礼仪知识讲座

礼仪知识讲座

海门市直机关幼儿园龚海娟

礼仪综述

❖什么是礼仪

礼:这个讲的是尊重，礼由心生，从心理产生出来的。仪:仪为仪式礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。

❖教师礼仪是教师在其工作岗位上待人接物、为人处事的行为规范。

❖为什么学习礼仪

在礼仪中展示风度，在风度美中体现魅力，在魅力中享受人生。古往今来，风情万种的优雅风度，高贵典雅的迷人气质，无不为每一个理智健全的人所欣赏和追求。在化形象为财富，形象决定社会分工的今天，人们把形象当作资本和美好生活的源泉。

❖礼仪所遵循的原则

1. 要适应TPO原则，就是要求仪表修饰因时间(time)、地点(place )和场合(occasion)的变化而相应地变化。

2. 平等适度的原则。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。

❖礼仪的分类

形象礼仪、工作礼仪、交往礼仪。

形象礼仪——包括个人形象与所在环境形象礼仪规范，以个人形象礼仪为主。

工作礼仪——包括各行各业工作中的礼仪行为规范。

交往礼仪——包括人与人、组织与组织、国与国之间的交往时应遵循的礼仪规范。

❖礼仪与法律、公德的区别:

法律要求人们必须“这样做”；公德是让人们应该“这样做”；礼仪是告诉人“这样做最好”。

仪表礼仪

仪表礼仪分为仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪。

❖仪容礼仪

仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。

1.对面部的要求

对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休，用餐，出汗、劳动或者外出之后，者应立刻洗脸。

2.对手臂的要求

手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。

3.对腿部的要求

腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。

4.对化妆的要求

三项最主要的规则：1）自然。2）美化。3）化妆要避人。

❖着装礼仪

服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”

1. 我们应该注重着装的协调

所谓着装协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。

2. 我们应注意色彩的搭配

暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉。

3. 我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

4. 装饰品的配戴

首饰配戴的原则是：符合身份，以少为佳。有三类首饰是不能带的：第

一种，影响业务操作的首饰不能带；第二种，炫耀自己财力的首饰不带；第三，炫耀性别魅力的首饰不带。

❖仪态礼仪

仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。

1. 优雅的形体礼仪规范--- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿

2. 有效的手势语、形体语言。规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心赂内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右。避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。

3. 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）

目光语－－心灵的窗户。眼睛的语言是任何其它“体语”都难以代替的。心理学研究告诉我们：人内心的隐秘，胸中的奔突，总是自觉不自觉地在不断变幻的眼神中流露出来。泰戈尔说得好：“任何人一旦学会了眼睛的语言表情的变化将是无穷无尽的”

面部表情－－一种“世界语。达尔文认为，表情是动物和人类进化过程中适应性动作的遗作，一种特定的面部表情在全世界基本上传达了相同情绪。

社交礼仪

❖未谋面礼仪

文字是人际沟通的基本手段之一。掌握各种文书的规范格式和写信要求，明确写作的语言表达和词语运用，能够很好的交流感情、传递信息、沟通联络、联系事物。

❖迎宾礼仪

“迎来送往”四字，是人际交往的起止，很重要，不可小视。我们也经常听到“有失远迎”，这固然是谦恭之词，但也道出了“迎宾”在古今中外人际交往中是基本礼仪之理。

❖介绍礼仪

双方见面后，宾主就应相互介绍，介绍分为自我介绍、为宾主双方充当介绍人、被第三者介绍给对方三种情况。一般介绍有三要素：姓名、供职单位（部门）、职务。介绍时如多提供一点个人资料，可以加深印象，比如毕业于哪个大学，是哪里人等。为他人介绍时，一定要先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。

❖名片的礼仪

名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。

❖交谈礼仪

交谈中不如会谈那么正规、严肃，但讲究颇多，是门艺术。交谈可看作是人际交往的基本活动，关系到双方加深了解、感情交流、增进友谊、促进合作。因此，交谈要注重仪态、区分场合、区别对象，讲究礼仪。如，谈话者的表情要落落大方，谈吐要文雅，体现对客人的友好和尊重。初次谈话六不问：年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历。

❖送客礼仪

对待客人，应做到迎送如一，善始善终。送行规格原则上应与迎接一样，如不是同车送行，送行人员应提前到达送别地点。应用握手，以惜别留恋的感情向客人表示良好祝愿。送别的常用语言是“祝您一路顺风”、“欢迎有机会再来作客”、“再见”等，并伴之以挥手、挥帽致意，目送客人所乘的火车、飞机、轮船开动后离去。

工作礼仪（教师礼仪）

谈吐

1. 说普通话，发音正确，语速适中。

2. 能根据场合、地点、对象的不同，用适当的语气、语速讲话。

3. 交谈中能谦逊地礼让别人先说，不随意打断别人讲话。

4. 交谈中能礼貌地注视对方，用微笑、点头等身体语言给予回应。