无忧保—简化经办流程 创新服务模式
无忧保—支付宝可缴社保费 新业务网上直接办
无忧保—支付宝可缴社保费新业务网上直接办2016年，江苏省镇江市社会保险基金征缴管理中心按照“部门联动、分工负责、统一协调、整体推进”的原则，在继续开展全民参保扩面行动的同时，实现了CA数字证书及电子签章全面申领和支付宝代扣代缴社保费，完善了保障，强化了服务。
户籍人口98%参保2016年初，为进一步加强社会保险扩面征缴工作，镇江市出台了《关于进一步做好社会保险扩面征缴工作的意见》。
“既能根据成果，出台相关政策，又能摸清底数，利用人口调查契机，渗透性宣传。
”据镇江市社会保险基金征缴管理中心主任胡西华介绍，该市将此前全民参保登记的成果用于扩面征缴工作中。
“开展‘点对点’工作，让断保人员续保，一直是全民参保工作中的重中之重。
”胡西华说，经济困难是阻碍断保人员续保的原因之一。
对此，镇江市出台了一系列灵活就业人员社保补贴政策，对灵活就业人员补缴中断社保年限时实行财政补贴。
而对于已经纳入社保体系的被征地农民，镇江市按照《征地补偿和被征地农民社会保障办法》规定，制定了被征地农民“即征即保”的机制，保障全部一次性转入城保，确保资金落实到个人账户，维护广大被征地农民的切身利益。
此外，在前期推行“三证合一”制度的基础上，镇江市进一步强化了部门协同，简化申请材料和审批环节，将《社会保险登记表》相关内容融入并联审批申请，由工商部门统一收件，人社部门并联审批，大大减少了办事流程。
“将特定群体纳入社会保障范围之内，扩大参保范围，才能切实解除人民群众的后顾之忧，促进大环境的经济发展和社会稳定。
”胡西华说。
一年来，按照“部门联动、分工负责、统一协调、整体推进”的原则，征缴中心充分转化全民参保登记成果，利用全民参保登记基层信息平台，对参保登记信息实施动态管理，定期筛查相关人员信息，动态掌握参保数据。
截至2016年11月底，镇江市已有近90万人参保，较5年前同比增长近15%，占全市户籍人口的98%以上。
“指尖代步”赢得全市喝彩张冠群是镇江市区的一名个体商户，创业以来以灵活就业者的身份缴纳社会保险费。
无忧保—力推政策惠民 广建平台便民
最近，新疆维吾尔自治区乌苏市夹河子乡夹河子村村民胡云龙格外高兴。
“从今往后，我每个月都有养老金了，现在每月156元。
” 胡云龙说，“2011年市里开始实施新农保政策，我按1000元的档次参了保。
上个月我到了60周岁，办好了手续，养老金很快就到账了。
”近年来，乌苏市以宣传落实政策、做实个人账户、创新便民举措等为重点，以市、乡（镇、街道）、村（社区）三级服务平台建设为抓手，全面推进城乡居民社会养老保险工作。
截至2015年年底，全市城乡居保参保人数达4万余人，基础养老金每人每月115元。
开通市、乡、村三级专网乌苏市位于新疆西北部，天山北麓，汉、哈萨克、维吾尔、蒙、回等多个民族的居民融洽地生活在这里。
乌苏市委、市政府高度重视城乡居保工作，成立了城乡居保工作领导小组，制定出台了实施方案。
各乡（镇、街道）成立了以党委书记为组长的城乡居保工作领导小组，实行书记总负责制，并将工作开展情况纳入年度考核内容。
乡（镇、街道）人社所、财政所等参与这项工作，明确职责，分工到位。
乌苏市不断完善信息经办系统，市、乡（镇、街道）、村（社区）均开通了专网，为所有参保人员建立了基础台账；使用统一的系统软件，并通过联网实现了业务数据向自治区集中。
为了做实个人账户，乌苏市积极健全各项规章制度，对参保人员的个人信息及缴费情况实行三级审核、逐级签字的办法，使个人账户规范运作。
为了确保个人账户信息完整、准确，该市实行财政补贴年初预拨制度。
参保人员按规定缴费后，人社部门准确地将个人缴费、政府补贴、集体补助记入个人账户，做到不漏一人、不错一人，建账率达100%。
此外，人社部门每年都为参保人员发放个人缴费手册，方便参保人员查看个人缴费信息。
政策讲明、道理讲透、好处讲清2015年11月，乌苏市九间楼乡七户地村村民朱春明开始领养老金。
“看来我参加城乡居保是参对了。
我一年可以领1877元养老金，两年半就可以把‘本金’ 拿回来了，剩下全是赚的。
”朱春明说，“前几年村里的协办员给我算账，讲参保的好处，幸亏我参了保。
无忧保—社保卡“互联网+一卡通” 人社公共服务平台
无忧保—社保卡“互联网+一卡通”人社公共服务平台为方便市民更好地享受人力资源和社会保障服务，市人社局落实人社部“互联网+人社”2020行动计划要求，于去年12月打造了“互联网+一卡通”人社公共服务平台。
该平台主要包括网站、微信公众号、微信城市服务等渠道，平台通过云计算、大数据等信息化手段，以全市人社系统一体化数据中心为基础，充分发挥社保卡在身份凭证、信息记录、金融支付方面的特点，促进人社系统内部资源整合和协同共享。
昨天，市人社局宣布，“互联网+一卡通”人社公共服务平台再添新翼——“宁波人社”移动客户端（以下简称APP）和“宁波人社一卡通”微信公众号。
再次推出两个重磅应用昨天，人社部门公布了人社公共服务平台新增的两个重磅应用。
重磅应用一：“宁波人社”APP在“宁波人社”APP中，通过登录全市社保卡统一身份认证系统，可查询人力社保相关政策、资讯和个人账户信息，服务内容覆盖社保卡、就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等业务领域，简便易用，线上线下融合，为社会公众和企事业单位提供“一体化、零距离、全方位”的“一站式”服务体验。
