商务礼仪培训课件

轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略 分开）。对坐谈话时，身 体稍向前倾，表示尊重和 谦虚，如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
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深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬
警示 严防“4”型架腿 ：
前者太拮据，后者太露着意修饰的痕迹。
• 衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。
鞋袜
• 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装
• 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是 最佳选择 • 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一 • 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色
衬衫
• 以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西 裤蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。 • • 衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。 衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式
场合不宜。
• 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，应熨平整，不能给人“皱 巴巴”的感觉。 • 衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合 适
真正甜美而非职业化 的微笑是发自内心的 、自然大方的、真实 亲切的。
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微笑
请看着我的眼睛！
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2、言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必
要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴
巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。
② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们 的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
• 从团体角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求， 都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也 是获得国际认证的重要软件。
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你 是否
犯 过 类似 错误
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蹲
姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直
于地面，后脚跟提起，脚掌着地，
臀部向下。
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正 确 的 蹲 姿
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• 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分 表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养， 文化内涵等内在气质。
1）忌松垮 2）忌冷淡
要太长只要把臀部盖住1/3即可，其余部分最好让裤子来体现。 •4 皮鞋以中高跟皮鞋为宜，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟 鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口， 以保持形体垂直线条的流畅。
• 5 女士着裙服时必须要穿袜子，长袜不要破了补后再穿，不 穿凉鞋，黑色皮短裙在礼仪来说是不穿的。 • 6 夏日不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚 趾甲涂抹成红色或其他颜色。 • 7 穿裙装袜子很重要，丝袜以肉色为雅致。丝袜缝要拉直拉 正，否则会给人很邋遢的感觉。 • 8 身上配饰最多6个点，而且6点要对称，配饰统一，如金 色都是金色或红色，银色配白色，蓝色等，6个点主要是耳 环项链手表这些点。 • 9 不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张 • 10 不管长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐，增添青 春的活力
女性小心“暴光”
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行
姿
• 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两 边,自然摆动的感觉。
• 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，
充满自信。
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优 美 的 行 走
腰部步行法的重点：
移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
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接待礼仪
接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪
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乘车礼仪 欢迎礼仪 会议礼仪 拜访礼仪
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认
航班号、时间、地点、接机人、方式
简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（四点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人
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主人开车时的座位次序
主人
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记程车的座位次序
司机
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★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声
热情待客应做到：眼到，口到，意到
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★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
• 7、无忧无虑、好玩型
• 8、浪漫感性型
• 9、分析、自信型
个人形象礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
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仪表礼仪
• 一个人只有一次机会给别人留下 第一印象
6秒
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第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35%
•58%
外表/形象
仪态 , 表情 , 视线 , 衣服色彩,姿势, 态度
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
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前言
人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁.
1 什么是礼仪？
• 礼仪是在人际交往中，以一定的
约定俗成的程序、方式来表现的律
己、敬人的过程。
2 礼仪的功能
•从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
--形象、声音
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男士着装
西装
• • • 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不 要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显得失态。 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服
袖口的商标一定要减掉。
如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是 不能单独系最下的一颗 • 长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三 为佳
化 妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 • 不要在别人面前化装
• 戴首饰要符合身份，以 少为佳。
女士着装
.仪态礼仪
•1、表情语 •２.言谈举止 •３.优雅姿态的练习 •４.行为有节度
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１.表情语：微 笑
• 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。 能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人 好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 • 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。 • 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离， 营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
不适当简称
地方性称呼 无 称 呼
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★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序 二、名片的索取 交易法
激将法
谦恭法 联络法 三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
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四、名片的递交
起立上前双手或右手递送自我介绍，不要举高过于胸， 不要用手指
夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 六、名片的收存
• 情绪控制力
• 自我认识能力
• 自我激励、自我发展的能力 • 认知他人的能力 • 人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ
(+) 正向情绪 喜爱 沟通技能
快了
惊奇 愉悅
•良好沟通 •积极倾听 •幽默 •拒绝的艺术 •正向思考 •赞美
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
3 亲和效应
• 心理定势
• 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着 某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间 更加容易接近。
4 见人易脸红的心理调适
脸红？
怯懦 缺乏自信 强迫自己 改变
5 社交中的“黄金原则”

对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做
3）忌傲慢
4）忌轻佻
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4.行为有节度
1）上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。
3）避免在客人面前咳嗽或喷嚏。
4）力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指 甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。
5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
女士着装
•1 女性着装时身上不可样色过于花哨，一般保留3种包括3种
以内的颜色为佳，切不可五颜六色都穿上，对于着装礼仪来说
是很不雅的一种方式。 •2 女性无论衣服有多少扣子都要扣上，装饰扣子除外，不可 模仿男士有的扣有的不扣。着西服时或工作服时可以保留内衬 的扣子不扣，只要保证脖子整节露出即可。
•3 衬衣的袖子要比外衣长一公分，女士着礼仪服装时外套不
三、介绍集体
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指
尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、
宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。