工作中的沟通----沟通的艺术与技巧28页PPT
合集下载
现代沟通学之沟通及其重要性认识(ppt29张)
良好的沟通伴随你走向成 功
（二） 名人纵论沟通
• 管理就是沟通、 沟通再沟通
•如果必须将 沃尔玛的管理 体制浓缩成一 种思想，那可 能就是沟通
松下幸之助沟通名言
• 企业管理过去是沟通，现 在是沟通，未来还是沟通。 管理者的真正工作就是沟 通。不管到了什么时候， 企业管理都离不开沟通。
我领导万科的秘诀， 就是不断的沟通— —与投资人、股东、 经理和员工
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公， 转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来 遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治 好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之 间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就 掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。 如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见 了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛 疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来 了。不久，蔡桓公便病死了。
• 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一 定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
（三）何谓沟通？
• 1、不同学派对沟通的定义 • “沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间 用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从 事交换信息的方法。”——《大英百科全书》 • • • • 沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”—— 《韦氏大辞典》 “沟通是意义的传递和理解。”——斯蒂芬.P.罗宾斯 “沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结 果。”——拉氏韦尔 “沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其 所决定意见或前提，传递给其他有关成员。”——西蒙
2、人际沟通的媒介
• 比如：文字与图画
四、沟通的基础与行为方式
沟通的艺术培训课件(PPT 41张)
10
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
11
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
12
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路 上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲 进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首 ,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身 上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢 了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公 安局通知我们找到了.
沟通的艺术
1
课程目标
通过沟通概念、目的、技巧的学习使 学员了解沟通在我们工作中的重要性， 并掌握说、听、问、肢体语言等基本 技巧。
2
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
3
什么是沟通？（1/2）
简单的沟通模式
信息
发送方
接收方
反馈
4
发送者常见问题
表达不当
口不择言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚， 无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺 乏基础
7
沟通的概念（2/2）
沟通是将信息传递给对方，对方根据 得到的信息做出相应反应的过程,是人 们之间的信息即情报、知识、思想、情 感的交流的过程。
8
为什么沟通？ （1/2）
表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售
9
沟通的目的（2/2）
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
眼神 双眼闪闪发光 眼神呆滞暗淡 眼神飘忽不定 眼神心不在焉 眼神凝住不动 眼神坚定不移 瞳孔放大 瞳孔缩小 态度 谈话很投机 对产品索然无味 三心二意 对谈话内容不感兴趣 正在沉思 已做出某种决定 喜欢 嫌恶
《沟通的艺术：看入人里,看出人外》(下篇)PPT
9.2 家人间的沟通
家庭
“我们是一小撮奇怪的人，在人生的道路上 艰难跋涉。我们分享疾病和牙膏，觊觎彼此 的甜品，藏起洗发水，互相借钱，却又把对 方锁在自己的房间外面。我们在制造伤痛的 同时，又依靠彼此的亲吻来治愈它。我们一 边爱着、笑着，一边又在防备着，并且试图 找出把我们束缚在一起的共同点。”
——Erma Bombeck
循例和新奇
