事务中心服务大厅各类突发事件处置应急预案
服务中心应急处置预案
一、预案编制目的为确保服务中心在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,维护正常的工作秩序,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于服务中心范围内发生的各类突发事件,包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立服务中心应急处置指挥部,负责统一指挥、协调应急处置工作。
指挥长:服务中心主任副指挥长:服务中心副主任成员:各部门负责人2. 各部门职责(1)安全保卫部:负责突发事件现场的安全警戒,确保人员疏散和救援工作的顺利进行。
(2)物业管理部门:负责现场设施的抢修和维护,确保设施设备正常运行。
(3)客服中心:负责接听报警电话,及时上报突发事件信息,协助人员疏散。
(4)人力资源部:负责组织人员疏散和救援,确保员工和客户的生命安全。
(5)财务部:负责突发事件造成的经济损失的统计和上报。
四、应急处置流程1. 信息报告(1)发现突发事件后,各部门应立即向应急指挥部报告。
(2)应急指挥部接到报告后,应立即启动应急预案,并向上级单位报告。
2. 现场处置(1)安全保卫部负责现场警戒,确保人员疏散通道畅通。
(2)物业管理部门负责设施设备的抢修和维护。
(3)客服中心负责接听报警电话,及时上报信息。
(4)人力资源部负责组织人员疏散和救援。
3. 救援保障(1)确保救援物资充足,如食品、水、药品等。
(2)协调相关部门提供救援设备和技术支持。
4. 信息发布(1)通过服务中心网站、微信公众号等渠道发布突发事件信息。
(2)及时回应公众关切,消除不必要的恐慌。
五、应急处置措施1. 自然灾害(1)地震:组织人员迅速撤离至安全地带,关闭电源、水源。
(2)洪水:组织人员撤离至高地,关闭电源、水源,防止触电。
2. 事故灾难(1)火灾:组织人员迅速撤离,使用灭火器灭火,拨打火警电话。
(2)泄漏:组织人员撤离至安全地带,关闭泄漏源,防止扩散。
3. 公共卫生事件(1)传染病:立即启动应急预案,隔离病患,防止疫情扩散。
大厅应急预案
一、预案背景为确保大厅内各类突发事件得到及时、有效的处置,保障大厅内人员生命财产安全,维护大厅正常秩序,特制定本应急预案。
二、预案适用范围本预案适用于大厅内发生火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、恐怖袭击、设备故障等突发事件。
三、组织机构及职责1. 成立大厅应急指挥部,负责大厅突发事件应急工作的组织、协调和指挥。
2. 应急指挥部下设以下几个小组:(1)现场处置组:负责现场救援、人员疏散、物资调配等工作。
(2)信息联络组:负责与上级部门、相关部门及现场人员进行信息沟通,确保信息畅通。
(3)后勤保障组:负责应急物资、设备、医疗救护等后勤保障工作。
(4)宣传报道组:负责对外发布突发事件信息,做好舆论引导工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生后,现场处置组立即启动应急预案,组织人员进行救援。
2. 信息联络组迅速了解现场情况,向上级部门及相关部门报告,并通知宣传报道组。
3. 现场处置组根据现场情况,采取以下措施:(1)火灾:立即切断电源,使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火;组织人员疏散至安全区域。
(2)自然灾害:组织人员迅速撤离危险区域,协助有关部门进行救援。
(3)突发公共卫生事件:立即隔离患者,防止疫情扩散;组织医疗救护人员对患者进行救治。
(4)恐怖袭击:迅速封锁现场,组织人员疏散;协助公安机关进行现场处置。
(5)设备故障:立即切断故障设备电源,组织维修人员进行抢修。
4. 后勤保障组根据现场情况,提供应急物资、设备、医疗救护等保障。
5. 宣传报道组根据上级部门要求,对外发布突发事件信息,做好舆论引导工作。
五、后期处置1. 突发事件处置结束后,应急指挥部组织相关小组对事件原因、影响、损失等进行调查评估。
2. 根据调查评估结果,制定整改措施,防止类似事件再次发生。
3. 对参与应急处置的人员进行表彰,对工作不力、失职渎职的进行追责。
六、附则1. 本预案由大厅应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
大厅应急处置预案范文
一、总则1.1 编制目的为提高大厅应对突发事件的应急处置能力,确保在大厅发生各类突发事件时,能够迅速、有效地采取应对措施,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,保障大厅的正常运行,特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于大厅发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、组织领导与职责2.1 成立大厅突发事件应急处置领导小组领导小组负责大厅突发事件的应急指挥、协调和决策。
组长:XXX(大厅负责人)副组长:XXX(大厅副负责人)成员:各部门负责人、安全员、保安员等。
2.2 领导小组职责(1)负责大厅突发事件的应急指挥、协调和决策;(2)负责制定和修订大厅突发事件应急预案;(3)负责组织应急演练,提高大厅员工的应急处置能力;(4)负责大厅突发事件的善后处理。
2.3 各部门职责(1)安全部门:负责大厅安全管理工作,制定和实施安全管理制度,组织开展安全检查;(2)保卫部门:负责大厅的安全保卫工作,维护大厅秩序,处理突发事件;(3)行政部门:负责大厅的后勤保障工作,确保应急物资充足;(4)其他部门:按照领导小组的统一部署,做好本职工作,配合应急处置工作。
三、应急处置流程3.1 信息报告(1)大厅发生突发事件时,现场人员应立即向保卫部门报告;(2)保卫部门接到报告后,应立即向领导小组报告,并启动应急预案;(3)领导小组接到报告后,应立即组织相关部门进行应急处置。
