个人形象、礼仪培训
个人形象礼仪培训
个人形象礼仪培训
礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。下面是的关于个
人形象礼仪培训，欢迎阅读。
在人际交往之中，第一印象非常重要。人们通常会对交往对象
的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照标准的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。因为个人形象重要性表达在个人形象可
以真实地表达着他的个人教养和品位;可以客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度;可以如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他
属于某一单位，甚至代表着某一单位时，那么往往将其个人形象与
所在单位的形象等量齐观。因此在人际交往、涉外交往中个人形象
就往往代表着其所属的单位、国家或所属民族的形象。
基于此，在人际交往、涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注
意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给别人初次
见面的第一印象。
效劳员的个人形象不仅表达效劳员的根本素质，也折射一个酒
店的整体形象。因此，加强对效劳员个人形象的训练是十分重要
的。
1、发型：干净、整洁、不怪异。男效劳员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女效劳员头发不宜过长，应用统一发夹在
脑后梳理成髻。
2、：女效劳员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化装品，以淡雅自然为宜。
3、饰物：原那么上不允许佩戴任何饰物，其原因：
(1)不方便工作，如：耳环、手链等。
(2)不卫生，如：指环等。
(3)为尊重顾客，使其得到心理上的满足。
礼仪形象培训内容
礼仪形象培训内容
随着社会的发展，礼仪形象越来越受到人们的关注，尤其是在商务场合中，一个良好的礼仪形象不仅会给人留下良好的印象，也有利于事业的成功。而礼仪形象培训就是帮助人们提升个人素养和形象，让人们在社交场合更加得体、合适。本文将详细介绍礼仪形象培训的内容。
一、礼仪基础课程
礼仪形象培训的基础课程主要包括礼仪基础知识、穿着打扮、形象气质等内容。其中礼仪基础知识可以包括礼仪起源、礼貌规范、商务礼仪等内容；穿着打扮可以包括着装搭配、色彩搭配、形象风格等方面；形象气质则包括一些元素，如姿态、语言、表情、气质、谈吐等方面。这些基础内容可帮助学员了解自己的形象特点，提高个人形象的美感和思维层次，形象得到了提升。
二、商务礼仪
商务礼仪是礼仪形象培训中的重点内容之一。商务场合下，一个得体得体的形象和行为举止，尤其重要。商务礼仪主要包括与人交往礼节、职业形象、商务场合礼仪等。其中，职业形象包括了与自己的形象化管理，具体包括自我认知、个人品德、职业技能、沟通能力等方面；商务场合礼仪则包括了主持会议、接待来访者、商务谈判、名片交换等礼仪细节。商务礼仪课程，可以像Role Play形式的实战课程，让学员通过模拟场景，借着
别人的角色，练习自己的表达，达到提升自我形象与个人能力的效果。
三、国际礼仪
国际礼仪，指不同国家、地区之间的礼仪差异，这是个很有意义也很有价值的课程。随着国际社会的发展，跨国交往不断增多，如果不懂得国际礼仪规范，可能会带来一定的尴尬和不适。则该课程通常包括了不同国家和地区的文化礼仪、习俗、饮食文化、礼品交换等细节。例如，中国人爱送红包，但是在西方国家送礼就需要注意礼品的选择和包装等细节。
2024年个人形象培训资料
社交场合言谈技巧
善于倾听
在社交场合中，善于倾听他人的观点和想法，给予他人充分的尊 重和关注。
表达清晰
在表达自己的观点和想法时，要注意措辞清晰、准确，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
避免争论
在社交场合中，尽量避免与他人发生争论或冲突，要学会以和为贵 ，保持友好和谐的氛围。
电话沟通礼仪
自我介绍
01
在接通电话后，首先要进行自我介绍，说明自己的身份和目的
表情与语言
保持微笑和友善的表情，用清晰、准确的语言回答问题，展现良好的 沟通能力和专业素养。
商务场合形象展示
商务着装规范
了解并遵守商务场合的着装规范，如西装、衬衫、领带等，注意 服装的质地和细节。
商务礼仪
掌握握手、交换名片、会议发言等商务礼仪，展现尊重和专业素养 。
言谈举止
在商务场合中保持谦逊、礼貌的态度，注意言辞和行为的分寸，避 免过于张扬或轻率。
选择正式、得体的服装， 如西装、套裙等，避免过 于花哨或休闲的装扮。
休闲场合
可以选择舒适、自然的服 装，如T恤、牛仔裤等， 注重服装的质Fra Baidu bibliotek和细节。
运动场合
选择适合运动的服装和鞋 子，注重透气性和舒适度 。
色彩搭配原理
对比色搭配
