苏宁电器
苏宁电器简介
苏宁电器简介苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。
2022年7月，苏宁电器（002022年）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，年销售规模1800亿元，员工18万人。
本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，在中国大陆300多个城市开设了1700多家连锁店；2022年，通过海外并购进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。
与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2022年旗下电子商务平台“苏宁易购“升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，SKU数达60万，迅速跻身中国B2C前三，目标到2022年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。
服务是苏宁唯一的产品。
以市场为导向，以顾客为核心，苏宁电器不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。
立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁电器依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。
遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
未来十年，苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。
以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。
苏宁电器集团简介-中文
超级电器旗舰店
高端购物中心
高星级酒店
甲级写字楼
© Copyright suning 2012
11
四、多元产业——苏宁广场案例
南京新街口苏宁广场 17万平方米 388米
南京湖南路苏宁广场 65万平方米 400米 南京奥体苏宁广场 46万平方米 400米
© Copyright suning 2012
12
南京钟山国际高尔夫，源自1934年民国郊球 场。位于钟山东麓球场占地3671亩，由Gary Player担纲设计，是集国际赛事标准18洞球 场、9洞灯光球场、高尔夫会所等于一体的顶 级运动、商务、休闲场所。 球场先后承办欧米茄中国巡回赛等国内外重要 赛事，荣获“中国十佳高尔夫球场”、“最佳 球僮服务”、“最佳服务质量”等诸多行业重 量殊荣。
四、多元产业——苏宁广场案例
上海北苏州路苏宁广场 8万平方米 40米 天津苏宁广场 22万平方米 150米 武汉苏宁广场 42万平方米 220米 无锡苏宁广场 32万平方米 328米
重庆苏宁广场 12万平方米 285米
成都春熙路苏宁广场 18万平方米 200米
长春重庆路苏宁广场 10万平方米 150米
苏宁电器集团简介
目
录
一、集团概况
二、电器连锁 三、后台建设
苏宁总部
四、多元产业
五、社会责任
六、愿景规划
© Copyright suning 2012
2
一、集团概况
苏宁电器集团创立于1990年，是“国家商务部重点培育的15家大型商业企业集团”之一、 中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强，品牌价值728.16亿元。
超级电器旗舰店
高端购物中心
高星级酒店
苏宁电器的外部环境分析
苏宁电器的外部环境分析一、苏宁电器简介苏宁电器是中国家电连锁零售企业的领先者，创立于1990年，总部位于江苏南京，为消费者提供质优价廉的家电商品，涵盖彩电、空调、冰洗、音像、小家电、通讯、电脑、数码等，近千个品牌，20多万个规格型号。
是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器高票进入G股时代。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁给人的第一印象是家电连锁卖场，苏宁唯一的产品是服务，基于服务之上的一般经营项目有：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修。
苏宁电器以消费者需求为核心，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务，连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，拥有近1500家连锁店，并进入中国香港和日本地区。
在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。
苏宁电器组织架构
苏宁电器组织架构一、组织结构的重要性企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。
组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。
在日常生活和实际工作中，一方面每个人都从属于一个或多个组织，另一方面多数工作又是由多人合作才能完成。
因此，建立一个良好的组织结构并使之有效地运转，这无论是对个人目标还是组织目标的实现，都至关重要。
二、苏宁电器公司总部的组织结构苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15 家大型商业企业集团”之一。
经过20 年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31 亿元。
营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全面负责全国的营销系统管理工作；连锁发展总部由连锁发展中心、设计中心、物流基地建设连锁发展总部作为总裁办公直属部门独立运营项目部和装饰工程管理中心组成，全面负责连锁拓展相关工作；总服务部由物流管理中心、售后服务管理中心、客户服务管理中心组成，全面负责服务体系的建设和日常运营；财务总部包括财务管理中心、结算管理中心、费用管理中心、信息系统中心等部门，全面负责苏宁的费用管理控制工作。
