销售就是玩转情商 ppt课件
销售就是要搞定人PPT演示文稿
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提升自我
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提升自我修炼
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提升自我修炼
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提升自我修炼
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提升自我修炼
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源自文库
提升自我修炼
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《市场营销课件：从做事到做人之情商提升》
通过情商的应用，销售 人员能够妥善处理拒绝 和抱怨，转化为持续的 销售机会。
情商提升的重要性
提高销售业绩
情商高的销售人员能够更好地理解和满足顾 客需求，从而达到更高的销售业绩。
提升领导能力
领导者的情商对于团队合作、决策和激励具 有重要影响，能够提升领导能力。
建立良好的职业关系
情商提升有助于与同事、上级和合作伙伴建 立良好的人际关系，提高职场成功率。
1. 知道目标受众的需求 2. 利用情感化的语言和内容 3. 面带微笑，用积极姿态互动 4. 提供个性化的服务
用情商解决突发问题
明确问题
通过倾听和观察，准确识别和 理解问题的本质和影响。
寻求创新解决方案
运用创造性思维和灵活性，寻 找与顾客需求和情境相适应的 解决方案。
团队合作
与团队成员和其他部门合作， 共同寻找最佳解决方案。
市场营销课件：从做事到 做人之情商提升
此课件讲述了情商在产品销售过程中的重要性，情商提升的策略，以及在营 销中建立情感联结和解决突发问题的方法。
情商在产品销售中的作用
1 理解顾客需求
通过观察和倾听，高情 商销售人员能够理解顾 客的情绪和真实需求。
2 建立信任关系
3 处理拒绝和抱怨
情商高的销售人员能够 建立与顾客的情感联结， 增加交易的机会和购买 意愿。
情商和职场成功的关系
销售沟通技巧PPT课件
诚实与透明
提供准确、全面的信息， 不隐瞒或误导客户，以树 立诚实可靠的印象。
专业能力
展现对产品或服务的深入 了解和专业知识，赢得客 户的信任和依赖。
建立长期关系的策略
持续沟通与互动
定期与客户保持联系，主动分享 有价值的信息，增进双方的了解
和互信。
关注客户需求
深入了解客户的业务需求和变化， 提供个性化的解决方案，满足他们 的期望。
克服注意力不集中的方法包括保持专注、排除干 扰、使用记忆技巧等。
急于表达
克服急于表达的方法是学会等待和忍耐，不要过 早打断客户说话。
先入为主
克服先入为主的方法是保持客观，不要预设客户 的意图或需求。
积极倾听与回应的技巧
反馈
在倾听过程中，销售人员可以通过反馈来确认自己理解的是否正 确。
提问
对于客户提到的内容，销售人员可以通过提问来深入了解。
突出亮点
在演示过程中，突出产 品的独特功能和亮点， 让客户更好地了解产品
的价值。
互动体验
通过让客户参与互动体 验，使他们更深入地了 解产品的特点和优势。
解答疑问
在演示过程中，及时解 答客户的疑问和困惑， 增强客户对产品的信任
和购买意愿。
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处理异议与客户关怀
处理异议的技巧
倾听技巧
认真倾听客户的异议，不要打断，以示尊重。
销售就是玩转情商
因为保持学习的人才会有改变的可能，一般接受过教育的 销售员能够取得更大的成功，可以更好地完成他们的工作。 销售组织需要更好地创造学习氛围。
重视合作
团队中每个人在开发与留住客户等方面都起着自己该有的 作用，而他们的这些努力都是应该得到认可与鼓励的。 高绩效的企业都会有很强的社会责任感，他们认为有必要 回馈支持他们的社区。而且这些公司发现，慷慨付出能够 唤醒人们的善意，更有助于营造团队的凝聚力。
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情商销售攻略 销售与神经科学的关系 如何开发更多客户资源 如何提升客户好感度 提高成交能力的情商
目录
CONTENTS
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7 8
提高询问客户技巧的情商
怎样顺利搞定对方能拍板的人 提升你议价能力的情商