运用对比强烈的色彩进行 搭配，如红与绿、黄与紫 等，产生强烈的视觉冲击 。
礼仪培训的意义及必要性
礼仪培训的意义及必要性
礼仪培训的意义及必要性
随着社会的不断发展，人们的社交活动越来越频繁，礼仪的重要性也越来越受到人们的关注。礼仪是一种文化表现，是人类社会文明的象征，可以提升个人形象和社交能力，帮助个人更好地适应社会。因此，在未来的人际交往中，礼仪培训将会变得越来越重要。
一、理解礼仪的意义
礼仪是一种表现社会文化的方式，是人与人之间交往的一种形式。区别于形式主义，礼仪是以真诚、尊重和善意为基础的交往方式。礼仪有很多方面，包括言谈举止、高雅品味、社交礼仪、礼品佳品等等。因此，理解礼仪的意义可以让我们在人际关系中更加丰富多彩。
二、礼仪的必要性
1、提升个人形象
在个人社交活动中，礼仪可以让我们更好地展现个人形象。有好的礼仪可以让我们更显得入流而令人尊重，出色的言谈举止也会让我们在合作、学习和职场等方面获得更高的评价和成就。
2、增加人际交往能力
礼仪可以让我们更好地融入社会，在社交中表现更为得体。良好的社交礼仪可以帮助我们在人际交往中增强自信心，跨越个人局限，让我们更好地与他人相处，促进人际关系的发展，成功地获得个人目标。
3、促进个人职业发展
在职场中，礼仪也非常重要。在职业场合中，公开场合不同于私人社交活动，在表达自己的观点时需要更为审慎。通过职场培训，我们可以提高职场礼仪，增强职业潜力，展现个人风范，建立良好的企业形象，提升个人职业发展。
4、塑造更好的社会形象
随着社会的不断发展，社会重视礼仪行为的态度越来越重要。每个个体应该成为社会文明的贡献者之一，能够引导社会潮流，展示良好的社会形象。
三、未来的发展趋势
个人形象礼仪培训形象塑造指导
养高低的尺度。
商务礼仪与职业形象 3
第二章 形态礼仪
约会
姿态
致意
手势
握手
表情
介绍
修饰避人
递接名片 女士优先
亲切迎客
热情待客
礼貌送客
商务礼仪与职业形象 4
约会
接见、召见——身份高的人会见身份低的人； 主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人
信息告诉对方
– 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
– 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
商务礼仪与职业形象 9
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设
– 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客， 确定约会时间
– 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼 道歉
商务礼仪与职业形象 5
致意
打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时 的问候礼节
– 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切 莫忽视
– 男先向女、少先向长、下先向上打招呼
商务礼仪与职业形象 6
需要时留有余地
商务礼仪与职业形象 39
职业形象礼仪培训的心得体会（精选3篇）
职业形象礼仪培训的心得体会（精选3篇）
职业形象礼仪培训的篇1
说起这次职场礼仪培训心得，我最大的感受就是要心中有礼，一个人如果心理面没有礼，那么他的言行上就会显得轻浮，就算是说声谢谢，也感觉不是发自内心的，这样的礼仪反而让人觉得不舒服。
心中有礼，态度自然端正，与人交谈时就不会有无谓的小动作，待人接物是就不会显得傲慢，做事情的时候就不会浮躁。心中有礼，客户看到的不仅仅仅是礼仪，还有尊重，这无疑是巨大的正能量，让我们的工作变得简单高效。
心中有礼，我们自然会对所有人有礼，急人之急，爱人之爱，而不会出现对自己身边人有礼，对陌生人无礼，不会让我们因为无知而冒失地得罪那些潜在的客户，对自己，对公司都是莫大的帮忙。
心中有礼，我们要学会用礼的标准来衡量身边的关系，相熟相知的铁哥们，如果一点礼仪也不注重，也能反目成仇。所以礼仪不仅仅仅是对那些认识存在利益关系的人讲究礼仪，也要对自己身边亲密的人讲究礼仪，适当的礼仪，不但不会让我们之间产生隔阂，还会促进我们关系良性发展，让友谊长存。
职业形象礼仪培训的心得体会篇2
为了提高我们平时在工作中素质与修养，公司安排了卞老师为我们培训《职场礼仪》。
经过卞老师《职场礼仪》的学习发现：原先在平时的工作中我有很多地方都做的不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎都有太多的忽略。比如自己的衣着服饰，在不同场合工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人
礼仪培训总结（推荐15篇）
礼仪培训总结（推荐15篇）
希望这篇“礼仪培训总结”能够完美地满足您的需求。是否应该将范文放在公众的视野之中呢？在职业生涯中，文档处理是必须具备的关键发展技能之一，在撰写文档前，参考一些写作范例是非常有必要的。范文能够激发我们的创新思维和创造力，供我们参考借鉴，希望这能够帮助到那些需要的朋友们！
