业务过程管理讲义管控平台简介
COP SP MP讲义
容
详细的实际输入,如文件 要求 报告/信息 详细的实际输入 如文件/要求 报告 信息 计划等 如文件 要求/报告 信息/计划等 详细的实际输入,如产品 文件 计划/报告 详细的实际输入 如产品/文件 计划 报告 信息等 如产品 文件/计划 报告/信息等
机器设备/人员 计算机系统 硬件和软件)/材料 机器设备 人员/计算机系统 硬件和软件 材料 工具等 人员 计算机系统(硬件和软件 材料/工具等
过程识别示例
■常见的支持过程: 常见的支持过程: ━业务计划管理过程 ━管理评审过程 ━文件控制过程 ━记录控制过程 ━质量管理体系策划过程 教育训练（培训） ━教育训练（培训）过程 ━人力资源管理过程 ━员工满意度衡量过程 ━员工激励过程 ━内部沟通过程 ━生产计划制定及控制过程 ━制造过程 ━测量仪器管理过程 ━工装管理过程 ━实验室管理过程 ━物流管理过程 ━采购过程 ━供应商评估选择过程 ━顾客满意度衡量过程 ━内部审核过程 ━不合格品控制过程 数据（资料） ━数据（资料）分析过程 ━纠正预防控制过程 设备/ ━设备/设施管理过程
资源要求/能力 技能和培训 资源要求 能力/技能和培训 能力 过程有效性的测量指标/特性值 评估值等 过程有效性的测量指标 特性值/评估值等 特性值
相关的过程控制文件/程序 规定 相关的过程控制文件 程序/规定 包括相应的支持过 程序 规定,包括相应的支持过 程和子支持过程
过程识别示例
■过程是为顾客(内部/外部)提供产品或服务 过程是为顾客(内部/外部) 的一系列活动。过程开始于输入， 的一系列活动。过程开始于输入，结束于输 我们把过程分为两种类型： 出。我们把过程分为两种类型：顾客导向过 COP）和支持性过程（SP）。 程（COP）和支持性过程（SP）。 顾客导向过程（COP） （1）顾客导向过程（COP）见下页图
CRM业务管理及管理知识操作手册
CRM业务管理及管理知识操作手册CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）是一种整合和管理客户信息，提供个性化服务，从而增加客户忠诚度和营销效益的业务管理工具。
本手册将介绍CRM业务管理的基本概念、操作步骤以及相关的管理知识，帮助企业实施有效的CRM战略。
一、CRM业务管理概览1. CRM概念CRM是一种管理策略和技术，旨在建立和维护与客户之间的良好关系，并通过精确的客户信息和个性化的服务提供方式来满足客户需求。
2. CRM的目标和优势目标：增加客户忠诚度、提高销售和市场营销效果、优化客户服务、实现业务增长。
优势：提供个性化的客户体验、减少客户流失、增加重复购买率、提高客户满意度。
二、CRM业务管理步骤1. 定义CRM策略明确企业的CRM目标和愿景，并制定相应的策略和计划。
确定关键的客户细分和目标市场，建立客户关系管理团队。
2. 收集客户数据收集客户相关数据，包括基本信息、购买记录、交互历史等。
建立客户数据库并进行数据整合，确保数据的准确和完整。
3. 分析客户需求和行为通过对客户数据库的分析，了解客户需求和行为模式。
根据不同客户群体的特点，制定个性化营销和服务策略。
4. 实施营销活动根据客户需求和行为分析结果，执行个性化的营销活动。
包括精准定位、推送个性化的产品和服务信息，提供优惠和奖励措施等。
5. 跟进客户反馈及时关注客户反馈和投诉，并进行快速响应和解决。
定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断优化产品和服务。
6. 培训和发展团队为CRM团队提供必要的培训和发展机会，确保团队成员具备CRM技能和知识。
建立良好的沟通和合作机制，促进团队协作效果。
三、CRM管理知识1. 项目管理CRM实施是一个项目，需要进行项目规划、执行和控制。
掌握项目管理知识和方法，进行项目计划和资源分配。