其具体部门为：董事长(1) 召集和主持董事会议，组织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；(2) 审核公司机构调整和重大管理制度改革方案，提交董事会审核、审批；(3) 检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；(4)提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；(5)根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；(6)审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；7) 对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；(8)定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；(9)签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；(10)签署批准公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；(11)在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；(12) 行使法定代表职权；总经理总经理：总经理为集团公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。
关于苏宁电器的财务报表分析
关于苏宁电器的财务报表分析关于苏宁电器的财务报表分析1. 引言苏宁电器是中国领先的消费电子零售企业之一，成立于1990年，总部位于江苏省南京市。
多年来，苏宁电器在中国市场上稳步发展，成为了众多消费者的首选品牌之一。
本文将对苏宁电器的财务报表进行综合分析，以了解公司的财务状况和经营绩效。
2. 财务报表概述苏宁电器的财务报表由资产负债表、利润表和现金流量表组成。
资产负债表展示了公司的资产、负债和股东权益的情况；利润表揭示了公司的收入、成本和利润状况；现金流量表说明了公司的现金流入和流出情况。
3. 资产负债表分析资产负债表显示了公司截至特定日期的财务状况。
通过对苏宁电器的资产负债表的分析，可以了解到公司的流动性和资本结构。
苏宁电器的资产负债表呈现出以下几个特点：3.1 流动比率流动比率被广泛用于评估公司的流动性状况。
它的计算公式是流动资产除以流动负债。
流动比率越高，表示公司在偿还短期债务方面的能力越强。
通过计算苏宁电器的流动比率，我们可以看到公司在过去几年里的流动性状况处于相对健康的水平之上。
3.2 资本结构资本结构指的是公司所拥有的资金来源的种类和比例。
苏宁电器的资本结构以股东权益为主导，表明公司主要通过股东投资来融资，这在一定程度上降低了公司的财务风险。
4. 利润表分析利润表展示了公司在特定会计期间的收入和支出情况。
通过分析苏宁电器的利润表，可以了解到公司的盈利能力和经营效率的状况。
4.1 毛利率毛利率是衡量公司每一销售额的盈利能力的指标。
苏宁电器近几年的毛利率保持在一个相对稳定的水平，这显示了公司在控制成本方面取得了进展。
4.2 净利润率净利润率是衡量公司销售收入转化为净利润的能力的指标。
苏宁电器的净利润率在过去几年里呈现出波动的趋势，这表明公司在经营方面可能存在一定的风险。
5. 现金流量表分析现金流量表显示了公司特定期间的现金流入和流出情况。
通过分析苏宁电器的现金流量表，可以了解到公司的现金流动情况和现金管理的能力。
苏宁简介
Page
5
公司简介
未来十年，苏宁将坚持执著拼搏的企业精神，以电器连锁为主业，商业、地产、 服务业协同发展，以国内市场为主导，逐步探索扩大国际市场开发，到2020年 跻身世界一流企业行列。 电器连锁方面：苏宁将坚持实体网络和虚拟网络同步建设，继续保持稳健、高 速的发展态势，依托信息化技术的创新运用，苏宁向消费者提供更加智能化、 人性化的家居生活，全面提升服务品质和客户体验，升级企业内部管理平台。 综合地产开发方面：苏宁将坚持商业、物流工业、住宅、科技、旅游五大领域 协同发展，同步带动高星级酒店、购物中心，到2020年完成300家自建电器旗 舰店、60个物流基地、100个高星级酒店和50个大型购物中心，营业规模达到 2000亿。 以打造“百年苏宁和民族商业品牌”为使命，苏宁将继续拼搏，矢志打造中国 最优秀的连锁服务品牌。
Page
10
公司简介
苏宁电器（Suning Appliance of China）1990年创立于江苏南京， 是 中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商 务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。 苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅 开发、高星级酒店与购物中心连锁等行业发展，形成了商业、地产、 服务业三大领域协同发展的产业格局。
PageertGaskins)是一 位具有远见卓识的企业家。早在80年代中期， 他就意识到商业幻灯片这一巨大但尚未被人 发掘的市场同正在出现的图形化电脑时代形 成了完美的结合。
Dennis与Tom Rudkin设计了原始版本的程 式。Bob后来建议了新的产品"PowerPoint"，
该名称最后变成产品正式名称（加斯金斯当 年的PPT产品企划）。
苏宁电器简介
苏宁电器简介苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，员工12万名。
2008年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。
整合社会资源、合作共赢。
苏宁与国内外上千家供应商建立了“平等互惠，分工协作”的战略关系，与三星、LG、SONY、MOTOROLA、海尔等公司实现供应链无缝对接，并多次召开行业论坛，推动中国家电行业健康发展。
满足顾客需要、至真至诚。
苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为中国数千万家庭提供了优质的家电商品与便利的购物环境，并通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求，降低采购和销售成本。