礼仪培训总结(篇1)
第一部分商务礼仪概述
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的作用
三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
第二部分交际礼仪
一、现代社交礼仪的起源
二、握手礼仪：起源与运用技巧
互动游戏：快速认识，得体交际
三、名片礼仪
四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌
五、电梯、楼梯礼仪
六、接待与拜访礼仪
七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等
八、商务通讯礼仪：
1、电话礼仪
2、短信礼仪
九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪
第三部分沟通礼仪与技巧
一、语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院。
二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声。
三、交际礼貌用语与禁忌语。
四、不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说。
五、人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说。
六、真诚的赞美。
七、学会闲聊片刻。
八、公众讲话。
第四部分餐宴礼仪
一、中餐礼仪
二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
三、西餐礼仪简介
四、西餐着装要求
五、西餐摆台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜顺序
八、西餐礼仪细节
九、西餐宴会的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
2、整洁的办公环境
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训
在职场社交中，良好的基本礼仪是员工提升个人形象、促进团队合作和建立良
好职业关系的重要基础。对于企业来说，员工基本礼仪培训也是提高工作效率和公司整体形象的关键所在。
为什么进行员工基本礼仪培训？
正确的基本礼仪不仅能体现员工的个人素养，更重要的是可以提升员工形象，
增加自信心，建立良好的人际关系。在商务场合，良好的礼仪能够展现出公司的专业性和商业信誉，增强客户对公司的信任感，为企业的长期发展打下基础。
什么是基本礼仪？
基本礼仪包括言行举止、待人接物、着装仪容等方面。员工在工作中应该尊重
他人，礼貌待人，遵守公共秩序，注意言谈举止举止得体，保持谦和的态度等。此外，办公室着装也是基本礼仪的一部分，员工应该根据不同场合的要求选择合适的着装，展示出专业形象和对工作的尊重。
员工基本礼仪培训的内容
1.礼仪意识培养：通过讲解礼仪的重要性，引导员工树立正确的礼仪观
念，明确什么是良好的礼仪行为，懂得如何应对不同的社交场合。
2.语言与言行培训：培训员工如何表达自己的观点和需求，学习如何在
工作交流中保持礼貌，并避免引起冲突。另外，还要注意非言语沟通的重要性，包括微笑、姿态、眼神交流等。
3.礼仪技巧训练：对员工进行实际的礼仪技巧训练，包括握手礼仪、行
为举止、用餐礼仪等，让员工在日常工作和社交活动中都能够自如地应对各种场景。
4.着装仪容指导：指导员工如何根据公司文化和工作要求选择合适的着
装，避免着装不当造成的形象问题，提升员工的职业形象。
5.团队协作与合作：培养团队合作意识和团队精神，让员工明白合作的
重要性，学会尊重他人、倾听他人意见、有效沟通和协调团队关系。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训
员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容
形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：
1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止
言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：
1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧
良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：
1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养
细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：
