《管理学》第七章主管人员配备
第七章 人员配备——管理学(马工程)
如果组织内部管理制度有效,组织成员的工作作风良好,组织不想改变 目前的状况,就可以运用内部选聘的方式。
三、人员选聘的途径与方法
(一)组织内部选聘的途径与方法
1. 组织内部人员的提升
提升内部成员是填补组织内部空缺的最好办法。不仅可以将有管理才能 的成员放在更合适的位置上,更重要的是对组织成员的工作积极性能产生激 励作用。
效率 不能求全责备,录用人员的时候
分清主要问题和主要方面
四、人员录用
(二)人员录用流程
录用准备
• 制定计划、发布信息
录用甄选
• 筛选简历、组织考评
录用实施
• 择优录用、办理手续
录用评估
• 总结评价、经验归档
第三节 人事考评
一、人事考评的功能与要素
(一)人事考评的功能 实现组织绩效目标的有力工具 有利于形成激励机制 是促进组织成员共同协调发展的反馈机制
1. 人员配备的任务是什么? 2. 试分析员工选聘的主要来源。 3. 试分析人员考评的要素。 4. 人员培训有哪些方法?
三、人员培训的方法
(二)培训的方法 5. 角色扮演法 让受训者在培训教师设计的工作情境中扮演某个角色,其他学员与培训教
师在学员表演后做适当的点评。信息传递多向化,反馈效果好、实践性强、费 用低。多用于人际关系能力的训练。
三、人员培训的方法
(二)培训的方法 5. 互动小组法 让学员通过培训活动中的亲身体验增强处理人际关系的能力。此法主要适
三、人事考评的工作程序
确定考核标准
制定考核标准 衡量岗位工作、 手机岗位信息 做出综合评价 考评结果反馈 和备案
第四节 人员的培训与发展
一、人员培训的功能
有效的人员培训,是提升组织综合能力的过程,对组织的发展有重要的作用。
管理学,人员配备篇
主管人员的选拔
选拔主管人员需考虑的两个问题 职位的要求(范围、任务、管理技能) 职位的要求(范围、任务、管理技能) 主管人员应当具备的条件或资质 选拔主管人员的途径和方法 选拔的途径有两个方面: 选拔的途径有两个方面:内、外 选拔的过程及方法 使新聘人员熟悉情况, 使新聘人员熟悉情况,进入角色
人员配备的原则
(1)职位的要求 –①职位范围应该适当。 职位范围应该适当。 –②职位工作量应饱和。 职位工作量应饱和。 –③职位应当反映所要求的主管工作技能。 职位应当反映所要求的主管工作技能。 (2)主管人员应具备的素质和能力 –①个人素质 –②管理能力 (3)选聘的数量
人员配备过程中的 供需分析
外部招聘
优点: 优点:
有广泛的人才市场 具有外来优势, 具有外来优势,能够为组织带来新鲜空气 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
局限性: 局限性:
对组织内部员工积极性的打击 不熟悉组织的内部情况 组织对应聘者的情况不能深入了解
选聘的标准与注意的问题
选聘过程中的基本原则
(1)公开竞争原则 (2)用人之长原则
人员配备的含义及 过程
人员配备是一个系统的逻辑过程 前提和基础 所需的管理人才的总数和类别 所需补充的主管职位的数量和类别 考核和评价 有效的培训和培养
人员配备的工作内容 和程序
(1)确定人员需要量(即管理人员需要量分析) 确定人员需要量(即管理人员需要量分析) 静态分析:组织现有的规模、 静态分析:组织现有的规模、机构和职位 动态分析:管理人员的流动率、 动态分析:管理人员的流动率、组织发展的需 要 (2)选配人员 (3)制定和实施人员培训计划 (4)人员考评
第七章-人员配备——管理学(马工程)PPT
(一)组织内部选聘的途径与方法
当组织内某一岗位空缺时,首先应考虑从现有成员中调剂解决,或是在 组织内按照有关标准考评提拔。
优点
• 可以提供激励因素和培养组 织成员的忠诚度
• 省时、省力、省资金 • 人与事的更好结合
缺点
• 不利于引入新思想 • 人际关系复杂,人际矛盾加
剧,导致经营思想保守、墨 守成规等 • 产生不公正现象和庇护关系
2020/3/25
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三、人员选聘的途径与方法
(二)组织外部人员招聘
1. 外部招聘的途径
职业介绍机构与人才交流市场
猎头公司
2020/3/25
校园选聘
公开招聘 16
三、人员选聘的途径与方法
(二)组织外部人员招聘
1. 外部招聘的途径
途径
优点
缺点
职业介绍机构与 人才交流市场
应聘者面广,中间环节少,人 应聘人员的素质高低不齐;选聘时
2020/3/25
3
三、人员配备的原则
任人唯贤原则 程序化、规范化原则 因事择人、因材器使原则 量才使用、用人所长原则 动态平衡原则
2020/3/25
4
第二节 人员选聘
一、人员的来源
(一)组织内部人员 组织内成员晋升、职位调动和工作轮换等。内部选聘
的最大优点是能提高组织选聘的效益。 (二)组织外部人员
(二)培训的方法 5. 师徒传承法 由一个在年龄上或经验上资深的人员,支持一位资历较浅者进行个人发展
或生涯发展的方式。师傅的角色包含了教练、顾问以及支持者。
2020/3/25
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思考题
1. 人员配备的任务是什么? 2. 试分析员工选聘的主要来源。 3. 试分析人员考评的要素。 4. 人员培训有哪些方法?
