全球运营管理-导言 conceptual introduction
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全球运营管理
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
5
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
决策 者
产出
商品或 服务
信息 反馈
6
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
职能战略 Tactics 流程策略
IBM 使命 1. 在研发制造中最先进的信息技术 方面争当第一；
2. 把先进的技术变成用户的财富
23
运作战略
沃尔玛的战略运作结构
公司战略
通过为消费者随时 随地提供所需的中等 质量和低成本的商品
《全球营销管理》-课程教学大纲
《全球营销管理》课程教学大纲一、课程基本信息说明课程代码：16054503课程名称：全球营销管理英文名称：Global Marketing Management课程类别：专业课学时： 48学分： 3适用对象：国际商务专业本科考核方式：考试先修课程：《经济学》、《管理学》、《市场营销学原理》、《组织行为学》等课程。
二、课程简介《全球营销管理》是一门研究国际市场需求的应用性学科，旨在讲授企业进行国际市场营销的基本理论、基本知识和技巧。
内容包括国际市场营销管理哲学、国际市场营销环境分析、国际市场营销调研、国际目标市场营销战略、国际市场竞争战略、国际市场营销组合策略等。
本课程具有环境适应性、理论系统性和应用灵活性等特点，把基础市场营销学原理与国际市场营销实务紧密结合起来，立足中国与国际市场接轨，充分利用国内和国外两种资源，开拓国内与国外两个市场。
三、课程性质与教学目的《全球营销管理》是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的综合性应用科学。
在市场经济不断推进的今天，营销思维已成为当今时代人们的核心思维，它被广泛应用于社会经济生活的各个领域。
全面、系统地学习和把握市场营销学的理论和方法，对于工商管理和财经类专业的大学生来说，显得十分必要。
通过学习与讨论，使学生全面系统地掌握市场营销学的原理及其在国际市场营销中的应用，全面了解国际市场环境变化发展趋势，初步掌握进入国际市场经营和制定国际市场营销组合策略的基本理论和基本方法，使学生具备进行国际市场营销策划的能力；具备进行国际市场研究的能力；具备制定国际经营战略，选择国际目标市场并进行市场定位的能力；具备进行国际市场产品决策、定价决策、分销决策、促销决策等方面的能力；提高分析和处理国际市场营销问题的综合能力和实践能力。
全球营销课程思政的教学目标是，通过课程中“基因式”融入中华优秀传统文化元素，使学生树立社会主义核心价值观，培养文化自信，学会以正确的态度对待国际营销活动中的跨文化交往。
全球运营管理
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
Categories of Operations Strategy
Operations strategies are functional strategies that support the firm’s overall strategy
Porter (1985) argued that all corporations used some form of three basic strategies: low-cost production, differentiation, and cost or differentiation focuses.
Teaching
Product and service dominated businesses
产品和服务的比较
产品主导型企业
农产品 (玉米、小麦等)
住宅建筑 汽车生产
产品和服务并重的企业
飞机制造业 快餐店
电视网络
服务主导型企业
广告代理 戏剧节目制作
教学
产品与服务主导型企业
产品和服务的比较
制造业与服务业的特征比较
Is closely linked with both quality and productivity
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力 （材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和 服务中。
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
Categories of Operations Strategy
Operations strategies are functional strategies that support the firm’s overall strategy
Porter (1985) argued that all corporations used some form of three basic strategies: low-cost production, differentiation, and cost or differentiation focuses.
