物业管理师考试物业经营管理复习重点
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业管理师物业经营管理复习材料引言概述：在准备注册物业管理师考试的过程中，物业经营管理是一个重要的考察内容。
本文将针对物业管理师考试的物业经营管理复习材料进行详细介绍，帮助考生更好地备考。
一、物业经营管理的概念及特点1.1 物业经营管理的概念：物业经营管理是指物业管理公司根据物业管理合同的约定，对物业进行规划、组织、协调、控制和监督，以实现物业的经营目标。
1.2 物业经营管理的特点：物业经营管理具有多元化、专业性、社会性和市场性等特点，需要物业管理人员具备良好的管理能力和专业知识。
1.3 物业经营管理的重要性：物业经营管理是物业管理工作的核心内容，对于提高物业管理公司的经营效益和服务质量具有重要意义。
二、物业经营管理的基本原则2.1 客户导向原则：物业管理公司应以客户满意度为核心，不断提升服务质量，满足客户需求。
2.2 经济效益原则：物业管理公司应注重经济效益，合理控制成本，提高收入，实现经营的可持续发展。
2.3 法律合规原则：物业管理公司应遵守相关法律法规，规范经营行为，保障物业管理工作的合法性和稳定性。
三、物业经营管理的主要内容3.1 物业规划管理：包括物业规划、设计、建设和改造等工作，确保物业的合理布局和有效利用。
3.2 物业运营管理：包括物业日常运营、设备维护、安全管理和环境卫生等工作，保障物业的正常运转。
3.3 物业市场营销管理：包括物业市场调研、客户开发、合同签订和宣传推广等工作，提升物业的知名度和市场竞争力。
四、物业经营管理的实施步骤4.1 制定物业经营计划：根据物业管理公司的发展目标和市场需求，制定详细的物业经营计划，明确工作目标和任务。
4.2 组织实施物业管理工作：根据物业经营计划，合理组织物业管理团队，明确各岗位职责，确保物业管理工作的顺利进行。
4.3 监督和评估物业经营效果：定期对物业经营管理工作进行监督和评估，及时发现问题并采取有效措施，提高物业经营效果。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业经营管理的基本概念和原则一、物业经营管理的基本概念物业经营管理是指对物业项目进行全面管理和运营的过程，包括物业项目的规划、建设、运营、维护等各个环节。
物业经营管理的目标是实现物业项目的高效运营，提供优质的服务，保障业主的权益，增加物业价值。
二、物业经营管理的原则1. 公平公正原则：物业经营管理应遵循公平公正的原则，对业主提供一视同仁的服务，不偏袒任何一方。
2. 服务至上原则：物业经营管理的核心是为业主提供优质的服务，满足他们的需求和期望。
3. 合法合规原则：物业经营管理必须依法合规进行，遵守相关法律法规和政策规定。
4. 高效经营原则：物业经营管理应注重提高工作效率，合理利用资源，降低运营成本，提升物业项目的价值。
5. 透明公开原则：物业经营管理应当向业主及时公开相关信息，包括物业费用收支情况、管理费用使用情况等。
6. 安全稳定原则：物业经营管理应确保物业项目的安全稳定，防止事故和灾害的发生，保障业主的生命财产安全。
7. 环保节能原则：物业经营管理应提倡环保节能意识，采取措施减少资源浪费，降低能源消耗。
三、物业经营管理的内容1. 物业项目的规划和建设：包括物业项目的选址、设计、施工等各个环节，确保物业项目的质量和功能满足业主的需求。
2. 物业项目的日常运营：包括物业费的收取、维修保养、公共设施的管理等，确保物业项目的正常运营。
3. 业主服务管理：包括业主关系管理、投诉处理、业主活动组织等，提供优质的服务，增进业主的满意度。
4. 安全管理：包括物业项目的安全防范、消防管理、安全意识教育等，确保物业项目的安全稳定。
5. 环境卫生管理：包括物业项目的清洁、垃圾处理、绿化养护等，维护物业项目的良好环境。
6. 财务管理：包括物业费用的收支管理、财务报表的编制等，确保物业项目的财务状况清晰透明。
7. 合同管理：包括与供应商、承包商等的合同管理，确保合同的履行和维护物业项目的权益。
物业管理师《物业经营管理》考试复
物业管理师《物业经营管理》考试复习大纲 4 第四章利润性物业价值评估本章要求：掌握：物业价钱的组成，投资价值、市场价值、成交价钱、市场价钱的联系与差别，市场法、成本法和利润法的用途、合用对象和操作步骤。
熟习：利润性物业价钱及其特点，利润性物业价钱和价值的种类，利润法估价的基本公式及其应用。
认识：影响利润性物业价钱的要素，市场法和成本法的应用。
本章考试知识重点：1．物业价钱的特点2．利润性物业价钱和价值的种类3．影响利润性物业价钱的要素4．利润性物业价值评估的基本方法、内容及步骤本章复习大纲：一、利润性物业的观点利润性物业是指能直接产生租借利润或其余经济利润的物业，包含住所（特别是此中的公寓）、写字楼、旅店、商店、餐馆、游玩场、影剧院、泊车场、加油站、标准厂房（用于出租的）、库房（用于出租的）等。
影响利润性物业价值的要素好多，比如区位、新旧程度、供求、物业管理等利润性物业价值的高低主要取决于以下 3 个要素：① 将来净利润的大小──将来净利润越大，物业的价值就越高，反之就越低；② 获取净利润限期的长短──获取净利润限期越长，物业的价值就越高，反之就越低；③ 获取净利润的靠谱性──获取净利润越靠谱，物业的价值就越高，反之就越低。
二、利润性物业价钱的观点及特点（熟习）1、物业价钱物业价钱往常用钱币来表示，老例上也是用钱币形式来偿付，但也能够用实物、劳务等其余形式来偿付。