管理学原理之人员配备
第七章 人员配备
二、人员配备的程序 (一)确定人员需要量 (二)选配人员 (三)考核与评价 (四)确定和实施人员培训计划
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第七章 人员配备
三、人员配备的原则 (一)因事择人、因人施配的原则 (二)选贤任能、扬长避短的原则 (三)群体相容的原则
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第七章 人员配备
(2)内部提拔的优势: ①企业对被提拔的人更了解,知根知底 ②内部被提拔者对企业熟悉,可减短与组织中磨合期 ③从内部提拔可以充分利用被提拔者所拥有不可转移的人
力资本 ④内部提拔有重要的激励功能 ⑤内部提拔可能有助于企业或者雇主本身更守信用 ⑥内部提拔还可以降低对权力有特殊偏好的员工的激励成
管理学原理之人员配备
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月5日星期日
第七章 人员配备
第一节 人员配备概述 一、人员配备的任务 (一)人员配备的概念 人员配备是指根据组织结构中所规定的职务的数量要求,对所 需人员通过招聘、选拔、安置、考评和培训的方式,充实组织中 的各种职位。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第七章 人员配备
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
四、人员的选聘程序与方法 (一)人员的选聘程序 从广义上讲,人员选聘程序包括选聘准备、选聘实施和选聘评 价三个阶段。 (二)人员的选聘方法 1.面谈 这是一个常用并且有效的方法。它是指通过个别面谈的方式考 察其知识、才能、仪表、态度和应变能力等。一般来说,有组织 、有准备的面试会很成功。这项工作需要有一定的技巧,要通过 科学、严谨的设计,防止出现偏差。
不管组织做出何种努力,总会出现组织内部管理人员外流的情 况。此外,由于自然力的作用,组织中现有的管理队伍会因为“ 病老残退”而减少。确定未来的管理人员需要量,要有计划对这 些自然或非自然的管理人员减员进行补充。
马工程管理学:第7章 人员配备
目录 则 贰 人员选聘 叁 人事考评 肆 人员的培训与发展
壹
人员配备的任务、工作内容和原则
人员配备的任务
人员配备,一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备,既包含 组织管理岗位的人员配备,也包括非管理岗位的人员配备
人员配备 主要任务
人员的来源
组织内部人员:成员晋升、职位调动、工作轮换; 优点:提高选聘效益
组织外部人员:管理者通过对组织人事资料的检索,查明和确认在职 人员中确实无人能胜任和填补职位空缺。 内部人员介绍推荐、上门求职者、劳务中介机构、教育机构
优点:新鲜血液;无裙带关系;降低成本;使用灵活 缺点:挫伤内部员工积极性;需要长时间适应环境; 忽视了经验与组织的有机结合
• 人员考核的基本要素 (职业品德、工作态度、 工作能力、工作业绩) • 区别不同类型的考评对象确
定考核要素 • 根据考核要素完善人事考评
指标体系
人事考评方法及工作程序
人事考评方法
第一,实测法 第二,成绩记录法 第三,书面考试法 第四,直观评估法
第五,情境模拟法 第六,民主评测法
第七,因素评分法
人事考评方法
第一,确定考核目标 第二,制定考核标准 第三,衡量岗位工作,收集岗 位信息 第四,做出综合评价 第五,考评结果反馈和备案
人员的培训与发展
人员培训的功能
第一,培训能提高组 织成员的综合素质 第二,培训有利于组 织文化的建设 第三,培训可以提升 组织能力
培训的分类
• 岗前培训 • 在职培训 • 专职培训
• 为组织岗位物色合适的人选 • 促进组织结构功能的有效发挥 • 充分开发和挖掘组织内的人力资源 • 促进人的全面和自由发展
人员配备的工作内容
管理学第七章人员配备课后练习
管理学第七章人员配备课后练习1在以下各项,哪项应作为管理干部培训的主要目标?A传授新知识与新技能B灌输本企业文化C培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D以上都是.正确答案是:C2职工成绩评定不包括A检查企业员工在本期的工作表现B分析职工的行动是否符合预定要求C判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献D给职工委派任务正确答案是:D3在以下各项,哪项应作为管理干部培训的主要目标?A传授新知识与新技能B灌输本企业文化C培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D以上都是.