清华大学《现代企业管理》课件(11个PPT)-第9章价值工程
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现代企业管理课件(全) PPT
第二章 现代企业战略和决策
第一节 现代企业战略管理
第一节 现代企业战略管理
一、企业战略概述
企业战略的定义
企业战略即企业发展战略，是指企业在市场经济条件下，为了求得生存和发 展，根据环境的变化、本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成 自己的核心竞争力，并通过差异化取胜所进行的总体性、指导性谋划。
➢公司制领导制度
股份公司的最高权力机关。公司每一起重 大的人事任免和重大决策都要得到股东大 会的认可和批准方可生效。
1.由全体董事组成的业务执 行机关 2.负责公司业务经营活动的 指挥与管理，对公司股东大 会负责并报告工作，由董事 会选出的董事长、常务董事 具体执行 3.董事长为公司法人代表， 全权代表公司 4.董事会下设总经理，全面 负责公司工作，直接向董事 会负责。
现代企业管理课件(全)
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
现代企业管理概述 现代企业战略和决策 现代企业资源管理 现代企业市场营销管理 现代企业生产与质量管理 现代企业文化和企业形象
第一章 现代企业管理概述
第一节 企业和企业管理 第二节 现代企业制度
第一章 现代企业管理概述
第一节 企业和企业管理
第二节 现代企业决策管理
一、企业决策概述
决策的要素
➢决策主体 ➢决策目标 ➢决策的可行性方案 ➢决策理论和决策方法 ➢决策的实践性 ➢决策的依据
第二节 现代企业决策管理
一、企业决策概述
决策的分类
➢按企业决策的重要程度划分
第二节 现代企业决策管理
一、企业决策概述
决策的分类
➢按企业决策涉及问题的重复程度划分
第二节 现代企业决策管理
二、企业决策管理
清华大学《现代企业管理》企业质量管理
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
5．2 全面质量管理
• 全面质量管理的特征
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• 全面质量管理的内容
清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
5.2.1 全面质量管理的特征
• 全面质量管理就是以质量为中心，全体员 工和有关部门积极参与，综合运用管理技 术、专业技术和科学方法，建立起产品的 研究、设计、生产、服务等全过程的质量 管理体系，从而有效地利用各种资源，以 最经济的手段生产出顾客满意的产品的管 理活动。
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，
ISO9004 ： 2000《 质 量 管 理 体 系 —— 业 绩 改 进体系审核指南》，
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
2000版ISO9000特点
（1）面向所有组织，通用性强。 （2）文字通俗易懂，结构简化。 （3）确立八项原则，统一理念。 （4）鼓励过程方法，操作性强。 （5）强化领导的关键作用。 （6）自我评价测量，突出改进。 （7）关心各相关方，利益共享。 （8）质量管理体系与环境管理体系相互兼容。
（2） ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装 和服务的质量保证模式。其包括了企业全部活动的总标 准。
清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
ISO9000系列标准的制定和简介
• （3） ISO9003：质量体系——生产、安装、和服务的
质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控 制能力时，应选择和使用此种模式的标准。
即X～N（μ，σ2），其中μ为 随机变量X的均 值，σ为随机变量X的标准差。
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
现代企业管理 ppt课件
Ej
事件
Si
0 10 20 30 40
0
0
0
0
0
0
决
10 －10 50
50
50 50
20 －20 40 100 100 100
策
30 －30 30 40 －40 20
90 80
150 150 140 200
• 这就是决策矩阵。根据决策矩阵中元素所示的含义 不同，可称为收益矩阵、损失矩阵、风险矩阵、后 悔值矩阵等
产品生命周期策略
生命周期 营销重点
营销策略
成长期
扩大市场占有率 和巩固市场地位
改进和完善产品；开拓新
市场；树立产品形象；增 强销售渠道；适时降价
成熟期
维持市场占有率
并争取利润最大 化
市场改良；产品改良；市 场营销方式改良
衰退期
何时、如何退出
维持策略；集中策略；收 缩策略；放弃策略
定价策略
价格决定理论
