企业EAP讲座v3.0
企业EAP培训
EAP概述：员工帮助计划（Employee Assistance Program）简称EAP，是由组织出资为员工提供的一套系统、长期福利与心理健康关爱项目，旨在通过系列培训预防和解决可能影响员工绩效的工作和个人问题，提升组织工作效率与企业文化，完善组织管理，助力和谐组织建立。
EAP培训内容：1心理健康前期调研与诊断2心理健康体检与心检报告3心理健康咨询与效果评估4心理健康辅导讲座与宣传5心理健康测评与危机干预6心理健康培训与沙龙活动7心理健康讲座与团队辅导8心理健康沙龙与关爱活动9心理健康沙盘训练与辅导10心理疏导员队伍建设11心理咨询室建设12打造内部EAP队伍与分级建制13搭建EAP团体心理提升机制14内部EAP专员成长训练15EAP项目质量管控工作16企业EAP心理学知识讲授17EAP技能实操及团队辅导18内部心理援助辅导机制19EAP服务推广与宣传EAP实施周期1、不同内容不定时授课2、采用7*24电话咨询服务方式开展EAP心理干预工作EAP实施流程1、问卷调研2、访谈诊断3、健康体检4、心理测评5、个体咨询6、团体辅导7、EAP培训8、EAP宣传9、干预服务10、效果评估EAP 实施优势：1、强大的师资力量：中科院心理所2、专业的心理服务能力、教学经验丰富3、专业心理知识丰富、专业心理技能熟练4、顾问式心理健康服务、用户满意度高5、拥有二十年央企/国企/大型集团服务实践经历EAP实施对象：1、员工及家属2、经理与主管3、组织与企业。
企业心理eap
企业心理EAP1. 引言企业心理EAP（Employee Assistance Program）是一种为员工提供心理支持和咨询的服务，可以帮助员工解决心理问题、提升工作满意度和生活质量。
本文将从定义、发展历程、服务内容、实施步骤等方面对企业心理EAP进行全面深入的探讨。
2. 定义和发展历程2.1 定义企业心理EAP是一种由企业提供的员工心理健康支持和咨询服务。
它旨在帮助企业员工解决心理问题，提供心理咨询、心理教育、心理辅导等服务，促进员工心理健康和工作效能的提升。
2.2 发展历程企业心理EAP的概念最早出现在20世纪50年代的美国，当时主要是针对药物滥用问题的干预措施。
随着时间的推移，心理EAP的范围逐渐扩大，包括了压力管理、职业发展、家庭问题等各个方面。
现在，企业心理EAP已经成为许多企业关注员工心理健康的重要工具。
3. 服务内容企业心理EAP提供的服务包括但不限于以下内容：3.1 心理咨询企业心理EAP提供心理咨询服务，员工可以通过电话、面对面或在线咨询的方式获取专业的心理支持。
心理咨询师会倾听员工的问题，提供心理分析、解决方案等帮助。
3.2 心理教育企业心理EAP通过举办心理教育讲座、培训等形式，向员工提供心理健康知识和技巧。
这有助于员工更好地应对工作和生活中的压力，提升心理抗压能力。
3.3 员工干预计划企业心理EAP还可以制定员工干预计划，针对潜在的心理问题提前进行干预和预防。
通过定期检查和评估，及时发现和解决员工的心理困扰。
3.4 职业发展支持企业心理EAP可以提供职业发展支持，帮助员工规划职业发展路径、解决职业困惑、提升职场竞争力等。
通过职业咨询和培训，促进员工的个人成长和发展。
4. 实施步骤4.1 需求评估在实施企业心理EAP之前，企业需要进行员工需求评估。
了解员工对心理支持和咨询的需求情况，为后续的服务提供指导。
4.2 服务提供商选择企业可以选择一家专业的心理EAP服务提供商合作，提供员工心理支持和咨询服务。
EAP企业员工心理辅导
3
P-7-
级预防，实现心理健康服务全覆盖
三级
心理危机人群
和精神疾病患者
二级
有心理行为问题困扰
和心理疾病的人群
一级
心理健康人群
明确要求：健全机关和企事业单位心理服务网络
鼓励规模较大、职工较多的党政机关和厂矿、企事业单位、新经济组织等依托本单位党 团、工会、人力资源部门、卫生室，设立心理辅导室，建立心理健康服务团队；要广泛开展 心理健康科普宣传，举办职场人际关系、情绪调节等方面公益讲座，提升员工心理健康意识， 掌握情绪管理、压力管理等自我心理调适方法和抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法。 通过员工心理测评、访谈等方式，及时对有心理问题的员工进行有针对性的干预。
EAP企业员工心理辅导
目录
CONTENTS
1
Part01：国家政策解读 25m
2
Part02：应用趋势展望 20m
3
Part03：EAP全景案例
30m
Part01 国家政策解读
P-4-
加强心理健康服务体系建设和规范化管理 国家22部委联合发文
《关于加强心理健康服务的指导意见》
国家卫健委等十部委 《印发社会心理服务体系建设试点工作方案通知》
• 我国抑郁症患病率达到2.1%，焦虑障碍患病率达4.98%。 • 截至2017年底，全国已登记在册的严重精神障碍患者581万人
为什么我们需要EAP? 有效的支持可以拯救生命！
“打假英雄”崔永元也曾患有严重的抑郁症，1999年主持《实 话实说》事业如日中天的小崔因节目收视率下降，倍感焦虑， 精神压力很大，导致从睡眠障碍发展到严重的抑郁症，甚至还 多次有自杀的念头，以至于不得不2002年离开《实话实说》。 后来，他积极配合医生治疗，按时服药，以及做心理咨询、心 理治疗，最终从抑郁症的阴影中走了出来。
企业EAP
企业EAP培训企业EAPEAP 的概念EAP （EmployeeAssistanceProgram)，直译为员工帮助计划。
又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效.EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。
