向海底捞学习服务心得体会

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学习海底捞的心得体会

学习海底捞的心得体会
作为一个海底捞的顾客，我觉得海底捞的服务非常出色，给我留下了非常深刻的印象。

以下是我学习海底捞的心得体会：
1. 服务至上：海底捞的服务非常周到和专业。

无论是预订还是到店用餐，服务员都会
热情地迎接顾客，并告知我们等待的时间。

他们会为顾客提供热毛巾，为我们倒茶并
介绍菜单。

而且，他们还会为我们提供一对一的服务，确保我们的用餐体验愉快。

2. 食材新鲜：海底捞的食材非常新鲜，他们使用优质的食材，并注重食材的新鲜度和
品质。

我感受到他们对食材的严格挑选和处理，确保每个菜品都符合高品质的标准。

3. 多样化的菜单：海底捞的菜单非常多样化，无论是火锅底料还是配菜，都有多种选择。

无论是口味重的还是清淡的，都能找到合适自己的菜品。

而且，他们的菜品也会
随着季节的变化进行调整和更新，保证了顾客的选择能够不断丰富。

4. 卫生环境好：在海底捞用餐，我感受到他们非常重视卫生环境，用餐区域始终保持
整洁，桌面有专门的餐巾纸和调味品架。

而且，他们的服务员会定期清理餐桌，及时
更换锅底垫和锅底网，确保食品安全和卫生。

总结起来，海底捞给我留下了非常好的印象，他们的服务到位，食材新鲜，菜品丰富
多样，卫生环境好。

我学习到了他们对于服务质量和食品品质的重视，并且也意识到
卫生环境对于餐厅的重要性。

我会将这些体验应用到我自己的生活中，追求更高品质
的服务和更好的卫生环境。

海底捞服务心得体会

海底捞服务心得体会海底捞服务心得体会篇一：学习海底捞的心得体会学习海底捞的心得体会 -----凡是要用心 9月4-6日。

经过两天的学习，对海底捞的经营理念有了一个初步的了解。

归纳出来是从四个方面进行的：一、用心创造差异化。

二、把员工当成家人。

三、尊敬、希望和公平。

四、海底捞造人本人认为四项内容都是相辅相成的。

其中一点不管是干部、还是员工，对工作的态度“用心”是最重要的。

其它三项也就顺理成章而成。

就国家大型企业的员工而言，尤其是目前在泰州通信行业各方面处于不理想位置的员工而言，要改变现状，不能怨天尤人，而应该踏踏实实的静下来，从基本的东西做起来，用心去做事。

今天我就集合20多年的工作经验，谈谈一些个人的体会。

首先要学会做人，做人不是一件容易的是，如何去做人？怎麽去做人？人懂事以来的第一件事，小的时候父母跟我们讲别人的东西不能拿。

上学以后要求我们好好学习，做个三好生。

工作以后告诫我们勤恳做事，踏实做人。

只有勤恳、诚实的人才能做好事情。

及做人做事。

一个勤恳、诚实的人。

只要用心，他就能做好事。

海底捞的董事长张勇就是这样一个人。

服务好坏是食客是否回头的最重要因素，当初张勇并不会做火锅，甚至连底料都不会炒，但他照着书本研究起了火锅的作法。

海底捞创立之初生意并不好。

冷冷清清几天事后，海底捞终于迎来一拔客人。

由于生意淡漠，张勇用心服务，是以得到客人的一致评价：滋味儿正确。

等人客一走，张勇品尝了一下自己做的火锅，觉察底料中放入了过多的国药而滋味儿发苦。

张勇于是晓得了一个道理，优质的办事可以填补滋味儿上的不足。

“你什么都不懂，如果连最基本的谦虚以及对人友好的立场都掉去的话，生意必定没法做。

经过用心思索，反复的研制，得到顾客的认可。

经过张勇用心摸索经营不断扩大，人流量越来越大，为留住人气，仔细的顾客会发现，“海底捞”赠予的小吃精制，又份量足，尤其是在另外火锅店，现已收费的酱料，在“海底捞”免费----，近二十种酱料让顾客随心取用。

[荐]海底捞感受心得体会8篇

[荐]海底捞感受心得体会8篇你知道感言该怎么写吗？当我们面临一些重要的场合时。

感言让每一次挥手都更加持久，在平时我们要学会写好一篇干呀。

以下是小编为大家收集的“海底捞感受心得体会”，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你！海底捞感受心得体会(篇1)直到今年夏天，我已经把《海底两万里》全部看完了。

但我总感觉不够过瘾，所以，我准备再读一遍，因为如果一本好书读一遍就能把整本书都读透了，那么，他也不会那么伟大，它也不会成为一部好书了。

看完这一本书，我会想到一个充盈丰富的世界，一片浩瀚无边的海洋，尼摩船长带着我们一齐探索海底的奇妙。

在这本书里，我能感受到平时所感受不到的，能想到我们平时想象不到的。

在这本书里，你能够明白海底森林是能够漫步的，能够明白在海底是如何打猎的，能够明白尼摩船长是怎样制服鲨鱼的，还能够了解到诺第留斯号是怎样冲破冰山的围攻脱离险境，安然无恙地奔驰在危机四伏的海底的，那里能给你全新的感受，体验到另类，刺激的人生。

