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礼仪知识讲座(PPT 页)
三、常用礼仪知识：公共礼仪
3、用餐礼仪
（1）请长辈先入座。 （2）等长辈先拿碗筷后，自己 再拿碗筷。 （3）吃东西或喝汤时小口吞咽， 闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。 （4）别人给自己添饭菜，说 “谢谢”。 .（5）主动给长辈添饭加菜。 （6）先吃完饭要说“大家慢慢 吃”。
三、常用礼仪知识：公共礼仪
4、作客礼仪
2、对他人提出要求时说“请”：与人打招呼 时说：“您好”：与人分手时说“再见”；给 人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时 回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时 说“谢谢”。
三、常用礼仪知识 待人接物礼仪
向师长、家长、客人或 朋友递送物品，要起立双手 呈上。
接受奖品、礼物或其他 物品，起立用双手接过，并 鞠躬致谢。
递接物品
三、常用礼仪知识：公共礼仪
1、问路礼仪
向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对 不起，打扰您一下”、 “请问”等，年轻人问路应 选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔” 等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢 谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答， 自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问 问别人。”
三、常用礼仪知识 举止礼仪
2
恰当的眼神
眼神的基本要求是： 坦然、亲切、和蔼、 有神的。特别是在 与人交谈时，目光 应该注视对方，不 应该躲闪或游移不 定。
三、常用礼仪知识 举止礼仪 3 规范的站姿
头正。两眼平视前方，嘴唇 微闭，下颌微收，表情自然。 肩平。两肩平正，微微放松， 稍向下沉。 臂垂。双臂放松，自然下垂 于体侧，手指自然弯曲。 胸挺。躯干挺直、收腹、挺 胸、立腰。 腿并。双腿并拢、立直、两 脚跟靠拢，脚尖分开呈60度
三、常用礼仪知识 4 优雅的坐姿
行为举止礼仪课件(PPT页).pptx
•
每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留过久，
•
正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字
15
• 8.不要随意打断对方谈话
• 9.不要始终使自己处在讲话的位置
• 要让一起谈话的人有发言的机会。 • 善于聆听对方谈话 • 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：“对于
这件事你的看法是怎么样？”
16
• 10.不要乱用手势、动作 • • 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。 • 头、手不能乱动乱晃。 • 无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮
否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格 等私人生活方面的问题。
19
• 13. 不要“卖弄”学问
• 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好 不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听
懂。
•
只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。
20
• 14. 不要做傲慢无礼的动作
成年人：猜测年龄年轻一些
3
（二）询问姓名
• “贵姓？” • “请问尊姓大名？” • “您贵姓”
4
（三）询问职业
• “您在哪儿高就？” • “现在您在何处供职？” • “您在哪儿工作？” • “在哪儿发财？”—— 生意人 • “最近忙点儿什么？” —— 不知对方有无职业
5
（四）询问对方文化程度
• 从低向高说，避免犯假想错误 —— 如对方高中毕业，开口就问哪个学校，会使之尴尬
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• 6.不要过多使用“我”字
与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以“自己”为中 心，句句不离“我”字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关 或对方感兴趣的事。
礼仪教育课件PPT(共 60张)
二、礼仪的原则
1、尊重的原则
尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定 自我——乔治.枚奥
尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养
2、摆正位置：白金法则（兔子钓鱼） （1）交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么 （2）对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么 （3）行为合法，不能要什么给什么，做人、做事都需要底线
5、及时接电话和回电话
一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告 知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来；如果发 现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不 再此列。
办公室礼仪
办公室内的礼仪
同事之间的礼仪 处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点: 1、重同事 2、物质上的往来应一清二楚 3、对同事的困难表示关心 4、不在背后议论同事的隐私 5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 6、不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨
