xx县医院2012年医疗纠纷防范计划
医疗纠纷防范措施和处理预案
医疗纠纷防范措施和处理预案医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗服务而发生的纠纷。
为了防范医疗纠纷的发生，并妥善处理已发生的医疗纠纷，医疗机构应采取一系列的预防措施和处理预案。
本文将从以下几个方面进行阐述。
一、加强医患沟通医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医务人员应注重与患者进行有效的沟通，包括释法术、告知风险、听取患者的诉求等。
医务人员在沟通过程中应具有良好的沟通技巧，尊重患者的权益和个人隐私，关注患者的需求和意见，并及时解答患者提出的问题。
二、完善医疗服务质量管理体系医疗机构应建立健全医疗服务质量管理体系，定期开展医疗服务质量评估，及时发现和解决医疗服务中可能存在的问题。
医疗机构应加强对医务人员的培训和学术交流，提高医务人员的专业技能和职业素养，以提高医疗服务的质量和安全性。
三、强化医疗纠纷预警系统医疗机构应建立医疗纠纷预警系统，通过收集和分析医疗纠纷案例，发现医疗服务中的问题，及时采取措施进行改进。
预警系统应包括对患者投诉的收集和处理、对医疗风险的评估和预警等环节，以有效预防和减少医疗纠纷的发生。
四、建立医疗纠纷调解机制医疗机构应与相关部门合作，建立医疗纠纷调解机制，确保对医疗纠纷进行及时、公正、公开的调解。
调解机制应明确责任方和责任分配，促使医务人员和患者双方达成合理的解决方案，减少医疗纠纷的诉讼风险。
五、改善医疗赔偿制度医疗机构应建立健全医疗赔偿制度，公平合理地对医疗纠纷进行赔偿。
医疗机构应建立赔偿基金，确保患者合理的赔偿需求得到满足。
同时，医疗机构应加强医疗保险的理赔管理，提高患者的获得感和满意度。
六、加强医疗法律法规培训医疗机构应加强医务人员的法律法规培训，使医务人员了解医疗法律法规的基本内容和要求。
医务人员要遵守医疗伦理和法律规定，严守医疗纪律，不得漠视患者权益，严格按照规定程序和要求进行医疗服务，确保医疗过程的合法性和规范性。
七、加强医患双方的信任建设医务人员应加强医患信任建设，通过改善医疗服务质量、增加医患沟通等方式，提高患者对医务人员的信任和满意度。
防止医疗纠纷的措施范文
防止医疗纠纷的措施范文随着社会的发展和人们法律意识的提高，医疗纠纷越来越受到广泛关注。
医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的精神压力和经济损失，而且影响了医疗行业的声誉和社会稳定。
为了减少医疗纠纷的发生，我们需要从多个方面入手，采取一系列有效措施。
一、加强医疗法规建设1.完善医疗法规：加快医疗法规的修订和完善，使之更加符合实际需要，为处理医疗纠纷提供明确的法律依据。
2.制定医疗行为标准：出台具体、明确的医疗行为标准，为医务人员提供操作指南，降低医疗纠纷风险。
二、提高医务人员素质1.加强医务人员培训：加大对医务人员的培训力度，提高其业务水平、法律意识和沟通能力。
2.强化职业道德教育：弘扬医德医风，树立良好的行业形象。
三、加强医疗质量监管1.完善医疗质量控制体系：建立健全医疗质量控制组织，加强对医疗机构的监管。
2.强化医疗安全管理制度：落实医疗安全管理制度，防范医疗事故发生。
四、加强医患沟通1.落实患者知情权：全面、真实、准确地告知患者病情、治疗方案和可能的风险，让患者充分了解自己的权益。
2.建立医患沟通机制：搭建医患沟通平台，及时解决患者疑问和不满。
五、完善医疗纠纷处理机制1.建立医疗纠纷预防机制：医疗机构应主动识别风险，采取措施预防纠纷。
2.建立医疗纠纷调解机制：充分发挥第三方调解作用，公正、公平地处理医疗纠纷。
3.完善医疗纠纷诉讼制度：简化诉讼程序，降低诉讼成本，保障患者权益。
六、加大医疗纠纷违法行为查处力度1.严厉打击非法行医：加大对非法行医的打击力度，保护患者权益。
2.严肃查处医疗违法行为：对医疗违法行为依法进行查处，维护医疗市场秩序。
七、加强医疗行业宣传和教育1.正面宣传医疗行业：树立医疗行业的正面形象，增强公众对医疗行业的信任。
2.加强健康教育：提高公众的健康素养，引导患者理性对待医疗问题。
总之，防止医疗纠纷需要全社会共同努力，只有从多个层面采取有效措施，才能切实保障患者和医疗机构的权益，维护医疗行业的稳定和发展。
医疗纠纷预防与处置方案2篇
医疗纠纷预防与处置方案 (2)医疗纠纷预防与处置方案 (2)精选2篇（一）预防医疗纠纷的方案：1. 加强医疗服务质量管理：建立和完善医疗服务质量管理体系，加强医疗机构对医务人员的规范培训和监督，保证医疗服务的安全和质量。
2. 加强沟通与协商：医疗机构和医务人员要与患者进行及时、准确、全面的沟通，解答患者的疑问和顾虑，争取患者的信任和理解。
对于可能引发纠纷的情况，要积极主动与患者进行协商，尽量避免纠纷的发生。
3. 强化医疗过程监督：医疗机构应建立健全医疗过程的监督机制，加强对各个环节的监控和管理，及时发现和纠正潜在的问题，确保医疗过程的规范和安全。
4. 合理使用医疗技术：医务人员在应用医疗技术时应严格遵守相关规范和标准，确保医疗技术的准确性和安全性。
同时，医疗机构应落实医疗技术使用的管理制度，并加强对医疗技术的培训和监督。
5. 完善医疗纠纷处理机制：建立医疗纠纷处理机构，提供中立的调解和仲裁服务，及时解决患者与医务人员之间的矛盾和纠纷。
同时，对于存在医疗纠纷的医务人员要进行处理和追责，以避免类似的问题再次发生。
医疗纠纷处置的方案：1. 及时妥善处置：对于发生的医疗纠纷，医疗机构要及时妥善处理，制定有效的处置方案，并积极与患者进行沟通和协商，尽量达成双方满意的解决办法。
2. 调解和仲裁：对于无法通过协商解决的医疗纠纷，可以通过调解和仲裁的方式解决。
医疗机构可以与合作的调解机构合作，通过中立的第三方进行调解，或者将纠纷提交给相关的仲裁委员会进行仲裁。
3. 法律途径：如果通过调解和仲裁无法解决医疗纠纷，患者可以选择通过法律途径解决。
医疗机构要全力配合法律程序，提供相关证据和支持。
