新版GSP-批发药品与服务满意度征询表
GSP记录表格2018-6月修改
岗位人员花名册员工健康检查汇总表编号: 年度: 年表---3 员工个人健康档案编号: 建档时间:表---4 培训计划一览表表---5 培训实施记录员工个人培训教育档案编号:设施设备一览表养护设备使用记录首营企业审批表合格供货方档案表编号: 建档时间:首营品种审批表药品拒收报告表---15 不合格药品报告表药品停售通知单年第号 :以下药品存在质量疑问, 请立即采取有效控制措施, 停止销售, 等待通知。
药品通用名称规格产品批号有效期生产日期生产企业经手人复核人停售原因年月日解除停售通知单年第号 :如下药品质量复查结果合格, 撤消年第号“药品停售通知单”, 请恢复正常出库发货及销售使用, 特此告知。
药品通用名称规格产品批号有效期生产日期生产企业经手人复核人停售原因年月日表---18 药品质量处理通知单不合格药品报损审批表表---20 不合格药品台帐药品拆零销售记录表药品陈列与储存环境条件自查记录表②尘埃度以“大、一般、合格”来表示, 肉眼可见尘土飞扬为“大”, 空调的为“合格”, 其余的为“一般”。
③污染物是指是否远离垃圾、污水等, 填“无”或“不合格”。
④严密度是指防鼠、飞虫等进入, 填“合格”或“不合格”。
⑤光照度是指是否受阳光直射, 有否采取遮阳措施等。
有采取的填写“合格”。
⑥串味药分开度, 有分开的填写“合格”, 否则填写“不近效期药品催销表中药饮片清斗、装斗复核记录药店质量管理制度执行检查考核表表---31 顾客意见及投诉受理卡药品陈列/储存环境温湿度记录表批准人: 见证人: 经手人:。
药品经营企业GSP供货方质量评审表
质量评审结论
优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□ 优秀□良好□一般□较差□
评审 区 间： 序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 参加 评审
供货客户
药品进货质量评审表
供货方类别
生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注： 生产企业□经营企业□ 其他□备注：
采购 批次
收货 批次
拒收 批次
验收 合格 批次
验收不 验收 购进 合格批 合格 退出
新版GSP文件目录
目录质量管理制度序号文件名文件编号1 药品采购管理制度YG-DZ-0012 药品验收管理制度YG-DZ-0023 药品陈列管理制度YG-DZ-0034 药品销售管理制度YG-DZ-0045 药品储存、养护管理制度YG-DZ-0056 供货单位和采购品种的审核制度YG-DZ-0067 处方药销售管理制度YG-DZ-0078 中药饮片处方审核、调配、核对的管理制度YG-DZ-0089 药品拆零管理制度YG-DZ-00910 国家有专门管理要求的药品销售管理制度YG-DZ-01011 记录和凭证的管理制度YG-DZ-01112 收集和查询质量信息的管理制度YG-DZ-01213 质量事故、质量投诉的管理制度YG-DZ-01314 冷藏、冷冻药品的储存与验收管理制度YG-DZ-01415 不合格药品管理制度YG-DZ-01516 药品销毁的管理制度YG-DZ-01617 药品有效期的管理制度YG-DZ-01718 环境卫生管理制度YG-DZ-01819 人员健康的管理制度YG-DZ-01920 提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度YG-DZ-02021 人员培训及考核的管理制度YG-DZ-02122 药品不良反应报告的管理制度YG-DZ-02223 计算机系统的管理制度YG-DZ-02324 药品召回管理制度YG-DZ-02425 执行药品电子监管的管理制度YG-DZ-025岗位职责1 企业负责人职责YG-GZ-0012 质量负责人职责YG-GZ-0023 处方审核员职责YG-GZ-0034 中药饮片调剂员职责YG-GZ-0045 验收员职责YG-GZ-0056 采购员职责YG-GZ-0067 营业员职责YG-GZ-0078 养护员职责YG-GZ-0089 信息管理员职责YG-GZ-009操作规程1 药品采购、验收、销售操作规程YG-CX-0012 