实体店店员管理
商场专柜人员管理制度
第一章总则第一条为加强商场专柜的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护商场形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有专柜人员，包括但不限于品牌专柜、连锁专柜等。
第三条专柜人员应严格遵守国家法律法规、商场规章制度及本制度的规定，切实履行职责，为客户提供优质服务。
第二章人员招聘与培训第四条专柜人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔具备相应专业知识和技能的人员。
第五条新招聘的专柜人员需经过岗前培训，培训内容包括但不限于商场规章制度、产品知识、服务技巧、礼仪规范等。
第六条培训结束后，由人力资源部门进行考核，合格者方可上岗。
第三章工作职责第七条专柜人员应熟悉所售商品的特点、性能、价格及售后服务等，为消费者提供专业咨询。
第八条专柜人员应保持柜台整洁，商品摆放有序，确保商品安全。
第九条专柜人员应主动了解消费者需求，提供个性化服务，提高顾客满意度。
第十条专柜人员应积极配合商场活动，宣传推广品牌，提升品牌知名度。
第十一条专柜人员应妥善处理顾客投诉，确保问题得到及时解决。
第四章工作纪律第十二条专柜人员上班期间应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
第十三条专柜人员不得迟到、早退、旷工，如因特殊情况需请假，需提前向主管报备。
第十四条专柜人员不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得吸烟、饮酒。
第十五条专柜人员不得泄露顾客隐私，不得泄露公司商业秘密。
第五章考核与奖惩第十六条专柜人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括但不限于工作态度、服务质量、业务能力等。
第十七条对表现优秀的专柜人员给予表彰和奖励，对表现较差的进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第十八条专柜人员如有违反本制度的行为，一经查实，将按照商场规章制度进行处理。
第六章附则第十九条本制度由商场人力资源部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据商场实际情况进行调整和完善。
门店员工行为规范管理制度
一、总则为规范门店员工行为，提高门店整体服务水平，树立良好的企业形象，确保门店正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后维护等岗位。
三、基本要求1. 员工应具备良好的职业道德，忠诚于公司，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 员工应树立“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、周到地为顾客提供服务。
3. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，展示公司形象。
4. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、具体规定1. 上班时间（1）员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）上班期间，员工应保持手机静音或震动，不得在店内接打电话、玩手机等。
（3）下班前，员工应做好交接班工作，确保工作顺利进行。
2. 服务态度（1）员工应主动问候顾客，了解顾客需求，耐心解答顾客疑问。
（2）对顾客提出的意见和建议，应认真听取，并及时反馈给相关部门。
（3）遇到顾客投诉，应保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
3. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
（2）严禁在工作时间吸烟、饮酒、赌博等违法违纪行为。
（3）不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相关的竞争活动。
4. 考勤管理（1）员工应按时参加公司组织的考勤，不得代签、冒签。
（2）如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并按照规定办理请假手续。
（3）请假期间，员工应自觉遵守公司规章制度，不得擅自离岗。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，情节严重的员工，公司将视情况给予警告、记过、降职、辞退等处理。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 员工应认真学习本制度，自觉遵守各项规定，共同维护门店的良好形象。
店面人员日常管理制度及流程
为加强店面管理，提高工作效率，确保店面形象和品牌形象，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有店面及店面工作人员。
三、店面人员职责1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度和店面管理规定。
2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
3. 维护店面环境卫生，保持店面整洁、有序。
4. 负责商品陈列、整理、盘点、补货等工作。
5. 配合上级领导完成各项工作任务。
四、店面人员工作流程1. 早上：（1）提前15分钟到达店面，进行店面卫生清洁。
（2）检查店面设施、商品陈列是否完好，如有损坏及时上报。
（3）与同事互相问候，了解店面当天的销售情况。
2. 上午：（1）按照商品陈列标准进行商品陈列、整理。
（2）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