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
企业外部环境图
微观环境
宏观环境
企业经营环境分类
稳态
变化程度
动态
复 杂
简 单
稳定和可预测，要素少 要素相似并基本维持不变 对要素知识的要求低
动态和不可预测，要素少 要素相似但持续变化 对要素知识要求低
程 度
复 杂
稳定和可预测，要素多 要素不相似并基本维持不变 对要素知识的要求高
动态和不可预测，要素多 要素不相似并持续变化 对要素知识的要求高
行业进入障碍
产品差异化
体现为对品牌的订合同
规模经济（大企业病） 绝对成本优势
专利、技术、管理、经验优势
难以进入分销渠道 资本限制 现有企业的反应
现代企业管理课件(PPT43页).pptx
现代企业管理课件
2、组织结构的形式 （1）直线型组织结构 各级行政单位从上到下实行垂直领导， 下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位 的一切问题负责；不另设职能机构，一切管理职能由行政主管 执行。
优点：结构简单，权责明确、 命令统一 缺点：大权独揽、任务繁重、 需要通晓多种专业知识、业 务繁杂 适应对象：小型企业、个体 工商户
激励因素：使员工感到满意的因素。这些因素具备时,会产生激 励,但不具备时,不会产生不满。
包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积 极感情，又和工作本身的内容有关。
现代企业管理课件
激励因素
保健因素
满意
没有满意
没有不满意
不满意
现代企业管理课件
现代企业管理课件
3．期望值理论 人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这
现代企业管理课件
（二）领导的作用 指挥、协调、激励
（三）领导要素 1．影响力要素 2．理解他人的要素 3．激励与鼓舞要素 4．营造良好组织气氛要素
现代企业管理课件
（四）领导工作原理
1、指明目标原理 2、协调目标原理 3、命令一致原理 4、直接管理原理 5、沟通联络原理 6、有效激励原理
现代企业管理课件
现代企业管理课件
4、计划工作的原理
（l）限定因素原理（木桶理论） 妨碍组织目标实现的因素
（2）许诺原理 合理的计划期限的确定问题
（3）灵活性原理 制定计划要量力而行，留有余地
（4）改变航道原理 根据实际情况做出必要的检查和修订
现代企业管理课件
第二节 组织
1、组织的概念 名词意义上的组织就是指一个单位或团体； 动词意义上的组织，指的是一种管理职能。是一个 对人、财、物等资源进行合理配置的过程。
清华大学《现代企业管理》课件-企业财务管理-精选文档
现代企业管理——理念、方法、技术 管理与企业管理 邬适融 主编
Chapter
7
第7章 企业财务管理
2006年1月版
21世纪高等院校管理学主干课程丛书 配套课件（2019年1月版）
7-1Βιβλιοθήκη 管理与企业管理Chapter
7
市场经济的新视角
随着国内外经济环境的不断变化，企业面临日益严峻的 竞争和挑战，这就要求企业从市场经济的新视角来审视企业 的发展战略，重视企业理财的基本理论、程序和方法。财务 管理就是企业用经济办法管理经济的一个重要环节，涉及并 渗透到企业经济活动的全过程。搞好企业财务管理，对于改 善经营管理、提高经济效益起着关键的作用。企业要树立正 确的理财观念，通过各种渠道和方式，经济有效地筹集企业 所需的资金，正确地运用各种投资决策方法，并以企业财务 报表等核算资料为基础，对企业财务活动的过程和结果进行 分析和评价，为企业进行经济决策提供重要的财务信息。
2006年1月版
7-2
管理与企业管理
Chapter
7
7.1 企业财务管理综述
7.1.1 财务的概念
7.1.2 企业财务管理的目标
7.1.3 企业理财观念
7.1.4 企业财务管理的环境
2006年1月版
7-3
管理与企业管理
Chapter
7
7.1.1 财务的概念
财务是指企业在生产经营过程中客观存在的 资金运动及其所体现的经济利益关系。 财务活动与财务关系构成财务概念完整的内 涵。 财务管理是根据国家法律和财经法规，利用 价值形式组织企业财务活动，处理企业同各方 面财务关系的一项综合性的管理工作。
2006年1月版
7-4
管理与企业管理
Chapter
7
第7章 企业财务管理
2006年1月版
21世纪高等院校管理学主干课程丛书 配套课件（2019年1月版）
7-1Βιβλιοθήκη 管理与企业管理Chapter
7
市场经济的新视角
随着国内外经济环境的不断变化，企业面临日益严峻的 竞争和挑战，这就要求企业从市场经济的新视角来审视企业 的发展战略，重视企业理财的基本理论、程序和方法。财务 管理就是企业用经济办法管理经济的一个重要环节，涉及并 渗透到企业经济活动的全过程。搞好企业财务管理，对于改 善经营管理、提高经济效益起着关键的作用。企业要树立正 确的理财观念，通过各种渠道和方式，经济有效地筹集企业 所需的资金，正确地运用各种投资决策方法，并以企业财务 报表等核算资料为基础，对企业财务活动的过程和结果进行 分析和评价，为企业进行经济决策提供重要的财务信息。
2006年1月版
7-2
管理与企业管理