因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。
通过对员工的辅导，对组织环境的分析,帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素,进而增加组织的凝聚力，提升公司形象.它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现.EAP的服务内容EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题.EAP的服务方式在服务方式上,EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。
EAP的运做模式EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致;作为一种跨学科项目,心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。
但是这也为EAP 的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。
企业eap方案(一)
企业eap方案(一)企业EAP方案资料简介企业EAP（员工援助计划）是一种为员工提供心理健康咨询和支持的福利计划。
本方案旨在帮助企业提供全面的员工心理健康服务，提升员工幸福感、减少员工压力、提高工作效能和团队凝聚力。
目标•提供员工心理健康咨询服务，帮助员工解决工作和生活中的心理困扰。
•提高员工对企业的认同感和忠诚度，减少员工流失率。
•促进员工之间的合作和团队凝聚力，提高整体绩效。
方案内容1. 心理健康咨询服务•提供员工心理咨询师团队，定期开展个人咨询与小组讨论活动。
•建立保密机制，确保员工隐私被妥善保护。
•可通过在线平台、电话或面对面咨询方式提供服务，以满足员工的不同需求。
2. 专业培训和工作坊•开设心理健康相关的培训课程和工作坊，提供员工学习心理健康知识和技能的机会。
•以解决工作压力、提高情绪管理和人际关系技巧为主要内容。
3. 心理健康宣传和倡导•在企业内部定期发布心理健康相关的宣传材料，提高员工对心理健康的重视。
•组织员工参与座谈会、讲座和活动，增加员工对心理健康的认识。
4. 紧急援助和危机干预•建立紧急援助热线，为员工提供24小时不间断的心理支持和援助。
•构建危机干预机制，及时应对员工紧急心理状况，并提供必要的帮助。
实施计划1.制定详细的企业EAP方案，包括实施目标、时间安排、预算等。
2.招募合适的心理咨询师团队，并进行培训。
3.设立在线平台和热线服务，确保员工可以方便地获取心理支持。
4.开展员工培训和工作坊，提高员工的心理健康素养。
5.设计和宣传心理健康相关的宣传材料，并组织相关活动。
6.提供紧急援助和危机干预服务，保障员工的安全和心理健康。
预期效果•提升员工的工作满意度和幸福感，减少员工压力和疲劳感。
•改善员工工作效能和团队凝聚力，提升整体绩效。
•增强企业对员工的关怀和支持，提高员工对企业的忠诚度和认同感。
•减少员工离职率，降低企业的人力成本。
结论企业EAP方案将为企业建立一个良好的心理健康支持体系，为员工提供全面的心理健康服务。
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT3)
EAP的定义与作用
作用 帮助员工解决心理问题，提高工作满意度和幸福感。
增强员工的心理素质和抗压能力，提高工作效率和质量。
EAP的定义与作用
01
降低企业因心理问题导致的生产 事故和人员流失率，减少企业的 经济损失。
02
提升企业形象和品牌价值，吸引 和留住优秀人才。
02
CATALOGUE
员工心理健康现状及影响
危机干预方法
01
识别危机信号
敏锐察觉员工的异常行为和情绪 变化，及时识别潜在的危机信号
。
03
提供紧急援助
在危机事件发生时，及时提供紧 急援助和支持，如心理咨询、紧
急联系人等。
02
建立安全环境
为员工提供安全、舒适的环境， 让其感受到被保护和支持的氛围
。
04
后续关怀与支持
在危机事件后持续关注员工的心 理状况和需求，提供必要的关怀
背景
随着社会竞争的加剧，员工面临 的工作压力和心理问题日益增多 ，企业需要关注员工的心理健康 ，提供有效的心理援助服务。
EAP的定义与作用
• 定义：EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援 助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持 项目，旨在通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直 系亲属提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭 成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
04
CATALOGUE
员工心理援助技巧与方法
沟通技巧
建立信任关系
明确沟通目标
通过真诚、尊重的态度，与员工建立信任 ，为后续沟通打下基础。
在沟通前明确目标和期望，确保沟通双方 对谈话内容有清晰的认识。
员工eap心理辅导
员工EAP心理辅导1. 什么是员工EAP心理辅导员工EAP（Employee Assistance Program）心理辅导是一种由企业提供的、旨在帮助员工解决工作和生活中心理问题的服务。
它通过提供专业的心理咨询和支持，帮助员工应对压力、焦虑、抑郁、人际关系问题等各种心理困扰，提升员工的心理健康和工作效能。
2. 员工EAP心理辅导的重要性2.1 促进员工心理健康心理健康是员工工作和生活的基石，对个人的幸福感和工作效能有着重要的影响。