1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
个人形象设计培训
个人形象设计培训
个人形象对于一个人的成功与否有着重要的影响。无论是在职场中还是社交圈中，人们对于个人形象都会给予很大的关注。一个良好的个人形象会为你带来更多的机遇和好运。因此，个人形象设计培训成为了越来越多人的选择。
个人形象设计培训是通过专业的教学和实践活动，帮助培训者提升自身形象以及与人相处的能力。在培训过程中，我们将提供以下方面的内容：
首先，我们将教授如何进行形象诊断。形象诊断是个人形象设计的第一步，它通过分析个人的身体特征、职业要求以及个人意愿来确定适合的形象风格。在课程中，我们将会讲解不同的形象风格，并帮助培训者找到适合自己的风格。
其次，我们将教授正确的穿着礼仪。穿着礼仪是一个人形象中非常重要的一部分。无论是在工作场所还是社交场合，合适的着装能够让人对你的印象更深刻并提升自己的信任度。在培训中，我们将教授基本的着装规范和技巧，并指导培训者如何根据不同场合选择合适的服饰。
接下来，我们将介绍仪态与言谈举止。仪态与言谈举止是展现个人形象的重要方面。通过正确的姿势、动作和言谈举止，可以展现出一个人的自信和气质。在培训中，我们将教授正确的坐姿、站姿以及行走姿势，并指导培训者如何运用良好的身体语言来表达自己。
最后，我们将进行形象化妆的培训。化妆是培养个人形象的又一重要环节。通过合理的化妆可以强调个人的优势并遮
盖一些不足之处。在培训中，我们将教授基础的化妆技巧，并指导培训者如何根据不同的场合进行合适的妆容设计。
总之，个人形象设计培训对于一个人的成功发展具有重
要的意义。它不仅能够提升个人的形象和气质，还能够增加自信和魅力。在这个竞争激烈的时代，一个良好的个人形象将为你带来更多的机遇和成功。希望通过我们的培训，每一个人都能够找到适合自己的形象，并在将来的发展中取得更大的成就。
礼仪培训内容具体方面
礼仪培训内容具体方面
礼仪培训内容具体方面
中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。以下是礼仪培训内容具体方面的内容，希望你们喜欢！
礼仪培训内容具体方面1
一、建立基本形象
1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪
站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在双腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：
1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪
行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
职业形象与职场礼仪培训心得体会
职业形象与职场礼仪培训心得体会
职业形象与职场礼仪培训心得体会
我们从一些事情上得到感悟后，可以记录在心得体会中，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的职业形象与职场礼仪培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
职业形象与职场礼仪培训心得体会1
经过这次礼仪实训。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！
有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的'产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯
基本礼仪培训ppt课件
了解餐饮礼仪
餐饮礼仪在不同文化中有显著 差异，如使用餐具、点菜顺序 等，应事先了解并遵循，以表 尊重。
避免敏感话题
政治、宗教、个人隐私等话题 常是敏感点，交谈时应避免涉 及，减少文化误解和不必要的 争执。
国际商务礼仪的基本原则
1.国际商务礼仪的重要性
国际商务礼仪能提升企业形象，据统计，注重礼仪的企业在国际市场上的成功率 提升30%。
1.着装整洁的重要性
整洁的着装展现个人职业素养，据调查，整洁着装者在职场晋升机会提升20%。
2.适宜装扮促进沟通
适宜的装扮有助于建立专业形象，研究显示，专业形象能提升他人信任度30%。
3.职场礼仪着装标准
遵循职场礼仪着装标准，如西装革履，能增加职场竞争力，据统计，符合标准的着装能提升工作满意度15%。
公共场合的行为准则
公共场合保持安静
注重个人卫生
遵守排队秩序
帮助需要帮助的人
04 职场礼仪与专业形象
办公室内的行为规范
礼貌待人，尊重他人
守时守约，信守承诺
整洁有序，提高工作效率
礼貌待人能够提升同事间的工作配合度，研 究表明，礼貌沟通可使工作效率提高20%。
守时守约的员工更受同事和上级信赖，守时 者获得晋升机会的几率提高30%。
沟通技巧助力职业发展
清晰表达、倾听能力增进人际和谐，助力 职业晋升，数据显示，有效沟通提升工作 效率25%。
仪容仪表的培训内容-仪容仪表包括哪些内容
