服务基本礼仪(维修篇)

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餐厅服务员的基本礼仪

餐厅服务员的基本礼仪

餐厅服务员的基本礼仪餐厅服务员的基本礼仪古中国就是个礼仪之邦。

最早的餐桌礼仪在商代就出现了,“餐桌礼仪”是一门很深刻的学问,它体现了一种儒家文化的传承,传播和精髓,以下是店铺整理的餐厅服务员的基本礼仪,希望对大家有所帮助。

餐厅服务员的基本礼仪篇1一、动作要求:操作要左手托盘,右手摆餐具,站在椅子右边按顺时针方向进行,摆件前后顺序不作统一规定,但要合理便捷、卫生。

动作,要求快而不乱、步伐要稳。

二、折花要求:(1)每位选手折十种不同花型(动物、植物各五种)的杯花,并用规定标牌写明所折的花型。

(2)注意操作卫生,折叠时要在干净的地方进行,不允许用牙叨咬。

(3)一次叠成,捏褶均匀,形象逼真,格调力求新颖,有真实感。

(4)口布花摆放整齐,高矮有序,突出主人的位置。

有头的动物造型一般要求头朝右。

三、摆台具体要求:(1)台布中心居中,下垂部分四周均匀等,台布盖住台脚。

(2)花瓶居中。

(3)餐具不倒下、不落地。

各类用品从离开备餐台(即落台)后直到摆台结束,均不能发生倒下现象。

若发生倒下或落地现象,需更换用品后继续比赛。

(4)杯子:水杯拿下半部,白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。

(5)碗盘拿边:骨盘和口汤碗均需拿边,逐个放置。

(6)汤匙拿柄:所有汤匙均需拿柄。

(7)轻声放置:要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。

(8)骨盘均匀;十个骨盘的间隔距离相等。

(9)相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。

(10)骨盘一指:指十个骨盘均离桌边一指宽(约1.5厘米)。

(11)筷架位置,筷子一指:筷架位于骨盘右上方约45’,筷架上近骨盘一侧放长柄汤匙,外侧放筷子,筷子在筷架位。

置约2/5处。

筷尾距桌边一指(1.5厘米),以筷袋为准。

提供服务相关信息。

(12)汤匙方向一致:汤匙均放入汤碗中,匙柄向左,十个汤匙放置后于基本呈圆型。

(13)汤碗位置:汤碗位于骨盘的左上方,碗的外沿与骨盘夕沿成一直线(14)骨盘标记:骨盘表面的标记在正上方。

服务礼仪8篇

服务礼仪8篇

服务礼仪8篇服务礼仪(精选8篇)服务礼仪篇11)头盘。

西餐的第一道菜是头盘,也称为开胃品。

开胃品的内容一般有冷头盘和热头盘之分,常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、焗蜗牛等。

因为是要开胃,所以开胃菜一般都有特色风味,味道以咸和酸为主,而且数量少,质量较高。

2)汤。

和中餐不同的是,西餐的第二道菜就是汤。

西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。

品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式焗葱头汤。

冷汤的品种较少,有德式冷汤、俄式冷汤等。

3)副菜。

鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜,也称为副菜。

品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。

通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品都称为副菜。

因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩,比较容易消化,所以放在肉类菜肴的前面,叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。

西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁,品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。

4)主菜。

肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜,也称为主菜。

肉类菜肴的原料取自牛、羊、猪、小牛仔等各个部位的肉,其中最有代表性的是牛肉或牛排。

牛排按其部位又可分为沙朗牛排(也称西冷牛排)、菲利牛排、“t”骨型牛排、薄牛排等。

其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。

肉类菜肴配用的调味汁主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼斯汁等。

禽类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅,通常将兔肉和鹿肉等野味也归入禽类菜肴。

禽类菜肴品种最多的是鸡,有山鸡、火鸡、竹鸡,可煮、炸、烤、焖,主要的调味汁有黄肉汁、咖喱汁、奶油汁等。

5)蔬菜类菜肴。

蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后,也可以和肉类菜肴同时上桌,所以可以算为一道菜,或称为一种配菜。

蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。

和主菜同时服务的沙拉,称为生蔬菜沙拉,一般用生菜、西红柿、黄瓜、芦笋等制作。

沙拉的主要调味汁有醋油汁、法国汁、干岛汁、奶酪沙拉汁等。

沙拉除了蔬菜之外,还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的,这类沙拉一般不加味汁,在进餐顺序上可以作为头盘。

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。

中国是礼仪的国度,中华民族是礼仪之邦,中国人素以彬彬有礼而著称于世。

以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。

“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。

站姿的基本要求是:站正,自然亲切,稳重。

其具体要领:上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平胸挺,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,肌肉略有收缩感。