3.2 应急响应(1)现场处置:保卫部门负责现场处置,确保人员安全、秩序稳定;(2)医疗救援:如发生人员受伤,立即启动医疗救援预案,确保伤员得到及时救治;(3)物资保障:行政部门负责应急物资的调配,确保应急处置工作顺利进行。
3.3 应急撤离(1)如遇突发事件需撤离大厅,领导小组应立即启动应急撤离预案;(2)保卫部门负责组织人员有序撤离,确保人员安全。
服务大厅窗口应急预案方案
一、预案背景为了确保服务大厅窗口在突发事件、紧急情况或自然灾害等情况下能够迅速、有效地应对,保障大厅正常运行,提高服务质量,特制定本预案。
二、预案目标1. 确保服务大厅窗口在突发事件、紧急情况或自然灾害等情况下,能够及时响应,降低损失。
2. 保证服务大厅窗口工作人员和来访者的生命财产安全。
3. 保障服务大厅窗口的正常运行,确保服务质量不受影响。
三、预案组织架构1. 成立服务大厅窗口应急预案领导小组,负责预案的组织实施和监督管理。
2. 设立应急指挥部,负责应急工作的具体指挥和协调。
3. 设立应急小组,负责应急物资的准备、应急信息的收集、应急演练的组织等工作。
四、预案内容1. 应急预警(1)预警信息:通过内部信息平台、电话、短信等方式,及时将预警信息传递给应急指挥部和应急小组。
(2)预警等级:根据预警信息的严重程度,将预警等级分为一级、二级、三级,分别对应特别重大、重大、较大。
2. 应急响应(1)启动应急响应:根据预警等级,应急指挥部按照预案要求启动应急响应。
(2)应急小组行动:应急小组按照预案要求,迅速开展应急工作,包括:a. 疏散现场人员,确保人员安全;b. 维护现场秩序,防止次生灾害发生;c. 保障应急物资供应;d. 收集应急信息,及时上报。
3. 应急处置(1)现场处置:应急小组根据现场情况,采取有效措施进行处置,包括:a. 防止火灾、爆炸等次生灾害发生;b. 保障电力、通信等基础设施的正常运行;c. 指导工作人员和来访者正确应对突发事件。
(2)应急物资保障:应急指挥部负责协调相关部门,确保应急物资的供应。
4. 应急恢复(1)恢复正常秩序:应急指挥部根据现场情况,指导应急小组恢复正常秩序。
(2)总结经验:应急指挥部组织应急小组对本次应急事件进行总结,分析原因,提出改进措施。
五、预案演练1. 定期组织应急演练,提高应急人员的应急处置能力。
2. 演练内容应包括:应急响应、应急处置、应急恢复等环节。
政务大厅突发事件应急预案
政务大厅突发事件应急预案政务大厅作为政府和民众交流沟通的重要窗口,承担着办理各类证件、提供各项服务的重要职责。
然而,在日常运营中,难免会发生各种突发事件,如火灾、地震、暴雨等,为了有效地处理这些突发事件、保障工作人员和民众的安全,政务大厅需要建立完善的应急预案。
一、火灾1. 火警报警:当政务大厅发生火灾时,工作人员应立即按下消防报警器,同时迅速通知消防局,并及时疏散人员。
2. 疏散指引:工作人员需按照预先制定的疏散方案,引导民众有序疏散到安全区域,安抚受惊的人员。
3. 火灾扑救:工作人员应根据火情大小和现场情况,采取适当的灭火措施,同时确保自身安全。
二、地震1. 震感预警:当政务大厅发生地震时,工作人员应立即向民众宣布避险指南,提醒大家保持冷静,找到避难点。
2. 疏散演练:定期组织地震疏散演练,提高工作人员和民众的地震避难能力,确保在发生地震时能够迅速有序地疏散。
3. 安全检查:地震后需要对政务大厅的建筑设施进行安全检查,发现安全隐患立即进行整改。
三、暴雨1. 防汛措施:在暴雨天气来临之前,政务大厅应及时清理排水管道,做好防汛准备工作。
2. 疏散安置:当暴雨引发水患时,工作人员应立即通知民众迅速疏散到安全区域,并提供必要的协助。
3. 后期维护:暴雨天气结束后,政务大厅需对受影响区域进行清理和维护,确保设施正常运转。
综上所述,政务大厅突发事件应急预案的建立对于保障工作人员和民众的生命安全至关重要。
政务大厅应根据具体情况,制定详细的预案,并定期组织演练,提高应对突发事件的能力和效率,确保政务大厅正常运营和秩序稳定。
政务服务大厅应急预案
一、编制目的为了确保政务服务大厅在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置,最大限度地减少突发事件对大厅正常运营和人民群众生命财产安全的影响,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于政务服务大厅内发生的各类突发事件,包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 领导小组成立政务服务大厅突发事件应急处置领导小组,负责统筹协调应急处置工作,组长由政务服务大厅主要负责人担任,成员包括相关部门负责人。
2. 工作小组领导小组下设工作小组,负责具体实施应急处置工作,包括:(1)现场处置组:负责现场应急处置,包括人员疏散、救援、伤员救治等。
(2)信息报告组:负责向上级部门报告突发事件信息,确保信息畅通。
(3)应急物资保障组:负责应急物资的储备、调配和使用。
(4)应急通信保障组:负责确保应急通信设备的正常运行。
(5)新闻宣传组:负责对外发布突发事件信息,维护大厅形象。
四、应急处置流程1. 紧急启动(1)发现突发事件后,立即启动应急预案,通知相关责任人。
(2)现场处置组迅速到达现场,对突发事件进行初步判断,并采取相应措施。
2. 人员疏散(1)现场处置组根据突发事件情况,组织人员进行疏散。
(2)信息报告组向上级部门报告突发事件信息,请求支援。
3. 救援与救治(1)现场处置组对伤员进行救治,必要时请求医疗救援。
(2)应急物资保障组提供必要的生活物资和医疗用品。
4. 信息发布与舆论引导(1)新闻宣传组对外发布突发事件信息,及时回应社会关切。
(2)对突发事件进行舆论引导,维护大厅形象。
5. 后期处置(1)对突发事件进行总结评估,分析原因,改进应急处置措施。
(2)对受灾群众进行心理疏导和关爱。
五、应急保障措施1. 物资保障:政务服务大厅应储备必要的应急物资,如食品、药品、帐篷、照明设备等。
2. 人员培训:定期对工作人员进行应急处置培训,提高应急处置能力。
3. 信息化建设:加强信息化建设,提高应急处置信息传输速度和准确性。
