2020年心内科护理工作计划样本

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心内科护士工作计划5篇

心内科护士工作计划（精选篇1）

光阴似箭 ! 一晃眼，从我加入__医院——救死扶伤的护士，工作差不多快二年了。在院领导、科主任及护士长的正确领导下，坚持“以病人为中心”临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了的工作任务。其具体工作总结

一、积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心，我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

心内科护理工作计划

心内科护理工作计划（精选10篇）

心内科护理工作计划篇1

在过去的一年里，内科设施得到了很大的改善，并开展许多新业务、新技术，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里，我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：

一、严格执行各项规章制度，确保护理工作安全。

1、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

2、严格执行查对制度，加强对年轻护士、实习生的管理，杜绝差错事故发生。

3、严格执行交接班制度，是护理管理工作的规范，对防止差错事故的发生，有十分重要的意义，因此全科护士必须严格执行。

4、严格执行抢救工作制度，内科是高风险科室，患者随时都有抢救的可能，因此必须提高护理人员的抢救意识和抢救水平。

5、强化安全意识，不定期组织全科护理人员认真学习《医疗事故处理条例》等相关文件，依法服务患者，依法保护自己。

6、协调“医护患”三者之间的关系，建立三方团结，确保医生放心，病人舒心。

二、加强学习

加强护理人员业务学习及护理操作技术训练，提高应参加各种形式自学、培训。为她们提供进修机会，以配合我科即急急救能力。

1、督促护理人员工作之余不断学习业务知识及专业护理技术。

2、每月组织一次专题讲座，组织护理知识及业务的学习。

3、加强护理考核，不定期抽考抽查，对差者提出批评，并给予一定的处罚。

三、严格护理质量控制，全面提高护士职业素质。

1、每月组织一次护理查房，分析存在问题，制定出整改措施。

2、进行自查与互查，如健康宣教，护理文件书写，危重病人护理等。发现问题及时反馈给关人员，及时纠正防止类似问题再次发生。

心内科优质护理服务工作计划

一、背景介绍

心内科是医院重要的临床科室之一，主要负责治疗心脏疾病和心血管疾病。心脏是人体重要的器官，一旦出现问题，会对患者的生命造成威胁。因此，心内科的护理服务显得尤为重要。本文将针对心内科的护理服务做出详细的工作计划，旨在提高护理服务的质量，为患者提供更好的医疗保健服务。

二、目标

1. 提高患者的满意度：通过改进护理服务方式和技术手段，提高患者的满意度，让患者感受到更好的护理服务。

2. 提升心内科护理团队的专业水平：通过培训和学习，提升护理人员的专业水平，不断提高护理服务的质量。

3. 提高护理服务的效率：通过优化工作流程，提高工作效率，提高服务的质量。

4. 加强与患者的沟通和交流：与患者建立良好的沟通和交流渠道，增强互信，提高服务满意度。

三、具体工作计划

1. 制定护理操作规范：制定心内科护理操作规范，确保护理操作符合规范和标准，保障患者的安全和健康。

2. 定期进行护理技能培训：定期组织护理人员参加进修课程和培训，提升护理技能水平，不断提高服务质量。

3. 建立完善的护理记录系统：建立心内科患者的护理记录系统，记录患者的病情、护理措施和效果，方便随时查阅和了解患者的病情。

4. 制定患者护理计划：根据患者的病情和护理需求，制定个性化的护理计划，实施科学的护理措施，提高治疗效果。

5. 加强患者健康教育：定期组织健康教育活动，向患者宣传心脏疾病的预防知识和保健常识，提高患者的健康意识。

6. 定期进行护理质量评估：定期对护理服务进行质量评估，及时发现问题并加以改进，提升服务水准。

2024年心内科护理工作计划模版(三篇)

2024年心内科护理工作计划模版

财务工作计划

在过去的一年里，全科人员以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术；学习了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里，我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：

一、改善服务态度，提高护理质量

1、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。全体护理人员每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗护理。

2、护理工作的性质从针对药物治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。改善服务态度，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，达到满意度____%以上。

3、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。

4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。

5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达____%。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染。

心内科护理工作计划格式范文

一、提高护理质量

护理质量的优劣是衡量一个医院水平的重要指标。要经过培训，使护理人员能够熟练掌握护理技能，切实提高护理服务质量。我们将根据患者的实际情况制定合理的护理方案，并在实践中不断改进。我们将关注患者对护理服务的反馈，持续优化，提升患者的就医体验。

二、加强护理人员培训

对心内科护理人员进行定期培训，提升护理人员的专业知识和技能。培训内容包括心内科疾病护理常规、急救技能、心理护理等，使护理人员能够更好地应对工作中的挑战。同时，我们将鼓励护理人员参加学术交流和进修，不断提高自己的专业水平。

三、优化护理流程

优化护理流程是提高护理效率的关键。我们将分析现有护理流程中存在的问题，提出改进措施。如减少不必要的工作环节、合理安排工作任务等。通过这些措施，我们期望能够提高护理工作的效率，减少患者的等待时间。