Teaching
Product and service dominated businesses
产品和服务的比较
产品主导型企业
农产品 (玉米、小麦等)
住宅建筑 汽车生产
产品和服务并重的企业
飞机制造业 快餐店
电视网络
服务主导型企业
广告代理 戏剧节目制作
教学
产品与服务主导型企业
产品和服务的比较
制造业与服务业的特征比较
Is closely linked with both quality and productivity
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力 （材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和 服务中。
全球运筹管理
競爭概況 目標市場 產品 國際行銷通路
15-18
全球物流組織障礙
實際的地理距離 預測困難度與不準確性增加 匯率和其他總體經濟不確定因素 基礎設施的不足
人工技術 能力和供應商品質 當地應有設施和技術 運輸和電訊基礎設施
15-19
全球物流需克服的障礙
市場及競爭
進入限制
資訊供應
匯率
競爭
Management）
15-6
全球運籌之範圍
國內市場層次(National Scale) 特定國家市場(Specific Country Market Scale) 國際市場運籌(International Scale) 多國經營(MNC) 全球化經營(Globalization0
15-7
「實體物流網路」
15-5
物的流全通(球Phy運sic籌al D管is理trib的utio演n) 化
物流(Logistics) 策略性物流(Strategic Logistics) 供應鏈管理(Supply Chain Management ) 全程物流管理(Integrated Logistics
指名聯強貨，維修有把握
成立於1988年 產品橫跨資訊、通訊、消費性電子 專業的經營團隊 通路規模龐大 提供多品牌和多樣化的產品 自行研發MIS資訊管理系統
15-1
全球管運籌管理
「全球運籌管理」(Global Logistics Management，簡稱GLM)
係指多國規劃並執行企業運籌管理活動 核心精神便是快速回應市場的變化及顧客的
需求，同時將經營成本、庫存壓力與風險降 至最低
15-2
全球運籌定義
「企業為因應全球化趨勢，以『營運總部』 之概念，運用通訊與資訊科技，驅動物流機 制，整合區域與全球資源，並強化核心能力， 形成一堅實的供應體系，用以快速生產、及 時交貨，並享衍生的資訊情報，滿足顧客需 求、創造價值的一種經營模式」
15-18
全球物流組織障礙
實際的地理距離 預測困難度與不準確性增加 匯率和其他總體經濟不確定因素 基礎設施的不足
人工技術 能力和供應商品質 當地應有設施和技術 運輸和電訊基礎設施
15-19
全球物流需克服的障礙
市場及競爭
進入限制
資訊供應
匯率
競爭
Management）
15-6
全球運籌之範圍
國內市場層次(National Scale) 特定國家市場(Specific Country Market Scale) 國際市場運籌(International Scale) 多國經營(MNC) 全球化經營(Globalization0
15-7
「實體物流網路」
15-5
物的流全通(球Phy運sic籌al D管is理trib的utio演n) 化
物流(Logistics) 策略性物流(Strategic Logistics) 供應鏈管理(Supply Chain Management ) 全程物流管理(Integrated Logistics
指名聯強貨，維修有把握
成立於1988年 產品橫跨資訊、通訊、消費性電子 專業的經營團隊 通路規模龐大 提供多品牌和多樣化的產品 自行研發MIS資訊管理系統
15-1
全球管運籌管理
「全球運籌管理」(Global Logistics Management，簡稱GLM)
係指多國規劃並執行企業運籌管理活動 核心精神便是快速回應市場的變化及顧客的
需求，同時將經營成本、庫存壓力與風險降 至最低
15-2
全球運籌定義
「企業為因應全球化趨勢，以『營運總部』 之概念，運用通訊與資訊科技，驅動物流機 制，整合區域與全球資源，並強化核心能力， 形成一堅實的供應體系，用以快速生產、及 時交貨，並享衍生的資訊情報，滿足顧客需 求、創造價值的一種經營模式」
全球运营管理讲座new gom1-supplement
GOM1
Supplement
Definitions
• Productivity
– Usually defined as output per worker-hour – Partial productivity measures
• Capital productivity
– Using machine-hours or dollars invested
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
Supplement
Definitions
• Productivity
– Usually defined as output per worker-hour – Partial productivity measures
• Capital productivity
– Using machine-hours or dollars invested
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重， 相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
全球运营管理课件new gom2-global strategy and industry glob
Railroad and steamships, submarine telegraph cables and Suez Canal (1869) all encouraged a huge expansion of trade, global investment and migration. “By 1914, there was hardly a village or town anywhere on the globe whose prices were not influenced by distant foreign markets, whose infrastructure was not financed by foreign capital, whose engineering, manufacturing, and even business skills were not imported from abroad.”
Everyone now is in everyone else’s business Joining the global economy and plugging into
EH is the equivalent of taking your country public. Globalization is largely a technology-driven
h
4
Globalization
Built around three balances:
The traditional balance between nation-states Between nation-states and global markets (consists of
全球经营管理 Global Operation Management
Traditional Analysis: Optimal Conformance Rate
Unit Cost
Internal & external failure costs
Costs of prevention
100% defects
Optimal
Level
100% good
6.2.2 Total Quality Management (TQM)
6.2 Quality Management Programs
6.2.1 Six Sigma Program Case: GE’s 6 Sigma Program Question: Six Sigma Program is touted as the best management strategy of the 21st century, and the magic tool for quality management. Do you consider six sigma program applicable to the operations of a company you are familiar with? Why or why not?
