物业公司各岗位考核标准

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物业服务人员考核方案

一、背景分析

二、考核内容

1.工作态度：包括服务热情、礼貌待人、工作主动性等方面。通过考

察物业服务人员对居民的态度和处理服务请求的主动性来评估。

2.服务质量：包括投诉解决、异味处理、小区环境卫生等方面。通过

定期检查小区环境和处理投诉记录等来评估。

3.卫生保洁：包括公共区域清洁、垃圾处理等方面。通过检查公共区

域的清洁程度和垃圾处理情况来评估。

4.工作效率：包括工作速度、处理问题的能力等方面。通过考察物业

服务人员处理问题的速度和质量来评估。

三、考核指标

1.工作态度得分：居民评价量化分数+上级评价量化分数=总分。

居民评价采用问卷调查的方式，通过评价服务人员的礼貌、热情和工

作主动性来给出分值。

上级评价由物业公司领导和相关部门进行评估，评价服务人员的工作

态度和服务品质。

2.服务质量得分：投诉处理情况得分+环境卫生得分=总分。

投诉处理情况得分通过计算投诉处理的满意度和处理时效来给出分值。

环境卫生得分通过定期检查小区环境卫生情况来评分。

3.卫生保洁得分：公共区域清洁得分+垃圾处理得分=总分。

公共区域清洁得分通过定期检查公共区域的清洁程度给出分值。

垃圾处理得分通过检查垃圾处理情况来评分。

4.工作效率得分：工作速度得分+问题处理能力得分=总分。

工作速度得分通过考察物业服务人员完成任务消耗的时间给出分值。

问题处理能力得分通过考察物业服务人员解决问题的能力和效果给出分值。

四、工作流程

1.考核周期：一般为半年或一年一次，具体根据物业公司情况来定。

2.评估方式：

a.居民评价：发放调查问卷，了解居民对物业服务人员工作态度的评价。

物业服务各岗位考核表

物业服务各岗位考核表（一）服务中心经理考核表

（二）工程部主管考核表

地点：考核时间：

（三）设施设备管理员考核表地点：考核时间：

（四）安防部主管考核表

地点：考核时间：

（五）安防员考核表

地点：考核时间：

（六）环境部主管考核表

地点：考核时间：

（七）保洁员考核表

地点：考核时间：

（八）出纳员（兼前台接待）考核表

地点：考核时间：

（九）车管员考核表

地点：考核时间：

（十）绿化工考核表

地点：考核时间：

物业各岗位职责考核标准

1.保安岗位职责考核标准

- 负责监控物业内外部的安全状况，及时发现并处理安全隐患。- 负责物业区域的巡逻工作，保证居民和物业的安全。

- 负责处理住户投诉和紧急情况，及时做出反应，并报告给相

关部门。

2. 客服岗位职责考核标准

- 负责接待业主和访客，提供友好、高效的服务。

- 负责处理业主的咨询和投诉，及时协调解决问题。

- 维护物业管理信息系统，保证信息的准确性和及时更新。

3. 保洁岗位职责考核标准

- 负责物业区域的日常清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。- 负责垃圾处理和分类工作，保证环境卫生。

- 负责公共设施的清洁和维护工作，确保设施的正常使用。

4. 绿化维护岗位职责考核标准

- 负责物业区域的绿化工作，包括植物的修剪、浇水和换季换

花等工作。

- 负责绿化设施的保养和维修，保证设施的正常运行。

- 负责草坪和花园的管理，保证景观的美观和整洁。

物业公司工作考核标准

工作考核标准

1.管理处主任考核标准

2.管理处副主任考核标准

3.管理处主管级人员考核标准

4.屋村事务助理考评标准

5.管理人员考核标准

6.管理处清洁员考核标准

7.管理处绿化工考核标准

8.管理处平安管理员考核标准

9.设备维护员考核标准

10.全安管理质量标准

11.土建工程修理修缮质量标准

12.消防管理质量标准

13.绿化管理质量标准

14.XX管理质量标准

15.清洁管理质量标准

16.室内电器、照明修理修缮质量标准

17.铝合金门窗修理修缮质量标准

18.楼宇装修养护质量标准

19.给排水修理修缮质量标准

为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处所有规章制度，验证各类人职工

或员工作及服务效绩，特制订如下考核标准:

五、管理处清洁员考核标准

六、管理处绿化员考核标准

七、全管理员考核标准

十二、消防管理质量标准

十八、楼宇装修、养护管理标准

物业公司绩效考核标准

一、考核目标。

物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。

二、考核内容。

1. 管理水平。

组织架构和人员配备是否合理。

决策执行是否及时有效。

内部管理制度是否健全。

安全管理和应急预案的执行情况。

2. 服务质量。

物业维修和保养工作的及时性和质量。

业主和客户投诉处理情况。

公共设施和环境卫生的维护情况。

安全保障和消防设施的运行情况。

3. 经营绩效。

财务收支情况及资金使用效率。

物业项目的租金收入和物业费收缴情况。

物业项目的市场推广和客户满意度。

资产管理和财务风险控制情况。

三、考核标准。

1. 管理水平。

组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗

位要求相匹配。

决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。

内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。

安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能

够有效保障业主和客户的生命财产安全。

2. 服务质量。

物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使

用寿命，提高业主和客户满意度。

投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服

务质量。

公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住

和工作环境。

安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应

对突发事件，保障人员生命财产安全。

物业各岗位职责与考核

1、物业经理：负责物业管理工作，包括财务预算、人员管理、维护保养等，要求有相关工作经验和管理能力。

2、客服专员：负责接待业主、处理投诉和建议，要求有良好

的沟通能力和服务意识。

3、保安人员：负责保障小区安全，包括巡逻、门岗执勤等，

要求有保安从业资格证和相关工作经验。

4、清洁工：负责小区环境卫生清洁工作，包括扫地、收垃圾等，要求有相关清洁工作经验。

5、维修工：负责小区设施设备的日常维护保养工作，要求有

物业各岗位考核标准

一、物业管理岗位考核标准。

1. 岗位职责。

物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。

2. 服务态度。

物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。

3. 工作效率。

物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。

二、保洁岗位考核标准。

1. 清洁质量。

保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。

2. 工作纪律。

保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。

3. 安全意识。

保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中

发生意外事件。安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。

三、安保岗位考核标准。

1. 安全防范。

安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安

全隐患，确保小区的安全稳定。考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。

2. 服务态度。

安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小

区秩序等。考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。

3. 应急处置。

安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。

物业公司各岗位日常考核标准

各岗位日常考核标准

五月一日

目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核原则----------------------------------------------------------------------------4 总经理平常考核原则-------------------------------------------------------------------------6 副总经理平常考核原则----------------------------------------------------------------------7 总经理助理平常考核原则-------------------------------------------------------------------8 管理者代表平常考核原则-------------------------------------------------------------------9 管理部经理平常考核原则------------------------------------------------------------------10 管理部副经理平常考核原则---------------------------------------------------------------12 管理部质检员平常考核原则---------------------------------------------------------------13 管理部律师平常考核原则------------------------------------------------------------------14 管理部计划兼文档管理员平常考核原则------------------------------------------------15 管理部资产管理员平常考核原则---------------------------------------------------------16 管理部仓库管理员平常考核原则---------------------------------------------------------17 人力资源部经理平常考核原则------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理平常考核原则---------------------------------------------------------20 人力资源部培训管理员平常考核原则---------------------------------------------------21 人力资源部人事管理员平常考核原则---------------------------------------------------22 人力资源部劳资管理员平常考核原则---------------------------------------------------23 客户服务部经理平常考核原则------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理平常考核原则---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编平常考核原则------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化管理员核原则------------------------------------------------------27 客户服务部品牌筹划管理员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站管理员核原则---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线管理员平常考核原则---------------------------------------------30 业务拓展部经理平常考核原则------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理平常考核原则---------------------------------------------------------32 业务拓展兼政策研究管理员平常考核原则---------------------------------------------33 业务拓展部中介管理员平常考核原则---------------------------------------------------34 多种经营筹划管理员平常考核原则------------------------------------------------------35 管理处主任平常考核原则------------------------------------------------------------------36 管理处副主任、主任助理平常考核原则-------------------------------------------------38

