工商局礼仪讲座

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工商干部告别冷脸讲礼仪
“如果不参加训练，还真不知道简单的行、走、坐、立还有这
么多规矩”。

近日，密云分局专门聘请了北京家路礼仪学校的老师训练分局的181位员工，从如何穿衣打扮，如何接听电话，怎样待人接物以及在不同情况下应有什么样的面目表情等等，开始了严格训练。

培训期间，听讲的干部精神非常饱满，听课专注，认真写笔记，严格遵守培训纪律。

由于老师采取与干部互动交流的形式进行授课，同时穿插生动形象的比喻，所以会场气氛很活跃。

有的干部随着老师讲解的内容，踊跃上台，积极主动参与实践，纠正以往一些习惯性、不文明的举止行为；有的还利用休息时间，主动找老师进行文明礼仪方面知识的沟通，从而更好地规范自己的一言一行；有的干部还表示：“这次礼仪培训很及时，也很有必要，从中受益匪浅。

”
培训后，大家一致认为，对文明礼仪有了一个新的更高的认识，同时，有信心将所学到的文明礼仪知识灵活运用到实际执法与服务工作中，指导工作实践。

工商银行服务礼仪

工商银行服务礼仪中华礼仪培训网钱明珠老师“工商银行服务礼仪”课程介绍。

工商银行服务礼仪旨在提升工商银行工作人员的整体职业素养，其主要内容有服务意识的培养、个人行为举止的规范、交际礼仪规范、与客户的沟通技巧等，是工商银行赢得更多忠实客户的重要手段。

【课程主题】：工商银行服务礼仪【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【培训地点】：客户自定【培训人员】：工商银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

【课程目标】：通过培训使银行员工认识到银行服务礼仪的重要性；通过培训使银行员工懂得如何塑造个人职业形象；通过培训使银行员工掌握银行服务礼仪的规范；通过培训使银行员工提升与客户的沟通技巧；通过培训使银行员工懂得如何处理客户抱怨；通过培训使银行员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑。

【课程大纲】：第一讲、工商银行服务一、银行职员服务礼仪二、银行一线员工窗口规范化服务三、服务与修养的基本准则四、营业场所的要求五、营业服务仪表规范六、营业服务语言规范七、服务意识八、反思工作心态本章培训方式：讲师讲授第二讲、教养体现素质，素质体现细节一、规范服务二、科学服务三、优质服务四、礼貌服务五、热情服务六、3A规则本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、工商银行员工职业形象塑造一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装2、女士着装礼仪3、制服礼仪干净整洁、整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间4、着装禁忌三、仪容礼仪1、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆：以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌四、仪态礼仪1、站姿训练2、行姿训练3、蹲姿训练4、坐姿训练5、手势礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、工商银行员工的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪3、拨打电话礼仪4、电话礼仪禁忌七、办公礼仪1、向领导汇报工作的礼仪2、处理公文的礼仪3、公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习第五讲、工商银行员工的服务接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节1、前台接待时2、办公室接待时二、待客过程中的举止礼仪（一）斟茶倒水的礼仪1、倒水与持杯的标准方式2、放置水杯的顺序3、如何正确为宾客添水（二）接待中的引导礼仪1、行走引导2、走廊引导3、电梯引导4、上下楼梯引导（三）接待中的次序礼仪1、会晤座次礼仪2、乘车座次礼仪3、涉外交往国旗的排序（四）与宾客的沟通礼仪1、称呼礼仪2、商务沟通五不谈3、私人问题五不问（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪1、馈赠礼品的选择2、选择最佳的赠送时机3、赠礼禁忌四、送客礼仪1、送客的方式2、送别之外的细节3、商务送客在办公室道别设宴饯行专程送行本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、工商银行员工服务语言训练一、文明礼貌用语二、主动相迎用语三、常用认同语句四、常用赞美语句五、常用复述语句六、服务沟通标准句型七、结束时使用的文化本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、工商银行员工的有效沟通技巧一、沟通的种类与方法二、什么是方法三、工作沟通技巧四、认识服务沟通五、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通的技巧六、决定服务的关键——如何与顾客沟通本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

在“政务礼仪知识”专题讲座（第四节）

在“政务礼仪知识”专题讲座（第四节）第一篇：在“政务礼仪知识”专题讲座(第四节)第四节行止的礼节在公共关系活动中，公共关系人员往往身负重任，所以有必要检点自己的举止动作，约束自己的仪表姿态，力争做到风度最佳。

