团队的沟通文化建设

（5wk.baidu.com说话要留余地
不得其人不要说、 不得其地不该说、 场地不适不必说、 逢人先说三分话， 观察对方的反映、 判断人时地对否， 合则无事不可说， 不和便沉默是金。
（6）见机赞美别人
人捧人啊愈捧愈高， 捧别人等于捧自己。 第一要有恢弘气度、 不可见不得别人好； 其次要小心的捧人、 乱捧人害人也害己； 第三要诚恳的捧人， 捧人是捧给大家看。
2、 与上级的协调
重要性：是工作成功的最重要的条件、是发挥 自己才能的需要。
原则： （1） 尊重而不崇拜 （2） 服从而不盲从 下策：阿谀逢迎、吹牛啪马，皮笑肉不笑； 中策：抱怨、等待、走人； 上策：善于管理领导。
（1）上司永远是对的
第一个原则：上司永远是对的；第二个原则， 假如上司错了，请按照第一条原则执行。
才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮 效应，舒服满足。
8、相优原则
美言： 美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅
力； 美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，
他却死了” 美德： 性格的魅力：真诚——虚伪 热情——冷膜 令人
喜欢的性格 人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、孤立儿
令人喜欢的性格
诚实 正直 通情达理 忠实 耿直
良性循环模式：
我对你尊重——你对我好感—— 你对我尊重——我对你好感
从我开始 恶性循环模式：
你 对 我 贬 低 —— 我 对 你 敌 意 —— 我对你贬低——你对我敌意
从你开始
模式：
友好——友好 支配——顺从（过分：反抗） 顺从——友好（过分：支配） 攻击——反抗
3、相悉原则
自我袒露，敞开心扉，交心——知心;
无意识的骂错：表示沉默，领导找你时， 谦虚的说，我没提醒**，我也有错。
不要期望领导道歉
领导错是常事，错了就错了。但是你要先去执 行，而不是争论、不行动。
领导道歉不是好事情； 有心道歉的方式也非常多：如请你喝酒、下次
开会时说鞭打快牛、明骂暗表扬
（2）不要议论上司的是非
中国讲究长幼有序：明朝的徐达老婆对马皇后 说老朱家老徐家一起要饭打江山，现在不错了。 朱元璋把徐达老婆杀了。
领导永远是正确的， 即使领导错了也永远是正确的
领导绝对不会有错； 如果发现领导有错，一定是我的看错； 如果我没有看错，一定是我的错才使领导有错； 如果领导有错，只要他承认错，那就是我的错； 如果领导承认错，我还坚持他有错，那就是我的
错； 总之，领导不会有错，这句话不会有错。
不管在什么场合， 一定要给上司面子
团队的沟通文化建设
(一)人际吸引原则
１、相近原则
时空相近：“邻里效应”、近水楼台先得月，远 亲不如近邻。
个人心理机制： 期望和谐/最大报酬 社会心理机制： 社会感染 非强迫性 无意识的屈从
2、相依原则
依存性：你需要我，我需要你；利益相关 性，需求互补性。
确认性：你承认我，我承认你； 单向沟通：枪弹论——固定靶 双向循环反应： 互为刺激——反应 飞去来器效应 山谷回音
6、相酬原则
物质与精神 对等： 礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子
人抬人、 交往经济心理——AA制 回报规律：利益上的互惠。积极的报恩与消极的报复。感
恩图报，知恩不报是小人，以怨报德遭谴责。（生当衔环， 死当结草）。挫折：即时报复、伺机报复。
7、相悦原则
美感性：交际中的美感性因素： 美貌： 外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人
态度。趋同规律：年龄相近、经历相似（相逢何必曾 相识，同时天涯沦落人）、情趣类似、态度一致
5、相补原则
互补规律：需求上的互补（爱与被爱、包容与被 包容、控制与被控制）；个性上互补
惺惺相惜、刚柔相济。 初交：相似性 长交：互补（尤其两性、夫妻） 深交：性格、感情 年龄：忘年交 性别：更安全 性格 气质 能力
(二)人际沟通技巧
交往六艺；
1、交往六艺 （1）首先改变自己
“用他人的眼光看他人的世界” “首先改变自己”：选择、诱导 改善认知模式、把握对方心态、完善自我
个性、互补平衡交往。
（2）对人要有礼貌
尊重（互相尊重对方） 实在（表里要能一致） 合理（不可过与不及） 实践（实实在在去做） 和谐（大家相处愉快） 守分（表现合乎身份） 守序（大家遵守秩序） 恭敬（彼此以让代争）
可信 聪明 可靠 开朗 深思熟虑。
令人不喜欢的性格
说谎 虚伪 庸俗 暴戾 不老实 不可信赖 不愉快 心术不正 卑鄙 欺骗
为人虚伪：不真诚、表里不一， 好说大话 自私自利：抢便宜、怕吃亏 不尊重人：说话伤人、讽刺挖苦、 待人不礼貌 报复心强： 妒忌心强： 猜疑心重： 苛求于人： 过于自卑： 骄傲自满： 孤独固执
（3）保持适当距离
君子之交淡如水、 互不侵犯隐私权、 彼此要互相尊重、 保持安全的距离、 有事当然不怕事、 无事绝对不若事、 不方便说就不说、 不方便做就不做。
（4）不可锋芒毕露
自己要具备能力、 却不能随便表现、 否则会遭受排挤、 首先要了解环境、 其次求适应环境、 争取大家的认同、 然后才改造环境、 显露得恰倒好处。
在干部会上领导说：12月5日去上课，明明 是3日怎么办？不能公开纠正。
如领导嘴巴边有饭粒，你怎么办？
合理解释、圆满沟通
乾隆要刘罗锅去死，屈原把我骂了一顿； 烛邹把齐景王爱鸟飞了，三大理由该死。
领导骂得对，没有理由生气； 假如骂错的话，也不能生气
有意识的骂错：一是可能是含沙射影，指 桑骂槐；二是代人受过，为领导背黑锅。
不要把领导和自己对比，上司和你没有可比性。 领导就是你的职业生涯中的最大客户。
出发点——彼此平等。 四种心态—— 强者心态：我行——你行 优越者心态：我行——你不行 弱者心态：我不行——你行 离群索居者心态：我不行——你不行 目标——双胜无败，而不是双败无胜
4、相似原则 自己人效应
物以类聚、人以群分 态度相似：一致性吸引。 喜欢机制：态度情感上的 阶层相似： 情感相似：对等性相似 情景相似： 年龄性别相似： 类似性：你中有我，我中有你；年龄、经历、情趣、