物业各岗位考核方案

1. 目标设定，首先，考核方案应该明确各个岗位的工作目标和绩效指标。这些目标和指标应该与公司的整体战略目标和价值观相一致，同时也要符合岗位的特点和要求。比如，保安岗位的考核目标可能包括安全巡逻的频率和质量，客户服务的满意度等；而物业管理员的考核目标可能包括物业维护的效率和质量，租户关系的管理等。

2. 考核标准，考核方案还需要明确各项工作指标的具体评定标准，以便员工和管理层都能清楚地了解如何评价工作表现。例如，保安的巡逻频率可以按照每天的巡逻次数来评定，而客户服务的满意度可以通过定期的调查问卷来评估。

3. 考核周期，考核方案需要规定考核的时间周期，一般可以选择每月、季度或年度进行考核。不同岗位的考核周期可以根据工作特点和实际情况进行调整，以确保考核的及时性和有效性。

4. 考核方法，考核方案中还需要明确考核的具体方法和流程，包括谁来进行考核、考核结果如何反馈给员工、员工对考核结果有无申诉的渠道等。同时，也要注重考核的公平性和客观性，避免主

管个人偏见对考核结果产生影响。

5. 激励措施，考核方案的最终目的是激励员工提高工作绩效，

因此，需要明确相应的激励措施。这些激励措施可以包括奖金、晋

升机会、培训机会等，以及公开表彰优秀员工的做法。

综上所述，一个全面的物业各岗位考核方案应该包括目标设定、考核标准、考核周期、考核方法和激励措施等方面，以确保考核的

公平、客观和有效性。同时，考核方案也需要根据实际情况进行不

断调整和优化，以适应不断变化的市场和公司发展需求。

物业公司员工考核细则

1、管理人员考核细则与标准：

①、班组负责人必须严格督查，确保工作不出现大的失误，以维护公司形象和经济利益。如有失误，将被扣除5-20分的

绩效考评分或另行处理；

②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人员利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将被扣发一个月绩效工资直至撤职处理；

③、《工作日志》必须规范准确，各类资料必须及时上报，否则将被扣除20分的绩效考评分；

④、每天必须对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况和工作状态。巡查记录必须详细、清晰，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚者，将被扣除50个点的绩

效处罚和20分的绩效考评分；

⑤、考核工作必须在规定时间内按时完成。

2、办公室人员考核细则与标准：

①、迟到、早退、旷工等行为，将按照《考勤制度》规定执行，并扣除5分的绩效考评分；

②、着装不规范、佩戴不完整等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分；

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗等行为，如被业主投诉，经查实属员工错误，将被扣除5分的绩效考评分；