站立时,切忌东倒西歪,耸肩勾背,懒洋洋地倚靠,这不仅给人以缺乏自信感,而且有失仪表的端重。

女子站立时,双脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,张开的距离约为20~25cm。

穿礼服或旗袍时,不要双脚并列,要让两脚之间相距5cm,以一只脚为重心。

男子站立时,双脚与肩同宽,上体保持正直,不可把脚叉开很大。

站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

礼貌的站姿,给人以舒展俊美、积极向上的好印象。

正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。

餐厅服务员上岗时,站姿一定要规范,特别是隆重、热烈、庄重的场合,更要一丝不苟地站好。

二、走姿要求要求是“行如风”。

即走起路来要轻而稳,像春风一样轻盈,从容稳健。

走姿的基本要求是:挺起胸,抬起头,两眼平视,步度和步位要合乎标准。

走路不要低头,后仰,切忌里八字或外八字。

走路要用腰力,具有韵律感。

男士行走,两脚跟交替前进,两脚尖稍外展。

走在一条直线上。

宾客未离去,餐厅服务员不得离岗,不得提前撤台或清理现场。

对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。

女子两脚都要踏在一条直线上,称“一字步”,以显优美。

步度是指跨步时两脚间的距离,标准的步度是本人的一脚之长,女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时,步度可略小些。

操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。

培养餐厅服务员优美的服务姿态,是提高服务质量的需要,同时,也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。