（3）负责商品补货、整理、盘点等工作。
3. 中午：（1）协助同事做好收银、结账等工作。
（2）安排清洁人员打扫店面卫生。
（3）安排休息时间。
（1）继续上午的工作，确保店面销售、服务、卫生等方面的工作。
（2）检查商品库存，及时补货。
（3）配合上级领导完成各项工作任务。
5. 晚上：（1）协助同事做好收银、结账等工作。
（2）清理当天销售的商品，进行商品盘点。
（3）整理店面卫生，确保店面整洁。
（4）按时离开店面。
五、店面人员纪律1. 不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前向店长请假。
2. 不得在工作时间擅自离岗、串岗。
3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹。
4. 不得泄露公司商业秘密。
5. 不得在工作时间内处理私人事务。
六、奖惩措施1. 对表现优秀、工作认真负责的店面人员进行表彰和奖励。
2. 对违反本制度及流程的店面人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对严重违反纪律、损害公司利益的行为，将依法依规予以处理。
七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
门店员工管理制度（精选6篇）
门店员工管理制度（精选6篇）门店员工管理制度篇1一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临超市”，主动迎接。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理一、培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
二、客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
三、销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的，报老板批准并执行。
3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。
对门店员工的管理制度
第一章总则第一条为加强门店员工的规范化管理，提高员工素质和门店整体运营效率，确保门店各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于门店全体员工，包括但不限于门店经理、主管、销售员、客服人员、后勤人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为规范、考核评价、奖惩措施等方面进行明确规定。
第二章岗位职责第四条各岗位员工应明确自身职责，熟悉门店业务流程，提高工作效率。
第五条销售员：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品介绍和咨询服务；2. 负责销售门店产品，达成销售目标；3. 保持门店销售区域整洁，及时反馈商品库存情况；4. 参与门店各类促销活动，提高门店知名度。
第六条客服人员：1. 负责解答顾客疑问，提供优质的服务；2. 跟进顾客需求，及时处理售后问题；3. 维护顾客关系，提高顾客满意度；4. 协助销售员完成销售任务。
第七条后勤人员：1. 负责门店日常用品的采购、储存和分发；2. 负责门店环境卫生的维护；3. 负责门店设施设备的维护与保养；4. 协助销售员完成销售任务。
第三章工作纪律第八条上下班时间：员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条着装要求：员工上班期间需穿着整齐、符合门店形象。
第十条工作态度：员工应积极主动，认真负责，遵守门店规章制度。
第十一条保密制度：员工应保守门店商业秘密，不得泄露给第三方。
第四章考核与评价第十二条门店设立月度、季度、年度考核，对员工进行综合评价。
第十三条考核内容包括：工作态度、工作业绩、团队合作、客户满意度等。
第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩措施第十五条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第十六条对违反本制度或在工作中出现重大失误的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十七条员工在考核期间如有重大贡献，可破格晋升或给予特别奖励。
第六章附则第十八条本制度由门店经理负责解释。
门店人员现场管理制度范本
门店人员现场管理制度范本一、总则第一条为了规范门店人员的行为，提高门店运营效率，提升客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有门店人员，包括店长、营业员、收银员等。
第三条门店人员应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平竞争、优质服务的原则。
二、人员管理第四条门店人员招聘应遵循公平、公开、竞争、择优的原则，对求职人员进行面试、考核，合格后录用。
第五条门店人员应参加公司组织的培训，熟悉产品知识、服务流程和门店管理制度。
第六条门店人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、大方，遵守工作时间内纪律，服从店长管理。
第七条门店人员应严格执行工作职责，确保门店正常运营。
三、客户服务第八条门店人员应主动迎接客户，热情、耐心、细致地为客户提供服务。
第九条门店人员应了解客户需求，推荐合适的产品，解答客户疑问。
第十条门店人员应在接待客户过程中，注意收集客户意见，及时反馈给店长，改进门店服务。
第十一条门店人员应严格遵守售后服务规定，为客户提供满意的服务。
四、商品管理第十二条门店人员应熟悉商品知识，正确陈列商品，保持货架整洁。
第十三条门店人员应定期检查商品库存，确保商品充足，及时报缺补货。
第十四条门店人员应严格执行商品价格政策，严禁擅自调整价格。