值得注意的是，“宁波人社”APP还首推线上社保卡“解挂”功能。
市人社局工作人员解释，以往市民解除挂失需要携带社保卡和身份证到就近的社保卡经办机构进行“解挂”操作。
为了让百姓少跑一次路，人社部门在APP中运用现有成熟的人脸识别技术（基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术），足不出户即可完成社保卡“解挂”。
同时，“宁波人社”APP将根据全市人社系统信息一体化的建设进程，在后续的版本中不断加入新的服务功能和亮点，“最多跑一次”事项清单将同步于阳光政务网上办事大厅上线。
“宁波人社”APP目前已正式登陆各大手机应用市场，其主要功能见下表。
重磅应用二：“宁波人社一卡通”微信公众号“宁波人社一卡通”微信公众号中提供社保卡信息查询、社保卡经办机构地点查询、合作银行查询及社保卡挂失业务经办，社保信息查询包含养老、医保、生育、工伤、失业的月缴费查询、年度账单查询和就医记录查询等。
无忧保—成都市武侯区推行社保银行一体化经办服务模式
“经办网点随处见，高效快捷又方便。
没有来回奔波苦，我给此举点个赞。
” 不久前，在四川省成都市武侯区社保银行一体化同辉服务点的意见簿上，市民王大爷写下了表达赞美之情的顺口溜。
今年，武侯区开始推行社保银行一体化经办服务模式，将社保大厅搬进银行网点，实现社保业务和银行业务一站式办理。
通过“社银”合作，有效实现公共服务协同化、标准化、便捷化。
按照合理布局的原则，武侯区已建成覆盖该区大部分街道、社区，且不与原有街道、社区社保经办点重复的社保银行一体化服务网点，为参保对象带来了极大便利。
社保银行业务一站式办理经过多年发展，武侯区建成了成熟的区———街道———社区三级服务平台，不同平台经办不同业务，以达到“分流办事群众、便捷办理业务” 的目的。
但社会保险覆盖面越来越广，工作量成倍增加，经办人员不足，经办服务质量和效率得不到有力保障，原有业务经办模式压力日益增大。
作为人社部确定的全国首批创建社会保险标准化建设先行城市之一，武侯区启动了社保标准化服务体系建设工作。
该区提出，以综合柜员制为核心，以社保银行一体化为特色，以社保业务档案数字化为支撑，优化服务，方便群众。
“我们利用银行现有合理的网点布局，由银行通过科学整理提供服务场地，社保部门和银行共同派驻工作人员，将社保业务与银行业务相结合，实现社保业务和相关银行业务的一站式办理。
” 武侯区人社局有关负责人说。
社保银行一体化作为一个全新的经办服务模式，走进了群众生活。
不用跑远路，无需排长队工行滨江支行同辉服务点，是武侯区开放的第一个社保银行一体化服务网点。
一楼外墙面一半为银行的宣传服务标识，另一半则为社保经办服务标识。
二楼是一个宽敞明亮的办事大厅，按照人社部标准化建设规范的标志、标牌、背景墙等进行了装修改造。
业务办理区有3个综合受理窗口，3名服务人员。
其中，两人为社保部门派驻人员，为参保单位及个人提供参保登记、制卡登记、缴纳社保费等服务；另外一人为银行派驻人员，为参保单位和个人提供柜面一站式银行账户开户、办理社保卡、POS机收费等社保配套金融服务，以及银行其他金融服务。
无忧保—推进“五险合一” 提高经办水平
近年来，河北省衡水市人社局通过推进社会保险经办“五险合一”，加快落实了应保尽保、应收尽收的社保要求，实现了社会保险扩面征缴和管理服务水平的大幅提升，为当地经济发展、社会稳定营造了良好的氛围。
整合资源强化管理服务据记者了解，在社保经办“五险合一” 之前，衡水市各项社会保险经办机构和业务管理服务相互独立，致使参保人群、缴费信息不统一，造成了经办效率、服务能力和管理手段的参差不齐，给社保业务经办和服务带来诸多漏洞和问题。
如个别参保单位瞒报、虚报、漏报等恶意行为时有发生，不仅侵害了参保职工的合法权益，也影响了社保基金的安全。
“推行社保经办‘五险合一’，可以整合现有社会保险经办管理资源，理顺社会保险经办管理体制，彻底改变多头受理、分散经办、重复经办、分散建设、重复建设的状态，全面提升公共服务水平。
”衡水市人社局局长卢援助介绍说。
衡水市人社部门根据社保经办的实际需要，设置了保险登记、保险征缴、保险稽核、保险财务、信息数据5个中心，共12个服务窗口，38名经办人员。
考虑到社保经办服务半径、服务人口、服务人次等因素，该局要求各窗口在工作中做到精简高效、人随事走、专业对口。
加强内控制度建设，提高社保经办和服务能力。
“我们采取‘自己找、大家提、集体定’ 的方式，定期开展经办机构自查工作，及时发现问题并督促整改。
” 卢援助说。
衡水市人社部门在制定各社保经办机构业务、财务、档案、信息系统、岗位职责等管理制度的同时，还进一步分解岗位职责，明确经办程序，将业务操作差错率与工作人员平时绩效考核相挂钩，增强窗口工作人员的责任意识。
六个统一提升经办效率“以前来这里办个社保业务，一等就是多半天。
现在一个窗口就能办齐五项社保，真方便。
” 在衡水市社保经办服务大厅，当地一家企业工作人员办完社保缴费业务后说。
没一会儿的功夫，他就为本单位的几名新员工办完了养老、医疗、失业、工伤、生育5项社保的参保手续。
“经办‘五险合一’之前，单位或个人参保缴费业务需要分别到多个窗口办理，逐一报送材料，现在我们是一个窗口就可办理全部社保业务。
无忧保—社保经办：改革中实现优质高效