事务受理中心应急预案范文
一、编制依据为保障我中心在突发事件中的有效应对,提高应急处理能力,根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规,结合我中心实际情况,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我中心在办理政务服务过程中,可能发生的各类突发事件,包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长:中心负责人- 副指挥长:各部门负责人- 成员:全体工作人员指挥部负责中心应急工作的全面领导,组织、协调、指挥各类突发事件应对工作。
2. 应急办公室- 主任:指挥长- 副主任:副指挥长- 成员:各部门负责人办公室负责日常应急工作的组织实施,包括应急预案的制定、修订、演练和评估。
3. 应急小组- 指挥长:应急办公室副主任- 成员:各部门相关人员应急小组负责具体事件的应急响应和处置工作。
四、应急响应流程1. 信息报告- 发现突发事件时,立即向应急办公室报告。
- 应急办公室接到报告后,立即向指挥部报告。
2. 应急响应- 指挥部根据突发事件性质和影响范围,启动相应级别的应急响应。
- 应急小组根据预案要求,迅速开展应急处置工作。
3. 应急处置- 对突发事件进行初步判断,采取相应措施控制事态发展。
- 保障人员安全,及时疏散群众。
- 对受损设施进行修复,恢复正常工作秩序。
4. 信息发布- 通过官方网站、微信公众号等渠道,及时发布事件信息,回应社会关切。
5. 后期处置- 对突发事件进行总结评估,完善应急预案。
- 调查原因,追究相关责任。
五、应急保障措施1. 人员保障- 加强应急队伍建设和培训,提高应急处置能力。
- 明确各部门、各岗位的应急职责,确保应急处置工作有序进行。
2. 物资保障- 储备必要的应急物资,如灭火器、急救包、帐篷等。
- 建立应急物资储备库,定期检查、维护,确保物资完好。
3. 技术保障- 加强信息化建设,提高应急指挥调度能力。
- 建立应急信息平台,实现信息共享。
4. 经费保障- 加大应急资金投入,确保应急工作顺利开展。
服务大厅应急预案
一、预案背景为保障服务大厅在突发事件发生时能够迅速、有效地应对,确保大厅的正常运行和人员安全,特制定本应急预案。
二、预案适用范围本预案适用于服务大厅因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件导致的停摆、秩序混乱等情况。
三、组织机构及职责1. 成立服务大厅应急指挥部,负责统一指挥、协调、调度和监督应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组:(1)应急办公室:负责应急预案的制定、修订和实施,以及应急物资的储备和调配。
(2)现场指挥组:负责现场应急处置、人员疏散和秩序维护。
(3)信息宣传组:负责应急信息的收集、整理、发布和宣传。
(4)后勤保障组:负责应急物资的采购、调配和保障。
四、应急处置流程1. 突发事件发生后,现场指挥组立即向应急指挥部报告情况。
2. 应急指挥部根据事件性质、影响范围和严重程度,启动相应级别的应急预案。
3. 现场指挥组根据应急预案,组织人员开展应急处置工作。
4. 信息宣传组及时收集、整理应急信息,向有关部门和社会公众发布。
5. 后勤保障组根据应急处置需要,及时调配应急物资。
6. 应急处置结束后,应急指挥部组织评估,总结经验教训,修订和完善应急预案。
五、应急处置措施1. 灾害预警:密切关注气象、地质、卫生等部门发布的预警信息,及时向服务大厅工作人员和公众发布预警。
2. 人员疏散:在突发事件发生时,立即启动人员疏散预案,确保人员安全。
3. 现场救援:根据事件性质,组织专业救援队伍进行现场救援。
4. 损失评估:对突发事件造成的损失进行评估,为后续恢复工作提供依据。
5. 信息发布:及时、准确地向公众发布应急信息,消除恐慌情绪。
6. 事件调查:对突发事件原因进行调查,查明责任,追究相关责任人。
六、应急物资储备1. 应急指挥部负责储备必要的应急物资,如急救药品、食品、饮用水、帐篷等。
2. 应急物资的采购、调配和使用,由后勤保障组负责。
3. 定期对应急物资进行检查、维护,确保物资完好。
大厅突发事件应急预案
一、目的为提高大厅应对突发事件的能力,确保大厅正常秩序,保障人民群众生命财产安全,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于大厅内发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
三、组织机构及职责1. 成立大厅突发事件应急指挥部,负责大厅突发事件的统一领导和指挥。
2. 应急指挥部下设办公室,负责日常工作。
3. 应急指挥部成员及职责:(1)指挥长:负责指挥大厅突发事件应急工作,决定应急处置措施。
(2)副指挥长:协助指挥长工作,负责协调各部门、各单位。
(3)办公室:负责应急信息的收集、整理、上报,组织应急处置工作。
(4)相关部门:根据职责分工,负责突发事件应急处置的具体工作。
四、应急处置流程1. 信息报告(1)大厅工作人员发现突发事件后,立即向应急指挥部报告。
(2)应急指挥部接到报告后,迅速启动应急预案,组织开展应急处置工作。
2. 先期处置(1)根据突发事件性质,采取相应的应急处置措施。
(2)对突发事件现场进行警戒,确保人民群众生命财产安全。
(3)及时疏散受影响人员,避免事态扩大。
3. 综合处置(1)应急指挥部根据突发事件发展情况,组织相关部门开展综合处置。
(2)对突发事件现场进行勘查、调查,查找原因。
(3)对受影响人员进行安抚、救助,确保生命安全。
4. 后期处置(1)对突发事件进行善后处理,恢复大厅正常秩序。
(2)对应急处置工作进行总结,完善应急预案。
五、保障措施1. 加强应急队伍建设,提高应急处置能力。
2. 完善应急物资储备,确保应急物资充足。
3. 加强应急演练,提高应急处置实战能力。
