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规划各业务模块的部署架构，以及设备、带宽、专线等资源需求，并组织落实建设、调整、改造等工作 通过建设和优化工作流程、业务流程、规章制度、组织机构，使运营工作在质量、成本、效率、用户满意度等方 面得到提升 从工作积累中不断总结提炼，形成普遍性解决方案，起到指导及示范性作用，并加以推广应用
主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过交流、培训等形式分享，以期共同提高
能力框架 1 2
通用能力 3 4 5 6
专业知识 7
8 9
10
11
能力项目 沟通能力 解决问题
项目管理能力 学习能力 客户导向 ITIL理论
业务知识
操作系统技术 网络知识
程序设计与开发
应用软件
专业技能 12
可靠可用性
13
14 15 16 组织影响力 17 18
应用架构
资源规划与成本控制 流程管理 方法论建设 知识传承 人才培养
应用维护业务所使用的开源或自研软件和程序的能力，如开源的apache，nigix，LVS等，以及各业务系统自己 开发的，在业务上广泛使用的各种业务软件，具备架构理解，使用，调优，问题定位等的能力。 利用各类集群化、容灾软件、架构部署改造、跨机房、跨域部署，以提升业务可靠和可用性，同时健全业务的异 常情况下的处理机制和流程 具备和业务开发同事合作建立柔性可用的各类容灾开关的能力和方法论。 严格遵守并最终能够负责建设专业领域的业务可靠性，可用性及通报机制方面的要求（如果有的话，如金融的 在业务运营支撑过程中学习、理解业务系统架构，掌握架构设计的原理和方法，通过逐渐对业务各个局部的架构 评审、优化，最终达到具备业务整体架构设计、持续优化能力的程度
能力定义ห้องสมุดไป่ตู้
有效传达思想、观念、信息，把握对方意图，说服别人，让他人接受自己的观点或做法
通过逻辑思维，借鉴相关经验，运用工具及方法，及时并有效确定、分析问题，并达成最佳的解决方案
通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用，顺利达成项目目标
通过计划、任务和资源的整合运用，顺利达成工作目标 专注于如何发现并满足客户的需求，帮助或服务客户以提升客户满意度。“客户”可以是广意的，包括外部客户 、内部客户或服务对象 ITIL的概念、管理流程、实施方法等知识 掌握并精通自己维护的业务的架构，设计思路和原理；能理解常见异常和故障原因，理解容灾策略、开关的机制 。 同时还需要掌握业务所属于专业领域的专业知识（例：金融的BCP/DRP保障能力、股票交易的相关规则和术语 、保险的理配规则、搜索引擎的工作机制等） 主流操作的知识、操作、运营、问题解决等技能 掌握网络、IDC基础知识和各种网络架构、设备的特性，能够运用这些知识进行解决实际问题和架构、部署设计 优化、排障分析。 掌握并精通至少一门脚本语言或者开发语言，了解业务相关程序设计原理和逻辑，可以定位不同程度的程序问题 或设计不足，提出优化改进建议。可以依据可运营规范要求开发遵守，并最终可以提出全面的可运营规范。
在工作中主动帮助他人提升专业能力或者提供发展机会，帮助他人的学习与进步
主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过交流、培训等形式分享，以期共同提高
能力框架 1 2
通用能力 3 4 5 6
专业知识 7
8 9
10
11
能力项目 沟通能力 解决问题
项目管理能力 学习能力 客户导向 ITIL理论
业务知识
操作系统技术 网络知识
程序设计与开发
应用软件
专业技能 12
可靠可用性
13
14 15 16 组织影响力 17 18
应用架构
资源规划与成本控制 流程管理 方法论建设 知识传承 人才培养
应用维护业务所使用的开源或自研软件和程序的能力，如开源的apache，nigix，LVS等，以及各业务系统自己 开发的，在业务上广泛使用的各种业务软件，具备架构理解，使用，调优，问题定位等的能力。 利用各类集群化、容灾软件、架构部署改造、跨机房、跨域部署，以提升业务可靠和可用性，同时健全业务的异 常情况下的处理机制和流程 具备和业务开发同事合作建立柔性可用的各类容灾开关的能力和方法论。 严格遵守并最终能够负责建设专业领域的业务可靠性，可用性及通报机制方面的要求（如果有的话，如金融的 在业务运营支撑过程中学习、理解业务系统架构，掌握架构设计的原理和方法，通过逐渐对业务各个局部的架构 评审、优化，最终达到具备业务整体架构设计、持续优化能力的程度
能力定义ห้องสมุดไป่ตู้
有效传达思想、观念、信息，把握对方意图，说服别人，让他人接受自己的观点或做法
通过逻辑思维，借鉴相关经验，运用工具及方法，及时并有效确定、分析问题，并达成最佳的解决方案
通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用，顺利达成项目目标
通过计划、任务和资源的整合运用，顺利达成工作目标 专注于如何发现并满足客户的需求，帮助或服务客户以提升客户满意度。“客户”可以是广意的，包括外部客户 、内部客户或服务对象 ITIL的概念、管理流程、实施方法等知识 掌握并精通自己维护的业务的架构，设计思路和原理；能理解常见异常和故障原因，理解容灾策略、开关的机制 。 同时还需要掌握业务所属于专业领域的专业知识（例：金融的BCP/DRP保障能力、股票交易的相关规则和术语 、保险的理配规则、搜索引擎的工作机制等） 主流操作的知识、操作、运营、问题解决等技能 掌握网络、IDC基础知识和各种网络架构、设备的特性，能够运用这些知识进行解决实际问题和架构、部署设计 优化、排障分析。 掌握并精通至少一门脚本语言或者开发语言，了解业务相关程序设计原理和逻辑，可以定位不同程度的程序问题 或设计不足，提出优化改进建议。可以依据可运营规范要求开发遵守，并最终可以提出全面的可运营规范。
在工作中主动帮助他人提升专业能力或者提供发展机会，帮助他人的学习与进步