社保服务水平显著提升记者：我国社保经办管理服务体系建设已取得哪些成就？谭中和：随着我国各项社会保险制度的不断改革完善，社保经办管理服务体系从无到有，由弱到强，目前已经形成了覆盖全民的社保经办管理服务体系。
主要体现在：一是经办组织机构基本建立，服务体系初步形成。
各级社保经办机构通过设立经办大厅，推行了“柜员制、一站式服务”，很多地方开通了网上业务、自助服务和手机短信微信等服务。
全国社保卡持卡人数达到8.84亿人。
大多数地级以上城市开通了12333社会保障公益服务热线电话，形成了多渠道、多手段、多层次、多形式、高效便捷的社保经办服务体系。
二是以“三化” 建设为重点，不断提高精确管理质量和水平。
通过推进多层次社保标准体系建设，已形成了以国标、行标、地标为纵向结构，以通用基本标准、专业标准、经办标准为横向结构的立体标准体系。
制定实施了14项全国标准，还有20多项社保经办国家标准正在起草过程中。
在信息化方面，社保业务经办基本实现了全程信息化管理，省级单位全部实现了与部中央数据中心的网络联网，地市基本实现了与省级数据中心的联网，城乡居民养老保险信息系统率先实现了省集中部署。
快速实现了信息系统从城镇向农村、管理服务对象从职工向全体城乡居民的扩展。
异地协作显著加强，实现了异地直发或领取养老金、异地生存认证等。
省级异地就医结算可望在年内实现。
养老保险和医疗保险领域普遍应用社保卡。
初步建立了基金的预测预警制度，以及养老保险、医疗保险的精算制度，以信息数据为基础，按照科学的模型和算法，对未来的基金收支情况进行分析预测，提高了科学防范基金风险的能力。
专业化方面，打造了一支专兼职结合的社保经办管理服务队伍。
既包括各级社保经办管理人才，也包括社保信息管理、社会保险精算、社会保险基金财务会计、基金审计、医疗保险等专业技术人才，还包括遍布城乡的基层社会保障事务人员，以及参与社会保险事务经办或代办社会保险事务的部分地税机构、商业银行、商业保险机构工作人员等。
保险行业的创新产品和服务模式
保险行业的创新产品和服务模式随着社会的不断进步和发展，保险行业也面临着新的挑战和机遇。
为了适应时代的需求，保险公司推出了许多创新产品和服务模式。
本文将为您介绍保险行业的一些创新产品和服务模式，并讨论其在满足客户需求、提升服务质量和推动行业发展方面的作用。
一、智能理赔系统作为保险行业的创新之一，智能理赔系统在保险索赔过程中发挥了重要的作用。
传统的理赔流程通常需要客户填写大量的纸质表格，然后等待保险公司审核和处理。
而智能理赔系统通过整合大数据和人工智能技术，使得理赔过程更加便捷和高效。
客户只需通过手机或电脑上传相关文件和信息，系统会自动识别和分析，加速理赔的审核和结算过程，大大提升了客户的满意度。
二、健康险和定制化保险随着健康意识的提高，健康险成为了保险行业的一大创新产品。
传统的保险往往只关注意外事故和疾病，而健康险则更加注重预防和健康管理。
保险公司通过提供健康监测设备、健康风险评估和个性化健康建议等服务，帮助客户更好地管理自己的健康。
此外，定制化保险也是保险行业的一种新趋势。
客户可以根据自身需求和风险程度选择适合自己的保险计划，从而实现更加精确的保险保障。
三、在线销售和客户服务平台随着互联网的普及，保险公司逐渐转向在线销售和客户服务平台，为客户提供更加便捷和高效的保险购买和服务体验。
客户可以通过保险公司的官方网站或手机应用进行保险产品的浏览、比较和申请，极大地简化了购买流程。
同时，保险公司还可以通过在线平台提供7x24小时的客户服务，解决客户的疑问和问题，增强客户关系和满意度。
四、共享经济和保险创新共享经济的兴起给保险行业带来了新的思考和机遇。
例如，共享单车、共享汽车等共享出行方式的流行，对于保险需求提出了新的挑战。
为了满足共享经济的需求，保险公司开始推出新型的共享经济保险产品，为共享经济平台和用户提供保险保障。
此外，保险公司还可以通过与共享经济平台的合作，实现信息共享和精准定价，提高风险管理和服务质量。
无忧保—确保每一名职工的切身利益
“我在矿上挣得最多的时候是2005到2012年，每月工资加奖金有五六千元。
那时候，两个孩子都在上学，老婆没工作在家。
我一个人的工资，全家省着点刚好够吃够喝。
”48岁的魏清香本是神华宁夏煤业集团公司石炭井焦煤分公司的矿工。
去年底，他在公司内退，每月领598元内退工资，“连一个人都无法养活”。
这家公司位于宁夏石嘴山市大武口区。
同一时期，大武口区化产能企业的分流职工像魏清香一样，不得不直面职业生涯的艰难时刻。
扭亏脱困与分流转岗并重“2015年以来，受进口煤冲击、原煤产量过剩、替代能源产量增大等因素的影响，国内煤炭市场持续下行，焦煤分公司亏损严重。
”神华宁煤集团石炭井焦煤分公司副经理刘怀文说：“2010年，焦煤价格每吨405元。
到了2015年9月，每吨仅140元，大大低于成本价。
”据神华宁煤集团人力资源部副总经理代静介绍，集团计划“十三五” 期间对严重亏损矿井采取关闭和关停措施，关闭4对矿井和1个洗煤厂，关停2对矿井，每年去产能1452万吨。
为此，神华宁煤集团成立了银北矿区焦煤板块停采及生产方式转移工作领导小组。
每一批职工分流安置前，集团都召开分流安置单位、接收单位参加的专题会议，妥善解决分流安置中出现的问题。
同时，集团还通过“互助储金会” “爱心基金” “领导帮扶结对” 等形式，帮助困难职工解决家庭生活、子女上学等方面问题。
对一些自愿留守且家庭困难的职工，给予优先照顾安排。