第十五条门店人员应加强商品安全，防止盗窃、损坏等现象发生。
五、环境卫生第十六条门店人员应保持工作环境整洁，定期进行卫生清扫。
第十七条门店人员应做好防火、防盗、防潮、防虫等工作，确保门店安全。
第十八条门店人员应遵守垃圾分类规定，正确投放垃圾。
六、考勤与奖惩第十九条门店人员应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
第二十条门店人员应准确记录销售数据，做到日清月结。
第二十一条门店人员在工作中表现优秀，为公司创造效益的，可给予奖励。
第二十二条门店人员违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
七、附则第二十三条本制度自发布之日起执行。
第二十四条本制度的解释权归公司所有。
门店人员现场管理制度及流程
一、目的为确保门店运营的正常进行，提高门店服务质量和效率，规范门店人员行为，特制定本管理制度及流程。
二、适用范围本制度适用于门店内所有工作人员，包括店长、导购、收银员、安保人员等。
三、管理制度1. 着装规范（1）员工需统一着装，佩戴公司标识，保持整洁、大方。
（2）不得穿拖鞋、背心、短裤等不符合公司规定的服装。
（3）保持服装干净，无破损。
2. 工作纪律（1）员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间不得离岗、串岗、闲聊。
（3）保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品。
3. 服务态度（1）员工需保持微笑服务，热情周到，耐心解答顾客疑问。
（2）不得对顾客进行辱骂、讽刺、挖苦等不文明行为。
（3）对待顾客投诉，需耐心听取，积极处理，不得推诿。
4. 安全管理（1）员工需遵守门店消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。
（2）注意防盗，保管好个人物品，不得将贵重物品随意放置。
（3）配合安保人员做好门店安全工作。
5. 保密制度（1）员工需保守公司商业秘密，不得泄露给无关人员。
（2）不得在社交媒体上发布涉及公司敏感信息的内容。
四、工作流程1. 接待顾客（1）员工需主动迎接顾客，微笑问好。
（2）询问顾客需求，提供相应的产品或服务。
（3）在顾客离开时，礼貌送别。
2. 销售流程（1）员工需熟悉产品知识，为顾客提供专业咨询。
（2）根据顾客需求，推荐合适的产品。
（3）完成销售后，及时为顾客办理退换货手续。
3. 收银流程（1）收银员需熟练掌握收银操作，确保收银准确无误。
（2）核对顾客付款方式，确保款项安全。
（3）开具发票，为顾客提供购物凭证。
4. 退换货流程（1）顾客提出退换货需求时，员工需耐心听取，了解原因。
（2）核实商品退换货条件，为顾客办理退换货手续。
（3）确保退换货流程顺利进行，避免顾客等待时间过长。
五、监督与考核1. 门店经理负责监督员工执行本制度及流程。
2. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作纪律等方面。
实体店店员规章制度
实体店店员规章制度实体店店员规章制度「篇一」一、店面员工管理行为准则1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；4、卖出的商品及时补上。
违者罚款20元。
5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。
7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元；8、当班时不接受店长（主管）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款；12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。
门店员工管理制度及规定
第一章总则第一条为加强门店员工管理，提高门店整体运营效率，保障门店各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括正式员工、临时工及实习生。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，促进员工与门店共同发展。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，遵守国家法律法规，遵守门店各项规章制度。
第五条员工应具备较强的服务意识，对待顾客热情周到，主动了解顾客需求，提供优质服务。
第六条员工应具备较强的团队协作精神，积极参与门店各项活动，共同维护门店形象。
第三章工作时间与考勤第七条门店实行标准工作时间制，员工每日工作时间根据门店实际情况确定。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况需请假，应提前向主管申请，并经批准。
第九条员工请假分为事假、病假、年假等，具体请假手续及审批流程按门店规定执行。
第十条员工请事假、病假期间，应按照国家及门店规定缴纳社会保险。
第四章培训与发展第十一条门店为员工提供各类培训，包括新员工入职培训、专业技能培训、综合素质培训等。
第十二条员工应积极参加培训，提升自身业务能力和综合素质。
第十三条门店鼓励员工参加各类职业资格考试，取得相应资格证书。
第五章奖惩制度第十四条门店设立奖惩制度，对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十五条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体奖励措施按门店规定执行。
第十六条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体处罚措施按门店规定执行。
第十七条员工对处罚决定有异议，可向门店领导或人力资源部门提出申诉。
第六章退出机制第十八条员工因个人原因提出辞职，应提前向门店提出书面申请，并按照规定办理离职手续。
第十九条门店因业务调整或员工违纪等原因解除劳动合同，应按照国家法律法规和门店规定执行。