公共区域礼仪
1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住 电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之 后方可进入，不可争先恐后。
2、靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住ff开门 ff按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应 站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自 己再随后进入。
个人形象—气质姿态
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹， 双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，
《礼仪讲座》课件
3
商务礼仪
商务礼仪是在职场中实现职业成功所必不可少的，尤其是处于管理层的人。具备 锐利的商业感觉，有好的沟通技巧，具预见性地作出适当的决策。
礼仪问题解答
礼仪疑问解答
礼仪是一种实用的工具，但是在实践中难免有疑惑。我们将解答一些最常见的礼仪问题，并帮助您更好的应对 许多场合的礼仪。
礼仪案例分析
实际案例分析
在真实的生活场景中，我们也常遇到礼仪问题。我们将对于一些典型案例进行分析，应对礼 仪问题提出有效的对策，解决问题。
总结
1 礼仪的重要性
礼仪知识对于现代社会中的个人和职业生涯来说都非常重要，对于商业和社交关系都有 积极的影响。
2 个人应该注意的礼仪问题
在个人生活和职场中，礼仪问题必须得到重视。注重细节的礼仪将会使你的形象更上一 层楼，增加你影响力。
3 社会应该重视的礼仪问题
礼仪已深深植根于中国文化中，因此社会应该对礼仪问题进行更多的重视，提高人们的 文化素质和社交能力。 注意事项：本课件仅作为礼仪知识介绍，具体的礼仪要求还需根据具体情况进行调整。
不同场合的礼仪
在不同的场合里，有着不同的礼 仪要求，需根据具体情况进行调 整。例如：商务礼仪、宴会礼仪、 婚礼礼仪、葬礼礼仪等。
礼仪细节
仪容仪表
仪容仪表包含正确的着装和 形象展示，符合特定场合礼 仪的要求，能够传递出正面 的形象和态度。
言谈举止
言谈举止包括日常对话和职 场交际中的沟通技巧。语速、 音量、态度、语气等都是值 得注意的细节。
礼仪用语
礼仪用语在商务礼仪、宴会 等场合起到了至关重要的作 用。选择合适的礼仪用语， 能够表达出我们的礼貌和尊 重。
礼仪注意事项
1
餐桌礼仪
礼仪桌布、餐具、饮用规矩等都是不可忽略的细节。礼貌、正式的餐桌举止可以 增进人际关系，为职业生涯或个人形象打造美好展望。
礼仪培训课件(PPT 52页)
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3120.1 0.3110: 47:4910 :47:49 October 31, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月31 日上午1 0时47 分20.10. 3120.1 0.31
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月31 日星期 六上午1 0时47 分49秒1 0:47:49 20.10.3 1
怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
二、与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉
同事之间最不受欢迎的类型
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:47:49 10:47:4 910:47 10/31/2 020 10:47:49 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3110 :47:491 0:47Oct-2031-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10: 47:4910 :47:491 0:47Sa turday, October 31, 2020
宜选的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长
三、谈话的艺术
音量适中 语言规范 声音放低 语速适中 语言规范
神情专注，少说多听 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
问寒问暖，打开话匣 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式
得体幽默，掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3120.1 0.3110: 4710:47 :4910:4 7:49Oct-20
懂礼貌知礼节学礼仪PPT课件(27张)
2.见面问声好
走在楼梯、校道上，遇到 自己的同学、老师等都应主动 问声好，让一声问候温暖彼此 的心窝。
3.友善共相处, 热情礼相待
对同学、老师、父母、亲人态 度要友善、真诚、守时守信，不弄 虚作假；对来宾、客人热诚相待， 回答询问大方得体、知无不言、不 卑不亢。
4.衣着应端庄
作为学生，应该有学生的衣 着、仪表。不穿奇装异服，不穿 拖鞋，不戴首饰，男同学不留长 发，女同学不披头散发。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
她在上面写着：我为你骄傲。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
为什么老奶奶会为小 男孩感到骄傲？
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页) 懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
1、您好（你好） 3、对不起 5、麻烦你 7、谢谢 9、请问……
2、再见 4、没关系 6、不客)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
同学们，平常在一些公共场所里， 你们见过哪些不文明的行为？谁能 说一说呢？
老奶奶看到信封， 依然冲我亲切地微笑。
她送给我一包饼 干。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
当我的饼干要吃 完的时候，我惊奇的 发现...