“按照集团的整体安排，石炭井焦煤分公司作为集团扭亏脱困政策出台后的第一家分流转岗单位，去年9月就启动了扭亏脱困和分流转岗工作。
” 刘怀文说，“去年9月15日，集团总经理来到我们这里，分批与部分员工代表进行了沟通。
9月18日，集团扭亏脱困工作督导组进驻，参与制定工作方案。
我们成立了学习讨论、信访维稳、舆情信息、人员分流安置、治安保卫、安全生产、监督检查7个工作小组，并对14个基层单位和13个机关科室实行分片包干。
”“集团针对石炭井焦煤分公司的实际情况，出台了停薪留职、自谋职业、内部退养三项政策。
无忧保—减少参保人员跑腿垫支的麻烦
曾在青海省柴达木监狱工作的任某，退休后在上海生活。
近日，他因病在上海某医院住院治疗，医疗费花了27873.35元。
出院后，任某来到上海市浦东区医保中心办理报销手续，工作人员按照青海省异地就医委托报销方式，给他报销了23741.75元。
任某说：“这种报销方式方便了我们在上海生活的青海籍参保人员，解决了资金垫付压力大、来回跑腿的问题。
”这是青海省实施异地就医结算的一个缩影。
为解决长期定居在上海3000多名的青海籍参保人员就医报销问题，2010年9月，青海省职工医保局与上海市医保中心签订了委托异地报销医疗费协议，职工医保参保人员在上海市就医，享受异地就医直接结算，迈出了青海省跨省异地就医即时结算第一步。
“过去，青海籍参保人员在上海市就医需要先垫付医疗费，然后再将发票等报销资料邮寄到参保单位，经办人员再到青海省医保局进行手工审核，医疗费报销完毕后，再转账到参保人员单位，由经办人员发放给参保人员。
报销程序复杂，所需时间长。
”青海省人社厅医保处负责人说，如今，两地参保人员实施异地就医委托报销方式，青海籍参保人员在上海市就医，拿发票等报销资料到浦东区医保中心办理报销手续，工作人员在15个工作日内，就将报销的医疗费打到参保人员的银行账户上。
为了解决更多异地居住参保人员的就医问题，青海省医保局又与陕西省医保中心多次协商沟通，于2013年10月，开通了青海省本级职工医保参保人员在西安市异地就医即时结算平台，青海省本级参保职工在陕西省异地安置或居住的参保人员，持参保地医保卡，可以在西安市定点医疗机构住院治疗，医疗费用即时结算。
青海省人社厅厅长杨颐介绍说：“我省地域辽阔，各地医疗服务水平参差不齐。
近年来，参保人员异地就医需求增加。
参保人员异地就医，需要到定点医疗机构和医保经办机构审批。
通过后，参保人员的医疗费先由个人垫付，再回参保地报销，程序繁琐、耗时费力，给参保人员带来许多不便。
”为加快推进医保市州级统筹和城乡统筹，2011年，青海省将全省职工医保统筹的51个地区，整合为包括6州2市及省本级在内的9个；居民医保统筹地区由最初的43个县市级统筹，整合为8个，实现了职工医保、居民医保“五统一”，即统一政策标准、统一待遇水平、统一基金管理、统一经办流程、统一信息系统，解决了统筹区内职工医保、居民医保的政策差异。
保险行业的服务创新提供更加便捷高效的服务
保险行业的服务创新提供更加便捷高效的服务保险行业作为金融服务的重要组成部分，其服务质量和效率对于保障人们的财产安全和生命安全具有重要意义。
随着科技的不断发展和社会的进步，保险行业也在不断进行创新，旨在提供更加便捷高效的服务。
本文将从几个方面探讨保险行业的服务创新所带来的益处。
一、在线理赔平台及移动端应用的使用近年来，保险行业开始广泛使用在线理赔平台和移动端应用来提供服务。
传统的理赔流程需要大量的人力和时间，而在线理赔平台的使用可以大大简化理赔流程，提高理赔效率。
通过在线理赔平台，客户可以随时提交理赔申请，无需亲自前往保险公司或代理人进行申请，节省了大量的时间和精力。
同时，在线理赔平台还可以提供实时的理赔状态查询，方便客户了解理赔进度，减少了信息不对称的问题。
移动端应用的使用进一步提升了保险服务的便捷性。
通过手机应用，客户可以随时随地查看保单信息、理赔申请以及保险产品信息等。
这种便利性为客户提供了更好的服务体验，并使得保险行业更加亲近用户。
同时，移动端应用还可以通过推送通知的方式提醒客户缴费、保险到期等重要信息，提高了客户对服务的感知和满意度。
二、人工智能技术的引入人工智能技术的发展为保险服务带来了重大突破。
通过人工智能技术，保险公司可以更加准确地评估风险、定价保险产品，并提供个性化的保险方案。
传统的保险合同通常是按照标准模板进行设计，而人工智能可以根据客户的需求和风险情况，提供更加灵活的保险合同。
这样的个性化设计不仅可以提高客户的满意度，还可以增加销售转化率。
此外，人工智能还可以应用于保险理赔中。
通过分析大量的数据，人工智能可以自动判断理赔案件的真实性和合法性，大大提高了理赔审核的效率。
同时，人工智能还可以根据历史数据和风险模型，对理赔案件进行预测和预警，及时处理潜在的风险。
三、区块链技术的运用区块链技术的应用也为保险行业带来了许多机遇。
区块链作为一种去中心化的分布式账本技术，可以确保信息的透明性和不可篡改性。
无忧保—周六周日能办事 按需服务保质量
不久前的一个周六，杨女士在四川省都江堰市人社局办好了社保关系转接手续。
杨女士以前在阿坝州上班，今年来到都江堰市工作。
因为工作忙，很难在工作日到市人社局办理社保关系转接手续。
后来，她从朋友那里得知，都江堰市人社局周六、周日也照常上班，于是利用周六把事情办妥了。
为了解决群众“上班的时候没时间办事、下班之后没地方办事”和部分行动不便群众办事难的问题，都江堰市人社局在充分听取民意的基础上，推出了“338” 窗口分段延时服务。