第七章附则第二十条本制度由门店人力资源部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
实体店员工管理制度范文
第一章总则第一条为加强实体店员工管理，提高员工综合素质，确保实体店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于实体店全体员工，包括但不限于销售员、导购员、收银员、仓库保管员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行科学管理。
第二章职责与权限第四条实体店员工应明确自身职责，服从上级领导，遵守店规店纪。
第五条员工有权了解和监督本制度的执行情况，对违反制度的行为提出批评和建议。
第六条员工有权要求公司提供必要的培训、提升个人素质。
第三章工作时间与考勤第七条员工实行标准工作时间，每周工作5天，每天工作8小时。
第八条员工需按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工请假需提前向部门主管申请，经批准后方可离岗。
第十条员工如有特殊情况需加班，需向部门主管申请，经批准后方可加班。
第十一条员工考勤实行指纹打卡或打卡机打卡，每月进行考勤统计。
第四章培训与考核第十二条公司定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
第十三条员工需积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力。
第十四条公司对员工进行定期考核，考核内容包括业务知识、工作态度、团队合作等方面。
第十五条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩制度第十六条对表现优秀、业绩突出的员工，给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十七条对违反店规店纪、工作不负责任的员工，给予警告、罚款、降职等处罚。
第十八条员工如有严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
第六章休假制度第十九条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等休假待遇。
第二十条员工需按照规定办理休假手续，休假期间工资待遇按照国家规定执行。
第七章附则第二十一条本制度由实体店人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由实体店领导班子根据实际情况进行修订。
门店人员日常管理制度
第一章总则第一条为加强门店管理，提高工作效率，确保门店运营秩序，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、收银员、客服人员等。
第三条门店人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，切实履行岗位职责，为顾客提供优质服务。
第二章工作时间与考勤第四条门店员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第五条员工每日工作时间不得少于法定工作时间，如遇特殊情况需加班，应提前向主管申请，经批准后方可加班。
第六条门店实行考勤制度，员工每月考勤情况将作为绩效考核的重要依据。
第三章工作纪律第七条门店员工应保持良好的工作态度，礼貌待人，热情服务，树立良好的企业形象。
第八条员工在工作中应服从上级领导安排，积极参与团队协作，不得擅自离岗、串岗。
第九条门店内严禁吸烟、饮酒、赌博等违法行为，严禁在工作时间进行与工作无关的活动。
第十条员工应爱护门店设施，不得随意损坏或浪费办公用品。
第四章顾客服务第十一条门店员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供专业的咨询服务。
第十二条员工应主动了解顾客需求，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意度。
第十三条门店员工应严格遵守退换货规定，确保顾客权益。
第五章保密与廉洁第十四条员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十五条员工在工作中应廉洁自律，不得收受贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
第六章培训与发展第十六条门店将定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
第十七条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。
第十八条门店将根据员工表现和公司发展需要，为员工提供晋升机会。
第七章奖惩第十九条门店将对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第二十条奖励形式包括但不限于：晋升、加薪、表彰等。
第二十一条处罚形式包括但不限于：警告、记过、降职、解雇等。
第八章附则第二十二条本制度由门店经理负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店经理负责修订。
门店店内员工管理制度
第一章总则第一条为加强门店内部管理，提高员工工作效率，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于门店全体员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员、仓储人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确工作职责，提高服务质量，营造和谐的工作氛围。
第二章员工入职与离职第四条员工入职时，需提供相关证件和资料，经面试合格后，签订劳动合同。
第五条员工入职后，应参加门店组织的入职培训，熟悉门店规章制度、业务流程和岗位职责。