四、加强患者健康教育

对患者进行健康教育是心内科护理工作的重要组成部分。我们将根据患者的实际情况制定健康教育计划，向患者传授有关心内科疾病的知识和注意事项，帮助他们更好地理解自己的病情并主动参与到治疗中来。这不仅可以增强患者对医院的信任感，也有助于提高治疗效果。

五、完善护理质量评价体系

为了更好地提高护理质量，我们将建立完善的护理质量评价体系。该体系将包括患者满意度调查、同行评审、第三方评估等多种形式。通过收集和分析各方面的反馈信息，我们将发现工作中的不足之处，采取有效的措施加以改进。同时，我们也将定期公布护理质量评价结果，以激励全体护理人员不断提高自己的工作水平。

六、加强团队协作

2024年心内科护理工作计划范文(3篇)

2024年心内科护理工作计划范文

在过去的____年里，我院心内科全科人员以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，心内科设施得到了很大的改善，并开展血液透析新技术;学习了腹膜透析技术，在新的一年内我科将抓住优质化护理示范科室的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁心电图机，心脏标志物检测仪。诸如这些新项目的开展，对护理工作提出了更高的要求。在新的一年里，我们必须进一步提高护理水平，完善护理质量，计划如下：

一、改善服务态度，提高护理质量

4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。

5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达____%。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染。

心内科护士个人工作计划5篇

心内科护士个人工作计划1

一、工作目标

--年我要以服务提高质量，更好的为临床服务。把以前的被动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。消毒灭菌准确彻底，无延误。都说素质决定能力。我要积极提高素质，加强学习，争先进。认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好工作。

二、工作计划

(一)学习管理工作规范

认真学习医院的各项管理规范，逐句分析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度，操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。

(二)接受知识，提高业务素质

积极参加医院组织的业务培训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质，做好每一项工作。

(三)主动热情服务，提升服务理念

为病人服务“主动上门”，及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。

(四)加强个人修养，树立“天使”形象

加强基本功训练，包括思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，提高护理管理水平和质量。

三、保证措施

(一)加强基础理论知识的学习

加强理论知识的学习，不断丰富自己的专业技术知识，利用业余时间多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识的新动态医。

(二)加强专业知识的操作

在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，客服心里障碍。定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及时向有经验的其他护士请教。

心内科护理工作计划范文6篇

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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医院心内科护理工作计划5篇

心内科护理工作计划1

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定优质护理工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、合理安排，弹性排班

骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与

病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

心内科工作计划范文五篇

有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段

心内科工作计划1

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部工作计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

心内科科室护理工作计划(精选3篇)

心内科科室护理工作计划（精选3篇）心内科科室护理工作方案（精选3篇）

心内科科室护理工作方案篇1

依据天津市护理质控中心《临床护理管理质量标准执行手册》的要求，以护理部方案为指引，结合年的护理部重点工作，连续以提高护理质量和落实优质护理服务为中心，严格落实护理质控标准，丰富护理内涵，确保患者平安，持续提高患者满足度。现制定全年护理工作方案如下：

一、主要工作目标：

1.连续加强护理质量监管，结合科室质量薄弱，注意过程掌握，促进科室护理质量。

2.进一步深化优质护理示范工程，落实责任制整体化护理，提升患者满足度。

3.连续制定科学实效的护理分层培训方案，提高护理人员的业务水平。

4.开展品管活动，运用品质管理手法，持续改善护理管理和服务水平。

5.加强缺陷管理，鼓舞主动上报不良大事，注意患者平安管理。

6.加强科室梯队建设，注意科室层级培育。

7.年护理方案完成达到：90%

二、护理工作质量指标

1.护理核心指标监测：

（1）住院患者给药差错发生率；

（2）住院患者跌倒发生率；

（3）住院患者坠床发生率

（4）住院患者压疮发生率；

（5）管路滑脱发生率；

⑹留置导尿管相关泌尿系感染发生率；

⑺护士离职率；

⑻护士锐器伤发生率。

2.重点核查项目的监测：

⑴急救设备器材及药品完好率（100%）；

⑵留置导尿管相关感染预防措施达成率（≥95%）；

⑶跌倒/坠床风险评估正确率（≥95%）；

⑷跌倒/坠床预防措施达成率（≥95%）；

⑸压疮风险评估正确率（≥95%）；

⑹压疮预防措施达成率（≥95%）；

⑺非方案性拔管风险评估正确率（≥95%）；

心内科护理工作计划精选6篇

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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心脏科护理计划样本