2. 数据管理数据是CRM的核心，需要合理管理和保护客户数据。
建立数据管理制度、备份数据、确保数据的准确性和完整性。
BSP2.0系统培训讲义-业务篇
非专业公司主营业务项目，生产流 生产流程简化 程简化
表内各类项目区别以正式项目为比对基数，例举区别说明
二、项目分类 系统项目分类
项目分类 特点 区别 监理类项目（主营 甲方正式立项，完整的预算、计划、 业务） 组织及项目过程管控 小微项目 其他类项目 （非主营业务） 预计收入小于1万元的项目可划分为 只针对关键管控点进行 工程小微型项目 控制 非专业公司主营业务项目，生产流 程简化 生产流程简化
项目分类 特点 甲方正式立项，完整的预算、计划、 组织及项目过程管控 工程项目 （主营业务） 只记成本不计收入、预 甲方无正式立项的项目，项目关键 计收入0毛利法则、 控制节点不减少 设置并管控成本预算 预计收入小于1万元的项目可划分 为工程小微型项目 只针对关键管控点进行 控制 区别
小微项目
其他类项目 （非主营业务）
小微项目
√
其他项目
√ √
项目审结
分包商审计 业务结项
√
√ √ √
√
√ √
三、项目分类
分类 功能 财务结项 项目变更 质量管理 安全管理 正式项目 √ √ √ √ 工程类项目 应急项目 √ √ 小微项目 √ √ √ 其他项目 其他项目
三、项目分类
分类
功能 项目立项 项目分解 项目组织 项目会审 站点管理 监理规划
框架和单项合同
框架合同
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三、项目分类概述
• 场景描述
场景二：收入合同管理 业务原则：有框架合同的先进行框架合同起草，才可进行框架子项合同的起 草。收入合同与项目的对应关系为一对多或多对一，但不可多对多。所有收 入合同需进行ABCDE数统计。
业务平台——ISMP
产品支撑与业务平台维护培训班教材
3
广州研究院
第1章 ISMP组网架构 ISMP组网架构 第2章 ISMP主要功能 章 主要功能 第3章 ISMP主要接口 章 主要接口 第4章 ISMP业务流程 章 业务流程
产品支撑与业务平台维护培训班教材
4
广州研究院
ISMP组网ISMP组网-一级组网两级管理 组网
产品支撑与业务平台维护培训班教材 18
广州研究院
ISMP功能介绍ISMP功能介绍-计费 功能介绍
计费范围 需要对所有产品/套餐提供计费策略 支持对基本通道费和增值业务费的分别计费 计费对象 用户按用户号码进行计费（赠送方、使用方） 对集团计费 对CP/SP计费 计费触发 用户、CP/SP发起业务执行计费 用户发起业务定购计费 ISMP发起计费（如：包月） 业务系统上报详单计费（业务系统的离线话单）
产品支撑与业务平台维护培训班教材 23 广州研究院
ISMP功能介绍ISMP功能介绍-终端管理 功能介绍
信息管理 包括终端的硬件、软件、网络、浏览器、WAP特性。 管理模式 终端能力信息管理模块由NMSC提供，同步到ISMP。业 务系统、CP/SP和用户门户通过文件方式到归属ISMP 获取终端能力信息。
产品支撑与业务平台维护培训班教材 17
广州研究院
ISMP功能介绍ISMP功能介绍-鉴权 功能介绍
业务执行过程中鉴权 定购业务时鉴权 鉴权包括： CP/SP状态鉴权 用户鉴权（用户状态、用户使用业务能力鉴权、定购关系鉴权、LinkID 鉴权、额度鉴权） 产品/套餐状态鉴权 集团状态鉴权 集团成员与集团的关联关系鉴权 集团产品/套餐与集团关联关系鉴权 集团产品的定购方鉴权
内容1
内容3
内容n
运营业务操作风险及管控措施讲义(PPT 48页)
3、操作性风险。
若保全作业人员工作不仔细，责任心不强，复核人员的复核工作流于形式，可能 导致保全变更内容非客户申请事项、客户信息录入错误等操作性风险。
新契约作业包含下列环节：
1、初审 5、核保 9、制单
2、扫描 6、问题件处理 10、回执系统回销
3、录入 7、投保体检 11、档案管理