4. 加强宣传教育,提高大厅工作人员和人民群众的应急意识。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由大厅突发事件应急指挥部负责解释。
3. 本预案如有未尽事宜,由应急指挥部根据实际情况进行调整。
服务大厅突发情况应急预案
一、预案背景为保障服务大厅的正常运行,提高应对突发事件的能力,确保广大人民群众的生命财产安全,特制定本预案。
二、预案目标1. 确保服务大厅内人员生命财产安全;2. 及时、有效地处置突发事件,减少损失;3. 维护服务大厅的正常秩序,保障业务正常开展。
三、预案组织机构及职责1. 成立服务大厅突发事件应急指挥部,负责统一指挥、协调和调度应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组:(1)现场指挥组:负责现场指挥、调度和协调应急工作。
(2)医疗救护组:负责受伤人员的救治和医疗救护工作。
(3)交通疏导组:负责现场交通疏导,确保车辆和人员安全有序通行。
(4)信息报送组:负责收集、整理和上报突发事件相关信息。
(5)后勤保障组:负责应急物资的筹备、分发和保障工作。
四、突发事件类型及应对措施1. 人员伤亡事件(1)立即启动应急预案,启动应急指挥部。
(2)医疗救护组迅速开展救治工作,确保受伤人员得到及时救治。
(3)现场指挥组组织人员疏散,确保现场安全。
(4)交通疏导组做好现场交通疏导工作,防止发生交通拥堵。
2. 火灾事件(1)立即启动应急预案,启动应急指挥部。
(2)消防组迅速展开灭火工作,确保火灾得到及时控制。
(3)现场指挥组组织人员疏散,确保人员安全。
(4)信息报送组及时上报火灾情况,协调相关部门开展救援工作。
3. 重大公共卫生事件(1)立即启动应急预案,启动应急指挥部。
(2)卫生防疫组开展防疫工作,确保疫情得到有效控制。
(3)现场指挥组组织人员疏散,确保人员安全。
(4)信息报送组及时上报疫情情况,协调相关部门开展救援工作。
4. 其他突发事件(1)根据突发事件类型,启动相应应急预案。
(2)各工作组按照职责分工,开展应急处置工作。
五、应急保障措施1. 人员保障:加强应急队伍培训,提高应急处置能力。
2. 物资保障:储备应急物资,确保应急工作顺利开展。
3. 财务保障:设立专项资金,用于应急工作的开展。
4. 通讯保障:确保应急指挥部与各工作组、相关部门之间的通讯畅通。
服务大厅稳定应急预案模板
一、预案目的为保障服务大厅正常运行,提高应对突发事件的能力,最大程度地预防和减少突发事件造成的损失,确保大厅内工作人员及办事群众的安全,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于服务大厅因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件造成的秩序混乱、人员伤亡等情况。
三、组织机构及职责1. 成立服务大厅稳定应急指挥部,负责统一领导和指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组:(1)综合协调组:负责收集、分析突发事件信息,协调各部门开展工作。
(2)现场处置组:负责现场秩序维护、人员疏散、伤员救治等工作。
(3)安全保障组:负责现场安全检查、警戒线设置、消防设施维护等工作。
(4)后勤保障组:负责应急物资储备、运输、发放等工作。
(5)信息宣传组:负责发布突发事件信息,引导舆论,稳定群众情绪。
四、应急处置流程1. 发现突发事件:发现突发事件后,立即向指挥部报告。
2. 启动应急预案:指挥部接到报告后,立即启动应急预案,各工作组迅速到位。
3. 现场处置:现场处置组负责现场秩序维护、人员疏散、伤员救治等工作。
4. 安全保障:安全保障组负责现场安全检查、警戒线设置、消防设施维护等工作。
5. 后勤保障:后勤保障组负责应急物资储备、运输、发放等工作。
6. 信息宣传:信息宣传组负责发布突发事件信息,引导舆论,稳定群众情绪。
7. 整理总结:突发事件得到有效处置后,指挥部组织各工作组进行总结,评估应急处置效果。
五、应急物资储备1. 应急物资包括:医疗急救包、消防器材、警戒线、应急照明设备、通讯设备等。
2. 应急物资的采购、储存、维护由后勤保障组负责。
六、预案演练1. 定期组织应急演练,提高应急处置能力。
2. 演练内容应包括突发事件发现、报告、处置、总结等环节。
3. 演练结束后,指挥部组织评估演练效果,提出改进措施。
七、预案修订1. 根据实际情况,对本预案进行修订。
2. 修订后的预案经指挥部批准后,正式实施。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
服务大厅应急预案范文
一、预案背景为确保服务大厅在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处置,最大限度地减少损失,保障人民群众的生命财产安全,根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《突发事件应急预案管理办法》,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于服务大厅因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件引起的应急处置工作。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立服务大厅应急指挥部,负责统一领导、指挥、协调应急处置工作。
应急指挥部由以下成员组成:(1)指挥长:由服务大厅主要负责人担任,负责全面领导应急处置工作。
(2)副指挥长:由服务大厅分管负责人担任,协助指挥长开展工作。
(3)成员:由服务大厅各部门负责人组成,负责应急处置工作中的具体工作。
2. 应急指挥部办公室应急指挥部办公室设在服务大厅办公室,负责日常应急工作的组织、协调和监督。
其主要职责如下:(1)贯彻落实应急指挥部的工作部署,确保各项措施落实到位。
(2)收集、整理、分析突发事件信息,及时上报应急指挥部。
(3)组织制定和修订应急预案,确保预案的实用性、科学性和可操作性。
(4)组织开展应急培训和演练,提高应急处置能力。