维修接待员的服务礼仪规范

维修接待员的服务礼仪规范

维修接待员的服务礼仪规范维修接待员是一个企业或机构中非常重要的职位,他们是公司与客户之间的桥梁,直接接触客户,并为客户提供维修服务。

因此,维修接待员必须具备良好的服务礼仪,以提供高质量的服务并树立良好的企业形象。

以下是一些常见的维修接待员服务礼仪规范。

1.彬彬有礼的态度:维修接待员应该对每一位客户都保持彬彬有礼的态度。

当客户来访时,维修接待员应立刻起立并以微笑向客户问好,主动与客户交流并表示热情。

在与客户交谈过程中,应保持客户至上的原则,尽量满足客户的需求。

2.专业形象:维修接待员应该时刻保持整洁、干净的外表,穿着整齐的工作服或专业服装。

发型整齐,不宜戴过多的首饰。

此外,维修接待员应该保持良好的口腔卫生和体味,并保持干净的双手。

3.提供准确信息:维修接待员应了解公司产品或服务的相关信息,并能够准确地回答客户提出的问题。

当接到维修请求时,维修接待员应详细记录客户的问题,确保信息准确无误,以便后续的维修工作。

4.耐心细致地倾听客户的需求:维修接待员应耐心地听取客户的意见和需求,尽可能满足客户的要求。

在与客户交流时,应避免打断客户的发言,专注于倾听客户的需求。

在对待客户的问题和需求时,维修接待员应谨慎并提供专业建议。

5.业务知识和技能:维修接待员应熟悉公司的产品或服务,了解维修工作的基本原理和方法。

在接待客户时,维修接待员应能够清晰地解释产品或服务的优势和卖点,并提供专业的建议和解决方案。

6.注意语言和态度:维修接待员的用语应文明、礼貌且真诚。

避免使用粗俗或冒犯性的语言,尽量使用客户易懂的语言,避免使用过于专业的术语。

此外,维修接待员应对客户的问题和投诉保持耐心和积极的态度,尽力解决问题,确保客户满意。

7.保护客户信息的机密性:维修接待员应将客户的个人信息视为机密,并承诺不泄露或滥用这些信息。

在客户交流过程中,维修接待员应避免询问与维修服务无关的个人信息。

物业管理中基本的服务礼仪

物业管理中基本的服务礼仪

物业管理中基本的服务礼仪物业管理是一项综合性的服务工作,它关系到住户的居住环境以及整个社区的和谐发展。

基本的服务礼仪在物业管理中起到了至关重要的作用。

下面将就物业管理中的基本服务礼仪进行阐述。

首先,基本的服务礼仪要求物业管理人员要具备良好的仪容仪表。

作为服务行业的从业人员,物业管理人员的仪容要整洁,衣着要得体、规范,发型要整齐,这样才能给住户留下良好的印象。

另外,物业管理人员还应保持微笑并展示出亲和力,在与住户互动的过程中展现出专业、热情、耐心的态度,用亲切的笑容传递友好、温馨的氛围。

其次,基本的服务礼仪要求物业管理人员要注重沟通交流。

物业管理人员应当经常与住户进行面对面的交流,了解住户的需求,及时解答住户的疑问,并尽快解决住户的问题。

在沟通交流时,物业管理人员要使用文明的语言,避免使用过激或冒犯性的言辞。

另外,在处理住户的投诉或纠纷时,物业管理人员要保持客观、公正的立场,尽量避免偏袒任何一方,以维护公平、公正的环境。

第三,基本的服务礼仪要求物业管理人员要勤于学习和提升自己的专业知识和技能。

物业管理涉及到多个方面,如安全管理、保洁管理、设施维护等,物业管理人员应当熟悉相关法律法规,并掌握相应的管理技能。

通过不断学习和提升,物业管理人员可以更好地服务住户,提供更专业、高效的服务。

第四,基本的服务礼仪要求物业管理人员要保持良好的工作纪律和时效性。

物业管理涉及到日常维修、保洁、设施设备的维护等工作,物业管理人员应当严格按照工作规程和工作流程进行操作,并保证工作的质量和时间。

另外,物业管理人员还应当具有责任心和执行能力,对于住户的请求或任务要及时响应,并尽快处理完毕,以增加住户的满意度。

第五,基本的服务礼仪要求物业管理人员要保护住户的隐私和利益。

住户是物业管理的主体,他们的隐私和利益应得到充分保护。

物业管理人员不得擅自打开或查阅住户的信件、包裹等私人物品,也不得将住户的个人信息泄露给第三方。

在服务过程中,物业管理人员要注意保护住户的隐私,避免干扰住户的生活。

服务礼仪规范

服务礼仪规范

服务礼仪规范
首先,服务人员要穿着整洁、礼貌得体,确保其形象文明。

其次,服务人员要认真负责,主动热情,乐于助人,对客人服务周到细致,要求严格,对客人的意见和要求,及时予以答复,不可犹豫拖延,以营造良好的服务氛围。

服务人员要懂得礼仪,说话文雅,不可大声嚷嚷,以免影响顾客的尊严。

服务人员必须要有良好的自我管理能力,避免服务过程中的闲聊、调侃,以保证服务空间的正常秩序,形成良好的服务气氛。

服务人员必须熟悉安全操作规程,确保客人的安全。

服务人员要始终坚持以客户为中心的服务思想,为提供优质的服务!。

维修人员仪容仪表、礼貌用语规范

维修人员仪容仪表、礼貌用语规范
如果客人目前不方便被打扰,则向客人表示:“打扰 您了。您方便的时候请拨打客房中心电话,通知我们, 我们将尽快为您修复。再见。”点头致意,后退一步, 转身离开。
3、修 理
维修人员进房维修时,要注意保持房内的清洁。这是 宾馆维修服务工作和维修人员的素质体现。 如果工作面容易弄脏地毯或地砖,应在工作面铺一块 地布,在地布上操作。 注意维修声音不宜过大,如果必须要敲击或发出过大 的声响,应向客人说明。 如果需要挪动家具或客人的物品,应向客人说明,请 客人暂时挪开他的私人物品。你可以协助客人,但不 能擅自挪动客人的物品。
4、客人验收和现场清理
➢ 使用自己的抹布,清洁工作区域还原现场摆设。垃圾自行收纳。 ➢ 清理完毕后,请客人检查:“先生/小姐,您好!您的XXX问题已经处理
好,麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时注意事项。
1
2
3
处理完后清理工作现场
请客人检查验收
验收完后确认派工单
5、离 开
设备维修好以后,应告知客人设备已经修好,可以正 常使用了,并亲自给客人示范操作一次。 离开前,应收拾好维修工具和工作面,地布上落的脏 物包好带出客房。 出门前,应主动向客人说:“还有什么需要帮忙的 吗?”若没有,便向客人说:“祝您住店愉快,再 见。”后退出门。 离开后,通知房务部维修情况。
2、敲门、进门
1、按门铃然后轻敲房门。
2、客人不在房间时,由客房服务 员陪同进入房间。
3、客人开门后的自我介绍, 征得同意后方可进门。 4、进门前穿好鞋套。
2、敲门、进门
按门铃或敲门,敲门时应用食指或中指第二关节轻敲房门三下, 时间节奏约为半秒,敲门声音应适中,后退一步面对门镜,站立 在房门外正中位置,距离房门适当距离处,目光平视开门线,如 房内无人应答,应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。

物业维修工礼仪培训ppt课件

物业维修工礼仪培训ppt课件
2、着装—干净、整齐、熨烫平整, 衣着合体
工号牌—佩戴在左胸上方,不歪斜 衣兜—不得放过多物品 鞋—着正装黑色皮鞋 袜—着深色棉袜 对讲机-身体右后侧 背包—包单跨右肩 右手扶工具包肩带
“雪亮工程"是以区(县)、乡(镇) 、村( 社区) 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
“雪亮工程"是以区(县)、乡(镇) 、村( 社区) 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
敲门入户
轻敲入户门或按门铃通知 业主。
业主不在时,请通知业主
中心与业主另行预约。
4、行姿
携3米以上 人字梯行双 人行走
携1.5米人 字梯行走
“雪亮工程"是以区(县)、乡(镇) 、村( 社区) 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
4、行姿
“雪亮工程"是以区(县)、乡(镇) 、村( 社区) 三级综 治中心 为指挥 平台、 以综治 信息化 为支撑 、以网 格化管 理为基 础、以 公共安 全视频 监控联 网应用 为重点 的“群 众性治 安防控 工程” 。
仪容仪表准备
工作时必须佩戴好工号牌,统一佩戴在左胸位置, 不得歪扭。
身体、面部手部必须清洁,着装整洁、不得有异 味。
不得佩戴眩目饰物、留长指甲;不准蓄长发、烫 发,头发不得有头屑。
口气保持清新,不能有异味(烟味、大蒜等)。