我能够了解到这些，也要感激作者。

是作者写出了这么好的文章，本文作者是儒勒`凡尔纳，他被公证为十九世纪最富有想象力的科幻小说家。

他写的作品都是异常离奇。

我了解了这么多，说到底还是要读书，如果不读书，也就不会了解这么多。

其实多读书是有好处的，像我读《海底两万里》这本书，有时能够开发你的智慧，启迪人们的思维，活泼人们的大脑，让大家在惊险与刺激中得到艺术的享受。

让大家多读书，走进文学的时代吧！走进文学，情感会为之温润；走进文学，心灵会为之舞蹈；走进文学，生命会为之永恒，在这个时代里，“课外书”将会让新世纪少年前行的路上多飘逸几缕纯静怡人的书香。

海底捞感受心得体会(篇2)撕开那透明的包装，翻开那厚重的封面。

我第一眼看到这本书的内容之后就被它所吸引：这本书讲述的是海洋学教授阿罗纳克斯和他的仆人龚赛伊和捕鲸手尼德。

兰在追捕神秘独角鲸的过程中无意间的掉入海中却发现就站在“独角鲸”的背上——鹦鹉螺号的甲板上，并因此认识了船的主人尼莫船长从而开启了一段神奇之旅。

海底捞心得体会

海底捞心得体会
海底捞是一家知名的火锅连锁店，以其独特的服务和美味的火
锅而闻名。

我最近有幸去体验了海底捞的服务，深有体会，特此分
享我的心得体会。

第一点是服务。

海底捞的服务真的是无可挑剔。

从进门开始，
服务员就会热情地迎接你，并为你引领座位。

他们会主动为你倒水、帮你点菜，甚至在吃火锅的过程中，会主动帮你捞菜、换汤底，让
人感到非常贴心。

而且他们还会提供各种有趣的服务，比如给你做
造型的面条，或者给你表演魔术，让整个用餐过程充满乐趣。

第二点是食材。

海底捞的食材新鲜且种类繁多。

他们的肉类、
海鲜、蔬菜都是当天新鲜采购的，保证了食材的新鲜和品质。

而且
他们还提供了各种各样的调料和酱料，让你可以根据自己的口味来
调配，非常贴心。

第三点是环境。

海底捞的环境非常舒适，装修时尚，干净整洁。

而且他们还提供了各种娱乐设施，比如桌游、K歌等，让你在用餐
的同时可以享受到更多的乐趣。

总的来说，海底捞的服务真的是非常棒，食材也很新鲜，环境
也很舒适。

这次的体验让我感受到了海底捞对顾客的用心，让我对
这家店更加信赖和喜爱。

希望海底捞可以继续保持这样的服务水准，为更多的顾客带来愉快的用餐体验。

海底捞学习感受5篇

海底捞学习感受5篇第一篇：海底捞学习感受学习《海底捞》的管理智慧海底捞董事长张勇讲过这样一句话：“你什么都不懂，如果连最基本的谦虚和对客人友好的态度都失去的话，你还做什么生意？” 他们是以服务打拼餐饮业，以做大做强为战略目标，把员工当亲人的管理智慧来实现目标，要求服务生用笑容来换取客户心，去过海底捞的人都知道，这里的服务很特别，感觉和家里一样，让客户感觉到超出预期，他们能做到客户需要什么，给顾客公平感，比顾客更懂顾客。

而董事长看重的是顾客满意度和员工满意度这两项经营指标，只有员工满意才能有顾客满意。

董事长讲到利润不是算的，不计较利润；让员工努力工作，充分调动员工的积极性，我们的利润总会上去的。

一、把员工当亲人的管理智慧海底捞除了给员工以中高等薪酬外，还解决员工的住宿，孩子的上学，为员工父母免费旅游，鼓励夫妻同工作，给员工公平和尊重，所有的员工都从一线做起，并有多路竞升制度，他们给员工讲到“用你的双手，改变自己的命运”，等方式来关心员工，提拔员工。

把员工当成家人，就要像信任家人那样信任员工。

所以，海底捞200万元一下的开支均由副总负责。

大区经理的审批权为100万元，30万元以下各店店长就可以签字。

40多岁的张勇，授权如此放心大胆，在民营企业实属少见。

他对一线员工的信任更让人不可思意。

海底捞的一线员工都有免单权。

聪明的管理者能让员工的大脑为他工作。

为此，除了让员工把心放在工作上，还必须给他们权利。

张勇的逻辑是：客人从进店到离店始终是跟服务员打交道，如果客人对服务不满意，还得通过经理来解决，这只会使顾客更加不满，因此把解决问题的权利交给一线员工，才能最大限度消除客户的不满意。

当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。

难怪张勇说：“创新在海底捞不是刻意推行的，我们只是努力创造让员工愿意工作的环境，结果创新就不断涌出来了。

”二、尊敬希望和公平我们有时会自问：难道张勇就不怕有人利用免单权换取个人利益？这种情况确实发生过，不过极少，而且那些员工做第二次的时候就被查处开除了。

海底捞读后感[五篇材料]