Case: GE’s Production Strategy Questions: (1) What management philosophy is reflected by GE’s production-related methods such as work-out, process mapping and best practice? (2) Which of GE’s production management methods is most useful to a company you know? Why?
全球运营管理-运营管理布局
3
4
基本产品布局
• 工艺布局 • 产品布局 • 成组技术（蜂窝状）布局 • 固定位置布局
4
Layout Types
Grinding
Forging
Lathes
Painting
Welding
Drills
Office
Milling machines
Foundry
(a) Layout of a job shop
(b) Line flows in a job shop with three GT cells
15
成组技术
L
L
M
D
G
第1单元
第2单元
收货
L
M
G
G
第3单元
L
M
D
装配区
A
A
装船
(b) 有三个成组加工单元的加工车间的装配线流程
16
Group Technology
L
L
M
D
G
Cell 1
Cell 2
Receiving
13
成组技术
车床加工
L
L
L
L
L
L
L
L
收货与装船
铸造
M
M
M
M
M
M
装配
A
A
A
A
钻孔
D
D
D
D
碾磨
G
G
G
G
G
G
(a) 无成组加工单元的加工车间的混乱流程
14
Group Technology
L
L
M
D
G
Cell 1
全球运营管理课件newgom12-service
全球运营管理课件newgom12service
全球运营管理概述
运营管理是指规划、组织、领导和控制企业运营活动的过程。全球运营管理 在今天的全球化环境中变得越来越重要。
全球运营管理的挑战
跨文化管理
管理不同文化背景的团队和合作伙伴。了解和尊重各种文化差异是成功的关键。
供应链管理
通过协调和管理全球供应链，确保及时、高效地将产品交付给全球客户。
行业领先企业
某公司凭借卓越的产品质量和卓越的供应链管理， 成功获得了全球市场的领先地位。
质量管理
确保产品和服务的一致性和高质量，以满足全球市场的需求。
全球运营管理的关键要素
有效的沟通与协作
建立良好的沟通渠道和团队 协作机制，促进信息的流通 和知识的共享。
战略规划与目标设 定
制定清晰的战略规划和目标， 以指导决策和资源分配。
可持续发展与环境 责任
关注环境和社会责任，推动 可持续发展和企业社会责任。
全球运营管理的最佳实践
1
国际合作与伙伴关系
与国际伙伴合作，共同开发市场和创新产品，实现双赢。
2
技术与创新驱动
利用先进的技术进与优化
不断改进和优化运营流程，提高效率和质量。
全球运营管理的案例分析
跨国公司的成功经验
通过制定全球化的商业策略和灵活的运营模式， 跨国公司实现了全球市场的持续增长。
全球运营管理概述
运营管理是指规划、组织、领导和控制企业运营活动的过程。全球运营管理 在今天的全球化环境中变得越来越重要。
全球运营管理的挑战
跨文化管理
管理不同文化背景的团队和合作伙伴。了解和尊重各种文化差异是成功的关键。
供应链管理
通过协调和管理全球供应链，确保及时、高效地将产品交付给全球客户。
行业领先企业
某公司凭借卓越的产品质量和卓越的供应链管理， 成功获得了全球市场的领先地位。
质量管理
确保产品和服务的一致性和高质量，以满足全球市场的需求。
全球运营管理的关键要素
有效的沟通与协作
建立良好的沟通渠道和团队 协作机制，促进信息的流通 和知识的共享。
战略规划与目标设 定
制定清晰的战略规划和目标， 以指导决策和资源分配。
可持续发展与环境 责任
关注环境和社会责任，推动 可持续发展和企业社会责任。
全球运营管理的最佳实践
1
国际合作与伙伴关系
与国际伙伴合作，共同开发市场和创新产品，实现双赢。
2
技术与创新驱动
利用先进的技术进与优化
不断改进和优化运营流程，提高效率和质量。
全球运营管理的案例分析
跨国公司的成功经验
通过制定全球化的商业策略和灵活的运营模式， 跨国公司实现了全球市场的持续增长。
全球运营管理讲座new gom5-lean production
精益方法
精益思想:五大原则
通过特定产品定义价值 确认每件产品的价值流 使价值不间断流动 让消费者从生产者处获取价值 追求完美
精益思考与批量生产中的固有问题
一旦市场饱和，批量生产的固有局限性就会暴露出来。交付周期长意 味着全部的生产决策都是以预测而不是客户订单为基础的。对很久以 后的事进行预测是明显靠不住的，会导致库存大量不适当产品，严重 脱销的产品的补偿周期也会变长，因此不得不销售库存货物，而要扭 转市场就需要进行贴现。这是对这些商品的最终处理，反过来又成为 下一个预测和生产决策周期的基础。
Lean Approach
Sakichi Toyoda and his son Kiichiro (30s) started to work on what later became TPS:
▪ Automatic machine and line stopping whenever a mistake is made so no bad parts will be passed forward to interrupt downstream flow (Jidoka)
Pursue perfection
Lean Thinking versus Inherent Problems in Mass production
Once markets became saturated the inherent limitations of MP began to surface. Long lead times mean all production decisions are based on forecasts rather than customer orders. Forecasts a long time out are notoriously unreliable, leading to too much stock of the wrong products and long replenishment cycles for the critical missing products. Sales have to be made from stock, which may need discounting to shift in the marketplace. And it is the eventual disposal of these products that in turn forms the basis for the next round of forecasts and production decisions.
全球运营管理导论
全球运营管理导论全球运营管理导论导论部分全球运营管理是一个日益重要且复杂的领域，它涉及到企业在全球范围内运作和管理其供应链、生产、物流等方面的能力。
本文将介绍全球运营管理的概念、重要性和挑战，并探讨一些可行的解决方案。
一、全球运营管理的概念全球运营管理是指企业通过有效组织和协调其全球供应链、生产、物流等方面的活动，以实现高效的运作和全球市场竞争力。
在全球化的背景下，企业面临着更为复杂和多样化的挑战，如供应链的延伸、货物流动性的增加、跨文化管理等。
全球运营管理包括以下几个方面：供应链管理、生产管理、质量管理、物流管理、信息管理、风险管理等。
这些方面的有效管理是企业提高效率、降低成本、增加市场份额的关键。
二、全球运营管理的重要性全球化使得企业面临更多的机会和挑战。
全球运营管理可以帮助企业有效地把握市场机会，降低成本，提高快速响应能力，满足不同市场的需求。
在全球供应链管理中，企业可以通过合理的采购和配送策略，及时提供产品和服务，满足全球客户的需求。
全球运营管理还可以帮助企业更好地协调其全球生产网络和物流运作，实现高效运作和优化资源利用。
三、全球运营管理的挑战全球运营管理的复杂性使得企业面临各种挑战。
其中，文化差异是一个主要的挑战。
企业必须了解并适应不同国家和地区的文化背景，以确保有效的沟通和合作。
此外，全球供应链的延伸和货物流动性的增加也给运营管理带来了困难。
如何管理和优化全球供应链，有效控制物流成本和风险，成为企业面临的重要问题。
四、解决方案为了应对全球运营管理的挑战，企业可以采取以下几个解决方案：1. 加强供应链合作伙伴关系：与供应链中的关键合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同分享信息和风险，提高供应链的可靠性和响应能力。
2. 技术创新和信息化：借助信息技术和物联网的发展，企业可以更好地跟踪和管理全球供应链、生产和物流运作，实现信息共享和实时响应。
3. 跨文化管理培训：提供跨文化管理培训，帮助企业员工更好地了解和适应不同文化背景下的工作环境，提高沟通和管理能力。
全球运筹管理
全球运筹参与者之示意图
全球运筹参与者之示意图，说明在整个供应链中，与上下游之间该如何进行合作，创造出最大的效益。 1.制造能力（OEM能力） 若与国际大厂进行合作时，必须要有生产国际大厂所交付各项订单的生产代工能力且质量、良率均须达成一 定的水平。 2.研发能力（ODM能力） 部分国际大厂会将研发设计委外，欲承接此业务之业者须有良好的研发设计能力。 3.良好有效率的信息系统 企业应有良好的信息系统协助内部运作及外部协调，如企业资源规划系统（ERP）、先进规划与排程系统 （APS）、制造执行系统（MES）、制造控制系统（MCS）、产品数据管理系统（PDM）、仓储管理系统及商业智能 （BI）…等。 4.管理能力（Inbound Logistics) 包括原物料采购管理、SCM等能力，以符合快速生产与及时交货之目的。
定义
全球运筹管理（Global Logistics Management）概念之兴起与全球产业发展趋势密不可分。由于产品生命 周期变短，消费者对产品功能或特征走向多样化，且对交货的时间与质量更加严格，也因此造成企业营运成本不 断提高，企业为了能更接近市场、迅速的服务顾客，必须进行全球化的市场营销，并且思考如何能以最低成本， 且在最短的时间内，设计生产出符合顾客需求的产品，并正确无误地送达顾客所指定之地点。因此全球运筹已成 为不可避免的趋势与潮流。