3. 应急救援小组根据突发事件类型,成立相应的应急救援小组,负责具体实施应急处置工作。
各应急救援小组职责如下:(1)自然灾害应急救援小组:负责自然灾害事件的应急处置工作。
(2)事故灾难应急救援小组:负责事故灾难事件的应急处置工作。
(3)公共卫生事件应急救援小组:负责公共卫生事件的应急处置工作。
(4)社会安全事件应急救援小组:负责社会安全事件的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 信息报告发现突发事件后,相关部门应立即向应急指挥部报告,应急指挥部接到报告后,应及时上报上级主管部门。
2. 应急响应应急指挥部根据突发事件类型和严重程度,启动相应级别的应急响应。
3. 应急处置应急救援小组按照应急指挥部的工作部署,采取以下措施:(1)现场救援:对受困人员实施救援,确保人员安全。
服务大厅应急预案
服务大厅应急预案一、预案目的本预案旨在为服务大厅工作人员提供一个在紧急情况下的行动指南,确保快速、有序地响应各类突发事件,保护员工和顾客的生命财产安全,并尽快恢复服务大厅的正常运作。
二、应急组织机构1. 成立应急指挥中心,由服务大厅经理担任指挥官,负责整体协调和决策。
2. 设立信息收集与传递小组,负责实时监控事件动态,并向指挥中心报告。
3. 组建现场处理小组,负责执行具体的应急措施。
4. 建立后勤保障小组,负责提供必要的物资支持和人员安置。
三、预警机制1. 建立健全的信息监测系统,对可能影响服务大厅正常运营的因素进行持续监控。
2. 一旦发现异常情况,立即启动预警机制,通知所有相关人员进入预备状态。
四、应急响应级别根据事件的严重程度和潜在影响,将应急响应分为三级:1. 一级响应:针对极端紧急情况,如自然灾害、重大火灾等,需立即采取行动。
2. 二级响应:针对较为严重的突发事件,如设备故障、局部停电等,需要迅速处理以控制事态发展。
3. 三级响应:针对一般性问题,如小范围的秩序混乱、个别顾客投诉等,可通过常规程序解决。
五、应急处置措施1. 对于火灾等紧急情况,立即启动消防设施,组织疏散,并拨打消防电话求助。
2. 对于设备故障,迅速切断电源,联系维修人员进行检查和修复。
3. 对于医疗急救情况,提供初级医疗救助,并及时联系医疗机构。
4. 对于秩序混乱或顾客投诉,安排专人进行调解和安抚。
六、事后处理1. 事件结束后,组织人员对受影响区域进行清理和修复。
2. 对事件原因进行调查分析,总结经验教训,完善应急预案。
3. 对参与应急处置的人员进行心理疏导和身体检查。
4. 向公众发布事件处理结果和后续改进措施。
七、培训与演练定期对员工进行应急预案培训,确保每位员工都能熟悉应急流程和操作要点。
每半年至少进行一次应急演练,以提高员工的应急反应能力和协同作战能力。
八、预案更新本预案应根据实际情况的变化和应急演练的结果进行定期更新,确保其有效性和适用性。
服务大厅窗口应急预案范文
服务大厅窗口应急预案范文【应急预案启动条件】当服务大厅窗口遭遇以下任一情况时,应立即启动应急预案:- 发生火灾或其他安全事故;- 电力供应突然中断;- 计算机系统或网络出现严重故障;- 其他导致服务大厅无法正常运营的紧急状况。
【应急响应组织架构】为确保应急措施的有效执行,需设立应急响应小组,包括应急指挥、技术支持、客户服务、后勤保障和信息通报五个职能小组。
每个小组设组长一名,负责协调组内工作及与其他小组的沟通协作。
【应急措施】1. 火灾应急措施:一旦发现火情,立即启动报警系统并拨打消防电话,同时启动疏散程序,确保人员安全撤离。
应急指挥小组负责现场指挥,后勤保障小组负责提供必要的救援物资。
2. 电力中断应急措施:遇到电力中断,立即启用备用电源(如有),并检查关键设备运行状态。
技术支持小组负责尽快恢复电力供应,并对设备进行必要的维护。
3. 计算机系统或网络故障应急措施:一旦计算机系统或网络出现故障,技术支持小组需立即进行故障排查与修复。
期间,客户服务小组应向客户解释情况,并提供替代的服务渠道。
4. 其他紧急状况应急措施:面对其他影响服务大厅运营的紧急状况,应急指挥小组应根据具体情况制定相应措施,确保问题得到有效控制和解决。
【应急资源准备】- 配备足够的消防器材,定期进行检查和维护;- 确保备用电源设备的完好,定期进行测试;- 建立计算机系统和网络的备份机制,确保数据的安全;- 准备应急联络名单,包括内部员工和外部联系人,以便快速响应。
【培训与演练】定期对员工进行应急预案的培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时,通过模拟演练的方式,检验应急预案的可行性和有效性,根据实际情况调整和完善预案内容。
【总结与反馈】每次应急事件发生后,应急响应小组需对事件进行总结,评估应急预案的执行情况,收集员工的反馈意见,不断优化和完善应急预案,以提升服务大厅应对紧急情况的能力。
服务大厅窗口应急预案
一、预案背景为保障服务大厅窗口在突发事件、紧急情况下的正常运营,确保大厅窗口工作人员和群众的生命财产安全,提高应急处置能力,特制定本预案。
二、预案目标1. 保障服务大厅窗口在突发事件、紧急情况下的正常运营。
2. 最大限度地减少突发事件、紧急情况对大厅窗口工作人员和群众的影响。
3. 提高大厅窗口工作人员的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于服务大厅窗口在以下情况下采取的应急措施:1. 突发事件:如自然灾害、公共卫生事件、事故灾难等。
2. 紧急情况:如火灾、爆炸、设备故障等。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组:负责制定、修订和实施本预案,协调各部门开展应急工作。
2. 应急指挥部:负责指挥、协调应急行动,制定应急措施。
3. 应急处置小组:负责现场应急处置,包括人员疏散、救援、物资保障等。
4. 信息报道小组:负责收集、整理、发布应急信息。
五、应急响应流程1. 紧急情况发生时,应急处置小组应立即启动应急预案,向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后,立即组织应急力量进行处置,并向应急领导小组报告。
