儿科护理过程中优化护患关系的方式和技巧
儿科护理工作中的沟通技巧
儿科护理工作中的沟通技巧【摘要】近几年，随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系。
为此，如何预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。
【关键词】沟通技巧；儿科；护患关系儿科护士的工作很繁重，因为面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑、烦躁、对孩子倍加关爱的家长等等。
因此，儿科护理工作中的特殊性和复杂性需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。
护士可通过恰当的沟通技巧获得满意的效果。
1护患沟通技巧的两种方式1.1语言式沟通语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要段。
语言还应该是亲切、美好、精炼幽默。
美好的语言不仅使人感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。
1.1.1主动介绍与患儿初次见面的交谈儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。
1.1.2耐心倾听和交谈沟通时适时给予适当反应，如“是”或点头，表示你已接受他们所诉内容，并希望继续说下去，在交谈中，护士要成为有效的聆听者。
1.1.3诚信绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。
这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。
一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。
1.1.4鼓励与表扬在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。
1.2非语言式沟通在沟通中借助动作、手势、等来帮助表达思想、感情、兴趣及用意的方式，是一种比语言信息更为真实的信息。
护士的热情微笑、举止文静、操作认真无形给患儿一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身是一种良好的沟通。
1.2.1仪表护士的仪容、服饰、精神状态等给患儿及家属建立良好的第一印象，对沟通起着重要作用。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
浅谈儿科护理中护患关系改善的措施
浅谈儿科护理中护患关系改善的措施发表时间：2016-05-14T16:44:20.003Z 来源：《医药前沿》2016年3月第8期作者：巴哈西?扎甫尔郭翠[导读] 新疆哈密地区巴里坤县人民医院新疆哈密 839200）在儿科护理当中，因为具有患儿年龄小、自主意识差、疾病可变性大、护理操作琐碎、所以更是存在很大的护理风险。
巴哈西?扎甫尔郭翠（新疆哈密地区巴里坤县人民医院新疆哈密 839200）【摘要】随着医学科学的不断发展，人们健康意识的不断提高，以及每个家庭对孩子的健康成长尤为重视，对儿科护理工作要求极高，儿科护患纠纷多发。
因此，儿科护士务必要提高自身素质，增强服务意识，加强业务能力，强化责任心和法律意识，善于沟通，努力改进护患关系，为广大患儿及家长提供优质的护理。
【关键词】儿科护理；护患关系【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）08-0300-02随着社会的进步和国家医疗法规建设的不断完善，人们的法律意识普遍增高，尤其是新的《医疗事故处理条例》颁布实施以后，医疗事故概念的内涵扩大，更增加了医务人员的执业风险。
在儿科护理当中，因为具有患儿年龄小、自主意识差、疾病可变性大、护理操作琐碎、所以更是存在很大的护理风险。
1.儿科护理中护患纠纷发生的主要原因1.1 患儿病情多变难预料。
儿科患儿的病情往往发病急、变化快、易反复，所以预见性难，在临床护理工作中，护士容易工作忙乱，态度急躁，解释工作不及时、不仔细，不到位，或者对病情处理不及时，导致患儿及家属产生不满，容易引起护理差错和纠纷。
1.2 患儿家属期望与护理质量之间的矛盾。
由于大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都会很紧张，如果患儿病情严重，或者对某些医疗护理行为不理解，家属就会焦虑、忧闷甚而向护理人员发泄不满。
患儿家属最容易对护理人员提出较高要求，如静脉穿刺，期望的输液一定要一针见血，注射时应没有疼痛，一旦操作不成功，家属都难以正确对待，认为把他的孩子当作“实验品”，认为孩子受了大罪，难以接受。
儿科护患沟通技巧
儿科护患沟通技巧儿科护患沟通技巧合集8篇儿科护患沟通技巧1病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。
在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。
文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。
在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。
总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。
对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
儿科护患沟通技巧2治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。
操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。
