怎样认识组织管理中的行为现象
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首先，泰勒个人示范，帮助工人认识到改进生产方式的 可能性，但被工人拒绝
再尝试的行动是选择一批聪明、能干、没有经验的手艺 人，教育他们又快又好工作的方式，但很快这些员工就 与其他工人一起形成同盟。虽然通过强制与惩罚手段可 以逼迫他们执行，但在完成一个工人认可的“合理”标 准之后，就会出现恶意破坏机器的现象
什么是企业家。一些“冒险家”拥有企业，但他们通常 只拥有其中一部分，他们需要向别人借钱，或与别人合 伙经营，这些“冒险家”成为管理他人的管理者。
早期管理者承担的风险，包括招募工人，购买原料，寻 找消费者，考虑秩序与节约，掌握监督与管理的艺术， 他们个人的财产与声望随时有失去的危险。
怎样产生、发展、培训、教育这种企业家是工业发展需 要解决的问题
如何管理这种形势下的企业，如何管理处于贫困中的工 人？
早期的工厂管理，是利用强制的鞭打与体罚，使适应农 业文明的农民，成为接受大机器文明的产业工人。在工 业革命深入与蓬勃的发展以后，怎样使人性的改变适应 新的要求？
2020/3/10
18
解决行为问题可以提高生产效率
弗雷德里克•W •泰勒是现 代管理学发展史上的里程 碑人物
组织管理 1. 将计划职能与执行职能分开，改变了凭经验办事的方法
2. 提出“职能工长制”的具体操作过程，对分工进一步细 化并组织成体系
3. 提出管理的例外原则，将决策权、控制权、执行权分离 管理哲学
科学管理原理的目的，并不是简单的管理理论，而 是试图改变当时人们对管理实践重新认识的一种哲学观 点
28
工业文明的新时代精神
“在经济关系中，逻辑的、经济的因素所起的 作用也远不如感情的、非逻辑的态度和情绪所 起的作用大。” ——厄威克
工业文明的深入发展，对人性探索以及对人的 行为研究的需求越来越迫切
科学管理与古典管理理论对个体情感因素的忽 视甚至否认的现状，已经不仅导致工人的反感， 甚至使管理实践的执行者也越来越感到不安
Baidu Nhomakorabea
2020/3/10
17
工业文明产生的新问题
工业革命使经济与贸易得到空前的发展，生产能力巨大， 竞争日益激烈，产品也远远超出国内市场的需要。技术 进步、劳动生产率提高、价格大幅下降、产品逐渐积压， 经济危机产生。
快速发展反而导致工厂倒闭，大批工人失业，劳资矛盾 加剧，罢工与破坏机器行为层出不穷，工人阶级形成。
序言：关于组织行为学
组织行为学研究与组织管理的效率
从行为角度认识管理现象
2020/3/10
2
什么是行为观点
管理活动的多方面的特点 1. SWOT分析 2. PEST分析 3. 财务指标的效率分析 4. 信息特征的分析 5. 对活动中人的特点的分析
2020/3/10
3
请对我们自己的工作经历做个判断
你对自己过去工作经历的心理感受的总体判断 与评价是什么
它让你满意还是不满意，感受最深的方面是什 么，是挣钱的成功？是个人能力发挥的成功？ 是能与群体与他人交流与沟通的融入的成功？
你对新的工作的要求是什么，要解决的主要问 题是什么，是个人的问题？是别人的问题？
2020/3/10
4
说一说乔布斯
2020/3/10
10
吸引雇员对组织忠诚的因素
1998年《财富》杂志发表的Ronald B Lieber关于“雇员为 什么喜爱这些公司”的一篇文章
在对影响最大的因素进行全面分析后，除这些公司的良好 条件，公司伟大而坚定的目标之外，还有一个最重要的因 素，就是领导者的行为，在哪些成功的公司中，无一例外 的都有一个令人鼓舞的领导者，他们具有让雇员佩服与崇 拜的行为
2020/3/10
29
划时代的霍桑实验
从1924年开始，到1932年结束，在芝加哥郊外的西屋电 器公司的霍桑工厂，开展了一项长达8年的实验
从1924年11月到1927年的5月，实验的第一阶段是在美 国国家科学委员会赞助下，开展的车间照明变化对生产 率影响的各种实验
从1927年到1932年，则是在哈佛大学心理学教授梅奥指 导下，开展的对工作时间其他条件影响生产率的实验， 以及对职工的工作态度调查与交谈实验；并包括对影响 职工积极性的群体实验
在狼群中，存在高度的、严密的组织与协调活 动；但动物的组织管理是一种本能的行为