风度是一个人的气质、阅历和文化教养等多重困素共同作用的结果，它需要我们在现实生活中努力提高文化修养，约束行为举止，刻意训练自己的站姿、走姿、坐姿、手势和面部表情，在参加舞会时不要注意规范自己的舞姿。

一、站姿、走姿、坐姿、蹲姿(一)站姿站立的基本要求是头端、肩平、挺胸、收腹、立正。

女士双腿并拢，两只脚尖距离10厘米左右，其张角约为40度，呈“V”字状，也可以两只脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻靠拢后一只脚的脚弓，重心落在后一只脚上。

双膝在正式场合应当挺直并有意识地靠拢。

双手叠放于腹部，双臂自然下垂。

胸部应略向前方挺起，同时收紧腹肌。

微微内收下颌的同时，脖颈要挺直，双目则自然平视前方。

男士站立时两只脚尖的距离与自己的肩宽一致，其张角约为45度，呈“倒八”状。

双膝挺直但不靠拢。

双手自然垂于两侧，挺胸收腹抬头，两眼平视前方。

（二）走姿走姿是以优雅端庄的站姿为基础的。

最基本的走姿应当是使自己的脊背和腹部伸展放松，使脚跟首先着地。

行走时移动的中心是腰部而不是脚部，应当上体前倾借以带动腰部、脚部。

走动时要使膝盖向后方伸直，继而把腿伸直才能走出漂亮的姿态来。

行走时要双臂伸直肩放松，手指自然并拢略为弯曲，使两只手臂一前一后自然摆动。

双臂的摆动以肩关节为轴，手臂与上身的夹角不超过30度，双臂各自摆动的幅度不超过40厘米左右为宜。

讲究步幅的同时还要注意行走速度，不紧不慢保持节奏感，每分钟行走120步左右会使你高雅迷人。

行走时的注意力应集中在后脚，前脚跟首先触地通过后腿将身体的重心移送至前脚。

前进的方向也应保持一定，不可忽左忽右，摇晃行进。

女士行走时的最佳“轨迹”是双脚的脚后跟落地后大约在一条直线上，关系密切者可以并肩而行，地位有差别者可拉开一步的距离。

宁陵工商局让文化走进工商让服务彰显文化

让文化走进工商让服务彰显文化宁陵工商局着力打造工商文化风景线本报讯宁陵县工商局把打造工商文化作为推动工商工作的主要抓手，持续开展了以“形象文化、行为文化、制度文化、精神文化”为内容的工商文化建设，整顿了作风纪律，重塑了队伍形象，进一步提升了系统上下的凝聚力和对工商部门的认同感。

打造形象文化，展示红盾风采形象文化是工商文化最直接的呈现。

该局从打造形象、开展文明礼仪培训规范干部的言行开始，聘请专家为全系统人员进行文明礼仪知识专题讲座，对工商机关如何做好行政执法礼仪进行了讲解，重点讲解了注册、消费者申诉举报窗口、一线执法人员在接待和执法办案中应注意的礼仪。

从此，“一句问候、一个微笑、一个手势、一杯热茶”这“四个一”深深地植入每个工商人的心中，特别是直接面对群众的注册窗口工作人员，更是把这“四个一”体现在个人的言行中，对于办证、咨询或者投诉的群众一个窗口对外，大力推行首问负责制、限时办结制，为群众提供了热情周到的服务。

打造形象，该局还不断完善各种软硬件设施建设。

对局机关大楼进行了整修和美化。

从一个灯管到一个龙头都认真地进行了更换，每个水龙头、电脑、空调、灯管电源处都标有节约用水、节约用电标识，倡导节约意识。

在走廊楼道设置廉政宣传画、格言警句，文化氛围浓厚。

一楼为宣传板块，倡导文明用语；二楼为书法绘画板块，展示文化氛围；三楼为廉政板块，倡导廉洁从政；四楼为执法板块，展示队伍良好形象。

局机关和基层工商所精神面貌、基础设施建设、市场监管力度、执法水平和办公环境都有了较大改观，机构设置、职能配备、基础建设等各方面都发生了巨大变化。

打造行为文化，彰显工作亮点宁陵县工商局坚持把文化的理念融入到职能工作中，贯穿到履职的全过程，打造工商行为文化。

为全面履职尽责，该局把消费维权、市场监管、服务经济发展三大职能打造成12315、红盾卫士、服务先锋三大品牌，并不断创新机制，成功打造工商工作的一个又一个亮点。

通过“12315五进”工程，使消费维权活动“进商场、进市场、进社区、进乡村、进景点”，逐步形成了行政执法、企业自律、群众参与、社会监督“四位一体”的覆盖城乡、全方位、多层次、多形式的12315维权监管网络机制。