海底捞读后感[五篇材料]第一篇：海底捞读后感捞得见的美味，捞不尽的回味---读海底捞有感两年前就听身边的朋友还有一些NBA同学说起过海底捞，只不过每次皆是浅谈辄止，让人难探究竟，之后便产生了神往。

感谢公司这次让我有了和海底捞更亲密接触的机会，感谢黄铁鹰老师为我们奉献了这么好的一本探索海底捞的佳作。

拿到《海底捞你学不会》这本书的第二天恰逢出差，于是按照多年养成的习惯（每次出差都要带一本书），在出差的途中便拜读了一遍，回来的路上又接着再次领略了一番，感触颇多，还真是“捞得见的美味，捞不尽的回味”。

很佩服张勇，先且不说他自己所提到的海底捞的困境与瓶颈，至少他所建立起的海底捞模式已经让我折服并着迷，正如黄铁鹰老师书中所讲的，我也像他爱人那样为书中海底捞的每个故事感动流泪，而恰恰正是这些故事、这个模式让自己感觉似曾相识，海底捞的很多经验和成果不就是我们在NBA课堂中、在实际管理工作当中所苦苦追求的吗？“海底捞你学不会”，必须承认海底捞是独一无二的，海底捞的今天是在他特殊的老板理念及企业文化土壤中成长起来的，所以，不求复制一个海底捞，只求在我今后的管理工作中能将所领悟的运用一些便满足了。

读这本书让我且快且慢，快是因为我迫不及待的想了解传说中的海底捞，慢是因为每次看到书中的案例故事都让我心潮澎湃而久久不能平复。

接下来就让我把这么多次心潮澎湃后的感触记下来，虽然不能全部描述，但很是希望下面讲的几个重要方面自己能结合自身的工作多加以借鉴运用。

一、培养树立企业的特有文化及信仰，建立员工的归属感与忠诚度海底捞的员工每天工作都是微笑的，每天很辛苦却从不埋怨累。

如果少数人或者某段时间里保持这种状态我尚不觉得奇怪，因为在其他公司也能看到，但是这样全公司范围并且持续了十几年的坚持，我觉得没有特有的企业文化和信仰是不能做到的。

听说海底捞内部有一个制度，叫“第一责任人制度”，任何员工接到客人的要求后，他就成了第一负责人。

比如员工小李路过小张负责的8号台，如果客人跟小李提出再加一盘鸭血，小李就要尽快满足这个要求。

海底捞读后感4篇

海底捞读后感4篇《海底捞读后感4篇》这是优秀的读后感文章，希望可以对您的学习工作中带来帮助！第1篇海底捞读后感读完《“海底捞”你学不会》这本书籍后，如获至宝，“海底捞”通知我们：从小事做起，能锲而不舍，并不时学习、不时发明、不时培养人才、互助互爱、调和共生，再加上公平的人性化管理。

看似简易明了，细想却发人深省，做起来殊为不易。

我个人以为：大事业就是像“海底捞”这样做胜利的，做大事的每天都在干什么？其实就是在干些细小的小事。

每件大事都是由无数件小事组成，只要日复一日、年复一年、一直不渝的做好身边每一件小事，才干最终做成大事。

新中国成立至今，胜利的企业家或充裕人群，绝大局部都不是靠继承得来的财富，都是靠本人从小到大、从无到有、辛辛劳苦的一步一步想出来的、做出来的，只要本人想到了、会做了，才干率领更多的人一同看、一同干、一同学，企业才干做好、做强。

每个将军都是从一个普通的兵士做起的，都是经过持久的、漫无边沿的坎坷坎坷，无怨无悔的付出，比常人付出更多的汗水和心血，才干从众多的普通兵士中脱颖而出，才具有了权贵和辉煌的成就，而大局部兵士却是从哪里来、回那里去，构成了将军打造的营盘、流水式的兵。

其实入伍时老兵和首长都讲过无数遍，不想当将军的兵士不是好兵士，而明晓得假如每个兵士都当将军了，谁又来当兵士呢？只要将军明白，固然天天讲这个道理，但还是有绝大局部兵士没有那么高的境地。

做好几次能够，几年也能够，但能几十年都坚持做好就难了，绝大局部是不能改造和培养本人的，这就是人性的弱点之一。

人人都想做个胜利的人，人人都想过幸福的日子，干得好小事的人，才会去想大事、才敢去干大事，若每件小事都做好了，这件大事就做成了，锲而不舍下去才干成为一个胜利的人，20多年前有一首歌词就通知过我们，“幸福不在柳荫下，幸福不在月光里，幸福它在聪明的聪慧里，幸福它在勤劳的汗水里”。

其实胜利也好，幸福也好，既简单又复杂，或许从一个成语、一个典故或一句诗词歌赋中了解了、感悟了它的真正含义，并做好了，做到了，你就在胜利的同时收获了幸福。

海底捞培训心得体会(优秀4篇)