人类社会最初出现的管理活动，是一种有共同 目标的，自觉组织的活动形式
2020/3/10
14
工厂管理新形态的特点
从基本因素——一个工人在某一时间从事的生 产过程——出发来考虑问题。工商企业管理技 巧的整个新态度正是由此发展出来的。他自己 把这种新态度叫做“精神革命”。20世纪最好 和最现代的管理哲学正是由此得到启发的。 ——【英】林德尔·厄威克
将传统的依靠经验为基础的 管理，改造成以科学研究为 基础的学科，是泰勒的最大 贡献，这也使他成为现代管 理科学之父
2020/3/10
20
泰勒的早期管理试验
在泰勒学徒的时期，他也必须遵守工人低效率劳动的规 则。但在他成为管理者后，就开始努力解决这个问题
根据泰勒的观察，工人的生产产量只相当于能完成产量 的三分之一
对工人的技能提出更高要求。熟练工人的缺乏，会使一 些岗位或者工厂停止运营，如何改变这些工人的传统行 为，管理基本采用“胡萝卜加大棒”方式，试图建立一 种“工厂精神风气”使工人就范
2020/3/10
16
企业家问题的提出
“早期的企业家是生产力的第四要素” ——让·巴蒂斯特·萨伊
在土地、资本、劳动力问题解决之后，企业家群体的出 现成为生产力的第四要素
被列为“百家雇主”之首的，就是美国西南航空公司的 CEO赫伯·凯乐尔。他爱抽烟，能酗酒，还在电视上表演说 唱歌曲，他使员工感到亲切
另一个魅力领袖就是玛丽·凯·阿什，她鼓励了475000名女性 推销她的产品，她曾经是一个不称职的秘书，但在受到男 性上司排挤，她希望通过自己的行为帮助与鼓励其他女性 赢得自强和自尊时，她成功了。她的行为特点仍是平易近 人，她的许多下级被邀请在她的饭桌上吃过点心，在她的 床上做着谈心
他最早开始关注提高生产 效率的研究
特别是他开创的时间动作 研究(action-time study)， 对提高生产效率作出了杰 出的贡献
泰勒认为，管理就是非常 清楚你要员工做什么，并 确保他们以最好最省钱的 方式做
2020/3/10
19
泰勒管理思想的核心
管理的主要目的应该是使雇 主实现最大限度的富裕，同 时也使每个雇员实现最大限 度的富裕 ——佛雷德里克·W·泰勒
2020/3/10
25
心理学家对组织管理的研究
2020/3/10
26
工业心理学之父：雨果·闵斯特伯格
2020/3/10
作为哈佛大学的心理学教授，1910年开始就 从事怎样将心理学应用到工业中的探索
1913年出版《心理学与工业效率》，全面阐 述自己的用心理学研究提高工业效率的观点
主张的主要观点包括： 1. 研究工作对人的需要，识别最适合的人从事
工人的目标是追求个人经济利益的最大化，因 此，对工人的行为假设是“经济人”观点
这种目标的实现是需要劳资双方的合作
2020/3/10
24
科学管理原理的基本内容
作业管理 1. 制定科学的工作方法，核心是提高劳动生产率 2. 制定培训工人的科学方法，挖掘个人最大潜力
3. 实行激励性的报酬制度，提出“差别工资制”的刺激性 报酬制度
我们在认识人类行为特点时，依靠什么知 识？你的关于行为的常识是怎样建立的
在我们通过外界的各种渠道形成的关于人 类行为的认识上，存在大量不实，以及歪 曲与错误的东西
2020/3/10
8
对正确态度的分析
决定我们行为的核心内容是正确态度，以怎样 的投入，怎样努力，决定我们的行为方式，以 及我们的行为结果
成功决定于一个人做什么，以及在什么时机做
个体有自己的需求，组织也有对目标的确定， 需求与利益是影响人们选择实现目标的行为的 基础
管理者在怎样选择自己的重要行为
研究结果揭示，许多管理者都精通技术，他们 懂得如何做好技术性工作，但却对人际关系一 窍不通
但仅懂得如何做一个工作并不是成功的关键， 我们在工作中总是需要依靠他人，这就需要了 解怎样与人合作
在铲掘实验中，通过测定工人平均负重21磅最有效率， 于是规定一系列工具，保证任何材料的铲掘都保持21磅， 这个革新使公司每年节约8万美元
2020/3/10
23
科学管理原理的哲学基础
应该对工人的每个行为进行科学研究，从而代 替传统的经验
个人的行为是可以提高最大效率的，集体行动 反而会降低效率，因此，有必要解决个人的效 率问题