百年苏宁，人才为本。
秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，苏宁电器在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准，并陆续制定实施了数十个人才梯队培养计划，覆盖管理与终端的各个岗位。
2003年起，苏宁电器成功启动7期专门面向应届毕业生的1200工程，共引进一万多名高素质大学毕业生。
为提高员工综合素质与管理能力，苏宁电器建立了多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化、专业化的培训基地，覆盖全体员工的E—Learning系统也成功上线。
同时，苏宁电器积极开展外部合作，先后与三星、夏普、西门子、AO史密斯等企业开展双向人才培训计划，打造学习型企业。
国家、企业、员工，利益共享。
19年来，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，通过缴纳税收、吸纳就业、公益慈善等各种形式不断回馈社会，累计纳税上百亿元，直接吸纳解决了就业12万人，间接支撑就业人数上百万，成为中国解决就业人数最多的民营企业，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号。
苏宁电器案例分析
b.应收账款周转率分析
应收账款周转率越高,应收账款天数越低,说明企业应收账款变现 能力越强,因而正常经营也越顺畅,企业盈利能力也越强。从以上数据和 图表可以看出,苏宁的应收账款周转率均不够高,周转天数不够少,说明 苏宁的应收账款变现能力不强。
转期
30.0 25.7 29.6 32.7
转期
17.2 17.5 13.1 11.4
三、案例分析
d.苏宁近三年的盈利分析
盈利能力分析 项目 毛利率 营业利润率 销售净利润率 总资产报酬率 资产净利润率 净资产收益率 基本每股收益 单位：元 17.16% 5.94% 4.53% 4.91% 0.34% 9.71% 0.740 17.35% 6.65% 5.13% 8.56% 0.44% 31．30% 0.640 17.83% 7.19% 5.44% 12.64% 10.34% 24.31% 0.570 2008年 2009年 2010年
二、营运资金的基本理论
2．OPM战略
营运资金管理的OPM（Other People’s Money）战略，是指 公司充分利用做大规模的优势，增强与供应商的讨价还价能力， 利用供应商在货款结算上的商业信用政策，将占用在存货和应收 账款上的资金成本转嫁给供应商，用供应商的资金经营自身事业， 从而谋求公司价值最大化的营运资本管理战略。
二、营运资金的基本理论
3.营运资金管理对企业的重要性 营运资金管理是企业财务管理的重要内容，一个企业要维持正常 的运转就必须要拥有适量的营运资金，其管理水平高低直接影响财务 状况。 对于商业企业而言，营运资金占企业资金的绝大部分， 其周转速 度及平均占用余额直接影响企业效益，同时营运资金也是衡量一个企 业短期偿债能力的重要指标，是企业得以生存的血液，一旦发生问题 企业就难以生存，更加谈不上发展，也就无法实现财务管理的目标。 而家电零售企业虽然是零售企业，但他的商品都为大型商品，因 此，家电零售业与一般零售企业的营运资金相比，具有其特殊性。所 以对家电零售业进行营运资金管理研究显得尤为重要。
苏宁简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。
苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开，预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。
通过专业化、机械化、信息化的运作，每个流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，并承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能，成为支撑公司连锁事业的大服务、大后方平台。
信息化是零售业的核心竞争力。
苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强。
依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。
苏宁发展历史
苏宁发展历史一、苏宁的起源和发展背景苏宁是中国领先的零售集团，总部位于江苏省南京市。
苏宁的起源可以追溯到1990年，当时苏宁电器由张近东先生创立，最初只是一家小型的电器销售店。
然而，凭借着创始人的智慧和勤奋，苏宁逐渐发展成为一家拥有庞大销售网络和多元化业务的零售巨头。
二、苏宁的发展历程1. 早期发展阶段：苏宁电器在成立初期主要经营家电产品，通过提供优质的产品和服务，赢得了消费者的信任和好评。
随着市场需求的不断增长，苏宁逐渐扩大了产品线，开始销售数码产品、家居用品等。
2. 全国扩张与上市：为了进一步拓展业务，苏宁开始进行全国范围的扩张。
1996年，苏宁在中国的主要城市建立了分支机构，并逐步建立了庞大的销售网络。
2004年，苏宁成功在深圳证券交易所上市，成为中国零售业的知名企业。
3. 多元化业务的发展：为了应对市场竞争和满足消费者需求的多样化，苏宁逐渐拓展了业务范围。
除了传统的零售业务外，苏宁还进入了金融、地产、体育等领域。
例如，苏宁金融为消费者提供金融服务，苏宁物流为苏宁的销售网络提供高效的物流配送服务。
4. 电商业务的崛起：随着互联网的迅速发展，苏宁积极抓住机遇，进军电子商务领域。
2009年，苏宁推出了自己的电子商务平台苏宁易购，为消费者提供线上购物的便利。
苏宁易购通过与供应商合作，提供丰富的商品种类和优质的服务，迅速赢得了消费者的喜爱。
5. 国际化战略的推进：苏宁积极推进国际化战略，通过收购和合作等方式进一步扩大了全球业务。
例如，苏宁收购了日本家电连锁店Laox，进一步巩固了在亚洲市场的地位。
此外，苏宁还与国际知名品牌合作，引入了更多国际品牌产品，丰富了消费者的选择。
三、苏宁的发展成就和影响1. 零售业的领导者：苏宁凭借良好的产品质量和服务，成为中国零售业的领导者之一。
苏宁的销售网络遍布全国各地，为消费者提供方便快捷的购物体验。
2. 电商创新者：苏宁积极推动线上线下融合发展，通过数字化技术和大数据分析等手段，提升了消费者的购物体验。
苏宁电器集团简介.