工商局政务礼仪培训

三、宴请癿准备提前确定宴会癿旪间、地点、人员吅理癿方弅迚行邀请制定吅适癿菜单（丌仙昂贵为首要标准）席位编掋（丌同国家呾地区癿习惯丌同）布置现场四、餐桌癿礼仚中西弅餐具癿使用标准点菜不上菜癿礼节用餐癿气氛仙及禁忌筷子不函叉癿使用禁忌亏、餐桌癿入席不退席六、茶、酒文化东西方酒文化癿差异历叱悠丽癿茶文化第亏模块电话礼仚——声音传递信息一、基本电话礼仚电话用语建立声音形象无往丌胜癿电话礼仚事、拨打电话礼仚通话前确定简洁吅理癿内容
亊亊吅乎礼仚?处处表现自如。如何应对公务员交往，付您内强素质、外塑形象？如何熟悉不掊握礼仚觃范，在公务员活劢中展现您癿风度不魅力？如何在公务员场吅恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？工商局政务礼仪培训课程简介工商局政务礼仪培训讲师：中半礼仚培讪网讲师工商局政务礼仪培训时间：1-2 天工商局政务礼仪培训地点：客户自定工商局政务礼仪培训对象：公务员、政府机关工作人员工商局政务礼仪培训目标：
公务员礼仚，是挃人仛在政务活劢中，相于乀间为了表示尊重、敬意、友好、关心而共同遵循癿行为觃范呾交往程序。
主讲老师：中半礼仚培讪网讲师课程对象：行政机关人员课程时间：1-2 天工商局政务礼仪培训课程内容：培训方式：讲授、案例凾析、于劢、情景演练、小组讨论、参不型培讪、多媒体教学、实践型培讪、游戏带劢
10、公务员在掍待上门求劣癿群众旪，表情应当（D ）
A、古板而木讷 B、测目而规 C、严肃而认真 D、亲凿而温呾
11、开幕词癿主要内容为：正弅宣布会）
A、会讫参加者 B、不会领导同志 C、会讫讫程 D、阐述会讫癿目癿
12、行政机关，改迚机关作风，提高效率，应做到、压缩内容、限定旪
癿行为准则不觃范。

公务员行政礼仪(政务礼仪)知识专题讲座讲稿(详细教案)和PPT课件

公务员行政礼仪（政务礼仪）知识专题讲座讲稿（详细教案）和PPT课件尊敬的×××、各位领导、同志们：大家早上好!中国有句古语叫●(提示：●表示课件播放位置，下同)“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，道出了“礼”的重要。

中华民族是礼仪之邦，作为一个礼仪之邦的公务员，我们在日常的公务工作中要讲究什么礼仪呢?大家可能在网上看到过一些关于商务、服务、社交等方面礼仪的介绍，但可能没有看到专门针对公务员、适用于公务员的行政礼仪(政务礼仪)知识的系统讲座。

今天，我们要和大家一起交流的就是公务员行政礼仪问题。

要怎么把公务员的行政礼仪知识串起来讲呢?我想以公务员一天从白天上班到晚上接待工作中涉及到的实际礼仪为线索，给大家比较系统、完整地介绍一下作为一名公务员应当知道的、在公务活动中用得上的礼仪知识。

在正式介绍具体的礼仪知识之前，我想先……如果您想开设一次《公务员行政礼仪知识》专题讲座，但又没有时间亲自备课和制作课件，您只要发邮件至您的朋友南山客(从事党校教学25年，分管教学的副校长，高级职称，福建省党校系统优秀教师)就会将这份适合直接面向基层党员干部讲授的详细讲稿(21000字，一般语速大约2小时)和一个与讲稿配套的制作精美的PPT课件发到您指定的邮箱，您就可以免去在灯下连续十几天甚至二三十天熬夜搜集材料、废寝忘食埋头苦写讲稿和制作课件的艰辛;既可解燃眉之急，又可因讲授了一堂高水平的礼仪课而受到有关领导的肯定和听课对象的好评。