稳定是关系中重要的需求，但 是过多的稳定则会让人感到了 无新意。 虽然太多的熟悉会导致无趣和 停滞的风险，但也没人会希望 有一个完全没有规矩可循的伴 侣，而太多的惊喜则会威胁到 建立关系的基础。
辩证的观点
辩证的张力 联系和自主(30.8%)
循例和新奇(21.7%)
公开和隐私(12.7%)
与家人的沟通模式
家人之间的谈论的内容都是相似的，但是沟通的方式会有明显的不同。
谈话取向
指家人在讨论各种话题时的 开放程度。 高谈话取向的家庭，交流更 自由、更频繁、更多自发。 低谈话取向的家庭，交流的 话题有比较多的禁忌，或者 话题也只能用一种限制性的 方式被提出来。
遵从取向
指家人强迫彼此的态度、价 值观和信仰保持一致的意愿 有多强。 高遵从取向的家庭，管理沟 通的目的在于寻求和谐，避 免冲突，促进相互依存，以 及取得服从。 低遵从度的家庭，沟通时以 个性、独立和平等为特征。
家庭沟通的特征
家庭沟通是形式性的
来自家人的信息是我们最早 接收到的信息。家长的沟通 模式会影响和塑造子女的对 待他人和事物的态度。 出生顺序在塑造我们的沟通 方式上，也起到重要的作用。 比如第一个孩子会更关系控 制权的问题，而最后一个孩 子往往比哥哥姐姐更贴近家 人。
家庭沟通是由角色驱动的
担任某种家庭角色，就拥有 了一套事关如何沟通的期待。 当家庭成员依据期待的角色 进行沟通时，沟通就会顺利 进行；相反，当角色面临挑 战时，沟通就有可能出现问 题。（例如，如果角色是孩 子就应该听父母的话，那么 家人对一个不听话的孩子会 有怎样的反应？）
办公室说话艺术与沟通技巧PPT课件
避免偏见和预设
尽量消除自己的偏见和预设，以客 观的态度去倾听对方的意见和观点。
表达方式
选择合适的方式
突出重点
根据沟通目标和情境，选择合适的表 达方式，如书面、口头、肢体语言等。
在表达时，突出重点和关键信息，使 对方能够快速理解核心内容。
避免攻击性语言
使用平和、理性的语言，避免使用攻 击性或情绪化的言辞。
办公室说话艺术与沟通技 巧ppt课件
• 引言 • 办公室说话艺术 • 沟通中的非语言技巧 • 办公室沟通中的常见问题与解决策略 • 案例分析与实践 • 总结与建议
01
引言
目的和背景
01
02
03
提高员工沟通效率
通过掌握说话艺术与沟通 技巧，员工能够更有效地 传达信息，提高工作效率。
促进团队协作
良好的沟通有助于增强团 队凝聚力，减少误解和冲 突，促进团队协作。
语气与语调
保持友好和尊重
在沟通时，保持友好和尊重的语气与语调，避免引起对方的不满 和反感。
调整语气与语调
根据情境和对方的反应，适时调整自己的语气与语调，以达到更好 的沟通效果。
避免过于夸张或平淡
在表达时，避免过于夸张或平淡的语气与语调，以免影响信息的准 确传达。
03
沟通中的非语言技巧
肢体语言
01
尊重他人的意见、观点和感受，建立平等、友好的人际关系。
积极互动
主动与同事、领导进行交流和互动，增进彼此的了解和信任。
THANKS
感谢观看
内容：分组进行角色扮演，模拟办公室中不 同情境的沟通场景，提高沟通技巧。
04
练习二：小组讨论
内容：针对某一话题展开小组讨论，鼓励 成员发表意见，提高表达能力。
尽量消除自己的偏见和预设，以客 观的态度去倾听对方的意见和观点。
表达方式
选择合适的方式
突出重点
根据沟通目标和情境，选择合适的表 达方式，如书面、口头、肢体语言等。
在表达时，突出重点和关键信息，使 对方能够快速理解核心内容。
避免攻击性语言
使用平和、理性的语言，避免使用攻 击性或情绪化的言辞。
办公室说话艺术与沟通技 巧ppt课件
• 引言 • 办公室说话艺术 • 沟通中的非语言技巧 • 办公室沟通中的常见问题与解决策略 • 案例分析与实践 • 总结与建议
01
引言
目的和背景
01
02
03
提高员工沟通效率
通过掌握说话艺术与沟通 技巧，员工能够更有效地 传达信息，提高工作效率。
促进团队协作
良好的沟通有助于增强团 队凝聚力，减少误解和冲 突，促进团队协作。
语气与语调
保持友好和尊重
在沟通时，保持友好和尊重的语气与语调，避免引起对方的不满 和反感。
调整语气与语调
根据情境和对方的反应，适时调整自己的语气与语调，以达到更好 的沟通效果。
避免过于夸张或平淡
在表达时，避免过于夸张或平淡的语气与语调，以免影响信息的准 确传达。
03
沟通中的非语言技巧
肢体语言
01
尊重他人的意见、观点和感受，建立平等、友好的人际关系。
积极互动
主动与同事、领导进行交流和互动，增进彼此的了解和信任。
THANKS
感谢观看
内容：分组进行角色扮演，模拟办公室中不 同情境的沟通场景，提高沟通技巧。
04
练习二：小组讨论
内容：针对某一话题展开小组讨论，鼓励 成员发表意见，提高表达能力。
沟通的艺术
.
53
手势
• 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯
定
• 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 • 抬手：请对方注意，自己要讲话了 • 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 • 伸手：想要什么东西 • 摆手：不同意、不欢迎、或快走
.
54
身体的姿态和动作
• 比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为例 • 防御对方精神上的威胁 • 双臂交叉，双手紧握：防御和敌对 • 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧张
向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好坏的机会 得到领导积极的工作评价
.
32
汇报要点
精简：重点在于工作成就 禁忌：渲染 有针对性 禁忌：漫无边际 从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实
.
33
同情心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装地听 忽视地听
• 象限4：请圈出与其他各字不是同类的字
.