2、物业价钱的形成条件物业要有价钱与其余任何物件要有价钱同样，需要具备实用性、稀缺性和有效需求。
① 实用性是指物件能够知足人们的某种需要，经济学上称为使用价值。
② 稀缺性是指物件的数目没有多到使每一个人都能够为所欲为地获取它，是相对缺少，而不是绝对缺少。
③ 有效需求是指对物件的有支付能力支持的需要──不希望意购买并且有能力购买。
3、物业价钱的特点物业价钱与一般物件价钱的共同之处是：① 都是价钱，用钱币来表示；② 都有颠簸，受供求要素的影响；③ 都是按质讲价：优良高价，低质廉价。
物业管理师考试备考复习要点
物业管理师考试备考复习要点1. 考试概述物业管理师考试是评价物业管理人员专业水平的重要指标，备考复习要点可以帮助考生有针对性地复习重点知识，提高考试成绩。
以下是物业管理师考试备考复习的一些要点：2. 法律法规相关知识物业管理涉及很多法律法规，考生需要掌握相关的细节和规定。
备考要点包括： - 国家相关土地法律法规：如土地管理法、建设用地规划管理条例等； - 物业管理相关法律法规：如《物业管理条例》、《物业管理办法》等； - 住宅物业管理相关法律法规：如《住宅物业管理工作规程》等。
3. 物业管理与技术知识物业管理师需要具备一定的技术知识，包括对建筑结构、设备设施、安防系统等的了解。
备考要点包括： - 建筑结构与材料知识：如建筑结构类型、建筑材料的性能特点等； -对消防系统和安全设施的了解：如火灾报警系统、安全门禁系统等； - 对建筑设备设施的了解：如给排水系统、电气系统等。
4. 物业管理组织与运营物业管理师需要了解物业管理的组织与运营，以及相关的知识点。
备考要点包括： - 物业管理主体结构与职责：如物业公司、业主委员会等； - 物业管理的运营模式：如自管、委托等； - 各项管理工作的实施要求：如资产管理、维护管理等。
5. 社区及楼宇管理社区及楼宇管理是物业管理的核心内容，备考要点包括：- 社区规划与管理：如社区规划、收益管理等； - 援助与维修管理：如维修巡查、报修处理等； - 小区安防管理：如安全巡逻、安全隐患排查等。
6. 物业管理服务与流程物业管理师需要具备良好的服务意识和服务技能，备考要点包括： - 物业服务流程与操作规范：如投诉处理、维修报修流程等； - 社区公共设施的管理与维护：如绿化维护、公共设施巡检等； - 居民与业主关系处理与协调：如业主大会管理、业主代表选举等。
7. 现代物业管理的发展与趋势物业管理行业在不断发展与变革，备考要点包括： - 物业管理行业的发展历程：如国内外物业管理发展情况等； - 现代物业管理的特点与趋势：如智慧物业、绿色物业等； - 紧跟时代潮流的新型物业管理理念与模式。
物业管理师重点复习
物业管理师重点复习一、概论物业管理是指对各类物业进行维护、管理和运营的活动。
物业管理师作为物业管理团队中的核心成员，承担着重要的职责和义务。
为了能够胜任物业管理师的工作，以下是你需要重点复习的几个方面。
二、法律法规1.物权法与合同法物业管理涉及到大量的物权和合同问题。
物权法规定了物业的产权和使用权等基本规则，而合同法是物业管理师处理与业主签订的合同时的基础依据。
因此，熟悉并理解这两部法律对于物业管理师至关重要。
2.物业管理相关法规物业管理行业有自己的专门法规，如《物业管理条例》等。
这些法规详细规定了物业管理师的职责、权益、权力等方面的内容。
深入了解和掌握这些法规，将有助于你在实践中更好地履行职责。
三、物业管理技能1.客户服务技巧物业管理师需要与居民进行广泛而深入的沟通，并提供优质的服务。
对于客户服务技巧的学习和理解将有助于你与业主有效地交流和解决问题。
2.财务管理物业管理涉及到对收入和支出的管理。
熟悉会计和财务管理原则，掌握相关软件的使用将极大地提高你的财务管理技能。
3.设备维护和保养物业管理师需要具备一定的设备维护和保养知识。
了解相关设备的基本原理、常见故障和维修方法，可以有效地提高设备维护效率，并减少维修成本。
四、安全管理1.安全意识与应急预案物业管理涉及到业主的生命财产安全。
保持高度的安全意识，并制定和执行有效的应急预案，是物业管理师的职责之一。
在复习过程中，特别关注相关的安全措施和应急处理方法。
2.火灾防控火灾防控是物业管理师工作中必不可少的一部分。
熟悉消防设备的使用和维护，以及如何进行火灾预防和逃生指导，对于保障居民的安全至关重要。
五、社区管理1.协调与沟通能力作为物业管理师，你将与各方利益相关者打交道，包括业主、居民、供应商等。
协调与沟通能力的提高将有效地解决冲突和问题，并促进社区的和谐稳定。
2.项目管理物业管理师需要具备项目管理的能力。
有效地规划、组织和控制项目进程，确保工作按时、按质量完成，将有助于提高整体运营效益。
物业经营管理考试要点
物业经营管理考试要点第一章物业经营管理的概念1、物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。
P12、物业管理又称资产管理，为满足业主目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
P13、物业经营管理强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。
P1物业经营管理包括以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
4、物业经营管理活动的管理对象：收益性物业，包括内容：P25、写字楼包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。
