讲解、演示 第三章：常用交往礼仪 一、谋面礼仪 称呼的基本要求与礼仪规范 介绍的分类,自我介绍的礼仪规范 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 为团体介绍的顺序、要求与禁忌 致意的种类、方法、规范与禁忌 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 二、拜访、交谈礼仪 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 交谈的基本要求、原则、禁忌 电梯和乘车礼仪 电梯进入顺序规范、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们 的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情 景练习等相结合。
第二章：职业形象塑造 一、仪容仪表规范 女士化妆修饰的礼仪 女士谈妆的基本要求 工作淡妆的步骤 仪容修饰的要求 头发的美化 面容的修饰 二、举止仪态规范 手势 站姿与走姿 坐姿与蹲姿 举止禁忌 三、表情神态 眼神运用的技巧 微笑的训练方法 三、着装 着装的 TPO 原则 西装礼仪 领带的礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰的使用规范
门店服务礼仪培训
门店服务礼仪培训门店服务礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
服务礼仪是指服务行业的从事人员应具备的基本素质与应遵守的行为规范。
本课程从基本的服务礼仪切入，系统的地介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。
你的礼仪价值百万之服务礼仪。
为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新与实践，让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化时尚性国际性实操性系列精品课程你的礼仪价值百万意在将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。
有点难找，仅作参考礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。
它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度，也体现了施礼者对他人的尊重程度。
商务礼仪内训
电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * * * * 速度 音调 音量 笑容
接电话的技巧
* * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
打电话的技巧
* * * * * * * 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
会客室入座的礼仪1 会客室入座的礼仪
门
D
A B
C
会客室入坐的礼仪2 会客室入坐的礼仪
A C
B
D 门
记程车的座位次序
司机 D
CBAFra bibliotek主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
乘火车时的座位次序
走 廊
D
B
商务交往的四忌 举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
与下属相处的礼仪
以身作则： 己所不欲，勿施于人” 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属： 礼遇下属：尊重 关心下属： 关心下属：冷暖挂心上 信任下属： 士为知己者死” 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
中餐的礼仪
* * * * * * * * * 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物， 嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座
西式自助餐的礼仪
* * * * * * * 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食
商务礼仪内训
导购员服务礼仪培训教材(ppt 共32页)
拔出木筷子之后，练习维持那状态。
微笑服务的九个一样
⒈领导在与不在一个样 ⒉内宾外宾一个样 ⒊本地客与外地客一个样 ⒋生客熟客一个样 ⒌生意大小一个样 ⒍大人小孩一个样 ⒎买与不买一个样 ⒏购物与退货一个样 ⒐主观心境好坏一个样
形体仪态礼仪要求
待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂 或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持 安静。
泛指仪容、仪表、 仪态。
为什么我们要讲礼仪
• 树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就 足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。 ---沃伦 巴菲特
顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面 的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。
礼仪的首因效应
也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日
情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情
表情的两个要素：目光、笑容 眼神亲切友善。
笑容发自内心，自然而真诚
眼神礼仪
• 眼睛是心灵的窗口，与人沟通过程中眼神的 交流非常重要。眼睛平视前方，与人交流时要 把眼神放在对方的眼睛与眉毛间的三角区域。 不能将眼神游离在对方面部的其他部位，这是 不尊重对方的一种体现。
放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
5、画眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线 外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。 6、刷睫毛膏: 化完眼影记得一定要擦上睫毛膏，睫毛膏刷好后 应先不用力眨眼，最好保持固定不动，以免沾染到脸上，睫毛 膏快干时可用睫毛梳将多余部分清除，也有定型的效果。 • • 7、描眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。 8、口红或唇彩：应选用与服装相配，亮丽、自然的颜色，现 在流行透明自然风格，粉嫩色系的口红或者唇蜜，都能为你的
导购员礼仪培训课件(PPT 61页)2
坐姿的注意事项
1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要 并拢无空隙；
2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过 高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前 伸直；
3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或 用脚尖指向对方；
4、坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停地抖动；
5、女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下， 不要坐下后再站起来整理衣服；
6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深 广，坐下来时不要太靠里面； 7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边 进入
不良坐姿: 抖腿、翘二郎腿、 4字型、八字型、坐姿和 环境要求不符
三、服务仪态动作——走姿标准
走姿：
出步和落地时脚尖都正对 前方，挺胸抬头，迈步向 前。穿裙子时要走成一条 直线，使裙子的下摆与脚 的动作显出优美的韵律感。 穿裤子时，走成两直线， 步幅稍微加大,才显得生动 活泼.
