经典解析新版质量管理体系的三基础大过程

谈新版关于质量管理体系的三大过程解析----东方文兴
在企业管理中，由于在20 15年之前，相关企业导入的质量管理体系都是ISO9001:2008版本，但是2015年已经升级到ISO9001:2015版本，距今已有4年之久，而针对新版的确与旧版要求发生了翻天覆地的变化。

这里只谈新版关于质量管理体系的三大过程解析。

理解三大过程之前，我们首先要理解何为过程？结合图示理解
图示诠释过程
所谓三大过程即：顾客导向过程（COP），支持过程（SP），管理过程（MP）。

那么何为顾客导向过程呢？即通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是对公司直接带来效益的过程。

何为支持过程？即提供主要资源或能力，为实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。

何为管理过程？即用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程有效性和效率，组织策划价格顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。

这三大过程之间是什么关系？
图示诠释三者之间的关系。