政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但在其使用和公共性方面，与一般写字楼有所区别。
我国主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。
国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。
P2乙级写字楼标准：具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；但建筑物的功能不是最先进的(有功能陈旧因素影响)，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。
写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断。
分类的12个因素6、零售商业物业的分类依据：（1）建筑规模（2）经营商品（3）商业辐射区域的范围 P37、零售商业物业分为六种类型：见附表8、出租型别墅或公寓P5，除独立式住宅外，其他均不具有别墅类产品的独有性9、工业物业：必须保证能源供应和内部运输系统的通畅，还要兼顾物业资产的有效利用状况及运行成本对企业生产成本和经营利润的影响。
10、酒店和休闲娱乐设施包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场。
P6酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在：服务对象不同；地理位置不同；服务内容不同；建筑设计和装潢风格不同。
物注册物业管理师复习资料经营管理
物注册物业管理师复习资料经营管理物业管理是一个庞大的行业，它包括许多工作内容，如环境卫生、设备设施的管理、社区服务等。
物业管理师是一种专业资格，其主要职责是协助业主委员会或物业公司开展日常管理、维修、保养和服务等方面的工作。
为了提高物业管理师的专业能力，国家将其纳入到了注册制度中。
如果您想成为一名物业管理师，那么您需要受制于物业管理师注册制度，参加物业管理师考试，通过考试，获得物业管理师资格证书。
为了帮助考生复习，这里给大家介绍一些物业管理师考试的复习资料及其经营管理。
一、物业管理师考试复习资料1. 物业管理法律法规：物业管理师考试中的必考点，包括《物业管理条例》、《物业服务质量标准》、《住宅区物业服务管理办法》等。
2. 经营管理：考试重点，包括管理学、运营管理、营销管理、人力资源管理等方面。
3. 技术管理：包括建筑物维修保养、建筑物设备运转、设施安全管理、环保管理等。
4. 社区服务：包括公共事务、社区文化建设、社区治安管理等。
二、经营管理物业管理涉及经营管理，它的核心是组织协调。
组织协调是完美组织和高效协调的过程，必须做到以下几点：1. 建立适合的组织结构：必须根据企业的特点，细致合适地设计组织结构，不但要根据职能、工作性质、工作关系等因素设计部门，而且要考虑人力资源、财务等方面的因素。
2. 制定明确的职责分工：将岗位职责、职位权限、任务分工等方面的分工规定明确，以便工作能够有序地进行。
3. 建立良好的沟通渠道：保证各部门之间的沟通畅通无阻，加强信息交流，使沟通渠道更加清晰。
4. 制定科学的管理制度和规章：管理制度和规章是一种规范性的管理措施，旨在规范员工行为，防止员工违法行为和规范管理行为，稳定个人行为、组织行为、企业行为。
三、复习方法1. 精心准备：认真备考，不断积累，抽出时间复习，仔细阅读书籍，掌握考试重点。
2. 坚持学习：通过学习，深入了解每个方面，不仅完整掌握知识，而且注重梳理重点难点，深入难题，提高学习效率。
物业管理师考试复习刚要物业经营管理考试复习刚要收益性物业价值评估复习刚要
物业管理师《物业经营管理》考试复习纲要第四章收益性物业价值评估本章要求：掌握:物业价格地构成,投资价值,市场价值,成交价格,市场价格地联系与区别，市场法,成本法与收益法地用途,适用对象与操作步骤。
熟悉:收益性物业价格与其特征,收益性物业价格与价值地种类,收益法估价地基本公式与其应用。
了解:影响收益性物业价格地因素,市场法与成本法地应用。
本章考试知识要点：1.物业价格地特征2.收益性物业价格与价值地种类3.影响收益性物业价格地因素4.收益性物业价值评估地基本方法，内容与步骤本章复习纲要：一，收益性物业地概念收益性物.业是指能直接产生租赁收益或其它经济收益地物业，包含住宅（特别是其中地公寓），写字楼，旅馆，商店，餐馆，游乐场, 影剧院，停车场，加油站，标准厂房（用于出租地），仓库（用于出租地）等。
影响收益性物业价值地因素很多，例如区位,新旧程度,供求，物业管理等收益性物业价值地高低主要取决于下列3个因素：①未来净收益地大小——未来净收益越大,物业地价值就越高, 反之就越低;②获得净收益期限地长短——获得净收益期限越长，物业地价值就越高,反之就越低；③获得净收益地可靠性——获得净收益越可靠,物业地价值就越高,反之就越低。
二，收益性物业价格地概念与特征（熟悉）1,物业价格物业价格通常用货币来表示，惯例上也是用货币形式来偿付，但也可以用实物,劳务等其它形式来偿付。
2,物业价格地形成条件物业要有价格与其它任何物品要有价格一样，需求具备有用性, 稀缺性与有效需求。
①有用性是指物品可以满足人们地某种需求，经济学上称为使用价值。
②稀缺性是指物品地数量没有多到使每个人都可以随心所欲地得到它，是相对缺乏,而不是绝对缺乏。
③有效需求是指对物品地有支付能力支持地需求——不但愿意购买而且有能力购买。