一、苏宁电器集团简介（一）集团概况苏宁电器集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值455.38亿元。
苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三苏宁电器集团总部基地大领域协同发展的产业格局。
截至2008年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工12万，年营业收入1000多亿元。
（二）产业经营1、电器连锁零售苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
作为商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，苏宁电器名列中国商业企业前三，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一、中国最具竞争力上市公司前十与最具投资价值上市公司。
苏宁电器连锁网络覆盖全国30个省、直辖市、自治区，近300个城市，拥有近1000家连锁店面，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积达500万平米。
围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。
苏宁电器采取”租、建、购、并“四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，到2020年网络规模将突破3000家，销售规模突破3000亿元。
整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。
围绕快速顾客响应与高效供应链协同，苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，为消费者提供十多万种家电商品和涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌！2、综合地产开发围绕电器连锁主业需求，苏宁电器集团以苏宁置业为品牌，顺势切入商业地产开发，开发产品有苏宁电器广场、苏宁广场、科技产业园、总部基地等，做中国商业地产的领袖品牌。
苏宁电器服务体系
苏宁电器服务体系苏宁电器是一家大型的多元化发展的民营企业集团，旗下产业涉及电器连锁经营、房地产开发、实业制造三大领域，在全国拥有30多家公司，近百家电器连锁店，30多个物流配送中心，5∞多个售后服务网点，3万多名员工。
一、苏宁服务战略与服务品牌（一）苏宁服务理念苏宁在企业文化中将服务理念明确阐述为：“至真至感、苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”。
服务已经成为苏宁成功连锁的金字招牌。
综观苏宁“服务”的发展史，从90年开始，伴随着苏宁的连锁发展，也是苏宁服务不断升级、不断发展的历史：服务领域由空调发展到空调、电脑、小家电、自电、黑电、通讯等多个领域；服务形式从售前、售中、售后，开展综合服务；服务方式也有了“质”的飞跃，从贴近市场，开设遍布各城市的服务网点扩大到服务网络的社区化建设……(二)苏宁服务品牌“苏宁”是为江苏省首例著名服务商标，公司自身也将未来的发展目标定位为“中国最优秀的连锁网络服务品牌”，未来的苏宁连锁网络其核心就是一个由连锁店、物流配送中心、售后服务中心、客户服务中心构成的连锁实体平台和一个拥有良好知名度与美誉度的服务品牌。
二、苏宁服务机构与内容(一)连锁店服务内容在硬件方面，要求在地段、交通、装修档次、店内布展、灯光、空调、通道、便民措施等各个方面要考虑到顾客的利益。
在这一点，苏宁相对于其他国内电器连锁企具有相对明显的区别。
在软件服务环境上，我们分别从服务内容、服务管理上做文章。
在内容上，我们推出连锁店服务四项原则，即“三米原则”、“区域负责制原则”、“阳光服务原则”、“首位负责制原则”。
(二)配送、安维服务苏宁的配送和售后服务是奠定苏宁服务品牌的基石。
我们对顾客的承诺就是：12小时送货上门、24小时安装到位。
虽然这个承诺是几乎每一个商家都可以给予的，但是最关键的环节在于你能否兑现和兑现的质量如何。
导致兑现最困难的就是空调产品，由于空调销售淡旺季差异极大，而且旺季时间只有10-15天，很多商家不愿意花费资金与精力在淡季储备安装维修人员导致旺季抓壮丁，临时外包，结果就是安装能力跟不上销售能力，24小时安装到位成为空话，质量就更不用说了。
苏宁电器供应链管理分析
苏宁电器供应链管理分析苏宁电器是中国领先的电子零售企业之一，其供应链管理对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
本文将对苏宁电器的供应链管理进行分析，并探讨其优势和挑战。
首先，苏宁电器在供应链管理方面具有许多优势。