如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。
如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。
儿科护患沟通技巧3当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。
这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。
儿科优质护理工作计划
儿科优质护理工作计划儿科护理工作是医疗服务中的重要组成部分，关乎着儿童的健康和成长。
为了提供更优质、高效、安全的护理服务，提升患儿及家属的满意度，特制定以下儿科优质护理工作计划。
一、加强护理人员培训与教育1、专业知识培训定期组织护理人员参加儿科专业知识讲座和培训课程，涵盖儿童生长发育、常见疾病护理、护理技术操作等方面，确保护理人员具备扎实的专业知识和技能。
2、沟通技巧培训开展沟通技巧培训课程，教导护理人员如何与患儿及其家属进行有效沟通，包括使用温和的语言、倾听技巧、安抚情绪等，以建立良好的护患关系。
3、应急处理能力培训加强护理人员在紧急情况下的应急处理能力，如突发病情变化、急救操作等，通过模拟演练和案例分析，提高其应对突发事件的能力。
二、优化护理服务流程1、入院流程优化为患儿及家属提供清晰的入院指引，包括办理手续的地点、所需资料、病房安排等，安排专人协助，减少入院过程中的繁琐和困惑。
2、护理操作流程标准化制定并完善各项护理操作的标准流程，如静脉输液、采血、雾化吸入等，确保护理操作的规范和安全，提高护理质量。
3、出院流程简化提前告知家属出院手续办理流程和注意事项，协助办理相关手续，提供出院后的护理指导和复诊预约服务。
三、提升护理环境舒适度1、病房布置打造温馨、充满童趣的病房环境，使用色彩鲜艳的装饰、卡通图案的床单被罩等，减轻患儿的恐惧感。
2、设施配备完善病房内的设施配备，如儿童专用的桌椅、玩具、图书等，为患儿提供娱乐和学习的条件。
3、保持环境整洁加强病房的清洁和消毒工作，保持空气清新、环境整洁，为患儿创造一个舒适、卫生的治疗环境。
四、开展个性化护理服务1、制定个性化护理方案根据患儿的病情、年龄、性格特点等，制定个性化的护理方案，包括护理措施、饮食指导、心理护理等。
2、关注患儿心理需求安排护理人员关注患儿的心理状态，通过陪伴、游戏、讲故事等方式，缓解患儿的紧张和焦虑情绪。
3、家庭参与护理鼓励家属参与患儿的护理过程，提供相关的培训和指导，让家属更好地照顾患儿，增强家庭的支持和信心。
儿科护患沟通的技巧
浅谈儿科护患沟通的技巧【摘要】在实施整体责任制护理中，我们认识到如果没有过硬的穿刺技术和与患儿家属有效的沟通力，很容易发生冲突，作为一个儿科护理工作者，掌握相关的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，有助于建立良好的护患关系，减少护患纠纷。
【关键词】护患沟通；儿科；技巧doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.341 文章编号：1004-7484（2013）-08-4394-02护患沟通是指护士与病人、家属、陪护人员之间的沟通。
护患沟通不仅是双方对医疗护理活动中的各种信息传递过程，是收集病人资料的有效手段，也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提。
依据目前对护士沟通现状调查结果及研究现状，笔者认为促进及培养医护人员的沟通技巧非常重要，如果护患沟通不当，就容易产生护理纠纷[1]。
因此，护士必须掌握一定的沟通与交流技巧。
2010年，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，要求实行责任制整体护理，由原来的功能制护理转变为责任制护理，要做好这项工作护患之间有效的沟通是必不可少的一个重要环节。
在实施整体责任制护理中，我们认识到如果没有过硬的穿刺技术和与患儿家属有效的沟通力，很容易发生冲突，作为一个儿科护理工作者，掌握相关的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，有助于建立良好的护患关系，减少护患纠纷。
现将工作中积累的一些沟通技巧写出来，与大家共同探讨。
1 影响护患沟通的因素1.1 个人因素1.1.1 年龄和文化背景由于双方年龄、文化背景存在差别，对很多事情看法不一致，再加上患儿的父母及长辈对孩子的疼爱，孩子一旦生病，家长们就焦躁不安，情绪不稳定，可能出现词不达意，非语言性的行为过多，从而影响沟通过程和结果。
1.1.2 特殊环境因素儿科护士常处于患儿哭闹的嘈杂环境中，除要付出较大的体力外，还要承担沉重的心理压力，易造成负面心理负担，有时难免会因服务态度、语气、用词不当等，影响有效沟通。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
护患沟通技巧在儿科护理中的应用
故事、 问学 习、 询 生活方 面的需求 ， 节医患关系及患儿精 神 调
和心 里 状 态 ， 快 消 除 陌 生感 和恐 惧 感 。 尽
贴， 消除不 良情绪 。护士在应用触摸时 ， 清楚 自己触摸的意 应
流 的重要段 。语 言还应该是亲切 、 美好 、 精炼幽默。美好 的语
言 不 仅 使 人 感 到 亲切 温暖 ， 且 还 有治 疗 疾 病 的 作用 。另 外 ， 而 重 应 发 自肺 腑 ， 患 儿 感 到 护士 亲 切 、 蔼 。 使 和 护 士 与 患 者 沟 通 时 ， 蹲 下 来 或 是 坐 在 椅子 上 ， 患儿 的 应 与
视 线 成 ～ 水 平 ， 话 时 音 调柔 和 、 音 平 静 而 不急 促 地 轻 声 细 讲 声
。
体姿势发生变化或是起立或是下蹲与之谈话 。韩 国加 图立 大
学 附 属 医 院 曾就 此 对 全 院护 理 人 员 逐 一 培 训 ， 过 实 际 演 练 ， 通