4. 学习与改进：医疗机构应将医疗纠纷作为重要的学习和改进机会，及时总结经验教训，改进工作流程和管理制度，提升医疗服务质量和安全水平。
总之，预防医疗纠纷是医疗机构和医务人员的责任，需要加强沟通与协商、强化医疗过程监督和合理使用医疗技术等措施。
医疗纠纷防范处理预案（二篇）
医疗纠纷防范处理预案医疗纠纷是指在医疗服务过程中，由于医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面出现问题，引发患者与医务人员、医疗机构之间的矛盾和纠纷。
医疗纠纷的发生不仅对患者造成伤害，也对医务人员和医疗机构的声誉产生负面影响。
因此，建立一套完善的医疗纠纷防范和处理预案对于保障患者权益、提高医疗服务质量至关重要。
一、建立医疗纠纷防范机制1. 完善医疗服务质量管理体系：医疗机构应建立和完善医疗服务质量管理体系，明确各级管理岗位职责，确保医疗服务过程中的各项工作按照规范和要求进行。
2. 加强医务人员职业道德教育：医务人员应接受职业道德教育，提高医疗职业操守，增强责任感和职业操守意识，做到尊重患者、保护患者合法权益。
3. 细化患者知情权保障：医务人员在为患者提供治疗前，应向患者及其家属详细解释治疗方案、风险、可能出现的并发症等，确保患者对治疗过程和后果有充分的了解。
4. 建立医患沟通渠道：医疗机构应建立医患沟通渠道，鼓励患者和医务人员间的交流和沟通，及时解决患者的疑虑和困扰，防止矛盾激化。
5. 提供高质量的医疗服务：医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，提高医疗服务水平，减少医疗操作错误和不良事件的发生，最大程度地保障患者的安全和利益。
二、医疗纠纷处理预案1. 及时应对患者投诉：医疗机构应成立专门的投诉处理机构，及时收集和处理患者投诉，对于确实存在的问题，要积极主动地进行整改，并向患者进行解释和道歉。
2. 调解解决纠纷：对于发生医疗纠纷的情况，医疗机构应及时开展调解工作，协调医务人员和患者家属双方的利益，寻求最合理和最公正的解决方式。
3. 建立仲裁机构：医疗机构可以设立仲裁机构，为医患纠纷提供仲裁服务，通过仲裁解决争议，减少司法纠纷的发生，并保障医务人员和医疗机构的合法权益。
4. 追究责任和赔偿：对于医疗事故造成的损害和伤害，医疗机构应及时进行赔偿，并追究责任人的法律责任，保护患者的合法权益。
5. 加强社会监督：社会各界应加强对医疗机构的监督力度，对发现的医疗纠纷进行举报和投诉，推动医疗机构建立和完善医疗服务质量管理体系，提高医疗服务质量。
医疗纠纷防范处理预案
医疗纠纷防范处理预案医疗纠纷是医疗行业常见的问题，一旦发生会给医院、医生和患者带来很大的困扰。
为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，医疗机构需要制定相应的预案。
本文将从预防医疗纠纷、处理医疗纠纷、加强沟通与协调、提高医疗质量和完善医疗制度五个方面详细阐述医疗纠纷防范处理预案。
一、预防医疗纠纷1.1 宣传教育：医疗机构应加强医疗纠纷预防的宣传教育工作，让患者了解医疗权益和责任，增强患者对医疗机构的信任。
1.2 提高医疗质量：医疗机构应加强内部管理，提高医疗质量，减少医疗事故的发生，从根本上预防医疗纠纷的发生。
1.3 规范医疗行为：医生应严格遵守医疗规范和伦理准则，保证医疗行为合法合规，减少医疗事故和医疗纠纷的发生。
二、处理医疗纠纷2.1 及时沟通：医疗机构在发生医疗纠纷时应及时与患者进行沟通，了解患者的诉求和意见，积极寻求解决方案。
2.2 调解商议：医疗机构可以通过调解商议的方式解决医疗纠纷，避免纠纷升级，保护医疗机构的声誉和患者的权益。
2.3 法律途径：在无法通过商议解决的情况下，医疗机构可以依法维护自身权益，通过法律途径解决医疗纠纷。
三、加强沟通与协调3.1 建立沟通机制：医疗机构应建立健全的沟通机制，加强医患之间的沟通和信任，及时解决患者的疑虑和问题。
3.2 强化协调工作：医疗机构内部各部门之间应加强协调合作，形成合力，共同应对医疗纠纷，避免浮现内部矛盾。
3.3 培训医务人员：医疗机构应定期组织医务人员参加沟通商议培训，提高医务人员的沟通协调能力，减少医疗纠纷的发生。
四、提高医疗质量4.1 强化质控管理：医疗机构应建立健全的质控管理体系，加强医疗质量监测和评估，及时发现和纠正问题，提高医疗质量水平。
4.2 持续改进：医疗机构应不断改进医疗服务，根据患者的需求和反馈进行调整和改进，提高医疗服务的满意度。
4.3 强化安全管理：医疗机构应加强医疗安全管理，规范医疗操作流程，确保医疗过程安全可靠，减少医疗事故的发生。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（三篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
医院医疗纠纷防范及处理预案
医院医疗纠纷防范及处理预案一、背景和意义医院作为公共服务机构，为患者提供医疗服务，但在实践中难免会出现医疗纠纷。
医疗纠纷给患者和医院都带来不必要的损失，因此，制定医疗纠纷防范及处理预案至关重要。
这不仅可以帮助医院做好医疗纠纷的预防工作，更可以在发生纠纷时迅速、有效地处理，确保双方的权益并维护医院的声誉。
二、防范措施1.加强医学伦理教育医生是医疗纠纷的主要参与者，他们的专业素养和伦理意识对于预防纠纷至关重要。
医院应加强医学伦理教育，提高医生的职业道德和专业水平，增强其服务意识和责任感。
2.完善医院管理制度医院应建立健全合理的管理制度，明确医生的职责和权限，规范医疗行为，确保医生在履行职责时不违反伦理和法律。
此外，医院还应建立纠纷预防机制，加强对医疗过程的监督和管理，减少纠纷的发生。
3.加强医患沟通沟通是预防医疗纠纷的关键环节。
医院应通过多种方式加强医患沟通，如开设病案咨询室、设立医疗热线等，提供医疗咨询和答疑服务，加强对患者、家属的解释和指导，及时解决患者的疑虑和问题，减少纠纷的发生。
4.提高医疗质量医疗纠纷的主要原因之一是医疗质量不达标。
医院应加强对医疗质量的管理，提高医疗技术水平和服务质量，确保医疗过程的安全和可靠性。