4、复核 8、生存调查 12、收费
一、初审环节的风险与管控措施（1/3）
初审环节的主要风险：
1、客户信息真实性审核风险。
初审是新契约业务审核的第一道关口，若不把好关，不仅影响未来的保单品质 指标（继续率），还可能隐藏纠纷隐患及监管风险。
四、银保通投保书回销环节风险与管控措施（3/3）
银保通投保书回销环节的主要风险： 1、回销不及时风险。
银保通投保书作为重控单证，公司对其领用和发放均有严格的管理制度，核保 部对银保通投保书回销频率的监测指标定义为“银保通投保书10日回销率”。 作为重控单证，长时间不回销存在单证遗失的风险；银保通业务柜面出单后不 及时回销，将影响客户后续业务办理服务（如办理保单借款、契撤、退保及其他 保全服务）。
2、签名审核风险。
以死亡为保险责任的保险合同未经被保险人本人亲笔签名认可的，根据相关法 律，合同至始无效。若不认真审核，存在合同纠纷隐患。
3、人身保险新型产品风险提示语句审核风险。
投保人身险新型产品的，若非投保人本人亲笔抄录风险提示语句，则销售过程 存有瑕疵，隐藏合同纠纷隐患。——此情况已成为当前公司同意客户全额协议 解约诉求的“硬伤”。
业务管理及操作管理知识指导书
业务管理及操作管理知识指导书1. 介绍业务管理是指在组织内部对各项业务进行有效管理的过程，包括制定业务目标、规划和组织业务流程、实施和监控业务活动以及评估结果等。
操作管理是指对组织内部所有操作进行有效管理的过程，包括制定操作目标、规划和组织操作流程、实施和监控操作活动以及评估结果等。
本指导书将为您提供业务管理及操作管理的知识指导，以帮助您更好地理解和应用这些知识。
2. 业务管理2.1 业务目标制定明确的业务目标是开展业务管理的首要任务。
业务目标应具备可衡量性和可实现性，并与组织的整体目标保持一致。
在制定业务目标时，应考虑到市场需求、竞争对手、资源可行性等因素，并确保目标的正确性和合理性。
2.2 业务规划业务规划是指制定业务发展的长期和短期计划，以达到业务目标的过程。
业务规划应包括以下内容：•市场分析：了解目标市场的需求和竞争情况，确定市场定位和目标客户群体。
•产品规划：定义产品特点和功能，确定产品线的发展方向和战略。
•销售策略：确定销售目标和销售计划，制定目标客户开发和维护的策略。
•供应链管理：建立供应商合作关系，确保供应链的稳定和高效。
•财务规划：编制预算和财务计划，控制成本和费用，确保经济效益。
2.3 业务流程管理业务流程管理是对业务流程的规划、组织、实施和控制的过程。
业务流程管理应包括以下内容：•流程规划：确定业务流程的目标和需求，设计合理的流程模型。
•流程组织：明确流程的责任人和参与人员，建立流程执行的组织结构和职责。
•流程实施：按照规定的流程模型，分配任务和资源，开展业务活动。
•流程控制：监控流程的执行情况，及时调整和优化流程，确保业务顺利进行。
2.4 业务监控与评估业务监控与评估是对业务活动进行持续监测和评价的过程，以确定业务目标是否达成，并及时采取相应的措施。
业务监控与评估应包括以下内容：•销售数据分析：分析销售数据，评估销售业绩和市场反应。
•成本控制：控制和管理业务活动的成本，确保资源的有效利用。
业务计划管理程序概述
业务计划管理程序概述一、程序概述业务计划管理程序包括有序的步骤和流程，以确保每个计划都能够顺利执行和监控。
以下是业务计划管理程序的主要步骤：1. 计划制定：通过收集市场、竞争、客户等信息，确定企业的目标、策略和行动计划。
在制定计划时，需要考虑到内外环境的因素，以确保计划的可行性和有效性。
2. 资源分配：根据计划的需求和目标，对企业的人力、物力、财力等资源进行合理配置和分配。
这涉及到对资源的需求和可用性进行评估，并根据优先级进行分配。
3. 监控执行：对计划的执行过程进行监控和评估，及时发现并解决问题。
监控可以通过制定关键绩效指标和报告机制来实现，并采取合适的指导和纠正措施，以确保计划的顺利实施。