通过提供EAP心理辅导，企业可以帮助员工解决心理问题，提升他们的心理健康水平，减少工作压力和焦虑，提高工作满意度和幸福感。
2.2 减少员工心理问题的影响心理问题如果不及时得到解决，会对员工的工作表现和团队合作产生负面影响。
通过提供EAP心理辅导，企业可以帮助员工及时解决心理问题，避免问题扩大化，减少员工的工作失误和冲突，维护良好的工作氛围。
2.3 提高员工工作效能心理问题会影响员工的专注力、创造力和决策能力，从而降低工作效能。
通过提供EAP心理辅导，企业可以帮助员工调整心态，提升心理素质，增强应对压力和困难的能力，提高员工的工作效能和绩效表现。
3. 员工EAP心理辅导的实施步骤3.1 确定合作伙伴企业可以选择与专业的心理咨询机构或个人合作，建立员工EAP心理辅导的合作伙伴关系。
合作伙伴应具备专业的心理咨询资质和经验，能够为员工提供高质量的心理辅导服务。
3.2 宣传推广企业应通过内部渠道（如企业内网、员工通讯等）宣传推广员工EAP心理辅导的相关信息，向员工介绍该服务的目的、内容和使用方式，激发员工的参与积极性。
3.3 员工咨询预约员工可以通过电话、在线平台或预约系统等方式，向心理咨询师预约咨询时间。
预约过程应保证员工的隐私和信息安全，确保员工能够安心地表达自己的问题和需求。
3.4 心理咨询服务心理咨询师根据员工的需求和问题，提供个体或团体的心理咨询服务。
咨询过程中，咨询师应倾听员工的心声，理解员工的困扰，帮助员工认识和解决问题，提供适当的心理支持和建议。
EAP：滋润员工心田助力企业发展
EAP：滋润员工心田助力企业发展在当今商业竞争激烈的时代，企业需要不断提升员工的工作质量和效率，同时保持员工的身心健康，从而实现企业的发展和成长。
EAP（Employee Assistance Program）是一种为员工提供心理健康服务的计划，它可以满足员工的情感需求，提供个人发展支持，帮助员工调整工作和生活的平衡，从而提高员工的生产力和企业的竞争力。
一、EAP的定义与特点EAP是一种专业的心理咨询计划，旨在为员工和家属提供心理和情感支持，解决他们在工作和生活中遇到的问题。
EAP提供的服务范围很广泛，包括但不限于心理咨询、应对职业压力、婚姻家庭问题、个人成长、职业发展等。
为了提高员工的参与度，EAP通常是一种全员参与的计划，除了提供个人咨询服务，还可以提供团队建设等工作坊式的课程，帮助员工以更合适、更有效的方式合作。
EAP还可以定期举办专业的讲座，提供工作场所的心理健康教育，帮助员工更好地理解职业压力、情绪管理和有效的沟通方式。
二、EAP的优势和利用价值1、照顾员工的情感需求作为企业的最重要资源，员工需要得到关怀和关注，EAP可以有效地满足员工在情感和心理方面的需求。
在现代企业当中，员工需求更加多样化和细致化，比如想要有渠道倾诉自己的境遇，想要得到解决问题的方案，想要得到专业的心理支持等等。
EAP在很大程度上解决了这些问题，为雇员提供一个安全和绝对私密的咨询平台，让他们能够得到向心理专家咨询的机会。
2、提升组织竞争力正如先前所提到的，EAP会直接改善员工的身心健康，调整他们的情绪状态和职业动力。
以此而言，EAP将会提高员工的工作效率和质量，同时可以减轻员工的疲劳和压力，有助于他们更好地回到工作中。
前哨报告也显示，EAP可以降低员工的缺勤率、提高员工的生产力和忠诚心及提升员工的团队精神。
除了内部优点，EAP同时也有很强的外部优势，例如提升企业品牌形象，吸引更多优秀的员工加入组织。
3、节约管理资源员工内部来源的矛盾和问题是管理过程中的常态，一个无法解决这些问题的公司队伍，其成员的工作效率将会受到极大影响。
企业eap心理服务合同
企业EAP心理服务合同合同编号：__________甲方（企业方）信息：•企业名称：______________________•法定代表人/负责人：_____________•注册地址：______________________•联系电话：______________________•电子邮箱：______________________乙方（服务提供商）信息：•服务提供商名称：______________________•法定代表人/负责人：_____________•营业执照号码：__________________•注册地址：______________________•联系电话：______________________•电子邮箱：______________________鉴于甲方希望为其员工提供心理健康支持服务，乙方作为专业的心理健康服务提供商，同意按照本合同约定向甲方提供EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）心理服务。
双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方将为甲方员工提供包括但不限于心理咨询、心理测评、压力管理、情绪调节、家庭与工作平衡、职业发展指导等EAP心理服务。
2.乙方将根据甲方需求，定期或不定期地组织心理健康讲座、工作坊或培训活动。
3.乙方将设立24小时心理援助热线，为甲方员工提供紧急心理支持。
二、服务期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，有效期为____年。
合同期满前一个月，双方可协商续签事宜。
三、服务费用及支付方式1.甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币____元（大写：________），具体支付方式如下：o预付款：合同签订后____个工作日内，甲方支付总价款的____%作为预付款，即人民币____元。
o进度款：根据服务进度，甲方在乙方完成阶段性服务并经甲方验收合格后____个工作日内支付相应款项。
企业EAP讲座v3.