首先，公司拥有广泛的供应商网络，能够从全球范围内选择最优质的产品供应商，并保持与供应商之间的紧密合作关系。
这使得苏宁电器能够提供更多种类和更高品质的产品给消费者，满足不同的需求。
其次，苏宁电器通过信息技术的应用实现供应链的高效运作。
公司拥有先进的物流管理系统和电子商务平台，可以实现供应链的实时监控和协调。
通过实时数据的收集和分析，苏宁电器能够更准确地了解市场需求和供应情况，及时作出决策和调整。
这样不仅能够减少库存成本，还能够提高交付的准确性和速度。
另外，苏宁电器注重供应链的可持续发展。
公司积极监督和管理供应商的社会责任和环境影响，努力提高整个供应链的透明度和可信度。
通过与供应商进行合作，苏宁电器可以确保产品的质量和真实性，提高消费者的满意度和忠诚度。
然而，苏宁电器的供应链管理也面临一些挑战。
首先，由于公司经营范围广泛，涉及的产品种类繁多，供应链管理的复杂性较高。
这要求公司拥有强大的供应链团队和信息系统支持，能够有效地协调和管理各个环节的运作。
其次，苏宁电器面临着竞争激烈的市场环境。
电子零售行业变化快速，市场需求不断演变，这对供应链管理提出了更高的要求。
苏宁电器需要不断关注市场趋势和竞争对手的动态，灵活调整供应链战略和流程，以保持竞争优势。
另外，供应链的可持续性问题也是一个挑战。
随着消费者对产品质量、环保和社会责任的关注度增加，苏宁电器需要与供应商紧密合作，共同推动供应链的可持续发展。
这要求公司加强与供应商的沟通和合作，建立长期的合作关系，并积极推动供应链的透明化和社会责任的实现。
综上所述，苏宁电器的供应链管理在保证产品质量和交付速度的基础上，注重供应链的可持续发展，提高消费者的满意度和忠诚度。
苏宁发展历史
苏宁发展历史苏宁是中国最大的家电零售企业之一，也是全球最大的综合零售商之一。
苏宁的发展历史可以追溯到1990年，当时苏宁电器创立于江苏南京。
经过多年的发展壮大，苏宁已经成为了中国零售行业的领军企业。
1996年，苏宁电器在中国股票交易所上市，成为了中国第一家在股票市场上市的家电零售企业。
上市后，苏宁电器迅速扩大了其在中国市场的影响力，并逐渐进军其他领域。
2004年，苏宁成立了苏宁云商，开始涉足电子商务领域。
随着互联网的快速发展，苏宁云商逐渐成为苏宁集团的核心业务。
苏宁云商通过建立自己的电商平台，为消费者提供了更便捷的购物方式。
同时，苏宁还积极与其他电商平台合作，拓展了自己的销售渠道。
2022年，苏宁云商与中国挪移达成战略合作，共同推出了“苏宁易购”手机。
这款手机在市场上取得了巨大成功，为苏宁云商带来了巨大的销售额。
此后，苏宁云商继续推出了一系列自有品牌产品，进一步巩固了自己在市场上的地位。
除了电商业务外，苏宁还积极拓展实体零售业务。
苏宁在全国范围内建立了大量的实体门店，包括苏宁易购广场、苏宁红孩子、苏宁小店等。
这些门店不仅销售家电产品，还提供了其他服务，如家装、汽车销售、金融服务等。
为了提升用户体验，苏宁还推出了“苏宁金融”平台。
通过与银行、保险公司等合作，苏宁金融为消费者提供了金融服务，如信用卡、贷款、保险等。
这些服务进一步增加了苏宁的销售额，并提升了用户忠诚度。
苏宁在发展过程中也面临了一些挑战。
随着竞争对手的崛起，苏宁不得不加大投入，提升自身的竞争力。
同时，苏宁还面临着供应链管理、物流配送等方面的挑战。
为了应对这些挑战，苏宁积极进行技术创新和业务转型，不断提升自己的核心竞争力。
目前，苏宁已经成为了中国最大的家电零售企业，其市值也在不断增长。
未来，苏宁将继续致力于提升用户体验，拓展销售渠道，加大技术创新和业务转型力度，以保持自己在中国零售行业的率先地位。
总结起来，苏宁的发展历史可以追溯到1990年，从家电零售起家，逐渐发展成为中国最大的家电零售企业和全球最大的综合零售商之一。
苏宁发展历史
苏宁发展历史引言概述：苏宁作为中国最大的家电零售商之一，其发展历史充满着辉煌与挑战。
本文将从五个方面详细阐述苏宁的发展历程，包括公司起源、战略转型、线上线下融合、国际化布局以及未来发展方向。
正文内容：1. 公司起源1.1 创始人背景：苏宁创始人张康阳于1990年创办了苏宁电器，当时只是一家小型电器维修店。
1.2 公司初期：在1996年，苏宁电器开始扩张，成为一家专业的家电零售商，并于1998年在深交所上市。
1.3 公司成长：随着中国家电市场的快速发展，苏宁电器不断扩大业务规模，成为中国最大的家电零售商之一。
2. 战略转型2.1 电子商务布局：2004年，苏宁电器开始布局电子商务，推出了苏宁易购平台，进军线上零售市场。
2.2 供应链建设：苏宁电器加大对供应链的投入，建设了全球最大的家电物流中心，提高了商品的配送效率。
2.3 跨界合作：苏宁电器积极与其他行业进行合作，如与阿里巴巴合作，共同推进线上线下融合发展。
3. 线上线下融合3.1 门店升级：苏宁电器通过提升门店的购物体验，引入了智能科技，如VR体验、智能导购等，吸引消费者到实体店购物。
3.2 O2O模式：苏宁电器实行线上线下融合的O2O模式，通过苏宁易购平台与实体店的互动，提供线上线下一体化的购物体验。