此外，医院还应积极引进先进的医疗技术和设备，提高医院的整体实力和竞争力。
三、处理预案1.及时响应医院应建立健全的投诉处理机制，制定明确的投诉受理流程。
一旦接到投诉，医院应及时响应，派员核实情况，收集相关证据，确保投诉不被忽视。
2.开展调解医院在接到投诉后，应立即启动调解程序。
医院可派专业人员或第三方机构进行调解，双方共同商讨解决方案，并签订相关协议。
调解过程应保护双方的合法权益，维护双方的尊严和形象。
3.申请仲裁或诉讼如果调解无法达成一致，双方可向相关仲裁机构或法院提起仲裁或诉讼。
医院应配合相关机构进行调查和审理，并积极提供相关证据和资料，履行法律程序和义务。
4.妥善处理无论调解、仲裁还是诉讼的结果如何，医院都应妥善处理医疗纠纷的后续事宜。
医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(8)
XXX县人民医院医疗纠纷（事故）应急预案 (1)关于医疗纠纷（事故）防范及应急处理预案的通知》的工作方案 (4)黑龙江农垦神经精神病防治院医疗纠纷、医疗事故防范和处理预案 (14)医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案 (25)XXX县人民医院医疗纠纷（事故）应急预案为防范和化解医疗风险，规范医疗纠纷处置工作中的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急处置医疗纠纷，确保医院的财产和医护人员的人身安全，维护医院的诊疗和工作秩序。
依据（中华人民共和国治安管理处罚法）、（医疗事故处理条例）以及我院的实际情况制定本预案。
本预案适用于在医疗过程中医患双方产生的纠纷的应对工作，分为三个等级。
I级：为一般的医疗纠纷，由患者投诉临床科室负责人调节处理完成的。
II级：为重大医疗纠纷，事发比较突然，家属聚集较多，对医院诊疗工作带来了一定影响，超出了医务和当事科室的处理能力。
III级：特大医疗纠纷，患者家属聚集人员多，持续时间长，严重干扰了医院的正常工作，对院领导及其他医护人员的人身安全有带有攻击倾向的行为，社会影响较大。
工作原则实用文档1、坚持以安全为主，保卫部门在处置纠纷时应以保障医院的财产和院领导及其他医护人员的人身安全为首要任务，切实加强保卫工作，充分调动保卫人员的积极性。
2、保卫部门在处置I1级以上医疗纠纷时，应做到：快速反应，快速集结，统一领导，分工负责，指挥得当，处置果断。
3、医护部门要坚持预防为主的原则加强医疗质量的管理：患者投诉要及时认真的处理，在调查了解病案后，及时向患者进行反馈，做到不拖延和不推诿。
医疗纠纷处置领导小组：组长：副组长：成员：下设办公室在医务科，由xxx同志具体办公。
六、预警机制1、医疗纠纷的监控与信息报告医务科应加强对医疗安全的监控，对可能引起医疗纠纷的病案进行全程跟踪，及时了解和掌握第一手资料。
临床科室对可能引发医疗纠纷的病案的重要信息，及时报告并采取相应措施进行控制。
重大医疗纠纷发生后，当事科室应当立即报告主管院领导和保卫值班人员。
卫生院医疗纠纷防范及处理预案
XXX卫生院医疗纠纷防范方案及处理预案一、防范措施1提高综合素质，提升社会形象综合素质，要求医务人员首先要有良好的医德修养，自律，慎独，敬业和无私奉献。
其次，要有较高的业务水平，加强心理学、伦理学、法学、美学等边缘知识的学习。
2掌握沟通技巧，开通交心桥梁护理人员的沟通能力不同，就会产生不同的沟通效果。
提高沟通能力，首先要讲究语言艺术，说话恰到好处。
谈话的声音不高不低，语气柔和可亲，语速不快不慢，语言简练而重点突出。
另外，还要注意行为沟通肢体语言的运用，包括护理人员的表情、眼神、手势、体态等。
与患者交谈时面带微笑，是赢得患者好感的最快途径。
目光适当相接且柔和、自信会增强亲和力和感染力，使患者易于接受。
3互相尊重理解，学会换位思考为了预防这类纠纷的发生，就应提前对患者履行告知义务，既取得免责，也获得患者的理解。
反过来，医护人员也要尊重和理解患者的感受，患者并不想无理取闹，在风险保障机制不健全的情况下，他们在一定程度上是无辜的。
只有双方都能设身处地地为对方考虑，在相互理解和信任中，才能取得解决问题的满意效果。
4构建和谐氛围，医护合作双赢和谐的科室氛围是医患和谐的前提。
尊重和理解，既来自于医患之间，也来自于医护之间，尤其在有可能出现医护耦合性差错的情况下，分歧、意见和对医生（护士）的评价不能在患者面前流露，否则将对患者起到暗示作用，在潜意识中给患者灌输了治疗、护理有问题的思想，埋下纠纷的种子。
5尊重患者权利，实施人性化护理如今的医疗事故鉴定以有无医疗事故为准，而司法鉴定则侧重于医疗行为中有无过失，医疗事故鉴定否认事故的情况下，司法鉴定往往得出相反的结论。
治病救人不可避免地具有双刃性，所以为减少医疗纠纷的发生，人性化护理非常重要。
6加强护理管理，落实规章制度在日常的管理中，常因物品准备未达到100%，规章制度落实不到位，护理文件记录缺乏及时性、准确性和完整性而引发纠纷。
尤其在病情急，护理人员缺乏的情况下，常会发生违反操作规程的现象，如查对不认真、用错药、用药途径错误等。
医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案一、医院医疗纠纷防范措施：1.加强医疗质量管理：医院应建立健全质量管理制度，明确各医疗环节的责任、要求和标准。
通过完善医疗流程、管理规范、严格执行纪律，提高医疗质量，以减少医疗纠纷的发生。
3.建立健全医疗纠纷处理机制：医院应设立专门的医疗纠纷处理部门或机构，明确负责医疗纠纷处理的责任与权限。
同时，建立起医疗纠纷处理的工作流程，提供专业的人员和机制支持。
4.加强医务人员的职业道德教育：医院应加大对医务人员的职业道德培训力度，提高他们的职业道德修养和职业素质。
只有医务人员具备了专业的知识和技能，并且具有高尚的职业道德，才能更加理性地对待医疗纠纷，避免因为医生的职业失误而引起更加严重的后果。
二、医院医疗事故防范及处理预案：1.加强医疗事故的防范：医院应采取措施确保医疗事故的发生率尽可能低。
