礼仪人生

扣子要系上
提示

（1）上深下浅:端庄、大方、恬静、严肃 （2）上浅下深:明快、活泼、开朗、自信 （3）突出上衣时:裤装颜色要比上衣稍深 （4）突出裤装时:上衣颜色要比裤装稍深 （5）绿色颜色难搭配,在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起 （6）上衣有横向花纹时,裤装不能穿竖条纹的或格子 （7）上衣有竖纹花型,裤装应避开横条纹或格子的 （8）上衣有杂色,裤装应穿纯色 （9）裤装是杂色时,上衣应避开杂色 （10）上衣花型较大或复杂时,应穿纯色裤装 （11）中间色的纯色与纯色搭配时,应辅以小饰物进行搭配
戒指佩戴





戴戒指是爱的语言。 戒指一般戴在左手（戴右手做事不太方便） 不戴戒指——“名花还无主，你可以追我”。 食指——想结婚，表示未婚 中指——已在恋爱中 符合身份 无名指——已经订婚或结婚 质色协调 小指——独身 遵守习俗 右手无名指——具有修女的心性
头发修饰

座机电话礼仪
常规接听原则：
现场记录、重点重复、掉线要迅速再拨、对代接电话要先告来电者其要找人不在 后，再问其名字事由、态度友好、尊重隐私、要主动问客户是否需要留言并记忆 准确与及时传达。
*一般程序与注意事项：
1，接听时的开头问候语要有精神面带微笑（因为对方可以感受到你的状态） 2，接听及时（一声后、三声内）； 3，自己在时非特殊情况不让别人代劳（尤其是小孩）； 4，铃声响后很久接时致歉； 5. 拿起话筒后立即自报家门并问候；通话时声调、语气自然友好； 6，因故中断电话要耐心等后再打来；对打错电话要礼貌热情； 7，会晤重要客人或参加会议期间来电，向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系； 8，通话期间不要嚼任何东西； 9，给对方打电话要等待六声等待声若彩铃则等待三十秒。
Hale Waihona Puke 名片礼仪交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。
索取名片：
交易法、请教法、联络法
名片的递交：
* 经常检查名片夹
* * * * * *
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹臵于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 外宾最好递上印有英文的一面 、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先 做一下自我介绍。
学习礼仪要达到的目标

懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价 值
面带三分笑礼数已先到
一、微笑的内涵
l.微笑是自信的象征； 2.微笑是礼仪修养的充分展现； 3.微笑是和睦相处的反映； 4.微笑是心理健康的标志； 5.微笑是不需要翻译的世界语； 6.微笑是人际交往的通行证。



干净整洁。常洗，常理，常梳，常整。 长短合适。男士头发最长7厘米，前发不覆额，侧 发不掩耳，后发不及领。女士头发长度一般不要 长于肩部，或盘梳起来。 染发禁忌。除非花白染黑。 发型选择。时尚大方得体，不要过分地标新立异。
职业女性化妆

淡妆上岗 第一，自然 第二，美化 第三，协调 第四，得法 第五，避人
握手礼 仪 禁 忌

握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、 面带微笑 稍做寒暄、 稍许用力 距离一米、 时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道 别 、 某人进你的办公室或 离开时、 被相互介绍时、 安慰某 人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参 加宴会等活动告辞时同时主人与告 辞的客人一一握手 、 拜托别 人做某事时

宴请礼仪


“5M”原则
Meeting，约会：人数适当，照顾面子避免浪费；时间：适宜且 征询主宾意见，避开重大节假日、宗教、民族忌讳日；给对方充 足准备时间；特定节日与纪念日宴请在当日或之前举行；临时变 动要及时通知并致歉。 Media，环境：优雅、卫生、方便、服务优良、管理规范的宾馆、 酒店。以人数、宴会类型、宾主熟悉程度、来宾意愿、地方特色、 宴请方熟悉为参照原则 Money，费用：既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。 Menu，菜单：考虑个人、民族、宗教忌口；体现特色与文化。冷 热、荤素、主次、调剂（家常菜）、丰俭（晚宴隆重、早午较 俭）、季节（应季新鲜）、征询饭店同意特意设计（表现重视） Manner，举止
礼仪着装

着装原则

服饰穿着TPO原则
1，色彩要少，三色原则。 2，款式要雅，点缀要少。 3，符合身份，扬长避短。 4，区分场合，遵守常规。
“T” （Time），时间原则 “P” （Place），地点原则。 “O” （Occasion） ，情况 对象、场合原则
着装六忌

过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
二、微笑的作用
1.可以调节情绪 2.可以消除隔阂 3.可以获取回报 4.有益身心健康
良好仪态
优雅站姿
标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩齐，两臂自 然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开 30°(女) ，身体重心落于两腿正中。女士还可交迭 式、男式还可脚开窄于肩双手交迭臵腹前、女士V字 脚站立时双手可交迭臵腹前。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背直， 手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
裙装四忌