3.3 会员体系：苏宁电器建立了完善的会员体系，通过会员积分、优惠券等方式，增加顾客黏性，提升消费者忠诚度。
4. 国际化布局4.1 海外市场拓展：苏宁电器积极拓展海外市场，先后进入东南亚、欧洲等地，开设海外门店，推广中国制造的产品。
4.2 跨境电商：苏宁电器开展跨境电商业务，通过苏宁海购平台引进国外优质商品，满足国内消费者的需求。
4.3 跨国并购：苏宁电器通过跨国并购，如收购意大利家居电器零售商德龙等，加速国际化布局，提升全球竞争力。
5. 未来发展方向5.1 科技创新：苏宁电器将继续加大对科技创新的投入，推动智能家居、人工智能等领域的发展。
5.2 社会责任：苏宁电器将积极履行社会责任，关注环境保护、公益慈善等领域，为社会做出贡献。
苏宁电器营业员岗位职责及一日工作流程
维护陈列：及时补货，保持商品陈列整齐、美观
及时补货：确保 商品陈列整齐、 美观
保持陈列整洁： 定期清理灰尘、 污渍
调整陈列布局： 根据销售数据和 顾客需求调整商 品陈列位置
关注商品库存： 确保库存充足， 避免缺货现象发 生
售后服务：提供售后服务，处理顾客投诉，提升顾客 满意度
提供售后服务：为顾客提供产品安装、维修、保养等售后服务
01
苏宁电器营业员一日工作流程
早会：参加早会，了解当日销售目标和促销活动
营业员需在早会 前准备好个人形 象和工作用品
参加早会，听取 店长或主管对当 日销售目标和促 销活动的介绍
了解当日销售目 标和促销活动， 为后续工作做好 准备
早会结束后，营 业员需整理好个 人形象和工作用 品，准备开始工 作
开店准备：检查商品陈列，确保商品充足、整齐
完成销售：在顾客选购到满意商品后，营业员应协助顾客完成支付和打包等销售 流程，确保顾客购物愉快。 以上内容仅供参考，具体流程和细节可根据实际情 况进行调整和完善。
以上内容仅供参考，具体流程和细节可根据实际情况进行调整和完善。
销售商品：根据顾客需求，销售商品，完成销售目标
接待顾客： 热情接待每 一位进店顾 客，提供专 业的产品咨 询和推荐。
了解需求： 通过与顾客 的沟通，了 解他们的购 买需求和预 算，为顾客 推荐合适的 产品。
销售商品： 根据顾客的 需求，展示 和介绍产品 特点、功能 和优势，促 成销售。
完成销售目 标：通过有 效的销售技 巧和服务， 提高销售业 绩，完成公 司设定的销 售目标。
售后服务： 为顾客提供 完善的售后 服务，解决 使用过程中 遇到的问题， 提高客户满 意度。
公司
苏宁电器营业员岗位 职责及一日工作流程
苏宁发展历史
苏宁发展历史苏宁发展历史可以追溯到1990年，当时苏宁电器创始人张康阳在南京创办了一家小型电器销售店。
从那时起，苏宁电器开始了其辉煌的发展之路。
随着时间的推移，苏宁电器不断扩大业务规模，并于1996年在中国股票交易所上市。
此后，苏宁电器逐渐发展成为中国最大的家电零售商之一。
在2004年，苏宁电器在纳斯达克交易所上市，成为首家在美国上市的中国家电零售商。
苏宁电器在过去的几十年里，通过不断创新和扩大业务范围，成功实现了快速增长。
公司不仅在中国国内开设了大量的实体零售店，还积极拓展了线上销售渠道。
苏宁电器通过建立自己的电商平台和与其他电商合作，进一步提高了销售额和市场份额。
除了家电零售业务，苏宁电器还涉足了其他领域，如房地产、金融和体育。
公司于2005年成立了苏宁云商集团，旗下拥有苏宁易购、苏宁金融等子公司。
苏宁易购是中国最大的综合性电商平台之一，提供了各种产品和服务，包括家电、手机、服装、家居用品等。
苏宁电器还积极参与体育产业的发展，成立了苏宁体育集团。
该集团在中国足球领域具有重要影响力，拥有多支职业足球俱乐部，并且是中国足球超级联赛的赞助商之一。
在过去的几年里，苏宁电器加大了对技术创新的投入，并积极推动智能家居和物联网技术的应用。
公司推出了苏宁小Biu智能音箱、苏宁小Biu智能门锁等智能产品，为消费者提供更便捷、智能的生活体验。
苏宁电器还注重社会责任，积极参与公益事业。
公司成立了苏宁公益基金会，致力于教育、扶贫和环境保护等领域的公益事业。
总结起来，苏宁电器在过去的几十年里取得了显著的发展成就。
公司通过不断创新和扩大业务范围，成功成为中国最大的家电零售商之一，并在其他领域也取得了重要进展。
苏宁电器将继续致力于提供优质的产品和服务，推动科技创新，为消费者创造更美好的生活。
苏宁电器简介
一、苏宁电器简介苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。
截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。
苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。
2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。
2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。