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
老奶奶在饼干袋里装着十元钱 和一张便条。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
7.他人财物，未准莫取
他人的财物、日记、作文 等，应尊重他人的权益和隐私， 不随意拿用，翻阅。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪基本知识课件(PPT 106页)
侧挂式
后点式
83
标准式
2020/10/13
曲直式
交叉后点式
重叠式
84
禁忌
前倾后仰/歪歪扭扭。
双腿叉开过大,或长长地伸出。
猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。
大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。
高架二郎腿/ 4 字型腿，脚尖指向他人。
脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅 子/沙发扶手/茶几上。
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 2020/10/1保3 持皮鞋的的清洁
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三、仪容与仪态
2020/10/13
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2.服饰
2020/10/13
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服装的类型
1.便装（休闲装） 2.职业装 3.制服 4.时装与礼服 5.民族服装
2020/10/13
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便装
适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运动
职业装
适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班
制服
适合：工作岗位
男士商务形象要点
发型保持整齐并 经常梳理。
面部 每天修面并常清洗
西装二粒扣只扣上面一颗； 三粒扣扣上面两颗或中间 一颗；双排扣西服，所有 扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜 色协调
衬衫扣好所有的纽扣 颜色与西服协调
领带长度以其下端正 好抵达皮带扣上端为 宜并注意与西服、衬 衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
礼仪礼节培训课件(PPT54页)
一、微笑
•人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟 形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表 谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微 笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那 么，大家在日常的生活、工作中是否面带 微笑呢？
8、制服 1）制服是否合身 2）制服是否干净 3）制服是否有破损之处 4）制服是否平整 5）衬衣领子和袖口是否干净 6）上衣肩是否有头皮 7）制服的标签是否外露 8）内衣内裤是否过长而外露 9）领带、领结的位置是否正确 10）制服是否有未扣的纽，特别是领口与袖口的纽扣 11）袖子和裤管是否挽起 12）是否穿着企业所规定的制服上班 注：清洁与整齐的着装，不仅方便工作，而且给客人以展示企业 管理严密，员工训练有素的印象，留意使自己的工装保持最佳 状态，本身就是在向客人表明对工作的责任和自豪感，会给客 人良好的第一印象。
四、员工的礼节修养
在服务工作中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、 操作礼、握手礼、鞠躬礼等七种。 1、问候礼 问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候礼是企业服 务人员对客人进店或出店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为 主，问候礼节在日常的使用中又分以下几种不同的问候： 1）、客人刚刚进入店内时的问候。与客人初次见面，服务员 应说：“先生您好（或欢迎光临）， 2）、时间性问候。 3）、节日性问候。节日性问候礼一般是在节日前或节日后的问 候语言，如：圣诞节、新年、国庆节等，可问候：“节日愉快”、 “圣诞愉快”、“新年愉快”。在我们日常服务工作中，
三、员工仪态要求