“为了提高产量我已经全力以赴了，可是工人们的决心 也很坚定，我如果再上点年纪，熟于世故的话可能也不 会干那种强迫别人做其不原意的傻事了”
2020/3/10
21
泰勒的科学管理探索
搬运铁块实验 铁砂与煤炭的铲掘实验 金属切削实验
其中，金属切削实验原定 6个月的实验，在最终执行时， 竟前后经历26个年头，耗费 了80万吨钢材
在第一次世界大战期间，交战双方同时找到他 寻求帮助，用他提出的方法进行挑选士兵与训 练军队的工作
1920年工业心理学正式成为管理科学的一个组 成部分，这种地位的确立，与闵斯特伯格的贡 献是分不开的
在当时，工业心理学的研究涉及疲劳、职业指 导、考核、工作安置等广泛课题的研究
2020/3/10
相应的工作 2. 研究在怎样的心理条件下，才能从一个人身
上获得最大最满意的产量 3. 研究对人应该施加怎样的影响，才能影响他
们的思想，并使这种思想给企业带来最大利 益
27
工业心理学的影响
闵斯特伯格利用自己的科学数据证实自己观点 的正确，他在电车司机、电话接线员、高级船 员等不同职业人群中开展心理学实验研究
2020/3/10
15
管理面对的新形势
大企业的出现，老板与工人之间形成相互对垒的态度。 传统管理基本采用军队式的严密组织，并大量使用童工， 但在基本解决了资本与设备问题后，就必须面对劳动力 问题
管理人才极度缺乏。解决产品的市场竞争，提高产品质 量，解决工人管理问题，都对管理者提出更高的要求
怎样认识乔布斯这个 人
读一读《乔布斯传》， 他的成功说明了什么
一个成功的创业者的 经历，除了环境与时 机，成功的规律在行 为上的特点
苹果公司成功后，对 于未来的发展在行为 上的限制是什么
2020/3/10
5
管理活动中存在哪些组织行为问题
2020/3/10
6
组织行为研究是决定事业成功的保障
不论从个人发展还是 从组织成长的角度看 问题，事业的成功与 行为的正确是分不开 的
行为的成功包括：正 确的态度(Attitude)、 正确的行为 (Behavior)、合适的 才能(Competence)
2020/3/10
7
组织行为上的ABC
ABC不是知识的入门，而是在行为研究上 的基本内容
第二阶段的实验，可以说是对第一阶段实验发现问题的 进一步研究
2020/3/10
2020/3/10
22
科学实验的成功经验总结
精心挑选工人 诱导工人使之了解这样做对他们的益处，以及不会对他
们造成伤害 对工人进行训练并提供帮助，使他们能获得完成既定工
作量的技能 按照科学的方法劳动会节省体力
在搬铁块实验中，只将工人每天1.15美元的工资提高 到每天1.85美元，工人搬运的铁块量从原来的平均每天 12-13吨，提高到47吨；
2020/3/10
11
寻找合适的机会以及合适的人选
不同的个体有不同的天生才赋 不同的岗位也对个体的能力要求不同 我们应该做什么事业，有多大自由选择的余
地？ 成功的标准是决定于外界环境要求的
2020/3/10
12
对组织行为的理论认识
2020/3/10
13
哪里是管理出现的源头
“群”的概念，需要具备组织、协调、领导等 现象的存在
《财富》杂志的研究认为：“斗志昂扬和出色 的业绩的确是手拉手一起出现的”
对个人工作任务与标准的评价，对组织成员的 关系处理，对领导者工作与个人的支持，对组 织的忠诚与归属情感，这些行为都是决定于个 体的态度
态度的形成与表现，是决定于我们的目标与个 体对挫折的承受性的
2020/3/10
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怎样表现我们的行为
再尝试的行动是选择一批聪明、能干、没有经验的手艺 人，教育他们又快又好工作的方式，但很快这些员工就 与其他工人一起形成同盟。虽然通过强制与惩罚手段可 以逼迫他们执行，但在完成一个工人认可的“合理”标 准之后，就会出现恶意破坏机器的现象
什么是企业家。一些“冒险家”拥有企业，但他们通常 只拥有其中一部分，他们需要向别人借钱，或与别人合 伙经营，这些“冒险家”成为管理他人的管理者。
早期管理者承担的风险，包括招募工人，购买原料，寻 找消费者，考虑秩序与节约，掌握监督与管理的艺术， 他们个人的财产与声望随时有失去的危险。
怎样产生、发展、培训、教育这种企业家是工业发展需 要解决的问题