4. 绩效评估：对计划的实施效果进行评估和反馈，以获得对计划的改进和控制。
绩效评估可以通过比较计划的目标和实际结果来实现，并根据评估结果来调整和改进计划。
二、程序流程业务计划管理程序的流程是一个循环不断的过程，以确保计划的有效性和持续改进。
以下是业务计划管理程序的主要流程：1. 计划制定：根据企业的发展战略和目标，制定年度、季度或月度的业务计划。
计划制定需要包括目标、策略、行动计划、资源需求等内容，并与相关部门进行沟通和协调。
2. 资源分配：根据计划的需求和目标，对人力、物力、财力等资源进行评估和分配。
资源分配需要考虑到资源的可用性和优先级，以确保计划的顺利实施。
3. 执行监控：对计划的执行过程进行监控和评估，及时发现并解决问题。
执行监控可以通过制定关键绩效指标、制定执行计划和定期报告来实现，以确保计划的顺利实施。
4. 绩效评估：对计划的实施效果进行评估和反馈。
绩效评估可以通过比较计划的目标和实际结果来实现，并根据评估结果来调整和改进计划。
5. 改进控制：根据绩效评估结果，对计划进行改进和控制。
改进控制需要根据评估结果来调整计划的目标、策略和行动计划，并通过培训、指导等方式来提高执行效果。
三、程序要素业务计划管理程序的有效性和成功性取决于以下要素：1. 领导支持：业务计划管理需要企业领导层的支持和参与，以确保计划的执行和监控。
eTOM教学讲义(流程)
第12页
• 运营商运营业务的流程（总结）：
– 面向客户的市场开发、营销策略、客户服务。 面向客户的市场开发、营销策略、客户服务。 – 满足市场需求的业务开发、配置和运营 满足市场需求的业务开发、 – 满足业务要求的资源建设、配置及维护 满足业务要求的资源建设、 – 与第三方的业务提供商和伙伴的开发、运行 与第三方的业务提供商和伙伴的开发、
地描述了客户层计费的功能。 地描述了客户层计费的功能。
• eTOM为FAB提供了统一的客户接口管理，客户接口管理 描述了任何类型的接触方式：电话、Email、面对面等， eTOM期待这些不同的接口类型之间能够进行集成和协调。 eTOM还强调了客户自我管理的需要，并且鼓励企业内部 使用的系统的接口和客户使用系统的接口是一致的。
第17页
• OPS水平过程分组包括：
– 客户关系管理(Customer Relationship Management， 简称CRM)、 – 业务管理和运作(Service Management & Operations， 简称SM&O)、 – 资源管理和运作（Resource Management & Operations ，简称RM&O)、 – 供应商和合作伙伴关系管理(Supplier/Partner Relationship Management，简称S/PRM)。
第24页
• 生命周期管理（ILM和PLM）： 生命周期管理（ ）：生命周期管 和 ）： 理过程分为两个部分：基础设施生命周期管 理（ILM）、产品生命周期管理（PLM）。 它主要负责对基础设施和产品的性能进行评 估，并确定新的基础设施或新产品引进的开 发和部署，从而为运营过程（OPS）提供支 持以满足市场和客户的要求。因此，生命周 期过程对客户的保持和提高企业的竞争力具 有重要的意义。
PLM业务管理及管理知识培训
PLM业务管理及管理知识培训PLM（Product Lifecycle Management）是一种全新的业务管理方式，它通过整合和协调企业内外部的所有相关人员、数据和流程，实现产品从设计到退役阶段的全生命周期管理，从而提高产品质量、缩短产品上市时间、降低成本，并提升企业的竞争力。
PLM的核心思想是以产品为中心，以全生命周期为导向，将产品设计、制造、销售等各个环节进行整合，形成一个完整、协同的管理系统。
通过PLM，企业可以实现设计数据的统一管理、流程的自动化控制、项目的协同开发、知识的沉淀和共享等功能，有效提高企业的管理水平和运营效率。