Chapter
7
7.1 企业财务管理综述
7.1.1 财务的概念
7.1.2 企业财务管理的目标
7.1.3 企业理财观念
7.1.4 企业财务管理的环境
2006年1月版
7-3
管理与企业管理
Chapter
7
7.1.1 财务的概念
财务是指企业在生产经营过程中客观存在的 资金运动及其所体现的经济利益关系。 财务活动与财务关系构成财务概念完整的内 涵。 财务管理是根据国家法律和财经法规，利用 价值形式组织企业财务活动，处理企业同各方 面财务关系的一项综合性的管理工作。
2006年1月版
7-4
管理与企业管理
清华现代企业管理课件第9章价值工程
实施效果评估
对实施效果进行评估和总结，总结经验教训，为后续 的价值工程实践提供借鉴。
04 价值工程案例分析
案例一：某企业产品价值提升
总结词
通过改进产品设计，提高产品性能，降低成本，提升产品价 值。
详细描述
某企业通过对产品进行价值工程分析，发现产品存在一些不 必要的成本和性能问题。通过改进产品设计，优化生产流程 ，降低成本，提高产品性能，最终实现了产品价值的提升。
价值工程与六西格玛
六西格玛注重流程改进和减少变异，与价值工程相结合，有助于企业在追求高效率的同 时实现高价值。
价值工程在可持续发展中的应用
绿色价值工程
循环经济与价值工程
通过循环经济的原则和方法，企业可以优化资源利 用，降低环境影响，同时提升产品或服务的价值。
将环境保护和可持续发展理念融入价值工程 ，促进企业实现经济、环境和社会三重效益 。
企业社会责任与价值工程
将企业社会责任与价值工程相结合，推动企 业在追求经济效益的同时关注社会和环境责 任。
价值工程的数字化转型
数字化工具的应用
01
利用现代数字化工具，如大数据分析、人工智能等，提升价值
工程的效率和准确性。
数字化转型中的信息交流
02
加强企业内部及与外部利益相关者的信息交流，促进数字化转
型过程中的协同合作。
数字化转型中的组织变革
03
适应数字化转型的需求，推动企业组织结构的调整和管理模式
的变革。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
方案评价
02
03
方案优化
对提出的方案进行综合评价，包 括功能、成本、可行性等方面， 选出最优方案。
根据方案评价的结果，对方案进 行优化和改进，提高产品的价值。
对实施效果进行评估和总结，总结经验教训，为后续 的价值工程实践提供借鉴。
04 价值工程案例分析
案例一：某企业产品价值提升
总结词
通过改进产品设计，提高产品性能，降低成本，提升产品价 值。
详细描述
某企业通过对产品进行价值工程分析，发现产品存在一些不 必要的成本和性能问题。通过改进产品设计，优化生产流程 ，降低成本，提高产品性能，最终实现了产品价值的提升。
价值工程与六西格玛
六西格玛注重流程改进和减少变异，与价值工程相结合，有助于企业在追求高效率的同 时实现高价值。
价值工程在可持续发展中的应用
绿色价值工程
循环经济与价值工程
通过循环经济的原则和方法，企业可以优化资源利 用，降低环境影响，同时提升产品或服务的价值。
将环境保护和可持续发展理念融入价值工程 ，促进企业实现经济、环境和社会三重效益 。
企业社会责任与价值工程
将企业社会责任与价值工程相结合，推动企 业在追求经济效益的同时关注社会和环境责 任。
价值工程的数字化转型
数字化工具的应用
01
利用现代数字化工具，如大数据分析、人工智能等，提升价值
工程的效率和准确性。
数字化转型中的信息交流
02
加强企业内部及与外部利益相关者的信息交流，促进数字化转
型过程中的协同合作。
数字化转型中的组织变革
03
适应数字化转型的需求，推动企业组织结构的调整和管理模式
的变革。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
方案评价
02
03
方案优化
对提出的方案进行综合评价，包 括功能、成本、可行性等方面， 选出最优方案。
根据方案评价的结果，对方案进 行优化和改进，提高产品的价值。
现代企业管理学PPT课件
特点
现代企业管理具有系统性、综合性、应用性、科学性和艺术性等特点，它需要 综合考虑各种因素，运用各种管理方法和手段，实现企业的经营目标。
现代企业管理的历史与发展
历史
从工业革命开始，企业管理经历了手工业生产阶段、工厂制 度阶段、科学管理阶段、现代管理阶段等四个阶段。
发展
随着科技的不断进步和社会经济的不断发展，企业管理也在 不断发展和创新，出现了许多新的管理理念和方法，如精益 生产、敏捷制造、全面质量管理等。
要点二
产品创新的分类
产品创新可分为全新产品创新和改进 产品创新。全新产品创新是指创造全 新的产品，而改进产品创新则是对现 有产品的功能、外观等方面进行改进 。
要点三
产品创新管理的重要 性
随着消费者需求的多样化和市场竞争 的加剧，企业必须通过产品创新来满 足市场需求并保持竞争优势。有效的 产品创新管理能够加速产品上市时间 、提高产品质量、增强产品差异化， 从而提升企业的市场竞争力。
投资者关系管理
维护与投资者之间的关系，提供透明的财务信息，增强投资者信 心，提升企业市场价值。
07
现代企业创新管理
技术创新管理
技术创新管理的定义