3,物业价格地特征物业价格与一般物品价格地共同处是:①都是价格，用货币来表示；②都有波动,受供求因素地影响;③都是按质论价:优质高价，劣质低价。
物业管理师经营管理重点资料
物业管理师经营管理重点资料随着社会经济的不断发展，物业管理已经成为城市管理领域中不可或缺的一部分。
在物业管理中，物业管理师是非常重要的职业。
随着物业管理行业的发展，物业管理师已经成为中高级管理人员，需要有全面分析和解决问题的能力，具有综合性、实践性和板块化经营管理知识，以及高度的团队合作能力，才能胜任该岗位。
一、物业经营的目标物业经营的最终目的是使居民的生活质量得到提高。
从物业管理的角度来看，主要体现在改善和维护物业环境的安全、卫生、美观等。
有关部门可以通过发展房屋管理、保洁设施维护、社区服务业等行业来实现物业经营的目标。
二、物业管理师的职责物业管理师是中高级管理人员，其职责是全面管理物业管理工作并提高工作效率。
通过整合、组织和管理企业资源，以达到物业管理的最优化、可持续发展。
物业管理师需要了解物业的根本知识理论、操作性的规划、设计、施工、管理和维护。
还需要协调布置人员，保证团队工作有条不紊地进行，及时地解决新技术新产品带来的问题和不足之处。
三、物业管理的重点1.财务管理：包括预算分配，理财计划等。
2.人员管理：目的在于培训员工，发挥员工的积极性和创造性。
3.维护和升级设施：不断查找和保护设施的弱点，进行必要的改进或升级。
4.服务管理：提供周到的服务，如优质住宅和社区设施，解决住户的文化、娱乐、学习、健康、休闲等生活因素。
四、物业管理师的技能1.沟通技能：与物业经营相关的人包括居民、开发商和房地产投资者等，沟通能力非常重要。
应具备和谐的人际关系，协调全员，以确保不同的工作环节顺畅进行。
建立起一个高效的沟通系统，好的经营管理就能更加顺畅地进行。
2.管理能力：包括规划、组织、指导、控制和协调等方面，建立起适当的管理体系，以控制整个物业管理的全过程。
管理能力的关键在于能力平衡，全面考虑各种因素，快速高效地解决问题。
3.判断力和决策力：根据物业经营的需求，经验丰富和适应能力强的管理师可以在保证居民生活质量的前提下，更好地控制经营成本。
物业管理师物业经营管理考试重点
物业经营管理第一章物业经营管理概念物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
物业经营管理保证了物业使用运行操作管理，也包括物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估。
物业经营管理服务的目标，A（核心是提供价值管理服务）是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
物业管理企业划分为管理型、专业型、综合型三种。
1、管理型物业管理企业，是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任。
在物业管理活动中处在总包的位置。
2、专业型物业管理企业具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式。
也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业主。
3、综合型物业管理企业，是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。
物业经营管理的层次A，物业管理和设施管理以运行管理为主，，房地产资产管理和房地产投资组合管理以策略性管理为主。
1、物业管理，的核心工作是对物业进行日常的维护与维修。
并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
2、设施管理，是一种新型的房地产服务业务，其主要功能是通过对人和工作的协调，为某一机构创造一个良好地生产、办公环境。
3、房地产资产管理4、房地产组合投资管理。
物业经营管理不同层次之间的关系。
A1、物业管理和设施管理定位在现场操作层面的管理，2、资产管理通过监控实施物业管理，3、房地产组合投资管理通过过制订和实际投资组合战略实施物业管理。
物业经营管理中的战略性工作。
（一）确定战略（二）确定标准（三）构建信息基础（四）决策分析（五）进行资组合。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业经营管理复习材料引言概述：第二章主要介绍了注册物业管理师考试中关于物业经营管理的内容，包括物业管理的基本概念、物业管理的职责和职能、物业管理的组织结构、物业管理的经营管理等方面的知识，是考试中的重点内容之一。
一、物业管理的基本概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一种管理活动。
1.2 物业管理的特点：包括专业性强、服务性强、社会性强、综合性强等。
1.3 物业管理的目标：主要是保护业主的合法权益，提高物业的使用价值。
二、物业管理的职责和职能2.1 物业管理的职责：包括维护物业的日常运营、管理物业的公共设施、维护物业的安全和卫生等。
2.2 物业管理的职能：主要包括规划管理、设施管理、维修管理、安全管理、环境管理等。
2.3 物业管理的原则：包括服务业主、合理利用资源、保障物业安全等。
三、物业管理的组织结构3.1 物业管理的组织形式：主要包括自管、委托、合作等形式。
3.2 物业管理的组织层级：一般包括物业管理委员会、物业管理公司、物业管理部门等。
3.3 物业管理的组织职责：各级组织分工明确，协调配合，形成一个完整的管理体系。