④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，将被扣除5分的绩效考评分；

⑤、串岗、脱岗、睡岗等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分；

⑥、破坏团结、拨是弄非、工作推委、拖拉等行为，将被扣除3分的绩效考评分；

⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑等行为，将被扣除1分的绩效考评分；

⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜等行为，每次发现将被扣除10分的绩效考评分；

物业各部门岗位考核制度大全

物业公司通常拥有多个部门，每个部门都有不同的岗位和职责。下面是物业各部门岗位考核制度的一些常见要点：

1. 行政部门：

岗位，行政主管、行政助理等。

考核要点，工作效率、文件管理、会议组织、协调能力、团

队合作等。

2. 运营部门：

岗位，运营经理、运营主管、物业管家等。

考核要点，物业维护、设备管理、保洁质量、服务态度、投

诉处理、成本控制等。

3. 客服部门：

岗位，客服经理、客服专员等。

考核要点，电话接听能力、问题解决能力、服务质量、客户满意度、投诉处理等。

4. 财务部门：

岗位，财务经理、会计、出纳等。

考核要点，财务报表准确性、账务处理、成本控制、预算管理、税务合规等。

5. 保安部门：

岗位，保安经理、保安人员等。

考核要点，巡逻安全、门禁管理、应急响应、安全意识、纪律执行等。

6. 绿化部门：

岗位，绿化主管、园艺师等。

考核要点，绿化养护、景观设计、植物保健、绿化项目管理、环境美化等。

7. 设施维修部门：

岗位，维修主管、维修工人等。

考核要点，设备维护、维修技能、工作安全、工作效率、故

障处理等。

8. 市场推广部门：

岗位，市场经理、市场专员等。

考核要点，市场调研、品牌推广、广告宣传、客户开发、合

作伙伴关系等。

以上仅是一些常见的物业部门和岗位，实际物业公司的组织结

构和岗位设置可能会有所不同。针对每个部门和岗位，考核制度应

根据具体职责和工作内容进行制定，以确保员工在工作中能够全面

发挥自己的能力，并达到公司设定的绩效目标。考核制度应该包括

定期评估、目标设定、绩效奖励等方面的内容，以激励员工的积极性和提升工作效率。同时，考核制度也应公正、透明，并与员工的个人发展目标相匹配，以促进员工的职业成长和公司整体发展。

物业管理考核评分细则

为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员

进行定期的考核评分是必不可少的。本文将介绍一套完整的物业管理考核

评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。

一、考核内容

1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态

度等。

2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。

3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。

4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。

5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符

合法律规定。

二、考核指标和权重

1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、

工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。

2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人

员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。

3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运

用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。

4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。

5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。

三、考核周期和方式

1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。

2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。

四、考核结果及奖惩措施

物业管理部员工考核标准

1. 背景介绍

物业管理部是负责管理、维护和监督物业项目的部门，员工的绩效考核对于提高工作效率和服务质量至关重要。本文档旨在规定物业管理部员工的绩效考核标准，以促使员工提高工作能力、责任感和团队合作精神。

2. 考核指标

2.1 服务质量

评估员工在日常工作中对业主和租户提供的服务质量。

2.1.1 响应速度

评估员工对于业主和租户的问题和需求响应的速度和及时性。

2.1.2 问题解决能力

评估员工解决业主和租户问题的能力，包括解答疑问、处理投诉和协调解决各种问题的能力。

2.1.3 服务态度

评估员工对业主和租户的服务态度，包括礼貌待人、热情友好和耐心细致等，以提升客户满意度。

2.2 工作效率

评估员工在完成工作任务时的效率和准确性。

2.2.1 工作任务完成情况

评估员工按时、准确地完成工作任务的能力，包括维修维护、巡逻检查和检修设备等。

2.2.2 时间管理能力

评估员工合理安排工作时间、高效利用时间的能力，保证

工作任务的按时完成。

2.3 团队合作

评估员工与同事合作和协作的能力。

2.3.1 团队精神

评估员工与团队成员合作的精神，包括积极参与团队活动、互相协助、分享经验和技能等。

2.3.2 沟通协调能力

评估员工与团队成员沟通和协调的能力，包括清晰表达意见、倾听他人意见、协商解决问题等。

2.4 自我提升

评估员工个人自我提升和学习能力。

2.4.1 技能提升

评估员工通过培训、学习和实践提升职业技能的积极性和

效果。

2.4.2 自我反思

评估员工对工作表现进行自我反思和总结的能力，包括发

现问题、改进工作方法、持续提高自身能力的能力。

物业各岗位考核标准

秩序维护部班长薪金评定标准
级别
薪金元
评定内容
评定标准
备注
A级
2500
1.秩序维护工作的现场管理;及时了解队员的思想及生活动态;解决疑难问题..
2.具体组织秩序维护员军事训练及岗位技能培训..
3.检查督促秩序维护员的内务工作;组织召开每周一次的治安情况分析会;总结一周治安工作..
4.对消防设施及秩序维护员器材、公用物品的检查和管理..定期检查秩序维护器械、用具及车辆等的使用及养护情况..
8.负责环境员、绿化工的岗位技能培训工作;向绿化工传授相关专业知识及技术..
9.做好环境员、绿化员每月的考勤、考核工作;值班记录每月1号上报行政部..
10.对有偿保洁服务的组织实施;服务过程的质量监控..将工作情况及业主和住户的满意情况记录..
80-100分
B级
2500
60-79分
C级
2000
60分以下
8.编写和拟定员工工作技能、业务知识、员工素质、拓展训练等相关资料和教材;并定期策划和组织员工工作技能培训、业务知识培训、员工素质培训、拓展培训等..
9.物业部公关以及对外接待工作;协助项目经理处理对内对外协调关系..组织安排接待工作;负责与相关政府部门和业主委员会的沟通协调工作..
10.节日期间园区的布置工作;
5.所管辖区内的交通及车辆管理的监督、检查工作..对当值秩序维护员进行岗位督导;发现不合格操作当场予以纠正;