第六条员工因个人原因或门店业务需要离职时，应提前一个月向门店提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工需办理交接手续，确保工作交接的顺利进行。
第三章工作时间与休息第八条员工实行标准工作时间制，具体工作时间由门店根据实际情况制定。
第九条员工每月享有带薪年假、法定节假日、婚假、产假、丧假等假期。
第十条员工加班需提前向主管申请，经批准后方可加班，加班工资按国家规定支付。
第十一条员工休息日不得安排加班，如因特殊情况需加班，需征得员工同意。
第四章岗位职责与权限第十二条员工应严格按照岗位职责开展工作，确保工作质量。
第十三条员工有权对门店存在的问题提出意见和建议，门店应及时予以处理。
第十四条员工有权拒绝违反国家法律法规、门店规章制度的工作指令。
第五章员工考核与奖惩第十五条门店定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、业务水平等方面。
第十六条对表现优秀的员工，门店将给予表彰和奖励。
第十七条对违反门店规章制度、影响工作秩序的员工，门店将给予警告、罚款、降职或解除劳动合同等处分。
第六章安全与卫生第十八条员工应严格遵守门店的安全规章制度，确保自身和他人的人身安全。
第十九条员工应保持工作区域的清洁卫生，按规定使用清洁工具。
第二十条员工应积极参加门店组织的消防、急救等安全培训。
第七章附则第二十一条本制度由门店人事部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
门店店员管理制度
门店店员管理制度第一章总则第一条为了规范门店店员的管理，提高门店服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于门店所有店员，包括全职员工和兼职员工。
第三条门店店员应遵守本制度规定，履行岗位职责，服从管理，维护门店形象。
第二章岗位职责第四条门店店员的基本岗位职责包括但不限于以下几点：1. 有效地进行商品推销和销售，提供专业的产品介绍和建议；2. 维护门店的整洁和卫生，保持良好的店面形象；3. 提供优质的顾客服务，满足顾客的需求，解决顾客遇到的问题；4. 积极主动地参与门店的促销活动和市场营销活动；5. 完成店长和上级领导交代的其他工作任务。
第五条门店店员应积极学习相关产品知识和销售技巧，不断提高自身的综合素质。
第六条门店店员在工作期间应遵守值班纪律，服从管理，认真履行工作职责，严禁疏忽工作。
第三章人员管理第七条门店店员的人事管理由门店经理负责，负责招聘、培训、考核和奖惩等相关工作。
第八条门店店员的招聘应符合相关部门的规定，综合考察个人的综合素质和工作能力。
第九条门店店员在入职之后应接受相关的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训。
第十条门店店员的考核依据其实际工作表现进行综合评定，包括销售业绩、服务态度、团队合作等方面。
第十一条对于表现优秀的门店店员，可以给予相应的奖励和荣誉，对于表现不佳的店员应及时进行纠正和培训。
第四章工作制度第十二条门店店员应按时到岗，按时下班，不得迟到早退，严禁擅自请假。
第十三条门店店员应按照岗位要求着装整齐、仪表端庄，不得穿着拖鞋、露脐装等不符合门店形象的服装。
第十四条门店店员在工作期间应遵守相关工作规程，不得擅自离开岗位，不得打闹、聚众闲谈。
第十五条门店店员应遵守消防安全规定，不得在工作区域内吸烟、使用明火。
第五章奖惩制度第十六条门店店员在工作中表现突出，取得显著业绩的，将按照业绩进行奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书等。
第十七条门店店员在工作中出现违纪行为，包括但不限于迟到早退、擅自请假、销售不实、服务态度不佳等，将按照情节轻重进行相应的处罚，包括但不限于警告、扣发奖金、调离岗位等。
实体店工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强实体店工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，保障顾客权益，维护企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本实体店所有工作人员，包括但不限于售货员、收银员、客服人员、仓库保管员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序进行。
第二章职责与权限第四条工作人员职责：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 热情接待顾客，提供优质服务；3. 严格按照操作流程进行商品销售、收银、库存管理等；4. 保持工作区域整洁，确保商品陈列有序；5. 协助处理顾客投诉，维护顾客满意度；6. 积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身业务能力。
第五条工作人员权限：1. 对违反公司规章制度的行为有权制止和报告；2. 对工作中发现的问题有权提出建议和改进措施；3. 对工作中遇到的安全隐患有权及时报告并采取相应措施；4. 在工作中享有合法权益，如劳动报酬、休息休假等。
第三章工作纪律第六条工作时间与考勤：1. 工作人员应按时上下班，不得迟到、早退；2. 因特殊原因需请假，应提前向部门经理提出申请，并得到批准；3. 请假期间，需按公司规定支付相应费用。
第七条工作态度：1. 工作人员应保持良好的工作态度，尊重顾客，礼貌待人；2. 不得在工作时间聊天、玩手机、做与工作无关的事情；3. 不得在工作区域吸烟、饮酒、吃零食等。
第八条工作秩序：1. 工作人员应保持工作区域整洁，不得乱扔垃圾、乱堆放物品；2. 不得在工作区域大声喧哗、打闹；3. 不得在工作区域进行与工作无关的活动。
第四章培训与考核第九条培训：1. 公司定期组织新员工入职培训，提高员工业务水平；2. 对现有员工进行业务知识、技能等方面的培训，提升员工综合素质；3. 员工应积极参加培训，提高自身能力。