包括加强医疗质量管理，提高医务人员的技能和专业素养，完善医疗设备的维护和保养，做好危重病人和高风险手术的监测和护理等。
2.医疗事故的发生和处理：一旦发生医疗事故，医院应立即启动事故处理程序。
首先由院内设立专门的医疗事故调查小组进行调查，并开展相应的补救措施。
调查小组应包括法医、专家、管理人员、医务人员等。
对于涉及医疗纠纷或犯罪的事故，应上报相关部门。
3.主动公开信息：医院应主动向社会公开医疗事故的处理情况，如何进行救治、赔偿等。
透明公开有助于消除患者和社会的恐慌情绪，也有助于舆论监督，减少事故对医院声誉的损害。
4.建立医疗事故赔偿机制：医院应建立健全医疗事故赔偿机制，对于遭受医疗事故损害的患者或家属，及时给予合理的赔偿。
同时，建立责任追究制度，对于责任人员和相关部门进行问责，以提高医疗事故防范的重视程度。
综上所述，医院医疗纠纷和医疗事故是医疗机构和医务人员面临的严峻挑战。
医院应采取一系列措施加强纠纷和事故的防范，同时建立健全相应的处理机制和预案。
只有这样，才能提高医疗质量，保障患者的利益，减少医疗纠纷和医疗事故的发生，最大限度地保护医疗机构和医生的合法权益。
某县级医院2008—2012年度18起医疗纠纷情况调查分析与防范对策
３ ． １ 医疗纠纷产生 的因素
３ ． １ ． １ 医方 因素
３ ． Ｉ ． １ ． １ 相关制度 不健 全 ，或制度 健全 但执行 力度 不够¨ 】 。
如医院建立 医疗告知制度 ，但个别医务人员在医疗实践 中不执
妇产科 ５起 ，外科 ４起 ，骨科 ４起 ，内科 ２ 起 ，儿科 ２起 ，五
临床合理用药 ２ ０ １ ３年 ７月第 ６卷 第 ７ Ｃ期
・ ７・
・
调 查 研 究 ・
某 县 级 医院 ２ ０ ０ ８ ｍ２ ０ １ ２年 度 １ ８起 医疗 纠纷 情 况 调查 分 析 与
防范 对 策
郭贵生
【 摘要 】 通过 对某县级 医院 ２ ０ ０ ８ －２ ０ １ ２ 年度发生的 １ ８ 起 医疗纠纷的原 因、纠纷起数 变化趋 势及科 室纠纷分布
Ｚ ｈ ｕ ａ ｎ ｇ ｌ ａ ｎ ａ Ｃ ｏ ｕ ｎ ｔ ｙ Ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆＴ ｒ ａ ｄ ｉ ａ ｏ ｎ ａ ｌ Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ，Ｐ ｉ ｎ ｇ ｌ ｉ ａ ｎ ｇ ７ ４ ４ ６ ０ ０ ，Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ
行告知或告知不充分 ，对原发病可能引起 的继发性疾病或病情 意外情况估计不足 ，医患之 间缺乏及时有效地沟通，不能认真
履 行告 知义 务 或 告 知 后 未 签字 。
官科 １ 起 ，外科系列科 室成 为发生 医疗纠纷的高危科 室 ，与全
国统计结果基本 吻合。究其原 因，因医方 因素引起 的共 ８起 ，
表ｌ ２ ０ ０ ８ －２ ０ １ ２年医疗 纠纷处理及赔偿情况
疗技术及理论掌握不足 ，诊断不明确 ，不能及时邀请上级 医师 会诊 ，延误治疗时机。 ３ ． １ ． １ ． ３ 个别医务人员 自身素质及服务 意识较差 ，工 作责任
医疗纠纷防范与处理预案
医疗纠纷防范与处理预案医疗纠纷是医疗行业中常见的问题，一旦发生会给医生、患者和医院带来不必要的纠纷和损失。
为了有效预防和处理医疗纠纷，需要建立完善的预案和机制。
本文将从预防和处理医疗纠纷的角度，提出一些建议和措施。
一、医疗纠纷的预防措施1.1 建立健全的医疗服务制度- 制定规范的医疗操作流程和标准化操作规范- 加强医生和护士的职业培训和技能提升- 定期进行医疗设备的维护和检修，确保设备的正常运行1.2 强化医患沟通和信息披露- 医生应当尽量与患者进行充分的沟通，解释治疗方案和风险- 医院应当建立健全的信息披露制度，及时向患者和家属通报医疗事故情况 - 鼓励患者参预医疗决策，增强患者的知情权和选择权1.3 加强医疗质量管理和监督- 建立医疗质量评估机制，定期对医院和医生的医疗质量进行评估- 设立医疗纠纷调解机构，及时处理医患纠纷，化解矛盾- 建立医疗事故报告和处理制度，及时报告医疗事故，减少医疗事故的发生二、医疗纠纷的处理预案2.1 及时沟通和调解- 医院应当设立专门的医疗纠纷调解小组，及时介入处理医疗纠纷- 医患双方应当保持理性和镇静，通过沟通和调解解决问题- 鼓励医患双方进行和解商议，减少诉讼纠纷的发生2.2 法律援助和调解- 对于无法通过沟通和调解解决的医疗纠纷，可以寻求法律援助和调解- 医院应当配合司法机关进行调查和取证，确保案件的公正和公平- 遵守法律程序，尊重法律裁决，接受司法机关的调解和判决2.3 加强医疗责任追究和惩罚- 对于涉嫌医疗事故和医疗过失的医生和医院，应当依法追究责任- 建立医疗事故赔偿基金，为受害患者提供赔偿和救助- 对于恶意诉讼和医疗欺诈行为，应当依法惩罚，维护医疗秩序和社会正义三、医疗纠纷的处理流程3.1 立案和调查- 医院应当及时立案并展开调查，了解事故的经过和原因- 采集证据和资料，确保案件的证据充分和充分- 保护医患双方的合法权益，维护案件的公正和公平3.2 调解和商议- 通过调解和商议，尽可能解决医疗纠纷，减少诉讼的发生- 医院应当积极配合调解工作，提供必要的支持和协助- 鼓励医患双方通过和解商议，达成赔偿和补偿协议3.3 司法诉讼和裁决- 对于无法通过调解解决的医疗纠纷，可以通过司法诉讼解决- 医院应当配合律师和法院进行诉讼，提供必要的证据和资料- 尊重法律裁决，接受法院的判决，维护医疗秩序和社会正义四、医疗纠纷的赔偿和补偿4.1 医疗事故赔偿- 对于医疗事故和医疗过失造成的损失，应当依法进行赔偿- 医院应当建立医疗事故赔偿基金，为受害患者提供赔偿和救助- 鼓励医患双方通过商议和调解达成赔偿协议，减少赔偿纠纷的发生4.2 人身伤害赔偿- 对于造成患者人身伤害和精神伤害的医疗纠纷，应当进行相应的赔偿- 医院应当承担相应的责任，为受害患者提供赔偿和补偿- 鼓励医患双方通过司法诉讼或者调解达成赔偿协议，维护受害患者的合法权益4.3 