② 邀请顾客签名或填写单据：勿将物品尖刃面指向顾客，应指向己； ③ 递交现金找零：双手递送，大币在下小币在上，硬币在纸币之上
1、微笑
• ——爱心产生效益、激情助燃成功
• 1、爱心产生效益
• 服务行业都提出要“微笑服务”， 这是因为微笑服务，能让顾客感受 到喜悦轻松、如沐春风的感觉。我 们小时侯都喜欢玩不倒翁的游戏， 你摁倒它，它马上站起来，张着大 嘴巴哈哈哈地笑个不停，即使你正 撅着嘴生气，也会不由自主地跟着 它哈哈笑起来。这就是感染力，导 购员的微笑会感染顾客，互相创造 一种轻松舒适的购物环境
微笑的规范
• 微笑在服务行业中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。
它的标准是什么呢？
• 露六到八颗牙。
要保持真诚的微笑，我们必须有一 颗尊重普通人的爱心，一种感 恩的心情。我们的工作不仅仅 是推销，我们首先是为顾客送 去信任、方便和爱心。顾客来 到这里，听你的讲解、或者购 买你提供的产品，是表示他对 你的信任，对你工作的支持， 对顾客，我们时时要有感恩的 心情。一个有爱心的人，一个 懂得感恩的人，他的笑容一定 是发自内心的最真诚甜美的笑
销售人员的管理培训
销售人员的管理培训销售人员的管理培训讲师谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居写作经历：谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章，包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等；同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。
主讲课程：《团队建设》、《公关技巧》、《卓越销售技巧》、《优势谈判》、《客户关系管理》、《店长管理》、《职业生涯规划》、《电话营销》、《大客户管理》等。
主要客户:摩托罗拉、壳牌（中国）、中石油、中石化、中国移动、中国联通、中国建材、中国铝业、北车集团、中国工商银行、中国农业银行、光大银行、招商银行、一汽大众、海信、中信集团、山东鲁花、蒙牛、大连三洋、用友软件、曲美家具、美克美家、三一重工、万科房产、宇通集团、南方实业、清华大学、山东大学、南方电网、康明眼镜、三全食品、承德露露、奇瑞汽车、美的空调等。
二、总则：1、制定目的：为加强本部销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。
2、适用范围：凡本部销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。
三、岗位职责：销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责。
1、销售部经理：负责全部工作。
①负责推动完成各区域之销售目标。
谭小琥培训课程：留住好员工
留住好员工:谭小琥(主讲)
谭小琥培训课程：留住好员工
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居
如何留住好员工
_缺人才不可怕，留不住员工最危险
企业成功靠的是人才。
一个人在进企业之前只是一块“材”，战略型人力资源管理就是要塑造这块“材”，激励他把“才”发挥出来，变成“人才”，从而为企业创造更多的“财”。
“一方面，人事经理为找不到合适的人才头疼；另一方面，优秀的人才却频频提出离职申请。
之所以出现这样的局面，是因为企业未能形成良好的战略型人力资源规划。
”在复旦大学总裁高级研修班上，。
导购礼仪培训
导购礼仪培训导购礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居导购礼仪一、要注重职业礼仪的培养职业礼仪的培养应该是内外兼修的。
”腹有诗书气自华”,内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。
工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。
下面介绍些基本的职业礼仪。
（一）行为礼仪1、微笑微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
也是人与人之间最好的一种沟通方式。
面对顾客的微笑应该是发自内心、亲切、自然，不能给人装出来的感觉。
2、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手合起放于腹前。
3、坐姿：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
4、蹲姿：女士：并膝下腰。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（二）仪表礼仪保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。
导购员服务礼仪培训课件
•导购员服务礼仪培训
11.送客离店
面带微笑，向顾客行礼道别：“谢谢光临，请 慢走！”然后恢复规范站姿。
站立、行走、转身、微笑
•导购员服务礼仪培训
结束语
尊重 别人，赢得尊重 成就别人，成就自己
•导购员服务礼仪培训
•导购员服务礼仪培训
握手的伸手次序（为尊者先伸手）
1、职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、