之趋动力
1.市场因素 （1）、由于新技术不断开发，企业生产能力增强，导致供过于求，当国内市场已近趋饱和时，必须向璧外扩 张市场。 （2）、若生产基地愈接近市场，企业便愈可对客户提供较佳的服务及保障。 （3）、许多企业的需求机会存在于国外及新兴市场。 （4）、由于网络科技时代迅速传递全球信息，使得全世界对产品的需求快速增加。 （5）、企业因着全球竞争之故而成为全球公民，同时提供全球性产品，并有机会招募世界各地优秀员工。 2.成本考虑 （1）、海外具具有廉价的生产要素，包括人工、原物料、能源及资金。 （2）、供货商与顾客的供应链若紧密整合，可有效降低整体供应链成本（如生产设施与外围）。 （3）、企业可利用当地资源，将生产设置于相关技术发展重镇（群聚），对公司而言是最有效的发展策略。
运营管理-全球运营管理导论(ppt34页)
STANDARDIZED VS. CUSTOMIZED PRODUCTION
ACQUISITION OF RESOURCES •Sourcing •Vertical integration •Make-or-buy decisions
LOCATION DECISIONS •Country-related issues •Product-related issues •Government policies •Organizational issues
Serving the human trilogy: customers, employees, and shareholders
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
决策 者
产出
商品或 服务
信息 反馈
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
质量控制，平稳生产 标准化产品设计
营销 扩大销售，增加市场份额
ACQUISITION OF RESOURCES •Sourcing •Vertical integration •Make-or-buy decisions
LOCATION DECISIONS •Country-related issues •Product-related issues •Government policies •Organizational issues
Serving the human trilogy: customers, employees, and shareholders
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
决策 者
产出
商品或 服务
信息 反馈
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
质量控制，平稳生产 标准化产品设计
营销 扩大销售，增加市场份额
全球运营管理导论
Production and Service Comparison
Product Dominated Businesses
Farm produce (corn, wheat, etc.)
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
决策 者
产出
商品或 服务
信息 反馈
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
GOM 1
Introduction
全球运营管理 1
导言
Basic Concept
Operational Management
is the set of activities an organization uses to transform different kinds of inputs (materials, labor, and so on) into final goods and services
质量控制，平稳生产 标准化产品设计
营销 扩大销售，增加市场份额
提供顾客定值产品需求 开发新产品，信息传递
财务 利润最大化，风险最小化
保持适当的现金流量 低负债水平
生产运作管理职能
全球运筹管理
伍、導入模式的演繹隨著區域經濟成長，供應鏈觀念的演進與資訊科技的進步，以及全球金融與運輸解除管制等因素影響下，企業國際化與自由化已是不可避免的發展趨勢，也是未來企業維持競爭優勢的關鍵。
隨著企業國際化與自由化腳步之邁進，傳統的國界逐漸消失，企業不再將國家視為個別獨立的區域，而是將全球視為單一市場，並且在不同地區建立生產基地，向不同國家的供應商採購，將產品行銷世界各地。
有鑑於此，開始有不少的企業著重在導入全球運籌管理以提升企業整體的競爭力。
然而，事實上全球運籌管理並非企業提昇競爭力的唯一要素，但卻是未來邁向國際市場的關鍵因素。
當然，導入全球運籌管理的過程中定會遭遇到不可抗拒的因素，企業如何成功的提升競爭力則必須視其事前的評估與實際運作後的整體修正與改善。