“‘338’窗口分段延时服务是指，全年365天除27个国家法定节假日和调休日之外，在其余的338天里，通过早上提前服务、中午连续服务、下午延长服务和周末照常服务，方便群众办事。
”都江堰市人社局有关负责人说。
集思广益明确创新思路都江堰市人社局一直重视收集社情民意。
不少群众反映办事不是很方便：有的上班族和上学族不好请假，等到下班、放学后或者周末时再来办理业务，窗口单位却大门紧闭；有些群众上了岁数，办理业务时排队等候非常辛苦。
“这些问题，是窗口单位体制机制改革的瓶颈，可以通过服务模式的创新得到解决。
”都江堰市人社局有关负责人说。
市人社局针对“办事难在哪” “难点如何改”，广泛了解群众意见建议，并征求干部职工的建议，确定了“338” 窗口分段延时服务模式。
都江堰市人社局明确，在原周一至周五早九晚五的基础上，早上提前服务（从9点提前到8点），中午连续服务（从12点到13点），下午延长服务（从17点到18点），每天早八晚六总服务时间10个小时；此外，周末照常服务。
据统计，自去年年初实行“338”分段延时服务以来，都江堰市人社局累计延时服务2200多个小时，期间服务群众超过2.35万人次。
五大原则确保预期效果小韩是四川工商职业技术学院的一名学生，因为看病需报销医疗费用，经常到人社窗口办理业务。
窗口实行分段延时服务后，他既可以上完下午课来，也可以周六、周日来，方便多了。
针对人员配置不足、业务经办高峰相对集中的问题，都江堰市人社局采用“三段式两头延时制”，把全天服务时间分成三段，即早班段（从8点到13点）、早九晚五段（从9点到17点）、晚班段（从13点到18点）。
无忧保—惠民实事处处有 优质服务常态化
在安徽省宿松县社保大厅工作的陈彬，至今还记得两年前初次见到赵老伯的情景。
“当时是早上8点多，社保大厅里排队进行资格认证的人比较多，赵老伯情绪烦躁，大声嚷嚷着。
”当时见此情形，陈彬立即迎上去，将老人拉到一旁，请他静下心坐下来，为他倒上茶水，然后微笑着为他耐心细致地讲解政策。
老人的气慢慢消了，从口袋里掏出资格证，让陈彬签了字。
临走时他握住陈彬的手笑着说：“小陈，明年认证我还来找你，你这个伢儿不错”。
“大厅窗口是人社部门直接与老百姓接触的平台，发自内心真诚的微笑，是赢得群众信任最好的方式。
” 陈彬说。
微笑化服务是宿松县人社局积极为民提供优质服务的一个缩影。
“人社部门的每一项工作都与老百姓利益息息相关。
只有心中有民、始终为民，才能将服务落到实处，才能为群众办好事、做实事、解难事。
”宿松县人社局局长吴灿华说。
点滴服务尽显系民情作为一位盲人按摩师，何香娥对创业的艰难感受很深。
“县就业局的同志主动找到我，给我介绍创业扶持政策，帮我办理工商营业执照、租赁营业场地，还为我争取到了贴息贷款项目，这怎么能不让人感动呢？”何香娥说。
如今，何香娥的盲人按摩店在宿松县已经小有名气，还吸纳了6名盲人按摩师。
“我们对服务对象努力做到：不说不能办，多想怎么办！分析为什么要服务、怎样搞好服务，大家逐步树立起‘服务别人提升自己’的理念。
”已经在宿松县人社局工作多年的虞海忠说。
几年来，宿松县人社局实现优质服务常态化，推出预约服务、上门服务、延时服务、代理服务等举措；坚持8小时外接受群众咨询，做到急事急办；要求每个股室、每个经办机构每年至少办成一件惠民实事。
有主动上门帮服务对象代理药费报销的青年干部，有自掏腰包为服务对象买盒饭、付车费的窗口干部……“我们对干部职工服务态度、精神面貌等进行不定期检查和温馨提示；先后推出亮牌办公、服务调度等监督机制，及时收集反馈作风建设意见建议。
” 宿松县人社局党组书记方厚俊说。
近两年来，宿松县人社局先后主动为群众排忧解难360人次，办成惠民实事51件，惠及全县80万群众。
无忧保—惠民“五线谱” 谱写和谐主旋律
近年来，甘肃省玉门市南街社区创新社会管理，推行“走动工作法”，发放“连心卡”，开展社区养老服务，谱写惠民“五线谱”，奏响了和谐主旋律。
“六多” 社区“南街社区成立于1983年，历经计划经济、企业改制和市场经济时代。
我们社区有个特点，就是老人多、残疾人多、下岗失业人员多、企业退休人员多、社会矫正人员多和低收入家庭多。
”近日，记者来到南街社区采访，社区主任杨春燕一连说出了6个“多”。
这个社区开展各项民生工作的难度可想而知。
这是记者第二次采访南街社区。
与2014年记者第一次采访时相比，南街社区居委会已告别了低矮拥挤的办公室，搬进了名为“党群服务中心” 的新楼房。
“有了新的办公场所后，”杨春燕说，“现在的工作比过去更细化了”。
杨春燕曾是玉门市商业局的一名职工。
1999年，刚满26岁的她，遇上单位改制，就和其他同事被解除了劳动合同。
因为没了工作，杨春燕便在家门口的社区“帮忙”。
这一“帮忙”，就是12年。
直至2011年，杨春燕通过考试竞聘上岗，才成为南街社区所有居民的“掌门人”———社区党总支书记兼居委会主任。
此前，杨春燕负责“社区建设、老龄、企事业退休老干部、组织、低保、关心下一代” 等6项工作职能。
如今，取而代之的是更加庞杂琐碎的工作。
“只要是社区的工作，我就要管到底，干到底。
”杨春燕坚定地说。
走动工作法近年来，随着玉门市整体搬迁，位于新市区的南街社区人口不断增多，工作的难度也逐步加剧。
为此，玉门市在全市各个社区内，选出了一批热爱公益事业的积极分子，组成了环境卫生义工队、治安巡逻义工队、协调邻里纠纷义工队、文化宣传义工队、帮扶困难居民义工队，并实行“走动工作法”。