四、物业管理的经营管理4.1 物业管理的经营目标：主要是实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
4.2 物业管理的经营方式：包括自营经营、委托经营、合作经营等。
4.3 物业管理的经营策略：包括市场营销策略、资金管理策略、人力资源管理策略等。
五、物业管理的发展趋势5.1 物业管理的专业化：越来越多的专业人才参与物业管理工作。
5.2 物业管理的信息化：通过信息技术提高管理效率和服务质量。
5.3 物业管理的智能化：智能化设备的应用将成为物业管理的重要趋势。
总结：第二章内容详细介绍了注册物业管理师考试中关于物业经营管理的知识点，包括物业管理的基本概念、职责和职能、组织结构、经营管理以及发展趋势等方面的内容，对考生复习备考具有重要参考价值。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业经营管理复习材料引言概述：物业经营管理是物业管理师考试的重点内容之一。
本文将为大家介绍物业经营管理的复习材料，帮助考生更好地备考。
本章内容主要分为五个部分：一、物业经营管理的概念与范围；二、物业经营管理的基本原则；三、物业经营管理的主要职责；四、物业经营管理的工作流程；五、物业经营管理的常见问题与解决方法。
一、物业经营管理的概念与范围：1.1 物业经营管理的定义：物业经营管理是指对物业进行全面、科学、合理的运营管理，以提高物业的使用效益和经济效益。
1.2 物业经营管理的范围：包括物业的规划、建设、运营、维护和改造等方面的管理工作。
1.3 物业经营管理的目标：提高物业的使用率和回报率，满足业主和住户的需求，保障物业的安全和稳定运行。
二、物业经营管理的基本原则：2.1 公平公正原则：物业经营管理应遵循公平公正的原则，对所有业主和住户一视同仁。
2.2 高效经营原则：物业经营管理应以高效经营为目标，提高物业的使用效益和经济效益。
2.3 服务至上原则：物业经营管理应以服务至上为宗旨，满足业主和住户的需求，提供优质的服务。
三、物业经营管理的主要职责：3.1 维护物业的日常运营：包括对物业设施设备的维护、保养和管理，确保物业的正常运行。
3.2 管理物业的收支情况：包括制定物业的收费标准、管理物业的收入和支出，确保物业的财务状况良好。
3.3 协调解决物业纠纷：包括处理业主和住户之间的纠纷，维护物业的和谐稳定。
四、物业经营管理的工作流程：4.1 策划阶段：制定物业经营管理的目标和计划，明确工作重点和时间节点。
4.2 实施阶段：按照计划进行物业经营管理工作，包括设施维护、财务管理和纠纷处理等。
4.3 监督评估阶段：对物业经营管理工作进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
五、物业经营管理的常见问题与解决方法：5.1 物业设施设备故障：及时维修和保养，定期检查设备运行情况，预防故障发生。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业经营管理概述一、概述物业经营管理是指对物业进行全面管理、运营和维护的一系列活动，旨在提高物业的价值和居住环境的品质。
本章将介绍物业经营管理的基本概念、任务和原则。
二、物业经营管理的基本概念物业经营管理是指通过科学的管理方法，对物业进行规划、组织、指挥、协调和控制，以实现物业的良好运营和管理。
其核心任务是满足业主和居民的需求，提供舒适、安全、便利的居住环境。
三、物业经营管理的任务1. 提供基础设施和公共服务：包括供水、供电、供气、供暖、照明等基础设施的建设和维护，以及公共区域的清洁、绿化等服务。
2. 维护物业设施和设备：定期检查、维修和保养物业内的设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。
3. 管理物业财务：编制物业管理费预算，收取费用并妥善使用，保证物业经营管理的经济可行性和可持续性。
4. 居民关系管理：处理居民之间的纠纷和投诉，促进居民之间的和谐相处，营造良好的社区氛围。
5. 安全管理：制定安全管理制度和应急预案，加强安全巡查和防范措施，确保居民的人身和财产安全。
6. 合规管理：遵守相关法律法规，办理相关手续，确保物业经营管理的合法性和规范性。
四、物业经营管理的原则1. 用户至上：以满足用户需求为核心，提供优质的服务和便利的居住环境。
2. 经济可行：合理控制物业经营管理成本，确保经济效益和社会效益的统一。
3. 公平公正：公正对待业主和居民，不偏袒任何一方，维护公平的管理秩序。
4. 透明公开：及时向业主和居民公开物业管理信息，接受监督和评价。
5. 高效便捷：提高管理效率，简化办事流程，为业主和居民提供便捷的服务。
6. 环境友好：注重环境保护，推动绿色、可持续的物业经营管理。
五、总结物业经营管理是一项复杂而综合性的工作，需要物业管理人员具备专业知识和管理技能。
通过科学的管理方法和合理的运营策略，可以提高物业的价值和居住环境的品质，满足业主和居民的需求。
物注册物业管理师复习资料经营管理
物注册物业管理师复习资料经营管理物业管理在当前的社会经济发展中，越来越受到人们的重视，其对于提高社区居民生活品质，保障房屋的使用安全、维护房屋资产价值以及促进社区的和谐发展具有不可替代的重要作用。
而物业管理服务的质量直接关系到居民的舒适度和社区的美好环境，因此成为了社区和楼盘业主的有利选择。
若想成为一名热门的物业管理师，则需要认真学习复习资料经营管理知识，本文将从以下几个方面入手，深入解析物业管理师复习资料经营管理。