护患关系还应该建 立在真诚 的基础上 ， 对患儿关心 、 体贴 、 尊
义 ， 渐 地 对 患儿 进 行 治疗 性 的 触 摸 。 逐
护士根据不同年龄段患儿语 言发展特点 ， 用词简单 明确 、
通 俗 易 懂 ， 注 意 倾 听 ， 出 积 极反 应 ， 随 意 打 断他 的对 话 。 并 做 不
３ 抽 象 式 沟通
例如 ： 患儿人院时护士应 热情迎接患儿 ， 用安慰性 的语 言表 达 对他生病的同情 ， 用告知性 的语言告诉他治疗时应注意什 么， 用鼓励性的语 言来激发他的好胜心 ， 而主动配合就 医¨。 。 从
医院护理中的儿童护理技巧
医院护理中的儿童护理技巧在医院护理工作中，儿童的护理是一个重要而又具有挑战性的领域。
与成人相比，儿童的生理和心理特点不同，需要更加专业和细心的护理。
因此，护士在医院护理中需要掌握一些儿童护理的技巧，以确保他们能够获得最好的护理服务。
首先，护士在与儿童进行交流时需要耐心和细心。
儿童通常对陌生环境和陌生人有一定的抵触心理，护士需要花费额外的功夫来建立起与儿童之间的信任和沟通。
在与儿童交流时，护士应该用简单易懂的语言，避免使用专业术语，以便让儿童能够理解并配合护理工作。
此外，护士还应该通过亲和的态度和微笑来感染儿童，让他们感受到关怀和温暖。
其次，护士在给儿童提供护理时需要关注儿童的情绪和心理状态。
儿童往往对疾病和治疗感到害怕和焦虑，护士应该及时安慰和鼓励他们，让他们感受到安全和信任。
同时，护士还应该与儿童建立良好的关系，通过与他们玩耍、谈话等方式来缓解他们的紧张情绪，让他们在治疗过程中感到愉快和放松。
另外，护士在处理儿童的病情时需要更加细致和谨慎。
儿童的生理结构比成人更加娇嫩和脆弱，护士在给儿童进行护理时需格外小心，避免造成不必要的伤害。
在给儿童进行静脉输液、换药等操作时，护士应该选择合适的器械和方法，确保操作准确无误。
此外，护士还需要密切观察儿童的身体状况和病情变化，及时报告医生做出相应的处理。
最后，护士在医院护理中还需要与儿童的家属进行良好的沟通和合作。
儿童通常需要家人的陪伴和照顾，护士应该倾听家属的意见和建议，与他们共同商讨出最适合儿童的护理方案。
同时，护士还应该向家属介绍儿童的病情和护理工作，让他们了解儿童的状况并配合护理工作，以达到更好的护理效果。
综上所述，医院护理中的儿童护理是一项重要而又挑战性的工作。
护士在进行儿童护理时需要具备耐心、细心、细致和谨慎的工作态度，与儿童进行良好的交流和互动，关注他们的情绪和心理状态，同时与家属进行合作，共同为儿童提供最好的护理服务。
只有这样，才能确保儿童在医院中得到最好的照顾和护理，早日康复离院。
探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧
探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧随着社会的发展，医疗保健已经成为人们生活中必不可少的一部分。
对于患病的儿童来说，如何建立起良好的护患关系是至关重要的。
护患关系是指患者与护理人员之间的合作关系。
在儿科护理中，护患关系显得尤为重要。
好的护患关系不仅能够减轻患儿的心理负担，提高治疗效果，还能够使护理人员更好地发挥其职业特长和技能，提高工作效率和满意度。
因此，本文旨在探讨一些改善儿科护理过程中护患关系的方式和技巧。
一、建立信任关系儿童患者面对陌生的医学环境，往往会感到恐惧和焦虑。
护理人员应该尽可能地与患儿建立起信任关系，让患儿感受到温暖和关爱。
护理人员可以采用以下方式建立信任关系：1. 询问并记住孩子的姓名：当患儿入院后，护理人员应主动与孩子介绍自己，并询问孩子的姓名。
顺便一提，护理人员应该记住孩子的名字，这样可以让孩子感受到更多的温暖和关爱。
2. 与孩子建立沟通：沟通是建立信任关系的重要环节。
护理人员可以充分利用讲故事或玩具等手段来与孩子建立起沟通，并且从沟通中获得更多有关孩子的信息，以此来缓解孩子的恐惧情绪。
3. 了解孩子的喜好：护理人员应该了解孩子的喜好并承认孩子的兴趣，例如喜欢读什么样的绘本或者玩什么样的玩具等，以此来让孩子感受到信任和尊重。
4. 加强互动和参与：孩子是非常好奇的，所以护理过程中可以通过引导孩子参与护理流程，让孩子感受到与护理人员合作的快乐，从而培养孩子与护理人员之间的紧密关系。
二、满足儿童患者的需求患儿的需求是复杂而多样的。
适应不同患儿的需求，护理人员需要具备丰富的儿童心理学知识和经验。
坚持满足患儿的需求，有利于建立稳定的护患关系，增强孩子的信任。
1. 提供安全感：孩子在医院很容易失去安全感，护理人员应该积极创造安全感，例如提供宣传资料或告诉孩子所进行的治疗过程，以此来消除孩子的恐惧情绪和不安全感。
2. 提供舒适的环境：护理人员应该注意脏污、噪音等对患儿的负影响。
在确保治疗环境清洁卫生的前提下，将治疗室设计成温馨舒适的环境，以便患儿尽可能地缓解压力和焦虑。
儿科护理中护患沟通技巧与方法
儿科护理中护患沟通技巧与方法儿科患者大多是14岁以下的儿童,更多的是婴幼儿,患者对医院环境有陌生感，对护士有恐惧感，对护理治疗既不容易沟通，也不容易配合。
针对儿科患者的这一特点，儿科护士要掌握更多的护患沟通技巧和方法，更好地为患儿服务，这对提高护理质量、减少护患纠纷、建立和谐护患关系具有非常重要的意义.先将儿科护理中护患沟通技巧与方法如下。
1、意义1.1可弥补医患沟通的不足在临床治疗和护理工作中，护士与患儿及家属接触最多,从最初接待患儿入院到最终护送患儿出院，护士应积极主动、全程、热情地向患儿及家属提供护理服务.向他们介绍自己，介绍主治医生、病房环境、医院的作息制度及探视制度、治疗的目的及注意事项，解决其生活中的困难和问题，消除患儿对新环境的紧张情绪和陌生感，帮助其树立战胜疾病的信心，密切护患关系。