仪态是指人们在交际活动中的举止表现出的姿态和风
礼仪文化专题课程PPT(39张)
为etichetta或 protocollo • 4法国 • 在法国， 礼仪的概念 和做法产生于路易十 四Louis XIV
14
二、西方礼仪概述
• 5 德国 • 德国，有一套“非官方”的行为准则，
称为Knigge， 由阿道夫男爵Adolph Freiherr Knigge写在18世纪末 • 6英国 • 英国，德布雷特的是被许多人认为是 礼仪的仲裁者 • Baldassare Castiglione, Cortegiano ("The Courtier")
3
礼仪的相关术语 (1/2)
礼仪 Etiquette 餐桌礼仪 Table manners 跨文化交际能力 Intercultural competence 社交优雅 Social graces 道德 Morality 倫理 Ethics 礼貌 Politeness 绅士Gentlemen 淑女Lady (礼仪小姐 Miss Manners)
25
3-4 嘉礼
• 嘉礼是有关人际关系的一种礼仪，它起着 沟通，联络感情的作用。
• 嘉礼主要内容有： • 1饮食之礼；2婚，冠之礼； • 3宾射之礼；4飨燕之礼； • 5脤膰之礼；6贺庆之礼。
26
3-4 嘉礼
• 嘉礼包含了广泛的社会生活内容，如君主 登基，册皇太子，策拜王侯，节日受朝贺， 天子纳后妃，太子纳妃，公侯大夫是婚礼， 冠礼，宴飨，乡饮酒等。有时特指婚礼。
31
（2）《仪礼》 相互的时空观念
• （2）《仪礼》 • 《仪礼》十七篇─记载了先秦时期冠、婚、
丧、祭、射、乡、朝、聘等礼仪制度，成 为中国历代礼制理论及实践的首要蓝本。
32
（3）《礼记》 贵族礼仪/细致礼仪 /礼的教化作用
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二、西方礼仪概述
• 5 德国 • 德国，有一套“非官方”的行为准则，
称为Knigge， 由阿道夫男爵Adolph Freiherr Knigge写在18世纪末 • 6英国 • 英国，德布雷特的是被许多人认为是 礼仪的仲裁者 • Baldassare Castiglione, Cortegiano ("The Courtier")
3
礼仪的相关术语 (1/2)
礼仪 Etiquette 餐桌礼仪 Table manners 跨文化交际能力 Intercultural competence 社交优雅 Social graces 道德 Morality 倫理 Ethics 礼貌 Politeness 绅士Gentlemen 淑女Lady (礼仪小姐 Miss Manners)
25
3-4 嘉礼
• 嘉礼是有关人际关系的一种礼仪，它起着 沟通，联络感情的作用。
• 嘉礼主要内容有： • 1饮食之礼；2婚，冠之礼； • 3宾射之礼；4飨燕之礼； • 5脤膰之礼；6贺庆之礼。
26
3-4 嘉礼
• 嘉礼包含了广泛的社会生活内容，如君主 登基，册皇太子，策拜王侯，节日受朝贺， 天子纳后妃，太子纳妃，公侯大夫是婚礼， 冠礼，宴飨，乡饮酒等。有时特指婚礼。
31
（2）《仪礼》 相互的时空观念
• （2）《仪礼》 • 《仪礼》十七篇─记载了先秦时期冠、婚、
丧、祭、射、乡、朝、聘等礼仪制度，成 为中国历代礼制理论及实践的首要蓝本。
32
（3）《礼记》 贵族礼仪/细致礼仪 /礼的教化作用
礼仪培训ppt课件
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礼仪在职场竞争中的优势
礼仪提升形象
一个重要的技能，能够帮助人们在公共场合和职业场所展现出 自己的专业性和自信。 与人沟通要注意宣传概念的选择。 在和同事、客户等人沟通时，要根据对方的身份和背景，理智 、文明、得体地选择合适的宣传语，让对方正确地理解自己所 想传达的信息。要让对方明白自己的意图，确保沟通顺畅。
2. 肢体语言和非语言表达：除了声音和语言表达外，肢体语言和非语言表达也是口才形象中重要的部分。 学习如何在不同场合下运用肢体语言和非语言表达，比如姿势、面部表情、眼神交流等，可以帮助我们更好地 表达自己的意图，让自己的形象更加专业和自信。在礼仪培训中，应该注意的是，肢体语言和非语言表达要与 声音和语言表达相互协调，形成一个整体的口才形象效果。
礼仪中的行为举止
礼仪中的行为举止
01 礼貌用语
1.在[]方面，还需要注意以下两点：
2. 问候礼仪：在工作场合，应该使用正式的问候语，例如“您好”、“早上好”、 “晚上好”等。同时，在不同的场合下，问候的方式也有差异。如在商务场合，要 使用更加正式的问候语，而在社交场合则可以使用更加亲热的问候语。
3. 谦虚礼貌：在表达自己的观点或成就时，应该注意使用委婉的语言，并表现出适 当的谦虚。例如可以使用“还需努力”、“尽力而为”等语言来表达自己的不足， 并表示对别人的欣赏和尊重。这样可以让人感到你不仅有自信，同时也富有谦虚和 谅解的品质。
02 餐桌礼仪
1. 餐桌上的基本礼仪：包括如何正确使用餐具、如何用餐姿势 、如何在餐桌上交流礼仪等。注重礼仪细节，体现出素质和修 养。