经济损失赔偿- 对于患者因医疗纠纷造成的经济损失，应当进行相应的赔偿- 医院应当承担相应的责任，为受害患者提供赔偿和补偿- 鼓励医患双方通过商议和调解达成赔偿协议，减少赔偿纠纷的发生五、医疗纠纷的风险管理和改进5.1 风险管理和评估- 医院应当建立健全的风险管理和评估机制，及时发现和解决潜在风险- 加强医疗质量监督和评估，提高医疗服务的质量和安全性- 定期开展医疗事故调查和分析，总结经验教训，改进医疗服务质量5.2 安全管理和培训- 加强医院安全管理和培训，提高医务人员的安全意识和责任心- 定期组织医疗技术培训和演练，提高医务人员的技能和应急能力- 建立医疗事故应急预案，及时处置医疗事故，减少人员伤亡和财产损失5.3 沟通与合作- 医院应当加强医患沟通和合作，建立良好的医患关系- 鼓励医生和护士与患者进行充分的沟通，解释治疗方案和风险- 建立健全的医患沟通机制，及时解决医疗纠纷，化解矛盾综上所述，医疗纠纷的预防和处理需要全社会的共同努力，医院、医生和患者都应当增强责任意识和风险意识，建立健全的预防和处理机制，共同维护医疗秩序和社会和谐。
医院医疗纠纷防范及应急处理预案
医院医疗纠纷防范及应急处理预案医院医疗纠纷是指由于医疗行为或医疗服务导致医患之间发生纠纷的情况。
面对医疗纠纷，医院需要采取相应的防范措施和应急处理预案，以保护医患双方的权益，维护医院的良好声誉。
下面是一份医院医疗纠纷防范及应急处理预案，供参考。
一、医疗纠纷防范措施1.加强医疗质量管理：医院应建立完善的医疗质量管理制度，严格按照国家相关规定执行医疗服务标准和操作规程，确保医疗行为合法、规范、科学。
医院应加强对医疗人员的培训和考核，提高医疗水平和服务质量。
2.建立健全纠纷预警机制：医院应建立纠纷预警机制，对医疗过程中可能出现的问题进行预警，及时发现、解决潜在纠纷。
医院可以通过建立投诉管理系统、患者满意度调查等方式，获取患者对医疗服务的反馈信息，及时发现问题并采取措施改进。
4.加强医患沟通与协商：医院应建立良好的医患沟通机制，医生应耐心、细致地解答患者的疑问，增强患者对医疗工作的满意度。
对于可能发生纠纷的病例，医院还可以邀请多位医生共同参与诊断和治疗，确保医疗决策的科学性和公正性。
1.设立医疗纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，负责接受、调查和处理医疗纠纷事件。
该机构应由医疗质量管理部门、法务部门和临床科室共同组成，确保处理纠纷的客观性和公正性。
2.及时召开沟通会议：一旦发生医疗纠纷事件，医院应及时召开沟通会议，邀请患者和家属与医疗人员共同参与。
通过面对面的沟通和交流，了解双方的意见和要求，并寻求解决方案。
3.寻求第三方协助：如果沟通会议无法解决纠纷，医院可以寻求第三方的协助，如调解委员会、仲裁机构或法律机构。
医院应向患者和家属说明第三方协助的程序和结果，积极配合解决问题。
4.及时公开信息：医院在处理医疗纠纷事件时应及时公开相关信息，包括事件的经过、处理结果等。
通过公开透明的方式，向公众传达医院对纠纷事件的态度和处理机制，增强社会对医院的信任和支持。
5.完善医疗纠纷记录和总结：医院应对医疗纠纷事件进行详细记录和总结，包括时间、地点、参与人员、过程等。
医院医疗纠纷医疗事故防范与处理预案
医院医疗纠纷医疗事故防范与处理预案医院医疗纠纷是指医患之间在就医过程中发生纠纷，其中包括医疗事故纠纷。
为了有效预防医疗纠纷的发生，保障医患双方的合法权益，医院需要建立医疗事故防范与处理预案。
下面是一个医院医疗事故防范与处理预案的模板，供参考：一、预防措施1.开展医疗事故风险评估：医院逐级开展医疗事故风险评估，及时识别患者就医过程中存在的风险点并采取相应的措施进行预防。
2.加强医疗质量管理：医院加强对医务人员的培训，提高其专业技能和诊疗水平，确保医疗操作的规范性和安全性。
同时，建立健全医疗质量管理制度，实行全过程的质量监控和风险预警机制。
3.加强沟通与信息共享：医院鼓励医务人员与患者进行充分沟通，解答患者的疑问和担忧，减少因信息不对称而引发的纠纷。
同时，医院建立健全电子病历系统和信息共享平台，确保医患之间的信息交流畅通。
4.加强医疗设备的维护与更新：医院加强对医疗设备的维护管理，定期进行设备巡检和维修保养，确保医疗设备的正常运行和安全性。
5.重视患者知情同意：医院建立健全患者知情同意制度，要求医务人员在进行医疗操作前，向患者进行详细的解释说明，并主动征得患者的同意。
二、处理措施1.及时报告和记录：医院要求医务人员对发生的医疗事故进行及时报告，并详细记录相关情况和处理过程。
2.确保安全和稳定：医院立即组织相关专业人员对医疗事故进行救治，并采取必要的措施保障患者的生命安全和身体稳定。
3.尊重患者权益：医院对涉及医疗事故的患者进行耐心倾听，理解和尊重患者的合理要求，积极应对患者的投诉和不满情绪，并积极提供必要的帮助和补偿。
4.开展调查和评估：医院成立专门的医疗事故调查小组，对医疗事故进行全面深入的调查和评估，查明事故原因和责任，并采取相应的处置措施。
5.合理赔偿和补偿：医院将根据医疗事故的性质和实际情况，为患者提供合理的赔偿和补偿，并确保患者的合法权益得到依法保障。
三、教育和倡导1.加强医患沟通的培训：医院开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和解决纠纷的能力，加强医患关系的理解和信任。
卫生院医疗纠纷防范措施
卫生院医疗纠纷防范措施一、加强医务人员的职业道德教育每位医务人员牢固树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的职业风尚。
在工作中要做到以下几点：1、应坚决制止红包等不正之风的出现，严肃纪律，以法治医。
发现者除没收所得外，处以2倍以上的罚款，并扣发当月奖金。
2、认真贯彻《医务人员医德规范及实施办法》，建立医德考核与评价制度，加强医务人员职业道德教育，树立忠于职守，尽职尽责，全心全意为人民服务的敬业精神。
3、严禁个别医务人员利用医患关系挑拨离间，激化矛盾，捞取私利。