2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车
电装（广州南沙）有限公司发生工人罢工，
2010年1-6月份，台资某代工巨头发生了员工
“13连跳”的恶性事件…… 员工的心理危机不仅给员工本人带来了痛苦和伤害,
也会给组织变革目标的实现造成障碍,甚至会给企业 带来不可估量的损失。
Golden Elephant
(三)实施最佳激励方案
员工辅助计划需要与其他激励方案结合在
一起，这是保证政策有效执行的具体方案， 也是经过实践证明的最有效的激励组合形 式，在统一的管理理念的基础上，充分发 挥人的潜力，通过人性化的管理，切切实 实地在企业内各个层级上落实EAP。
Golden Elephant
Golden Elephant
2010年，国内某著名电信设备供应商增设EAP经理岗位，
该岗位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训， 设立内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处 理突发事件，与机构合作开展EAP服务等；2010年，某 著名台资企业，增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主 要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规 范对员工进行心理疏导和心理治疗，注意了解和掌握不 同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有效的心理 疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等； 2010年，国内某著名汽车企业集团，启动员工辅助计划 （EAP）项目，项目内容主要包括“幸福自助餐”精彩 讲座、“心灵和谐号”危机干预系统、“幸福指南针” 热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导 员培训计划等……
Golden Elephant
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
培训主管培训课件EAP(一)
03
效果评估
经过一段时间的实施，员工的工作压力得到了有效缓解，生产效率和员
工满意度都有所提高。
案例三：某金融公司的EAP项目
背景介绍
该金融公司为了提高员工的工作效率和心理健康，引入了EAP项目。
EAP实施
该公司通过多种渠道宣传EAP，并安排专业的心理咨询师为员工提供咨询服务。同时，该 公司还将EAP服务与员工福利相结合，提高员工对服务的接受度。
培训主管作为企业中负责员工培训的角色，需要了解并掌握EAP的原理、方法和实 施技巧，以便更好地关心员工身心健康
课程目标
01
02
03
04
掌握EAP的基本概念、原理及 实施方法
学习如何制定EAP计划和方案
了解EAP与其他人力资源政策 的配合与衔接
掌握EAP项目管理技巧，如何 评估效果和持续改进
课程大纲
工作环境改善
EAP提倡创建积极、健康的工作环境，通过改善物理和心理环境 ，提高员工工作效率和绩效。
降低员工流失率
员工留任策略
EAP提供员工留任策略和离职管理的培训，帮助企业更好地应对员 工流动问题，降低员工流失率。
员工福利和待遇
EAP提倡关注员工的福利和待遇，通过提供具有竞争力的薪酬和福 利计划，吸引和留住优秀员工。
效果评估
经过一段时间的实施，员工的工作效率和满意度都有所提高，同时员工心理健康问题也得 到了有效缓解。
07
总结与展望
EAP发展现状与趋势
当前EAP的发展规模
随着企业对员工心理健康的重视程度不断提高，EAP在中国的应用范围和深度也 在不断扩大。目前，EAP已经覆盖了众多行业，如金融、制造业、服务业等。
员工关怀
EAP提供员工关怀和支持，帮助员工解决工作和生活中的问题，增强 员工的归属感和忠诚度。
企业eap员工帮助计划
企业EAP员工帮助计划介绍企业EAP员工帮助计划（Employee Assistance Program）是一种提供给员工的综合性帮助计划，旨在提供心理咨询、职业发展支持、健康管理等多方面的服务。
该计划通常由企业或组织提供，旨在提高员工的幸福感、工作效能和生活质量，从而推动企业的发展与成功。
本文将全面探讨企业EAP员工帮助计划的意义、实施方式、服务内容以及如何有效衡量计划的成效。
企业EAP员工帮助计划的意义企业EAP员工帮助计划在现代企业管理中起到了至关重要的作用。
以下是企业EAP员工帮助计划的几个重要意义：1. 关注员工福利企业EAP员工帮助计划体现了企业关心员工的福利和需求，传递了企业的人文关怀。
通过为员工提供精神、心理、职业和健康方面的支持，可以有效提升员工的幸福感和工作满意度。
2. 提升员工工作效能企业EAP员工帮助计划可以帮助员工解决工作中的问题和困扰，提供心理咨询和职业发展支持。
通过解决员工在工作中遇到的挑战和需求，员工能够更好地专注于工作，提升其工作效能和能力。
3. 促进组织发展企业EAP员工帮助计划不仅关注员工个体的发展，也促进了整个组织的发展。
通过提供适当的职业发展支持和培训，员工能够不断提升自身能力和素质，从而为组织的发展提供新的动力和资源。
企业EAP员工帮助计划的实施方式企业EAP员工帮助计划的具体实施方式可以因企业情况和需求而异，但一般包括以下几种形式：1. 心理咨询服务企业可以与专业心理咨询机构合作，为员工提供心理咨询服务。
员工可以通过电话、面对面咨询等方式，与心理咨询师交流和分享自己在工作和生活中的问题，获得专业建议和支持。
2. 职业发展支持企业可以提供职业发展规划和培训支持，帮助员工建立清晰的职业目标，并提供必要的技能和知识培训。
通过职业发展支持，员工可以提升个人能力和职业竞争力，实现自身的职业目标。
3. 健康管理服务企业可以为员工提供健康管理服务，包括定期体检、健康咨询和健康管理计划。
企业eap咨询师服务内容
企业eap咨询师服务内容企业EAP咨询师是指专门为企业提供员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）的咨询师。
EAP是一种由企业提供的、旨在帮助员工解决个人和职业问题的支持服务。
企业EAP咨询师的主要职责是与员工进行一对一咨询，并提供心理健康支持和咨询服务。
一、心理健康支持企业EAP咨询师的主要任务之一是提供员工的心理健康支持。