礼仪的重要性
礼仪能提升形象
一个重要方面是注意仪态举止。一个端庄大方的仪态，能够让人感到你的气质与 修养，从而让你的形象更加高大上。要注意站姿、坐姿、走姿等方面，做到胸有 似铁，腹有似海；面带微笑，姿态舒展，从而彰显自己的专业素养和职业魅力。
礼仪在职场竞争中的优势
礼仪提升形象
一个重要的技能，能够帮助人们在公共场合和职业场所展现出 自己的专业性和自信。 与人沟通要注意宣传概念的选择。 在和同事、客户等人沟通时，要根据对方的身份和背景，理智 、文明、得体地选择合适的宣传语，让对方正确地理解自己所 想传达的信息。要让对方明白自己的意图，确保沟通顺畅。
2. 肢体语言和非语言表达：除了声音和语言表达外，肢体语言和非语言表达也是口才形象中重要的部分。 学习如何在不同场合下运用肢体语言和非语言表达，比如姿势、面部表情、眼神交流等，可以帮助我们更好地 表达自己的意图，让自己的形象更加专业和自信。在礼仪培训中，应该注意的是，肢体语言和非语言表达要与 声音和语言表达相互协调，形成一个整体的口才形象效果。
礼仪中的行为举止
礼仪中的行为举止
01 礼貌用语
1.在[]方面，还需要注意以下两点：
2. 问候礼仪：在工作场合，应该使用正式的问候语，例如“您好”、“早上好”、 “晚上好”等。同时，在不同的场合下，问候的方式也有差异。如在商务场合，要 使用更加正式的问候语，而在社交场合则可以使用更加亲热的问候语。
3. 谦虚礼貌：在表达自己的观点或成就时，应该注意使用委婉的语言，并表现出适 当的谦虚。例如可以使用“还需努力”、“尽力而为”等语言来表达自己的不足， 并表示对别人的欣赏和尊重。这样可以让人感到你不仅有自信，同时也富有谦虚和 谅解的品质。
02 餐桌礼仪
1. 餐桌上的基本礼仪：包括如何正确使用餐具、如何用餐姿势 、如何在餐桌上交流礼仪等。注重礼仪细节，体现出素质和修 养。
礼仪的重要性
礼仪能提升形象
一个重要方面是注意仪态举止。一个端庄大方的仪态，能够让人感到你的气质与 修养，从而让你的形象更加高大上。要注意站姿、坐姿、走姿等方面，做到胸有 似铁，腹有似海；面带微笑，姿态舒展，从而彰显自己的专业素养和职业魅力。
现代礼仪培训课件(PPT 36张)
4.维系等级差别。
礼仪的起源与发展 礼仪的发展
孕育阶段
形成阶段 变革时期 鼎盛时期
衰落时期
现代礼仪时期
礼仪的起源与发展
1.礼仪的孕育阶段：原始社会中后期
用兽齿、石珠来作为修饰品。
撒放赤铁矿表示对逝世者的哀悼。
礼仪的起源与发展
2.礼仪的形成阶段
3.礼仪的变革时期
儒家 墨家 法家
《周礼》——中国流传至今的第一部礼仪专著
举止三要素
情境 距离
角色
分 清 场 合
分 清 主 次
保 持 距 离
3
生活礼仪
生活礼仪
网络礼仪
生活礼仪
乘车礼仪
行路礼仪 出行礼仪
网络礼仪
Rule 1：记住别人的存在 Rule 2：网上网下行为一致 Rule 3：入乡随俗 Rule 6：分享你的知识 Rule 7：平心静气地争论 Rule 8：尊重他人隐私 Rule 9：不滥用权力 Rule 2：宽容
道德修养
《大学》
饮食居住
《礼运》
礼仪的起源与发展
唐宋
朱熹
以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学
“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人 伦天理之至，无所逃于天地间。”
礼仪的起源与发展
5.礼仪衰落时期
礼仪的内容日趋简单化
6.现代礼仪时期
礼仪的标准日趋国际化
礼仪的实质与原则
礼仪的实质 孟子：尊敬之心，礼也。 礼仪的实质：敬、敬己敬人
Rule 4：尊重别人的时间和宽带
Rule 5：给自己网上留个好印象
行路礼仪
相互礼让，与人方便 步态端正，举止文明 并行时候，讲究位置 路遇朋友，热情有度 举止文雅，讲究卫生
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礼仪常识
人无礼则不生。 不学礼，无以立。
“文明人”自测：你是一个文明的人吗？
（1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？ A.能 B.有时 C.不能
（2）你平时说脏话吗? A.不说 B.很少说 C.常说
（3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？
A.是
B.有时
C.不
（4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？ A.没有 B.有过 C.经常
三、常用礼仪知识 举止礼仪
2
恰当的眼神
眼神的基本要求是： 坦然、亲切、和蔼、 有神的。特别是在 与人交谈时，目光 应该注视对方，不 应该躲闪或游移不 定。
三、常用礼仪知识 举止礼仪 3 规范的站姿
头正。两眼平视前方，嘴唇 微闭，下颌微收，表情自然。 肩平。两肩平正，微微放松， 稍向下沉。 臂垂。双臂放松，自然下垂 于体侧，手指自然弯曲。 胸挺。躯干挺直、收腹、挺 胸、立腰。 腿并。双腿并拢、立直、两 脚跟靠拢，脚尖分开呈60度