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10
情商销售文化的关键特征
销售领袖能力与情商的关系
01
情商销售攻略
所谓情商（EQ）就是我们认知自 身情感的能力，以正确的方式去判 断所感受到的情感，并且知道这种 情感出现的原因。
销售员需要知道哪一类客户才是你的潜在客户？ 开发客户：在有鱼的地方钓鱼
第一，重视聘请专业人士提供建议的重要性， 并不是凡事都自己来解决； 第二，他们将教育与培训视为一种投资，而 不是一种无用的花费。
用“图画般的语言”与客户沟通
言语图画 下定决心 向自己提出棘手的问题。 为成功做规划。 管控自身情绪。 找一个问责的伙伴或是导师。
销售就是玩转情商
销售就是玩转情商
销售不仅仅是一种职业，更是一种艺术和技巧。在销售过程中，销售人员需要面对各种各样的客户，需要掌握一定的情商技巧，才能更好地完成销售任务。本文将从情商的角度出发，探讨销售人员如何玩转情商，提高销售业绩。
一、了解客户需求是关键
在销售过程中，了解客户需求是至关重要的。销售人员需要具备敏锐的观察能力和沟通技巧，通过与客户交流，了解客户的需求和偏好，从而更好地推荐适合客户的产品。
情商在这个过程中也扮演着重要的角色。销售人员需要具备同理心，能够理解客户的感受和需求，并且通过适当的语言表达来满足客户的需求。在与客户交流的过程中，销售人员还需要注意自己的态度和语言，尽可能地让客户感受到尊重和关注。
二、建立信任是成功的基石
在销售过程中，建立信任是成功的基石。销售人员需要具备诚实、专业和诚信的品质，通过与客户的互动和交流，建立信任关系。
情商在这个过程中也起着重要的作用。销售人员需要具备自我意识和情绪管理能力，能够识别自己的情绪和客户的情绪，从而更好地应对各种情况。同时，销售人员还需要具备自我控制能力，尽可能地避免在销售过程中出现情绪化的表现，保持冷静和专业。
三、有效沟通是成功的保障
在销售过程中，有效沟通是成功的保障。销售人员需要具备清晰、简洁和有说服力的表达能力，通过与客户的有效沟通，传递产品的价值和优势。
情商在这个过程中也起着重要的作用。销售人员需要具备倾听能力，能够耐心地听取客户的意见和需求，并且通过适当的反馈和回应来建立信任关系。同时，销售人员还需要具备灵活性和适应性，能够根据客户的不同需求和反馈来调整自己的表达方式和策略。
销售就是要玩转情商
销售就是要玩转情商
荐语
发烧躺在床上给男朋友发信息：“发烧了…”
他回：“多喝水啊”
我：“…39.2度”
他：“牛啊！多喝水！”
你咋不多喝呢，喝死你……
虽是段子，但隔着屏幕也能闻得见缺情商的捉急。
本书要讲销售者们的情商，大家都知道，销售领域是高情商人士的集中营，用俗常的话讲这些人精们善于察言观色、溜须拍马、见风使舵、化腐朽为神奇……这是高情商的表现吗？错！这些大部分都与本书倡导的高情商背道而驰。
好了，这本书说的是销售的事，我又不干销售，我就不用看了吧？错！我们每个人在这一生中何尝没有扮演销售的角色，追求女朋友，就是要把自己成功地卖给心仪的她；教育孩子，就要把自己的理念、想法卖给孩子……，你已经看到了，“多喝水”是作死的节奏。
《销售就是要玩转情商》这本书在情商销售理论的基础上，为我们呈现了许多经典案例与操作方法。
作者简介

科林·斯坦利
科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研究成果受到全球各大企业的追捧。
精华解读
以下内容为《销售就是要玩转情商》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。
目录
一、情商销售攻略
二、销售与神经科学的关系
三、如何开发更多的客户资源
四、提高客户好感度的情商
五、提高成交能力的情商
六、提高询问客户技巧的情商
七、怎样顺利搞定对方能拍板的人
八、提升你议价能力的情商
九、情商销售文化的关键特征
十、销售领袖能力与情商的关系
正文
一、情商销售攻略
所谓情商（EQ）就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。
销售就是玩转情商讲课教案
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提升你议价能力的情商
最终签单前，我们需要面对预 算这些问题，如果对方杀价， 你怎么办？客户如果不感兴趣 ，谈话还要继续吗？面对这些 ，你需要给自己打一针“强心 剂”，积极从容地拿下大单。
容易让步
客户刚一张口质疑，马上就给对方打折
容易放弃
一遇到强悍的客户提出质疑，就觉得没戏了， 干脆放弃走人
02
销售与神经科学的关系