1.2是提高护理质量的有效渠道护理质量的提高受众多因素影响,要保证护理干预措施的顺利实施，保证护理质量和患儿安全，护理工作者必须做到：取得患儿及家长的理解、信任、支持与配合;通过良好的护患沟通，使患儿和家长对治疗和护理程序有进一步的认识,明白各项检查以及护理操作的意义，增强了护士的信任感；从而有效地提高护理质量,保证护理安全.2 方法2.1时间选择由于儿科护理对象的特殊性，护患沟通在很大程度上受时间的限制与制约，故护理工作者应当采取“闲时主动有序，具体详细;忙时见缝插针，力求实效”的原则。
利用一切时机,对患儿和家属进行健康教育宣教和沟通，力求有始有终、有规律的进行.2。
2语言艺术2.2。
1 解释型语言当患儿和家长对医院或医护人员提出某些意见或建议时，应针对患儿个体特点,因人而异地给予耐心、及时、细致的解答,以减少或避免护患冲突。
2。
2。
2 安慰性语言对年龄较大的学龄期患儿,常常因为住院影响学习而导致心中不安,不积极配合治疗，应根据患儿的实际情况给予安慰和鼓励，使其对护士认可，积极配合治疗。
2。
2.3 赞美型语言现在，大多数家庭都是独生子女,护士利用这种心理特点适时地对患儿进行赞美，会使患儿和家长都得到心理上的满足,主动地配合治疗和护理，同时也融洽了护患关系.2.2。
儿科护理中的护患沟通技巧分析
ｌ １ 对 象 ， Ａ 院 儿 科 患 者 ３ 人 ， 男 １ 人 ， 女 １ 人 ，最 大 年 龄 ｌ 医 ４ ８ ６ ４ 岁 ，最 小 年 龄 ２ ；Ｂ 院 儿 科 患 者 ２ 人 ，男 １ 人 ， 女 １ 岁 ， 岁 医 ８ ６ ２ 最大年龄 １ 岁 ，最 小年龄２ ３ 岁。Ａ 医院儿科患者患病期 间 、Ｂ 都有其家属陪伴，家属都 为成年人 。 １２ 方 法 ． １ ２ １ Ａ 院利用 以下 的护 患沟通 方法 进 行有 效 的护 患沟 通 。 ． ． 医 护 患 沟 通 方 法如 下 ：
护 患 关 系是 医术 治疗 过 程 中最 基 本 的关 系 。 但 是 ，护 患 关 系 在 最 近 几 年 表 现 的 过 于 紧 张 ， 出现 许 多 不和 谐 的 因 素 ， 特别是在儿科护理中 ，小孩是家中之宝，患者家属往往跟 医 护 人 员 产 生 一 些 误解 ， 护 患 纠 纷 突 出 。 因此 ， 必须 儿 科 护 理
中 国民 族 民 间 医药
・
护 理 研 究
Ｎｕ ｓ ｓ ａ ｃ ｒ ｉ Ｒｅ ｅ ｒｈ ｎｇ
１８ｌ ・
儿科护士的特殊工作要点与技巧
儿科护士的特殊工作要点与技巧儿科护士是医疗团队中非常重要的一员，他们承担着照顾和治疗儿童患者的重要任务。
由于儿童的身心发展尚未完全成熟，他们具有一些特殊的生理和心理特点，因此儿科护士需要具备一些特殊的工作要点和技巧。
本文将讨论这些要点和技巧，帮助儿科护士更好地完成他们的工作。
一、与儿童建立良好的关系作为儿科护士，与儿童建立良好的关系是至关重要的。
儿童往往对陌生人充满警惕和恐惧，因此护士需要用亲切的语言和温和的态度与他们交流。
与儿童建立良好的关系可以帮助他们放松，减轻他们的恐惧和焦虑感。
二、沟通技巧与儿童进行有效的沟通是儿科护士不可或缺的技巧之一。
由于儿童的语言表达能力有限，护士应使用简单明了的语言，避免使用难以理解的医学术语。
此外，面对不同年龄段的儿童，护士应采用适当的沟通方式，例如通过玩具或绘本与幼儿交流，通过问答与学龄儿童互动，以促进沟通和理解。
三、情绪管理儿童常常因为各种原因而情绪不稳定，儿科护士需要善于处理他们的情绪。
当儿童出现焦虑、恐惧或抑郁时，护士应该以亲切的态度和关切的言辞安慰他们，同时提供必要的心理支持。
情绪管理旨在为儿童提供安全感和舒适感，有利于他们的治疗和康复。
四、疼痛管理很多儿童在进行医疗治疗过程中会经历一定的疼痛。
儿科护士需要熟悉各种疼痛评估工具，并根据儿童的年龄和发展水平来选择合适的疼痛缓解方法。
这可以包括使用非药物疼痛缓解技巧，如冷敷、按摩或分散注意力，也可以使用药物疼痛缓解方法，如局部麻醉药物或口服止痛药。
在进行疼痛管理时，护士应与医生和患者家属密切合作，确保儿童能够得到适当的疼痛缓解。
五、家长教育儿科护士在工作中与患者家属的互动非常频繁。
护士需要向家长提供儿童的健康教育和疾病预防知识，以帮助他们更好地照顾孩子。
此外，护士还应鼓励家长参与到儿童的治疗和康复过程中，例如合理安排生活、提供营养均衡的饮食、定期参加儿童的体检等。
家长教育可以帮助家长更好地理解和应对儿童的健康问题，增强他们的护理能力。
门诊部护士的儿科患者沟通技巧
门诊部护士的儿科患者沟通技巧在门诊部工作的护士们每天都会面对各种不同的患者，尤其是儿科患者，他们需要特殊的沟通技巧来与小孩子们建立良好的关系，帮助他们克服紧张和恐惧，有效地进行治疗。
本文将介绍门诊部护士在处理儿科患者时可以使用的沟通技巧。
一、建立信任关系建立信任关系是与儿科患者沟通的首要任务。
在患者来到门诊部时，护士可以主动与他们和家长打招呼，并询问他们的姓名、年龄、喜欢的事物等个人信息，以便与他们建立联系。
同时，护士还可以利用孩子们喜欢的游戏、图画书、玩具等道具，与他们进行互动，让他们感到安全和放松。
二、使用简单明了的语言与儿科患者进行沟通时，护士应该使用简单明了、条理清晰的语言。
他们要避免使用过于专业化或复杂的医学术语，而应该用通俗易懂的方式向小孩子和家长解释病情、治疗过程和药物使用等。
护士可以借助图片、模型或手势等辅助工具，帮助孩子理解和记忆相关知识。
三、耐心倾听和回应儿科患者和他们的家长可能会有很多问题和担忧，护士应该耐心倾听他们的发言，给予他们足够的时间来表达自己的情感和需求。
在回答问题时，护士要用简明扼要的语言进行回应，并确认他们是否理解。
护士还要保持积极的表情和肢体语言，传递友好和支持的信号。
四、创造轻松愉快的环境在门诊部，许多孩子会感到紧张和害怕。
护士可以通过装饰诊室、播放轻松愉快的音乐、提供漫画书或玩具等方式，为儿童创造一个安全、舒适的环境。
此外，护士还可以与小孩子进行简单的游戏或逗趣的互动，转移他们的注意力，减轻他们的紧张感。
五、与家长密切合作儿科患者的治疗需要家长的全力支持和合作。
护士应该与家长建立密切的合作关系，听取他们的意见和关注，让他们感到被尊重和重视。
护士可以向家长提供关于病情、治疗方案和注意事项等的详细信息，并鼓励他们积极参与到治疗过程中，如帮助儿童服药、改善日常生活习惯等。