汽车维服务管理制度

汽车维服务管理制度

汽车维服务管理制度一、服务流程1. 接待服务:顾客前来维修的时候,首先要有专门的接待人员进行接待。

接待人员要耐心听取顾客的需求,并记录详细的车辆信息、故障描述等。

2. 检测评估:接待人员将车辆送至工作区,由专业技师进行检测评估。

技师应当全面检测车辆各部件的工作状态,准确判断故障原因,并给出具体的维修方案和报价。

3. 维修服务:在确认维修方案和报价后,接待人员应及时与顾客沟通,经过顾客同意后开始进行维修。

维修过程中,技师应当认真操作,确保维修工作的质量和效率。

4. 质量检测:维修完成后,应进行质量检测。

检测人员要细致检查车辆各部件的工作状态,确保维修工作的质量。

如有问题,应及时纠正。

5. 交车服务:质量检测合格后,接待人员将车辆交还顾客,并对维修情况进行详细说明。

顾客应签字确认并支付维修费用。

6. 售后服务:维修完成后,要给顾客提供售后服务。

可以定期电话回访,了解车辆情况。

如有问题,及时解决。

二、服务标准1. 服务态度:接待人员和技师要有良好的服务态度,耐心倾听顾客需求,并及时解答疑问。

2. 服务时间:维修服务应尽快完成,确保顾客的用车需求。

如因特殊原因无法及时完成,要提前告知顾客,并给出明确的解决方案。

3. 价格透明:维修报价应合理公正,不得随意增加费用。

在维修过程中如有额外费用产生,要提前告知顾客,经顾客同意后再进行维修。

4. 质量保障:维修工作的质量要过硬,确保安全可靠。

如有问题,要及时处理。

5. 保密原则:对顾客的车辆信息和个人信息要严格保密,不得泄露给他人。

6. 合作伙伴:选择有资质和良好口碑的供应商合作,确保维修配件的质量。

三、技师管理1. 岗位要求:技师应具备相关资质和经验,熟悉各类车辆的维修技术,能够独立完成维修工作。

2. 岗前培训:新技师入职前要进行专业的培训,了解公司的工作流程和服务标准。

3. 绩效考核:对技师的绩效要进行定期考核,评定其维修的质量和效率,有针对性地进行培训和提升。

维修服务礼仪标准

维修服务礼仪标准

维修服务礼仪标准一、服务礼仪标准(一)仪容仪表标准1.着装:工作日上班时间着公司统一要求的工装、佩戴工牌(出入证),干净、整洁、无异味,工牌严禁放置口袋、工具包内。

2.头发:前不盖眉、侧不盖耳、后不盖领、梳理整齐、无异味、严禁留夸张奇异发型。

3.面部:不蓄胡须、无灰尘、污垢、头部不佩带奇异饰物。

4.手部:常剪指甲、常洗手、不佩带奇异饰物。

5.工具包(工具箱):整齐、干净、无油污、搭扣上锁。

(二)服务礼仪标准1.入户维修进入业主家中前,先按门铃或敲门三声(敲门声应适中),若无人应答,应等候20秒钟后,再进行第二次按门铃或敲门。

2.业主开门后,主动问好并表明身份:“先生/小姐,您好!我是保修中心(房屋维修中心)的维修员,您报修的XX问题将由我根据处理,请问现在方便进来吗?”。

3.征得业主同意后方能进入室内,并主动说“谢谢!”。

4.进门前穿戴好自行准备的鞋套,标准:双脚站立在门外,抬左脚穿戴鞋套,将左脚放入室内,再抬右脚(悬空),穿戴好鞋套后落地。

5.进入业主家后,在业主带领下到达维修现场,标准:主动请示客户“您好!您现在方便带我去问题发生的位置吗?”。

6.在业主交待完工作内容后,应说:“谢谢,我会尽快做完。

”或说:“谢谢,我会及时查找原因给予处理。

”。

7.放好应用工具和物品后,做好施工作业区域及周边环境的保护,然后开始相应维修工作。

8.维修工作当中需要外出配备工具和材料时,应主动向业主说明(含需配备什么材料,大概需多长时间或什么时候再到现场等)。

9.因特殊原因维修未完成(下班、材料未到现场),得到业主认可后向现场工程师说明情况;如业主不认可,第一时间做信息上报升级处理。

10.当日未完成的维修,需确保完成场地清理,禁止垃圾遗留在客户家中。

11.维修工作完毕后,应做到工完场清,不得遗留任何杂物和垃圾(空置房维修完成后须关好门窗及水、电),然后找到业主说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下”。

服务员的礼貌礼仪培训内容范文四篇

服务员的礼貌礼仪培训内容范文四篇

服务员的礼貌礼仪培训内容范文四篇第1篇: 服务员的礼貌礼仪培训内容一、餐饮礼节礼貌的培训礼貌:礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。

礼貌服务标准主要表现在以下几个方面:1、主动2.热情3.耐心4.周到。

常见的礼貌用语分为:欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语,征询语。

欢迎语:欢迎光临、欢迎您来2、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

3、告别语:再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来4、称呼语:美女、老板、先生。

5、祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、6、道歉语:不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

7、道谢语:谢谢、非常感谢8、应答语:是的、好的请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。

9、征询语:请问您有什么事吗?请问有什么需要帮到你吗?请您好吗?10、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不期、再见。