正确答案是:C4采取工作轮换的方式来培养管理人员,其最大的优点是有助于.A提供受训者的业务专精能力B减轻.上级领导的工作压力C增强受训者的综合管理能力D考察受训者的高层管理能力正确答案是:A5人员配备的主要任务不包括以下哪个方面:A促进人的全面和自由的发展B为组织岗位物色合适的人选C充分开发和挖掘组织内外的人力资源D促进组织结构功能的有效发挥正确答案是:C6需要选聘的人员来自组织外部,其具体来源不包括_A教育机构B内部人员介绍推荐C上门求职者D猎头公司正确答案是:D7组织通过_选聘员工的优点是:应聘者面广,中间环节少,人员选用耗时较短,并且可以避免裙带关系的形成。
A公开选聘B猎头公司.C职业介绍机构与人才交流市场D校园选聘正确答案是:C8以下哪一项措施与提高组织的道德标准或提升员工道德修养无关?A对绩效进行全面的评价B以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标C确立道德准则D建立正式的保护机制正确答案是:B9下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有A他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求,并确保下属能理解自己的任务? B他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用,并确保下属也这样做?C他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权?D他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策,从而干预下属工作? 正确答案:D10为了增强员工的适应能力,组织通常会采用流动培训的方式来训练他们,原因是A对员工培养的需要B调动员工的积极性C员工对现任岗位不适应.D人际关系问题正确答案是:A。
《管理学》第7章 人员配备
人员配备及其程序和原则 人员的选聘 人员的考评 人员的培训 员工职业发展
学习 目的
了解人员配备的内容和程序 。 了解人员考评工作的内容和要 求。 能够运用人员配备理论处理相 关问题。
人员配备的内容和程序 。 人员考评工作的内容和要求。
教学 重点Байду номын сангаас
一、人员配备及其程序和原则
人员配备是为每个岗位配备适当的人, 同时也是为每个人安排适当的工作。 人员配备的内容和程序 人员配备的原则
人 员 配 备
同素异构。 因事择人。 因材器使。 互补增值。 动态平衡。 公平竞争。 文化凝聚。
二、人员的选聘
人 员 配 备
人力资源规划:评价现有人力资源;对 未来需求进行评价;制定面向未来的行 动方案。 来源:外部招聘;内部产生 。 甄选:申请表分析;笔试;绩效模拟 测试;面谈;履历调查;体格检查。 定向 : 解聘 :
三、人员的考评
人 员 配 备
考评的内容:工作绩效;工作能力。 考评的主体:上级;关联部门;下级。 考评的方法:关键事件法;评分表法; 行为定位评分法;多人比较法;目标 管理法。 考评的结果:与奖惩挂钩;建立档案。
四、人员的培训
人 员 配 备
内容:技术技能、人际关系技能、解 决问题技能等。 方式:在职培训或脱产培训。 途径。工作轮换;设置助理;临时代 理。
五、员工职业发展
审慎地选择第一项管理职务。 做好工作。
人 员 配 备
展现正确的形象。
了解权力结构。 获得对组织资源的控制。 保持可见度。 不要在最初的职位停留太久。
管理学原理 第七章 人员配备
新措施实施后,确实极大地调动了员工销售的积极性, 主动迎客热情服务。9、10月份销售额连续增长20%。同时也 引出了负效应:一些员工争抢销售,在一定程度上影响了团 结;如来了顾客,两人同时争着上去迎接介绍情况;顾客要 掏钱了,这个说是我先迎上去的,那个说是听了我的介绍他 才买的。也有一些员工平时劳动态度好,只因为不善与顾客 沟通表达而销售业绩不突出,被排在了末档上,感到很委屈; 排在后面的员工觉得没面子,心理压力较大。 【问题】 1、你是怎样评价这项绩效考评改革措施的负面效应的? 2、为了消除这些负面影响,你认为还有哪些工作需进一步落 实。
三 培训方式
1、新进员工培训 2、“师带徒”培训 3、在职培训 4、脱产培训
第四节 员工考核
一、员工考核的定义 二、员工考核的意义 三、员工考核的分类 四、员工考核的方法
一、员工考核的定义
员工考核就是对从事各项工作的员工在德、智、体、能、 绩等方面进行定性和定量的综合评定。
二、员工考核的意义
1、是人力资源开发的前提条件。 2 、是合理使用员工的基础。 3 、是人才储备和人才合理流动的重要手段。