4、切实改善医务人员的服务态度，在言语、行为和举止上，讲究文明礼貌，对待病员一视同仁，树立“病人至上，廉洁行医”的观念。
二、加强法治教育，增强法律意识医务人员在严格遵守国家的宪法和法律的同时，还必须遵守有关的医疗卫生管理、法规和规章，遵守有关的诊疗护理规范常规。
认真学习《医疗事故处理条例》及其相关法律法规。
对病员开展法制教育，提倡就医道德。
三、建立完善的岗前培训和继续医学教育制度对新分配到岗的职工实行岗前教育，岗前教育经考核合格者方可上岗，对在岗医师进行继续医学教育，继续医学教育合格者方可正常执业。
教育的主要内容有：(1)政治思想教育；(2)医疗卫生事业的方针政策教育；(3)医德规范教育；(4)医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责；（5）最新医学知识，前沿医疗技术等。
四、提高医务人员的整体业务素质医务工作是关系人民生命健康的特殊行业，医务人员必须加强自身业务学习，提高业务素质和服务质量，这是减少医疗过失，防范医疗纠纷的关键所在。
因为一切医疗过程都是发生在医疗技术基础之上的，没有高超的医疗技术水平，救死扶伤就是一句空话。
平常在职工会上警钟长鸣，督促全体医务人员增强学习的自觉性，医务科每月组织医护人员进行业务学习，并把业务学习考试成绩作为年终考核内容。
在临床工作中，对重大手术、危重病人、危重病人抢救、死亡病人进行集体讨论，团结协作，使医疗水平不断提高，更好地为病人服务。
(完整)医疗纠纷的防范和处理培训计划
通海县人民医院2012年度医疗纠纷的防范和处理培训计划书我国的医学科学发展越来越先进,医疗技术越来越完善，但因各种因素造成的医疗过失行为、医疗事故所引发的医疗纠纷仍然时有发生,医疗机构有责任预防医疗事故发生,在日常工作中，医疗机构应当坚持“预防为主"的原则，切实采取有效措施防止医疗事故的发生，做到以事前防范为主，防患于未然。
为了提高医务人员法律意识和质量意识,规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，及时有效处理因重大医疗过失行为、医疗事故所引发的医疗纠纷，结合我院实际情况特制订对全院职工进行法律基本知识及医疗活动相关的法律，与医疗争议和诉讼相关的法律知识教育培训计划。
一、培训目的：1、全面掌握关于医疗防范和医疗服务方面的基本理论、概念.2、理解并掌握医疗服务医疗防范方面的具体法律制度.3、掌握重大医疗过失行为、医疗事故所引发的医疗纠纷的处理程序.4、掌握医疗事故处理与防范在实践中的应用。
二、培训内容：1、全国人大颁布的卫生管理法律《中华人民共和国执业医师法》、《侵权责任法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国献血法》、《中华人民共和国母婴保健法》等。
2、国务院颁布的行政法规：《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《血液制品管理条例》、《中华人民共和国母婴保健法实施办法》；卫生部或与有关部、委、办、局联合发布的规章和具有法律效力的规范性文件。
《全国医院工作条例》、《医院工作制度》、《医院工作人员职责》、《医疗机构管理条例实施细则》、《医疗机构临床用血管理办法（试行）》、《中华人民共和国护士管理办法》、《消毒管理办法》、《医院感染管理办法》、《医务人员医德规范》等。
3、具体的案例及近期发生的医疗事故（纠纷），分析医疗纠纷的现状和产生原因,指出医疗事故（纠纷）的具体表现、防范与处理和医疗纠纷案件的赔偿和适用法律.三、培训对象：医院全体职工四、培训时间:9月18日下午18:00—20：00五、培训地点：通海县人民医院大会议室六、培训考核方式：笔试（闭卷）、签到、存档2012年9月15日。
医疗机构医疗纠纷预防活动方案
医疗机构医疗纠纷预防活动方案一、背景介绍近年来，随着医疗技术的发展和医疗技术水平的提高，患者对医疗机构的医疗服务需求越来越高。
然而，随之而来的是医疗纠纷的增加，给医疗机构和患者带来了一系列问题和困扰。
为了预防和减少医疗纠纷的发生，我们制定了以下医疗纠纷预防活动方案。
二、医疗机构医疗纠纷预防活动方案1. 设立医疗纠纷预防专门机构为了更有效地预防医疗纠纷的发生，医疗机构应设立医疗纠纷预防专门机构，负责制定和实施医疗纠纷预防措施，并对纠纷事件进行调查和处理。
2. 完善医疗纠纷预警机制医疗机构应建立完善的医疗纠纷预警机制，及时发现和排查潜在纠纷风险，采取相应的措施予以解决。
同时，通过定期组织医疗纠纷预防培训，提高医务人员的法律意识和医疗纠纷预防能力。
3. 强化医患沟通与信息披露医疗机构应加强医患沟通，促进双方良好的交流与理解。
建立医生与患者之间的信任关系，以及时交流和沟通，减少误解和矛盾的发生。
同时，医疗机构应主动披露医疗信息，提供真实、准确、完整的医疗信息，增强患者对医疗机构的信任。
4. 加强医疗服务质量管理医疗机构应建立完善的医疗服务质量管理体系，制定和执行一系列规范和标准，确保医疗服务的安全和质量。
加强医生和护士的培训，提高其医疗技术水平和服务意识。
5. 推行医疗纠纷调解机制医疗机构应主动推行医疗纠纷调解机制，建立起医患双方都认可的医疗纠纷解决渠道。
通过调解的方式解决医疗纠纷，既能减少诉讼成本，也能有效保护医患双方的合法权益。
6. 加大对医疗事故责任追究力度对于因医疗事故引发的医疗纠纷，医疗机构应积极配合有关部门的调查和处理工作，严肃追究相关责任人的责任。
同时，建立起健全的医疗事故赔偿制度，为受害者提供合理、公正的赔偿。
三、总结医疗机构医疗纠纷预防活动方案的制定和实施，是减少医疗纠纷发生的重要措施。
通过设立专门机构、完善预警机制、加强医患沟通与信息披露、强化医疗服务质量管理、推行医疗纠纷调解机制和加大责任追究力度，可以有效地预防医疗纠纷的发生，保护患者的合法权益，促进医患关系的和谐与稳定。
医疗纠纷防范预案
医疗纠纷防范预案
一、加强患者权益保障
1.完善患者知情同意制度：医务工作者应提供详细的医疗信息，包括诊断和治疗方案、预期效果、风险和可能的并发症等，确保患者充分了解并签署知情同意书。