11、常见礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。

12、专业语:欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了,请慢用。

请用餐。

再见。

注:餐饮使用礼貌用语时:语气清晰,面带微笑,声音柔和,语言准确,面带微笑,态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。

不能回答的用请示,不能随意,对客人千万不说不礼节:礼节是人与人交往的礼仪规范,主要表现在动作的各种形式。

如:握手,鞠躬,作揖,拥抱。

附加:坐姿、站姿、走姿二、服务流程(现场解说、模拟)1、微笑站岗迎客。

有客人进来,帮客人开门,先生或女士您好,欢迎光临,请问有预定吗。

2、引客入座。

根据人数引客入座,打请字手势请坐,开位上茶,您好,帮您倒杯柠檬水,请慢用,收回筷子套,请问您们有几位呢?加位先加櫈,撤掉多余位。

3、点菜。

根据客人要求选择菜普,根据客人口味介绍当日急摧的菜品,特色菜,招牌菜,点完菜一定要复单,目的是怕帮客人点漏菜,点菜时一定要注意听清楚客人的做法要求。

文明礼仪服务规范

文明礼仪服务规范

⽂明礼仪服务规范⽂明礼仪服务规范 篇⼀:⽂明礼仪服务规范 枣强县⼈民医院⽂明礼仪服务规范 公民道德基本规范: 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭⾃强、敬业奉献 第⼀节仪容仪表礼仪 仪容仪表是医护⼈员给患者留下的第⼀印象,在⼀定程度上体现了医院的服务形象。

仪表美是⾃尊⾃爱的体现,是尊重患者的需要,更是医院管理⽔平和服务⽔平的反应,它包括容貌、服饰、个⼈卫⽣等⽅⾯。

仪容仪表应与⾃⼰的职业、⾝份、年龄、性格、体型相称,与场合相协调,讲究和谐的整体效果。

⼀、仪容: 整洁、美观的着装与⼤⽅端庄的仪容,既是医务⼈员⾃尊⾃爱的表现,也是对⼯作的责任感和事业⼼的反映。

基本要求:⼲净清爽整齐简约⼤⽅⾃然积极健康⼲净清爽:时刻保持⾯部、⼿部洁净,⽆汗渍、污渍。

不蓄胡须,⿐⽑不外现,⽛齿洁净,⼝⽆异味,勤洗⼿,不蓄长指甲,不涂有⾊指甲油。

整齐简约:发型以短为宜,简约⼤⽅,⼲净整齐,不染异彩。

庄重⾃然:化妆清淡⾃然,切忌浓妆艳抹。

积极健康:上岗前不饮酒,保持良好精神状态,表情⾃然、友善、专注,⾯带微笑,亲切友善。

⼆、着装: 基本要求:岗位匹配整洁美观庄重⾃然挂牌服务岗位匹配:在⼯作岗位上要穿戴与岗位相匹配的⼯作服、⼯作帽。

整洁美观:⼯作服的整洁美观既突出了医护⼈员的精神⾯貌,也反映了医院管理⽔平和卫⽣状况。

庄重⾃然:上岗时扣好⼯作服⾐扣,不得披⾐、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋(特殊环境穿拖鞋除外)。