首先你需要了解大脑的“杏仁核”， 在之前的《你的生存本能正在杀死 你》一书中也提到过，杏仁核是大 脑里“最古老”的部分，能及时帮 助我们发现威胁，进而本能地产生 一种抵抗、逃避的反馈。
第一，重视聘请专业人士提供建议的重要性， 并不是凡事都自己来解决； 第二，他们将教育与培训视为一种投资，而 不是一种无ห้องสมุดไป่ตู้的花费。
言语图画
1. 下定决心 2. 向自己提出棘手的问题。 3. 为成功做规划。 4. 管控自身情绪。 5. 找一个问责的伙伴或是导师。
04
如何提升客户好感度
相信每个人都有过这种体验， 你明明看上了一件东西，却 被那个无礼的销售员坏了心 情，一走了之。那么销售员 如何能让自己被别人喜欢上 呢？
强人领导型 开朗型 成熟型 专家型
销售就是玩转情商 ppt课件
销售就是要玩转情商
CONNECT WITH CUSTOMERS AND GET RESULTS
99%的人都不知道的销售软技巧
ppt课件
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销售就是要玩转情商
《销售就是要玩转情商》这本书在情商销售理 论的基础上，为我们呈现了许多经典案例与操 作方法的完美结合。 作者科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力咨 询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事 销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研 究成果受到全球各大企业的追捧。
目录
CONTENTS
1 情商销售攻略 2 销售与神经科学的关系 3 如何开发更多客户资源 4 如何提升客户好感度 5 提高成交能力的情商 6 提高询问客户技巧的情商 7 怎样顺利搞定对方能拍板的人 8 提升你议价能力的情商 9 情商销售文化的关键特征 10 销售领袖能力与情商的关系
01
情商销售攻略
所谓情商（EQ）就是我们认知自 身情感的能力，以正确的方式去判 断所感受到的情感，并且知道这种 情感出现的原因。
销售就是要玩转情商：99 的人都不知道的销售软技巧
无情商销售的具体表现 1、自说自话不顾别人感受 2、容易情绪激动 3、容易让步 4、经常做无用功找不到 决策者 5、轻易放弃如何养成稳定、合作、不卑不亢的态度一、如何保持销售渠道畅通的情商 1、延迟满足（棉 花糖实验） ①时间管理（四个象限→重要不紧急的重要性） ②在人际关系上投入时间认识一个人三天之内要发 信息一周之内打两周之内找他办件事（痛恨失去的心理特性） ③冷静判断商业机会不要看到利益就扑上去让客户 冷静思考做判断 ④选对池塘掉对鱼潜力客户：凡事不一定亲力亲为、将教育培训视为投资 2、表达能力（形象 表达→两对方带入场景）二、如何提高好感度的情商 1、做人真实 ①自信 ②充分的准备 2、同理心倾听（随
读书笔记
人是群居动物不仅仅是销售这个工作需要提升情商任何人想要提升幸福感都需要有意识的锻炼和提升自己的 情商如自我察觉自我肯定延迟满足。
花了大概两周的时间把这个书读完通篇贯穿着同理心管控情绪延迟满足感。
1.需要放慢脚步，好好与自己独立对话，静静找出属于自己赛道长处。优秀的销售员会通过他们良好的解决 问题能力与创造性思维来展现自己的价值。 12.专注训练与重复行为是让短期记忆数据变成长期记忆的唯一方法。
如果你时刻关心别人，对别人产生兴趣，那么在两个月的时间里所交的朋友，要比那些只想让别人关心你， 对你产生兴趣的人在两年的时间里所交的朋友还多。
《销售就要玩转情商》读书笔记思维导图
没有好脾气，干 不了销售
快乐还是烦恼， 你的情商选择
情绪如影随形， 关键在调控
提高情绪的自控 力
保持积极的情绪
善用情绪带来的 正面价值
不当客户的“情 绪垃圾桶”
理性回绝客户的 过分要求
CHAPTER 4 自我激励：提高 抗压等...
01
激励让人 充满动力
02
积极应对 “销售低 潮”
03
运用暗示 的力量战 胜自己
03
何不先从 亲朋好友 处建立市 场？
04
客户的朋 友圈，能 成为你的 朋友圈
05
新手必学 的无限连 锁介绍法
06
记住他的 名字，他 就会记住 你
你给“面子”， 他给钱
先交朋友，再做 生意
好好珍惜客户的 信赖
售后不好，客户 全跑
感谢观看
读
书
笔
记
对正确的 想法一定 要保持自 信
03
提高亲和 力，让人 喜欢你
04
你的形象 能给你带 来80% 的机会
06
不善言谈 的人也能 做好销售
05
挖掘优势， 锻炼价值 百万的笑 容
克服与客户沟通 时的恐惧心理
积极的品格带来 强大的感召力
学会将产品弱点 转化为有益的卖
点
CHAPTER 3 情绪管理：任何 场合都...