一、物业管理的概念物业管理是通过专业化的人力、资金、技术和管理手段，协调和利用物业资源，达到管理、维护、改善房屋设施的效果，为业主提供优质服务的一种管理模式。
二、物业管理中的经营管理经营管理是企业的核心管理，是企业开展经济活动的基础，亦是物业管理的核心支撑。
物业经营管理包括以下几个方面：1. 资源整合：在项目的推广、营销、扩建及运营过程中，物业经营管理需要协调各方面资源，包括财务、人力、技术等资源，以提高物业的运营效率和服务水平。
2. 项目策划：物业经营管理需要根据不同的业务场景，制定出详尽的服务计划和经营策略，并根据实际情况进行调整。
3. 制定企业管理体系：建立行业标准化管理体系，确保企业正常化、标准化、流程化运作。
4. 维护业主利益：物业经营管理需要将业主的利益作为第一考量，在维护物业安全和维修、整改等方面，及时有效地跟进和处理问题。
三、物业管理师的职业要求物业管理师需要具备以下几个职业要求：1. 丰富的行业知识和管理经验：具备系统的物业管理理念和专业技能，以及扎实的行业相关经验。
2. 良好的服务质量和优秀的沟通能力：具备良好的团队协作能力，能够全方位为客户提供优质服务，并且能够与客户建立良好的沟通合作关系。
3. 综合管理能力和领导力：具备卓越的综合管理技能和领导才能，能够有效地组织和调度团队，并有效地协调各方面资源，以确保物业管理服务的顺畅运作。
四、物业管理师复习资料经营管理针对以上介绍的物业管理师的职业要求和物业管理中的经营管理知识，物业管理师应该如何进行复习资料经营管理呢？1. 注重基础知识学习针对物业管理的基础理论和知识要有一个全面的掌握，拥有扎实的基础，才能更好地进行相关知识和技能的学习和理解。
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章
注册物业管理师物业经营管理复习材料第二章第二章：物业经营管理概述一、引言物业经营管理是指对物业进行全面管理和运营的一系列活动，包括物业规划、物业招商、物业维护、物业安全等方面。
本章将介绍物业经营管理的概述，包括其定义、目标、原则和重要性等内容。
二、定义物业经营管理是指通过对物业进行规划、组织、协调和控制等一系列管理活动，实现物业的有效运营和价值最大化的过程。
三、目标1. 提高物业的价值：通过有效的管理手段，提高物业的使用价值和市场价值，使物业成为具有竞争力的资产。
2. 提升物业的服务质量：通过优化管理流程和提升服务水平，满足业主和租户的需求，提供高质量的物业服务。
3. 实现物业的可持续发展：通过合理的资源配置和环境保护措施，实现物业的可持续发展，为未来提供良好的生活和工作环境。
四、原则1. 经济原则：在保证服务质量的前提下，合理控制成本，提高物业的经济效益。
2. 公平原则：公平对待业主和租户，提供公正、透明的管理服务。
3. 便利原则：提供便利的管理服务，满足业主和租户的需求。
4. 安全原则：确保物业的安全和稳定，预防和应对各类安全风险。
5. 环保原则：注重环境保护，推行可持续发展的管理理念。
五、重要性物业经营管理对于物业的发展和业主的利益具有重要意义，具体表现在以下几个方面：1. 提高物业价值：通过有效的管理和运营，提高物业的价值，增加业主的投资回报率。
2. 提升居住和工作环境：通过优化管理流程和提供高质量的服务，改善居住和工作环境，提升居民和员工的生活质量。
3. 保障物业安全：通过建立完善的安全管理体系，保障物业的安全和稳定，提升业主和租户的安全感。
4. 促进社区和谐：通过积极开展社区活动和提供便利的管理服务，促进业主之间的交流与合作，增强社区的凝聚力和和谐度。
六、结论物业经营管理是对物业进行全面管理和运营的一系列活动，其目标是提高物业的价值、提升服务质量和实现可持续发展。
在实施物业经营管理时，需要遵循经济、公平、便利、安全和环保的原则，以提高物业的价值和满足业主的需求。
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2013年物业管理师考试物业经营管理复习重点1物业经营管理的概念如何?与传统物业管理的联系与区别是什么?物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资或企业发展战略及主营业务发展目标的需求收益性物业资产的类型有哪些?各自的特点是什么?物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等写字楼物业是如何分类的?我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。
国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级对写字楼分类一般要考虑如下12个因素：所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、室内空间布置、为租户提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和租户类型零售商业物业是如何分类的?零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面零售商业物业通常分为如下六种类型：1、区域购物中心10万㎡2、市级购物中心3万㎡3、地区购物商场1～3万㎡4、居住区商场3000～10000㎡5、邻里服务性商店3000㎡6、特色商店物业经营管理服务的目标是什么?物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力物业管理企业有哪些类型?各自有什么特点?1、管理型物业管理企业，对物业经营管理绩效承担综合责任，处于总包位置2、专业型物业管理企业，专业分包或直接受业主委托，获得物业管理业务3、综合型物业管理企业，同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业什么是房地产资产管理?由多个物业管理企业和设施管理公司来同时管理多宗物业。
