商品七大异常状态及处理

即将缺货的原因和解决方法
营运部门： 营运部门： • 3、厂商迟交或缺交 厂商迟交或缺交 解决方法： A、催促厂商交货或补送 B、若该厂商经常发生迟交或缺交，通知 采购部门与厂商谈判，了解原因并改善。
即将缺货的原因和解决方法
采购部门： 采购部门： • 1、电脑商品档案数据设定问题 电脑商品档案数据设定问题 解决方法：检查是否应商品送货周期、订货倍 数及安全库存天数造成订货问题，而后与厂商协 调并修改电脑商品档案。 • 2、厂商停止生产或长期缺货 厂商停止生产或长期缺货 解决方法：修改商品状态为停止订货或即将删 除。 • 3、厂商迟交或缺交。 厂商迟交或缺交。 厂商迟交或缺交 解决方法：于采购合同内规范厂商罚则，并执 行之。
未销售商品的原因和解决方法
采购部门： 采购部门： • 3、为满足商品丰富化之必需品。 为满足商品丰富化之必需品。 为满足商品丰富化之必需品 解决方法：继续陈列，并提出品类促销 促销方 促销 案及销售模式推荐 模式推荐方案。 模式推荐
高库存的定义和检核目的
• 高库存 高库存：将商品属于购销合同，透过电脑计算其 库存天数大于品类设定的标准天数+XX天（例如 30天），或库存量大于订货倍数的X倍（例如4 倍），或库存金额大于XX元（例如500元），且 已30天未进货，列入高库存商品管理。 • 检核目的： 检核目的： 1、及时检讨 回转率差之商品，或商品未达预期 销售。 2、订货不当之商品及时退货或出清，减少库存压 力。
负毛利产生的原因和解决方法
采购部门： 采购部门： • 1、出清、市调跟价或促销未或厂商支持降低进价。 出清、 出清 市调跟价或促销未或厂商支持降低进价。 解决方法： 1 1、设定负毛利时，采购主管要求采购毛利回补 方案并追踪执行结果。 2、采购对负毛利设定品项促销之销售数量控管 及追踪。 • 2、营运部门在非促销进价时进货。 营运部门在非促销进价时进货。 营运部门在非促销进价时进货 解决方法：与厂商协调做进价扣补或要求门店退 货重新进货。
即将缺货的检核流程
• 检核时间：每日 检核时间： • 检核工具：建立电脑系统之即将缺货商品 检核工具： 明细表 • 检核部门：营运部（门店）、采购部、电 检核部门： 脑部
即将缺货的原因和解决方法
营运部门： 营运部门： • 1、已下订单但厂商未送货。 已下订单但厂商未送货。 已下订单但厂商未送货 解决方法： A、催促厂商送货 B、若该商品经常发生即将缺货，应修改该商品安全库 存天数。 • 2、未下订单 未下订单 解决方法： A、补下订单，并至其他门店转货。 B、检讨未下订单原因，并改善之（电脑或人为问题）
负毛利的检核流程
• 检核时间：每日 检核时间： • 检核工具：电脑系统中的负毛利商品明细 检核工具： 表 • 检核部门：营运部（门店）、采购部、电 检核部门： 脑部
负毛利产生的原因和解决方法
营运部门： 营运部门： • 1、出清、折扣或市调跟价 、出清、 解决方法：检查是否为经过核准之行为。 • 2、促销进货时间不当，库存为非促销时间进货， 、促销进货时间不当，库存为非促销时间进货， 或促销期未进货，使用原库存。 或促销期未进货，使用原库存。 解决方法：通知采购部门与厂商协商。 • 3、厂商为降低进价之搭赠商品未输入或厂商未搭 厂商为降低进价之搭赠商品未输入或厂商未搭 赠。 解决方法：通知厂商补送搭赠并输入搭赠订单。
• 即将删除或季节性商品：当商品产生下列原因需 即将删除或季节性商品： 要下架时，对下架商品库存进行追踪的管理。 1、商品销售问题，持续低销售或未销售。 2、与厂商发生合作问题，停止交易。 3、质量发生问题而厂商无法改善。 4、针对商圈、消费者 消费者需求变化，或者商品战略 消费者 调整，所做的商品结构调整。 5、一次性采购之商品，销售即将结束。 6、针对季节性引进的商品，而商品已经过季。
未销售商品的定义和检核目的
• 未销售：指商品依据商品品类销售特性， 未销售： 设定一个合理销售天数，而商品未销售天 数大于合理销售天数。 • 旧换新，增加卖场 卖场坪效,并降低库存积压。 卖场
未销售商品的检核流程
• 检核时间：每周 检核时间： • 检核工具：建立电脑系统之未销售商品明 检核工具： 细表 • 检核部门：营运部（门店）、采购部、电 检核部门： 脑部
商品的七大异常状态及处理
商品会产生哪些异常状态？ 商品会产生哪些异常状态？
商品的七大异常状态
• • • • • • • 负毛利 负库存 应销未订 即将缺货 未销售商品 高库存 即将删除或季节性商品
负毛利的定义和检核目的
• 负毛利：当日有销售商品的售价低于平均 负毛利： 成本价，售价<平均成本价。 • 检核目的： 检核目的： 1、为确保卖场应获得之利润，避免因库存 掌控及进货不当造成毛利损失。 2、检核采购设定售价错误或有无店内异常 改价行为。
未销售商品的原因和解决方法