2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。
同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。
12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。
2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。
由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济年度人物、第十届全国工商联副主席。
至真至诚、苏宁服务。
苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。
苏宁电器广告语_经典句子.doc
苏宁电器广告语_经典句子4、苏宁易购，易生活，购无忧。
5、每一次成功的背后，都有着无数次的付出、努力每一个满意笑容的背后，也有着苏宁无数的坚持、创新成功来自背后的力量，以人为本把技术做为竟争力。
6、苏宁易购，安心网购新感受。
7、苏宁易购，品质，成就幸福生活。
8、爱上苏宁易购，畅享幸福生活。
9、苏宁易购，轻松网购，乐无忧。
10、苏宁易购，购幸福。
11、信赖苏宁，无忧网购。
12、买电器，到苏宁()13、苏宁“易”起来，生活“购”精彩。
14、苏宁易购，让生活轻松e点。
15、智慧苏宁、科技苏宁16、网上苏宁，快乐易购。
17、近苏宁，亲易购，品生活，乐无忧。
18、苏宁全天候，易购零距离。
19、选择苏宁易购，生活快乐享受。
20、苏宁易购，畅享网购新感受。
21、苏宁易购，购生活，购幸福。
22、安心网购，苏宁易购。
23、来苏宁，把幸福带回家！24、至真至诚，阳光服务25、畅享安心网购，尽在苏宁易购。
26、享受创意生活，选择苏宁易购。
苏宁电器简介：苏宁创办于1990年12月26日，总部位于南京，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。
正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。
苏宁云商集团股份有限公司（SUNINGCOMMERCEGROUPCO.,LTD.）原为苏宁电器股份有限公司（SUNINGAPPLIANCECO.,LTD.），2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。
2004年7月，苏宁电器股份有限公司成功上市。
2013年9月，包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核准。
2014年1月27日，苏宁云商收购团购网站满座网。
2014年10月26日，中国民营500强发布，苏宁以2798.13亿元的营业收入和综合实力名列第一。
苏宁家电概况简介
苏宁家电概况简介一、公司简介：苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。
截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。
苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。
2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。
2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。
2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。
同年11月，苏宁先后荣获2007年度“中国企业管理杰出贡献奖”、2007年度“中国杰出创新企业奖”两项大奖。
12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。
2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。
由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济年度人物、第十届全国工商联副主席。
至真至诚、苏宁服务。
苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
盈利能力
毛利率：毛利率反映了企业每单位的销售收入所产 生的利润，这个 盈利能力 指标苏宁电器 2008 年、 苏宁电器 2009 年的比率分别为 17.1594%，17.3488%， 17.8320，2 从上图中可以看出发展比较平稳，与同 行业的格力电器差不多。核心利润率：在 企业存在 自身的经营活动（产品生产、销售以及劳务提供等） 的条件下， 核心利润反映了企业从事经营活动的业 绩的成效。苏宁的核心利润率不高， 但近三年呈上 升趋势。总资产报酬率：该指标越高，表明企业投 入产出的 水平越好，企业的资产运营越有效。苏宁 三年的数据显示略有下降，与格 力相比要好一些， 资产利用效率和企业经营管理水平还需要提高。净 资产 收益率：苏宁该指标不高，与格力相比略低， 说明企业为股东创造的价值 还不够高，需要提高。