一、患者信息

- 姓名：XXX

- 性别：XXX

- 年龄：XXX

- 住院号：XXX

- 入院日期：XXX

- 诊断：XXX

二、目标和评估

2.1 目标

- 提供高质量的护理服务，以促进患者康复和提高生活质量。- 减轻患者症状，恢复心脏功能。

- 提供心理支持，减少焦虑和抑郁情绪。

2.2 评估

- 监测患者的心率、血压和呼吸频率，了解患者的生命体征。- 观察患者的症状变化，如胸闷、气短、心悸等。

- 定期检查患者的心脏功能，如心电图、血液检查等。

三、护理干预

3.1 体位护理

- 抬头半卧位，减轻心脏负荷。

- 定期翻身，避免压疮。

3.2 氧气疗法

- 根据患者氧饱和度，给予合适的氧气供应。

3.3 药物治疗

- 按医嘱给予抗心绞痛药物，如硝酸甘油。

- 控制血压和心律，给予抗高血压和抗心律失常药物。

3.4 饮食管理

- 限制高盐、高脂肪食物的摄入。

- 鼓励多吃水果、蔬菜和全谷类食物。

3.5 心理支持

- 告知患者与家属关于疾病的知识，增加他们对护理的信任。- 提供情绪支持，鼓励患者倾诉并解决内心的困扰。

四、教育

- 为患者提供心脏病知识，如病因、症状等。

- 教授患者如何正确使用药物，如剂量、时间等。

- 告知患者心脏康复的重要性，如锻炼、合理饮食等。

五、安全措施

- 防止跌倒，保持走道通畅。

- 定期检查病情，监测患者症状的变化。

六、总结

以上是针对心脏病患者的护理计划样本，通过综合应用不同的护理干预措施，旨在提供全面、有效的护理服务。同时，通过教育和心理支持，帮助患者更好地管理疾病，并提高生活质量。护理计划的实施过程中，需要密切的观察和监测患者的症状变化，并及时与医生进行沟通，以及时调整护理方案。希望这份样本可以为你提供参考，根据具体情况做出相应的调整。

心内科护士工作计划5篇

工作计划的本身就是一个框架，只有把工作放在框架里，才能从各个方面进行全盘考虑和分析评估，对有可能出现的情况或问题设置应对预案。下面小编带来心内科护士工作计划，对于各位来说大有好处，一起看看吧。

心内科护士工作计划1

20_年，内科将紧紧围绕“提升服务品牌”这一主题，并结合护理部工作计划，努力做好以下几方面的工作，强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。

一、继续实行护理质量二级管理体系

尤其要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

二、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制

护士长经常检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、进一步规范护理文书书写

从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析与改进。并将护理记录纳入年度持续质量改进的研究项目。组建持续质量改进小组，研究和讨论护理记录书写规范，通过每月一例复杂病例的学习与考试，使护理记录得到有效的提高。四、加强护理过程中的安全管理

加强护理安全监控管理，每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施20_年将是接受挑战的一年，20_年业务完成达137%，如何在这个基础上有所突破，这不仅仅是摆在科主任面前的难题，也是护理所要突破的瓶颈。虽然护士只是陪衬，但我相信：优质温馨的服务定能给科室带来一定的效益。

心内科护士工作计划2

心内科护理工作计划模板

一、加强护理安全管理

完善护理安全管理制度，建立护理安全小组，明确各级护理人员的安全职责，制定护理安全风险评估和防范措施，定期进行护理安全培训，提高护理人员的安全意识。加强重点环节的护理安全管理，如危重病人管理、药品管理、输血管理、查对制度等，严格执行消毒隔离制度和无菌技术操作规程，确保病人安全。建立护理不良事件报告制度，鼓励护理人员主动报告不良事件，及时发现和纠正护理工作中的问题，降低护理风险。

二、提高护理质量

建立护理质量评估标准，定期对护理人员进行质量培训，提高护理人员的质量控制意识。加强基础护理和专科护理工作，提高护理操作技能和临床应用能力，确保病人得到优质的护理服务。加强护理文书书写规范，准确记录病人病情和护理措施，确保医疗记录的真实性和完整性。

三、优化护理服务流程

根据病人需求和心内科疾病特点，优化入院、住院、出院流程，提供一站式服务，方便病人就医。优化交接班流程，加强医护沟通，确保病人信息传递准确无误。优化护理人员排班制度，合理配置人力资源，提高工作效率。

四、加强患者健康教育

建立健康教育制度，制定健康教育计划，根据病人需求和心内科疾病特点，开展个性化健康教育。加强与病人的沟通和交流，及时解

答病人问题，提高病人对疾病的认知和自我管理能力。定期组织健康讲座和义诊活动，向社会宣传心内科疾病防治知识，提高公众健康素养。

五、加强医疗设备管理

建立医疗设备管理制度，明确各级人员的管理职责和工作流程。加强医疗设备的日常维护和保养工作，确保设备正常运行和使用安全。建立设备档案和维修记录，及时处理设备故障和问题，保证医疗工作的正常进行。对护理人员进行医疗设备使用培训和管理考核，提高护理人员对医疗设备的操作和管理能力。与设备供应商保持良好合作关系，及时处理设备保修和维护事项。

2024年心内科护理工作计划(四篇)

2024年心内科护理工作计划

作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。担任内五科护士长近一年的时间里，深刻体会了神经内科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在内五科得到十分的体现，在

____年里，内五科护理部坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将____年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将

____年工作计划做如下概括：

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强安全管理的责任，杜

绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。同时向兄弟科室学习和借鉴，开展“优质护理服务”，全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。