1 、从组织需要的角度去考察人员配备 (1)要通过人员配备使组织机构的每个岗位都有合适的 人选。 (2)为组织发展培养管理力量。 (3)维持成员对组织的忠诚。 2、从组织成员需要的角度去考察人员配备 (1)留住人才。 (2)不断提高组织成员的素质。
二、人员配备的原则
为求得人与事的最优化组合,人员配备过程中必须依据 一定的原则。 1、 因事用人原则 2 、因材适用原则 3 、人事动态平衡原则 4 、效率原则
第七章 人员配备
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 人员配备的任务、程序和原则 人员招聘 员工培训 员工考核 管理人员的招聘、考评和培训
管理学原理--人员配备
管理学原理--人员配备人员配备是管理学中的关键概念之一,是指合理的安排和配置员工,以满足组织的工作需求,并实现组织目标。
合理的人员配备不仅可以提高工作效率,还可以促进员工的发展和满足他们的需求。
本文将探讨人员配备的原理和方法。
首先,人员配备的原理是根据组织的需求和员工的能力来安排合适的人员。
在进行人员配备时,管理者需要对组织的工作需求进行全面的分析和评估。
这包括确定所需的岗位数量、员工技能和能力要求等。
同时,还需要考虑员工的个人兴趣和职业发展的方向,以便给予他们合适的工作机会和发展空间。
只有根据这些因素进行科学的人员配备,才能使组织充分发挥员工的潜力,提高工作效果。
其次,人员配备的原理还包括适应组织变化和发展的需要。
随着组织的规模扩大和业务范围的变化,人员配备也需要相应调整。
管理者需要密切关注组织的变化和发展趋势,以及充分利用现有人员的潜力。
在进行人员配备时,需要考虑到员工的适应能力和可塑性,以便能够适应新的工作要求和变化的环境。
此外,还需要注意员工的培训和发展,以提升其能力和适应性。
另外,人员配备的原理还包括平衡组织的需求和员工的需求。
组织是由人组成的,人是组织的重要资产。
在进行人员配备时,管理者不能忽视员工的需求和权益。
需要充分尊重员工的意愿和选择,平衡组织的工作需求和员工的个人需求。
只有员工满意和参与度高,才能更好地发挥他们的潜力,为组织创造价值。
在实施人员配备时,管理者可以采取以下方法:首先,明确人员配备的目标和原则。
管理者需要明确组织的工作需求和目标,以及员工的能力和发展需求。
同时,还需要遵循公平、公正、透明的原则,确保人员配备过程公正合理。
其次,进行合理的需求分析和岗位描述。
管理者需要对组织的工作需求进行详细的分析和描述。
这包括确定所需的岗位数量、职责、要求等。
同时,还需要评估员工的能力和潜力,以匹配合适的岗位。
再次,采取科学的人员选拔和评估方法。
管理者可以通过面试、测试、考核等方式,对员工进行选拔和评估。
马工程《管理学》配套习题(PDF版:13章)07人员配备
第七章人员配备一、判断题1.人员配备是现代组织进行人才建设的基础,关系到组织的长远发展。
()2.人员配备,一般是指组织中基于组织岗位要求对人员的配备,既包括组织行政管理岗位的人员配备,也包括非行政管理岗位的人员配备。
() 3.科学合理地确定组织成员的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。
只有严格按照规定的程序和标准办事,才能选聘到真正愿为组织发展做出贡献的人才。
()4.外部选聘的最大优点是能提高组织选聘的效益。
()5.内部选聘主要通过职务选聘海报、口头传播、从组织的人员记录中选择、以业绩为基础的晋升表等方法进行,其中常用的是职务选聘海报。
()6.公开选聘适合急于填补某一关键岗位人员的选聘需要。
()7.传统人事管理中,主要凭直觉、印象以及简单的成绩记录来对员工工作情况做出判断。
() 8.员工培训有不同的类型,既可以有员工的岗位技能培训,也可以有员工的素质修养培训。
()二、填空题1.内部人员介绍推荐,即组织内部人员以口头方式传播选聘信息,推荐和介绍职位申请人到组织中来。
此方法的优点是:引进的员工相对_____和_____。
2.外部招聘的优点体现在,它能给组织带来_____,_____,_____,_____和_____。
3.______以是指一些专门为组织选聘高级人才或特殊人才的职业选聘机构。
4.______决定着组织人力资源的数量、质量和结构,是人力资源管理的前提和基础,是组织绩效和目标的重要保证。
5.人员录用流程包括四个阶段______,______,_______,______。
6.在组织发展的不同阶段,组织的战略重点不同,不断地为组织战略的实施做好准备是____的首要任务。
7人员培训的方法有三种分类:______,______和______。
8.对于不同岗位的人员,由于工作性质和工作内容的不同,所以考核要素的设定也应该分门别类,只有这样,考核才具有______。