处方审核、调配、核对操作规程YG-CX-0023 中药饮片处方审核、调配、核对操作规程YG-CX-0034 药品拆零销售操作规程YG-CX-0045 国家有专门管理要求的药品的销售操作规程YG-CX-0056 营业场所药品陈列及检查操作规程YG-CX-0067 营业场所冷藏药品的存放操作规程YG-CX-0078 计算机系统的操作和管理操作规程YG-CX-0089 药品采购综合质量评审操作规程YG-CX-00910 质量管理体系文件操作规程YG-CX-01011 质量管理体系审核操作规程YG-CX-011档案1 质量管理体系文件档案YG-DA-0012 人员培训档案YG-DA-0023 人员健康档案YG-DA-0034 设备设施档案YG-DA-0045 合格供货单位档案YG-DA-0056 药品质量评审和供货单位质量档案YG-DA-0067 计算机系统硬件和软伴管理档案YG-DA-007记录(表格)1采购记录YG-JL-001 2验收记录YG-JL-002 3销售记录YG-JL-003 4陈列检查、养护记录YG-JL-004 5温湿度记录(营业场所、冷藏设备) YG-JL-005 6不合格药品处理记录(登记、报废、销毁）YG-JL-006 7员工花名册YG-JL-007 8人员档案YG-JL-008 9健康情况登记表YG-JL-009 10健康档案YG-JL-010 11设施设备一览表YG-JL-011 12设施设备档案YG-JL-012 13设施设备使用记录YG-JL-01314设施设备维修记录YG-JL-014 15设施设备保养记录YG-JL-015 16药品质量档案YG-JL-016 17信息传递记录YG-JL-017 18近效期药品登记表YG-JL-018 19进口批文登记表YG-JL-019 20处方登记表YG-JL-020 21中药处方登记表YG-JL-021 22报废药品销毁表YG-JL-022 23药品不良反应报告表YG-JL-023 24纠正和预防措施处理表YG-JL-024 25质量验收记录封面YG-JL-025 26顾客满意度征询表YG-JL-026 27顾客意见及投诉受理表YG-JL-027 28门店药品陈列储存条件检查表YG-JL-02829培训记录(培训计划、培训签到表、培训内容、个人培训记录)YG-JL-02930健康记录(个人健康检查记录) YG-JL-030 31冷藏药品到货记录YG-JL-031 32首营企业审批记录YG-JL-032 33首营品种审批记录YG-JL-033 34药品采购质量评审记录YG-JL-034 35药品养护记录、中药饮片养护记录YG-JL-035 36拆零销售记录YG-JL-036 37投诉记录YG-JL-037 38药品退回记录（验收、处理）YG-JL-038 39药品召回记录YG-JL-039 40中药饮片装斗记录YG-JL-040 41中药饮片清斗记录YG-JL-041 42计量器具、温湿度滥测设备设施的校准或检定记录YG-JL-042 43药品销毁记录YG-JL-04344国家有专门管理要求的药品的管理记录(采购、验收、销售、销毁)YG-JL-04445药品采购质量综合评审记录YG-JL-045。
新版GSP表格填写规范
LJYY -JL-023-2009-00 养护设备检修维护记录
计量器具检定记录
温湿度记录表
LJYY -JL-028-2009-00 零售药品与服务质量满意度征询表
对于好的建议一经采用，本公司将对顾客给予奖励。
顾客意见及投诉受理记录表
药品缺货记录
药品拆零记录
LJYY -JL-033-2009-00
药品陈列环境检查记录
编号：门店名称：年月
制表单位：国家食品药品监督管理局LJYY -JL-034-2009-00
药品不良反应/ 事件报告表
新的□严重□一般□医疗卫生机构□生产企业经营企业□个人□编码□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
单位名称：部门：电话：报告日期：年月日
LJYY-JL-036-2009-00 正面：员工个人培训教育档案（一）
反面：员工个人培训教育档案（二）
LJYY-JL-037-2009-00 员工培训记录表
LJYY-JL-038-2009-00 员工培训考核表
LJYY-JL-039-2009-00 员工健康档案