海底捞培训心得体会(优秀4篇)海底捞培训心得体会篇1海底捞培训心得体会在最近一次参加海底捞的培训课程后，我对海底捞的管理模式和员工精神有了更深入的理解。

海底捞以其独特的服务和高质量的餐饮，已经成为行业的佼佼者。

我感到深受启发，并且迫不及待地想要分享我的感受。

首先，海底捞的商业模式给我留下了深刻的印象。

他们不仅仅销售食物，更重要的是提供一种全方位的服务体验。

从预约到就餐，每一个环节都有专人服务，为员工和顾客提供了极大的便利。

他们的服务理念是“顾客至上”，这一点在海底捞得到了淋漓尽致的体现。

同时，海底捞对于食材的新鲜度和食品制作的严谨态度也给我留下了深刻的印象。

他们对于食品质量的严格把控，以及对于食材****的追溯系统，都显示了他们对食品安全的极致追求。

其次，我对海底捞的员工精神深感敬佩。

在海底捞，员工不仅仅是员工，更是企业的重要一环。

海底捞的员工充满着积极性和创造力，他们不仅仅完成任务，更是积极地去超越任务。

这种精神在他们的日常工作中得到了充分的体现，无论是在服务上，还是在食品的制作上，都能看到他们用心去做，而不是敷衍了事。

最后，我想说的是，海底捞的成功不仅仅是因为他们的商业模式和服务理念，更重要的是他们的员工精神。

海底捞的员工不仅仅是为了工资而工作，更是为了实现自己的价值而工作。

这种精神是海底捞成功的关键。

总的来说，海底捞的培训课程让我更加深入地理解了他们的商业模式和员工精神，这让我受益匪浅。

我相信，在未来的工作中，我会把海底捞的服务理念和员工精神融入到我的工作中，以此来提高我的服务质量和效率。

海底捞培训心得体会篇2海底捞是一家享誉全国的中餐厅，除了其著名的川味菜品，优质的服务也深受广大食客喜爱。

近期我有幸参加了海底捞的培训，以下是我的体会。

这次培训是在海底捞总部进行的，为期一周，形式丰富多样。

培训的内容主要围绕海底捞的企业文化、服务理念、菜品知识以及门店运营等方面展开。

在培训过程中，我深刻体验到了海底捞的精神内核。

海底捞心得体会(优秀5篇)