仪容仪表的培训内容-仪容仪表包括哪些
内容
仪容仪表是指个人形象和外表的整体呈现。通过仪容仪表的培训，人们能够研究如何更好地展示自己，给他人留下良好的印象。
以下是仪容仪表培训可能包括的内容：
1. 穿着和形象
- 个人形象的重要性
- 适当的着装和服装选择
- 衣着卫生和整洁
- 肤色和体型搭配技巧
- 着装礼仪和场合适应
2. 仪表和仪态
- 站姿和坐姿的正确姿势
- 手势和表情的合理运用
- 目光交流和微笑的重要性- 声音语调和控制的技巧
- 动作优雅和自信的表现3. 个人卫生和整洁
- 日常洗漱和保持清洁
- 发型和面部护理
- 指甲和牙齿的修整
- 呼吸清新和体臭抑制
- 饮食健康和保持体魄
4. 职业形象和专业素养
- 职业着装规范和要求
- 职务相匹配的装扮和形象- 工作场合礼仪和行为规范- 对待同事和客户的态度
- 专业技能和知识的持续提升
通过仪容仪表的培训，个人能够提升自己的形象和品牌价值，增强自信并给他人留下良好的印象。仪容仪表的重要性不容忽视，对于个人和职业发展都有着积极的影响。
（注意：以上内容仅供参考，具体的培训内容和方法可以根据不同的情况和需求进行调整。）
礼仪形象培训内容
礼仪形象培训内容
礼仪形象培训内容
导语：礼仪形象是个体形象的外在表现形式之⼀，礼仪形象的⾼低往往反映出⼀个⼈教养、素质的⾼低。形象就是⼀个⼈的外表包括穿⾐打扮，妆容，发型，配饰等是否得体。以下是为⼤家整理的礼仪形象培训内容，希望能够帮助⼤家！
礼仪形象概述
礼仪形象是个体形象的外在表现形式之⼀，礼仪形象的⾼低往往反映出⼀个⼈教养、素质的⾼低。维系⼈们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。在⼈际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举⽌等始终是⼀种信息，在不知不觉中已经传给了对⽅，这些信息⽆疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。⾏为⼼理学家曾做过⼀个实验，证明了⼈们接触的头四分钟是形成⼈们知觉的⾄关重要的时间区域。这四分钟的知觉如何，会⼀有影响到以后交往的⼀个相当长的时，甚⾄影响交往的全过程。这种知觉效应，⼼理学上叫“晕轮效应”。应该说，在⾼度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给⼈的第⼀印象是相当重要的。也许你正在谋求⼀份⼯作，也许你正代表公司与对⽅谈⼀笔⽣意，总之，这其中的第⼀印象都会成为或成功或失败的⼀个潜在因素。
当然，由于⼈们的印象形成过程始于通过感官察觉对⽅，受主观认识能⼒和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全⼀致的，这样就会出现⼤量不准确的，甚⾄虚假、错误的印象。这就要求⼈们⾃觉地加强修养，有效地运⽤礼仪规范，准确地表现⾃我。整洁⼤⽅的个⼈仪表，得体的⾔谈，⾼雅的举⽌，良好的⽓质风度，必定会给对⽅留下深刻⽽⼜美好的印象，从⽽引导对⽅对个⼈的尊重，或对⾃⼰所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的⽬的。
礼仪礼貌仪容仪表培训
礼仪礼貌仪容仪表培训
随着社会的不断发展，礼仪礼貌在人们的生活中变得越来越重要。作为一种社交技巧，礼仪礼貌不仅能够提升个人魅力，还能够帮助建立良好的人际关系。在当今竞争激烈的社会中，掌握一定的礼仪礼貌仪容仪表技能是非常必要的。为了满足人们的需求，越来越多的人开始关注礼仪礼貌仪容仪表培训。
一、培训内容
礼仪礼貌仪容仪表培训主要包括以下几个方面的内容：仪表仪容、口才沟通、商务礼仪、社交礼仪、形象管理等。其中，仪表仪容是礼仪培训的基础，它涉及到穿着、仪态、仪表等方面，当我们能够给人以整洁、时尚、大方的形象时，就能够给人留下良好的第一印象。而口才沟通的培训则是培养人们的语言表达能力，包括演讲、辩论、非语言沟通等方面的技巧。商务礼仪主要指的是在商务场合下的礼仪行为，包括商务交往、商务拜访、商务宴请等方面的礼仪规范。社交礼仪则是指在社交场合下的礼仪行为，包括宴会、聚会、婚礼等方面的礼仪知识和技巧。形象管理是指对个人形象进行塑造和管理，包括仪表、仪态、形象气质培养等方面的内容。
二、培训目的
礼仪礼貌仪容仪表培训的目的主要有两个方面：一是提升个人形象和自信心，二是培养良好的人际交往能力。通过培训，可以让学员掌握正确的仪容仪表礼仪规范，并在日常生活中得以落实。同时，通过培训，学员还能够培养自信心，提升自己在社交场合中的表现能力。
此外，礼仪礼貌仪容仪表培训还可以帮助学员提升人际交往能力，在
社交场合下更加得体地表现自己，增进人际关系，更好地融入社会。
三、培训方法
礼仪礼貌仪容仪表培训的方法多种多样，包括理论学习、实践演练、案例分析等。在理论学习阶段，学员可以通过学习礼仪礼貌仪容仪表
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
迎接客户
引导员 服务顾问
个人形象、礼仪培训
在接待大厅 服务过程 接待客户 担任人员 服务顾问
您好， 欢迎光临!