在PLM的实施过程中，企业需要进行相应的管理知识培训，以使企业的管理人员了解PLM的理念、原理和实施方法，并具备相应的管理技能和能力。
下面将从PLM的业务管理和管理知识培训两个方面进行详细阐述。
首先，PLM的业务管理是实施PLM的核心要素之一。
它包括对企业内部各个环节的管理和协调，以及与外部供应商、客户等相关方的协同合作。
PLM的业务管理主要包括以下几个方面。
1. 产品设计管理：包括产品开发计划、产品设计过程的管理，以及产品设计数据的统一管理和协同开发。
2. 制造管理：包括生产计划、生产过程、零部件供应和成品制造的管理，以及制造资源的优化配置和生产效率的提升。
3. 销售管理：包括销售计划、渠道管理、订单管理和售后服务的管理，以及销售数据的分析和销售业绩的评估。
4. 供应链管理：包括供应商选择和评估、供应链协同和合作、供应链风险管理等，以实现供应链的高效运作和资源优化。
5. 质量管理：包括质量控制和质量改进，以确保产品的质量达到标准要求，并持续提高产品质量水平。
其次，PLM的管理知识培训是实施PLM的关键环节之一。
企业需要通过培训，使管理人员具备PLM的相关理论知识和实践经验，并具备PLM的管理技能和能力。
管理知识培训主要包括以下几个方面。
1. PLM理念和原理：培训人员需要了解PLM的基本理念和原理，包括产品生命周期管理、面向过程的管理、数据一致性和协同合作等。
业务连续性管理讲义
业务连续性管理讲义1. 什么是业务连续性管理业务连续性管理（Business Continuity Management，简称BCM）指的是一种组织的策略和能力，以确保其业务活动在面临各种内部和外部的干扰和灾难时，能够持续运行并最小化恢复时间和损失。
BCM 主要关注组织的关键业务活动，并采取一系列的预防措施和响应措施来确保业务的连续性和恢复能力。
业务连续性管理的主要目标包括： - 保护组织的关键业务活动，防止中断和损失； - 确保组织在灾难发生时能够及时恢复业务的运营； - 最小化灾难对组织声誉和财务状况的影响； - 提高组织对应急事件的应对能力。
2. 业务连续性管理的基本原则在进行业务连续性管理时，需要遵循以下基本原则：2.1 组织承诺组织的最高管理层应对业务连续性管理提供明确的承诺和支持，并确保资源的充分投入。
组织应制定相关的策略、目标和目标，并明确授权相应的责任和权限。
2.2 风险管理业务连续性管理需要建立有效的风险管理体系，包括风险识别、评估和控制。
通过分析业务流程和环境，识别潜在的灾难性风险，并采取适当的措施进行预防和减轻。
2.3 组织的可持续性业务连续性管理应注重组织的可持续发展，不仅仅是对灾难的响应和恢复，还应考虑组织的长期稳定发展。
在实施 BCM 过程中，组织应加强内部管理，建立和完善业务规程和流程。
2.4 持续改进业务连续性管理是一个不断进步的过程。
组织应不断评估和改进 BCM 系统的有效性和适应性，以应对不断变化的风险和业务环境。
3. 业务连续性管理的步骤和框架业务连续性管理通常包括以下几个主要步骤：3.1 业务连续性策划业务连续性策划是业务连续性管理的核心步骤。
在策划阶段，组织需要识别和评估关键业务活动，确定恢复时间目标和业务可接受的中断时间，并制定相应的业务连续性计划。
3.2 风险评估在进行业务连续性管理时，组织需要进行全面的风险评估，包括对内部和外部的风险进行识别和评估。
业务流程管理培训PPT课件
BPM强调流程的标准化、自动化 和持续优化，注重跨部门、跨组 织的协同工作，以提高整体运营 效率。
业务流程管理的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过优化和标准化业务流 程，降低运营成本，提高 工作效率。
增强企业竞争力
有效的BPM能够帮助企业 在激烈的市场竞争中获得 优势。
提升客户满意度
优化业务流程，提高客户 满意度，增强客户忠诚度 。
总结词
强调客户的满意度
详细描述
客户导向原则要求组织关注客户的满意度， 通过提高客户满意度来增强客户的忠诚度和