夏季不着凉拖,不光脚着凉鞋。

挂牌服务:穿⼯作服要佩戴⼯作牌,这样可使⼯作⼈员更积极主动为患者服务,认真约束⾃已的⾔⾏,同时也便于患者辨认。

⼯作牌统⼀佩带在⼯作服左上兜盖处。

第⼆节⾔谈举⽌礼仪 ⾔谈是指说话的内容和态度;举⽌即仪态,是⼈在⾏为中的⾝体姿态和风度。

在交往中,得体的⾔谈、优雅的仪态可以透露出良好的⽂化修养,进⽽赢得对⽅的尊重与好感。

⼀、⾔谈 基本要求:态度诚恳语⾔⽂明耐⼼倾听表达清晰话题适宜 态度诚恳:交谈时要⽤尊敬、礼貌、商量的语⾔或语⽓,并恰当地选择谈话距离,这样显得更尊重对⽅。

服务行业员工礼仪规范

服务行业员工礼仪规范

服务行业员工礼仪规范一.仪容仪表的规范(一)穿着制服的规范:1.在试穿制服时一定要做到合身得体。

2.保持制服清洁,笔挺、完好。

3.衣物有污渍,旱臭应及时换洗.4.下班后把衣物挂于衣柜内以免压皱。

5.注意衣服领子、袖子、衣袋、角线无破损。

6.按会所规定穿着制服:不可挽袖口、裤腿,衬衣领扣、袖扣要扣紧。

(二)员工穿着鞋袜的规范:1.皮鞋应经常上鞋油保持光亮.2.男员工着黑色的袜子,女员工着肉色袜子。

3.袜子应经常更换以免脚臭。

(三)佩戴饰物的规范:1.员工上班不能戴过多、抢眼、贵重的饰物。

2.项链应放在制服内不可外露3.不能佩戴耳环、手镯、手链、戒指.4.前台服务员工作时不能戴框架眼镜。

5.佩戴手表以不抢眼为宜。

6.制服上不可佩戴胸花。

7.佩带工牌时,工牌要佩带在左胸上方;工牌应带在一直线上,不能歪斜.(四)员工头发修饰的规范:1.保持头发清洁。

2.梳理头发成优美的发型。

3.保养头发减少头皮屑飘落的现象。

4.男员工的头发不可过眉、过耳、过后衣领。

5.女员工的头发不可过长,以免挡住视线影响工作。

餐厅的女员工留短发,短发不可过肩,其它岗位的女员工应把头发扎起盘于头上.(五)面部及表情保持清爽:1.要保持良好的表情,时刻面带微笑;精神饱满,不可带醉态、倦意上班;说话时不可太夸张,不可过分喜怒形于色;跟客人交谈时,保持适当的目光.2.工作时面带微笑,即不呆板又不过分喜形于色。

3.男员工应每天刮胡子。

4.女员工上岗前宜轻淡妆,不可浓妆艳抹,避免使用有味的化妆品。

(六)牙齿的清洁规范:1.养成每日刷牙、饭后漱口的习惯,保持牙齿的洁白。

2.工作前不可喝酒,吃有味的食物。

(七)双手的清洁规范:1.保持双手的干净.2.应定时修剪指甲。

3.不可涂有色指甲油.4.上厕所后应清洗双手。

(八)皮肤的清洁规范:1.经常洗澡,更换衣物。

2.保持皮肤清洁,避免旱臭。

二.站立端坐行走的礼仪规范(一)站立时的礼仪规范:站立的姿势要端正,抬头挺胸手腹,男员工两脚分开与肩同宽。

工程上门维修服务l流程及礼仪

工程上门维修服务l流程及礼仪

上门维修服务流程与礼仪目的:规范工程部上门维修流程和礼仪礼貌适用范围:适用于工程人员上门为业户维修等服务内容:一、流程:1、维修前的准备工作①对派工单内容不清楚的,用对讲和电话及时与客服核实,并清楚收费标准。

②带齐上门服务工具及物品,如疏通机、人字梯、鞋套、垫布、手电等。

③如需领用材料,持派工单找上级主管领料。

④佩戴工牌,服装整洁,口中无异味。

2、进户前的准备①轻敲入户门或按门铃通知业主。

(按门铃应力度适中,有节奏,敲门以1长2短1组,按门铃1次不超过3秒钟,稍候约15秒,如无人应答,再重复一次)②业主不在时,请通知客户中心与业主另行预约。

③业主开门后的自我介绍:用语“你好,我是工程部***,因**事情公司安排我来给你处理,可以进来吗!④针得业主用意,穿鞋套进户。

⑤进入户内应该保持户内环境雅静,严禁高声喧哗,不允许乱走乱看乱评论,不得使用业户的电话,不得抽烟、吃东西.如预期工作较长,可自带水饮用.应讲对讲机的声音关至较小;3、现场勘察①听取业主对事情的描述;②非有偿服务类,立即开始处理。