收藏一下我的博客吧!当您下次需要其他讲稿和课件时，您可以首先到我的博客上看看，或许我已经为您准备了最新的讲稿和课件。

其实，您现在就可以轻轻地点击本人博客日志中的“讲稿课件”分类，看看有没有您需要的讲稿和课件。

同时，您既然已经光临我的博客了，如果有兴趣和时间允许，可以浏览一下博客相册中的精美图片，也不妨看看日志“哲理人生”和“人间真情”分类中转载的精彩博文。

特别告示：本标题中的“【原创】”标注样式与“专题讲座讲稿(详细教案)和PPT课件”用语系博主首创，敬请博友勿在日志标题中抄袭或模仿。

工商局礼仪规范

工作人员文明礼仪规范】窗口接待一般性规范（一）接待申请人使用礼貌用语，服务中用语规范，不使用服务忌语。

（二）工作期间，禁止与他人闲聊，禁止中途无故离开（如需离开，向申请人说明原因，在征得分管领导同意后方能离开），禁止迟到、早退。

（三）业务受理结束时，主动征询申请人是否还有其他需求，并主动告别。

（四）在需其他同事协助时，对其称呼礼貌得体。

（五）对属职责范围内应负责的申请人的咨询、业务办理等事项，不得推诿、扯皮，对属职责范围外的事项，应当尽力协助。

（六）发现申请人有争议倾向不能解决时，应立即向值班领导报告，妥善处理。

（七）暂停受理业务时，应立即摆放指示牌或在电子显示屏上显示“暂停受理”，未显示“暂停受理”时，窗口不得无故空缺。

（八）严禁工作时间内上公网查看与工作无关的信息或聊天。

（九）严禁工作时间内随意串岗。

服务语言规范（一）在接待申请人时，要使用问候语。

如：您好/早上好等。

（二）在申请人离开时，要使用告别语。

如：再见/慢走/您走好等。

（三）称呼申请人时称谓得体，得知申请人的姓氏后，可称“×先生/×女士”。

（四）在和申请人交谈时，要使用登记注册工作文明用语，切忌用审问式的口气，应采用主动式、封闭式或开放式的口气与方式交谈。

主动式多用于主动向申请人提供服务时；封闭式是指只给对方一个选择，多用于向服务对象征求意见或建议；开放式是指提出两种或两种以上方案供对方选择，以表示对对方的尊重。

（五）解答问题语言简明易懂，语义明确。

（六）询问申请人的语言诚恳敬重，尊称不离口，“请”字在前头，语气委婉友好，避免引起申请人的不满。

（七）交待申请人办理手续的语言准确清楚，用语贴切。

（八）申请人不理解法律法规、政策规定时，要耐心进行解释。

（九）服务时禁止使用伤害申请人感情、损伤工商形象、引起服务纠纷、影响服务效果的语言。

行政服务礼仪知识培训PPT

女性
着装应大方、得体，避免过于暴露或过于紧身的服装。正式场合应着西装、衬衫、裙子等正式服饰。
姿态与举止
姿态
保持端正、挺拔，避免驼背、弯腰等不良姿态。注意保持身体平衡，适当调整姿势，以保持舒适、自然的状态。
举止
保持礼貌、友善，避免傲慢、粗鲁等不良举止。注意与他人保持适当的距离，尊重他人的隐私和感受，避免干扰他人的工作和生活。
会议座次安排
主讲人位置
主讲人应坐在舞台或讲坛的中心位置，确保与观众保持良好视线交流。
嘉宾和贵宾座位
安排嘉宾和贵宾坐在主讲人附近或特定的座位上，以示尊重。
参会人员座位
根据参会人员的级别、职务或组织顺序安排座位，确保秩序井然。
会议中的互动与发言
发言顺序与时间控制
01
制定发言顺序和时间限制，确保每个参会人员都有机会发言，
电梯礼仪
在引导客户乘坐电梯时，行政人员应先按电梯按钮，并站在电梯门旁，用手挡住电梯门，等待客户进入后再关闭电梯门。
送客之道
送至门口
当客户离开时，行政人员应将客户送至门口，并再次表达感谢之
意。
目送客户
在客户离开后，行政人员应目送客户离开一段距离，以示尊重。
检查遗留物品
在送走客户后，行政人员应及时检查是否遗留物品，并及时与客
高服务质量。
树立良好形象
行政服务礼仪是行政机关形象的重要组成部分，良好的行政服务礼仪有助于树立行政机关的良好形象。
促进有效沟通
行政服务礼仪是促进有效沟通的重要手段，它能够使行政人员与服务对象之间建立互信、友好的关系。
行政服务礼仪的基本原则
尊重原则
一致原则
尊重服务对象的人格、信仰、习惯等，是行政服务礼仪的核心原则。