18
FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
象限1
I
象限3 FB MB BB
象限2
—————
象限4 鼓
性别
小狗 孩子
.
19
FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
象限1
I
象限2 — a— b— c— d—e
象限3 FB MB BB
象限4 鼓
性别
小狗 孩子
.
20
讨论：为什么我们会出错？
• 树木倒地时会发出声
音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否依然存在？
• 只有声波而没有声音，
声波只有被人感知到， 才会有声音
.
11
一般的沟通过程
沟通技巧与艺术课件(PPT 48张)
对象特征
特征 合作精神强 面部表情和蔼可亲 耐心 声音轻柔 氛围轻松、没有压迫感 会使用鼓励的语言 ...... 沟通技巧 Ю建立好关系 Ю面带微笑 Ю语速要慢点 Ю目光接触 Ю.......
案例1
历史上，楚襄王整日不思进取，只求个人享乐，不理朝政，不断割地赔款 ，而且听信小人谗言，结果接连被秦国攻城掠地，江山社稷岌岌可危。 但软 弱的楚襄王并没有奋起反抗，却一味地隐忍退让，期待秦国人会良心发现，适 可而止。他的这种做法，让很多关心国家安危的大臣们十分着急，大臣们纷纷 进谏，但楚襄王一个也不理。很多人屡次进谏都没能获得成功，反而遭到楚襄 王的反感，说他们多言滋事，危言耸听。 当时，朝中有一位名叫庄辛的大臣 ，足智多谋，他见国家日渐衰亡，看在眼里，急在心上，又见众人劝说无效， 就亲自去找楚襄王。 楚襄王正在花园赏花，见庄辛到来，知道又是来劝谏的 。楚襄王打定主意，无论庄辛说什么，自己都当作耳旁风。所以等庄辛来到他 身旁时，他只瞄了庄辛一眼，一言不发。 庄辛明白自己若是直接劝说，肯定会 与群臣一样无功而返，楚襄王是听不进去的，只有另辟蹊径，才能进谏成功。 这时，恰有一只蜻蜓飞来，庄辛的脑海里马上闪过一个念头，他说：“大王， 您看见那只蜻蜓了吗？” 楚襄王一听，觉得有趣，便说：“看见了，有什么特别 吗？” 庄辛继续说：“它活得多舒服呀！吃了蚊子，喝了露水，停在树枝上休息 ，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个小孩拿了 黏竿等着它呢！顷刻之间，它就会坠于地下，被蚂蚁所食。” 楚襄王听了，面 露凄然之色。
对象特征
特征 果断 有作为 独立 有能力 热情 面部表情比较少 擅长计划 ....... 沟通技巧 Ю 回答准确 支配型 Ю问封闭式的问题 Ю声音洪亮、充满信心 Ю要有计划 Ю不要过多流露情感 Ю要有目光接触 Ю.......
有效沟通的技巧和艺术PPT课件
4．不把自己的意见强加于别人。 “我个人认为这样或许更有效。” 5．提出带有商讨性的建议，以主动寻求他人 的想法、意见和期望。 “我的报表明天中午交来，会不会给你们的 工作带来什么大的不便？” “你对这件事有何看法？”
37
6．对于不同意见，直截了当的说明，并及 时说明拒绝的原因。 “对不起，这事无法办到。因为……”
通设计和准备。
32
（一）向上沟通
接受指令、请示、 汇报和商讨问题。
1．接受指示时，就重要问题进行澄清和确认， 领会领导的思路、目标、要求等等。
如对上司的指示有异议，不要急于反驳。把问 题和建议准备好，找合适的机会再进行沟通。
2．请示工作，不要给领导出问答题，尽量出 选择题，而且设想领导质疑，事先准备好答案。
思想和情感是不太容易沟通的。
4
一、沟通的重要性
5
1.沟通是一个人很重要的能力
沟通是个人事业成功的重要因素： 通过沟通能够被他人理解； 得到良好的信息； 获得他人的鼎力相助。
6
2.有效沟通能够提升工作效率
良好的沟通，能够提高工作效率，减少工 作失误，有效化解矛盾。
3.沟通直接影响组织的执行力
如果一个组织的执行力不好，沟通不畅是 其中重要的原因之一。
8．与下属等距离交往。
把自己摆在同心圆的圆心位置，不要有远近亲
疏。
41
总结
只要与人接触，就会有沟通。 只有对方听懂了，明白了，才达到目的；自己再
精通、再明白没有用！ 在沟通中，让人感觉你真诚、实在，不要让人对
你产生怀疑。真诚是张名片。 沟通的最佳效果：别人理解你了，同时对你留下
好的印象！ 沟通既有技巧，也要讲究艺术。
2．我是沟通的责任者。
高效沟通的艺术与技巧
高效沟通的艺术与技巧每个人都需要与他人进行沟通。
它是我们生活中不可或缺的一部分，无论是在个人生活中还是在工作场合中。
然而，沟通并不总是容易的。
有时候我们会遇到各种各样的障碍，导致我们的信息没有被正确地理解或接受。
而要实现高效的沟通，并不仅仅取决于技巧，还需要一些艺术。