如何管理这种形势下的企业，如何管理处于贫困中的工 人？
早期的工厂管理，是利用强制的鞭打与体罚，使适应农 业文明的农民，成为接受大机器文明的产业工人。在工 业革命深入与蓬勃的发展以后，怎样使人性的改变适应 新的要求？
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解决行为问题可以提高生产效率
弗雷德里克•W •泰勒是现 代管理学发展史上的里程 碑人物
组织管理 1. 将计划职能与执行职能分开，改变了凭经验办事的方法
2. 提出“职能工长制”的具体操作过程，对分工进一步细 化并组织成体系
3. 提出管理的例外原则，将决策权、控制权、执行权分离 管理哲学
科学管理原理的目的，并不是简单的管理理论，而 是试图改变当时人们对管理实践重新认识的一种哲学观 点
28
工业文明的新时代精神
“在经济关系中，逻辑的、经济的因素所起的 作用也远不如感情的、非逻辑的态度和情绪所 起的作用大。” ——厄威克
工业文明的深入发展，对人性探索以及对人的 行为研究的需求越来越迫切
科学管理与古典管理理论对个体情感因素的忽 视甚至否认的现状，已经不仅导致工人的反感， 甚至使管理实践的执行者也越来越感到不安
Baidu Nhomakorabea
2020/3/10
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工业文明产生的新问题
工业革命使经济与贸易得到空前的发展，生产能力巨大， 竞争日益激烈，产品也远远超出国内市场的需要。技术 进步、劳动生产率提高、价格大幅下降、产品逐渐积压， 经济危机产生。
快速发展反而导致工厂倒闭，大批工人失业，劳资矛盾 加剧，罢工与破坏机器行为层出不穷，工人阶级形成。
序言：关于组织行为学
组织行为学研究与组织管理的效率
从行为角度认识管理现象
2020/3/10
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什么是行为观点
管理活动的多方面的特点 1. SWOT分析 2. PEST分析 3. 财务指标的效率分析 4. 信息特征的分析 5. 对活动中人的特点的分析
2020/3/10
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请对我们自己的工作经历做个判断
你对自己过去工作经历的心理感受的总体判断 与评价是什么
它让你满意还是不满意，感受最深的方面是什 么，是挣钱的成功？是个人能力发挥的成功？ 是能与群体与他人交流与沟通的融入的成功？
你对新的工作的要求是什么，要解决的主要问 题是什么，是个人的问题？是别人的问题？
2020/3/10
4
说一说乔布斯
2020/3/10
10
吸引雇员对组织忠诚的因素
1998年《财富》杂志发表的Ronald B Lieber关于“雇员为 什么喜爱这些公司”的一篇文章
在对影响最大的因素进行全面分析后，除这些公司的良好 条件，公司伟大而坚定的目标之外，还有一个最重要的因 素，就是领导者的行为，在哪些成功的公司中，无一例外 的都有一个令人鼓舞的领导者，他们具有让雇员佩服与崇 拜的行为
2020/3/10
29
划时代的霍桑实验
从1924年开始，到1932年结束，在芝加哥郊外的西屋电 器公司的霍桑工厂，开展了一项长达8年的实验
从1924年11月到1927年的5月，实验的第一阶段是在美 国国家科学委员会赞助下，开展的车间照明变化对生产 率影响的各种实验
从1927年到1932年，则是在哈佛大学心理学教授梅奥指 导下，开展的对工作时间其他条件影响生产率的实验， 以及对职工的工作态度调查与交谈实验；并包括对影响 职工积极性的群体实验
在狼群中，存在高度的、严密的组织与协调活 动；但动物的组织管理是一种本能的行为
人类社会最初出现的管理活动，是一种有共同 目标的，自觉组织的活动形式
2020/3/10
14
工厂管理新形态的特点
从基本因素——一个工人在某一时间从事的生 产过程——出发来考虑问题。工商企业管理技 巧的整个新态度正是由此发展出来的。他自己 把这种新态度叫做“精神革命”。20世纪最好 和最现代的管理哲学正是由此得到启发的。 ——【英】林德尔·厄威克