六、灵活运用沟通方式不同的儿童有不同的特点和沟通方式，护士应该根据每个孩子的性格和需求，选择合适的沟通方式。
沟通技巧在儿童患者临床护理工作中的作用
沟通技巧在儿童患者临床护理工作中的作用摘要】沟通技巧是儿童患者临床护理工作中的重要技能,在与患儿沟通时,要根据儿童患者的年龄、心理特点等来组织沟通内容,并采用相应的沟通技巧。
有效的护患沟通能营造良好的护患关系,减少护患纠纷,满足患儿及家长的身心需要,促进患儿早日康复。
【关键词】儿科护理护患沟通沟通技巧护患关系沟通是人与人之间信息传递的过程,是构成人际关系的基础。
沟通技巧是护士在儿科护理中的重要技能,与儿童患者沟通时,根据患儿的年龄、心理特点等来组织沟通内容,并采用相应的沟通技巧。
儿童患者护理难度大,家属求医迫切,护理质量要求较高,医护患之间容易产生冲突，护患矛盾较成人更为突出。
儿科护理应该构建一种以沟通为基础的护患关系,护士必须掌握儿童患者的身心特点和沟通技巧，要有强烈的责任感,认真照顾好儿童患者的生活,启发他们的思维,与他们进行有效的沟通以取得儿童患者和家属的信任。
使儿童患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态, 尽可能地发挥自身潜能,使患者早日康复。
下面就谈谈沟通技巧在儿童患者临床护理工作中的作用。
1.沟通技巧在儿科护理工作中的重要性人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，护士和儿童患者之间的有效沟通，能增加护士和患者在诊疗活动中的信息和情感方面的交流，是护士和儿童患者之间构筑的一座双向交流的桥梁。
护士在日常工作中应把握语言沟通技巧,应用非语言的形势积极的与儿童患者家长进行沟通，促进和谐护患关系，有助于患者疾病的诊断和治疗。
1.1 和谐护患关系，减少医疗纠纷沟通是一门艺术，也是一名优秀护理人员不可或缺的能力。
和谐护患关系集中体现在护理人员能帮助患者识别并满足其各种需要，护患之间能共同协作配合完成各项治疗护理工作，最大限度地防范和减少医疗纠纷发生，患者对护理工作和护理人员的服务满意，并以使护理人员实现自我价值，促进医院及护理学科与护理事业的发展。
良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使儿童患者能够听懂，而且还要深入人心，促使儿童患者全神贯注。
儿科护患沟通技巧
案例四：家长心态问题的沟通
总结词
倾听需求、理解担忧、共同决策
详细描述
面对家长因担忧孩子病情而产生的焦虑、紧 张等情绪，护士应积极倾听家长的需求和关 切点，并给予充分的理解和关心。与家长共 同讨论并制定治疗方案，让家长参与到决策 过程中，增强其对医护人员的信任感，从而 建立良好的护患关系。
对于语言能力有限的患儿，护士应耐心倾听其非言语表达，如手势、表情等，并用简单易懂的词汇和 句子进行回应。同时，适当运用肢体语言，如拥抱、抚摸等，以增强沟通效果。
案例二：情绪障碍的沟通
总结词
安抚情绪、共鸣表达、转移注意力
VS
详细描述
面对情绪紧张或哭闹的患儿，护士应首先 安抚其情绪，通过温和的语言和抚触来缓 解其焦虑。同时，站在患儿的角度理解其 感受，并以共鸣的方式表达对其情绪的理 解。此外，适时转移患儿的注意力，有助 于打破僵局，促进有效沟通。
护士应鼓励患儿和家长提出疑问、分享感受，并积极引导他们参与 到护理过程中，提高护理效果。
减少医疗纠纷
尊重与保密
护士应尊重患儿和家长的隐私权 和知情权，对敏感信息保密，避
免信息泄露引发纠纷。
及时澄清误解
当患儿和家长对治疗或护理过程存 在误解时，护士应及时澄清，消除 疑虑，避免因误解引发纠纷。
记录与签字
护士沟通技巧不足
部分护士缺乏沟通技巧和经验，难以与患儿及其家长建立良好关 系。
语言障碍和文化差异
不同地区、不同文化背景的患儿及其家长可能存在语言障碍和文化 差异，给沟通带来困难。
紧张的医护关系
在某些情况下，医护人员与患儿家长之间可能存在紧张关系，影响 沟通效果。
对未来儿科护患沟通的展望
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儿科护患沟通的方式与技巧
儿科护患沟通的方式与技巧随着人类社会的发展与进步，人们的健康意识、观念都发生了变化.患儿家长对孩子的保护意识也不断地增强；加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张；护士与患儿及家长之间的沟通交流，已变成了儿科护理工作中不可忽视的内容。
儿科的护理对象为出生的新生儿至14岁的儿童，患儿语言表达能力及理解能力差；儿科患者又多是独生子女，在家中是小皇帝、小宝贝，一旦生病需要治疗，患儿本身对陌生环境害怕而哭闹，对护理操作不配合而哭闹；家长又过度紧张、焦虑，对护理提出一些过高的要求；因而使儿科护理纠纷的发生呈上升趋势，儿科的满意度不高；为了把护理纠纷消灭在萌芽之中，在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷是微乎其微，为此，如何提前预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。
护患沟通是护士与患儿及家属之间的信息交流集合相互作用的过程，所交流的内容与患儿的护理与康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
儿科护士掌握正确的沟通方式和技巧，可以促进与患儿及家属之间的理解与支持，改善护患关系，提高护理工作满意度，能更好的促进患儿健康恢复。
现将儿科护士与患儿及家长的沟通技巧总结如下：一、与患儿的沟通1、语言式沟通用眼沟通目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患儿送去亲切自然的目光，可使患儿感到舒适、轻松，双眼应平视患儿的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患儿可觉得被重视；目光接触是一种有效的沟通，当护士注视患儿时，可用眼神向其传递同情、鼓励、温馨和关爱。