房地产资产管理公司负责管理物业管理企业和设施管理公司，监督它们的行为，知道它们为物业发展制定战略计划，满足房地产组合投资管理者的要求什么是设施管理?是一种新型的房地产服务业务，主要功能是通过对人和工作的协调，为某一机构创造一个良好的生产、办公环境什么是组合投资管理?包括理解和执行物业业主的投资目标，评价资产管理公司的表现，审批更新改造计划，以组合投资回报最大化为目标来管理资产，以及在合适的时机购置和处置物业资产物业经营管理的三个层次及其相互关系是什么?1、物业管理/设施管理2、房地产资产管理3、房地产组合投资管理房地产组合投资管理房地产资产管理(写字楼、商场)房地产资产管理(公寓)物业管理、设施管理物业管理、设施管理物业管理、设施管理物业管理、设施管理为了实现投资者所拥有的房地产资产价值最大化的目标，三个层次的物业经营管理必须进行有效的协调，并根据市场需求的变化主动地调整经营策略物业经营管理中的战略性工作主要体现在哪些方面?1、确定战略2、确定目标3、构建信息基础4、决策分析5、进行资产组合物业经营管理中的常规性工作的主要内容有哪些?1、现金流和成本管理2、日常维修和维护3、未来维修和维护4、设施设备管理5、物业保险管理2什么是房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为房地产投资的形式1、直接投资1)开发投资2)置业投资2、间接投资1)房地产企业债劵和股票投资2)投资于房地产投资信托基金(REITs)，优点：收益稳定、流动性较好3)购买住房抵押支持证劵房地产投资的特性有哪些?1、位置固定性或不可移动性2、寿命周期长3、适应性4、各异性5、政策影响性6、专业管理依赖性7、相互影响性房地产投资之利1、自然寿命周期长，易于满足使用者不断变化的需要2、能从公共设施的改善和投资中获取利益3、相对较高的收益水平4、能够得到税收方面的好处5、易于获得金融机构的支持6、能抵消通货膨胀的影响7、提高投资者的资信等级房地产投资之弊1、流动性差2、投资数额巨大3、投资回收期较长4、需要专门的知识和经验房地产投资风险的含义是什么?风险可以定义为未来获得预期收益可能性的大小。
完成投资过程进入经营阶段后，就可以计算实际获得的收益与预期收益之间的差别，进而也就可以计算获取收益可能性的大小风险与不确定性有哪些区别?风险涉及到变动和可能性，采用标准方差定量分析不确定性意味着对于可能的情况无法估计其可能性，采用定性分析房地产投资风险主要体现哪些方面1、投入资金的安全性2、期望收益的可靠性3、投资项目的流动性4、资产管理的复杂性房地产投资风险划分为几种类型1、系统风险(投资者无法控制)1)通货膨胀风险2)市场供求风险3)周期风险4)变现风险5)利率风险6)政策风险7)政治风险8)或然损失风险2、个别风险(投资者控制)1)收益现金流风险2)未来经营费用风险3)资本价值风险4)比较风险(机会成本)5)时间风险6)持有期风险风险对投资者的房地产投资决策有哪些影响?1、根据项目风险大小确定相应的投资收益水平2、根据风险管理的能力选择投资方向3、根据风险周期变化特点把握投资时机房地产投资中位置的含义是什么?狭义：指某一具体投资场地在城市中的地理位置广义：地理位置、城市社会经济活动中的位置、在整体市场供求关系中的位置、在未来城市发展建设中的位置不同类型的房地产投资项目对位置都有哪些特殊要求?居住物业1、市政公用和公建配套设施完备的程度2、公共交通便捷程度3、环境因素4、居民人口与收入写字楼物业1、与其他商业设施接近的程度2、周围土地利用情况和环境3、易接近性零售商业物业很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果，(包括：可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买力分析)工业物业1、当地提供主要原材料的可能性2、交通运输是由足够方便以有效连接原材料供应基地和产品销售市场3、技术人才和劳动力供给的可能性4、水电等资源供给的重组程度5、控制环境污染的政策3何谓现金流量?把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫做现金流量。
其中，流出系统的资金叫做现金流出，流入系统的资金叫做现金流入，二者之差称为净现金流量如何绘制现金流量图?其主要规则有哪些?把经济系统的现金流量绘入一个时间坐标图中，表示出各现金流入、流出与相应时间的对应关系基本规则：1、以横轴为时间轴2、现金流按期末惯例3、初始投资P作为第0期末发生4、垂直箭线代表现金流量如何理解资金时间价值的概念?1、随着时间的退役，资金的价值会增加2、资金一旦用于投资，就不能用于即期消费决定资金时间价值大小的因素1、投资利润率2、通货膨胀率3、风险因素利率有哪些具体类型?1、单利 Fn=P(1+i·n)2、复利 Fn=P(1+i)n-1名义利率和实际利率的关系如何?