2、对他人提出要求时说“请”：与人打招呼 时说：“您好”：与人分手时说“再见”；给 人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时 回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时 说“谢谢”。
三、常用礼仪知识 待人接物礼仪
向师长、家长、客人或 朋友递送物品，要起立双手 呈上。
接受奖品、礼物或其他 物品，起立用双手接过，并 鞠躬致谢。
三、常用礼仪常识 仪容礼仪
不留长发，不剃光头，不染发、 烫发，不理碎发，做到前不覆额、 侧不掩耳、后不及领，不留怪发型 ,不蓄胡须.短指甲，保持清洁；养 成良好卫生习惯，经常洗澡、洗头， 注意个人卫生，无汗味、异味；每 天洗脸、洗脚，刷牙，饭后洁牙， 杜绝口臭。
总体要求
• 整洁干净：
•
脸、脖颈、手都要洗的干干净净：
三、常用礼仪知识 5 正确的步姿
举止礼仪
走路要抬头挺 胸，目视前方，肩 臂自然摆动，步速 适中，忌讳八字脚、 摇摇晃晃，或者扭 捏碎步。
三、常用礼仪知识 待人接物礼仪
使用礼貌用语 1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称
请 您 您好 谢谢 对不起 没关系 再见
“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或 “老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、 “阿姨”等，不直呼其姓名。
• ：
头发要按时理，经常洗，指甲要经常剪
•
注意口腔卫生，早晚要刷牙：
•
不能当着客人面前嚼口香糖；
•
经常洗澡，换衣服，消除身体异味。
三、常用礼仪知识 着装礼仪
衣着是一种文化，它反映一个民族的文 化素养、精神面貌和物质文明发展的程度； 又是一种“语言”，它能反映出一个人的社 会地位、文化修养、审美情趣，道德，性格 ……也能表现出一个人对己、对人及生活态 度。
递接物品
三、常用礼仪知识：公共礼仪
1、问路礼仪
向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对 不起，打扰您一下”、 “请问”等，年轻人问路应 选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔” 等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢 谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答， 自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问 问别人。”
三、常用礼仪知识 4 优雅的坐姿
举止礼仪
1.入坐要轻要稳，一般坐 满椅子的三分之二即可。 2.头正、双目平视前方， 嘴唇微闭、面容自然。 3.上身挺直、双肩平正、 立腰。 4.两膝并拢，脚跟靠拢。 5.离座时，右脚向后收半 步，而后站起，动作要 轻。 6.与人谈话时，可以侧坐， 此时上体和腿同时转向 一侧
A.能
B.有时 C.不能
（10）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？ A.能 B.有时 C.不能
破坏公共实施
乱扔垃圾
乱涂乱写
浪费水
文明，让你举止文雅;让你受到 尊重；为你赢得掌声。这次到双流 参加“格桑梅朵绽放工程”更是代 表我们巴塘的形象，希望同学们能 做到：讲文明、懂礼貌、有气质、 有风度、有教养。
三、常用礼仪知识：公共礼仪
3、用餐礼仪
（1）请长辈先入座。 （2）等长辈先拿碗筷后，自己 再拿碗筷。 （3）吃东西或喝汤时小口吞咽， 闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。 （4）别人给自己添饭菜，说 “谢谢”。 .（5）主动给长辈添饭加菜。 （6）先吃完饭要说“大家慢慢 吃”。
Hale Waihona Puke 三、常用礼仪知识：公共礼仪
4、作客礼仪
一、礼仪的概念
什么是“礼仪” 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历 史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因 素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们 所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的 精神及要求的行为准则或规范的总和。
二、常用礼仪常识 仪容礼仪
女同学理运动短发或扎马尾辫，前额流海 不过眉，不留披肩发、烫发、染发，不理碎发， 不梳怪发型。不涂脂抹粉，不描眉画唇。不留 长指甲，不涂指甲油，不装饰指甲，不当众修 剪指甲。不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手 链等饰物。