身份高者首先伸出手来。 2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 3、已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。 4、长辈与晚辈握手，应有长辈首先伸出手来。 5、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸
本次培训后要达到的效果
了解服务礼仪对导购工作的重要性 掌握仪容仪表、仪态规范 学会使用基本礼仪的服务礼仪 以积极、专业的态度投入到工作
•导购员服务礼仪培训
导购员服务礼仪的重要性
商场服务档次的体现 个人修养、素质的体现 提升顾客满意度，促进销售
•导购员服务礼仪培训
什么是礼仪？
人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的 行为规范和准则。
•导购员服务礼仪培训
4、顾客付完款，货没准备好，必须收：“抱歉，请您稍等，货品马
上包装好。” 5、货品包装好，说：“对不起，让您久等了，请您把票给我。咱们核
对一下货品”
6、顾客交给你小票说：“谢谢！”并要双手接收。 7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，
请您拿好。” 8、服务过程中，必须时刻逐一自己的站姿、手势、面部表情。 9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点。 10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45°夹角。 11、在通道路遇顾客，这是要向右侧生并点头说：“您好！”员工走
谭小琥销售及销售管理
谭小琥销售及销售管理引言谭小琥是一家知名企业的销售经理。
作为销售经理，她负责领导销售团队，并且制定销售策略，完成销售目标。
本文将介绍谭小琥的销售经验以及她在销售管理方面的技巧。
谭小琥的销售经验市场调研与客户分析在谭小琥的销售工作中，她始终注重市场调研与客户分析。
在推出新产品或服务之前，她会首先进行市场调研，了解竞争情况和目标客户群体的需求。
通过深入了解客户的需求，她能够更准确地定位产品，并且提供与客户需求相匹配的解决方案。
维护客户关系谭小琥非常重视与客户的合作关系。
在销售过程中，她不仅关注销售额的增长，还注重与客户建立长期稳定的合作关系。
她会通过定期的客户拜访、电话沟通以及解决客户问题等方式，与客户保持密切联系。
通过与客户的深度沟通与合作，她成功地建立了一批忠诚的客户基础。
销售技巧与谈判能力作为销售经理，谭小琥具备出色的销售技巧和谈判能力。
她能够通过自己的话术和表达能力，打动和吸引客户，促成销售成交。
同时，她还熟练掌握谈判技巧，能够在与客户的谈判中取得更优惠的交易条件。
她的销售技巧和谈判能力为企业带来了可观的销售收入。
谭小琥的销售管理技巧团队建设与激励作为销售经理，谭小琥注重团队建设与激励。
她懂得通过培训和团队建设活动，提高团队成员的销售技巧和专业素质。
同时，她还会根据团队成员的实际表现，进行激励措施，激发他们的工作动力。
通过良好的团队氛围和激励机制，谭小琥成功地打造了一支高效合作的销售团队。
目标设定与业绩考核谭小琥知道，目标设定和业绩考核是管理销售团队的重要手段。
她会根据公司的销售策略和业务目标，为团队设定明确的销售目标，并将其分解为个人任务。
同时，她会定期对团队成员的业绩进行考核，并给予相应的激励或惩罚。
通过严格的目标设定和业绩考核，谭小琥成功地管理了销售团队，实现了销售目标。
数据分析与销售策略调整谭小琥深知数据分析对于制定销售策略的重要性。
她会定期分析销售数据，了解销售趋势和客户偏好，及时调整销售策略。
店面导购礼仪规范培训课件
导购员必须掌握的知识
在专卖店中，导购员实际上身兼理货员、收 银员、清洁员之职，所以导购员必须掌握以下知识： 了解公司的一些基本知识； 对涂料施工知识有一定的了解，具备基本动手的能 力。 熟悉产品的品种、规格、功能、卖点、 对于竞争品牌的情况有较多的了解如：竞争品牌折 优势，劣势以及其价格、服务、质量等。 掌握商品陈列知识，遵循由小到大，由左到右、由 浅到深、由下到上的基本原则，并能正确陈列专卖 店商品。
导购员礼仪标准
头发、首饰
面部 漱口 洗澡 手部
头发、首饰
头发应干净、梳理整齐 男士不留长发，女士不 能披散头发，长头发的 女士应将头发后卷起来 不要留怪异头发和染发； 女士头饰简单素雅，不 夸张或刺眼。
面部
面部应整洁。女
士化妆应素雅， 不要浓妆艳抹。 人的面部，脖子 部位容易出汗， 应随时擦干净， 避免服务顾客时 满头大汗。
►商务装束礼仪
一．制服礼仪
二．化妆礼仪
三．仪态礼仪
一、制服礼仪
忌脏：穿着制服， 必须努力使之保 持干净而清爽的 状态。 忌皱：穿着制服， 要求其整整齐齐， 外观完好。 忌破：不要穿着 破损的衣服。 忌乱：不要自行 其是，随便乱穿。
化妆礼仪
在工作岗位上应当化妆 为主的工作妆，工作妆 的主要特征是：简单、 清丽、素雅、具有鲜明 的立体感。 在工作岗位上，应当避 免过量地使用芳香型化 妆品。 在工作岗位上，应当力 戒与他人探讨化妆问题。 在工作岗位上，应当力 戒自己的妆面出现残缺。
电话礼仪
时间选择，一般不宜在早 上七点以前或三餐饭时或 晚上十点半以后打电话。 电话交谈时间以3-5分钟为 宜，注意文明用语，注意 语气、语调和情绪控制。 接听电话时应在听到完整 的一次铃响之后，立即拿 起话筒。 在电话机边准备一个记录 本，一支笔，可以防止遗 忘重要事务，并做好来电 记录。