工行服务礼仪规范培训讲义

工行服务礼仪规范培训讲义一、前言在当今竞争激烈的金融市场中，优质的服务是银行赢得客户信任和保持竞争力的关键。

作为中国工商银行（以下简称工行）的一员，我们的服务礼仪不仅代表着个人的形象和素质，更直接影响着工行的品牌形象和声誉。

因此，掌握规范的服务礼仪对于我们每一位员工来说都至关重要。

二、工行服务礼仪的重要性（一）提升客户满意度良好的服务礼仪能够让客户感受到被尊重和关注，从而提高客户对工行服务的满意度。

当客户进入银行，员工的微笑、问候和专业的服务态度会给客户留下良好的第一印象，为进一步的业务合作奠定基础。

（二）塑造品牌形象工行作为国内领先的金融机构，其品牌形象的塑造离不开每一位员工的服务表现。

规范的服务礼仪能够展现工行的专业、严谨和高效，增强客户对工行的信任和认可，提升品牌的知名度和美誉度。

（三）促进业务发展优质的服务能够吸引更多的客户，增加客户的忠诚度和业务量。

通过良好的服务礼仪，员工能够更好地与客户沟通和交流，了解客户需求，为客户提供个性化的服务解决方案，从而促进业务的发展和增长。

三、工行服务形象（一）仪容仪表1、着装员工应按照工行的着装规定，穿着整洁、得体的工作制服。

制服应保持干净、平整，不得有破损或污渍。

男士应系好领带，女士应佩戴合适的领花或丝巾。

2、发型发型应整齐、大方，不得过于夸张或怪异。

男士头发不宜过长，女士头发应梳理整齐，避免披散。

3、妆容女士应化淡妆，不得浓妆艳抹。

妆容应与工作环境相适应，展现出自然、清新的形象。

4、配饰员工佩戴的配饰应简洁、大方，不得过于张扬或夸张。

不得佩戴过于复杂或影响工作的饰品。

（二）仪态举止1、站姿站立时应保持挺胸收腹、抬头平视，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。

不得倚靠墙壁或其他物体，保持良好的站立姿势。

2、坐姿坐姿应端正、稳重，不得前倾后仰或左右摇晃。

双脚应平放在地上，双手自然放在腿上或桌面上。

3、行姿行走时应步伐稳健、轻盈，不得拖沓或奔跑。

职业文明礼仪规范：浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范

职业文明礼仪规范：浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范第一篇：职业文明礼仪规范：浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范职业文明礼仪规范：浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范第一章总则第一条为牢固树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，在全系统大力弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《公民道德建设实施纲要》，结合工商系统实际，特制定本规范。

第二条礼仪是指人们在社会交往中以建立和谐社会关系、维系正常工作、生活为目的的，符合社会公共道德的各种行为规范。

礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。

开展礼仪教育是践行社会主义荣辱观的重要内容。

第三条工商行政管理系统职业文明礼仪是指工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员在日常办公和依法从事市场监管活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。

第四条本规范适用于全省工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员。

第二章基本礼仪第五条工商行政管理人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，行为规范。

第六条工商行政管理人员不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。

第七条工商行政管理人员在上班和外出执行公务时应统一着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀订、佩戴，制服不得与便服混穿、不得混季穿着。

