2014维护消费者权益ppt
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维护消费者权益ppt
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议， 提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。
课堂小结 课堂小结
a 、如何炼就一双“慧眼”？ 维 1 、增强自己的判断能力和选择能力 护
消 2、掌握有关消费者权益保护的知识 费 者 3、主动学习和掌握有关消费知识 权 b、维护权益的途径 益 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；
第八课 消费者的权利
第二节 维护消费者权益
学习目标
1.怎样练就一双“慧眼”？
2.维护自身权益了解维护权益的途径
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
在我们日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到 保障
消费者就必须拥有一双“慧眼”
如何炼就一双“慧眼”？ p93
1、增强自己的判断能力和选 择能力 2、掌握有关消费的知识
（2）怎样看待这位同学的维权经历？
本讲到此结束，请同学们 课后再做好复习. 谢谢！
再见！
｛
向有关行政部门申诉；根据与经营者达成 的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民 法院提起诉讼。
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现 该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无 法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在 他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明 情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都 如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当 废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ 依法求偿权 公平交易权
3、掌握消费者权益保护知识
这种情况下消费者怎么做？
良好的权利意识和自 我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保法维护自 己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
维护消费者权益(PPT)
知识竞赛：
1、请说出下列几个电话分别属于哪 一种投诉电话？
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质 量或服务质量问题时，投诉时应该 注意些什么？ 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解 不 成
课堂小结
维护消费 者权益
炼就一双 “慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
1、要有良好的权利 维护权益 意识和自我保护意识
1、增强判断选择能 力，合理消费
的 途 径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签，注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况 六看价格，理性购买“打折”“低 价”“促销”之类食品
1．如何保护消费者的权益？P85
（1）要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消
费者权益的违法行为； （2）消费者自身也要提高自我保护意识，学会 用法律来维护自己的权益。 2．保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进 行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的 生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利？P91。 共有九大项权利：安全权、知情权、自主 选择权、公平交易权、依法求偿权、结社 权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习 惯获得尊重权、监督权等。 4．作为消费者，我们应该履行的义务： 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德 高尚的消费者（态度谦和、说话有礼貌、 选择商品应事先考虑好、对营业员的优质 服务表示谢意、维护生产经营者的正当利 益）
保护消费者权益新PPT
七年级上册七课
《保护消费者权益》
—法制教育
安图县亮兵镇中学 授课人：季春骁
2014年4月1日
小组合作探究： 1.维护消费者权益的基本法律是什 么？国际消费者权益日是哪一天？ 2.我国消费者享有哪些权利？ 3.消费者应该怎样维护自己的合法 权益呢？ 4.消费者如果再消费过程中与商品 生产者或经营者发生争议，应该通 过什么途径解决？
1.注意产品包装，不吃污染、 变质、过期或者“三无”食品。 对于危险品，严格按照使用说 明操作使用。
2.保存好必要的证据：购物小 票、发票，服务单据、合同， 商品及其包装，治疗费单据等
活动一：活动与探究 续写武松打虎 武松成了打虎英雄后，一 日突然想念起景阳岗的好酒来 他决定旧地重游，走进景阳岗 大酒店------
3、消费者应该怎样维护自己
的合法权益呢？ 首先，消费者要运用法律武 器：如消费者权益保护法、民法通 则、产品质量法、广告法等，为自 己讨还公道。其次，理由求助执法 机构，如：各级政府、消费者协会、 工商管管理部门、国家司法机关等。
4.消费者如果再消费过程中与商品 生产者或经营者发生争议，应该通过什 么途径解决？ 消费者如果在消费过程中与商品生 产或经营者发生争议，应该通过以下途 径解决： 1、与经营者协商解决 2、到消费者协会投诉 3、到工商部门申诉 4、向人民法院起诉 5、向新闻媒体反映
3月15日是国际消费者权益日。今年主题是“新 消法、新权益、新责任 ”，围绕这一主题，各地消 费 协会在“3.15”前后开展了宣传、维权活动。为配合 “3.15”宣传活动，我们的普法活动小组在老师的带 领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费 者的有关问题。假如你是小组的一员，请你参与本 次活动并完成以下任务。 1、请你为本次活动写两条宣传标语。 2、某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服 装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你 予以解答。 3、请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行 友情提示。