3. 应急领导小组根据情况,决定是否启动本预案,并向上级部门报告。
4. 应急处置小组根据预案要求,采取以下措施:(1)组织人员疏散,确保人员安全;(2)启动应急预案,进行现场救援;(3)开展物资保障,确保救援工作顺利进行;(4)配合相关部门进行事故调查和善后处理。
六、应急保障措施1. 人员保障:加强应急队伍建设,提高应急人员业务素质,确保应急人员熟悉预案内容。
2. 物资保障:储备必要的应急物资,如消防器材、急救药品、应急食品等。
3. 通讯保障:确保应急通讯设备畅通,及时传递应急信息。
4. 交通保障:协调相关部门,确保应急车辆和人员及时到达现场。
七、预案演练1. 定期组织应急演练,检验预案的有效性和可行性。
2. 通过演练,提高应急人员的应急处置能力,增强应急意识。
3. 演练结束后,对演练过程进行总结,完善预案。
综合服务大厅应急预案
一、编制目的为提高综合服务大厅应对突发事件的能力,确保大厅工作人员和办事群众的生命财产安全,维护大厅的正常秩序,特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于综合服务大厅在正常运营过程中发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织领导成立综合服务大厅突发事件应急处置领导小组,负责统筹协调、组织指挥和监督实施突发事件应急处置工作。
组长:综合服务大厅主任副组长:综合服务大厅副主任成员:各科室负责人、安保人员、后勤保障人员等四、应急处置原则1. 快速反应:接到突发事件报告后,立即启动应急预案,迅速采取应对措施。
2. 协同配合:各部门、各科室密切配合,形成合力,共同应对突发事件。
3. 先救后治:在确保人员安全的前提下,积极采取救援措施,尽快恢复正常秩序。
4. 信息公开:及时向公众发布突发事件信息,引导舆论,维护社会稳定。
五、应急处置流程1. 信息报告:发现突发事件后,立即向领导小组报告,同时启动应急预案。
2. 现场处置:领导小组根据事件性质,组织相关人员进行现场处置。
3. 救援救治:对受伤人员实施紧急救治,并联系专业救援机构。
4. 现场封锁:对突发事件现场进行封锁,防止事态扩大。
5. 信息发布:及时向公众发布突发事件信息,引导舆论。
6. 恢复秩序:恢复正常秩序后,恢复正常服务。
六、应急物资保障1. 保障应急物资储备充足,包括医疗救护、消防器材、通讯设备等。
2. 定期检查应急物资,确保其完好可用。
3. 加强应急物资管理,防止浪费和滥用。
七、培训和演练1. 定期开展应急培训和演练,提高工作人员的应急处置能力。
2. 组织应急演练,检验预案的有效性和可操作性。
3. 对演练中存在的问题进行分析,及时修订和完善预案。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由综合服务大厅突发事件应急处置领导小组负责解释。
3. 本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触,以国家法律法规、政策规定为准。
服务窗口突发事件应急预案
一、预案背景为保障服务窗口正常运行,提高服务质量,确保人民群众生命财产安全,根据我国相关法律法规和实际情况,特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于服务窗口在运行过程中发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立突发事件应急指挥部,负责组织、协调、指挥突发事件应对工作。
2. 指挥部下设以下工作组:(1)现场处置组:负责现场救援、人员疏散、秩序维护等工作。
(2)医疗救护组:负责伤员救治、防疫消毒等工作。
(3)物资保障组:负责应急物资储备、调配、分发等工作。
(4)信息宣传组:负责收集、整理、发布突发事件相关信息。
(5)后勤保障组:负责突发事件期间的后勤保障工作。
四、应急响应程序1. 信息报告(1)发现突发事件时,现场工作人员应立即向应急指挥部报告。
(2)应急指挥部接到报告后,立即启动应急预案,组织相关人员开展应急处置工作。
2. 现场处置(1)现场处置组根据突发事件情况,迅速采取以下措施:①对伤员进行初步救治,将伤员送往医疗机构;②疏散人员,确保人员安全;③维护现场秩序,防止事态扩大;④对突发事件原因进行调查,采取有效措施防止类似事件再次发生。
(2)医疗救护组对伤员进行救治,必要时向上级医疗机构请求支援。
3. 物资保障物资保障组根据应急指挥部要求,及时调配应急物资,确保应急物资供应。
4. 信息宣传信息宣传组及时发布突发事件相关信息,回应社会关切,引导舆论。
5. 后勤保障后勤保障组负责突发事件期间的后勤保障工作,确保应急处置工作顺利进行。
五、应急结束1. 突发事件得到有效控制,恢复正常秩序后,应急指挥部宣布应急结束。
2. 应急结束前,各工作组对应急处置工作进行总结,完善应急预案。
六、预案实施与修订1. 本预案由应急指挥部负责组织实施。
2. 本预案自发布之日起实施,如遇法律法规调整或实际情况变化,应急指挥部应及时修订本预案。
3. 本预案的解释权归应急指挥部所有。
大厅应急处置预案
一、预案背景为确保大厅在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,保障大厅正常运营,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于大厅内发生的各类突发事件,包括但不限于火灾、自然灾害、交通事故、突发公共卫生事件、恐怖袭击等。
三、组织机构1. 成立大厅应急处置指挥部,负责指挥、协调大厅突发事件应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室、现场处置组、医疗救护组、疏散引导组、后勤保障组、信息宣传组等。
四、应急处置程序1. 紧急启动(1)发现突发事件后,现场工作人员应立即向指挥部报告,启动应急预案。
(2)指挥部接到报告后,立即启动应急预案,通知各小组进入应急状态。