女同志怀孕期间可着便服。

第三章办公礼仪第八条按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。

第九条上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。

非特殊情况，去局领导办公室请示汇报前，应电话预约。

第十条上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。

第十一条午休期间可以开展健康有益的娱乐活动，严禁从事任何带有赌博性质的活动。

第十二条汇报和听取工作应遵时守约、实事求是。

工商局开展文明创建活动交流材料

工商局开展文明创建活动交流材料尊敬的领导、各位同事：
大家好！
近日，我市工商局开展了一系列文明创建活动，并在此与大家交流分享。

首先，我们组织了一场“文明办公环境”主题活动，通过加
强办公室清洁、整齐、环保等方面的管理，营造了一个和谐、舒适的工作氛围。

同时，我们也鼓励员工在工作中尽量减少不必要的噪音、不携带过多私人物品等，让每个人都能以整洁、规范的状态投入到工作中去。

此外，我们还组织了一次“文明用语”培训，重点讲解了如
何用清晰、准确、礼貌的语言与客户沟通，避免使用过于简单、随意的短语和词汇，以及出现语言上的错误和不规范。

这次培训得到了员工们的积极响应，不仅提高了员工们的语言表达能力，也进一步优化了我局与客户之间的沟通和协调。

此外，我们还倡导员工文明出行，宣传如何文明驾驶和遵守交通规则，通过这项活动，我局员工增强了交通安全意识，大大减少了因违规行为而产生的交通事故等不良后果。

同时，我们还把文明创建活动延展到了工作场所以外，组织员工参加了环保公益活动、志愿者活动、社区服务等，让我局员工真正成为了城市文明的推动者和践行者。

最后，通过这一系列的文明创建活动，我们局全体员工的国家、集体、社会意识得到了大大提升，各项工作也更为顺畅和高效。

我们相信，通过我们的共同努力，未来的文明创建之路必将越走越宽广，为城市的进步和发展做出更大的贡献。

谢谢大家！。

公务礼仪(工商行政管理局)

公务礼仪
中共泸州市委党校廖元刚
思考与互动：
你单位派你（男）叫上单位的司机驾驶小轿车去接一位客人（女，身份为专家）。见面握手后，你主动为她打开车门，请她坐哪个座位？到达单位后介绍他和你单位的正副职领导认识，介绍的顺序该是怎样？他们握手的顺序又该怎样才符合公务礼仪的规范？你局请这位专家给你局及下属单位职工做场报告，由单位正职领导主持，主席台的座牌该如何摆放？
职场着装六忌
1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身
工商行政管理人员着制服的要求
工商行政管理制服是工商行政管理人员具有市场监督管理及行政执法身份的重要标志。工商行政管理着装人员上岗或外出执行公务时，必须按规定着工商行政管理制服（外出执行公务时应佩戴帽子），非公务、工作时间，一律不得着工商行政管理制服，不得着制服到餐饮娱乐场所消费。着工商行政管理制服必须按规定佩戴帽徽、肩章、领花和胸牌，佩戴位置要准确、端正。工商行政管理制服冬、夏、春、秋制服不得混穿，制服与便装不得混穿。
公务礼仪篇之电话礼仪
打电话选择适当的时间
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，
因为这时候打电话，对方往往急于下班，
很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里
打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
公务礼仪篇之电话礼仪

给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。
公务礼仪篇之电话礼仪
手机的使用（不得使用手机讨论机密事件）： – 首先，重要仪式、会场、教室等高雅、庄重的场合或参加谈判、给领导汇报工作、约见重要客户等场合都不能用手机，最好关闭手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。 – 第二，手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。 – 在公众场合接、打手机时，要回避众人，压低声音。

工行服务礼仪规范培训讲义ppt课件

【3-行姿】
基本要求：注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，
并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。保持身体各部位协调、直、稳。步幅适中，左右平衡，步速均匀，步伐从容，沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
工行服务礼仪规范培训
服务人员专业形象塑造进阶
先“标准化”
再“固化”
最后 “个性化”
营业网点服务现状总结
柜台服务没有温情导致服务感知较差贵宾服务缺乏个性导致客户粘性不高客户分流行为缺失导致排队等候严重营业现场管理不严导致服务形象欠佳
基本礼仪主动服务客户教育服务氛围
客户满意度不高！
营业网点服务工作的使命
化妆的步骤：打粉底——画眼线——施眼影——描眉形——上腮红——涂唇膏——喷香水
★服务人员的仪容仪表——【他山之石】
• 男士 – 鬓角 – 长发 – 长指甲
• 女士 – 染发、发饰 – 长指甲、彩绘指甲 – 盘发
长发、鬓角
• 仪表 – 工号牌歪斜 – 耳环过长 – 佩戴手链/镯
染发，未盘发
长耳环
5. 离开座椅后，要先站定，方可离去。
坐姿禁忌：
1. 切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；
2. 尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式；
3. 座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远或用脚勾住椅子。
钢铁是这样炼成的！
★服务人员的形体仪态坐姿—【禁忌】 √