黑色皮裙 裙与鞋袜不搭 重要场合不光腿 不宜三截腿
正装西装着装要领



三色原则 鞋子、腰带、公文包颜色一致 金属表带、眼镜镜框和皮带扣颜色一致 袖子上的商标要拆 不穿白袜。袜子和皮鞋颜色一致最好，或者和裤 子颜色一致也可。至少穿深色，绝不穿花袜 白衬衫尽量为单色，必须是长袖。打领带最上面
禁
忌：
左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；
名片礼仪
接受名片：
* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
名片的收存：
* * * * * 接受名片后，不宜随手臵于桌上 ； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
名片管理：
* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑
手机礼仪


手机携带的常规位臵：
公文包内、上衣内口袋内、不用时臵手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交 会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。


使用手机禁忌：
挂在脖子上、腰上、手脖上或握手中； 扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、 路口、人行道等人往来的地方； 在要求保持安静的公共场所如音乐厅、 艺术馆、影剧院（关机或静音）使用； 在上班期间如办公室、工厂里使用；在开会、聚会场合（留下不专心印象）； 注意安全：驾车时；在加油站、面粉厂、油库等处；病房（干扰医疗仪器运行 影响病人休息）；飞机飞行期间；涉及国家安全、商业机密等事项
站姿练习要领
平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔



优美坐姿
标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴 身下垂，两手可随意扑放在大腿上，坐于椅子 的三分之二处。

正位坐姿
侧位坐姿
重叠式坐姿
正位坐姿
叠腿式坐姿
西方国家
坐姿要领
轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直； 平：头、肩平正
办公室礼仪
人的隐私，尊重他人的习惯。 （１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 （２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方， 避免陈列过多的私人物品。 （３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面 对面沟通的时候，你的音量间速尽量要适当控制。 （４）避免在办公区域用餐。避免在自己的工位上进餐。实在不能 避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以 保持工作区域的空气流通。 （5）避免处理私人事情，接打私人电话、接待私人访客、带来个人 情绪、私用公司物品、谈私人问题



注视对方时间： 正常注视时间占全部接触时间的1/3至1/2。 注视异性目光不宜过长，男士直视女士不宜超 过6秒。也不能与异性目光刚一相遇就马上移 开。 适度
注视位臵

目光不宜投向对方的头顶、胸部、四肢 目光不可四处游离。 目光能注视的部位： 对方眼睛，表示出对对方的尊重和关注。 对方额头，在协商、谈判等公务活动时，表示 出认真、庄重、严肃和秉公办事的态度。 对方眼睛以下，显得轻松

内在的——品德、性格、气质、修养、心灵等
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，
是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
走姿
标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领 动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。
走姿练习要领
挺 正 直 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正
正确蹲姿
若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下 来脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿 间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意， 以免尴尬。
距离礼仪



私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好 友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离： 1 － 1.5 米，又称交际距离，站 行保持的距离 礼仪距离： 1.5 － 3 米，又称尊重距离（避 免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处 的距离
目光运用的礼仪

视角的把握：平视、仰视、俯视
礼仪人生
郭智敏
概念


礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、 言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范 和程序。 主要表现在： 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 4、仪表
礼仪的内容

外显的1,仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等
2,仪态—站相、坐相、走相。 3,仪式—开展活动的方式、规范、程序。 4,语言—交谈、演讲、对话礼貌、美化 5,行为—举手投足、一举一动都守规矩，有风度、 显得气质高雅

饮品礼仪
品种：先了解客人口味作相应准备。 器皿：卫生、适用、整洁 征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法
（避免尴尬）
顺序：先宾后主、先尊后卑、先女后男 接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿

一下喝干、勿品论
奉茶礼仪


茶满欺客，酒满心实。倒茶三分满，留下七分 情。
奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手 端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然 后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手 将茶递给客人同时要说“您请用茶” 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女 后男；先长后幼。 奉茶的禁忌。不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指 碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常倒至杯子三分之二处，茶 壶嘴不能朝向客人此为请客人离开。
交叉式蹲姿
下蹲时左脚在前，左脚在 后，右小腿垂直于地面， 全脚着地，左膝由后面伸 向右侧，左脚跟抬起，脚 掌着地，两腿紧靠，合力 支撑身体，上身向前倾。
高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍 后，两腿靠紧向下蹲。 右脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，左脚脚 跟提起，脚掌着地。左 膝低于右膝，左膝内侧 靠于右小腿内侧，形成 右膝高左膝低的姿态， 臀部向下，基本上以左 腿支撑身体。