三、选择题1、人员配备的主要任务不包括以下哪个方面:______。
第七章-人员配备——管理学(马工程)
主讲人:
第一节 人员配备的任务、工作内容和原则
一、人员配备的任务 为组织岗位物色合适的人选 促进组织结构功能的有效发挥 充分开发和挖掘组织内的人力资源 促进人的全面和自由的发展
二、人员配备的工作内容
确定组织人员 需要量
为组织选配人 员
根据组织要求 制定和实施人 员培训计划
三、人员配备的原则
效率 ✓ 不能求全责备,录用人员的时候
分清主要问题和主要方面
四、人员录用
(二)人员录用流程
录用准备
• 制定计划、发布信息
录用甄选
• 筛选简历、组织考评
一、人员的来源
(二)组织外部人员
内部人员推荐
上门求职者
劳务中介机构
教育机构
一、人员的来源
(二)组织外部人员
外聘的优缺点主要在:
优点
缺点
• 能给组织带来新观念、新思想、 • 可能挫伤内部成员的工作积极性
新技术和新方法
• 需要较长调整时间来适应组织环
• 能较客观地评价组织工作,洞察 境和工作
存在的问题
各尽所能 人尽其用
三、人员选聘的途径与方法
(一)组织内部选聘的途径与方法
2. 组织内部职位的调动 组织将组织成员从原来的岗位调往同一层次的空缺岗位去工作。
对组织成员培 养的需要
组织成员对现 任岗位不适应
调动组织成员 的积极性
组织结构调整 的需要
组织 调动
人际关系问题
三、人员选聘的途径与方法
(一)组织内部选聘的途径与方法
• 外聘管理人员可能照搬老经验来
• 外聘费用通常比培训一个内部成 管理新组织,而忽视了调整自身
员要便宜
来适应该组织
《管理学》教材各章节课后测验题及答案 第七章 人员配备
第七章人员配备一、单项选择题1、下列选项中属于人员配备的工作内容是()。
A.传授新知识与新技能B.灌输本企业文化C.识别和甄选合格员工D.以上都是2、采取工作轮换的方式来培养管理人员,其最大的优点是有助于()。
A.提供受训者的业务专精能力 B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的高层管理能力3.下列选项中培训技术技能的方法是()。
A.公文筐训练 B.工作轮换C.管理游戏 D.角色扮演4、人力资源规划,是管理者为确保在适当的时候,为()配备适当数量和类型的工作人员,并,使他们能够有效的完成所分配任务的过程。
A.部门B.职位C.组织D.管理层5、面试是甄选过程中最重要的一个环节,半结构化面试是指()。
A.通过一系列准备好的问题向候选人提问B.有一些准备好的问题,但是面试官也会问一些计划外的问题C.没有预先准备的问题或话题D.沟通的技能6、内部招聘的主要的缺点是()。
A.引起同事之间的不满B.有历史包袱,不利于被聘者迅速开展工作C.要花很长时间重新了解企业状况D.实际工作能力与甄选时的能力评价可能存在很大差距7、某组织中设有一管理岗位,连续选任了几位管理者,结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。
从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能是:()。
A.组织设计上没有考虑统一指挥的原则B.管理部门选聘时没有找到合适人选C.组织设计忽视了对管理者岗位的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则8、绩效评价是指按照一定的标准,采用科学的方法衡量与评定员工完成岗位职责任务的()的管理方法。
A.公平公正B.业绩考核C.能力与效果D.自我评价9、以下和企业管理人员需要量没有直接关系的因素是()。
A.企业规模B.国际贸易壁垒C.人员的流动率D.员工人数增加10、内部提升是一种非常普遍的选拔人员的途径,也具有很多优点,因此被很多企业奉为选拔人员的基本原则。
下列选项中属于内部提升优点的是()。
管理学-7-人员配备-丛
2019/11/21
360度考核的优点
打破了由上级考核下属的传统考 核制度,可以避免传统考核中考 核者的“光环效应”、“居中趋 势”、“偏紧或偏松”、“个人 偏见”和“考核盲点”等现象。
全面反映被考核者的水平 防止被考核者急功近利的行为
(如仅仅致力于与薪金密切相关 的业绩指标)。 较为全面的反馈信息有助于被考 核者多方面能力的提升。 提高员工的积极性和工作满意度。
42 %
16 %
摘自:Kaplan R. and D. Norton, “The Strategy-Focused Organization,” Harvard
Business School Press, Boston, Massachusetts, USA, 2000,
lalala© 2002 BearingPoint, Inc.