依法维护消费者权益教学精品PPT课件
当消费者合法权益受损时，消费者要通过 正当、合法途径来使问题得到正当、合理 的解决。
遵守社会公德， 维护他人的合法权益
不成 不成 不成
要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利
如何保护消费者的合法权益 与经营者协商和解 请求消协调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
向人民法院诉讼
活动四：
某消费者夜间到公用电话亭打电话，被 多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未 能解决，最后向人民法院起诉。几经周折， 最后胜诉。对此，人们反应不一。有的人认 为，“一块二”的官司不值得打。因为既费 钱又花精力，只为区区1.2元不值得。 1.2元 的官司，到底值不值？为什么？
3.彩电事件
周六，曹洋与父母一起逛街购物。
9:30，商场。
“双休日大酬宾，全场各类T恤一折起售！” “名牌牛仔裤，买一送一！” “购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！” “MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”
曹洋：假的 爸爸：看看 妈妈：便宜
买一
送一
受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味 的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐 其他口味，不过他算了一下总价比单卖 便宜。于是他买了酸奶。
假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里 面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换 时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方 式？
A.自认倒霉，下次不到这里来买书了 B.同他讲道理，坚决要求更换 C.向工商局举报 D.找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。
……
活动二：知识点击
维护消费者权益的法律依据:
第二天，曹 洋觉得肚子 不舒服，怀 疑酸奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
过期
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！
遵守社会公德， 维护他人的合法权益
不成 不成 不成
要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利
如何保护消费者的合法权益 与经营者协商和解 请求消协调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
向人民法院诉讼
活动四：
某消费者夜间到公用电话亭打电话，被 多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未 能解决，最后向人民法院起诉。几经周折， 最后胜诉。对此，人们反应不一。有的人认 为，“一块二”的官司不值得打。因为既费 钱又花精力，只为区区1.2元不值得。 1.2元 的官司，到底值不值？为什么？
3.彩电事件
周六，曹洋与父母一起逛街购物。
9:30，商场。
“双休日大酬宾，全场各类T恤一折起售！” “名牌牛仔裤，买一送一！” “购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！” “MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”
曹洋：假的 爸爸：看看 妈妈：便宜
买一
送一
受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味 的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐 其他口味，不过他算了一下总价比单卖 便宜。于是他买了酸奶。
假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里 面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换 时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方 式？
A.自认倒霉，下次不到这里来买书了 B.同他讲道理，坚决要求更换 C.向工商局举报 D.找几个朋友把老板一顿打，然后要求更换。
……
活动二：知识点击
维护消费者权益的法律依据:
第二天，曹 洋觉得肚子 不舒服，怀 疑酸奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
过期
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！
维护消费者权益PPT课件14 人教版
通过主动学习, 增强自己的判 断能力和选择 能力,能够运用 法律手段维护 自己的合法权 益。
学会理性消费, 选择合理的消 费行为,培养良 好的权利意识 和自我保护意 识。
标题
高效上好每节课·快乐上好每天学
重点难点
思想品德
重点
维护消费者合法权益的途径
难点
增强维护消费者权益的意识 和能力
高效上好每节课·快乐上好每天学
退 出
高效上好每节课·快乐上好每天学
思想品德
2、赵华2010年2月9日从某商场购买的一台电脑，
使用不长时间就发生爆炸。经有关专家现场鉴定，
爆炸是因电脑自身质量问题引起的。在这种情况下
D ，赵华维权应采取的正确方式是（
）
①与 ④向人民法院提起诉讼
A.②③④ B.①③④ C.①②③ D.①②④
思想品德
新知探究 一、炼就一双慧眼
现场小调查 （1）在选购商品时你比较看重的是什么? （2）在现实生活中,你曾经有过哪些愉快的 消费经历?又有过哪些不愉快的消费经历?
高效上好每节课·快乐上好每天学
思想品德
如何炼就一双“慧眼”做精明的消费者？ 炼就“慧眼”需要我们自身的努力: 1、我们需要主动学习和掌握有关消费的知 识； 2、还需掌握有关消费者权益保护的知识。
满意而归
高效上好每节课·快乐上好每天学
思想品德 4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁
公平裁决
高效上好每节课·快乐上好每天学
思想品德 5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法 部门提起法律诉讼
诉讼有门
高效上好每节课·快乐上好每天学
思想品德
除了上述的方法外，你还知道消费者 维护自己的合法权益有哪些手段吗？
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• 与经营者协商和解
• 请求消协调解
• 向有关行政部门申诉请求处理
• 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 • 向人民法院提起诉讼。
1.2元的官司，到底值不值？ 为什么?