艺术一：倾听与理解1.用心倾听：当我们与他人进行交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的话语。
不要只是简单地聆听，而是要真正理解对方的意思。
这需要专注和耐心。
当你展示出对对方说话内容的兴趣和关注时，你会得到更多的信息，并能更好地理解对方的观点和感受。
2.提问和澄清：在沟通中，如果你对对方的某个观点或说法感到困惑，不要猜测或假设。
相反，你应该主动提问，明确你的问题，并寻求澄清。
这样做可以帮助你更好地理解对方的意图，并避免误解。
3.同理心与共鸣：沟通不仅仅是简单地传递信息。
它还包括与对方建立情感连接和共鸣。
当我们能够理解对方的感受和情绪时，我们可以更有效地与他们沟通，并建立更深入的关系。
通过表达共鸣和同理心，我们可以更好地与他人连接，并展示出我们关心他们的感受。
技巧一：清晰明了的表达1.使用简洁的语言：在沟通中，使用简洁明了的语言是非常重要的。
避免使用长句和复杂的词汇，尽量使用简单直接的语言来传达你的意思。
这样可以降低歧义和误解的可能性，并使对方更容易理解你的意图。
2.寻找共同语言：每个人都有自己的背景和经验，因此他们对事物的理解和表达方式可能有所不同。
为了实现更好的沟通，我们应该寻找共同的语言和共同的参考点。
这需要我们与他人建立共鸣，并尽力用对方容易理解的方式来表达自己的意思。
3.使用非语言沟通：非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情和声音的语调来传达信息。
它可以补充和强化我们的言语表达，并帮助我们更准确地传达情感和意图。
因此，在沟通中，我们应该注意自己的姿势、眼神和声音，并运用非语言沟通来增强我们的信息传递效果。
艺术二：建立良好的人际关系1.尊重与礼貌：在与他人进行沟通时，尊重对方是非常重要的。
沟通艺术和技巧94页PPT
最常见的例子就是，你一不小心踩了别 人的脚，那么一对不起就足以表达你的 歉意，如果你还继续说："我实在不是有 意的，别人挤了我一下，我又不知怎的 就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。
（4） 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己 在哪些方面存在不足，从而确定在哪些 方面重点改进。比如，沟通范围狭窄， 则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的 联系，则需写信、打电话；沟通主动性 不够，则需要积极主动地与人沟通等等。 把这些制成一个循序渐进的沟通计划， 然后把自己的计划付诸行动，体现有具 体的生活小事中。
这需要我们做两件事情：一是理解别人 的身体语言，二是恰当使用自己的身体 语言。
（1）理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息， 因此，理解别人的身体语言是理解别人的 一个重要途径。从他人的目光、表情、身 体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离 中，我们都能够感知到对方的心理状态。 了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的 放矢地调整我们的交往行为。
•评价自己的沟通状况
请问自己如下问题：
对哪些情境的沟通感到愉 快？
对哪些情境的沟通感到有 心理压力？
最愿意与谁保持沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与家人同学保持 愉快的沟通？
是否常感到自己的意思没 有说清楚？
是否常误解别人，事后才 发觉自己错了？
是否与朋友保持经常性联 系？
ห้องสมุดไป่ตู้
是否经常懒得给人写信或 打电话？
比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动 性不够，你可以规定自己每周与两个素 不相识的人打招呼，具体如问路，说说 天气等。不必害羞，没有人会取笑你的 主动，相反，对方可能还会在欣赏你的 勇气呢！
在制订和执行计划时，要注意小步子的 原则，即不要对自己提出太高的要求， 以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。 小要求实现并巩固之后，再对自己提出 更高的要求。
（4） 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己 在哪些方面存在不足，从而确定在哪些 方面重点改进。比如，沟通范围狭窄， 则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的 联系，则需写信、打电话；沟通主动性 不够，则需要积极主动地与人沟通等等。 把这些制成一个循序渐进的沟通计划， 然后把自己的计划付诸行动，体现有具 体的生活小事中。