据南街社区社保专干李玉霞介绍，“走动工作法” 就是要求社区工作人员走出办公室，深入到住户家里，在走动中了解和解决居民的困难和问题。
结合“走动工作法”，南街社区正式实行了网格化管理。
“社区被分为5个网格，每个网格都分别由一名包挂干部分工负责，工作内容主要是本网格内的流动人口、综治维稳、社会救助等等，都要清楚，都要了解。
保险公司服务创新点子
保险公司服务创新点子保险行业作为金融服务的重要组成部分，一直以来都在不断探索创新，以提供更好的服务。
在这个信息化和智能化的时代，保险公司可以通过以下几个方面的创新来提升服务质量和用户体验。
一、科技创新方面：1. 引入人工智能技术，通过机器学习和数据分析，提高保险公司的风险评估能力。
通过对大量数据的分析，可以更准确地预测风险发生的概率，从而为客户提供更个性化的保险方案。
2. 提供在线理赔服务。
通过移动端应用或网站，客户可以方便地提交理赔申请，并实时跟踪理赔进度。
保险公司可以借助云技术和大数据分析，快速处理理赔请求，提高理赔速度和效率。
3. 利用区块链技术提高保险数据的安全性和可信度。
区块链技术可以确保保险数据的不可篡改性和透明度，有效防止数据的篡改和丢失，提高保险公司的信息管理能力。
二、产品创新方面：1. 推出以服务为核心的保险产品。
传统的保险产品注重保障，但忽视了客户的需求和体验。
保险公司可以通过提供增值服务，如健康管理、医疗咨询等，来提升客户的满意度。
2. 推出个性化保险产品。
通过数据分析和客户需求调研，保险公司可以开发出更符合客户需求的保险产品，比如针对特定行业的保险、旅行保险等。
这样可以提高产品的销售率和客户满意度。
三、服务创新方面：1. 提供全天候的客户服务。
保险公司可以通过设置在线客服系统或人工智能机器人，实现24小时全天候的客户服务。
客户可以随时随地通过电话、短信、社交媒体等渠道咨询问题或提交投诉。
2. 提供定制化的保险方案。
保险公司可以通过与客户深入沟通，了解其需求和风险特点，为客户量身定制保险方案。
这样可以提高客户满意度和忠诚度，增强公司的竞争力。
3. 提供教育培训服务。
保险公司可以定期举办保险知识培训班，向客户传授保险知识和理财技巧。
这样可以提高客户的保险意识和理财水平，增强客户对保险公司的信任和依赖。
保险公司在服务创新方面有很大的发展空间。
通过引入科技创新、产品创新和服务创新，保险公司可以提升服务质量，提高客户满意度，实现可持续发展。
保险业客户服务升级方案
保险业客户服务升级方案随着社会的发展和人们对风险保障的需求不断增加，保险业作为一种重要的金融服务行业，扮演着保护个人和企业财产安全的重要角色。
然而，当前保险业客户服务水平存在一些问题，例如保单办理复杂、理赔流程繁琐、售后服务难以满足客户需求等。
为了提升保险业的客户服务水平，本文提出了一系列的升级方案。
以下是具体的实施方案：一、简化保单办理流程1. 引入电子保单：建立起电子保单的平台，使得客户可以通过手机或者电脑随时随地查看、下载和打印保单，免去传统的纸质保单办理流程，提高办理效率。
2. 简化保单申请材料：优化保单申请的材料清单，审核合规性的同时减少无关信息的要求，降低客户办理保单的难度和复杂性。
二、优化理赔服务流程1. 推行电子理赔：建立起电子理赔平台，客户可以通过在线提交理赔申请，上传相应的资料和证明，提高理赔申请的效率和准确性，减少理赔周期。
2. 实施客户代表制度：为客户提供专门的客户代表，协助客户办理理赔事务，提供及时的帮助和解答，加强客户与保险公司的沟通和互动。
三、加强售后服务1. 提供全天候在线咨询服务：建立起在线咨询平台，全天候提供咨询服务，通过电话、邮件、微信等多种渠道为客户解答问题，解决疑虑，增强客户满意度。
2. 定期优化产品：通过市场调研和客户需求分析，定期优化和更新产品，提供更加符合客户需求的保险方案。
四、提高员工素质和培训1. 加强员工服务意识培养：通过定期的培训和内部交流，强化员工对客户服务的重要性的认知，提高服务意识，增加积极性。
2. 提供专业的培训和技能提升：为保险公司员工提供专业的培训和技能提升机会，提高其专业知识和业务能力，为客户提供更加专业和优质的服务。
五、加强客户投诉处理1. 建立投诉管理机制：建立完善的投诉管理制度，明确投诉渠道和流程，确保客户的投诉能够得到及时有效的处理。
2. 加强投诉解决能力：培养一支专业化的投诉处理团队，解决客户投诉时的各类问题，及时消除客户的不满和疑虑。
保险行业在线服务提供便捷在线服务的保险公司案例和经验分享
保险行业在线服务提供便捷在线服务的保险公司案例和经验分享近年来，随着互联网技术的快速发展，保险行业也逐渐意识到在线服务的重要性。
为了满足客户的需求并提供更加便捷的服务，越来越多的保险公司开始推行在线服务模式。
本文将从案例和经验分享的角度，介绍几家成功实施在线服务的保险公司，并总结相关经验。
一、平安保险公司作为国内知名的保险巨头，平安保险公司一直致力于提供全方位的在线服务。
在平安保险的官方网站上，用户可以轻松完成保险产品的购买、理赔申请等操作。
此外，平安保险还推出了专门的手机App，方便用户随时随地进行保险服务。
平安保险公司成功实施在线服务的经验之一就是注重用户体验。
他们通过不断优化网站和手机App的界面设计，简化操作流程，提高用户使用的便捷性。