用耳沟通与患儿交流时，要全神贯注倾听，不要无故打断患儿的叙述，让患儿感受到你对他的重视和理解。
用心沟通作为儿科护士，在与患儿沟通时更需做到用心沟通，沟通时要注意语音、语速、语调，要有父母般的关心、细心、爱心、责任心、同情心，使患儿从心灵上从内心深处认可你，愿意与你沟通。
儿科病护患沟通技巧
儿科病护患沟通技巧发表时间：2016-09-28T15:38:12.117Z 来源：《中西医结合护理》2016年第2卷第8期作者：邓晓燕[导读] 有效的护患沟通有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。
四川省南充市中心医院儿科 637000【摘要】目的：消除护患沟通障碍，掌握护患沟通技巧，建立和谐的护患关系，在儿科病房显得尤为重要。
在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，对提高护理质量具有十分重要意义。
本文主要从护患沟通的意义，护患的语言沟通技巧和非语言沟通技巧，护士与陪护人员的沟通技巧，护患之间沟通方式，包括倾听方式、语言交谈方式、解决问题的方式进行解释说明，同时也对出院时的沟通技巧和沟通的注意事项进一步说明，最后对护患沟通技术作出总结。
【关键词】护患；沟通技巧【中图分类号】R044 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-288-02有效的护患沟通有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感，有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的诊断依据，提高患儿及家属对医人员的满意度。
护患沟通保证了医疗素材的准确性和治疗手段的科学性，是整个医学科发展的前提。
护患沟通体现了护理活动中浓浓的人文情感，有助于避免护患关系的简单化。
良好的护患关系可以减少一部分的护患纠纷。
这些护患纠纷不是护理技术质量的原因引起的，而是护患沟通不协调造成的。
掌握护患沟通的方法，与患者及家属有效的交流沟通，进一步完善护患关系，可以提高护理服务质量。
1护士与患儿的沟通技巧患儿的语言沟通技巧1.2与患儿初次见面的交谈患儿第一次接触医务人员时首先接触的是护士，护士应作自我介绍，入院诊断告知、入院制度告知.检查及治疗注意事项告知，使患儿和家长明确医院的工作制度了解住院详情。
由于患儿表达能力上的不完善，患儿家属迫切想知道用药、治疗、预后等信息和主管医生、护士的业务水平等，护士更应该从这方面介绍。
浅谈儿科护士对小儿的沟通技巧
浅谈儿科护士对小儿的沟通技巧山东省临沂市兰陵县向城卫生院 277799护理工作的对象是病人，特别是儿科护理人员。
小儿的心理与成人不同，善于和小儿沟通在临床护理工作中起了重要作用.一最初给患儿的第一印象小儿离开家庭来到医院这样一个陌生环境，容易产生焦虑，恐惧的心理.人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要求，和蔼可亲，平易近人是沟通的先决条件，良好的第一印象是建立良好护患关系的基础，我们在接待每一个患儿时以稳重文雅的举止，轻盈敏捷的动作，亲切的话语，微笑服务于患儿，在患儿的心中留下良好的第一印象。
才会在尽量的时间内与患儿建立良好的护患关系，取得患儿及其家长的信任。
为以后的护理工作打下了基础，使他们更容易接受我们的每一项护理操作。
二和患儿建立友好的关系由于大多数患儿住院时间长，容易产生孤独，抑郁的心理，每天打针，吃药，又没有其他小朋友玩耍，与外界活动的空间小，特别容易产生孤独，抑郁的心理，我们护理人员主动接近，亲近患儿，语言是展现个体形象的重要手段，语言沟通也是护理的基本方式，耐心细致地给他们讲童话故事，愿意和这些患儿做朋友，使这些患儿暂时忘掉自己是有病的人，我们还要主动接近患儿，哄抱患儿，消除他们孤独，抑郁的心理，对有敌对情绪的患儿不可用生硬的态度回报他们，此时患儿的心理最易收到伤害，比以往更脆弱，更需要保护，所以每一位护士对待患儿要更有耐心，要经得住委屈，以极大的爱心去接纳他们，以诚相待，争取患儿的信赖，要多安慰，鼓励患儿，取得他们的信任.三合理运用暗示与患儿进行沟通除了善于语言沟通外，在护理工作中常用非语言沟通的形式，有时非语言沟通方式比语言性沟通更有效.非语言沟通有多种表现形式，如仪表\身体的外观，身体的姿势和步态，面部表情，目光接触，手势等.非语言沟通是护士借助于身体器官和动作进行传递的特殊方式，更体现对患儿的关心体贴.临床上积极的暗示能起到辅助的治疗作用，而消极的暗示往往给患儿增加痛苦.积极的暗示在指导者的影响下，改变他们原有的心理感应，产生明显的心理效应，就能产生积极的治疗效应.四娴熟的技术操作为患儿的沟通创造了良好的条件特别是静脉穿刺一次不成功，小儿最容易产生恐惧害怕的心理，技术精湛，动作轻柔敏捷为儿科护士对小儿的沟通创造了一个良好的条件.五认真观察患儿的心理反应，正确作出心理诊断小儿往往不善于掩盖自己的喜怒哀乐，情绪变化快，喜怒无常，这时我们态度冷漠语言生硬，缺乏耐心、细心会使患儿失去信心。
儿科护患沟通技巧
解释性语言
一道思考题
Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，下列哪项护理语言最有帮助？ A：“你会觉得有点疼，但你是一个小男子汉，我相信你很棒的，不会哭的对 不对？” B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C：“可以让你的妈妈握住你的手。” D：“如果你表现好，我就奖励你小红花。”
赞美性语言
护患沟通中的“六个一句”
请你分析原因，并说明应如何处理？
THANKS
案例
5个月大的患儿因肺炎收治于普儿科。在陌生的环境和对患儿病情 的紧张焦虑，家长表现得很不安。你应该怎么做呢？ 护士A：你好，我是您宝宝的责任护士小林，如果您有什么事情