施恩的职业生涯发展理论 成长、幻想、探索阶段 进入工作世界 基础培训 早期职业的正式成员资格 职业中期 职业中期危险阶段 职业后期 衰退和离职阶段 离开组织或职业--退休。
2019/11/21
7.3.2职业发展
职业选择理论
霍兰德的人职互择理论
施恩的职业锚(定位)理论 职业锚指一个人不得不做出职业
为化的标准体系。
确定关键绩效指标的原则:SMART
2019/11/21
确定关键绩效指标的一般步骤
建立评价指标体系 设定评价标准 审核关键绩效指标
2019/11/21
绩效管理常用方法-平衡记分卡
财务绩效
如何获得高盈利, 目 衡 目 动 保障有充足现金流? 标 量 的 机
客户满意
【精编】管理学之人员配备PPT课件
平衡计分卡样例
指标大 类
财务指标 员工招聘 成本
指标名 称
15 % 15 %
权 重
计算方法
目标值
500元/人(中低级
数据来源部 门
计财部 计财部
人力资源费 用预算率
当期发生的员工招聘总 )30万元/人(高 费用/新招聘员工数 级) (当期公司人力资源实际 成本费用-预算成本费用) 80% /预算成本费用*100%
治安、消防 、信息安全
人均培训时 间 员工满意度
lalala© 2002 BearingPoint, Inc.
治安、消防、信息安 全工作考核
本部门员工培训时间 总数/本部门员工数
员工满意度调查问卷
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员工发展
实施平衡记分卡的基 本步骤
定义企业战略 就战略目标取得一致意见 选择和设计测评指标 制定实施计划
为化的标准体系。
确定关键绩效指标的原则:SMART
2019/5/5
确定关键绩效指标的一般步骤
建立评价指标体系 设定评价标准 审核关键绩效指标
2019/5/5
绩效管理常用方法-平衡记分卡
财务绩效
目衡 目动 如何获得高盈利, 标量 的 机 保障有充足现金流?
客户满意
为了达成我们的远景,目 衡 目 动 我们应如何面对我们 标 量 的 机 的客户?
360度考核的缺 点
考核成本高 成为某些员工发泄私 愤的途径 考核培训工作难度大
2019/5/5
7.3培训与职业发展
7.3.1培训 技能的类型
技术技能 人际关系技能 解决问题技能
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一个“巨牛” 一个“巨牛”的招聘题
我的老同学现在富得流油。他开创了一个软件公司,开发了 一系列软件,生意越做越大。今天他来到这个城市后马上打 电话给我。“是我啊!听出来了吗?是这样的,我到这儿的 大学招毕业生,要在这儿呆上五天,咱们趁这个时间好好聚 一聚。我做东!” 既然他要做东,我理所当然顺水推舟。 人家是老板,不吃白不吃! 我来到他下榻的宾馆,看见一 个大学生模样的人站在他面前接受面试。“这样吧,”我的 老同学说,“我这里有个魔方,你能不能把它弄成六面六种 颜色呢? 你看清楚,我给你做个示范。”说着,他扳起了 魔方。不一会儿,那个魔方就扳好了。“看到了吗?”他说, “你也来做一遍吧。” 那个大学生拿着魔方,面有难色。 我的老同学看了看我,便对大学生说:“如果你没考虑好, 可以把魔方拿回去考虑。我直到星期五才走。” 等那个大 学生走了后,我问老同学:“怎么,这就是你独创的考 题?”“咳!这个人有后台,我不好意思不要他。所以给他 出个题考考他,以便到时候给他安排合适的职务。”
计分方式: 计分方式:
●
选择1.2.4.5.7.9.10题中A A 和3.6.8.11题中B各得1分. B 1
●
获得6分以上者,为内向性格 6 内向性格者, 内向性格 外向性格者. 6分以下者为外向性格 外向性格
请你根据自己的实际情况如实回答以下问题: 请你根据自己的实际情况如实回答以下问题:
1.逛商场时,你常常可能是该买哪一样东西了。 逛商场时,你常常可能是该买哪一样东西了。 逛商场时 A是 B 不是 C 可能是 2.你比较关心周围的人的成绩。 A 是 你比较关心周围的人的成绩。 你比较关心周围的人的成绩 3.你怎么也忘不了曾经历过的失败。 A 是 你怎么也忘不了曾经历过的失败。 你怎么也忘不了曾经历过的失败 4. 你不想与陌生人打交道。 你不想与陌生人打交道。 A是 B 不是 C 可能是 C 可能是 C 可能是 C 可能是 C 可能是 C 可能是 C 可能是 C 可能是
【练习】 练习】
性格自我测试
1.有人问你某项问题,你通常会: 思考一会后再回答; 1.有人问你某项问题,你通常会: A. 思考一会后再回答; 有人问你某项问题 B.马上回答 B.马上回答 2.你比较喜欢 你比较喜欢: .短时间的聚会 短时间的聚会; 2.你比较喜欢: A .短时间的聚会; B 长时间的聚会 3.当你与朋友外出时 你宁可选择:A.人数众多的餐厅 当你与朋友外出时, 人数众多的餐厅;B. 3.当你与朋友外出时,你宁可选择:A.人数众多的餐厅;B. 安静的餐厅; 安静的餐厅; 4.你提供资料时 你会选择: 你提供资料时, 4.你提供资料时,你会选择: 把自己的建议写下来,连同资料寄给对方. .亲自 A. 把自己的建议写下来,连同资料寄给对方. B .亲自 与对方约谈. 与对方约谈. 5.你喜欢与这样的人在一起 你喜欢与这样的人在一起: 5.你喜欢与这样的人在一起: 不太爱说话的人; 非常爱说话的人. A. 不太爱说话的人; B. 非常爱说话的人.