海底捞心得体会(优秀5篇)海底捞心得体会篇1海底捞是一家国际知名的中式火锅品牌，以其卓越的服务和独特的经营理念而闻名于世。

其独特的“变态”服务，让顾客感受到了前所未有的用餐体验。

以下是我在海底捞工作的心得体会：一、热情周到的服务海底捞的服务员始终以热情、友善、周到的态度对待顾客。

他们总是微笑着迎接顾客，主动帮助顾客取号、点餐、送餐、擦桌子等。

他们始终关注顾客的需求，并及时提供帮助。

这种服务态度，让顾客感受到了真正的关怀和尊重。

二、注重员工的成长海底捞注重员工的成长，为员工提供了丰富的培训机会和晋升机会。

公司定期组织各种培训，包括沟通技巧、团队协作、领导力等方面的培训，帮助员工不断提升自己的能力。

此外，海底捞还鼓励员工参加各种比赛和活动，展示自己的才华和能力，激发员工的积极性和创造力。

三、注重食品安全和卫生海底捞始终注重食品安全和卫生，严格遵守国家相关法规和标准。

公司对食材的采购、储存、加工和配送等环节进行了严格的质量控制，确保食品的新鲜和安全。

此外，海底捞还对员工的卫生习惯进行了严格的要求，确保员工的个人卫生和健康。

四、持续改进和创新海底捞始终保持着持续改进和创新的精神，不断探索和尝试新的经营模式和服务方式。

公司不断优化菜单，推出新品种，满足不同顾客的需求。

同时，海底捞还积极探索新的营销方式，如社交媒体营销、短视频营销等，不断提升品牌的知名度和影响力。

五、互帮互助的团队文化海底捞注重团队文化，鼓励员工之间互帮互助，共同成长。

在工作中，员工之间互相支持、互相帮助，共同解决问题。

这种团队文化，让员工感受到了集体的温暖和力量，同时也提高了团队的凝聚力和战斗力。

总之，海底捞的成功不仅仅是因为其卓越的服务和独特的经营理念，更重要的是其对员工的关注和培养，以及对社会责任的承担。

在海底捞工作的经历让我深刻认识到，优秀的管理不仅仅是对员工的管束和控制，更是对员工的尊重和关怀，让员工在工作中得到成长和发展，从而提高整个团队的工作效率和品质。

海底捞服务心得

海底捞服务心得海底捞服务心得海底捞服务心得1海底捞服务体验的深度洞见在我最近的一次旅行中，我有幸体验到了海底捞的超凡服务，从而引发了我对服务体验的深度思考。

海底捞是一家以提供一站式服务的火锅店，其独特的经营模式和卓越的服务理念给我留下了深刻的印象。

首先，海底捞的服务理念让我深受启发。

他们真正将顾客放在首位，从等待区的舒适设施，到热情周到的服务员，都让人感到温馨。

这种“以人为本”的服务理念，使得顾客在享受美食的同时，也能感受到来自海底捞的热情和关心。

其次，海底捞的.运营模式也值得深思。

他们通过提供一站式服务，将火锅食材、饮品、甜品等一网打尽，让顾客在海底捞的餐厅内就能享受到全方位的餐饮体验。

这样的模式既满足了顾客的需求，又提高了运营效率，是值得其他企业学习的。

最后，我想说的是，海底捞的成功不仅仅是因为他们的优质服务和创新的运营模式，更是因为他们的真诚和坦率。

他们不断从顾客反馈中学习，不断改进，这种对顾客的尊重和信任，是他们成功的关键。

总的来说，我对海底捞的服务体验感到非常满意，他们的服务理念和运营模式都给我留下了深刻的印象。

我相信，只要企业能够像海底捞一样，真正将顾客放在首位，用心去服务，就一定能够赢得顾客的信任和满意。

海底捞服务心得2自内心地为客人着想的主动式服务。

服务员并不多，不是那种一桌有一个服务员专门服务，而是几个桌子一位服务员，但服务员很有眼力价，知道在什么时候客人需要他服务，总是在客人刚有需要他就来到你这边帮你干-你刚想让他干的事情，而不像有的前日晚上，和几位好友相约来到位于花园路的“海底捞”火锅小聚。

平时大家工作在不同的单位，一年当中也只有在节假日才有机凑到一起，见面的时候自然少不了一通嬉笑怒骂的相互斗嘴。

一直在听朋友们说“海底捞”如何的好，也时常有同事说起在“海底捞”请客云云，所以，当我们这些人中有人提议来这里聚会的时候，我自然是窃窃的偷着乐了。

在这里，绝没有给“海底捞”火锅做广告的意思。

海底捞的心得体会

海底捞的心得体会海底捞的心得体会海底捞的心得体会1最近有幸到海底捞资阳总店参观交流，这次交流活动让我收获颇多，我个人认为海底捞的成功主要有两个方面。

第一、海底捞的价值观“双手改变命运”。

这样的价值观是符合服务行业基层员工情况的。

他们大多数来自农村，能够吃苦。

多数人只受过初中教育，上过大学的是屈指可数。

怎么让员工真心的服务于企业给企业创造效益和利润，那就得“攻心为上，攻城为下”，获得员工的心是必须的。

其实任何企业聪明的管理者学会“上兵伐谋，其次伐交，不得已伐兵”的道理，首选的一定是谋略，简单的惩罚或处罚是解决不了问题，留不住好员工，一定是让员工感受到自己努力了，付出出，能够获得利益是什么？是否获得奖励，是否有晋升的机会，是否有学习的机会，是否得到补贴和奖品等等，管理者要让员工首先知道自己能够获得的利益有多大，公司是否是真正为员工着想，而不是纸上谈兵，海底捞的管理者在这方面考虑的是比较细致的，管理者只有把“利益放在行动之前”才能做到“攻心为上”，把服务好的员工作为好的老师，让所有的员工去学习他，才是“当下师乃无上师”的好方法。

公司也要让员工明白，投机取巧，弄虚作假也是自寻死路的做法，多学习，多沟通，多交流只有将好的方法用在适当的地方，利益才能最大化。

第二、海底捞的授权。

对一个人的尊敬是信任。

信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你。

人被信任了，才会有责任感。

而信任的唯一标志就是授权。

任何企业的职能部门，领导授权给你，就是信任你，你对于领导的回馈就是付责任，授权给你，你负责任的做事情，那么好的循环好的结果就形成了。

大家都有一同收获幸福和成就的感受。

“疑人不用，用人不疑”，当管理者在一件问题上权衡的时候一定是“两害相权，取其轻者”的道理。

例如，授权签字，有财务的报批、费用的减免等等，钱在很多时候能够解决很多的问题，授权就是信任。

第三、追求顾客满意，追求员工满意。

海底捞总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，把声誉放在第一位。

学习海底捞的心得体会

学习海底捞的心得体会学习海底捞的心得体会1在当今竞争日益激烈的社会中，重视服务的企业才会有较好的市场发展空间。

海底捞就是凭借细化服务流程、激发员工潜能、构建学习型企业等一系列措施，将服务不仅做成品牌，还做成了许多同行争相效仿的行业标准，顾客整体满意度在餐饮业独占鳌头。

我超市为了能够更好的让企业在市场的激烈竞争中占有一席之地，在员工的实际工作中发现不足，以顾客满意的服务为工作重点。

在始终遵循“顾客就是上帝”的服务理念基础上，不断规范服务标准、提升服务品质、创新服务手段、树立像“海底捞”那样强烈的责任意识，以服务品牌化战略指导日常服务工作，将品牌化服务思想深化到每个员工日常的一言一行、一举一动，将受众满意度提高作为整个部门始终不移的追求目标和最终标准。