请找我，我会帮助你。现在我带你们去宝宝的床位，个人物品 请放在床头柜，随后主管医生会过来询问病情，请不要到处走 动。 护士B：患儿住12床，你自己看着门牌先过去，我拿被单给 你，医生待会儿过来看病，你不要到处走啊。
2
有利于增加护患之 间感情，和谐护患 关系，提高患儿及 家属对医护人员的 信任感。
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有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
思考题1
患儿家属呼叫护士说：“液体快输完了。”护士进入病房看了一 眼患儿的液体扭头就走了，去为患儿配置液体，配好了给患儿更 换了液体，患儿家属却不高兴。
•沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为 •人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。
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当代护士 ２０１５ 年 ６ 月下旬刊
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３７ 例新生儿胎粪吸入综合征的护理报告
吁㊀ 婕
摘要㊀ 总结了 ３７ 例新生儿胎粪吸入综合征患儿的护理经验，主要包括新生儿窒息复苏㊁气胸㊁肺不张㊁液体治疗㊁新生儿持续性肺动 脉高压（ ＰＰＨＮ） 等的护理㊂ 认为及时进行评估及对症支持处理，尽早发现并积极处理并发症是提高救治成功率的关键㊂ 关键词：新生儿；羊水；胎粪吸入；护理 中图分类号：Ｒ４７３������ ７２㊀ ㊀ ㊀ ㊀ ㊀ 文献标识码：Ｂ㊀ ㊀ ㊀ ㊀ ㊀ 文章编号：１００６－６４１１（ ２０１５） ０６－００７７－０２ ㊀ ㊀ 临床上，产前或产时最为常见的吸入性肺炎为新生儿胎粪 吸入综合征（ Ｎｅｏｎａｔａｌ ｍｅｃｏｎｉｕｍ ａｓｐｉｒａｔｉｏｎ ｓｙｎｄｒｏｍｅ，ＭＡＳ） ；由于 ａｍｎｉｏｔｉｃ ｆｌｕｉｄ，ＭＳＡＦ） ，宫内或产时吸入被胎粪污染的羊水而出 现新生儿呼吸困难
当代护士 ２０１５ 年 ６ 月下旬刊
㊃ ７５㊃
җ 儿科护理
儿科护理过程中优化护患关系的方式和技巧
刘玉玲
摘要㊀ 总结了儿科护理过程中优化护患关系的方式和技巧㊂ 包括游戏，语言技巧，情感交流，体态语言等内容，认为合理地应用沟通 方式可以有效地改善护患关系㊂ 关键词：儿科护理；护患沟通；技巧交流 中图分类号：Ｒ４７３������ ７２㊀ ㊀ ㊀ ㊀ ㊀ 文献标识码：Ｂ㊀ ㊀ ㊀ ㊀ ㊀ 文章编号：１００６－６４１１（ ２０１５） ０６－００７５－０３ ㊀ ㊀ 儿科素称 哑科 ，护士面对的不仅是无法表达或不能完全 表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁㊁对孩子倍加 疼爱的父母等， 因此， 儿科经常是医院满意度较低， 医疗纠纷的 多发部位，护理工作难度较大， 同时也是医患关系最紧张的地 方㊂ 儿科护士肩负着重大的使命，经过这么长时间的工作，我对 儿科护理工作的重要性有了一定的了解 ［１］ ㊂ 现对本人在儿科 １㊀ 游戏的运用 供大家参考和讨论㊂ 护理工作常用的游戏㊁ 语言㊁ 体态和情感等交流方式做一陈述， １．１㊀ 游戏的作用 童磁带㊂ 这样当患儿被送进病房后， 护士用与患儿相适应的语 言介绍病区环境， 可以和患儿一起唱歌讲故事， 沟通感情， 使患 儿见到护士后不再具有强烈的恐惧心理， 输液打针的哭叫行为 １．２㊀ 游戏的运用 明显减少㊂ １．２．１㊀ 建立娱乐室 ㊀ 护患共同参与游戏是小儿护理工作的重 要一环，日本 ２％ 的小儿病房设置游戏室 ［２］ ㊂ 我科也设置了一 间宽敞明亮㊁饶有趣味的娱乐室，内设有滑梯㊁翘翘板，并配有各 种卡通玩具㊁ 布娃娃㊁ 皮球㊁ 电视㊁ＣＤ 等， 每天有固定的游戏时 间，每个孩子可以玩自己喜欢的玩具，护士经常扮演成老师或朋 友，甚至是童话故事中的角色，气氛与幼儿园十分相似㊂ 通过这 些游戏进行交流， 患儿对护士的恐惧逐渐消失， 治疗时也变得 １．２．２㊀ 邀请家长加入游戏 ㊀ 对于患儿来说， 来到 顺从㊂ 境，家长就成了他 （ 她 ） 唯一的依靠， 家长的语言和行为就显得 尤其重要㊂ 这时要鼓励家长加入游戏，帮助缓解小儿情绪，从而 创造 １．３㊀ 合理的游戏方式 ㊀ 根据患儿的年龄心理特点选择游戏的 种类很多， 常运用的有体育游戏， 角色游戏， 表演游戏和音乐游 戏㊂ 在游戏过程中应根据其年龄特点选择不同的游戏方式； 在 选择玩具时除了考虑小儿的年龄特点外， 还应评估玩具的安全 性，不给小儿玩带有危险性的玩具，如小纽扣㊁金属物品等，同时 要根据病情和环境确定活动量以及提供游戏材料， 对于要限制 １．４㊀ 体会 活动量的患儿可给予他一些图画和积木等㊂ １．４．１㊀ 合理选择㊀ 对患儿要给予足够的游戏时间， 同时让患儿 有反映其感受的机会㊂ 当患儿玩耍时，要尊重患儿，不能态度粗 暴地中断游戏，在游戏结束前要适时地进行提醒，如果患儿不喜 欢你所提供的玩具或游戏方式， 可允许患儿自由表达， 选择他 １．４．２㊀ 适度使用 ㊀ 使用游戏疗法应有分寸， 应有所节制， 方能 产生良好的效果㊂ 首先患儿入院是因其身体疾病的缘故， 而游 戏是辅助治疗方案的方法，所以要分清主次，注意游戏的时间及 尺度，不能一味地满足患儿需求而耽误了治疗；其次要根据患儿 的病情采取不同的游戏手段， 比如过敏性哮喘的患者就不能给 （ 她） 所喜欢的游戏方式㊂ 理操作的进行㊂ 个良好的氛围，使患儿对护士充满友善和信任，以利于护 个陌生的环
３．１㊀ 情感交流的形成与技巧