三、常用礼仪知识 着装礼仪
穿戴整洁、朴素大方，衣着 整洁、得体、协调，不得穿奇装 异服，不穿不符合学生身份的时 装，衣着要展现青春活力，展示 健康向上的生活态度和正确的审 美观。
三、常用礼仪知识 举止礼仪 1 微笑的表情
表情要自然大方， 表现出对人的尊重、 理解和善意，面带 自然微笑，不能随 便剔牙、掏耳，挖 鼻等不良动作习惯
去别人家作客要仪表整洁，以 表示对主人的尊重。不能大声 大气，要谈吐文明，不经主人 允许，不可随意动用主人家里 的东西，如果在主人家用餐， 要注意用餐时的礼仪，不能抢 先入座，不能先动食品；要请 长辈先坐下，长辈动筷后在动 筷子。饭后，坐好陪大家一会 儿，或者说：我用好了，请慢 慢用。告别时，要说感谢的话， 如“今天真高兴”“欢迎到我 家去”
三、常用礼仪知识：公共礼仪
2、乘车礼仪
1、上下车听从老师安排， 自觉排队候车，注意维持候 车地点的整洁，有秩序地上 下车。 2、在 车内不吃东西，文明 乘车，自觉保持车厢洁净。 3、乘车不抢座位，主动给 小同学和有困难的同学让座。 乘坐公共汽车、船应主动给 老、幼、病、残、孕妇让座。 4、在车上不做危险动作， 注意乘车安全。
（5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？ A.是的 B.很少 C.没有
（6）你会乱扔垃圾吗？ A.没有 B.偶尔
C.经常
（7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？
A.会
B.有时
C.不会
（8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？
A.会
B.有时
C.不会
（9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？
人无礼则不生。 不学礼，无以立。
“文明人”自测：你是一个文明的人吗？
（1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？ A.能 B.有时 C.不能
（2）你平时说脏话吗? A.不说 B.很少说 C.常说
（3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？
A.是
B.有时
C.不
（4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？ A.没有 B.有过 C.经常
三、常用礼仪知识 举止礼仪
2
恰当的眼神
眼神的基本要求是： 坦然、亲切、和蔼、 有神的。特别是在 与人交谈时，目光 应该注视对方，不 应该躲闪或游移不 定。
三、常用礼仪知识 举止礼仪 3 规范的站姿
头正。两眼平视前方，嘴唇 微闭，下颌微收，表情自然。 肩平。两肩平正，微微放松， 稍向下沉。 臂垂。双臂放松，自然下垂 于体侧，手指自然弯曲。 胸挺。躯干挺直、收腹、挺 胸、立腰。 腿并。双腿并拢、立直、两 脚跟靠拢，脚尖分开呈60度
2、对他人提出要求时说“请”：与人打招呼 时说：“您好”：与人分手时说“再见”；给 人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时 回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时 说“谢谢”。
三、常用礼仪知识 待人接物礼仪
向师长、家长、客人或 朋友递送物品，要起立双手 呈上。
接受奖品、礼物或其他 物品，起立用双手接过，并 鞠躬致谢。
三、常用礼仪常识 仪容礼仪
不留长发，不剃光头，不染发、 烫发，不理碎发，做到前不覆额、 侧不掩耳、后不及领，不留怪发型 ,不蓄胡须.短指甲，保持清洁；养 成良好卫生习惯，经常洗澡、洗头， 注意个人卫生，无汗味、异味；每 天洗脸、洗脚，刷牙，饭后洁牙， 杜绝口臭。
总体要求
• 整洁干净：
•
脸、脖颈、手都要洗的干干净净：
三、常用礼仪知识 5 正确的步姿
举止礼仪
走路要抬头挺 胸，目视前方，肩 臂自然摆动，步速 适中，忌讳八字脚、 摇摇晃晃，或者扭 捏碎步。
三、常用礼仪知识 待人接物礼仪
使用礼貌用语 1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称
请 您 您好 谢谢 对不起 没关系 再见
“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或 “老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、 “阿姨”等，不直呼其姓名。
• ：
头发要按时理，经常洗，指甲要经常剪
•
注意口腔卫生，早晚要刷牙：
•
不能当着客人面前嚼口香糖；
•
经常洗澡，换衣服，消除身体异味。
三、常用礼仪知识 着装礼仪