技术创新管理是指企业通过引入新的技术或对现有技术进行改进，以提高生产效率、降低成本、增强产品竞争力的过 程。
技术创新的分类
根据创新的程度和范围，技术创新可分为渐进性创新和突破性创新。渐进性创新是对现有技术的改进和完善，而突破 性创新则是创造全新的技术和产品。
培训计划制定
制定培训计划，包括培训时间、地点、方式、 师资等方面的安排。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验教训，为今 后的培训工作提供参考。
绩效管理
01
现代企业管理具有系统性、综合性、应用性、科学性和艺术性等特点，它需要 综合考虑各种因素，运用各种管理方法和手段，实现企业的经营目标。
现代企业管理的历史与发展
历史
从工业革命开始，企业管理经历了手工业生产阶段、工厂制 度阶段、科学管理阶段、现代管理阶段等四个阶段。
发展
随着科技的不断进步和社会经济的不断发展，企业管理也在 不断发展和创新，出现了许多新的管理理念和方法，如精益 生产、敏捷制造、全面质量管理等。
要点二
产品创新的分类
产品创新可分为全新产品创新和改进 产品创新。全新产品创新是指创造全 新的产品，而改进产品创新则是对现 有产品的功能、外观等方面进行改进 。
要点三
产品创新管理的重要 性
随着消费者需求的多样化和市场竞争 的加剧，企业必须通过产品创新来满 足市场需求并保持竞争优势。有效的 产品创新管理能够加速产品上市时间 、提高产品质量、增强产品差异化， 从而提升企业的市场竞争力。
投资者关系管理
维护与投资者之间的关系，提供透明的财务信息，增强投资者信 心，提升企业市场价值。
07
现代企业创新管理
技术创新管理
技术创新管理的定义
技术创新管理是指企业通过引入新的技术或对现有技术进行改进，以提高生产效率、降低成本、增强产品竞争力的过 程。
技术创新的分类
根据创新的程度和范围，技术创新可分为渐进性创新和突破性创新。渐进性创新是对现有技术的改进和完善，而突破 性创新则是创造全新的技术和产品。
培训计划制定
制定培训计划，包括培训时间、地点、方式、 师资等方面的安排。
培训效果评估
对培训效果进行评估，总结经验教训，为今 后的培训工作提供参考。
绩效管理
01
《现代企业管理》-全套教学PPT.pptx
（一）管理者的角色:
1.人际角色、2.信息角色、3.决策角色
（二）管理者的层级:
1.高层管理者、2.中层管理者3.、基层管理者
（三）管理者的技能:
1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能
第5节
企业伦理与社会责任
一、企业伦理
（一）内涵
所谓企业伦理(又称为企业道德),是企业经营本身的伦理。
（二）企业伦理的建设
21世纪工商管理系列教材
现代企业管理
主编：贾旭东 中国人民大学出版社
第一篇 企业管理概论
第一章 管理概论
第1节
管理学基本原理
一、系统原理
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了 新的视角,而且它所提出的观点和方法广泛渗透到人 本原理、责任原理、效益原理当中,从某种意义上说, 在诸多管理原理中起着统率作用。 弗雷德里克·泰勒的人和组织的机械论观点基 本上是一种封闭系统观点。相反,开放系统(open systems)认识到了系统与环境间的动态相互作用。 相互联系相互作用部分组成的有机整体。分为: 封闭系统和开放系统。
（一）经济全球化的含义
经济全球化是指以市场经济为基础,以先进科技和生产 力为手段,以发达国家为主导,以最大利润和经济效益为目标, 通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等,实现各国 市场分工与协作、相互融合的过程。
（二）经济全球化的表现:
1.生产国际化;2.贸易全球化;3.投资国际化; 4.科技网络化;5.金融一体化
（二）企业的组织形式
1.个人独资企业：是指由一个自然人投资,财产为投资人个人 所有,投资人以其个人财产对企业债务承担 无限责任的经营实体,所以又称独资企业。 2.合伙企业：是指自然人、法人和其他组织设立的普通合伙 企业和有限合伙企业。 3.公司制企业：又称为公司,是指依法由股东出资组成,或是 由两个以上企业出资联合组成的企业。
1.人际角色、2.信息角色、3.决策角色
（二）管理者的层级:
1.高层管理者、2.中层管理者3.、基层管理者
（三）管理者的技能:
1.技术技能、2.人际技能、3.概念技能
第5节
企业伦理与社会责任
一、企业伦理
（一）内涵
所谓企业伦理(又称为企业道德),是企业经营本身的伦理。
（二）企业伦理的建设
21世纪工商管理系列教材
现代企业管理
主编：贾旭东 中国人民大学出版社
第一篇 企业管理概论
第一章 管理概论
第1节
管理学基本原理
一、系统原理
系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了 新的视角,而且它所提出的观点和方法广泛渗透到人 本原理、责任原理、效益原理当中,从某种意义上说, 在诸多管理原理中起着统率作用。 弗雷德里克·泰勒的人和组织的机械论观点基 本上是一种封闭系统观点。相反,开放系统(open systems)认识到了系统与环境间的动态相互作用。 相互联系相互作用部分组成的有机整体。分为: 封闭系统和开放系统。