LJYY-JL-040-2009-00 年度企业员工健康检查汇总表
质量信息联系单
年第号
质量信息反馈单
年第号
处方药调配销售记录
含麻黄碱复方制剂销售记录。
新版GSP体系文件-汇编4-表格
文件编制申请批准表编号：XXXDYF-JL-2017-01申请人（部门）：药房员工花名册编号：XXXDYF-JL-2017-02供货方汇总表编号：XXXDYF-JL-2017-03供货方质量体系调查表编号：XXXDYF-JL-2017-04制度检查考核记录表编号：XXXDYF-JL-2017-05证件过期提预警表编号：XXXDYF-JL-2017-06员工培训记录表编号：XXXDYF-JL-2017-07 部门：员工培训计划一览表编号：XXXDYF-JL-2017-08 部门：培训时间：至药师在岗服务记录表编号：XXXDYF-JL-2017-09部门：药师信息表编号：XXXDYF-JL-2017-10部门：药品追回记录表编号：XXXDYF-JL-2017-11日期范围：至部门：药品召回记录表编号：XXXDYF-JL-2017-12日期范围：至部门：药品销售记录表编号：XXXDYF-JL-2017-13部门：日期范围：至药品停售通知编号：XXXDYF-JL-2017-14药品拒收报告单编号：XXXDYF-JL-2017-15门店：验收日期：至药品解除停售通知编号：XXXDYF-JL-2017-16药品采购记录表编号：XXXDYF-JL-2017-17日期范围：销售退回记录表编号：XXXDYF-JL-2017-18部门：日期范围：温湿度检测记录表编号：XXXDYF-JL-2017-19数据修改审批表编号：XXXDYF-JL-2017-20XXXXXXX大药房数据修改记录表编号：XXXDYF-JL-2017-21首营企业审批表编号：XXXDYF-JL-2017-22填表人：首营品种审批表编号：XXXDYF-JL-2017-23填表人：缺货登记记录表编号：XXXDYF-JL-2017-24XXXXXXX大药房员工健康检查汇总表编号：XXXDYF-JL-2017-25 部门：检查日期：至XXXXXXX大药房员工个人健康档案表编号：XXXDYF-JL-2017-26姓名：检查日期：至XXXXXXX大药房设施设备一览表编号：XXXDYF-JL-2017-27部门：XXXXXXX大药房特殊药品复方制剂销售登记表编号：XXXDYF-JL-2017-28部门：登记日期：至XXXXXXX大药房购进药品验收记录表编号：XXXDYF-JL-2017-29部门：日期范围：XXXXXXX大药房供货方人员资质表编号：XXXDYF-JL-2017-30XXXXXXX大药房处方药销售记录表编号：XXXDYF-JL-2017-31陈列药品质量检查记录表编号：XXXDYF-JL-2017-32 日期范围：不合格药品处理记录表编号：XXXDYF-JL-2017-33XXXXXXX大药房不合格药品报损审批表编号：XXXDYF-JL-2017-34XXXXXXX大药房报废药品销毁表编号：XXXDYF-JL-2017-35部门：销毁日期：至顾客意见征询表编号：XXXDYF-JL-2017-36尊敬的顾客：为提高本药店药品经营质量管理水平和服务水平，请您提供宝贵意见和建议。
供应商满意度调查表格模板(可修改)
您对本公司的综合满意度评价:
很不满意（1 分）
总 体 满 意
不满意（2 分） 一般（3 分） 满意（4 分） 很满意（5 分）
度
与上年度相ห้องสมุดไป่ตู้，您觉得本公司的总体趋势如何?
有提升
有下降
没有变化。
请选择你觉得本公司有提升的方面
采购管理
供应商管理
收货管理
质量管理
制度管理
其它
请选择你觉得本公司有下降的方面
其它
哪些因素可能阻碍贵公司与本公司继续合作?
销售额不高
销售额持续下滑
贵公司自身的经营调整
其它
根据目前双方的合作情况，您对我们的建议是：
再次感谢您对本次调查的支持！
您认为本公司收货人员签单情况
不能及时签收
签单出现延迟，需要跟进
收
能够及时的签收
货
其它
管
您认为本公司收货人的服务态度
理
做事不积极，态度有待改正
可以沟通
良好的沟通，服务态度好
其它
您认为本公司提供的技术文件、图纸、信息准确率如何?
错误率颇高，需多次确认
准确率较高
清晰且准确率高
其它/建议
您认为本公司所采购物料的通用性如何?