他们通过与员工进行面对面的咨询，帮助他们应对各种个人和职业问题，如工作压力、人际关系问题、职业发展困惑等。
咨询师会倾听员工的问题和困惑，并通过提供合适的解决方案和技巧来帮助他们改善心理状态和提高工作效能。
咨询师还可以为员工提供情绪管理和应对压力的工具和技巧，帮助他们更好地应对工作和生活中的挑战。
二、咨询服务企业EAP咨询师的另一个重要职责是提供咨询服务。
他们可以与员工进行一对一的咨询，帮助员工解决各种问题，如婚姻家庭问题、个人成长困惑、职业规划等。
咨询师会采用专业的咨询技巧和方法，帮助员工探索问题的根源，并帮助他们找到解决问题的方法和策略。
咨询师还可以提供针对特定问题的咨询课程和培训，帮助员工提升个人和职业能力。
三、危机干预企业EAP咨询师还承担危机干预的责任。
当员工面临紧急情况或危机时，咨询师会提供紧急支持和援助。
他们会对员工的情况进行评估，并采取相应的行动来保护员工的安全和福祉。
咨询师可能与员工合作，制定应对危机的计划，并提供必要的资源和支持。
他们还可以协调企业内部和外部的资源，提供更全面的帮助和支持。
四、培训和教育企业EAP咨询师还负责提供培训和教育，帮助员工提升心理健康意识和应对能力。
他们可以组织心理健康讲座、工作坊和培训课程，向员工传授心理健康知识和技巧。
咨询师还可以提供有关心理健康的资源和资料，帮助员工了解和处理自己的心理健康问题。
通过培训和教育，企业EAP咨询师可以帮助员工提高心理健康素养，促进员工的工作满意度和幸福感。
eap员工关爱计划的相关理念
eap员工关爱计划的相关理念员工关爱计划（Employee Assistance Program，EAP）是一种关注员工全面福祉的计划，其核心理念在于提升员工的身心健康、家庭和谐、健康生活以及个人成长等方面。
以下是对这些理念的详细阐述。
一、员工心理健康在当今快节奏、高压力的工作环境中，员工的心理健康成为了不可忽视的问题。
EAP理念认为，员工的心理健康直接影响到他们的工作表现和整体福祉。
因此，EAP计划通过提供心理咨询、心理疏导等服务，帮助员工应对工作压力、情绪困扰、焦虑抑郁等心理问题，以保持员工积极向上的心态和良好的心理状态。
二、员工家庭和谐家庭是员工的重要支持系统，家庭和谐对于员工的身心健康和工作表现具有重要影响。
EAP理念强调关注员工的家庭状况，通过提供家庭关系咨询、家庭矛盾调解等服务，帮助员工解决家庭问题，提高家庭和谐度。
此外，EAP还可以提供家庭教育指导等服务，以提高员工的家庭教育能力，为员工的家庭营造一个温馨和谐的环境。
三、员工健康生活除了关注员工的心理健康和家庭和谐，EAP理念还强调员工健康生活的重要性。
通过提供健康咨询、健身指导、健康讲座等服务，鼓励员工养成健康的生活习惯，提高身体素质。
此外，EAP还可以为员工提供应对工作压力的指导，如时间管理技巧、放松技巧等，帮助员工更好地平衡工作和生活。
四、员工个人成长个人成长是员工全面发展的重要组成部分，也是EAP理念所强调的方面之一。
EAP通过提供职业规划指导、技能培训、晋升机会咨询等服务，帮助员工实现个人职业发展目标。
此外，EAP还可以为员工提供领导力培训、沟通技巧培训等软技能培训，提高员工的综合素质和职场竞争力。
总之，EAP员工关爱计划的理念在于关注员工的全面福祉，包括心理健康、家庭和谐、健康生活以及个人成长等方面。
通过实施这一计划，可以帮助企业提高员工的工作满意度和忠诚度，增强企业的凝聚力和竞争力。
同时，也有助于构建更加和谐稳定的社会环境。
EAP实务技能培训课件pptx
活动组织、执行与监控
活动策划
活动宣传
制定详细的活动策划方案，包括活动主题 、目标、时间、地点、参与人员、物资准 备等。
通过线上线下渠道对活动进行广泛宣传， 吸引更多人参与。
活动执行
活动监控
按照活动策划方案，有序组织活动的实施 和执行，确保活动的顺利进行。
对活动进行实时监控和评估，及时发现问 题并采取措施加以解决，确保活动的质量 和效果达到预期目标。
对现有资源进行盘点和评估，包括资 金、人力、物资、场地等。
资源整合
根据实际需求，整合内外部资源，确 保资源的有效利用和最大化效益。
合作伙伴选择
选择具有专业背景、丰富经验和良好 信誉的合作伙伴，共同推进EAP实务 技能的实施和执行。
建立合作机制
与合作伙伴建立良好的合作机制和沟 通渠道，确保双方的合作顺利进行。
。
明确目标
根据员工需求和企业战略，制定 具体、可衡量的心理健康目标， 如提高员工幸福感、降低压力水
平等。
个性化原则
针对不同员工群体和个体特点， 制定个性化的心理健康方案，如 针对不同年龄段、性别、职位等
设计不同的活动和课程。
常见心理干预措施介绍
01
02
03
心理健康教育
通过讲座、培训等形式， 普及心理健康知识，提高 员工对心理健康的认识和 重视程度。
在发达国家，EAP已经成为企业人力资源管理的重要组成 部分，服务内容涵盖心理健康、压力管理、职业生涯规划 等多个领域。同时，国外EAP行业已经形成了较为完善的 标准和规范。
个性化服务
根据员工不同的需求和背景，提供个性化的EAP服务。
多元化服务内容
除了传统的心理健康咨询外，还将涵盖更多领域，如职业 生涯规划、家庭关系等。
EAP企业员工心理援助
员工反馈会议
定期组织员工反馈会议， 听取员工对EAP服务的意 见和建议，及时调整和改 进服务。
客户满意度调查
邀请员工家属参与满意度 调查，了解他们对EAP服 务的评价和需求，提高服 务质量和针对性。
评估结果分析
数据分析
对收集到的数据进行分析， 了解员工对EAP服务的实际 需求和期望，找出服务中存 在的问题和不足。
对比分析
将评估结果与行业标准和 最佳实践进行对比，找出 自身的优势和不足，为持 续改进提供依据。
趋势分析
分析评估结果的变化趋势， 预测未来员工心理援助的 需求和方向，提前做出调 整和规划。
持续改进和优化
制定改进计划
根据评估结果和分析，制定针对 性的改进计划，明确改进目标和
措施。
实施改进措施
按照改进计划，逐一落实改进措施， 确保改进工作得到有效执行。
02
03
04
提升员工的工作效率和 创造力，增强企业竞争 力。
降低员工心理健康问题 对企业生产的影响，减 少生产事故和劳动纠纷。
帮助企业建立良好的企 业文化，增强员工的归 属感和凝聚力。
04 EAP企业员工心理援助的 实施
评估和诊断
评估员工心理健康状况
通过问卷调查、访谈和观察等方式， 全面了解员工的心理健康状况，识别 潜在的心理问题。
等，以便对援助效果进行评估。
实施援助计划
宣传和推广
通过各种渠道宣传和推广心理援助计划，提高员工的认知度和参与度。