将传统的依靠经验为基础的 管理，改造成以科学研究为 基础的学科，是泰勒的最大 贡献，这也使他成为现代管 理科学之父
2020/3/10
20
泰勒的早期管理试验
在泰勒学徒的时期，他也必须遵守工人低效率劳动的规 则。但在他成为管理者后，就开始努力解决这个问题
根据泰勒的观察，工人的生产产量只相当于能完成产量 的三分之一
对工人的技能提出更高要求。熟练工人的缺乏，会使一 些岗位或者工厂停止运营，如何改变这些工人的传统行 为，管理基本采用“胡萝卜加大棒”方式，试图建立一 种“工厂精神风气”使工人就范
2020/3/10
16
企业家问题的提出
“早期的企业家是生产力的第四要素” ——让·巴蒂斯特·萨伊
在土地、资本、劳动力问题解决之后，企业家群体的出 现成为生产力的第四要素
被列为“百家雇主”之首的，就是美国西南航空公司的 CEO赫伯·凯乐尔。他爱抽烟，能酗酒，还在电视上表演说 唱歌曲，他使员工感到亲切
另一个魅力领袖就是玛丽·凯·阿什，她鼓励了475000名女性 推销她的产品，她曾经是一个不称职的秘书，但在受到男 性上司排挤，她希望通过自己的行为帮助与鼓励其他女性 赢得自强和自尊时，她成功了。她的行为特点仍是平易近 人，她的许多下级被邀请在她的饭桌上吃过点心，在她的 床上做着谈心
他最早开始关注提高生产 效率的研究
特别是他开创的时间动作 研究(action-time study)， 对提高生产效率作出了杰 出的贡献
泰勒认为，管理就是非常 清楚你要员工做什么，并 确保他们以最好最省钱的 方式做
2020/3/10
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泰勒管理思想的核心
管理的主要目的应该是使雇 主实现最大限度的富裕，同 时也使每个雇员实现最大限 度的富裕 ——佛雷德里克·W·泰勒
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心理学家对组织管理的研究
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工业心理学之父：雨果·闵斯特伯格
2020/3/10
作为哈佛大学的心理学教授，1910年开始就 从事怎样将心理学应用到工业中的探索
1913年出版《心理学与工业效率》，全面阐 述自己的用心理学研究提高工业效率的观点
主张的主要观点包括： 1. 研究工作对人的需要，识别最适合的人从事
工人的目标是追求个人经济利益的最大化，因 此，对工人的行为假设是“经济人”观点
这种目标的实现是需要劳资双方的合作
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科学管理原理的基本内容
作业管理 1. 制定科学的工作方法，核心是提高劳动生产率 2. 制定培训工人的科学方法，挖掘个人最大潜力
3. 实行激励性的报酬制度，提出“差别工资制”的刺激性 报酬制度
我们在认识人类行为特点时，依靠什么知 识？你的关于行为的常识是怎样建立的
在我们通过外界的各种渠道形成的关于人 类行为的认识上，存在大量不实，以及歪 曲与错误的东西
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对正确态度的分析
决定我们行为的核心内容是正确态度，以怎样 的投入，怎样努力，决定我们的行为方式，以 及我们的行为结果
成功决定于一个人做什么，以及在什么时机做
个体有自己的需求，组织也有对目标的确定， 需求与利益是影响人们选择实现目标的行为的 基础
管理者在怎样选择自己的重要行为
研究结果揭示，许多管理者都精通技术，他们 懂得如何做好技术性工作，但却对人际关系一 窍不通
但仅懂得如何做一个工作并不是成功的关键， 我们在工作中总是需要依靠他人，这就需要了 解怎样与人合作
在铲掘实验中，通过测定工人平均负重21磅最有效率， 于是规定一系列工具，保证任何材料的铲掘都保持21磅， 这个革新使公司每年节约8万美元
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科学管理原理的哲学基础
应该对工人的每个行为进行科学研究，从而代 替传统的经验
个人的行为是可以提高最大效率的，集体行动 反而会降低效率，因此，有必要解决个人的效 率问题