供应商满意度调查表
尊敬的供应商: 您好！感谢您长期以来对我们的支持与配合。为增强双方精诚合作关系，更好地倾听您的心 声，特开展此次供应商满意度调查活动。请您在百忙之中真实、客观地填写此份调查表。您所提出 的每一项意见，都将成为我们改进的方向。我们承诺不会向第三方透露您提供的任何信息，请您对 保密性予以放心。（在相应的选项前面划“√”）。
供应商名称：__________________________________________________________
药品销售供应商满意度调查表(可修改)
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
贵方对我司的品牌整体评价
2
贵方对我司的信誉认知度评价
3
贵方对我司的经营实力的整体评价
13
贵方对我司药店销售网络的评价
14
贵方对我司社区销售网络的评价
15
贵方对我司付款时效性的评价
16
贵方对我司受理投诉结果的评价
17贵方Biblioteka 我司工作流程的评价18贵方对我司到货后的收货速度的评价
19
贵方对我司验收入库的工作效率评价
20
贵方对我司物流工作人员业务水平和服务态度的评价
总分
如果您们对我公司物流服务有进一步的期待，需要改善的主要环节是:
4
贵方对我司终端网络渠道资源总体评价
5
贵方对我司的协作和服务综合能力评价
6
贵方对我司采购人员的业务综合能力评价
7
贵方对我司采购员业务水平的评价
8
贵方对我司采购员服务态度的评价
9
贵方对我司采购员工作效率的评价
10
贵方对我司销售人员配合能力的评价
11
贵方对我司财务人员服务质量的评价
12
贵方对我司纯销销售网络的评价
供应商满意度调查表
尊敬的供应商：
首先，非常感谢您们长期以来对我司业务鼎力支持！为了更加密切双方合作，不断提升我司的服务水平，公司组织此次针对业务合作伙伴的供应商满意度调查，恳请您在百忙之中填写此表并盖章（大约需要您5分钟时间），希望您尽可能在一周内回函。
医药批发公司新版GSP管理制度
药品储存与养护
药品储存
根据药品的特性、用途和剂型等要求，分类储存于相应的库房或区域，并做好温 湿度控制和安全管理。
药品养护
定期对库存药品进行检查、养护和整理，确保药品质量稳定和安全有效。
药品出库与配送
药品出库
根据销售订单和配送计划，及时、准确地安排药品出库，确 保发货及时、准确无误。
药品配送
选择合适的运输方式和路线，确保药品安全、及时地送达客 户手中。同时要确保运输单据与实际发货一致，并及时完成 相关单据的填写和传递。
质量记录管理
建立完善的质量记录管理制度 ，及时记录各项操作过程和结 果，以便追踪和查验。
持续改进
通过对质量管理体系的监测和 评估，不断发现改进点，持续 改进质量管理体系。
内审与外审执行
总结词
严谨、客观、公正
内审制度建立
建立内审制度，定期对公司的质量管理体系进行自我检查 和评估。
外审接受
接受外部审核机构的审核，确保公司的质量管理体系符合 相关法规和标准。
编制质量手册
详细阐述公司的质量管理体系，包括组织 结构、职责、程序和流程等。
质量管理体系运行与维护
质量管理体系培训
对员工进行质量管理体系的培 训，确保他们了解并遵循相关 规定和标准。
纠正与预防措施
针对出现的质量问题，采取有 效的纠正措施，并制定预防措 施，防止问题再次发生。
总结词
有效、稳定、可持续
《医药批发公司新版gsp管理制 度》
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 组织与人员管理 • 药品采购管理 • 药品仓储与配送管理 • 药品销售与客户服务管理 • 质量管理体系建设 • 安全与风险管理
01
引言
医药公司客户满意度调查问卷表(完整版)
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
需求品种:
2、您对本公司产品的质量是否满意：
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
3、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：
□ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高
4、您认为本公司的服务态度如何：
医药公司客户满意度调查问卷表
调查人:调查日期:调查区域:
调查客户
被调查人
被调查人职位
被调查典花
企业娄型
□单店模式 □多个单店 □连锁经营模式:分店数量个 □批发业务 □其它模式:
企业性质
□合资 ห้องสมุดไป่ตู้个体 □国企 □民营 □其它:
为了能使本公司更好的为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！
(1)售前咨询： □ 很好 □ 较好 □ 一般
(2)售中配合： □ 很好 □ 较好 □ 一般
(3)售后服务： □ 很好 □ 较好 □ 一般
改进意见或建议：
5、你认为影响推广服务的主要因素有：
□ 市场因素□ 推广方式 □ 推广力度 □（其他）
6、您认为本公司业务员的推广服务如何：
(1)人员配备： □ 人员充足 □ 业务员专业素质高 □ 人员比较充足
□非常准时 □基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□ 经常出现延误
客户其他意见或要求：
□ 业务员专业素质较高 □ 人员不足 □ 业务员专业论素质一般
《新版GSP》质量管理体系文件(2019版)
XX大药房股份有限公司GSP 质量管理体系文件目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度2、质量管理体系文件检查考核制度3、药品采购管理制度4、药品验收管理制度5、药品陈列管理制度6、药品销售管理制度7、供货单位和采购品种审核管理制度8、处方药销售管理制度9、药品拆零管理制度10、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度11、记录和凭证管理制度12、收集和查询质量信息管理制度13、药品质量事故、质量投诉管理制度14、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度15、药品有效期管理制度16、不合格药品、药品销毁管理制度17、环境卫生管理制度18、人员健康管理制度19、药学服务管理制度20、人员培训及考核管理制度21、药品不良反应报告规定管理制度22、计算机系统管理制度23、执行药品电子监管规定管理制度二、各岗位管理标准1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品采购人员岗位职责4、药品验收人员岗位职责5、营业员岗位职责6、处方审核、调配人员岗位职责三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品采购操作规程3、药品验收操作规程4、药品销售操作规程5、处方审核、调配、审核操作规程6、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程7、药品拆零销售操作规程8、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程9、营业场所药品陈列及检查操作规程10、营业场所冷藏药品存放操作规程11、计算机系统操作和管理操作规程四、质量记录表格1、文件编制申请表2、制度执行情况检查记录3、供货方汇总表4、供货方质量体系调查表5、合格供货方档案表6、采购计划表7、购进质量验收药品目录8、药品质量档案表9、药品购进、质量验收纪录10、药品储存、陈列环境检查记录11、环境温湿度监测记录12、近效期药品催销表13、药品拆零销售记录14、处方药销售调配销售记录15、中药饮片装斗复核记录16、中药方剂调配销售记录17、顾客意见征询表18、药品质量问题查询表19、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告————————药店管理文件1、目的：规范本企业质量管理体系文件管理。
顾客满意度调查表-医疗器械药品
7、你认为我公司产品品牌在行业中的影响力有多大：
□非常大□大□一般□不大□非常小
8、你是通过什么方式了解我公司产品的：
□媒体广告□公司业务员 □公司客户 □网站查询□其它渠道
9、你选择购买我公司产品的主要理由是：
□产品质量 □销售价格 □供货及时性 □服务质量□品牌影响力
顾客满意度调查表
编号：
尊敬的用户：（单位）
为更好地为贵公司服务，请您对我公司供应贵公司的在产品质量、售后服务等方面给予相应的评价并提出宝贵的建议：
满意分值：非常满意6分、满意4分、一般2分、不满意0分、非常不满意-2分
1、对产品质量的满意程度：
澄明度：□非常满意 □满意 □一般 □不满意□非常不满意
5、是否愿意再次购买我公司的产品：
□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意
是否愿意向其它同行推荐我公司的产品：
□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意
是否愿意向其它同行宣传我公司的产品：
□非常愿意□愿意□一般□不愿意□非常不愿意
6、如果公司产品质量产品：