口碑。
客户导向原则
要点一
总结词
强调客户的反馈机制
要点二
详细描述
客户导向原则要求组织建立有效的客户反馈机制，通过收 集和分析客户反馈来改进业务流程和服务质量。
03
业务流程管理的方法与工 具
流程图
目标导向原则
总结词
强调目标的可衡量性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是可衡量的，通过量化的 指标来衡量目标的实现程度。
目标导向原则
总结词
强调目标的可达成性
详细描述
目标导向原则要求组织设定的目标是 可达成的，通过合理的规划和资源分 配来实现目标。
目标导向原则
总结词
强调目标的灵活性
详细描述
目标导向原则也要求组织设定的目标具有一定的灵活性，能够适应不同的业务需求和市 场变化。
业务流程管理的历史与发展
早期阶段
当前阶段
20世纪90年代初，流程再造和流程管 理理论开始兴起。
BPM已经成为了企业实现数字化转型 的关键手段之一，越来越多的企业开 始重视并实施BPM。
系统分析如何绘制和分析业务流程(讲义)
问题诊断及改进措施
• 采购执行过程中缺乏有效的监控和沟通机制，导致采购风 险增加。
问题诊断及改进措施
01
改进措施
02
03
04
优化采购流程，减少不必要的 审批环节，提高采购效率。
制定供应商选择标准，建立供 应商评估机制，确保供应商的
质量和价格合理。
REPORTING
WENKU DESIGN
Visio等绘图工具使用方法
打开Visio软件，选择“新建 ”创建一个新的绘图文件。
使用连接线工具连接各个形 状，表示业务流程的流向。
在左侧“形状”窗格中，选择 需要的形状和图标，拖拽到画 布中。
根据需要添加文本、注释等 元素，完善业务流程图。
BPM（业务流程管理）软件简介
目的和背景
目的
介绍系统分析在业务流程绘制和分析中的应用，帮助读者理解如何有效地描述、 分析和优化业务流程。
背景
随着企业竞争的加剧和客户需求的多样化，优化业务流程成为提高企业竞争力 的关键。系统分析作为一种科学的方法论，为业务流程的绘制和分析提供了有 效的工具。
业务流程定义及重要性
定义
提高效率
提升质量
系和技能水平。
建议学员在实际工作中积极运用 所学知识和方法，不断探索和实 践新的业务流程优化方案，为企
业创造更多的价值。
鼓励学员参加相关的学术交流和 实践活动，拓宽视野、增长见识， 不断提升自己的综合素质和能力
水平。
THANKS
感谢观看
REPORTING
https://
通过案例分析和实践练习，让学员深入了 解业务流程优化的重要性和实施步骤，提 高了学员分析和解决问题的能力。
业务管理及管理知识原理
业务管理及管理知识原理一、业务管理1. 业务管理的定义和重要性业务管理是指通过对组织内各个业务进行管理和协调，以便达到组织整体目标的一种管理活动。
在一个组织内部，通常会有多个业务同时进行，例如生产业务、销售业务、人力资源业务等等。
这些业务之间相互关联，需要进行协调和管理，以确保组织的顺利运作和发展。
业务管理的重要性不言而喻。
如果一个组织内部的业务无序、混乱，各个部门之间没有良好的沟通和协作，就会导致效率低下、资源浪费和目标无法实现等问题。
而通过业务管理，可以使各个业务之间有良好的协调和合作，提高组织内部的运作效率和工作质量，进而实现组织整体目标。
2. 业务管理的核心原则（1）目标导向性：业务管理应该以组织整体目标为导向，使各个业务在实现自身目标的同时，也能为组织目标作出贡献。
（2）协调性：各个业务之间相互关联，需要进行良好的协调和合作，以确保整个组织的运作顺利。
（3）优化资源：业务管理要合理配置和利用组织内的资源，确保资源的高效利用，提高组织的竞争力。
（4）持续改进：业务管理应该是一个不断改进和提高的过程，通过对业务的分析和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