礼仪规范 起立鞠恭，用语：“您好， 先生请坐……….” 接触陌生的客户，服务顾问 简单自我介绍,必要时递上名 片。 用语：「这是我的名片,请多 多指较 ！」 遇到第二客户应向第一客户 道歉,并招呼第二顾客坐。
个人形象、礼仪培训
• 气质的培养
– 一个人的心灵、思想的美比体形的美更为珍贵， 这种隐藏在内心深处的美也就是风度气质的美
• 男性应具有“阳刚之美”，即风度稳重，动作有力； 要表现出男子汉的刚劲、强壮、英勇、威武、坦率、 潇洒、精力旺盛之貌 • 女性的气质贵在优雅得体，应表现出温柔、轻盈、 娴静和典雅之姿，动作要有柔性，给人一种虽动犹 “静”的优美感
引导客户 至客户休 息室
服务顾问 客休专员
个人形象、礼仪培训
在车间
服务过程 查看车辆 参观 担任人员 服务顾问 车间人员 礼仪规范 客户进入车间看车子，必须 由服务顾问陪同随时注意客 户安全避免在举升机游动； 在车间人员行进间遇到客户 应主动问候客户；例：“先 生，您好！” 客户在车间查看车辆：车间 人员须自我介绍，了解客户 需求，主动说明维修进度。 客户如果没有服务顾问陪同， 车间人员，应了解客户来意， 请客户到休息区休息。或主 动接待客户，让客户感到随 时受到欢迎。
• 客人接待礼仪
– 责任心
• 对客人的提问，不能用“大概”、“也许”、“可 能” 等含糊不清的语言回答，必须具有高度的责任 感，要言而有信，言行一致
个人形象、礼仪培训
服务用语
服务过程的标准服务用语规范 欢迎光临！
先生您好！
有什么须要帮忙的？ 请问先生要在这里等或先回去？ 有什么问题，请随时跟我连系！ 这是我的名片 ！请多多指教！
个人形象、礼仪培训
• 客人接待礼仪
– 接待客人要
• 热情周到 • 讲究礼貌
– 这不仅体现了
• 个人的修养 • 公司的信誉
个人形象、礼仪培训
• 客人接待礼仪
– 面带笑容、热情迎客
• 表示对客人的欢迎和友善
– 彬彬有礼
• • • • 面容怡适 言词乖婉 说话要带个“请”、“谢谢”等礼貌用语 给客人一种幽雅、含蓄的感觉
个人形象、礼仪培训
• 客人接待礼仪
– 不卑不亢，平等待客
• • • • 不以年龄取人 不以服饰取人 不以职业取人 不以地域取人
个人形象、礼仪培训
• 客人接待礼仪
– 坚持实事求是、以诚相待
• 决不要夸大其词、弄虚作假、敷衍做作、故意讨好 等；这不仅仅涉及礼仪问题，而且涉及到职业道德
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训
在结算台
服务过程
结帐
担任人员
服务顾问 结算员
礼仪规范
介绍收银员 站立问候「先生,您好」向顾客敬礼。 确保顾客清楚结算清单 收钱找零，使用信封 礼貌告别“谢谢光临！”
个人形象、礼仪培训
在交车区
服务过程
陪同客户交 车 礼貌送行
担任人员
服务顾问
礼仪规范
与客户交车确认 用语：“谢谢您的光 临!” 如有任何困难请随时 跟我连络 目光注视客户离去至 少10步，举手与客户 告别
向导
• 行走的过程中，注意让客人走在中央 • 向导要先与顾客两三步 • 并随时的回头以便给顾客介绍方向 • 作为随行人员要走在顾客或领导后并距顾客或领导有两三 步远 • 走楼梯时，向导都要走在前面，即使是女向导也要如此
个人形象、礼仪培训
在大门口
在接待区
服务流程的礼节
在接待大厅
在客户休息室
客户
个人形象、礼仪培训
个人形象、礼仪培训
敬礼的三种形式
•鞠躬礼 15 - 45。 •点头致意 •举手礼
个人形象、礼仪培训
行进间礼仪--引导客户
• 行进间与客户同行，应保持在客户的左方略后的位置，
以示尊重。
• 在引导客户前进方向后，应优先让客户先行。 • 如果在行进间欲进入办公场所，应赶快先打开门，让 客户进入后，再跟随客户行进。
· 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
个人形象、礼仪培训
交换名片
接受他人的名片—正确做法
• 他人给自己或交换名片时， • 起身站立，面含微笑，目视对方 • 双手捧接，或以右手接过 • 接过名片后，从头到尾认真默读一遍 ，意在表示重视对方 • 接受他人名片时，应使用谦敬语， • 如“请您多关照”，“请您多指教”
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
个人形象、礼仪培训
• 握手的形式与技巧
– 要求及基本原则
• 握手姿态要正确 • 握手必须用右手 • 握手要讲究先后次 序 • 握手要热情 • 握手要注意力度 • 握手应注意时间
• 不要一只脚站在门 外，一只脚站在门 内握手，也不要连 蹦带跳的握手，这 都是轻浮不雅的举 动 • 在握手时不要昂首 挺胸，会给人造成 傲慢 无礼的印象
个人形象、礼仪培训
• 握手的形式与技巧
– 要求及基本原则
• 握手的常识