第十条考核：1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、业务能力等方面；2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据；3. 员工对考核结果有异议，可向部门经理提出申诉。
门店员工内部管理制度
第一章总则第一条为加强门店员工的规范化管理，提高门店整体运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员、安保人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益，同时要求员工遵守门店的各项规章制度。
第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，熟悉岗位操作流程，确保各项业务顺利进行。
第五条销售员：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品咨询和推荐。
2. 负责销售产品的推广和促销活动，提高销售业绩。
3. 负责处理顾客投诉，及时反馈给相关部门。
第六条客服人员：1. 负责解答顾客咨询，提供优质的服务。
2. 负责处理顾客投诉，协调相关部门解决问题。
3. 负责收集顾客意见，为门店改进提供依据。
第七条收银员：1. 负责顾客的收银工作，确保交易安全。
2. 负责核对库存，确保库存与销售数据一致。
3. 负责处理顾客退换货事宜。
第八条安保人员：1. 负责门店的安全保卫工作，维护门店的正常秩序。
2. 负责协助处理突发事件，确保顾客和员工的生命财产安全。
3. 负责维护门店的形象，为顾客提供良好的购物环境。
第三章工作纪律第九条员工应按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。
第十条员工应着装整齐，保持门店形象。
第十一条员工应遵守门店的各项规章制度，不得违反国家法律法规。
第十二条员工在工作中应保持良好的工作态度，积极主动，热情服务。
第十三条员工应保守门店的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第四章奖惩制度第十四条对表现优秀的员工，门店将给予一定的物质奖励和荣誉称号。
第十五条对违反规章制度的员工，门店将进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第十六条对严重违反规章制度的员工，门店有权解除劳动合同。
第五章附则第十七条本制度由门店人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
第十九条门店可根据实际情况对本制度进行修订。
店面员工管理制度范本(3篇)
店面员工管理制度范本一、引言店面员工是企业的重要资源，员工管理对于企业的发展至关重要。
为了确保店面员工的工作效率和质量，提高服务质量和客户满意度，我们制定了以下店面员工管理制度。
1.管理目标本店面员工管理制度的目标是：全面管理店面员工，提高工作效率和质量，确保服务质量和客户满意度。
2.适用范围本店面员工管理制度适用于所有店面员工，包括正式员工和临时员工。
3.管理原则本店面员工管理制度遵循以下原则：（1）公正公平原则：对员工进行公正公平的管理。
（2）激励原则：通过激励方法激发员工工作动力。
（3）奖惩相济原则：对员工工作表现进行奖励和惩罚，促进员工积极向上的进取心。
（4）培训提升原则：通过培训和提升机会提高员工素质和能力。
（5）沟通协调原则：通过及时有效的沟通和协调解决问题和矛盾。
二、员工招聘和录用管理1.招聘渠道（1）通过招聘网站发布招聘信息。
（2）通过内部员工推荐。
（3）通过人才市场和招聘会。
2.招聘条件（1）具备相关岗位所需的专业背景和技能。
（2）具备良好的沟通和表达能力。
（3）具备团队合作精神和责任心。
3.招聘流程（1）岗位需求确认。
（2）发布招聘信息。
（3）简历筛选。
（4）面试评估。
（5）录用决策和发放录用通知书。
（6）办理入职手续。
4.员工合同签订（1）录用的员工签订劳动合同。
（2）合同内容包括工作职责、薪酬和福利、工作时间、休假等。
三、员工培训和提升管理1.新员工培训（1）新员工入职培训包括公司概况、岗位职责、工作流程等内容。
（2）由培训师进行培训，培训师需具备相关岗位经验和培训能力。
2.岗位培训（1）根据员工工作需要和职业发展规划，制定个性化的岗位培训计划。
（2）培训形式包括内部培训、外部培训和专业技能培训。
3.晋升和提升（1）根据员工工作表现和发展潜力，进行晋升和提升评估。
（2）晋升和提升安排的员工需通过评估并达到相应的要求。
四、员工考核和激励管理1.考核指标（1）工作目标完成情况。
商场专柜员工管理制度
第一章总则第一条为加强商场专柜员工管理，提高员工综合素质和服务水平，确保商场专柜的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有专柜员工，包括售货员、促销员、导购员等。
第三条员工应遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，服从管理，团结协作，共同维护商场形象。
第二章入职与培训第四条招聘1. 商场根据专柜需求，按照公平、公正、公开的原则，通过招聘会、网络招聘等途径选拔优秀人才。
2. 招聘过程中，需对候选人进行资格审查、面试、笔试等环节，确保招聘质量。
第五条培训1. 新员工入职后，需参加公司组织的岗前培训，包括公司文化、产品知识、服务礼仪、操作技能等。
2. 培训结束后，新员工需通过考核，方可正式上岗。
第三章工作纪律第六条工作时间1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 如有特殊情况需请假，需提前向部门负责人请假，并说明原因。
第七条工作态度1. 员工应保持良好的工作态度，积极主动，热情服务顾客。
2. 不得在工作时间玩手机、闲聊、打游戏等影响工作。
第八条仪容仪表1. 员工需保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，佩戴工牌。