以下將會根據幾位學者的研究來說明企業導入全球運籌管理的必備條件、影響因素、企業導入全球運籌管理前的規劃重點與導入後的績效評估，以及企業導入全球運籌管理的關鍵性成功因素5.1. 企業導入全球運籌管理的必備條件隨著全球化、數位化、自由化時代的來臨，我們可以發現多數產品的生命週期已開始急劇縮短，企業從產品的研發上市乃至運送，已到分秒必爭的地步。
企業產銷與配送體系將面臨顛覆性的革命，以致於跨國企業於海外據點建構生產及配銷體系，並且積極佈建全球運籌管理體系與建立全球資訊情報系統，而我國企業為維持其競爭力，也積極進行運籌管理體系的建構，期望能符合國際大廠及一般消費者在跨國經貿上的需求。
企業面臨跨國性的經貿活動與過去傳統的單一區域性的發展是截然不同的，發展全球化的貿易流通對於企業而言存在著相當程度的門檻限制，換句話說，企業發展全球運籌管理業務必須具備一定的條件，才能在競爭激烈的環境中生存，企業應具備條件如下（洪瑞國，2001）：1.企業外部條件優越的地理位置及快速的陸海空運輸網路：21世紀的競爭是各個運籌管理體系之間的競爭，而速度即優勝劣敗的主要關鍵之一，擁有商業戰略的優越地理區位與快速的陸海空運輸網路，將是企業發展全球運籌管理業務的一大利器。
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Is closely linked with both quality and productivity
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力 （材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和 服务中。
与质量和生产力有密切联系
Basic Concept
Inputs
Energy Materials Labor Capital Information
STANDARDIZED VS. CUSTOMIZED PRODUCTION
ACQUISITION OF RESOURCES •Sourcing •Vertical integration •Make-or-buy decisions
LOCATION DECISIONS •Country-related issues •Product-related issues •Government policies •Organizational issues
质量控制，平稳生产 标准化产品设计
营销 扩大销售，增加市场份额
提供顾客定值产品需求 开发新产品，信息传递
财务 利润最大化，风险最小化
保持适当的现金流量 低负债水平
生产运作管理职能
基本概念
供 应 商
采 购
资本市场，股东 财务
运作管理 市场 消费者
生产运作看作是管理的核心
人
员
力
工
资
源
基本概念
类别 医院 饭店 储运中心 电视机厂 化工厂 学校 汽车制造厂 百货大厦
特征
制造业
产品
有形的
储存
可储存
服务范围
可服务于全球市场
质量管理
易于度量
需求周期
较长
设施
一般规模较大
顾客与生产运作系统的接触 极少接触 程度
服务业 无形的 不能储存 目前主要为有限区域 不易度量 相对较短 相对而言规模较小 频繁接触
Global Operations Mgmt
STRATEGIC CONTEXT •Differentiation •Cost leadership •focus
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
Productivity. The manager must find ways to improve productivity without sacrificing quality or morale
Strategy. The global operations strategy must be consistent with the firm’s industry strategy. It should be unique and a source of competitive advantage
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
馈
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
Serving the human trilogy: customers, employees, and shareholders
LOGISTICS AND MATERIAL MGMT •Flow of materials •Inventory levels •packaging
The Global Operations Management Process
全球运营管理
战略背景 •差异化 •成本领先 •核心
标准化生产与按客户要求进行的生产
满意的客户及营业收 入
完整的货物
制造，装配，调试 电视机
反应，分理
化工产品
传受知识与技能
受过教育的人
制造，装配，调试 汽车
引导贵客，推销产品 满意的客户及销售量
Production and Service Comparison
Product Dominated Businesses
Farm produce (corn, wheat, etc.)