此外，平安保险还开设了24小时在线客服，为用户提供及时的咨询和解答服务，进一步提升了用户体验。
二、中国人民保险集团作为中国最大的保险集团之一，中国人保也积极推动在线服务的发展。
该公司与多家银行和电商平台合作，将保险产品嵌入到各类金融和电商服务中。
用户可以在购物、理财等过程中，直接选择相关的保险产品，实现一站式服务。
中国人保成功实施在线服务的经验之一就是与合作方共享数据。
通过与银行和电商平台共享用户数据，中国人保能够更好地了解用户需求，并根据需求推出精准定制的保险产品。
这种数据共享的模式不仅提高了用户的购买率，也为中国人保带来了更多的商机。
三、泰康人寿保险公司泰康人寿保险公司在在线服务方面也取得了显著的成绩。
他们的官方网站和手机App提供了一系列便捷的功能，包括在线购买保险、在线理赔、在线健康管理等。
此外，泰康人寿还实现了在线签约和在线支付等功能，进一步提升了用户体验。
泰康人寿成功实施在线服务的经验之一就是注重多渠道的接入。
他们将保险服务接入到多个第三方平台，如支付宝、微信等，方便用户通过自己常用的渠道获得保险服务。
这种多渠道接入的方式不仅提高了用户的使用体验，也为泰康人寿扩大了服务覆盖面。
保险公司服务创新点子
保险公司服务创新点子随着科技的发展和人们生活水平的提高，保险行业也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足客户的需求，保险公司需要不断创新，提供更加优质、便捷、个性化的服务。
下面是一些保险公司服务创新的点子：一、智能化理赔服务保险公司可以引入人工智能和大数据技术，开发智能理赔系统。
通过自动识别、评估和核实事故信息，实现快速理赔，提高理赔效率。
同时，可以利用大数据分析客户的历史理赔记录和个人信息，为客户提供更精准的保险方案和风险提示。
二、在线保险咨询与购买传统的保险销售模式通常需要客户亲自到保险公司或代理人处办理，流程繁琐。
保险公司可以建立在线平台，提供在线咨询和购买服务。
客户可以通过网站或手机应用程序了解保险产品的详情、价格和购买流程，并在线完成购买。
这样可以大大提高购买保险的便捷性和效率。
三、个性化保险定制每个人的保险需求都不同，保险公司可以通过分析客户的个人信息和需求，提供个性化的保险产品和服务。
例如，根据客户的年龄、职业、健康状况等因素，为其定制合适的保险方案。
同时，可以根据客户的投资偏好和风险承受能力，提供个性化的投资保险产品。
四、在线保险理财服务保险公司可以为客户提供在线保险理财服务。
通过与银行、基金公司等金融机构合作，为客户提供保险产品和金融产品的一站式服务。
客户可以通过在线平台购买保险产品，并进行投资理财，实现保险和财富管理的一体化。
五、全方位健康管理服务健康是人们最重要的财富之一，保险公司可以提供全方位的健康管理服务。
通过与医院、健康机构合作，为客户提供健康咨询、体检、健康评估等服务。
同时，可以通过智能穿戴设备和健康管理软件，实时监测客户的健康状况，提供个性化的健康管理方案。
六、社交化保险服务保险公司可以利用社交媒体和互联网平台，建立保险社群，为客户提供社交化的保险服务。
客户可以通过社交媒体平台了解保险产品的推荐和评价，与其他客户分享保险经验和故事。
保险公司也可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和反馈。
保险行业创新保险服务模式的发展方案
保险行业创新保险服务模式的发展方案一、背景保险行业一直以来都是为了满足人们对风险保障的需求而存在的。
然而，随着社会的发展和人们需求的变化，传统的保险服务模式已经不能完全适应市场需求。
为了适应时代的要求，保险行业需要不断创新，并提供更多样化、精细化的保险服务。
二、创新方向1. 引入科技手段随着科技的不断进步，保险行业可以借助人工智能、大数据等技术手段来提高效率，降低成本，提供更便捷的保险服务。
例如，通过人工智能技术对客户进行风险评估，为客户提供定制化的保险方案；通过大数据分析，提前预警客户可能遇到的风险，并提供相应的解决方案。
2. 探索共享经济共享经济的发展为保险行业带来了新的机遇。
保险公司可以与共享经济平台合作，为平台上的用户提供保险服务，从而为用户提供更全面的保障。
例如，与共享单车平台合作，为用户提供车辆损失保险；与共享住宿平台合作，为用户提供财产损失保险等。
3. 加强资讯透明度保险行业的资讯透明度一直是个问题。
很多客户对保险产品的了解相对较少，容易陷入信息不对称的困境。
为了提高客户对保险产品的认知度，保险公司可以加强对产品的宣传，提供更详细的产品信息，并通过教育和培训活动帮助客户提升保险意识和知识水平。
4. 创新保险产品保险产品的创新也是保险行业发展的关键。
根据市场需求，保险公司可以开发符合消费者需求的创新产品。
例如，针对新兴行业的特殊需求，推出定制化的保险产品；针对年轻人群体的需求，推出具有灵活性和多样性的保险产品等。
5. 强化客户服务客户服务是保险行业的核心竞争力，也是保险行业创新的重要方向。
为了提供更好的客户体验，保险公司可以加强客户服务团队建设，提高服务质量；引入在线客服系统，为客户提供便捷的咨询和投诉渠道；与相关机构合作，提供更细致、个性化的理赔服务等。
三、推进措施1. 加强科技投入，提升技术研发能力。
保险公司应该增加对科技的投入，加强技术研发，培养专业的科技人才，提高科技创新能力。
无忧保—铺设服务高速路 架设便民连心桥