销售服务的态度：□非常满意 □满意 □一般 □不满意□非常不满意
推荐业务的针对性：□非常满意 □满意 □一般 □不满意□非常不满意
介绍业务的清晰准确：□非常满意 □满意 □一般 □不满意□非常不满意
4、与其他品牌的同类产品相比，对我公司产品价格的满意程度（性能价格比）是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、你认为我公司同其他厂家的主要差距是：
□产品质量 □销售价格 □供货及时性 □服务质量□品牌影响力
11、如果不购买公司的产品你最可能购买以下哪家公司的产品
GSP认证表格1
文件编码登记表
文件发放、回收记录
文件销毁审批记录
信息联系处理单
合格供货方档案表
药品质量档案表
顾客投诉受理卡
问题改进和措施跟踪记录
内部质量管理体系审核报告
员工健康档案
员工培训效果调查表
首营品种审批表
年第号各有关部门：
以下药品因质量问题决定停售，请按有关规定采取有效措施停止出售，等待处理。
药品通用名称规格
产品批号有效期
生产日期生产企业
质量管理部
年月日
解除停售通知单
年第号各有关部门：
以下药品经质量复查结果合格，撤消年第号“药品停售通知单“，请恢复正常出库及销售，特此通知。
药品通用名称规格
产品批号有效期
生产日期生产企业
质量管理部
年月日
药品质量复查报告单
不合格药品报损审批表
编号：报告时间：年月日
药品销毁记录
不合格药品处理情况汇总分析编号：
销后退回通知单
养护设备使用记录
养护设备检修维护记录
强制鉴定计量器具检定记录卡
非强制检定计量器具检验卡
库房温湿度记录表( 年月)
o
药品养护档案表
药品质量信息反馈单
客户资质审核表
药品质量、服务质量征询意见书
批发药品与服务满意度征询表
首营企业审批表
药品不良反应报告。
新版GSP零售药店表格
文件编制申请批准表申请人（部门）：
制度执行情况检查考核记录检查日期：年月日检查人:
供货方汇总表
供货方质量体系调查表
药品采购记录日期：年月日供应商:
购进、质量验收药品记录
页码______
药品质量档案表
药品验收记录
药品储存、陈列环境检查记录
环境温湿度监测记录
近效期药品催销表
编号: 填报日期: 报告人:
药品拆零销售记录
药品通用名称：商品名称:
含麻黄碱药销售调配记录
中药饮片装斗复核记录
中药方剂调配销售记录表
顾客意见征询表
尊敬的顾客：为提高本店药品经营质量管理水平和服务水平，请您提供宝贵意见和建议。
谢谢
药品质量问题查询表
药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告
药品质量信息汇总分析表
药品销售分析
销售前年月日到月日；本企业药品销售情况统计分析如下:
20 名的品种:
药品拒收报告表
不合格药品确认、报告、报损、销毁表
编号:
药品购进退出、销后退回记录药品购进退出
药店员工花名册
企业年度培训计划表
企业设施设备一览表
设施、设备使用维修表
陈列药品质量检查记录
文件分发记录
文件更改申请表序号:
文件销毁申请
质量记录清单。
药品进货质量评审表
经营药品全部审核首营企业或首营，对 家资质不符合要求的，立即停止与其发生业务关系。
业务负责人：
经营药品全部审核首营企业或首营品种，对 家资质不符合要求的，停止经营；购进批次数 批次，供货企业均为通过GMP、GSP认证企业；验收 批次，验收合格率 %；养护 批次，养护合格率 %；监督部门抽查情况: ；发生质量投诉情况： ；药品储存稳定；药品不良反应情况：公司经营品种到目前未出现药品不良反应；购进进口药品质量状况：进口药品注册证、检验报告书收集齐备，符合要求；设施、设备运行状态良好。
评审结论：通过上述情况评审，药品供货企业所供药品质量较好，下一年度做药品购进计划时，可列入继续保持供需关系企业。
质量管理部负责人： 年 月 日
质量副总经理意见
签名： 年 月 日
备注
药品进货质量评审表
购进批次数
供货企业质量状况
全部通过GMP、GSP认证
购进进口药品质量状况
验收批次
验收合格率
%
养护批次
养护合格率
%
监督部门监督抽查
1、批次
2、抽查品种数
3、合格率
4、不合格批次
质量投诉
1、件数
2、涉及品种数
储存情况
储存稳定
药品不良反应情况
公司经营品种到目前未出现药品不良反应
业务部评审
医药批发公司新版GSP管理办法
医药批发公司新版GSP管理办法第一章总则第一条为了加强医药批发公司的经营管理，确保药品质量，保障人体健康，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）等法律法规，结合本公司实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本公司药品的采购、储存、销售、运输、售后服务等环节的管理。