提供多样化的援助方式
提供多种形式的心理援助方式，如线上咨询、线下讲座、团体辅导等， 以满足员工的不同需求。
建立专业团队
建立专业的心理援助团队，包括心理咨询师、培训师、人力资源管理 人员等，确保援助计划的专业性和有效性。
企业EAP课件-员工辅助项目顾问(EAP)项目介绍
有时别人跟你讲话，觉得不能完全明白对方的意思
接受口头信息会有困难
有时候觉得自己的工作方式太被动、太软弱
发现自己对同事或下属态度十分过火——过分挑剔， 过分专横
是否想找一个更适合自己的工作方式
2020/1/29
美国AML（上海）机构
19
需要沟通
让沟通为你服务： 沟通
发展关系
专业援助不仅可以帮助您有效地改善婚姻关系或作出 正确的选择，而且可以促进您实现心灵成长
所以可以把寻求专业援助作为一种心理美容和自我成 长的途径
2020/1/29
美国AML（上海）机构
27
A&AEAP关注人
A&AEAP
AML婚姻家庭咨询专家所关心 的不仅仅是婚姻组合本身， 而且是处在婚姻关系中的人
实现理想，为成为自信的员工而兴奋
2020/1/29
美国AML（上海）机构
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A&AEAP
婚姻家庭篇
2020/1/29
美国AML（上海）机构
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婚姻和家庭
婚姻、家庭和工作是天 平的两端
婚姻关系在一定意义上 能折射出个人人际关系 的能力水平
5%到40%的工人认为工作压 力太大
56%的人的配偶因此也跟着 倒霉
A&AEAP
ＥＡＰ 翻 （Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ）， 译过来就是员工辅助项目顾问
它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的 福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、 建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、
培训和咨询，旨在：
帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为 问题
2020/1/29
企业eap工作开展情况和工作计划
企业eap工作开展情况和工作计划近年来，企业越来越重视员工的心理健康，一种受欢迎的实践是引入企业员工援助计划（EAP）。
本文将回顾企业EAP工作的开展情况，并提出未来的工作计划。
一、EAP工作开展情况自EAP引入以来，我们公司已经取得了显著的成绩。
首先，我们建立了一个专业的心理咨询师团队，包括临床心理学家和婚姻家庭治疗师等专业人员，他们具备丰富的咨询经验和专业知识。
通过咨询师团队的帮助，员工们能够得到及时、专业的心理支持。
其次，我们开展了各种形式的心理健康宣传活动，包括举办心理健康讲座和研讨会，组织员工心理测试和评估，以及分发心理健康手册等。
这些活动的目的是提高员工对心理健康的认知和重视程度，帮助员工更好地应对压力和挑战。
此外，我们还推出了一个在线平台，为员工提供了24小时在线咨询服务。
员工可以通过平台随时随地与心理咨询师交流，分享自己的困扰和烦恼，获得专业的建议和帮助。
这一服务的开展极大地方便了员工，增加了他们对EAP的利用率。
二、EAP工作计划尽管我们取得了一定的成绩，但还有许多工作需要进一步完善和推进。
以下是我们未来的工作计划：1. 加强员工对EAP的认知度。
尽管我们已经开展了一系列的宣传活动，但由于员工的工作压力和忙碌，很多人仍缺乏对EAP的了解。
因此，我们将加大宣传力度，利用内部通讯工具、企业社交媒体等渠道，向员工介绍EAP的作用和利益，提高他们对EAP的认知度。
2. 拓宽EAP服务内容。
目前，我们的EAP主要为员工提供心理咨询服务，但心理健康只是员工综合健康的一部分。
为了提供更全面的支持，我们将拓展EAP的服务内容，包括提供健康饮食指导、运动建议和生活习惯改善等。
这样一来，我们能够更全面地关注员工的健康，提升他们的综合素质。
3. 加大投入，增加专业人员的数量。
随着员工数量的增加和需求的提升，我们需要增加专业人员的数量，以保证我们能够提供足够的咨询服务。
目前，我们的咨询师团队已经开始有些疲于应对大量的咨询需求。
EAP企业培训
EAP 概要：EAP 的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问题。
1.什么是员工心理援助计划？员工心理援助计划（Employee Assistance Program ，EAP ）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。
通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。
员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。
员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。
2.员工心理援助的起源和现状最早出现于20世纪40年代的美国。
最早是从工业服务计划（Industry Program Service ）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。
1971年，美国洛杉矶成立了一个EAP 专业组织，即现在国际EAP 协会的前身。
到现在，EAP 的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。
现在的EAP 还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。
有许多知名企业，如IBM 、XEROX 、杜邦等企业都有EAP 。
在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP ）”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。
在公司内部担任EAP 的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。