“为了提高产量我已经全力以赴了，可是工人们的决心 也很坚定，我如果再上点年纪，熟于世故的话可能也不 会干那种强迫别人做其不原意的傻事了”
2020/3/10
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泰勒的科学管理探索
搬运铁块实验 铁砂与煤炭的铲掘实验 金属切削实验
其中，金属切削实验原定 6个月的实验，在最终执行时， 竟前后经历26个年头，耗费 了80万吨钢材
在第一次世界大战期间，交战双方同时找到他 寻求帮助，用他提出的方法进行挑选士兵与训 练军队的工作
1920年工业心理学正式成为管理科学的一个组 成部分，这种地位的确立，与闵斯特伯格的贡 献是分不开的
在当时，工业心理学的研究涉及疲劳、职业指 导、考核、工作安置等广泛课题的研究
2020/3/10
相应的工作 2. 研究在怎样的心理条件下，才能从一个人身
上获得最大最满意的产量 3. 研究对人应该施加怎样的影响，才能影响他
们的思想，并使这种思想给企业带来最大利 益
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工业心理学的影响
闵斯特伯格利用自己的科学数据证实自己观点 的正确，他在电车司机、电话接线员、高级船 员等不同职业人群中开展心理学实验研究
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管理面对的新形势
大企业的出现，老板与工人之间形成相互对垒的态度。 传统管理基本采用军队式的严密组织，并大量使用童工， 但在基本解决了资本与设备问题后，就必须面对劳动力 问题
管理人才极度缺乏。解决产品的市场竞争，提高产品质 量，解决工人管理问题，都对管理者提出更高的要求
怎样认识乔布斯这个 人
读一读《乔布斯传》， 他的成功说明了什么
一个成功的创业者的 经历，除了环境与时 机，成功的规律在行 为上的特点
苹果公司成功后，对 于未来的发展在行为 上的限制是什么
2020/3/10
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管理活动中存在哪些组织行为问题
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组织行为研究是决定事业成功的保障
不论从个人发展还是 从组织成长的角度看 问题，事业的成功与 行为的正确是分不开 的
行为的成功包括：正 确的态度(Attitude)、 正确的行为 (Behavior)、合适的 才能(Competence)
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组织行为上的ABC
ABC不是知识的入门，而是在行为研究上 的基本内容
第二阶段的实验，可以说是对第一阶段实验发现问题的 进一步研究
2020/3/10
2020/3/10
22
科学实验的成功经验总结
精心挑选工人 诱导工人使之了解这样做对他们的益处，以及不会对他
们造成伤害 对工人进行训练并提供帮助，使他们能获得完成既定工
作量的技能 按照科学的方法劳动会节省体力
在搬铁块实验中，只将工人每天1.15美元的工资提高 到每天1.85美元，工人搬运的铁块量从原来的平均每天 12-13吨，提高到47吨；
2020/3/10
11
寻找合适的机会以及合适的人选
不同的个体有不同的天生才赋 不同的岗位也对个体的能力要求不同 我们应该做什么事业，有多大自由选择的余
地？ 成功的标准是决定于外界环境要求的
2020/3/10
12
对组织行为的理论认识
2020/3/10
13
哪里是管理出现的源头
“群”的概念，需要具备组织、协调、领导等 现象的存在
《财富》杂志的研究认为：“斗志昂扬和出色 的业绩的确是手拉手一起出现的”
对个人工作任务与标准的评价，对组织成员的 关系处理，对领导者工作与个人的支持，对组 织的忠诚与归属情感，这些行为都是决定于个 体的态度
态度的形成与表现，是决定于我们的目标与个 体对挫折的承受性的
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怎样表现我们的行为