二、提高医务人员素质
1.加强医学伦理和职业道德培训：医务工作者应参加医学伦理和职业道德培训，提高其专业素质和服务水平。
培训内容包括患者权益、医疗纠纷防范、沟通技巧等。
三、加强医疗安全管理
1.实施全程质控：医院应建立全程质控机制，包括医疗过程的规范、医务人员的日常行为监控和处罚机制等，确保医疗服务的安全和质量。
3.运用信息技术提升医疗安全：医院应推动医疗信息化建设，将患者的医疗信息电子化，实现医疗记录的准确和易于查询。
同时，加强医疗巡查和监控设施的建设，提高医疗过程的安全性。
四、建立和谐的医患关系
1.加强医患沟通培训：医院应组织医生和护士参加患者沟通技巧的培训，提高其沟通和交流的能力。
同时，医务工作者要注重语言和行为的礼貌，以增强与患者的亲和力。
2.建立医患信任机制：医院应建立医患信任机制，包括医患信任委员会、医患沟通协调员等，通过及时的沟通和解决问题，加强医患之间的互信关系。
3.加强医疗纠纷调解：医院应设立独立的医疗纠纷调解机构，负责医疗纠纷的调解工作。
调解机构应由专业人员组成，公正、公平地处理医患纠纷。
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XX县医院医疗纠纷防范工作实施方案为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定《xx县医院医疗纠纷防范工作实施方案》（以下简称《方案》）：一、工作原则和目标防范医疗纠纷的工作要坚持“统一领导、分级负责、依法规范、处置有力”的原则，切实增强广大医务人员的“三种意识”（对生命神圣无上的敬畏之心；在临床上如履薄冰的警觉之心；对全院事业高度负责的工作态度），全面落实十四项核心制度，最大限度的减少医疗纠纷事件和杜绝医疗事故的发生。
二、重点工作（一）、加强领导，健全机构，明确责任为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、考核办、客服部、医患关系办公室、院办室、医务科、护理部、病历质量检查小组、其他各科室主任护士长组成的“xx县医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中院办室负责委员会的日常工作和综合协调工作；考核办负责监督本《方案》的落实及惩处；客服部负责监督沟通与服务的落实及惩处；医务科、护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
委员会实行定期工作例会制度，每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情况随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究责任。
（二）、多措并举，狠疗核心制度的落实医院规章制度是在组织管理过程中借以约束全体员工行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、规程、程序、标准、办法等的总称。
违不违反规章制度，有时是判断是否承担医疗责任的重要依据，也是违不违法的一个分水岭。
因此，规章制度既是全体医护人员的行为准则，也是医院管理的准则。
重中之重是与医疗质量、医疗安全最为密切相关的制度之——医疗核心制度、临床疾病诊疗常规和临床技术操作规范。
1、加强检查督导对医疗核心制度、临床疾病诊疗常规和临床技术操作规范落实情况，采用两级检查法（1）、各科室负责人是医疗质量、医疗安全及防范医疗纠纷的第一责任人，要做到日常查，将检查情况、发现问题及更改措施、反馈情况，记录在科室质控记录本。
（2）、考核办定期抽查，每周随机抽查包括门诊、急诊、病区、辅助科室、药房在内的两个科室，监督检查这些科室的落实及处罚。
首诊负责制度：跟随两位患者就诊，查首诊医师接诊患者情况。
三级医师查房制度：参加三级医师查房各一次，并抽查其运行病历5份，查看三级查房记录是否符合病历书写要求，是否体现各级医师应具备的水平，及各级医师对该五名患者病情的知晓情况。
会诊制度：会诊能否在规定时间内到位，是否符合会诊流程，是否正规书写请会诊记录和会诊记录，对会诊意见的执行与反馈。
疑难危重病例讨论制度：查科室的疑难病例讨论记录本。
术前讨论制度：查五份运行的手术病历，是否有术前讨论记录，术前讨论是否有相关人员参加。
死亡病例讨论制度：查科室的死亡病例讨论记录本，是否按照规定时间、规定内容进行讨论。
交接班制度：参加科室晨会及查看医护交接班记录本。
查对制度：检查各科室的相关查对工作。
新医疗技术准入制度：查开展的新医疗技术是否符合报批程序。
危重病人抢救制度：查看抢救记录，有机会时检查抢救工作。
手术分级管理制度：查五份运行的手术病历，是否符合手术分级管理制度。
病历书写管理制度：继续由病历审查小组，审查出院病历是否符合现行病历书写规范，并加大对运行病历的检查力度。
临床用血管理制度：查血库和输血病历，是否有输血适应证，规范填写临床输血申请单、输血记录单，签署输血治疗同意书，执行用血查对制度。
医患告知制度：查五份运行病历的知情同意书签署情况，并调查这五位患者及家属对病情、治疗、预后的知晓情况，以保证有效告知的落实。
核心制度以外需特别关注的病历管理制度：护士站的病历应该加强防盗措施；病历阅读人受到限制；病历复印的管理；专人传送病历。
2、加大处理力度在医疗核心制度落实过程中，凡被检查出不按制度执行的，由考核办按照绩效考核相关规定进行处理。
并实行扣分制度，每年年底进行一次评比，分数最高的三个科室和五名个人，给与相应奖励，分数最低的三个科室和五名个人，给与相应处罚。
（三）、加强培训夯实知识基础，增强危机感与法律意识，强化医德医风，丰富学习形式。