３．１．１㊀ 语言性情感交流 ㊀ 语言是护士与患儿交流思想和磨合 感情的最佳载体，美好的语言能够调动患儿的积极情绪，使其主 动配合治疗，起到治病的作用；反之，生硬粗俗的语言，会对患儿 产生不良刺激，引起致病的恶果；因此，在儿科护理工作中，我们 护理人员要细心观察， 主动与患儿交流， 有针对性地做好情感 ３．１．２㊀ 非语言性情感交流㊀ 非语言性情感交流， 即使用体态语 言进行交流㊂ 它包括手势㊁姿态㊁面部表情㊁眼神㊁仪表等㊂ 它对 语言性交流起形容和强化作用，仪表与举止应得体规范，护士的 仪表㊁行为㊁ 举止可以直接影响语言交流的效果， 护士的仪表应 端庄㊁稳健㊁大方，服装应整洁㊁ 合体， 护士站或坐的姿势应该自 目光与表情要和谐㊁ 自然， 护士与患儿及家长交流过程中， 要注 意目光平视对方，同时注意对方的面部表情，以便及时掌握其心 理活动， 有针对性地进行情感交流， 护士的目光柔和， 给病人以 其得到心理上的满足和宽慰，从而减轻其精神和躯体上的痛苦㊂ 慈善与亲切的感觉㊂ 患儿及其家长讲话时，护士要认真倾听，并 用点头㊁微笑表示理解和赞许，必要时作出耐心的解释，这样易使 然文雅㊁ 庄重， 这样才能使患儿及其家长产生安全感和信任感㊂ 交流㊂
ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ，Ｊｕｎｅ，２０１５，Ｎｏ．６ ３．２㊀ 护理工作中情感交流的作用与效果 ３．２．１㊀ 提高整体护理质量，以病人为中心的护理必须突出整体 心理㊁社会等方面的第一手资料和信息，进而制定出一系列完整 可靠的护理计划和健康教育计划， 对病人实施了身心方面的整 ３．２．２㊀ 进一步融洽了护患关系， 护士与患儿及其家长交流， 保 证了宣教沟通的质量，从而满足了患儿身心需求，增加了患者对 护士的信任感，从而进一步融洽了护患关系㊂ 中护士发现了自身不足， 积极主动学习有关知识㊂ 情感交流也 调动了患儿的积极性，面对白衣天使他们不再恐慌，注射时他们 能主动配合，总之，情感交流能使患儿在治疗过程中能很好地配 ４㊀ 合适的体态 合，并能得到家长的支持和好评㊂ ４．１㊀ 塑造外在形象美，注重第一印象 ㊀ 第一印象是建立良好护 患关系的基础，第一印象主要是外表和举止㊂ 入院是护士和患 儿的首次接触，护士应着装整洁㊁举止大方㊂ 儿科护士服装的色 彩应用粉色系列，使患儿感到温暖， 产生亲切感㊁ 信任感㊂ 做三 测时动作轻柔㊁ 目光柔和注视患儿， 并护送患儿到床前， 详细作 入院介绍， 并用手势加深印象， 如洗脸间的位置等， 使患儿感到 ４．２㊀ 温和的面部表情， 缩短护患距离 ㊀ 儿科护理工作的繁忙， 加上患儿语言表达能力的限制， 使护士与患儿的语言交流受到 制约，这就需要体态语言来弥补， 平时巡视病房除观察病情㊁ 液 量㊁滴速外，目光应巡视病房的每个患儿， 使患儿感到 阿姨很 有句名言： 含蓄的微笑， 往往比口若悬河更为珍贵 ㊂ 加上亲 切的目光交流，对患儿来说胜过千言万语，缩短了护士与患儿的 距离，减少了患儿的恐惧感和陌生感， 这就是 此时无声胜有 ４．３㊀ 优美的体态㊀ 美的护士是医院里一道亮丽的风景线，她们 美化了医院，温暖了患儿，活跃了病房的气氛㊂ 通过对儿科上岗 护士进行礼仪规范㊁ 形体训练㊁ 沟通交流技巧等培训， 一改过去 走路慢吞吞， 用脚开门， 与患者交流时双手抱肩， 两手插口袋等 消极的体态，做到 站有站相，坐有坐相 ， 走路轻稳㊂ 各种体态 语言的互相配合，表现出护士优雅的风度和气质，给患儿以美的 享受，病房里出现了患儿让漂亮阿姨扎针的现象㊂ 可见良好的 ４．４㊀ 护理时动作轻柔㊀ 测体温㊁脉搏时， 要亲自为患儿挟试， 同 时用手抚摸患儿， 使患儿感到护士不仅仅打针㊁ 发药时带来痛 苦，而且还有温柔的一面， 也很关心㊁ 爱护她们㊂ 扎头皮针注射 不但可以提高成功率，还可体现我们高度的同情心和对患儿的 关心㊁爱护之情， 同时易被患儿家属接受， 让他们与我们建立友 好合作关系，给患儿精心的护理，从而缩短病程，提高治愈率，这 就是 于无声处见精神 ㊂ 时，取合适的体位轻轻搬动患儿头部， 翻转头部时动作要轻柔， 并用手指抚摸头皮， 仔细认真地选择合适的血管， 轻柔的动作， 形象可密切护患关系，增强病儿战胜疾病的信心㊂ 声 的效果㊂ 喜欢我 ㊂ 在病区内无论何时遇到他们都应友好地点头微笑， 自己被重视㊂ ３．２．３㊀ 调动了护士积极性及患者的主观能动性， 情感交流过程 体护理，提高了护理质量㊂
护理观念， 与患儿及其家长进行情感交流， 收集有关患儿生理㊁
２．２．２㊀ 讲解法㊀ 对性情胆怯，容易悲伤的患儿，护士要给予温暖㊁ 体贴㊁爱护，告之打针并不可怕，就像小蚊子咬了一下，不痛，如能 好好配合阿姨，就给你轻轻地打㊂ 再给予解释为什么要打针，打 ２．２．３㊀ 分散法 ㊀ 护士在操作过程中， 要尽量分散患儿注意力， 减轻患儿的恐惧感， 例如提问你几岁了？ 属什么？ 幼儿园里做 什么游戏？ 班里的同学等㊂ ３㊀ 情感的交流 针有什么效果，从而使其配合，用关爱之心感化患儿敏源的玩具；在具体的操作中，要针对具 １．４．３㊀ 通过对小儿适时实施游戏护理， 护理人员充分发挥职 能，促进了服务质量的提高， 改善了护患关系， 从而也大大提高 了患儿对医务人员的信赖㊂ 另外，通过游戏的实施活动，增加了 ２㊀ 语言的技巧 患儿及其家属的参与意识，促进患儿早日康复㊂ ２．１㊀ 语言交流㊀ 首先作为儿科病房的布局要合理， 温㊁ 湿度要 适宜，四壁设置卡通画， 使患儿对医院不产生恐惧； 其次在与患 儿的交流中要注意语言富有情感㊁ 朴实㊁ 自然㊁ 诚恳； 语调要适 中，语句要清晰，通俗易懂；交流时语言要有逻辑性㊁系统性㊂ 对 患儿的语言要全神贯注地倾听，对患儿要温柔地触摸，耐心地陪 伴；不能用刺探性的提问，说出不恰当的保证，轻视患儿，要用慈 ２．２㊀ 语言技巧㊀ 根据患儿的心理行为， 不同年龄， 不同性别， 不 同个性的特点， 采取比较法㊁ 讲解法㊁ 分散法等技巧对患儿进行 心理护理㊂ 儿感到护士和蔼可亲，又让患儿感到护士的操作是不能改变的， 同室患儿之间进行比较，可以设一个患儿为好孩子，再设一个患 儿为勇敢者，比比谁听话等进行语言护理㊂ ２．２．１㊀ 比较法㊀ 对个性倔强的患儿， 宜取宽严并济， 既要让患 母之心同情患儿，让患儿对护士阿姨充满信任 ［３］ ㊂ 体病情具体分析，方能使游戏产生良好的效果㊂