物业公司各岗位日常考核标准

随着城市化进程的不断加速，物业公司作为服务于社区居民的重要机构，在社区管理中扮演了举足轻重的角色。物业公司的工作需要通过各个岗位的员工的协作，才能达到价值最大化的效果。此时，各岗位的日常考核标准就显得尤为重要了。本文将就物业公司各岗位日常考核标准进行详细阐述。

1.物业经理

物业经理是物业公司的指导者，他/她的日常工作重点是管理和监督公司的实际运营，对员工的工作成果负责。考核标准如下：

（1）社区管理标准：物业经理需要确保社区的日常管理水准达到最高标准，并与居民、业主保持良好的沟通和关系，了解他们的需求并适时给予支持。

（2）工作流程：物业经理需要监督和协调公司的各个管理岗位，确保无延误的处理各种问题和任务。

（3）安全管理：物业经理需要确保社区的安全管理措施得到有效实施，使业主及居民居住环境得到保障。

（4）合规管理：物业公司的行为受到广泛的法律规范，物业经理需要确保公司在法律法规方面做得好。

（5）客户满意度：客户满意度的提高是物业公司的长期目标，物业经理需要通过不断的努力提高客户满意度。

2.客服人员

物业公司的客服人员在日常工作中需要与居民和业主进行沟通，处理他们对社区日常管理的问题。考核标准如下：

（1）苛刻的态度：客服人员需要始终保持友好，尽力解决业主和居民的问题。

（2）响应速度：客服人员需要确保快速响应业主和居民的问题。如若需要进一步处理，则需要及时将问题提交给相应的部门。

（3）问题解决率：客服人员需要确保业主和居民所提出的问题能够及时、全面地得到解决。如果问题不能及时解决，则需要转到上级部门。

物业人员考核标准

物业人员考核标准一般包括工作态度、工作能力、业务水平等几个方面，以下为具体考核标准。

一、工作态度

1. 敬业精神：对工作积极认真，愿意加班加点完成任务，乐于为居民解决问题。

2. 服务意识：始终保持热情友好的态度，积极回应居民需求，主动提供各种服务。

3. 遵守纪律：遵守物业管理公司的规章制度，服从领导安排，不私自处理居民反馈问题。

4. 守时守信：准时上岗，不早退晚到，按时完成工作任务，不违反承诺。

二、工作能力

1. 组织协调能力：具备良好的协调和组织能力，能够合理安排居民需求的处理顺序，协调各部门关系。

2. 解决问题能力：能够独立思考、分析问题，快速找出解决问题的方法，并且果断采取行动，确保问题及时解决。

3. 沟通能力：善于与居民沟通，表达清晰，耐心倾听，积极解答居民疑问，有效化解纠纷。

4. 应急处理能力：在突发事件或紧急情况下，能够冷静应对，迅速制定应急方案，组织居民有序疏散，并妥善处置紧急情况。

三、业务水平

1. 熟悉岗位工作：了解物业管理岗位的基本职责和操作流程，具备熟悉岗位工作所需的相关知识。

2. 安全防火工作：具备安全防范意识，了解建筑消防设备的基本操作和日常维护，熟悉安全生产规定和操作流程。

3. 环境卫生管理：积极组织环境卫生整治，确保小区内的公共区域整洁干净，垃圾及时清理运输。

4. 设施维修与保养：具备一定的维修能力，能够及时维修小区内的设施设备，并做好相应的保养工作，确保设备正常运行。

综上所述，物业人员的考核标准主要包括工作态度、工作能力和业务水平等方面。通过考核物业人员能够更好地提高自身素质，提供优质的服务，创造良好的居住环境，提升业主居住满意度。