第三条公司全体员工应严格遵守本办法，确保药品质量，提高服务水平。
第二章采购管理第四条采购部门应严格按照GSP要求，对供应商进行资质审核，确保采购的药品来源合法、质量可靠。
第五条采购药品时，应索取并查验以下资料：1. 药品生产许可证、药品经营许可证；2. 药品批准证明文件；3. 药品质量合格证明；4. 药品生产企业或供货商的销售证明；5. 其他相关证明文件。
第六条采购部门应建立合格供应商名录，对供应商进行定期评估，确保供应商资质及药品质量。
第三章储存管理第七条储存部门应按照药品的属性和储存要求，合理设置库房，确保药品储存条件符合规定。
第八条药品入库前，应进行验收，验收合格后方可入库。
第九条库房内药品应实行分类、分区、分层存放，标识清晰，确保药品质量。
第十条储存部门应定期对库房内药品进行检查，防止药品过期、变质。
第四章销售管理第十一条销售部门应建立客户档案，对客户进行资质审核，确保销售渠道合法。
第十二条销售药品时，应严格执行处方药与非处方药分类管理制度，确保药品安全、合理使用。
第十三条销售部门应按照GSP要求，对出库药品进行质量检查，确保药品质量。
第十四条销售部门应做好销售记录，包括药品名称、规格、数量、批号、有效期、生产企业、购货单位等信息。
第五章运输管理第十五条运输部门应确保运输过程中的药品质量，防止药品损坏、变质。
第十六条运输药品时，应采取适当的保温、防晒、防潮等措施，确保药品安全。
第十七条运输部门应建立运输记录，详细记录药品名称、规格、数量、批号、有效期、收货单位等信息。
第六章售后服务管理第十八条售后服务部门应设立投诉举报渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
药品gsp表格
药品供货企业(供方)一览表共页第页合格供货方档案表首营企业审批表首营品种审批表供货方销售人员登记一览表本企业所经营的进口品种一览表第页采购退货单录单日期：提货人(收货人)：仓库保管员：复核人：制单审核人：6采购退货台帐7药品质量档案表不合格药品台帐不合格药品报损审批表不合格药品销毁记录说明：本表应附报损品种审批表记录药品养护档案表12重点养护药品品种确定表13近效期药品催销表质量养护员：14重点药品养护档案表药品停售通知单温湿度记录表注：1、记录时间：上午9:30～10:30，下午3:30～4:302、气候符号：晴O 阴×雨～雪* 大风销出药品追回记录表经办人：记录人：18药品销后退回通知单现有退回，规格，数量，生产厂家，批号。
请签收！退货人：收货人：年月日销后退回药品质量验收记录质量验收员签字：质量验收复核员签字：验收日期：年月质量事故处理记录销出药品退回记录年度第页处方药销售记录年度第页客户满意度征询表售后药品质量问题跟踪记录药品不良反应报告表报告人：职务：报告人签名：药品质量投诉记录表药品质量信息收集分析处理表日期：年月日质量管理制度执行情况检查考核表备注：1、评分：5分（非常满意）、4分（基本满意）、3分（合格）、2分（不满意）、1分（极差）。
2、考核时逐项检核，存在问题填写清楚。
3、整改措施：具体注明如何进行整改。
4、实施负责人签名齐全。
员工健康档案表员工健康检查汇总表员工培训计划表员工个人培训档案表员工花名册药品验收表药品验收表药品验收表。
满意度调查表示例
性
您对检验检测报告格式规范、表述规范的评价
您对检验检测报告内容真实、客观、准确、完整的评价
您对检验检测样品保管及退样处理的评价
保密
性
您对检验检测机构履行保密责任的评价
价值感知
D
价值
评价
你对检验检测服务性价比的评价
您对检验检测增值服务的评价
顾客抱怨与投诉E
顾客
抱怨
您在接受检验检测服务时产生抱怨的次数
DB50/T1362—2023
附录A
（资料性）
检验检测服务顾客满意测评问卷示例
表A.1给出了顾客满意测评问卷测评部分示例。
表A.1 测评问卷测评部分
二级指标
三级指标
评价内容
评价结果
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
机构形象A
整体感受
综合考虑品牌、服务能力、资质、质量、价格等因素，您
投诉
处理
您对检验检测机构服务投诉处理及时性和公正性的评价
重要性F
采购
意愿
您认为检验检测服务是否是产品实现（服务提供）过程中的重要环节
□是□否
质量
提升
您认为检验检测服务对产品质量提升及创新的作用
□非常重要□一般
□重要
□不了解
忠诚度G
选择
意愿
您更愿意选择哪类型检验检测机构
□市内国营检验检测机构
响应性
您对检验检测报告约定时间出具、发放及方便获得的评价
您对检验检测机构咨询途径便捷性的评价
您对检验检测机构的相关问询答复耐心、及时、有效的评价