8.你总想知道别人对你有什么看法。A 是 你总想知道别人对你有什么看法。 你总想知道别人对你有什么看法 9.上街时你很注意红绿灯。 上街时你很注意红绿灯。 上街时你很注意红绿灯 A是
10.你不大相信不认识的人。 你不大相信不认识的人。 你不大相信不认识的人
A是
B 不是
C 可能是
11.你工作时若有人在旁观看,你会不舒服。A 是 B 不是 C 可 你工作时若有人在旁观看,你会不舒服。 你工作时若有人在旁观看 能是 12.你的每次行动都是经过周密考虑的。A 是 你的每次行动都是经过周密考虑的。 你的每次行动都是经过周密考虑的 是 B 不是 C 可能
C 可能是 C 可能是 C 可能是 C 可能是 C 可能是
17.激动时,你总也抑制不住自己。A 是 激动时,你总也抑制不住自己。 激动时
18.若得到奖励,你会加把劲。 若得到奖励,你会加把劲。 若得到奖励
A是
B 不是 B 不是
C 可能是 C 可能是
19.你认为写日记纯粹是浪费时间。 A 是 你认为写日记纯粹是浪费时间。 你认为写日记纯粹是浪费时间 20.你的工作并不固定,这是你自己选择的。 你的工作并不固定,这是你自己选择的。 你的工作并不固定 A是 21.你对足球等团体项目很有兴趣。 A 是 你对足球等团体项目很有兴趣。 你对足球等团体项目很有兴趣 22.你觉得人生应该是愉快的。 你觉得人生应该是愉快的。 你觉得人生应该是愉快的 23.事情越难做,你越想试一试。 事情越难做,你越想试一试。 事情越难做 A是 A是
B 不是 B 不是 B 不是 B 不是
C 可能是 C 可能是 C 可能是 C 可能是
24.几个人在一起时,你经常是说话最多的。 几个人在一起时,你经常是说话最多的。 几个人在一起时 A是 25.外出时你很快能适应那里的环境。A 是 外出时你很快能适应那里的环境。 外出时你很快能适应那里的环境 B 不是 B 不是 C 可能是 C 可能是
6.你比较喜欢拥有 6.你比较喜欢拥有 .置于大庭广众中的办公桌 置于大庭广众中的办公桌; .放在一角的办公桌 A .置于大庭广众中的办公桌; B .放在一角的办公桌 7.你认为自己最感厌烦的日子是 你认为自己最感厌烦的日子是: 7.你认为自己最感厌烦的日子是: 当你需要与许多陌生人碰面时; .当你必须独 A. 当你需要与许多陌生人碰面时; B .当你必须独 处时. 处时. 8.如果在交谈中出现一段较长的沉默时间 你会倾向于: 如果在交谈中出现一段较长的沉默时间, 8.如果在交谈中出现一段较长的沉默时间,你会倾向于: 填补沉默时间; A. 填补沉默时间; B. 利用这段时间加以思考 9.你宁可选择 你宁可选择: A.让别人来介绍自己 让别人来介绍自己; 9.你宁可选择: A.让别人来介绍自己; B. 自我 介绍. 介绍. 10.如果需要打电话给某人 你会选择: 如果需要打电话给某人, 10.如果需要打电话给某人,你会选择: 请别人代打电话; A. 请别人代打电话; B. 亲自打电话 11.当你结束一场讨论后 你极可能会这么想: 当你结束一场讨论后, 11.当你结束一场讨论后,你极可能会这么想: 我当初为什么会说出那些话呢? .我当初为 A. 我当初为什么会说出那些话呢? B .我当初为 什么不说话呢? 什么不说话呢?