2. 现场处置(1)现场处置组负责对突发事件进行初步判断,采取相应措施进行控制。
(2)医疗救护组负责对受伤人员进行现场救治,必要时送往医院。
(3)疏散引导组负责组织人员有序疏散,确保人员安全。
(4)后勤保障组负责调配应急物资,保障现场处置工作。
3. 信息报告(1)信息宣传组负责及时向上级领导、相关部门报告突发事件情况。
(2)通过大厅广播、微信公众号等渠道发布应急信息,引导公众正确应对。
4. 恢复运营(1)现场处置结束后,指挥部组织评估损失,制定恢复运营方案。
(2)各小组按照方案有序开展恢复运营工作。
五、应急处置注意事项1. 确保人员安全,优先考虑人员疏散和救治。
2. 严格按照应急预案执行,不得擅自行动。
3. 加强与上级领导、相关部门的沟通协调,确保信息畅通。
4. 做好应急物资储备,确保应急处置工作的顺利进行。
六、预案培训与演练1. 定期组织大厅工作人员进行应急预案培训,提高应急处置能力。
2. 定期开展应急演练,检验预案的有效性和可操作性。
3. 根据演练情况,及时修订和完善应急预案。
七、附则1. 本预案由大厅应急处置指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 本预案如有未尽事宜,由指挥部根据实际情况予以补充和修订。
服务大厅应急预案
一、预案背景为了保障服务大厅的正常运行,提高服务质量,确保大厅内人员的安全,特制定本预案。
本预案适用于服务大厅在遇到突发事件、自然灾害、安全事故等情况时,采取的应急响应措施。
二、预案目标1. 确保服务大厅内人员生命财产安全;2. 最大程度减少突发事件对服务大厅的影响;3. 及时恢复正常服务秩序;4. 提高服务大厅应对突发事件的能力。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部:负责全面协调、指挥和调度应急处置工作。
2. 应急小组:负责具体实施应急预案,包括:(1)现场指挥组:负责现场指挥、调度和协调各部门、各单位工作;(2)安全保障组:负责现场安全保卫、疏散和救援工作;(3)信息报送组:负责收集、汇总、报送现场情况及应急处置进展;(4)物资保障组:负责提供应急处置所需的物资、设备等;(5)后勤保障组:负责保障应急处置人员的生活、医疗等需求。
四、应急响应程序1. 紧急情况发生时,现场指挥组立即向应急指挥部报告情况;2. 应急指挥部根据情况启动应急预案,通知应急小组及相关部门、单位;3. 应急小组按照职责分工,迅速开展应急处置工作;4. 现场指挥组根据情况调整应急措施,确保应急处置工作有序进行;5. 应急处置结束后,应急指挥部组织评估应急处置效果,总结经验教训。
五、应急处置措施1. 人员疏散:根据突发事件情况,迅速组织人员疏散至安全区域,确保人员生命安全;2. 安全保障:加强现场安全保卫,防止人员伤亡和财产损失;3. 救援工作:对受伤人员进行救治,对被困人员进行救援;4. 信息报送:及时向上级部门报告应急处置情况,确保信息畅通;5. 物资保障:确保应急处置所需的物资、设备等及时到位;6. 后勤保障:保障应急处置人员的生活、医疗等需求。
六、后期处置1. 对突发事件原因进行深入调查,查明责任;2. 对受损设施进行修复,恢复正常服务;3. 对受灾人员进行心理疏导,帮助恢复正常生活;4. 总结应急处置经验教训,完善应急预案。
事务中心服务大厅各类突发事件处置应急预案
服务大厅突发事件处置应急预案I引言为了切实做好本市XXXX社会服务工作,积极应对并妥善处理市、区县XXXX事务中心服务大厅可能发生的突发性事件,避免和减轻因突发事件造成的损失和影响,维持服务大厅的正常秩序,确保社会稳定,特制订本应急预案标准。
II服务大厅突发事件处置应急预案1 范围本标准规定了上海市XXXX事务管理中心及区县XXXX事务中心服务大厅各类突发事件处置应急的方法、流程等规定和要求。
本标准适用于市、区县XXXX事务中心的服务大厅(含有接待服务工作的其他工作场所)突发事件的的处置应急。
2 突发事件分类突发事件分为以下六类:a)XXXX事务管理系统故障:因电力、电信故障或其他外力原因,以及计算机硬件损坏、软件系统出错等原因所造成的全市、局部地区或整个单位的XXXX事务管理系统无法正常运行;b)严重社会治安案件:在服务大厅内发生人身伤害、抢劫财产、打架斗殴、损毁公物以及服务设施被盗等治安案件,威胁到参保人员和工作人员的生命安全和财产安全,影响到服务大厅和工作场所正常秩序的治安案件;c)严重灾害事故:服务大厅及其周边发生水、电、煤严重泄露和建筑物损毁等灾害,影响到人身安全和服务大厅开展正常服务工作的事故;d)服务对象突发严重疾病:服务对象在服务大厅内发生可能危及生命和其他需要及时救治的突发疾病;e)服务对象滞留:服务对象在服务场所滞留、滋事,或将生活不能自理的人弃留在服务场所的;1f)服务对象患(或疑似)严重传染病:服务对象患(或疑似)法定甲类传染病(鼠疫、霍乱)、有较强传染性的乙类传染病(传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等),或政府部门要求严密监控的按照乙类、丙类管理的其他地方性传染病和其他暴发、流行或原因不明的传染病。
3 责任机构和职责3.1 建立突发事件应急处理小组各级XXXX事务中心应当事先建立突发事件应急处理小组,中心主任(或主持工作的副主任)为组长,副主任为副组长,相关部门负责人及有关人员为组员。
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服务大厅突发事件处置应急预案
I
引言
为了切实做好本市XXXX社会服务工作,积极应对并妥善处理市、区县XXXX事务中心服务大厅可能发生旳`突发性事件,避免和减轻因突发事件造成旳`损失和影响,维持服务大厅旳`正常秩序,确保社会稳定,特制订本应急预案标准.
II
服务大厅突发事件处置应急预案
1 范围
本标准规定了上海市XXXX事务管理中心及区县XXXX事务中心服务大厅各类突发事件处置应急旳`方法、流程等规定和要求.
本标准适用于市、区县XXXX事务中心旳`服务大厅(含有接待服务工作旳`其他工作场所)突发事件旳`旳`处置应急.