衣着是一种文化，它反映一个民族的文 化素养、精神面貌和物质文明发展的程度； 又是一种“语言”，它能反映出一个人的社 会地位、文化修养、审美情趣，道德，性格 ……也能表现出一个人对己、对人及生活态 度。
递接物品
三、常用礼仪知识：公共礼仪
1、问路礼仪
向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对 不起，打扰您一下”、 “请问”等，年轻人问路应 选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔” 等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢 谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答， 自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问 问别人。”
三、常用礼仪知识 4 优雅的坐姿
举止礼仪
1.入坐要轻要稳，一般坐 满椅子的三分之二即可。 2.头正、双目平视前方， 嘴唇微闭、面容自然。 3.上身挺直、双肩平正、 立腰。 4.两膝并拢，脚跟靠拢。 5.离座时，右脚向后收半 步，而后站起，动作要 轻。 6.与人谈话时，可以侧坐， 此时上体和腿同时转向 一侧
A.能
B.有时 C.不能
（10）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？ A.能 B.有时 C.不能
破坏公共实施
乱扔垃圾
乱涂乱写
浪费水
文明，让你举止文雅;让你受到 尊重；为你赢得掌声。这次到双流 参加“格桑梅朵绽放工程”更是代 表我们巴塘的形象，希望同学们能 做到：讲文明、懂礼貌、有气质、 有风度、有教养。
三、常用礼仪知识：公共礼仪
3、用餐礼仪
（1）请长辈先入座。 （2）等长辈先拿碗筷后，自己 再拿碗筷。 （3）吃东西或喝汤时小口吞咽， 闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。 （4）别人给自己添饭菜，说 “谢谢”。 .（5）主动给长辈添饭加菜。 （6）先吃完饭要说“大家慢慢 吃”。
Hale Waihona Puke 三、常用礼仪知识：公共礼仪
4、作客礼仪
一、礼仪的概念
什么是“礼仪” 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历 史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因 素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们 所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的 精神及要求的行为准则或规范的总和。
二、常用礼仪常识 仪容礼仪
女同学理运动短发或扎马尾辫，前额流海 不过眉，不留披肩发、烫发、染发，不理碎发， 不梳怪发型。不涂脂抹粉，不描眉画唇。不留 长指甲，不涂指甲油，不装饰指甲，不当众修 剪指甲。不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手 链等饰物。
三、常用礼仪知识 着装礼仪
穿戴整洁、朴素大方，衣着 整洁、得体、协调，不得穿奇装 异服，不穿不符合学生身份的时 装，衣着要展现青春活力，展示 健康向上的生活态度和正确的审 美观。
三、常用礼仪知识 举止礼仪 1 微笑的表情
表情要自然大方， 表现出对人的尊重、 理解和善意，面带 自然微笑，不能随 便剔牙、掏耳，挖 鼻等不良动作习惯
去别人家作客要仪表整洁，以 表示对主人的尊重。不能大声 大气，要谈吐文明，不经主人 允许，不可随意动用主人家里 的东西，如果在主人家用餐， 要注意用餐时的礼仪，不能抢 先入座，不能先动食品；要请 长辈先坐下，长辈动筷后在动 筷子。饭后，坐好陪大家一会 儿，或者说：我用好了，请慢 慢用。告别时，要说感谢的话， 如“今天真高兴”“欢迎到我 家去”
三、常用礼仪知识：公共礼仪
2、乘车礼仪
1、上下车听从老师安排， 自觉排队候车，注意维持候 车地点的整洁，有秩序地上 下车。 2、在 车内不吃东西，文明 乘车，自觉保持车厢洁净。 3、乘车不抢座位，主动给 小同学和有困难的同学让座。 乘坐公共汽车、船应主动给 老、幼、病、残、孕妇让座。 4、在车上不做危险动作， 注意乘车安全。
（5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？ A.是的 B.很少 C.没有
（6）你会乱扔垃圾吗？ A.没有 B.偶尔
C.经常
（7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？
A.会
B.有时
C.不会
（8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？
A.会
B.有时
C.不会
（9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？