EAP 的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。
当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP 咨询。
EAP 通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。
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企业预期获得收益
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效
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对员工来说
如果企业所提供的这套援助计划， 具有高度的保密性、实际的帮助性 能、可操作性和便利性的话，可以 减轻不少来自家庭以及工作方面的 压力，能够全神贯注地投入到自己 的职业生涯中，充分发挥自己的创 造力及工作热情。
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EAP的历史?
EAP最早出现于20世纪40年代的美国。最初是为了解决物质依 赖（酒精依赖问题) 它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由心理学 专业人士深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断， 为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。 提高员工个人绩效和企业整体效能。 在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放 松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健 康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有 90%以上的企业建立了EAP项目。 在我国，联想集团、国家开发银行、上海大众集团、中国电 信、中国移动等公司也纷纷实施EAP计划，国家劳动和社会保 障部职业技能鉴定中心正在审定EAP员工援助师这一新职业， 以便推进我国企事业EAP服务模式，促进和谐社会的建设。
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EAP 服务的益处
一组来自美国的数据显 美国联合航空公司估计其 示，在美国， 对EAP每投资 美国通用汽车公司通 在为员工提供心理帮助服务 1987年，麦当劳公司报 一美元，将有5至7美元的回 过购买EAP，每年能为公司 1990年McDonnell 方面，1美元的投入能得到 在美国一拥有7万员工的 报。 告了在他们的EAP计划上被 节约3700万美元的成本开 Douglas对经济增长的研究 16.95美元的回报。 4:1 的回 16.95信托银行引进EAP之后， Motorola日本公 Motorola 花费的每一元都有 1994年Marsh&McLennon 支。 司在引进EAP之后，平 报告所示，实施EAP项目四 报。最近公司报告投资上的 仅仅一年，它们在病假的 年来,公司对50家企业做过调查，在引 共节约成本510万美 均降低了40%的病假率 回报高达 10：1 花费上就节约了739,870 元。 进EAP之后，员工的缺勤率降低 (2002)。 工作的事故率降低了 美元。 了21%，
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2010年，国内某著名电信设备供应商增设EAP经理岗位， 该岗位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训， 设立内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处 理突发事件，与机构合作开展EAP服务等；2010年，某 著名台资企业，增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主 要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规 范对员工进行心理疏导和心理治疗，注意了解和掌握不 同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有效的心理 疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等； 2010年，国内某著名汽车企业集团，启动员工辅助计划 （EAP）项目，项目内容主要包括“幸福自助餐”精彩 讲座、“心灵和谐号”危机干预系统、“幸福指南针” 热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导 员培训计划等……
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(三)实施最佳激励方案
员工辅助计划需要与其他激励方案结合在 一起，这是保证政策有效执行的具体方案， 也是经过实践证明的最有效的激励组合形 式，在统一的管理理念的基础上，充分发 挥人的潜力，通过人性化的管理，切切实 实地在企业内各个层级上落实EAP。
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员工通过EAP能够
优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、 吸毒等）
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EAP 从组织和员工两方面为企业带来收益
组织方面降低企业运营成本，提 高生产效率； 员工方面提高个人工作与生活质 量，促进心理健康。
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什么是心理健康
是指一个人生理、心理与社会处于相互 协调和谐状态，是一个动态平衡的过程。 和谐 心理健康 偏态 心理问题 变态 心理疾病
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心理健康的标准