1、培训内容（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权责任法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情况不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，积极参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有一定的分析能力和鉴别能力，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求（1）、每年医务科、护理部，根据各科室的工作安排需要，有计划的派出人员前往上级医院进修学习或参加各种类型的学术会议。
（2）、院内专题讲座每个科室根据本专业需要，与上级医院专家建立联系，把外院专家请进来，参与查房、会诊，并每年进行至少一次业务讲座。
每次专家查房会诊要求该科室人员全部参加，并有查房会诊记录。
业务讲座要求全院卫生技术人员均参加。
全院所有卫生技术人员中级职称以上的（含中级职称），每人每年至少进行一次本专业的业务讲座，全院所有卫生技术人员中级职称以下的（不含中级职称），必须参加学习。
三基三严和法律法规、医德医风的培训和讲座，要求全院所有卫生技术人员必须参加。
（3）、继续执行科室内的业务学习，每季度初拟定学习计划，并上报医务科护理部，同时提交上一季度的讲义，要求每月四次讲课，要有相应学习笔记，不得雷同。
（4）、鼓励自学，自学者写出综述，经科室主任批准，在科室内进行讨论，经医务科、护理部审核后，按照《河北省继续医学教育学分授予和学分登记管理实施细则》授予相应学分。
3、监督落实参加培训并考核合格的人员，授予相应学分。
无正当理由不参加培训的人员，由考核办按照绩效考核相关规定进行处理。
（四）、转变服务理念1、变被动服务为主动服务，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。
2、衣着得体、整洁大方，给患者以稳重踏实的感受。
3、用心服务，使用文明用语，讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理睬，不要说不负责的话和不确定的话，手术台上不要乱说话，抢救患者时注意说话方式，介绍病情时不能用“没事”“不可能”“一定会”等过于肯定的话，了解患者的心理感受和感情需求，把患者视为自己的亲朋好友，这样在工作中才能赢得患者的赞誉，取得患者及家属的配合和理解，尊重和信赖。
4、把首诊负责制推行到全院每一个职工，实行首问责任制及第一领办人制度。
全院每个第一个接触到患者的职工，不论从事工作的性质是否与该患者相关，均需对患者的需求进行妥善处理，根据不同需求及严重程度，联系相应科室或指导前往相应科室，不得推诿、扯皮、态度生硬。
5、设立投诉热线及举报信箱，所有职工均佩戴胸牌，方便患者与客服部的监督。
6、客服部定期巡视病房，询问在院病人的意见，并对出院病人进行满意度问卷调查。
（五）、注重沟通协调1、医患沟通在医疗活动中，虽然医患双方都希望病情能取得一个良好的治疗效果，但是由于医学界还存在着无法治愈的疑难杂症，加之患者及家属对医学知识的一知半解和对病情治疗的效果期望值过高，常常会对医务人员产生误解和不满，当医务人员不能主动及时的同患者及家属进行沟通时，矛盾自然就会产生。
（1）、尊重患者及家属的知情权和治疗选择权。
医务人员要主动耐心地把患者病情和患者及家属提出的问题给予详细的解答，特别对一些患有疑难杂症且无法取得良好治疗效果的病症，更要做好解释工作，使患者和家属对疾病的发生原因和在治疗过程中可能出现的问题有所了解，对疾病的治疗有一定的思想准备。
（2）、患者入院时，科室主任、护士长、主管医生、责任护士，要对患者进行自我介绍。
（3）、主管医师不在医院时（如下夜班、休息或请假），须告知所管辖病人，我在什么时间内不在医院，我的联系方式什么（如电话），有事请联系值班医生、科主任或给我打电话。
（4）、值班医生接班后需巡视病房，同时告知病区内所有患者，我是值班医生某某某，我的工作时间是几点到几点，可以在医办室、医生值班室或经由护士找到我。
（5）、每月召开一次医护患座谈会，要求有会议记录。
2、医院内部沟通（1）、科室主任、护士长、主管医生、责任护士及值班人员之间要加强信息沟通，对患者的各种情况要了如指掌，及早发现医疗纠纷隐患。
避免出现“人不在、况不明、事不办”的问题。
（2）、每月召开一次科室内的座谈会，沟通科室内工作所遇到的问题，并讨论解决方法。
要求有会议记录及反馈记录。
（3）、每月召开一次全院各科室间的座谈会，讨论与协商科室与科室之间工作中遇到的问题，加强协作。
要求有会议记录及反馈记录。
（4）、各科室、各工作人员之间，如发现问题、差错，必须由发现问题一方主动与相关科室或个人联系，协商解决。
协商未果，可上报主管部门。
禁止由患者或家属自行联系解决，如出现此情况，发现问题方将承担主要责任。
三、问责和维权（一）、一旦发生重大医疗纠纷、差错和医疗事故，按以下程序及要求处理。
1、凡发生医疗纠纷，当事人应立即向科主任或护土长报告，并由科室负责人先口头向客服部、医患关系办公室汇报，非正常工作时间向医院总值班汇报，再以书面形式上报“委员会”。
凡事件危及病人生命时要组织好抢救，力争将损失降低到最低限度。
当月发生医疗事故或医疗差错而隐瞒不报的科室，经查出，并经医院医疗安全管理委员会确定为医疗事故或医疗差错，根据医疗赔款承担办法加倍扣罚。
2、纠纷发生后应指派专人妥善保管病历及各种原始资料。
因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果者及死亡病人，应及时封存保留实物，以备检验。
3、临床不能明确死亡原因或医患双方意见不能统一时，当事者有责任动员患方为死者进行尸体解剖，如患方不同意做尸检，应由患方履行签字手续。
如未做尸检动员而影响医疗纠纷处理的，由当事科室及当事人承担责任。
尸检应在死后规定时间内进行。
4、医疗纠纷发生后，原则上争取在科室内解决问题。
首先由科室负责人组织调查、接待，本着实事求是的原则、虚心诚恳的态度与患方进行沟通，取得对方的理解．防止事态扩大和矛盾激化。
5、如果科室处理医疗纠纷确有困难，需“委员会”参与处理，应由科主任或护士长向客服部、医患关系办公室报告，非正常工作时间向医院行政总值班汇报，并书面上报“委员会”。