– 同一天多次见面不必握手 – 带手套时应摘下右手手套 – 人多时，应避免交叉握手
• 上下级见面，应由上级 先伸手，下级方可 与 之相握，身体可以微欠， 以表示尊敬 • 如果女士不愿意握手， 可以微微欠身鞠躬，或 用点头、说客气话来代 替
个人形象、礼仪培训
基本手势
四指并拢，姆指与四指可并拢或分开掌心，自 然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大 臂与小臂呈120度，大臂和上体呈45度。
手势训练
与客户面谈时、介绍他人、自我介绍时、握手时 、递务时、接物时。
个人形象、礼仪培训 目光
· 与顾客交谈时，两眼视线落
在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 · 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避 免让顾客感到你非礼和心不在焉。 · 正确的目光是自然地注视。 · 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
在接待区
服务过程 担任人员 礼仪规范
• 主动、热诚迎接客。 • 引导员须主动上前，走向客户的车辆， 至左前门1公尺左右，先微微欠身30。向 客户鞠恭并面带微笑问候。 • 建议使用标准用语,如：“您好，欢迎光 临！请问有什么可以帮您的吗？” • 根据客户来意分流客户，引导客户将车 辆驶入维修接待停车区或销售停车区； • 引导员使用对讲机通知服务顾问出迎客 户；服务顾问于第一时间迎接客户到来; • 对于《预约登记表》中的预约客户，引 导员应及时通知相对应的服务顾问；
个人形象、礼仪培训 握手礼仪
·握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。
·伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
- 掌心向下，会有显示傲视之嫌 - 掌心向上，有谦卑之态
·握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间
相握 ·用力大小也应适度
- 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； - 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。
个人形象、礼仪培训
• 视觉印象
– 仪态
• 是一个人的精神状况的反映 • 优雅正确的姿势
– 让人感到轻松自在 – 增强自信心 – 心情也会随之自然愉快
• • • •
站姿 坐姿 走姿 其他姿势
个人形象、礼仪培训
站，最能表现一个 人的风度。要做到 “站如松”，就是 站得要象松树一样 挺拔，要注意站姿 的优美和典雅
常说「请」 、「谢谢」、 「对不起」 • 「请」字常嘴边， 有礼到处受欢迎 • 「谢谢」并不须要有实质的交易，服 务或体验也可以谢谢。 • 「对不起」是一种过失关怀的礼节， 道歉并不表示错误。
个人形象、礼仪培训
自我介绍
• 在岗上遇到陌生的客户应主动迎接并自 我介绍： • 客户是不喜欢与不知姓名的人处理问题 • 第一次进厂的客户 • 用语：”我是XXX,是前台服务顾问，有 什么须要帮忙的？”
领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗? 位置是否正确?（没有歪吗?） 手 脏吗? 指甲长吗? 袜 子 是否清洁?(白色 ×) 皮 鞋 颜色，样式是否得体？
个人形象、礼仪培训
女性职员
头发 是否整洁? 与工作是否相符? 饰品是否合适? 衬衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 包 质量? 样式? 颜色？ 裙子 是否有褶皱? 长短是否合适? 长袜 颜色是否合适? 化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？ 手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳? 上衣 是否经过熨烫? 是否整齐? 皮鞋 是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
个人形象、礼仪培训
交换名片礼仪
交换名片
递上你的名片—正确做法
· 起身站立，走上前 · 双手或右手拿名片 · 正面对着对方 · 外宾，将英文的一面对着对方
右手的拇指、食指和中指 合拢，夹着名片的右下部 分，使对方好接拿，以弧 状的方式递交于对方的胸 前。
· 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照