• 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话， 被多收了1.2元。该消费者通过多种途径， 均未能解决，最后向人民法院起诉。几经 周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。 有的人认为，“一块二”的官司不值得打。 因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不 值得。1.2元的官司，到底值不值？为什 么?
活动一： 收集生活中的广告词语， 谈谈其可信度。
“疗效最佳” 、 “药到病除”
“无任何副作用” 、 “根治”
“最新技术”
“无效退款” ××”
“国家级新药”
“治愈率百分之
“获得××最高、最新奖项”
知识ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ赛(1)
• 12315 • 12358 • 12365
• 价格投诉热线
• 消费维权投诉热线 • 产品质量监督热线
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅 售198元” • “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 • “耐克” ＶＳ“耐 客”。
面对这种情况，小华可以通过 哪些途径加以解决？
良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部
知识竞赛(2)
• 我国专门保护消费者权益的法律是什么? 其中明确规定了消费者享有哪些权利?
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利：p91 １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权
维护消费者权益
第一组: 粽 子
阅读、思考：
（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥 有一双“慧眼”？
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感 觉。
（2）怎样炼就一双“慧眼？
需要自身的努力
主动学习和掌握有关 消费的知识，做出正确 消费选择
掌握有关消费者权益保护 的知识，运用法律武器
名人知名度不等于广告可信度； 媒体名气大不等于广告无谎话； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
门申诉
向人民法院诉讼
本课知识梳理
• 掌握消费知识、学会理性消费
• 1.炼就一双“慧眼”
• 懂得法律知识、维护自身权益
做聪明的消费者
• 2.维护权益的途径
不成
与经营者协商 请求消协调解
不成
向有关行政部门申 诉或提请仲裁机关 仲裁
不 成
向人民法院提起诉 讼
知识竞赛(3)
• 消费者在购物时为什么要索取发票?
首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。
知识竞赛(4)
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服 务质量问题,投诉时该注意些什么?
• 请求消协调解
• 向有关行政部门申诉请求处理
• 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 • 向人民法院提起诉讼。
1.2元的官司，到底值不值？ 为什么?
• 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话， 被多收了1.2元。该消费者通过多种途径， 均未能解决，最后向人民法院起诉。几经 周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。 有的人认为，“一块二”的官司不值得打。 因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不 值得。1.2元的官司，到底值不值？为什 么?
活动一： 收集生活中的广告词语， 谈谈其可信度。
“疗效最佳” 、 “药到病除”
“无任何副作用” 、 “根治”
“最新技术”
“无效退款” ××”
“国家级新药”
“治愈率百分之
“获得××最高、最新奖项”
知识ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ赛(1)
• 12315 • 12358 • 12365
• 价格投诉热线
• 消费维权投诉热线 • 产品质量监督热线
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
《倒霉的“上帝”》
• “清仓大甩卖，耐克仅 售198元” • “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 • “耐克” ＶＳ“耐 客”。
面对这种情况，小华可以通过 哪些途径加以解决？
良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部
知识竞赛(2)
• 我国专门保护消费者权益的法律是什么? 其中明确规定了消费者享有哪些权利?
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利：p91 １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权
维护消费者权益
第一组: 粽 子
阅读、思考：
（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥 有一双“慧眼”？
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感 觉。
（2）怎样炼就一双“慧眼？
需要自身的努力
主动学习和掌握有关 消费的知识，做出正确 消费选择
掌握有关消费者权益保护 的知识，运用法律武器
名人知名度不等于广告可信度； 媒体名气大不等于广告无谎话； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
门申诉
向人民法院诉讼
本课知识梳理
• 掌握消费知识、学会理性消费
• 1.炼就一双“慧眼”
• 懂得法律知识、维护自身权益
做聪明的消费者
• 2.维护权益的途径
不成
与经营者协商 请求消协调解
不成
向有关行政部门申 诉或提请仲裁机关 仲裁
不 成
向人民法院提起诉 讼
知识竞赛(3)
• 消费者在购物时为什么要索取发票?
首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。
知识竞赛(4)
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服 务质量问题,投诉时该注意些什么?