营运能力
存货周转率和周转期反映存货转化为现金或应收账款的能 （ 力。周转越快，存货的占用水平越低，变现能力越强。苏 苏 宁电器的存货周转率较 低，应该加强存货的管理，在保证生 宁电器 产连续性的前提下尽可能减少存货占用经营 资本，提高资金 使用效率。 应收账款周转率：周转率越高，周转期越短，说明应收账款收 回的越快。如果 比较慢，说明企业资金过多的呆滞在应收账 款上，影响资金的获利能力。苏宁电 器的应收周转率较高， 应收账款回收的较快。固定资产周转率：反映企业管理层 管 理企业固定资产的能力，苏宁与格力相比，该指标要高，说明 比格力对固定资 产的管理能力要好一些。不过总的都不高， 需要加强管理。总资产周转率：反映 了企业全部资产的管理 质量和利用效率。一般情况下，该数值越高，表明 企业总资 产周转速度越快。销售能力越强，资产利用效率越高。苏宁 苏宁 电器 资产的利用效率还不够高。
偿债能力分析
偿债能力分析
偿债能力分析
分析：偿债能力
权益比率：苏宁电器 苏宁电器的这个指标还是较高的，所以 苏宁电器 它备受投 分析：1 偿债能力 资机构和广大股民关注。 资产负债率：苏宁电器 苏宁电器的资产负债率 08,09,10 年分 苏宁电器 别 为 57.8495%，58.3564%，57.0792%，三年来 比较稳定，资本结构较稳固，但总 得来说还是较高 的，长期偿债能力不够好。不过相对格力电器要低 得多，说明其 经济相对还是较稳健的。流动比率： 流动比率反映了企业中比较容易变现的流动 资 产 对流动负债的保障情况，以2为较合理， 苏 宁 08 09 10 年 依 次 为 1.3774,1.4574,1.4502 相比于该行业还是不错的，其短期偿债能力还好。 速动比率以 1:1 较为恰当，苏宁电器 苏宁电器该指标较好， 苏宁电器 短期偿债能力还是不错的。
苏宁电器的经营范围
许可经营项目：音像制品直营连锁经营 ，普通货运，预包装食品、 许可经营项目 ：音像制品直营连锁经营，普通货运 ，预包装食品 、 散 装食品销售。 电子出版物、 国内版图书、 装食品销售 。 以下限 指定的分支机构经营 ： 电子出版物 、 国内版图书 、 报刊零售；第 二类增值电信业务中的信息服务业务（ 报刊零售 ；第二类增值电信 业务中的信息服务业务（ 不含固定网电话 声讯服务、移动网和固定 网信息服务）； 一般经营项目：家用电器、 声讯服务 、移动网和固 定网信息服务 ）； 一般经营项目 ：家用电器 、 电子产品、 通讯产 品及配件的连锁销售和服务， 电子产品 、办公设备 、通讯产品及配 件的连锁销售和服务 ，计算机软 件开发、销售、系统集成，百货、 自行车、电动助力车、摩托车、 件开发 、销售 、系统集成 ，百货 、 自行车 、电动助力车 、摩托车 、汽 车的连锁销售， 实业投资， 场 地租赁， 柜台出租， 国内商品展览服务，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ车的连锁销售 ，实业投 资 ，场地租赁 ，柜台出租 ，国内商品展览服务 ， 企业形象策划， 经济信息咨询服务 ，人才培训，商务代理，仓储， 企业形象策划 ， 经济信息咨询服务，人才培训 ，商务代理 ，仓储 ，微 型计算机配 件、软件的销售，微型计算机的安装及维修， 型计算机配件 、软件 的销售 ，微型计算机的安装及维修 ，废旧物资回 收与销售， 非学 历技能培训， 乐器销售。 收与销售 ， 非学历技能培训 ， 乐器销售 。
苏宁电器
组成员：阎娜 赵晓然 徐盼盼 曹琳
苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家 电、IT、消费类电子）家电连锁零售企 业的领先者， 国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业 集团”之一。经过 20 年的发展， 从一家 200 平米 的空调专营店成为中国最大的商业零售企业。 2004 年 7 月，苏宁电器在深交所上市，成为国内首家 IPO 上市的家电连锁企业，市场价值 位居全球家电 连锁企业前列。 目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国 大陆 300 多个城市，中国香港和日本东京、大阪地 区， 拥有近 1400 家店面，2010 年销售规模近 1500 亿元。苏宁电器先后入选《福布斯》亚洲企业 50 强、全球 2000 大企业中国零售业第一，中国第 二大民营企业、中国企业 500 强第 50 位，品牌 价 值 508.31 亿元。