（一）经济全球化的含义
经济全球化是指以市场经济为基础,以先进科技和生产 力为手段,以发达国家为主导,以最大利润和经济效益为目标, 通过分工、贸易、投资、跨国公司和要素流动等,实现各国 市场分工与协作、相互融合的过程。
（二）经济全球化的表现:
1.生产国际化;2.贸易全球化;3.投资国际化; 4.科技网络化;5.金融一体化
（二）企业的组织形式
1.个人独资企业：是指由一个自然人投资,财产为投资人个人 所有,投资人以其个人财产对企业债务承担 无限责任的经营实体,所以又称独资企业。 2.合伙企业：是指自然人、法人和其他组织设立的普通合伙 企业和有限合伙企业。 3.公司制企业：又称为公司,是指依法由股东出资组成,或是 由两个以上企业出资联合组成的企业。
《现代企业管理》完整课件
《现代企业管理》完整课件一、内容描述企业组织结构与战略管理：讲解企业的组织结构形式、设计原则和优化方法，以及企业战略分析、选择和制定等核心内容。
人力资源管理：阐述人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等方面的理论和实践方法。
市场营销管理：介绍市场分析、市场调研、营销策略、营销组合、品牌建设等市场营销的基本理论和实践技巧。
财务管理与会计基础：讲解财务报表分析、成本控制、投资决策、风险管理等财务管理知识，以及会计基础知识的应用。
生产与运营管理：介绍生产过程管理、生产成本控制、生产计划与控制、供应链管理等内容，以及运营管理的现代化趋势。
企业文化与领导力：探讨企业文化的内涵和建设，领导力的要素和塑造，以及领导力在企业发展中的重要作用。
企业风险管理：讲解企业面临的主要风险类型，风险识别、评估和管理的方法和策略。
企业信息化与数字化转型：介绍企业信息化的基本概念，以及数字化转型的必要性、路径和方法。
本课件还将注重实际应用和实践操作，结合案例分析、讨论和实践项目等形式，让学生更好地理解和掌握现代企业管理的方法和技能。
课件中还将注重理论与实践相结合，注重培养学生的创新能力和解决实际问题的能力。
1. 介绍现代企业管理的重要性和必要性提高企业运营效率：有效的企业管理能够优化资源配置，提高生产效率，从而增强企业的市场竞争力。
促进企业创新：企业管理不仅关注企业的日常运营，更关注企业的长远发展。
通过推动创新，企业管理能够引导企业在市场变化中寻找新的发展机遇。
维护企业与员工关系：良好的企业管理可以建立良好的工作环境，提升员工的工作积极性和忠诚度，促进企业与员工的共同成长。
随着科技的快速发展和市场的不断变化，现代企业管理面临着诸多挑战。
学习现代企业管理显得尤为重要和迫切。
主要体现为以下几点：全球化竞争的挑战：企业需要与国际接轨，以全球化视角看待问题，制定有效的管理策略以适应全球化竞争。
技术创新的挑战：企业需要跟上科技进步的步伐，不断更新管理模式和工具，提高管理效率。
第九章 现代企业管理.ppt
危机公关
• 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 • 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 • 危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等
• 处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意 性原则
• 实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等
2019/11/28
2019/11/28
陈先红
20
防御型公共关系
• 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式； 使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦 苗头的时候。
社会型公共关系
• 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关 系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系 模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。
双赢思维
2019/11/28
陈先红
6
现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
2019/11/28
陈先红
7
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
2019/11/28
陈先红
24
四、现代企业公关时机
（一）把握企业公关时机的重要意义 （二）选择企业公关时机应遵循的原则 （三）可供选择的企业公关时机
2019/11/28
陈先红
25
五、现代企业公关营销
公关营销的工作
协助推出新产品 协助成熟期产品重新定位 重建对产品的兴趣 影响特定目标团体