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
资源的获取 •采购 •垂直整合 •制作或购买决策
全球运营管理过程
定位决策
•与国家有关的问题 •与产品有关的问题 •政府政策 •组织问题
物流与物料管理
•材料的流动 •库存水平 •包装
Global Operations Mgmt Concept
Four Essential Focuses:
Quality. The products and services must meet or exceed the standards set by customers
Teaching
Product and service dominated businesses
产品和服务的比较
产品主导型企业
农产品 (玉米、小麦等)
住宅建筑 汽车生产
产品和服务并重的企业
飞机制造业 快餐店
电视网络
服务主导型企业
广告代理 戏剧节目制作
教学
产品与服务主导型企业
产品和服务的比较
制造业与服务业的特征比较
GOM 1
Introduction
全球运营管理 1
导言
Basic Concept
Operational Management
is the set of activities an organization uses to transform different kinds of inputs (materials, labor, and so on) into final goods and services
基本概念
运营管理
是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力 （材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和 服务中。
与质量和生产力有密切联系
Basic Concept
Inputs
Energy Materials Labor Capital Information
STANDARDIZED VS. CUSTOMIZED PRODUCTION
ACQUISITION OF RESOURCES •Sourcing •Vertical integration •Make-or-buy decisions
LOCATION DECISIONS •Country-related issues •Product-related issues •Government policies •Organizational issues
质量控制，平稳生产 标准化产品设计
营销 扩大销售，增加市场份额
提供顾客定值产品需求 开发新产品，信息传递
财务 利润最大化，风险最小化
保持适当的现金流量 低负债水平
生产运作管理职能
基本概念
供 应 商
采 购
资本市场，股东 财务
运作管理 市场 消费者
生产运作看作是管理的核心
人
员
力
工
资
源
基本概念
类别 医院 饭店 储运中心 电视机厂 化工厂 学校 汽车制造厂 百货大厦
特征
制造业
产品
有形的
储存
可储存
服务范围
可服务于全球市场
质量管理
易于度量
需求周期
较长
设施
一般规模较大
顾客与生产运作系统的接触 极少接触 程度
服务业 无形的 不能储存 目前主要为有限区域 不易度量 相对较短 相对而言规模较小 频繁接触
Global Operations Mgmt
STRATEGIC CONTEXT •Differentiation •Cost leadership •focus
Home construction
Auto production
Equally balanced
Aircraft manufacturing Fast food unit TV network
Service-dominated Businesses
Advertising agency Theater production
Productivity. The manager must find ways to improve productivity without sacrificing quality or morale
Strategy. The global operations strategy must be consistent with the firm’s industry strategy. It should be unique and a source of competitive advantage
Outputs
Transformation Process
(Value Adding)
Goods or Services
Decision Maker
Information Feedback
基本概念
投入
精力 材料 人工 资本 信息
转化过程 (增值)
馈
基本概念
生产与运作 成本最小化，故障最小化
Serving the human trilogy: customers, employees, and shareholders
LOGISTICS AND MATERIAL MGMT •Flow of materials •Inventory levels •packaging
The Global Operations Management Process
全球运营管理
战略背景 •差异化 •成本领先 •核心
标准化生产与按客户要求进行的生产
满意的客户及营业收 入
完整的货物
制造，装配，调试 电视机
反应，分理
化工产品
传受知识与技能
受过教育的人
制造，装配，调试 汽车
引导贵客，推销产品 满意的客户及销售量
Production and Service Comparison
Product Dominated Businesses
Farm produce (corn, wheat, etc.)
投入
转换
产出
病人，医务人员，药物， 医疗器械
进餐的顾客，厨师，服务 员，食物，餐饮设备
入库的货物，仓库，保管 员
电子元件，机壳，设备， 员工，仪表
原材料，设备，员工，仪 表
学生，教师，教学设备及 资料
原材料，设备，工具，员 工
购买者，售货员，商品， 仓库，货柜，橱窗
治疗及护理
身心均已康复的人
提供餐饮和服务 货物储存及运输
资源的获取 •采购 •垂直整合 •制作或购买决策
全球运营管理过程
定位决策
•与国家有关的问题 •与产品有关的问题 •政府政策 •组织问题
物流与物料管理
•材料的流动 •库存水平 •包装
Global Operations Mgmt Concept
Four Essential Focuses:
Quality. The products and services must meet or exceed the standards set by customers
Teaching
Product and service dominated businesses
产品和服务的比较
产品主导型企业
农产品 (玉米、小麦等)
住宅建筑 汽车生产
产品和服务并重的企业
飞机制造业 快餐店
电视网络
服务主导型企业
广告代理 戏剧节目制作
教学
产品与服务主导型企业
产品和服务的比较
制造业与服务业的特征比较
GOM 1
Introduction
全球运营管理 1
导言
Basic Concept
Operational Management
is the set of activities an organization uses to transform different kinds of inputs (materials, labor, and so on) into final goods and services