2. 不得在工作场合吸烟、喝酒、嚼槟榔等。
第四章岗位职责第九条售货员1. 熟悉产品知识，为顾客提供专业咨询。
2. 保持货架整洁，及时补货。
3. 负责收银、退换货等业务。
第十条促销员1. 负责促销活动策划、实施和监督。
2. 维护现场秩序，确保活动顺利进行。
3. 及时反馈活动效果，为部门提供改进建议。
第十一条导购员1. 为顾客提供热情、周到的服务，解答顾客疑问。
2. 引导顾客购物，提高顾客满意度。
3. 维护商场形象，处理突发事件。
第五章考核与奖惩第十二条考核1. 商场对员工进行定期考核，包括工作态度、工作业绩、团队协作等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
第十三条奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。
2. 对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
门店员工日常管理制度
一、总则为加强门店员工管理，提高工作效率，确保门店正常运营，特制定本制度。
本制度适用于本门店所有员工。
二、工作纪律1. 员工应遵守国家法律法规，遵守门店的各项规章制度，服从上级领导和同事的工作安排。
2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应提前向主管请假，并办理相关手续。
3. 员工应保持工作场所的整洁、卫生，不得在店内吸烟、饮酒、吃零食。
4. 员工应爱护门店财产，不得随意损坏、挪用或私自占有门店物品。
5. 员工应保持良好的工作态度，对待顾客礼貌、热情、耐心，不得对顾客进行侮辱、诽谤。
三、工作职责1. 门店经理负责门店的整体运营，包括员工管理、商品销售、顾客服务等。
2. 部门主管负责所辖部门的工作安排、员工培训和考核。
3. 员工应按照岗位职责要求，认真履行工作职责，确保门店各项业务的顺利进行。
四、培训与考核1. 门店定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 员工需参加培训并取得合格证书，否则不得上岗。
3. 门店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队协作等。
4. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
五、奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反工作纪律、工作态度恶劣、给门店造成不良影响的员工进行处罚。
3. 奖惩标准根据门店实际情况制定，具体如下：（1）奖励：包括现金奖励、优秀员工称号、晋升机会等。
（2）处罚：包括警告、罚款、降职、辞退等。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店经理根据实际情况进行调整。
3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
小店店员日常管理制度
一、总则为了规范小店店员的日常行为，提高服务质量，保障顾客权益，维护小店形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于小店所有店员。
三、店员基本要求1.店员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，有较强的责任心和服务意识。
2.店员应具备一定的业务知识，熟悉小店经营的商品和服务。
3.店员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，仪态大方。
4.店员应具备良好的沟通能力，善于与顾客沟通，解答顾客疑问。
5.店员应具备团队合作精神，服从管理，积极参与店内各项活动。
四、工作职责1.店员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2.店员应主动迎接顾客，热情服务，为顾客提供购物咨询。
3.店员应认真执行商品陈列、货架整理等工作，保持店内环境整洁。
4.店员应妥善保管商品，防止商品丢失、损坏。
5.店员应积极配合店长和上级管理人员的工作安排。
五、日常行为规范1.店员应遵守国家法律法规，遵守小店规章制度。
2.店员应保持礼貌用语，尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视。
3.店员不得在店内吸烟、饮酒，不得在店内大声喧哗。
4.店员不得利用职务之便，谋取私利。
5.店员不得擅自离职，如有特殊情况需离职，应提前向店长提出申请。
六、奖惩措施1.对表现优秀的店员，给予表彰和奖励。
2.对违反本制度的店员，给予批评教育，情节严重的，给予处罚。
3.对严重违反本制度的店员，有权予以辞退。
七、附则1.本制度由小店店长负责解释。
2.本制度自发布之日起实施。
小店店员日常管理制度旨在规范店员行为，提高服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
店员应严格遵守本制度，共同维护小店形象。
实体店面员工管理制度
第一章总则第一条为加强实体店面管理，提高员工工作效率和服务质量，确保店面正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本实体店面所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员、仓库管理员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，促进店面和谐发展。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，遵守国家法律法规和店面规章制度。
第五条员工应具备较强的团队协作能力和沟通能力，能够与同事、顾客建立良好的关系。
第六条员工应熟悉店面产品知识，了解市场动态，提高销售技巧，为客户提供优质服务。