③属有偿服务项目,应告之业主并出示《物业公司特约服务收费标准》,并针得业主的同意处理。

④如有较大难度的,应通报上级主管。

⑤质保期内的工程,在一个工作日不能处理完成的,则告之业主转成协调单继续跟踪。

⑥如因差材料,需要购买后处理类,则留下电话,待业主购回通知处理。

4、处理前的准备①把所需工具整齐摆放在垫布上。

②涉及安装工程,应详细咨询安装部位是否有隐蔽管线,并针得业主同意作业。

③较重物品安装还要考虑建筑材质的载荷满足问题。

④工作时,应把动作放轻,避免影响业户工作。

5、处理过程中①工程管理情况(如:公区维护、专业系统、特约服务项目)。

②了解业主的服务需求。

6、处理完毕①工作完毕应及时清场,收拾好工具和杂物,并将受影响的地面、桌面等抹干净。

②通知业主验收用语“**老师,你的**问题处理完毕,请验收”;③并交代注意事项,询问业主是否还有其他地方需要处理。

维修接待员的服务礼仪规范

维修接待员的服务礼仪规范

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4.1仪容仪表
汽车维修前台接待 1.仪容要求
为了维护自我形象,有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面 应注意以下几点 (1)整洁
仪容保持整洁、清爽。要使仪容整洁,重在持又以恒,这 一条与自我形象的优劣关系极大。 (2)干净
要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手都应要干干净净,并经常注 意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服,消除身体异 味,有狐臭要搽药品或及早治疗。
站立时双腿不可叉开过宽,不可交又形成别腿,或把脚踩 、蹬、勾在别的东西上,甚至把腿搭在或跨在别的东西上, 使腿部错位,更不可抖动双腿或一条腿。
脚的禁忌动作
在站立时间较长而感到双脚累时,可在两脚之间转移中心 ,切不可弯曲双膝,双脚摆成外八字,脚下不能有其他多余 的动作,如乱指乱点、乱踢乱画、乱蹦乱跳、勾东西、蹭痒 痒、脱鞋子或半脱不脱、脚后跟踩在鞋帮上、一半在鞋里一 半在鞋外等,如图4-5所示。
维修接待员的服务礼仪规范
4.1 基本礼仪 4.2 维修业务接待礼仪规范
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基本礼仪
具有良好职业道德修养的维修接待员,须有较好的气质、风 度和仪表,第一眼就能给人以较好的形象。做到这些并不容 易,必须认真从我做起,在每天的工作中严格按照职业礼仪 的要求规范自己的行为。
4.1.1仪容仪表
仪容一般是指人的外观、外貌。其重点是指人的容貌。
在人际交往过程中,每个人的仪容往往会引起交往对象的 较多关注,并将影响到对方对自己的整体评价。
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4.1仪容仪表
仪表是人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态 、举止、服饰和风度等方面,是人举止风度的外在表现。风 度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面 内在修养的外在表现。风度是仪表的核心要素。 在维修服务中心里每一天都有许多顾客光临,接触 顾客的机会自然也多,而且有时还要去拜访顾客。因此,必 须注意保持穿戴整洁、仪表端庄。维修接待工作时在仪容仪 表上需要注意的方面如图4-1所示。

服务礼仪知识介绍(通用10篇)

服务礼仪知识介绍(通用10篇)

服务礼仪知识介绍(通用10篇)服务礼仪学问介绍篇1一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时,应主动使用规范的问候用语。

如:“您好!欢迎您!”路上辛苦了。

您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。

在使用问候用语时应留意时间、场合与对象。

1、可依据不同的时间主动问候,如“您好!”、“ 早安”、“ 午安”、“ 晚安”等等。

2、向就餐完毕的来宾道别时,就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“盼望您再次光临!3、当节日到来时,要向来宾表示节日的庆贺,如“春节欢乐”、“新年好”、“祝您圣诞欢乐!”4、客人过生日或举办结婚喜庆活动,应向客人表示庆贺,如说“祝您生日欢乐”、“祝你们新婚开心、白头偕老”。

5、见到客人生病时,应表示关怀,可以说:“请您多加保重,早日康复。

”在餐饮服务工作中,有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人,服务员不能对其指教导点或谈论讥笑,不允许冷眼相看,不理不睬。

二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼来宾,如称客人为:“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。

1、对男性客人可称“先生”,在知道客人的姓名时,最好称“X先生”。

2、对年轻的女性客人可称“小姐”。

3、对已婚的女性客人可称“夫人”。

4、对不知道已婚还是未婚的女性客人,可称“女士”。

5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。

6、对有军衔的.客人可称“X先生”,如“上尉先生”。

7、对相当于部长以上的官员,特殊是国外来宾,可在称呼后面加上“阁下”两字以示敬重。

如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。

8、对国内的客人,在一般状况下可以称呼“同志”,如“同志”。

服务礼仪学问介绍篇21、预备供应服务的用具所真被的用具要求洁净、干净、卫生、无破损、无水迹,全部用具要求配套使用且在同一桌上保持全都;在奶盅注入2/3的鲜奶,在糖盅中根据每人2袋的标准放入一般砂糖、低热量糖粉、咖啡焦糖等;2、摆放服务用具垫碟摆放于客人正前方,咖啡杯倒置于垫碟上,杯把儿朝右且与客人平行,咖啡勺放在垫碟内的上方、勺柄朝右。

关于服务礼仪培训(3篇)

关于服务礼仪培训(3篇)

关于服务礼仪培训(3篇)关于服务礼仪培训(精选3篇)关于服务礼仪培训篇1服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。

通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的`朋友。

做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems 服务人。

我们在工作中必须做到优质服务,优质服务=规范服务+超常服务,也就是要求我们认真负责,热情耐心,文明礼貌,细致周到,善于观察客户的要求。

我们需树立顾客就是上帝,顾客永远是对的意识。

当我们接到客户来电时,我们需微笑的回到:“您好,我们是ems,需要什么帮助”,“您好,请您稍等,我们正在查询您的邮件”,“您好,投递员正在投递邮件,请您在家里耐心的等待。

”,“您好,您的邮件还没有到达凯里,请您留下您的姓名、地址、和联系电话,邮件到得时候,我们会及时联系您。

”“您好感谢您对我们ems的支持,还需要什么帮助请电话联系我们”,“您好,您的邮件已经到达凯里,因为您的地址不明,请您提供具体的联系地址”,“您好,我们的地址是凯棉路邮政局,如果到达附近,仍然不知道确切地方,请电话联系我们。