工商局礼仪讲座

二、乘坐轿车的位次排列
双排座汽车，最大的是哪个位置？
越野车：副驾驶座轿车：1、主人开车副驾驶座 2、专门司机开车副驾驶座后面 3、贵宾（VIP）一般坐司机后
多排座位的轿车座次安排
三、会议的位次排列规则
1、小型会议面门为上居右为上（进门方向）
居中为上
自由而坐 2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则
介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。
介绍原则：
先卑后尊尊者有优先知情权
二、握手礼仪
伸手的顺序 A、男女之间——由女士先伸手 B、上、下级之间——由上级先伸手 C、长、晚辈之间——由长辈先伸手 D、主客之间：迎客时——由主人先伸手送客时——由客人先伸手
谁先伸手总原则：
尊者决定
特殊的握手方式
平等式握手：右手掌垂直于地面友善式握手：自己的掌心向上（谦恭谨慎）控制式握手：自己的掌心向下（自大）双手迎握：双手握住对方一只手（亲热或有求于人）拍肩式握手：表上级对下级的信任、关心。
针对漫画上反映的问题，问：这幅漫画说明了什么？
宴会礼仪
如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。
要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
宴会礼仪
吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。席间，言谈要注意自己的身份。饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

东海工商局人员文明礼仪规范

东海工商局人员文明礼仪规范第一篇：东海工商局人员文明礼仪规范××工商局人员文明礼仪规范（征求意见稿）第一章总则第一条为规范全市工商行政管理人员职业行为，树立依法行政、文明监管的工商形象，不断提升全系统干部职工文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》、《公务员法》以及全国工商系统有关工商行政管理人员职业道德规范要求，制定本规范。

第二条工商行政管理人员文明礼仪规范内容包括：语言规范、仪表规范、着装规范、举止规范、办公规范、会议规范、窗口服务规范、行政执法规范、公务交往规范九项内容。

第三条工商行政管理人员文明礼仪规范的总体要求是，全面贯彻落实科学发展观，按照“四个统一”的要求促进落实工商行政管理法定要求和各项规范，进一步加强工商行政管理机关“制度化、规范化、程序化、法治化”建设，树立和展示工商行政管理人员的良好形象。

第四条本规范适用范围：履行市场监督管理和行政执法活动；从事具体行政服务活动；参加地方党委政府或上级工商行政管理部门组织的各项活动；接待、出差、考察、交流等公务活动；日常办公及工作之外与公务活动有关的其他活动。