智力正常 良好的适应能力 情绪健康 意志健全 接纳自己 良好的人际关系 心理特点符合年龄特征
(四)建立一套科学合理的管理规章制度
真正有效的组织架构需要科学合理的 规章制度,这套制度将确保一个企业 发展为现代脑智型组织，从而使企业 能够不断地在创新中成长,并确保企 业成为长青企业。
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项目组织
本次咨询项目成功一定是XX公司与金象公司相互协作、沟通的结果。 本着客户至上的原则，本次咨询项目采取的组织模式如下：
EAP项目领导委员会 XX公司领导 金象公司顾问XXX
XX公司EAP项目总监
金象公司EAP项目小组 咨询顾问 教授、专家团体。
XX公司EAP项目小组 XX公司的相关中高层 管理人员
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项目组各部分职责
1.项目领导委员会：批准项目实施计划和方法、指 导项目小组成员 2.金象公司项目总监：向领导委员会汇报项目进程 和成果，总体把握项目进程，作好领导委员会和项 目小组的协调工作，推动内部资源支持项目； 3.金象公司项目小组：制定项目工作计划，保证交 付成果按时完成，把我们的知识传递给项目小组， 保证咨询服务的质量； 4.甲方公司项目小组：提供所需信息并与金象公司 项目小组协同合作，帮助心研所项目小组制定工作 计划，督促心研所有关人员参与项目。
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讲座提纲
一、员工帮助计划（EAP）培训的背景
二、什么是员工帮助计划（EAP）
三、EAP对企业和员工的益处
四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）
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EAP的概念
EAP（loyeEmpe Assistance Programs ）中文解释:员工帮助计 划。 是企业为员工提供一项系统的、长期的支持项目服务项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专 业指导、培训及咨询。 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在 企业中的工作效率。
由于战略和各项人力资源管理职能距离甚远，使得许多 企业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展需要，不 能发挥其主动功能。因此必须努力使战略发展与EAP人力 资源管理紧密结合起来。形成一个有机的整体。具体来说， 员工的长远发展，要具体地体现在任聘、薪酬、绩效管理 各项活动中。企业的领导者面临和需要解决的核心问题就 是如何让职工和公司的长远目标达到一致，与公司共同成 长、共创辉煌。比如，如何吸引人才并留住他们，如何让 员工潜能得到充分的发挥，如何激励员工，如何培养中层 管理人员。只有实施与公司战略目标一致的EAP方案，才 能完满地解决这些问题，出才能使人力资源管理真正发挥 功效。我们提倡着眼于长远的人力资源管理，
(一)将企业发展战略和EAP人力资源管理结 合起来，以系统的全局的眼光来指引EAP人 力资源管理 (二)以大人力资源模式来指导企业人力资 源管理 (三)实施最佳激励方案 (四)建立一套科学合理的管理规章制度
Golden Elephant (一)将企业发展战略和EAP人力资源管理结合起来, 以系统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理
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员工心理帮助计划
EAP ( Employee Assistance Program )
宁夏金象管理咨询有限公司
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讲座提纲
一、员工帮助计划（EAP）培训的背景
二、什么是员工帮助计划（EAP）
三、EAP对企业和员工的益处
四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）
Golden Elephant (二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
由战略、文化和组织落实到具体的人力资源操作系统的分析，明确职 位对公司的价值(存在的目的)，如何衡量(分解的关键绩效指标)，以及 对任职人的要求(胜任力模型)。大人力资源模式的最后一个层面才是具 体的任聘、培训、绩效、薪酬等操作系统。只有将发展战略、企业文化、 组织建设和人力资源管理与开发有机地融合在一起，才能发挥系统性的 和全局性的作用。 根据企业远景和经营战略来全盘规划企业的EAP管理是现代大人力资 源，它包括确定与员工集体潜意识相一致的企业核心价值观，并在此基 础上，设计适合不同公司总体人力资源管理的指导理念和原则。人力资 源管理与开发的好坏，既受其外围环境——企业文化的影响，又受其运 行载体或平台——企业组织结构的影响。组织结构和工作分析是人力资 源管理与开发的载体与平台。因此我们在进行企业的人力资源战略规划 时，主张首先对企业的企业文化进行诊断、分析和提炼，发挥企业文化 在人力资源管理中的导向、约束、激励和辐射功能。从适应不同公司发 展战略的角度来对组织结构进行重新定位及设计。
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讲座提纲
一、员工帮助计划（EAP）培训的背景
二、什么是员工帮助计划（EAP）
三、EAP对企业和员工的益处
四、企业如何引入员工帮助计划（EAP）
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启动员工帮助计划，助力企业发展
提升员工满意度，降低员工离职率，降低企业运营风险。 吸引和保留企业所需人才，增加企业的核心竞争力。 增强员工的归属感与自豪感，提高工作激情与工作效率。 有效减轻HR部门工作量，降低企业运营成本。 在不增加企业运营成本的基础上，防止人力资本流失， 提升员工资产的价值创造力。
员工的心理危机不仅给员工本人带来了痛苦和伤害, 也会给组织变革目标的实现造成障碍,甚至会给企业 带来不可估量的损失。