3. 业务管理的方法和工具（1）流程管理：通过对业务流程的详细设计和规范化，使各个业务在不同部门之间依次进行，确保流程的顺畅和高效。
（2）绩效管理：通过设定明确的业务目标和指标，对业务绩效进行测量和评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
（3）沟通和协作：通过建立有效的沟通渠道和激励机制，促进各个部门之间的沟通和协作，提高组织内部的协同效率。
二、管理知识原理1. 管理知识原理的定义和重要性管理知识原理是指通过对管理学理论的学习和应用，以及对管理实践经验的总结和归纳，掌握和运用管理知识来进行业务管理的一种方法。
管理知识原理的重要性在于，通过对管理学理论和实践经验的学习和应用，可以为业务管理提供科学的依据和指导，提高管理的准确性和有效性，进而实现组织内部的优化和创新。
过程控制管理课件
过程改进与优化是过程控制管理的持续追求。基于对过程的测量与监控结果，不断分析、总结和改进 过程中存在的问题，优化过程的参数、规则和流程，以提高过程的性能。这有助于提高产品的质量、 降低成本并增强过程的可靠性。
03
过程控制管理的实施步 骤
过程分析与评估
总结词
识别关键过程、确定过程要求和目标
详细描述
控制图显示了过程数据的均值、上控制限和 下控制限。通过监测数据点是否超出控制限 ，控制图可以帮助管理者识别过程的异常波 动，及时采取措施解决问题，确保过程的稳 定性和一致性。
统计过程控制
总结词
统计过程控制是一种系统的方法，用于管理 和改进过程的性能。
详细描述
统计过程控制使用统计技术来分析和控制过 程的各个阶段，通过收集和分析数据来识别 异常波动和改进机会。这种方法有助于减少
改进成果分享
分享改进成果，推广成功经验 ，促进持续改进文化的深入发
展。
跨部门协作与沟通
沟通机制建立
建立有效的沟通机制，如定期召开部门会议 、设立跨部门联络员等。
问题协调与解决
在遇到问题时，及时协调相关部门共同解决 ，确保问题得到妥善处理。
信息共享平台
建立信息共享平台，方便各部门获取相关信 息和数据，提高信息传递效率。
研发项目提供更多的资源和支持。
案例二：研发项目的流程优化
总结词
激发创新思维，培养创新人才
详细描述
为了提高研发项目的创新性和成功率，企业需要激发员工的创新思维和创造力。通过开展创意征集、 头脑风暴等活动，鼓励员工积极提出新的想法和解决方案。同时，建立创新人才培养机制，为企业的 长期发展提供源源不断的创新人才支持。
特点
过程控制管理强调对整个过程的 系统管理和控制，包括对输入、 输出和过程本身的监控和调整， 以确保最终结果符合预期目标。
个人工作平台与流程管控平台培训
1.可以查看本月目标监测情况、工 作计划完成情况、考核情况
2 个人工作平台
2.4 工作总结
员工提交的工作总结进行审核 操作角色： 部门领导 操作入口：【工作总结】→【工作总结审核】
操作说明:
1.根据工作总结审核状态（审核通过状态、提交状
态）来区分工作总结是否已经被审核
1 系统概述
岗位
质量
目标
管理
体
系 员工
运 行
工作 管理
员工
绩效
考核
员员工工工工作作平平台台
目标制定
目标修订
目标监测
计划制定
计划执行
工作检查与改进
考核指标定义
指标评分
考核结果查询
体
系
基
础
体
管 理
系
建 设
体 系 文
件
管
理
内部审核管理 管理评审
文件分类管理 文件版本管理
文件作废
目标管理 纠正及预防措施 不合格控制程序
绩效考核: 市局\部门（战线）所有部门的考核情况。点击‘更多’可以查看更多部门的考核情况。点击 ‘查看’可以逐曾挖掘更详细的考核情况。
3 流程管控平台
2.二级督办 操作目的：对流程管控中不符合项进行二级督办 操作角色：任务提醒窗口进入 操作入口：局领导、职能部门负责人、
界面说明: 1.由任务提醒窗口进入任务办理，选择待办理任务类型
界面说明:
正确维护岗位目标： 监测年份
监测时段
监测值
是否完成