《销售就要玩转情商》
做高情商销售课件
1、直接交流 2、间接的流露出来的情绪
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三、管理自我
不耐烦 闹情绪 不自信 恐惧感
失落感 孤独感 牢骚
埋怨 悲观 无所谓
太麻烦 真倒霉、糟糕极啦 急死啦 气死啦
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
三、合理运用语言和非语言艺术
（1）语言艺术
1. 称呼得体 2. 说话注意礼貌 3. 避免争论
（2）非语言艺术
眼神、语气、面部表情、手势、姿态、位 置等等
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四、善于倾听
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
提高倾听效果的技巧
目光与讲话者对应。 身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。 运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。 运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。 要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。
简单知来道说自，己情的商情是绪自，我管知理道情别绪人的的理情性绪能，力 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
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二、了解自我的情绪
人的四种基本情绪：
喜怒哀乐
积极情绪：爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观 消极情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、 迷信
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如何了解自己情绪
了解自己的途径： 通过自我了解
我们每天面对什么呢？
销售就是要玩转情商
销售就是要玩转情商
荐语
发烧躺在床上给男朋友发信息：“发烧了…”
他回：“多喝水啊”
我：“…39.2度”
他：“牛啊！多喝水！”
你咋不多喝呢，喝死你……
虽是段子，但隔着屏幕也能闻得见缺情商的捉急。
本书要讲销售者们的情商，大家都知道，销售领域是高情商人士的集中营，用俗常的话讲这些人精们善于察言观色、溜须拍马、见风使舵、化腐朽为神奇……这是高情商的表现吗？错！这些大部分都与本书倡导的高情商背道而驰。
好了，这本书说的是销售的事，我又不干销售，我就不用看了吧？错！我们每个人在这一生中何尝没有扮演销售的角色，追求女朋友，就是要把自己成功地卖给心仪的她；教育孩子，就要把自己的理念、想法卖给孩子……，你已经看到了，“多喝水”是作死的节奏。
《销售就是要玩转情商》这本书在情商销售理论的基础上，为我们呈现了许多经典案例与操作方法。
作者简介

科林·斯坦利
科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研究成果受到全球各大企业的追捧。
精华解读
以下内容为《销售就是要玩转情商》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。
目录
一、情商销售攻略
二、销售与神经科学的关系
三、如何开发更多的客户资源
四、提高客户好感度的情商
五、提高成交能力的情商
六、提高询问客户技巧的情商
七、怎样顺利搞定对方能拍板的人
八、提升你议价能力的情商
九、情商销售文化的关键特征
十、销售领袖能力与情商的关系
正文
一、情商销售攻略
所谓情商（EQ）就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。
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提升你议价能力的情商
最终签单前，我们需要面对预 算这些问题，如果对方杀价， 你怎么办？客户如果不感兴趣， 谈话还要继续吗？面对这些， 你需要给自己打一针“强心 剂”，积极从容地拿下大单。
1. 审视你过去三个月的销售会 面，评估你的表现。
2. 用想象视觉化的方式去训练 设定与管控期望。
3. 重新回想你给客户带来的价 值。
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提高询问客户技巧的情商
做销售最关键的是倾听 能力，学会询问并倾听 客户的意见，这将会使 你的销售过程更加顺利。
“3W”法则 提升你询问技巧的有效步骤
1. 为什么（Why）:为什么客户在意这个问题?