第七条员工应保持店面环境卫生，爱护公共设施，节约能源，树立良好的店面形象。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工，特殊情况需提前向主管请假。
第九条员工应保持良好的工作状态，不得在工作时间聊天、玩手机、做与工作无关的事情。
第十条员工应遵守店面保密制度，不得泄露公司机密。
第十一条员工应服从主管安排，积极参加各项培训和学习活动。
第四章奖惩制度第十二条员工表现优秀，可给予以下奖励：（一）表扬：口头表扬或书面表扬；（二）奖励：给予物质奖励或晋升机会；（三）优秀员工：评选为年度优秀员工，给予荣誉证书和奖金。
第十三条员工违反本制度，可给予以下惩罚：（一）警告：口头警告或书面警告；（二）罚款：根据违规程度，给予一定数额的罚款；（三）降职：严重违反规定，给予降职处理；（四）辞退：屡教不改，严重违反规定，给予辞退处理。
第五章休假制度第十四条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等休假待遇。
第十五条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可休假。
第十六条员工连续工作满一年，享有带薪年假。
第六章附则第十七条本制度由店面主管负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条本制度如有未尽事宜，可由店面主管根据实际情况予以补充和修改。
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工装
4
01
员工仪容仪表规范
1.2 仪表
补充内容
工装口袋内只可放价钱牌、缺货牌、笔，不可放现金、介刀、剪刀、手机等；
工装
5
01
员工仪容仪表规范
1.2 仪表
工作证
工作证印有员工的姓名，姓名的字体要端正，不可以手写； 工作证不可以借给其他同事或使用其他同事的工作证； 工作证应恰当佩戴； 工作证不可带离店铺； 旧工作证或烂工作证需交予行政人事部更换新的。
14．员工当值期间，应留意店内顾客活动，若发现偷窃行为，应立即报警及通知总部。
8
02
员工行为规范
2.2 礼貌用语
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
1 . 接人待物时应注意保持微笑。 2 . 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚。 3 . 与顾客，同事交谈时应全神贯注，用心倾听。 4 . 提倡文明用语，“请”字，“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 5 . 注意称呼顾客，来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”， 如果适应姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不宜讲“他”，宜称为 “那位先生”或“那位小姐（女士）”。 6 . 对顾客提出的问题及需求耐心解答，解答不了的问题及时请示汇报。 7 . 要用普通话与顾客交流。
9
03
非客户人员接待规范
3.1 礼貌用语
1 . 当班期间避免与家人或朋友聊天、闲谈，以免影响其他同事；
2 . 店内座机、商用设备等不得外借；
3 . 有合作伙伴、联盟商家人员来店工作时，必须有店员协助陪同； 4 . 在没有公司通告的情况下，不允许外人在店内拍照或抄价签； 5 . 如有外来人员询问店铺情况或加盟事宜，切勿发表任何个人意见，一切交由店长处理； 6 . 员工上班时不得与外人集会玩耍。
11
谢谢欣赏
—培训结束—
7．不得在货场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执；
7
02
员工行为规范
2.1 日常要求
8．工作时手不可放入裤袋或双手交叉放于胸前，也不能将身体倚靠在墙上； 9．办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品； 10．店内任何地方都禁止吸烟； 11．不得在店内公开谈论收银情况或公司营业情况； 12．店务员不得以任何理由关闭及干扰监控系统； 13．在库房内工作时，收银区必须留守1人视察店内情况；
10
04
其他规范
4.1 处理内部文件
员工非特殊情况，不得查看收银机流水带资料； 收货时须认真查核所收数目是否与单据相同，方能盖印签收； 对于总部下发的通知、确认函等纸质文件，要存档备案并在文件上签字确认；
不可轻易修改标配电子文档及表格，若模板无法满足现有有工作，应及时通知行政人事部加以修改。
6
02
员工行为规范
2.1 日常要求
1．店铺员工必须穿着工装方可进入收银柜台； 2．当店铺发生任何紧急事件后，当值员工需设法通知店长； 3．员工当值期间，不得随身携带现金； 4．空纸盒要叠平及整齐地放置于回收区，货场中不得留有任何杂物； 5．不得坐在卖场内或休闲区睡觉、翻杂志、玩手机； 6．店内座机不得用于闲谈或作其他非公事用途；
LOGO
店内员工管理规定
——超市、实体店培训系列
01 02 03
员工仪容仪表规范
员工行为规范
非客户人员接待
04
其他规范
2
01
员工仪容仪表规范
1.1 仪容
1）发型发式要求：
1）发型发式：“女人看头” 不佩戴华丽的头饰； 长发应束起，不可遮面。
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领；
头发不得染有明显或夸张的颜色。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。
2）面部修饰：清新淡妆即可，切勿浓妆。
3）每周修剪指甲，不可涂指甲油。
3
01
员工仪容仪表规范
1喇叭长裤，不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值； 当值员工必须穿着工装，并把所有纽扣和拉链系好； 穿着工装时衣领不可竖起，袖子不可撸起； 里面的衣服下摆不可长于工衣； 工衣每星期自行带回家清洗2次； 除洗工衣外，制服在非使用时应放在后房内，不可带离店铺。