2 个人工作平台
2.1 目标管理
2.1 2 岗位目标完成情况
操作目的：查看自己目标完成情况 操作角色：一般操作人员 操作入口：【目标管理】→【岗位目标完成情况】
极致业务管理及管理基础知识平台(PPT19张)
客户端 - 自动下载和升级
极致业务基础平台 - 快速开发 随需而变！
产品演示
定义数据实体 设计用户界面
单据、一览表、报表
设计业务流程
定义工作流服务 定义工作流
系统配置工具 系统升级工具 运行时特性
性能
可用性
数据库服务器
SQL Server
Oracle
Sybase
极致业务基础平台 - 快速开发 随需而变！
部署图（运行时）
分支机构
分支机构
分支机构
ห้องสมุดไป่ตู้
ADSL
有线宽带
Modem
Internet
移动应用
客户或伙伴
连接到 Internet 的服务器
总部
ADSL
极致业务基础平台 - 快速开发 随需而变！
开发流程
需求分析
当前的软件开发，我们面临….
产品功能日益复杂
业务需求不断变化
新技术层出不穷 人手短缺 成本不断增加
项目任务紧张
极致业务基础平台 - 快速开发 随需而变！
基本思想
基于模型驱动架构
通过元数据描述数据实体、用户界面和工作流程 实现少写或不写源代码、快速地开发软件的目的
面向业务应用
预置了单据和报表的多项基本操作 集成组织机构管理、权限管理等多个标准组件
极致业务基础平台 - 快速开发 随需而变！
总体结构（运行时）
智能客户端 / 浏览器 运行时框架 表现层组件 远程访问代理 系统服务 OR Mapping 框架 元数据管理 对象空间 数据实体 应用服务器（IIS 6.0） 数据访问对象 业务逻辑组件 事务管理 数据缓存管理 工作流引擎 短信平台
《业务经营过程控制》PPT课件
23.12.2020
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了解关键的公司治理问题，利益相关人以及对 利益相关人的责任
提供分析来决定最高管理层是否合理地设置了 业务流程，确保公司了解风险且合理的控制和 表述了这些风险
确保企业拥有完善的程序以确定所需要的控制， 确保这些控制能够有效运行
评价企业确定经营有效性的过程
保证企业经营与公司政策、合同、法律及规定 相一致
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UDK公司案例3/9
李忠是营销部经理助理，负责在销售额 和毛利润方面指导、培训营销人员。作 为经理助理，他管理着新成立的一个部 门－华南区销售部，但该部门并未像他 和罗成期望的那样。华南区的营销业务 开展得非常艰难，因而离预算目标太远。 公司正与另一家企业进行合作谈判，不 景气的销售业绩将不利于公司谈判
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建立销售回款一条龙责任制。为防止销 售人员片面追求完成销售任务而强销、 盲销，企业内部明确规定，追讨应收账 款不是财务人员而是销售人员的责任
制定严格的资金回款考核制度，以实际 收到的货款数作为销售部门的考核指标， 每个销售人员必须对每一项销售业务从 签订合同到回收资金的全过程负责
23.12.2020
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二、营销控制分类
销售人员控制：跳槽、控制客户或渠道、 借鸡生蛋（利用公司渠道销售自己的产 品）、与客户串通，等
信息控制：产品、服务市场信息、价格 信息等，亚星公司派出审计人员参加展 销会，防止信息不对称
预算控制：利用销售预算进行控制、考 核
23.12.2020
23.12.2020
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客户关系管理系统的目标是把从销售、 付款、服务成本等所有的信息变得随手 可得。