但与“海底捞”这样的明星服务企业相比，我认为我超市在某些服务细节上，处理的还不够完美。

我们应该让快乐驱散焦急，让笑声带走牢骚，让满意的赞扬取代不应有的投诉。

这样会更进一步的提升我们的服务质量，让顾客满意，树立企业在行业中的良好口碑和良好文化形象。

任何流程和制度只有根据实际情况灵活运用才能发挥出最好的效果，所以充分调动每位员工的主观性，激发出每一名员工的工作热情和潜能，才是企业成功的灵魂。

海底捞的经验告诉我们，企业不仅要雇佣员工的双手和双脚，在严格的规章制度和操作流程面前，更要雇佣员工的睿智灵心，充分激发普通员工的创造性和责任意识，激发他们的潜能。

如果把每个员工、班组和部门比作企业的细胞、血管、器官，那么管理团队就好比企业的大脑，企业要想发展好，就必须要有一个好的团队。

通过对“海底捞”的认识学习，使我深深的认识到，一个企业的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于团队是否拥有审时度势的眼光，是否具备适应变化的能力，是否拥有抓住机遇的敏锐，是否具备改革创新的胆略。

所以作为宜购的一名员工，我们应该学习海底捞这种经验和团队培养，加强创新型团队的建设显得尤为重要。

12月份中旬，我有幸参加清华大学的民营企业总裁高级研修班的《总经理的财务管理》课程培训，让我再次体验“海底捞”。

海底捞服务心得体会

海底捞服务心得体会1. 引言海底捞作为一家知名的火锅连锁品牌，在服务行业中有着良好的口碑。

本文将分享我个人在海底捞就餐的经历和对其服务的心得体会。

2. 服务热情海底捞的服务员以其热情的服务而著名。

每次我光顾海底捞，都会感受到服务员们真诚的笑容和耐心的服务态度。

无论是服务员主动询问需求还是迅速提供帮助，他们总是愿意倾听客人的需求并尽力满足。

这种热情和友善的服务态度让我在就餐过程中倍感舒适和放松。

3. 整洁卫生海底捞非常注重餐厅的整洁卫生。

无论是用餐区域还是厨房区域，都能保持干净整洁。

在用餐区域，桌子上的布草、餐具等随时被保持清洁，地面也经常进行清扫。

而厨房区域则保持了高标准的卫生，并对食材进行了严格的检查和处理。

这样的环境不仅增加了食品安全保障，也给客人提供了良好的就餐体验。

4. 服务效率除了热情周到的服务，海底捞还以其高效的服务而受到赞誉。

无论是等位还是点菜，服务员的反应都非常迅速。

海底捞采用先到先服务的排队制度，服务员会在客人到达时迅速引导他们去等候区，并告知预计等待时间。

而在点菜环节，服务员会耐心解答客人的疑问，并推荐适合的菜品。

每当我点完菜后，不久就能看到工作人员迅速将菜品送到桌上，保持了用餐的连贯性和流畅性。

5. 个性化服务海底捞注重个性化的服务，不仅仅提供标准化的火锅菜品，还为客人提供了个性化的选择。

例如，根据客人的口味喜好，提供不同辣度的底料和配菜；另外，还有各种调料、调味汁可供选择。

对于特殊的饮食需求，如素食、无麸质或过敏食物，海底捞也会尽可能地提供适合客人的食品选择。

这种个性化的服务让客人感到被尊重和关注，并且提升了整体的用餐体验。

6. 客户回馈海底捞积极收集和倾听客户的意见和反馈，并根据反馈信息进行改进。

他们常常通过客户满意度调查、意见箱等方式收集客户的意见和建议。

我曾一次在调查中提到他们的服务员在繁忙时有点不够细致，后来我再次就餐时，发现他们的服务员更加关注细节，对我的反馈作出了积极改进。

海底捞心得体会范文_关于海底捞的心得体会(3篇)

海底捞心得体会范文_关于海底捞的心得体会(3篇) 海底捞心得体会范文(一)近日在读《海底捞，你学不会》这本书，从书中的许多小故事，让我很受感动，有以下几点体会，和大家一起分享：其一：海底捞总经理张勇有句名言，“客人一桌一桌抓来的，员工是一个一个吸引过来的”。

说得非常形象，让人很受启发。

对中建来说，我们只有干好每一个项目，我们的业主才能一个一个被中建的品质管理所折服，才能愿意和中建再度合作。

今天的现场就是明天的市场，今天的业主就是明天的战略长线客户。

说白了，我们的项目经理就是营销经理，他们才是营销真正主角，中建的客户市场掌握在他们手里。

随着中建员工收入、待遇的逐渐提高，优秀员工流失率得到了控制，但社会成熟人才的招聘和引进工作进展不大，即使招进来的，由于企业文化、管理习惯上的差异，工作满意度不高，离职率也挺高。

海底捞员工推荐、口口相传的员工招聘经验值得借鉴。

其二：光让客户满意是不行的，必须要让客户感动，才能让他们成为真正的客户。

反思一下我们中建，有些项目管理跟不上，业主不满意，投诉率居高不下，离感动业主的差距还很大，还有很多工作要做。

其三：干部晋升资历和学历不是最主要的，能力是最重要的!店长、区域经理一定要从基层干起。

其四：对员工充分信任和授权是海底捞难以复制的主要原因，但授权也是有监督和考核的。

一旦被发现滥用职权，也会被严厉处罚。

其五：海底捞的企业文化真正体现了以人为本。

“把人当人对待”，把顾客和员工的幸福放在第一位，是其成功的要诀。

公司把员工当家人看，员工把公司当家看，服务好顾客，公司赚钱了，自己的生活得到改善，人生价值得到体现。

海底捞心得体会范文(二)在海底捞的员工手册的任何一页，你都找不到微笑应该露6颗牙齿还是8颗牙齿的标准，但在任何一家海底捞的门店，你都无法忽略每个员工脸上“发自内心的微笑”。