名义利率(r)是指一年内多次复利时给出的年利率，等于每期利率与年内复利次数的乘积实际利率(i)是指一年内多次复利时，每年末终值比年初的增长率i = F-P = P(1+r/m)m-P =(1+r/m)m-1P P1、实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值2、名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大3、当每年计息周期数m=1时，名义利率=实际利率4、当每年计息周期数m>1时，名义利率<实际利率5、当每年计息周期数m→∝时，名义利率r与实际利率i的关系为 I =er-1 复利系数有哪些方面的应用?1、一次支付的现值系数和终值系数2、等额序列支付的现值系数和资金回收系数3、等额序列支付的终值系数和储存基金系数4、等差序列的现值系数和年费系数5、等比序列的现值系数和年费系数设备更新的原因有哪些1、设备有形磨损(第一类运行磨损，第二类自然力磨损)2、设备无形磨损(第一类设备市场价格降低，第二类设备淘汰)设备磨损的补偿方式1、局部补偿(修理、改造)2、完全补偿(淘汰、更新)设备更新的特点是什么?1、设备更新的核心工作是确定设备的经济寿命2、设备更新分析只考虑未来发生的现金流量3、只比较设备的费用4、设备更新分析以费用年值法为主确定设备经济寿命的方法有哪两种?1、经济寿命的静态计算方法设备年等额总成本 = 设备的年等额资产回复成本 + 设备的年等额运营费用在所有的设备使用期限总，能使设备年等额总成本最低的那个使用期限，就是设备的经济寿命2、经济寿命的动态计算方法房地产投资的经济效果有哪些表现形式?1、投资回收(成本回收)2、投资回报(利润)房地产投资项目经济评价指标体系由哪些具体指标构成?1、盈利能力指标1) 投资回报率2)现金回报率静态指标3)静态投资回收期4)财务内部收益率FIRR5)财务净现值FNPV 动态指标6)动态投资回收期Pb2、清偿能力指标1)借款偿还期2)偿债备付率3)资产负债率盈利能力指标和清偿能力指标都是如何计算的?1、财务净现值，是指项目按行业的基准收益率或设定的目标收益率将项目计算期内各年的净现金流量折算到开发活动起始点的现值之和2、财务内部收益率，是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，可以通过内插法求得，经济含义是在项目寿命期内项目内部未收回投资每年的净收益率，表明了项目投资所能支付的最高贷款利率3、动态投资回收期，是当考虑现金流折现时，项目以净收益抵偿全部投资所需的时间动态投资回收期=(累计净现金流量现值开始出现正值期数-1)+(上期累计净现金流量现值的绝对值)当期净现金流量现值动态投资回收期<基准回收期，开发项目在财务上可以接受4、静态投资回收期，是指当不考虑现金流折现时，项目以净收益抵偿全部投资所需的时间静态投资回收期=(累计净现金流量现值开始出现正值期数-1)+(上期累计净现金流量现值的绝对值)当期净现金流量5、现金回报率，是置业投资过程中，每年所获得的现金报酬与投资者初始投入的权益资本的比率6、投资回报率，是置业投资过程中，每年所获得的净收益与投资者初始投资入的权益资本的比率投资回报率=(税后现金流量 + 投资者权益增加值 + 物业增值收益)/权益投资数额7、借款偿还期=借款偿还后开始出现盈余期数-开始借款期数+(上期偿还借款额/当期可用于还款的资金额)1、偿债备付率=可用于还本付息资金 / 当期应还本付息金额2、资产负债率=(负债合计 / 资产合计)×100%3、利息计算方法当年应计利息=(年初借款本息累计+本年借款额/2)×贷款利率还本付息的方式1、一次还本利息照付2、等额还本利息照付3、等额还本付息4、一次性偿付5、气球法房地产投资分析的目的1、考查房地产投资项目的盈利能力2、考查房地产投资项目的清偿能力在评价项目投资效益时，动态指标和静态指标分别有哪些优势?静态指标不考虑资金时间价值因素影响，指标计算简便，通常在概略评价时采用动态指标考虑了资金时间价值因素的影响，能比较全面地反映投资方案整个计算期的经济效果，使用于详细可行性研究阶段的经济评价和计算期较长的投资项目4什么是收益性物业?收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅、写字楼、旅馆、商店、餐馆、游乐场、影剧院、停车场、加油站、标准厂房、仓库等收益性物业与非收益性物业如何区分?看这种类型的物业在本质上是否具有直接产生经济收益的能力收益性物业价值的高低主要取决于哪些因素?1、未来净收益的大小2、获得净收益期限的长短3、获得净收益的可靠性什么是物业价格?其形成条件有哪些?物业价格是和平地获得他人的物业所必须付出的代价：货币额、商品或其他有价物物业需要具备：1、有用性，是指物品能够满足人们的某种需要2、稀缺性，3、有效需求，是指对物品的有支付能力支持的需要，不但愿意购买而且有能力购买物业价格的形成条件有用性、稀缺性、有效需求物业价格与一般物品价格的共同点1、都是价格，用货币来表示2、都有波动，受供求因素的影响3、都是按质论价，优质高价，劣质低价物业价格有哪些特征?1、物业价格受区位的影响很大2、物业价格实质上是物业权益的价格3、物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金4、物业价格形成的时间较长5、物业价格容易受交易者的个别因素的影响使用价值、交换价值的含义及其之间的关系是什么?使用价值是指该种商品能满足人们某种需要的效用交换价值是指该种商品同其他商品相交换的量的关系或比例任何物品能够成为商品，首先必须是有用物，因此，使用价值是交换价值的前提，没有使用价值肯定就没有交换价值。