”，“常联系”，或作自我介绍 · 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑
个人形象、礼仪培训
Colour Me Beautiful 化妆技巧
个人形象、礼仪培训
“行如风”， 走起路来象风一样轻盈稳重、 优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬 勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美 的姿态
个人形象、礼仪培训
正确
不正确
• 从地上捡起一件物品时应注意下列几点
– 两腿靠拢 – 蹲下时背要直 – 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。
个人形象、礼仪培训
在客户休息室
服务过程 担任人员 礼仪规范
当客户进入休息室后，休息室服务员主动迎接客户， 目光注视，点头示意，并使用标准话术：“您好！ 欢迎光临。” 主动向客户介绍休息室各种服务功能； 询问客户需求，引领客户到相应区域，并提供服务； 主动供应茶水，让客人在休息室，保持舒适的状态。 随时关注客户需求，及时提供相应的服务； 保持休息室的清洁，并提供最近的报纸及杂志，或 电视等。 随时关注休息室环境与设备，保证环境清洁，设备 良好运转； 客户离开时礼貌送别，并”欢迎再次光临”；
个人形象、礼仪培训 姿势的修正
• 图左： 正确躯干姿势 • 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病
个人形象、礼仪培训 姿势的修正
不正确
正确
个人形象、礼仪培训
“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐 姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象， 使人产生信任感
个人形象、礼仪培训
Skin Care 皮肤护理
个人形象、礼仪培训
• 家中的皮肤保养
– 脸部护理的好处
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 彻底清洁皮肤 促进皮肤的血液循环 促进皮肤腺体的活动 保持皮肤的弹性 有助于防止皱纹、脸部线条及其它老化现象的形成 软化并改善皮肤组织 对自己的容貌有信心，使自己有更为年轻的感觉
个人形象、礼仪培训 表情一微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个 人的热情、修养和魅力。是最能赋予人 好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。 • 微笑是一种基本的职业修养，在面对客 户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习 惯。 • 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以 缩短双方的距离，营造良好的交往氛围 ，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方 的、真实亲切的!
个人形象、礼仪培训 问候的准则
· 主动先向顾客问候；
问候礼仪
· 对方没有注意，也不要不问候；
· 站着问候； · 及时的问候； · 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情 况)进行相应的问候.。
个人形象、礼仪培训
请 请 请 请 请
对不起 最常用的礼仪敬语 谢谢 对不起 谢谢
谢谢 谢谢 谢谢
wenku.baidu.com
对不起 对不起 对不起
行进间点头示意
• 行进间与客户相遇，距离2-3米时，目视对方点头示意，
以示尊重，并面带微笑。
• 如在狭小空间则停步礼让客户先行。 • 服务人员特别在接待大听或车间都必须向客户点头示 意表示尊重。
个人形象、礼仪培训 顾客向导的礼仪
方向导引
• 五指合并，并指向所示方向 • 视线放在对方的眼睛上 • 灿烂的表情
Image 形象
个人形象、礼仪培训
Image 个人形象
个人形象、礼仪培训
男性职员
头 发 是否清洁? 工作是否相符? 面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?
衬 衫 脏吗? 是否有斑点或褶皱? 袖子是否挽起来了?
上 衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 裤 子 是否熨烫过? 是否变形了 （比如膝盖处突出）? 腰带是否有些旧?