“要是我,”我说,“我可没有你那么聪明,我会把 魔方拆开,然后一个个安上去。”“如果他这样做就 好了。这就说明他敢做敢为,就可以从事开拓市场方 敢做敢为, 敢做敢为 面的工作。 面的工作。” “那其它的做法呢?”“现在的孩子都 不玩魔方了,所以我不相信他能马上扳好。 如果他拿 拿 漆把六面刷出来,就说明他很有创意, 漆把六面刷出来,就说明他很有创意,可以从事软件 开发部的工作。 今天下午就把魔方拿回来, 开发部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回来,就 今天下午就把魔方拿回来 说明他非常聪明,领悟能力强,做我的助理最合适了。 说明他非常聪明,领悟能力强,做我的助理最合适了。 如果他星期三之前把魔方拿回来,说明他请教了人, 星期三之前把魔方拿回来, 星期三之前把魔方拿回来 说明他请教了人, 也就是说他很有人缘,可以让他去客户服务部工作。 也就是说他很有人缘,可以让他去客户服务部工作。 如果他在我走之前拿回来,说明他勤劳肯干,从 他在我走之前拿回来, 他在我走之前拿回来 说明他勤劳肯干, 事低级程序员的工作没问题。 事低级程序员的工作没问题。如果他最终拿回来说他 他最终拿回来说他 还是不会,那说明他人很老实, 还是不会,那说明他人很老实,可以从事保管和财务 的工作。 他不拿回来, 的工作。 可是如果 他不拿回来,那我就爱莫能助 了。” 原来如此! 第二天晚上,我的老同学请我吃 饭。在饭桌上,我又问起了魔方的事。 这一回,我的 老同学有些得意洋洋。“那个大学生我要定了。他今 天早上把魔方还给了我。你猜怎么的?他新买了一个 魔方给我!他说:‘你的魔方我扳来扳去都无法还原。 ‘你的魔方我扳来扳去都无法还原。 所以我新买了一个,它比你的那个更大, 所以我新买了一个,它比你的那个更大,更灵 活!’“这说明什么?”我问。 我的老同学压低了声 音: “他绝对是做盗版的好材料!” 他绝对是做盗版的好材料!
B 不是 B 不是 B 不是 B 不是 B 不是 B 不是 B 不是
5.在嘈杂的地方,你无法静下心来看书。 在嘈杂的地方,你无法静下心来看书。 在嘈杂的地方 A是 6.如果房间混乱,你就安不下心来 A 是 如果房间混乱, 如果房间混乱 7.你喜欢独自一人呆在房间里。 你喜欢独自一人呆在房间里。 你喜欢独自一人呆在房间里 A是
– 缺点: 缺点:
• • • 激化同事间矛盾; 激化同事间矛盾; 造成"近亲繁殖 ; 造成 近亲繁殖"; 近亲繁殖 在企业急需短缺人才时难以及时满足需要。 在企业急需短缺人才时难以及时满足需要。
Hale Waihona Puke 外聘制 聘 ——外部选聘指从组织外部选聘。 外部选聘指从组织外部选聘。 外部选聘指从组织外部选聘
• 优点: 优点: 有助于利用外来优势, 有助于利用外来优势,平息和缓和内部竞争者 的紧张关系,为组织带来新鲜空气。 的紧张关系,为组织带来新鲜空气。 • 缺点: 缺点: 外聘干部不熟悉组织内部情况, ①外聘干部不熟悉组织内部情况,缺乏人事基 础; 组织对应聘者无法深入了解; ②组织对应聘者无法深入了解; 内部员工积极性受打击; ③内部员工积极性受打击;
计分说明: 计分说明:
题号 1-16题 16题 17-25题 17-25题 A 0 4 分 B 4 0 数 C 2 2
评价方法: 评价方法:
一、主管人员选聘的标准
管理的欲望 诚实正直的品质 管理技能 过去的业绩 团队精神 全球视野
二、主管人员选聘渠道 内升制
– 内部培养和提升 – 优点: 优点:
• 鼓舞士气,提高工作热情、调动积极性; 鼓舞士气,提高工作热情、调动积极性; • 对选聘对象有全面了解,保证选聘正确性; 对选聘对象有全面了解,保证选聘正确性; • 有利于被聘者迅速开展工作; 有利于被聘者迅速开展工作;