2015年6月23日，200名来自百胜中国的区域经理将年会前聚餐的地点选在了海底捞位于北京牡丹园的分店，与其他客人不同，他们拒绝了提前点餐，执意观摩整个服务流程、对服务员的兴趣远大于火锅本身。

海底捞学习总结范文(精选4篇)

海底捞学习总结范文（精选4篇）海底捞学习总结1 海底捞做为餐饮行业一个普通的火锅店，通过二十年的努力，从四川一家普通的火锅店发展到目前在全国拥有91家直营连锁餐厅，将这个行业的优势与差异化发挥得淋漓尽致。

通过学习海底捞与亲身体验，分享如下几点心得：一、提倡个性化的特色服务海底捞致力于为顾客提供愉悦的用餐服务。

永远的微笑，永远的小跑，服务员们展现在我们面前的是一副充满热情与激情的面容。

细心、耐心、周到、热情，客人的每件小事当成大事去做。

在企业也应如此，我们面对客户千变万化的需求，如何将客户满意度与企业的效益、发展挂钩来实现价值最大化是我们奋斗的目标。

二、双手改变命运的价值观任何事情不光要靠脑袋去想，同时还是要靠双手做出来的，只要我们遵循勤奋、敬业、诚信的信条，我们的双手是可以改变自已的命运的。

人的欲望是无限的，没有公司能够给足员工今天想要的一切，因此员工在拿今天的工资时，眼睛一定要看着未来。

靠墙，墙会倒；靠人，人会跑；靠父母，父母会老；靠自己才最好。

我们不能选择出身，但我们能选择不断学习，改变命运。

”三、公平公正的工作环境在海底捞，晋升的途径是独特的，一共有三条：一是管理晋升途径，二是技术晋升途径，三是后勤晋升途径，学历在晋升阶梯上不是必要条件，工龄也不是必要条件，这种不拘一格选人才的晋升政策，给海底捞的员工们提供了公平公正的工作环境，给他们打开一扇亮堂堂的窗户：只要努力，人生就有希望。

四、凡事要用心海底捞的事例告诉我们：世上无难事，只怕有心人。

一个人勤恳、诚实的人，只要用心他就能做好事。

对于目前各方面处于不理想状态的人员而言，要想改变现状，不能怨天尤人，而应该踏踏实实地静下来，从基本的东西做起来，用心去做，用心=创新。

海底捞学习总结2 在当今竞争日益激烈的社会中，重视服务的企业才会有较好的市场发展空间。

海底捞学习心得(通用3篇)

海底捞学习心得(通用3篇)海底捞学习心得篇1海底捞：一家火锅连锁店的心得体会背景介绍：海底捞是一家著名的火锅连锁店，以其热情的服务和美味的火锅而闻名。

作为一家连锁店，海底捞在管理、服务和质量控制方面都很有特色。

*将探讨海底捞的成功因素以及作为一家火锅店，海底捞如何提供优质服务和美味的火锅。

深入分析：海底捞的成功有很多因素。

首先，他们重视员工的培训和管理，以确保员工具备提供优质服务的能力。

海底捞的老板张勇认为，员工应该得到像家人一样的对待，这种关怀有助于提高员工的满意度和忠诚度。

此外，海底捞的菜品和调料都是经过精心挑选和制作的，以确保口感的独特和新鲜。

海底捞的员工非常热情，他们总是微笑着迎接客人，并尽力满足客人的需求。

海底捞还提供免费的饮料和零食，以增加就餐的舒适度。

这些措施有助于提高客户的满意度和忠诚度。

个人观点：作为一个消费者，我对海底捞的服务和食物印象深刻。

我喜欢他们的调料，特别是他们的花生酱和辣椒酱，这些调料使火锅的味道更加独特。

此外，我喜欢他们的环境，这是一个舒适和温馨的地方，让人放松。

对比与参照：与其他火锅店相比，海底捞的独特之处在于其员工的服务和热情。

在海底捞，员工被认为是公司最重要的资产，他们的培训和福利得到了很好的管理。

结论：总的来说，海底捞是一家非常成功的火锅连锁店。

他们的成功因素包括员工的培训和管理、精心挑选的菜品和调料、舒适温馨的环境以及热情周到的服务。

作为一个消费者，我对海底捞的食物和服务印象深刻。

海底捞学习心得篇2海底捞是一家知名的中式餐饮企业，以其特色的火锅和优质的服务而闻名于世。

如果你想分享一份海底捞的学习心得，那么以下是一些可能有用的信息：1.热情周到的服务：海底捞的成功很大程度上归功于其员工热情周到的服务。

他们总是尽可能地满足客人的需求，提供个性化的服务，使得顾客感到非常受欢迎和舒适。

如果你想学习如何提供出色的客户服务，海底捞是一个很好的榜样。

2.食品安全和卫生：海底捞非常注重食品安全和卫生。

对“海底捞”火锅服务感想

对“海底捞”火锅服务感想第一篇：对“海底捞”火锅服务感想对“海底捞”火锅服务感想经过对海底捞的关注和了解，发现海底捞火锅服务理论有值得作为即将进入服务行业中的我们学习和借鉴。