这需要我们做两件事情：一是理解别人 的身体语言，二是恰当使用自己的身体 语言。
（1）理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息， 因此，理解别人的身体语言是理解别人的 一个重要途径。从他人的目光、表情、身 体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离 中，我们都能够感知到对方的心理状态。 了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的 放矢地调整我们的交往行为。
•评价自己的沟通状况
请问自己如下问题：
对哪些情境的沟通感到愉 快？
对哪些情境的沟通感到有 心理压力？
最愿意与谁保持沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与家人同学保持 愉快的沟通？
是否常感到自己的意思没 有说清楚？
是否常误解别人，事后才 发觉自己错了？
是否与朋友保持经常性联 系？
ห้องสมุดไป่ตู้
是否经常懒得给人写信或 打电话？
比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动 性不够，你可以规定自己每周与两个素 不相识的人打招呼，具体如问路，说说 天气等。不必害羞，没有人会取笑你的 主动，相反，对方可能还会在欣赏你的 勇气呢！
在制订和执行计划时，要注意小步子的 原则，即不要对自己提出太高的要求， 以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。 小要求实现并巩固之后，再对自己提出 更高的要求。
沟通的艺术沟通方式PPT学习教案
张站长这么做：考虑到李站长业务压力也比较大，李站长很难 同意借调王女士来讲课，于是直接向上级经理求助，希望上级 经理出面协调这个事情。结果，李站长非常反感，认为张站长 是借上级经理来压他，态度非常婉转的拒绝了。处理结果不一 定，还会引发新矛盾。
你怎么办？
第9页/共36页
10
（一）沟通的对象
与下属沟通
态度认真，让下属第感11页受/共到36页重视；
认可、肯定成绩，出现问题及时纠正；指示下一步
工作的要点和阶段目标。
12
（一）沟通的对象
与配送员沟通
案例：张站长业务室有一位配送 员刘女士，最近孩子生病住院， 工作时间大大缩短，刘女士感觉 压力越来越大，萌生退意。因为 刘女士是个老配送员，张站长本 身又非常繁忙，所以平时跟刘女
沟通冲突处理的步骤：
寻找沟通冲突的影响范围； 分析沟通冲突的外在表现，找出根本原因； 互换角色思考，积极联络； 拆分问题，逐个沟通协调； 达成基本一致，提出合理化建议； 实施、检查效果。
第33页/共36页
34
承上启下
不论沟通对象是谁；不论沟通态度如何； 不论沟通技巧高低。
总归，沟通的最终目的总是减少误会， “达成共识”；注意：不一定非赢不可， 很可能“一国两制”
双方主动承担责任，而不是 去推卸责任
积 极 合 作 的 态 度
目标定在“求同存异的双赢 ”，而不是压倒对方，取得
“胜利” 做到论事不对人
第23页/共36页
24
（一）沟通的态度
与领导 与下属 与平级 与客户 与家人
沟 通 的 对 象 （
们 怎 样 沟 通 ）
沟 通 的 态 度 （ 我
我
们
和
谁
沟 通 ）
你怎么办？
第9页/共36页
10
（一）沟通的对象
与下属沟通
态度认真，让下属第感11页受/共到36页重视；
认可、肯定成绩，出现问题及时纠正；指示下一步
工作的要点和阶段目标。
12
（一）沟通的对象
与配送员沟通
案例：张站长业务室有一位配送 员刘女士，最近孩子生病住院， 工作时间大大缩短，刘女士感觉 压力越来越大，萌生退意。因为 刘女士是个老配送员，张站长本 身又非常繁忙，所以平时跟刘女
沟通冲突处理的步骤：
寻找沟通冲突的影响范围； 分析沟通冲突的外在表现，找出根本原因； 互换角色思考，积极联络； 拆分问题，逐个沟通协调； 达成基本一致，提出合理化建议； 实施、检查效果。
第33页/共36页
34
承上启下
不论沟通对象是谁；不论沟通态度如何； 不论沟通技巧高低。
总归，沟通的最终目的总是减少误会， “达成共识”；注意：不一定非赢不可， 很可能“一国两制”
双方主动承担责任，而不是 去推卸责任
积 极 合 作 的 态 度
目标定在“求同存异的双赢 ”，而不是压倒对方，取得
“胜利” 做到论事不对人
第23页/共36页
24
（一）沟通的态度
与领导 与下属 与平级 与客户 与家人
沟 通 的 对 象 （
们 怎 样 沟 通 ）
沟 通 的 态 度 （ 我
我
们
和
谁
沟 通 ）
相关主题