做人真实 同理心倾听 提升他人对你好感的有效步骤
让自己受欢迎的第一步就是要接受自己，接 受你的优点和缺点，让你显得真诚与真实， 自然也就受人欢迎了。
站在别人的视角去看待这个世界
1. 审视你的自尊心，从而审视自己是 否以自信、放松以及真诚的态度去 面对他人。
2. 创造属于你自己的“麦基66条法则” （就是掌握客户的信息）
容易让步
客户刚一张口质疑，马上就给对方打折
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容易放弃
一遇到强悍的客户提出质疑，就觉得没戏了， 干脆放弃走人
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销售与神经科学的关系
首先你需要了解大脑的“杏仁核”， 在之前的《你的生存本能正在杀死 你》一书中也提到过，杏仁核是大 脑里“最古老”的部分，能及时帮 助我们发现威胁，进而本能地产生 一种抵抗、逃避的反馈。
所谓情商（EQ）就是我们认知自 身情感的能力，以正确的方式去判 断所感受到的情感，并且知道这种 情感出现的原因。
低情商的表现是什么样子呢？
善唱独角戏
跟客户之间没有联结，自演自说，不管客户 的反馈
喜欢做无用功
就是连谁是决策人都不清楚，就做了大量准 备工作
容易激动
客户刚表示会考虑这个问题，他就以为已经 拿到这笔订单
第一，重视聘请专业人士提供建议的重要性， 并不是凡事都自己来解决； 第二，他们将教育与培训视为一种投资，而 不是一种无用的花费。
言语图画
1. 下定决心 2. 向自己提出棘手的问题。 3. 为成功做规划。 4. 管控自身情绪。 5. 找一个问责的伙伴或是导师。
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如何提升客户好感度
相信每个人都有过这种体验， 你明明看上了一件东西，却 被那个无礼的销售员坏了心 情，一走了之。那么销售员 如何能让自己被别人喜欢上 呢？
强人领导型 开朗型 成熟型 专家型
强人领导型一般会直接进入主题，以结果为导 向，探讨问题的本质，跟他讲你们能做到的事， 以及对他的期望管理等。
这类决策者性格外向，他们喜欢与人交谈，说笑话， 与这类客户交流时，销售员需要认真观察，运用同理 心技能阅读客户的想法。
这一类人性情随和，态度沉稳，容易与人相处。只有 经过深入交谈，在价值观层面和他达到一致，他才能 真心认同你，从而达成合作。
3. 展现自己的能力，wenku.baidu.com乐地工作。
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提高成交能力的情商
相信每个人都有过这种体验， 你明明看上了一件东西，却 被那个无礼的销售员坏了心 情，一走了之。那么销售员 如何能让自己被别人喜欢上 呢？
把客户当合作伙伴 明确自己见客户的目的 提升管控自身期望的有效步骤
合作关系是销售员应该追求的合理关系，这不 仅是寻求与客户持续合作的基础，而且也是识 别重要客户的指标。
目录
CONTENTS
1 情商销售攻略 2 销售与神经科学的关系 3 如何开发更多客户资源 4 如何提升客户好感度 5 提高成交能力的情商 6 提高询问客户技巧的情商 7 怎样顺利搞定对方能拍板的人 8 提升你议价能力的情商 9 情商销售文化的关键特征 10 销售领袖能力与情商的关系
01
情商销售攻略
销售就是要玩转情商
CONNECT WITH CUSTOMERS AND GET RESULTS
99%的人都不知道的销售软技巧
ppt课件
1
销售就是要玩转情商
《销售就是要玩转情商》这本书在情商销售理 论的基础上，为我们呈现了许多经典案例与操 作方法的完美结合。 作者科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力咨 询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事 销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研 究成果受到全球各大企业的追捧。
2. 什么（What）:分析这个问题给客户带来的 影响。
3. 什么（What）:要是客户不去解决这个问题 的话，这会对未来造成什么影响呢？
1. 认真审视你约定销售会面的过程。 2. 多问，少说教。 3. 考验客户愿意做出改变的决心。 4. 了解客户的故事。
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怎样顺利搞定对方能拍板的人
一般可以把客户分 为四种典型类型:
当客户有“敌意”， 你是抵抗还是逃避？ “以退为进”的销售艺术
穿上客户要买的鞋子走上一里路
提升自身影响力的有效步骤
你的客户毫不掩饰自己的不耐烦，这种敌意的 举动可能会引起你的杏仁核做出抵抗或是逃避 的反应。
管控自己的情绪
感同身受
1. 做出改变、成长与提升的决定。 2. 认清情感的触发点，改变你做出的反应。 3. 训练、训练、再训练。
ppt课件
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如何开发更多客户资源
每一位销售都知道客户资源 对业绩的重要性。现在我们 就用心理学的理论帮你达成 开发更多有效的目标客户。
延迟满足 开发客户：在有鱼的地方钓鱼 用“图画般的语言”与客户沟通
提高你开发客户的能力
ppt课件
通常延迟满足是为了获得更大的目标， 而放弃眼前的诱惑。
销售员需要知道哪一类客户才是你的潜在客户？
敢于谈钱 具有转身离开的思维方式 提升你议价能力的有效步骤
销售员首先要了解客户的预算。
销售员要具有“转身离开的准备和勇气”，大多数销 售员为了有所斩获，往往会对客户提出的折扣要求妥 协。
1. 认清你在金钱方面的情感触发点。 2. 接收谈判策略方面的培训。 3. 审视你对公司以及自我价值的相信程度。
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情商销售文化的关键特征
改变销售文化才能打造一 个优秀团队。具有浓厚情 商销售文化的团队一般都 有三个特征：推崇学习、 重视合作、鼓励慷慨大度 的精神。
推崇学习 重视合作 鼓励慷慨 建立情商销售文化的有效步骤