采购部门： 采购部门： • 1、商品售价不合适，造成普遍顾客不购买。 商品售价不合适， 商品售价不合适 造成普遍顾客不购买。 解决方法： A、对商品实施市调，与厂商重新谈判并调整售价。 B、对各门店皆有共同问题时，检查该品类价格带， 检讨该商品是否有存在之必要。 • 2、商品过季或退流行。 商品过季或退流行。 商品过季或退流行 解决方法：将商品锁档，进入即将删除商品状态， 开始清理库存措施（出清或退货）。
负库存产生的原因和解决方法
• 1、商品已进入门店并产生销售，但收货之 商品已进入门店并产生销售， 商品已进入门店并产生销售 商品订单未输入电脑系统，形成库存数据。 商品订单未输入电脑系统，形成库存数据。 解决方法： A、收货或物流系统应日清日结，当日收货 必须当日输入，并有单据复核动作，数据 输入正确。 B、每日发现负库存商品后，立即检查订单 输入状况，并改正之。
未销售商品的原因和解决方法
营运部门： 营运部门： • 1、因盘点错误，造成电脑库存错误，实际有库存， 因盘点错误， 因盘点错误 造成电脑库存错误，实际有库存， 但门店未陈列。 但门店未陈列。 解决方法：将库存更正，并将商品陈列。 • 2、商品陈列位置不合宜。 商品陈列位置不合宜。 商品陈列位置不合宜 解决方法：调整商品陈列位置。 • 3、商品缺价格卡，造成顾客无法购买。 商品缺价格卡， 商品缺价格卡 造成顾客无法购买。 解决方法：补价格卡，并检讨改善门店日常管理 作业。
高库存的原因和解决方法
营运部门： 营运部门： • 3、因为订货不当，超过销售周期。 因为订货不当， 因为订货不当 超过销售周期。 解决方法：适当办理退货 • 4、因为采购设定商品订货参考系数之订货 因为采购设定商品订货参考系数之订货 倍数过大，不符合销售周期。 倍数过大，不符合销售周期。 解决方法：通知采购与厂商重新协商，修 改订货倍数或物流。
负库存产生的原因和解决方法
• 3、人为故意舞弊，冒用货号销售。 人为故意舞弊，冒用货号销售。 人为故意舞弊 解决方法：检核为外部盗窃偷换条码，或 者营运、收银故意舞弊。 • 4、采购部门为降低进价，与厂商协议之搭 采购部门为降低进价， 采购部门为降低进价 赠商品订单未输入电脑。 赠商品订单未输入电脑。 解决方法： A、将搭赠商品补输入电脑。 B、重新检核收货作业流程 流程缺失。 流程
未销售商品的原因和解决方法
营运部门： 营运部门： • 4、商品在架上之品质、包装不良，造成顾客不愿 商品在架上之品质、 商品在架上之品质 包装不良， 购买。 购买。 解决方法： A、将商品下架并办理退货。 B、检讨改善门店日常管理作业。 • 5、商品贩售规格不合适，过小或过大包装，非顾 商品贩售规格不合适， 商品贩售规格不合适 过小或过大包装， 客需求。 客需求。 解决方法：通知采购部门，提出改善建议 建议。 建议
应销未订的原因和解决方法
营运部门： 营运部门： • 1、采购因新商品、重新开档或厂商多次未交货而 采购因新商品、 采购因新商品 锁档之商品，未通知门店。 锁档之商品，未通知门店 解决方法：与采购部门联系，并发出订单。 • 2 分店应滞销、商品结构、陈列面积或特殊问题 2、分店应滞销 商品结构、 分店应滞销、 暂不销售。 暂不销售。 解决方法：通知采购部门核定后，对分店实施商 品锁档。 • 3、疏忽未订货 疏忽未订货 解决方法：立即补订货并检讨订货流程管理。
负库存的定义和检核目的
• 负库存：指采购设定该商品状态为可销售 负库存： 商品，但门店当日库存量<0的商品。 • 检核目的： 检核目的： 1、确保公司之电脑库存之正确性，使电脑 订单作业运行更为准确。 2、发现人为疏失或者舞弊现象。
负库存的检核流程
检核时间： 检核时间：每日 检核工具： 检核工具：建立电脑系统之负库存商品明 细表 • 检核部门：营运部（门店） 检核部门： • •
应销未订的原因和解决方法
采购部门： 采购部门： • 2、对分店提出的应滞销、商品结构、陈列 对分店提出的应滞销、 对分店提出的应滞销 商品结构、 面积或特殊原因停止销售申请。 面积或特殊原因停止销售申请。 解决方法： A、行分店竞争者市调及该品类分析，决定 是否对该商品锁档。 B、采购对各店陈列应做掌握，并遵行商品 一进一出原则。
应销未订的定义和检核目的
• 应销未订 应销未订：指商品状态为可销售，而七天 以上未销售，并且库存为0的商品。 • 检核目的：对采购部门所引进的商品全力 检核目的： 支持并订货陈列，以达到卖场商品之丰富 性，满足顾客一次 购足，并对厂商合同执 行诚信的表现。
应销未订的检核流程
• 检核时间：每日 检核时间： • 检核工具：建立电脑系统之应销未订商品 检核工具： 明细表 • 检核部门：营运部（门店）、采购部、电 检核部门： 脑部
应销未订的原因和解决方法
采购部门： 采购部门： • 1、因新商品、重新开档或厂商多次未交货而锁档 因新商品、 因新商品 商品，未通知门店或物流。 商品，未通知门店或物流。 解决方法： A、对有重新开档之商品，应由电脑系统自动跑出 报表，门店每日核对。 B、无电脑系统报表，采购应对物流或门店下发订 货通知。 C、检讨采购开档作业是否与订货作业同时执行。