海底捞火锅公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

“顾客就是上帝”这句服务行业的职责，在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。

甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。

”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。

等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食；如果是一大帮朋友牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间；或者趁等位的时间到餐厅上网浏览网页；还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。

“只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。

”很多顾客都曾有过类似的经历。

一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌？”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这是刚从超市买来的。

”这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，一次又一次不自觉地走向这家餐厅。

看到海底捞火锅的成功，不免让我感到，服务至上的威力。

张勇不是火锅成功是理念成功，向老师所说的，谁能更正确的学习和运用顾客是上帝这一职责，谁就能成功，不仅仅是在餐饮方面，而是任何方面！第二篇：“海底捞”火锅方案设计“海底捞”火锅生存之道的方案设计调查目标本课题的成果形式为论文及研究报告本课题的研究成果将有利于科学的解决中小型餐饮业服务业保持竞争力不被市场淘汰的问题，从而推动中小型餐饮业服务业的发展。

海底捞学服务有感

海底捞学服务有感
海底捞学服务，结合工作实际有感于一下几点：
1.海底捞的员工脸上随时都洋溢着亲切的微笑，热情的招呼着我们。

我们在外面开发新的客户，更应以笑脸为招牌，给客户留下一个好的第一印象，为建立友好的客情关系打下基础。

2.海底捞的火锅味美，量多又新鲜，各种调料应有尽有，客人可根
据自己的喜好自行调配。

除了做好主营服务外，更有不少的增值服务，例如：美甲、擦鞋、泊车、表演等，都为海底捞的美誉添砖加瓦，全面优质的服务让海底捞这个品牌深入人心，体验过的人们都奔走相告，口碑相传。

也成就了名利双收的海底捞。

作为一名终端业务员，我们在为客户推销介绍品种的时候，不仅是价格、规格、厂家，更应主动为客户分析市场、品种优势、利润获取点，这样不仅能为客户的利益着想，更能让客户接受我们的品种，成就自己的业绩。

推崇宣传品种的同时，首先要介绍自己的公司，让客户认可自己的公司，树立单位品牌远比推销成功某个单品更有价值。

3.海底捞的总经理说过，他们是“一带一，有师傅专门带新人”，所
以他们的员工都受到了公司的栽培和提携。

他们不负所望用自己的技能和素养用心做服务，带给公司丰厚的收益。

作为一名公司的员工，我们都应该懂得是公司给予了我们机会和平台，我们应该怀着感恩的心，用心工作与公司共同进步，共同发展。

OTC部。

读海底捞服务心得体会

读海底捞服务心得体会•相关推荐读海底捞服务心得体会当我们经过反思，有了新的启发时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，如此就可以提升我们写作能力了。

那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的读海底捞服务心得体会，欢迎阅读与收藏。

读海底捞服务心得体会1看了一本关于“海底捞”的书，书上写的很多东西都让我很感动，海底捞的员工都是从最基层走出来的人，没有太多文化，不认识很多的字，可是，他们却用自己的坚持和对工作认真的态度创造了餐饮界的一个神话。

“海底捞”董事长张勇在北大讲海底捞时，有一个在外企打工的mba学生问道：为了听你讲课，我特意去海底捞吃了两次火锅，每次我都问服务员同一个问题，你们这么热情，为的是什么？几个服务员都说，为了你能再来我们海底捞。

我说，我再来，和你们有什么关系？他们说，海底捞生意好了，我们就好了！一句普普通通的话却让我心里很震撼：海底捞生意好了，我们就好了。

他们是在为海底捞工作更是在为自己工作呀，他们把工作当成自己的事业，以饱满的热情投入到工作中。

生活中，我们有近一半的时间都是在工作，它就像一个雕塑品，美好、丑陋完全由我们自己把握。

如果一个人的工作只是为了谋生，只是为了获得薪水，其他的一无所知，那即使是你最喜欢的工作，也无法保持对工作地热情。

可是，如果你把工作当成自己的事业，全身心投入到工作中，生活积极，工作主动，即便是不喜欢的工作，你也会热爱它。

你对工作地热情越大，工作地效率就会越高，收获到的也会越多。

工作就是事业。

为工作也是为自己。

“今天的工作就是昨天的积累，明天的`成功有赖于今天的努力。

”把工作当作自己的事业，对工作负责，对自己负责。

我们相信：不只“海底捞”可以创造奇迹，我们也可以。

读海底捞服务心得体会2海底捞做为餐饮行业一个普通的火锅店，通过二十年的努力，从四川一家普通的火锅店发展到目前在全国拥有91家直营连锁餐厅，将这个行业的优势与差异化发挥得淋漓尽致。