“小窗口、大服务，高效保质量，这样的服务窗口，我为他们点个赞。
” 近日，在安徽省六安市政务服务中心人社局窗口的意见簿上，前来办事的职业培训学校李卫，认真地写下了这样一段话。
“自2013以来，我市人社服务窗口办件量分别达到30669件、83839件和91900件，平均每月办件量分别是2556件、 6991件和7658件，位居市直各部门进驻行政审批窗口单位办件量首位，并且无一例逾期超时。
” 六安市人社局局长王永峰说，铺就服务高速路，架设便民连心桥，是他们创新服务方式、提升服务水平的一个缩影。
特别是医保中心开展优质服务窗口活动以来，积极推行一站式服务，实现了服务便民化、网络化、满意化，深受参保人员好评，创造了满意率100%和零投诉的佳绩。
“以前办理报销审批手续要跑好几个科室，现在只要在一个窗口就可以办完，少跑了许多路，省时又省力。
”在六安市医保服务窗口，开源有限公司负责人杨哲高兴地说。
医保涉及面广，手续繁琐。
为改变过去部门审批分散、职能交叉，导致报销医疗费周期长的问题，减少办事群众两头跑、多头跑的麻烦，六安市人社局将涉及到群众、企业的行政职能事项进行了重新梳理，把有条件、有需要的行政事项全部进驻服务大厅集中办理，并且建立了联动机制，缩短了办理时限，让参保人员少跑腿，享受到了一站式服务、一条龙办结。
黄梅在一家企业从事人力资源管理工作十多年，她对六安市人社部门的这一变化深有感触：“我算了一下，现在办理社保续保、缴费手续只要5分钟，办理异地就医手续也不会超过10分钟。
”为了让参保人员少跑路，对六安市医保中心的工作人员来说，加班加点是经常的事情。
近日，时针已过12点，参保人员项师傅来到医保办事窗口。
正准备下班的工作人员，立即接过他手中的资料，重新打开电脑，不一会儿他就拿到了报销的医疗费。
“太感谢你们了，要不然我今晚就回不到家喽。
” 项师傅激动地握着医保窗口工作人员的手说。
“作为服务窗口，我们就是要想方设法尽量满足参保人员的需求。
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近年来，为方便广大群众参保、就医和报销，江西省万安县在医保领域推进“互联网+”，紧抓医保信息网络建设，不断创新服务模式，简化业务经办流程，提供优质、高效、便捷的医保服务，获得群众“点赞”。
手续更简便看病更方便
“现在得病住院不用再跑医保局办手续了。
真方便！”8月22日，正在万安县中医院住院的曾大爷说。
曾大爷所说的“方便”，是万安县简化医保就医审批手续的结果。
过去，该县参保人员住院，须先持《城镇参保人员住院登记表》到县医保局办理登记备案。
今年7月上旬，该县医保局向全县各定点医院印发了《关于核对住院病人信息的通知》，简化了医保住院审批手续。
参保人员只需在就诊医院由经治医师填写《住院病人身份核对表》，到医院医保科审核后，就可直接办理住院手续。
在简化审批手续的同时，万安县医保局与各定点医院实现了计算机联网。
参保患者入院当天，定点医院利用网络上传住院治疗及用药等信息，医保监管人员可随时通过网络监督定点医院的医疗服务行为，发现问题及时纠正。
医保监管人员还不定期到定点医院抽查核对，有效防止了冒名顶替住院和骗保行为的发生。
就医可刷卡费用即时报
“如今，我们就医报账方便多了。
我去南昌市的医院住院，出院时一刷医保卡，就能报销医疗费。
不像前几年，要先垫付费用，背一大包发票凭证回万安再报销。
”8月18日，万安县退休人员张大叔因患淋巴瘤在江西省人民医院住院5天。
这是他享受到便捷医保报销服务后的肺腑之言。
前些年，医疗费报销是万安县参保患者的一个“老大难”。
当时，该县城镇医保报销采用的是手工结算，工作效率低。
城镇职工和居民住院费用报销存在着跑腿、垫资以及发票等报销凭证保管难等问题，异地就医报销更是难上加难。
自2007年开始，万安县逐步推进医保信息网络建设，推动就医即时结算。
目前，该县已实现吉安市内跨县无障碍医保“漫游”，并与南昌、赣州两市部分定点医院开通了就医刷卡即时结算。
前往南昌和赣州住院就医的参保患者，只要在本县医保经办机构办理转诊转院审批手续，在出院时凭其出具的异地就医卡，就可以在赣州市人民医院、赣南医学院第一附属医院以及省城10多家医院即时结算医疗费用，真正实现了“出院结算、即时报销”，极大地方便了城镇职工和居民就医。
网上办业务群众少跑路
“我这段时间特别忙，想到医保局为员工办理医保业务都抽不出身来，是万安县医保微信平台帮了我的大忙，让我通过手机就能办理业务。
” 日前，江西省弘辉电子有限公司医保经办员黄钢说。
为方便群众网上办理医疗、工伤和生育保险业务，提高经办效率，万安县医保局推行三险网络经办模式，设计开发了互联网平台和智能手机客户端，变窗口经办服务为信息化、电子化、智能化服务。
群众只要扫一扫二维码，就可进入万安县医疗保险微信平台。
该平台设有医保政策、办事指南、医保简介三大栏目，让群众了解医疗、工伤和生育保险相关政策及工作动态，掌握参保缴费、费用报销、转移接续、帐户查询等信息及经办流程。
此外，参保单位的业务经办员还可通过“医保简介” 中的“专业网站”进入“万安县医疗保险网”，下载表格并填写相关资料信息，网上申报医疗、工伤和生育保险参保人员增减变动等信息。
万安县还构建起覆盖全县各乡镇劳保所和社区的医保经办管理服务网络，方便居民在家门口办业务。
居民凭身份证、户口本等资料，可在户籍所在地的各乡镇劳保所或社区就近及时办理医保业务，实现少跑腿、快办事。