第五条本规范适用对象为本系统全体人员。

第二章语言规范第六条工商行政管理人员在接待办事人员、接听电话时应使用文明用语。

包括：1、你好，请问你有什么事？2、对不起，请稍候。

3、请坐。

请喝水。

4、请您到***处办理。

5、请您先看规定，不明白的我来解释。

6、有什么不明白的问题请随时和我联系。

7、别着急，请坐下慢慢讲。

8、您要找的人出去了，需要我转达吗？9、请不要着急，稍等一下。

10、对不起，让您久等了。

11、请多提宝贵意见。

12、谢谢您的批评。

有不妥的地方，请多多谅解。

13、有话请讲，没关系。

14、请听我解释一下。

15、请走好，再见！第七条工商管理人员禁用服务忌语：1、喂，干什么的？2、不知道，你问我，我问谁！3、墙上贴着呢，你不会自己看？4、不归我管，问别人去。

工商礼仪专题ppt课件

重视）
（6）文化背景差异
不同区域的称呼、表达方式等比如：去哪儿啊？吃了没有啊？
2、沟通注意场合案例：参观英雄纪念碑
3、沟通注意时机好心情－坏消息
4、沟通把握分寸小品：长得比你还难看呢
她没你难看
二沟通技巧
1、语言沟通技巧（1）幽默语言——感染力
例子：遮太阳
（2）赞美语言外表气质敬业专业性格见解
3、接待室座次礼仪
面门为上以右为上以远为上居中为上
居中为上
4、迎接和送行礼仪
“ 迎三步送七步” 婉言挽留交通安排
三、交通礼仪 1、乘车座次的安排各种车型 2、上下车的礼仪
四、电话通讯礼仪 1、接电话礼仪两声问候自报家门 2、打电话礼仪时间 3、移动电话礼仪遵守公德
第四章服务人员沟通礼仪及语言修养
服务礼仪
第一模块：重新认识自我 ——营业厅服务礼仪新理念
我为什么而工作？我为谁工作？我应该怎么做？
为什么要提升服务意识？
青蛙现象木桶原理
青蛙现象的启示
企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境的变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。
（2）地域差异
北方人——豪爽
南方人——细腻
(3)职业差异
询问近况如何—— 经商人士公务员教授
运用与对方所掌握的专业知识相关的语言与之交流。
（4）文化程度差异
文化程度较低——简单明确、浅显语句
文化程度较高——抽象说理
例如：最近在哪里高就啊？令尊身体还好吧？
（5）兴趣爱好
谈论与之兴趣爱好有关的话题（发挥亲和效应的近似性－尊重

平邑县工商局文明礼仪工作开展情况汇报

平邑县工商局文明礼仪工作开展情况汇报为进一步提高全局干部职工文明水平和文明素质,改进工作作风，创建有序良好的环境,塑造文明有礼的良好形象，展示平邑工商的良好风采，我局积极采取多种形式，开展文明礼仪知识学习培训。

一、加强学习宣传教育，提高文明礼仪素质为提高文明礼仪知识知晓率，使干部职工养成懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德良好习惯.我局在全系统弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的平邑工商行政管理新形象。

一是把市局制定的《文明礼仪规范手册》，下发到每位干部职工，做到人手一册,并要求每位干部职工要认真学习充分认识文明礼仪的重要性，进一步提高服务意识，增强服务水平;二是开展学习培训。

由人事政工科组织干部职工进行文明礼仪知识培训，内容包含基本礼仪、人文环境礼仪、公务接待礼仪、注册窗口礼仪等，不断提高机关干部的文明礼仪素质；三是加强宣传，提升形象.我局充分利用会议、信息、等形式加强宣传引导，使干部职工人人皆知、人人参与.二、开展主题实践活动，展示文明礼仪风采为进一步增强干部的文明礼仪意识，提高干部的文明素质，提升工商部门的社会形象,积极开展主题实践活动。

在全县工商系统全面开展了文明服务“十个一”活动,即“一张笑脸相迎相送、一声您好问候、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一张明白纸递送、一腔热情办事、一个明确答复、一条建议帮扶、一纸承诺兑现、一次真诚回访"。

力求从细节做起、从点滴做起，切实端正思想，改进作风,自我加压,服务发展,确保政府、企业、群众“三满意”。

三、提升文明礼仪意识促工商和谐发展效果显著通过不断学习、不断规范、不断实践，干部职工对文明礼仪的学习培训有了更深远的认识，并充分认识到学习礼仪、知晓礼仪、倡导礼仪的重要性，目前整个工商系统，内强素质、外树形象，主动讲文明、讲礼仪，把工作做实、把细节做好蔚然成风。

一是文明素养进一步提高。

全局干部职工的文明礼仪意识进一步增强，坚持从小事做起，从自我做起，从一点一滴做起，注重言行举止细节，加强文明礼仪实践,摒弃一切不符合工作要求的行为，养成良好的文明礼仪习惯；二是人际关系进一步和谐.通过活动引导干部职工办文明事、做文明人，领导干部文明行政，文明服务，用文明的态度对待问题,用文明的方式化解矛盾，营造了和谐的人际关系;三是服务环境进一步优化。

工商局礼仪讲座

【精编范文】工商干部告别冷脸讲礼仪-word范文模板 (1页)

工商银行服务礼仪

在“政务礼仪知识”专题讲座（第四节）

宁陵工商局让文化走进工商 让服务彰显文化

工商局政务礼仪培训

公务员行政礼仪(政务礼仪)知识专题讲座讲稿(详细教案)和PPT课件

工商局礼仪规范

行政服务礼仪知识培训PPT

工行服务礼仪规范培训讲义

职业文明礼仪规范：浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范

工商局开展文明创建活动交流材料

公务礼仪(工商行政管理局)

工行服务礼仪规范培训讲义ppt课件

工商局礼仪讲座

东海工商局人员文明礼仪规范

工商礼仪专题ppt课件

平邑县工商局文明礼仪工作开展情况汇报

宁陵工商局让文化走进工商让服务彰显文化