（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把 握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的 各种关系。
• 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 • 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 • 危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等
• 处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意 性原则
• 实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等
2019/11/28
2019/11/28
陈先红
20
防御型公共关系
• 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式； 使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦 苗头的时候。
社会型公共关系
• 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关 系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系 模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。
双赢思维
2019/11/28
陈先红
6
现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
2019/11/28
陈先红
7
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
2019/11/28
陈先红
24
四、现代企业公关时机
（一）把握企业公关时机的重要意义 （二）选择企业公关时机应遵循的原则 （三）可供选择的企业公关时机
2019/11/28
陈先红
25
五、现代企业公关营销
公关营销的工作
协助推出新产品 协助成熟期产品重新定位 重建对产品的兴趣 影响特定目标团体
（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把 握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的 各种关系。
VAVE 价值工程
2006年1月版
9-16
价值工程
Chapter
9
整个价值工程活动可归纳为围绕以下七个问 题开展。 （1）这是什么？ （2）这是做什么用的？ （3）它的成本是多少？ （4）它的价值有多大？ （5）有其他方案能够实现这个功能吗？ （6）这个方案的成本是多少？ （7）新方案能满足功能要求吗？
顺序回答和解决这七个问题的过程，就是价值工 程的工作程序和步骤。即：选定目标对象，收集情报 资料，进行功能分析，提出改进方案，分析和评价方 案，实施方案，评价活动的成果。见表9-1所示。
9-4
价值工程
Chapter
9
9.1.1 价值工程的基本概念
1．价值 价值工程中的“价值”不同于政治经济学中有 关价值的概念，它是指投入与产出或效用与费用的 比值。 2．功能 功能是指产品所具有的特定用途和使用价值， 是构成产品本质的核心内容。 3、成本 价值工程中成本是指产品的总成本，即寿命周 期成本。即该产品从调研、设计、制造、使用直至 报度为止的产品寿命周期所花的全部费用。
综合 制定改进方案
创造 概略评价
评价
2006年1月版
具体化调查 详细评价
新方案能满足功能要求吗 新方案的成本是多少
提案
9-18
价值工程
Chapter
9
9.2 对象选择和收集情报
现代企业管理——理念、方法、技术 价值工程 邬适融 主编
Chapter
9
第9章 价值工程
2006年1月版
21世纪高等院校管理学主干课程丛书 配套课件（2006年1月版）
9-1
价值工程
Chapter
9
价值分析的思想精髓
价值工程的根本思想在于：“以最低成本满足需 求”。这句话里有两个关键点：一是“最低成本”，这 意味着，设计者要寻求以尽可能低的成本来实现原有功 能的方法，这里的成本不仅指产品的设计、生产成本， 还包括用户的使用成本和报废成本。比如，对于电冰箱 来说，省电型冰箱并不会减少生产者的成本，但是它节 省了用户的使用成本；无氟冰箱并不会减少生产者的成 本，但是，无氟冰箱节省了社会成本（减少了污染）， 因而它们都应该是设计者的努力方向。二是“需求”， 这是在提醒设计者去掉产品的过剩功能。比如，鞋帮坏 了的鞋子，这时它坚实耐用的鞋底并不能给用户带来任 何价值，就是一种过剩功能，用户支付的用于购买这一 部分的金钱就是一种浪费。价值分析中隐含着这样的思 想精髓：符合顾客需求的才是价值。因此，设计者们应 充分的了解客户需求，并着力于提升产品的价值。
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