”当我们在投递邮件的时候,我们也应该微笑的收件人说:“您好。

让您久等的,这个是您的邮件,感谢您对我们ems的支持,谢谢使用。

”,“您好,我们是ems,因为您的地址不明需要您给出确切的地址,我们马上给您投递”“您好,如果对我们的服务有不满意的地方,请电话联系告知。

礼仪服务规范准则

礼仪服务规范准则

***市*******公司服务礼仪规范服务用语规范1。

礼貌用语多多益善“请"—-是一种礼貌,更是一种姿态“谢谢"——时刻表达对好意的感恩之情“对不起”——站在对方的角度想问题2.服务用语常挂嘴边称呼用语要得体:同志、老大爷(大妈)、先生(女士)……问候用语要亲切(忌打探隐私的问候语):你好!大家好!上午好!身体还好吧!节日过得开心吧!迎送用语要真诚:欢迎光临!请多指导!慢走!再见!请托用语:请稍候、请让一下、请多关照、拜托……致谢用语:谢谢你的配合与支持!多谢理解!……征询用语:请问,劳驾,我能……应答用语:这里是……,请问您有什么事?是的,好的,我明白您的意思,我尽量按您的要求去……解释用语:情况是这样……,原因是……,由于……推托用语:我请示一下领导,我考虑一下,我尽力……祝贺用语:节日快乐!恭喜……,祝你……道歉用语:打扰了,抱歉,请谅,多多包涵……1.科室办公人员着装整齐,佩戴工作证件,坚守工作岗位,举止大方得体,办事高效.严禁办事时化妆、闲聊、打笑、吃零食.2.保持科室内外环境整洁、肃静,办公用品轻拿轻放。

科室内严禁吸烟和乱丢乱放;严禁在工作时间从事与工作无关的打扑克、玩游戏、网聊、看电影、炒股等活动。

3.对用户保持主动、热情态度,面带微笑。

对用户的咨询耐心解释,能办理的业务及时办理,不属科室办理的告之办理科室。

用户如果行动不便,可通知相关科室或人员前来解决和答复。

4.严禁对用户视而不见、敷衍了事;严禁在用户面前一脸冷漠、满脸厌烦;严禁对用户指指点点、争吵推搡,态度恶劣;严禁在用户面前说有损公司和同事形象的话.5.详细记录用户提出的申请和反映的问题,并在规定时限内转有关科室或人员办理。

对服务时家中无人的,要和用户约定时间.服务事项是否办理要有记载,并按期归档。

6.临时要求办理的紧急事宜尽快办理。

7.不接受用户哪怕一支烟的馈赠与吃请,严禁“吃、拿、卡、要”。

1.工作时间穿戴整齐,工作证件随身携带。

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16、离开业主家时,要转回身面对 业主说“再见”。业主表示感谢, 要回答“不用客气,这是我们应 该作的。”
谢谢!
10、维修期间,管理中心来电,紧 急情况,可撤出一人先去应急,要 有礼貌的给客户做出解释,如必须 全部撤出先去应急,则要解释清楚。 (告知应急处危急情况。)
11、维修之后,尽量给业主收拾 干净,如果业主推辞,则要表示 感谢。
12、对业主的相关疑问要有问必答, 对于无法回答的问题,要婉转回答, 语气缓和,不与业主发生冲突。
13、每一位维修人员都应该技术过 硬,对业主的技术性提问,要保证 回答基本精准。不要胡乱解答,以 免引起业主不满。工余时间多做交 流,不断提高。
14、如遇业主提出疑问对公司不 利(或属公司机密),可婉转回 答或予以合理的维护公司的回答。 (替业主着想,也要维护公司利 益)
15、在业主家,原则上不喝水, (如对业主比较熟识,可适当放宽) 不抽烟,不接受业主递赠的任何食 品,更不可以接受业主的馈赠。
7、在维修之前,把可能造成的一 些麻烦解释给业主,并尽量采取 方法予以避免。 (可自备一些报纸、塑料兜、干 净一些的旧布,用于打扫与铺 垫。)
例如:漏水、喷溅 泥水、油污、蹭脏 等。
8、在维修过程中,尽量避免 要求业主提供帮助,如必须, 则要说
“麻烦您,可以……吗?”
“谢谢!”
9、如需要公司其他员工帮忙,可打 电话联络,切忌在楼道或小区内大 声喧哗。安排前去帮忙的人员,尽 快赶到(时间点)。
“您好, 我是某某 某, 来……”
5、入户后,尽量避免 带入脏污(如带手套、 鞋套等)。不可避免要 加以解释。 例如:刚做完一户维修, 到处都是油污,可铺些 报纸,或擦洗一下手。
6、工具、用具要摆放整齐,摆 放整齐,取用方便有序,轻拿 轻放,切忌乱丢乱放,不要妨 碍其他业主的正常活动;不可 损坏地面及其他设施。
2、确定前往时间,并按时到达。 务必确定精确的时间点,并且一 定准时到达,以免业主等待焦急。 如果不能确定,稍微延长时间段。
“……(时间)到达您家。”
3、工作时间要着统一工服,着 装整齐,保证工服整洁。袖口与 裤口不可卷起。如操作的时候不 方便,请尽量卷扎整齐。
4、敲门(有节奏)、按门铃, (如无应答,间隔30秒) 答复对方
服务基本礼仪
(维修篇)
物业中心维修人员直接面对 客户,是公司对外,我是xx物业处某某某,您 有什么需要帮忙的吗? …… 好,我们马上帮您解决。 (好,我们尽快帮您解决。)
1、入户前先打电话 联系、确认。
“您好,我是xx物业某某 小区维修员,请问您那里 有……情况需要帮忙? (有什么问题需要解 决?)”
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