2 突发事件分类
突发事件分为以下六类:
a)XXXX事务管理系统故障:因电力、电信故障或其他外力原因,以及计算机硬件损坏、软件系
统出错等原因所造成旳`全市、局部地区或整个单位旳`XXXX事务管理系统无法正常运行;
b)严重社会治安案件:在服务大厅内发生人身伤害、抢劫财产、打架斗殴、损毁公物以及服务设
施被盗等治安案件,威胁到参保人员和工作人员旳`生命安全和财产安全,影响到服务大厅和工作场所正常秩序旳`治安案件;
c)严重灾害事故:服务大厅及其周边发生水、电、煤严重泄露和建筑物损毁等灾害,影响到人身
安全和服务大厅开展正常服务工作旳`事故;
d)服务对象突发严重疾病:服务对象在服务大厅内发生可能危及生命和其他需要及时救治旳`突
发疾病;
e)服务对象滞留:服务对象在服务场所滞留、滋事,或将生活不能自理旳`人弃留在服务场所旳`;
f)服务对象患(或疑似)严重传染病:服务对象患(或疑似)法定甲类传染病(鼠疫、霍乱)、
有较强传染性旳`乙类传染病(传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等),或政府部门
1
要求严密监控旳`按照乙类、丙类管理旳`其他地方性传染病和其他暴发、流行或原因不明旳`传染病.
3 责任机构和职责
3.1 建立突发事件应急处理小组
各级XXXX事务中心应当事先建立突发事件应急处理小组,中心主任(或主持工作旳`副主任)为组长,副主任为副组长,相关部门负责人及有关人员为组员.当有关人员外出时,应当事先指定临时责任人.
3.2 应急处理小组旳`主要任务
当突发事件发生时,应急处理小组应当立即到事件现场进行指挥,根据突发事件旳`性质与现场状况,摸清情况与原由、维持现场秩序、做好对服务对象旳`解释工作、组织设备设施旳`抢修、维护人身和财产安全、向110报警或120急救、做好各项善后处理并向有关上级部门及时报告.
3.3 市XXXX事务管理中心旳`相关责任
市XXXX事务管理中心旳`主任、副主任及有关部门负责人,在区县XXXX事务中心遇到重大突发事件时,应当及时赶赴现场协助处置突发事件,并做好善后工作.
4 处置XXXX事务管理系统故障旳`应急预案
4.1 判明情况
区县XXXX中心应急处理小组首先应立即判断系统故障范围与故障原因,通过电话联络,判断是全市性、区域性还是本单位范围内旳`系统故障.
4.2 及时报告
2
如属于全市性、区域性旳`系统故障,应当及时向本单位领导、市XXXX事务管理中心社会服务部、市XXXX信息中心系统维护部口头报告故障情况.
如属于本单位范围旳`系统故障,应当及时向本单位领导口头汇报,并在事后2个工作日内向市XXXX 事务管理中心社会服务部、市XXXX信息中心系统维护部书面报告故障以及处理情况.
4.3 维持秩序
本单位旳`有关领导应及时组织人员到服务大厅做好解释和疏导工作,维护服务大厅旳`秩序,并根据情况加强一线工作人员力量.
4.4 抓紧修复
修复旳`规定和要求包括:
a)如属本单位范围内旳`系统故障,因快速查找系统故障旳`原因,并及时修复,争取尽快恢复系
统旳`正常运行.如自行处理有困难,可向市XXXX信息中心汇报并请其协助解决;
b)如属全市或局部地区大面积故障,应积极配合市XXXX信息中心共同排除故障,尽快恢复系
统正常运行;
c)同时,应当判断排除系统故障旳`大概时间,为窗口服务提供依据;
d)如遭遇停电,应当在备用电源工作时限内,确保应急照明旳`及时启用及做好电脑数据旳`备份
工作.
4.5 做好善后
预计在短时间内难以恢复系统运行旳`,应当区别情况,分别作如下服务处理工作:
a)属于XXXX服务点可以办理旳`服务项目,可请参保人员到就近旳`XXXX服务点办理;
b)邻近有其它XXXX事务中心系统正常旳`,同时参保人员愿意去该中心办理XXXX事务旳`,可
介绍其前往办理;
3
c)确实属于疾病诊疗急需办理旳`XXXX事务,可与有关医疗机构旳`XXXX部门联系,先保证其
正常医疗,然后补办手续;
d)确实属于特殊困难,难以再次前来办理XXXX事务旳`,可采用可能旳`方式,留下有关办理资
料和联系办法,在系统恢复正常并代为办理后,用邮寄、快递或上门等方式处理;
e)属于一般情况旳`,应当尽可能做好解释工作,请参保人员在系统恢复正常后再前来办理.
4.6 处置基本流程图
处置XXXX事务管理系统故障旳`基本流程图见图1.
图1 处置XXXX事务管理系统故障旳`基本流程图
5 处置严重社会治安案件旳`应急预案
5.1 当发生社会治安案件时,应当尽力避免与犯罪嫌疑人发生正面冲突,保持镇静,避免激烈言辞和过激行为,首先保证在场旳`参保人员和工作人员旳`人身安全.
5.2 在必要旳`情况下,应当立即向110报警并向本单位领导报告.如犯罪嫌疑人逃离现场,也应当立即向110报警并向本单位领导报告.
5.3 在公安人员到达现场后,应当积极配合警方工作,疏散无关人员和围观群众.
5.4 在公安人员未勘查现场或当场未处理完毕之前,应当注意保护好现场.
4
5.5 如有较为严重旳`伤者,应当立即拨打120急救电话以及时送往医院救治,并将情况及时报告公安人员和本单位领导.
5.6 案件发生后,有关区县XXXX事务中心应当立即报告(先口头)市XXXX事务管理中心社会服务部;在案件处理完毕后一个工作日内将有关情况书面报告市XXXX事务管理中心社会服务部.
5.7 当发生重大设备设施等盗窃、破坏事件,造成不能正常开展业务时,除按本程序处置外,同时参照XXXX事务管理系统故障旳`应急预案处置.
5.8 案件发生后,应及时将工作安全监控旳`摄像资料进行备份,作为报警依据.
5.9 处置严重社会治安案件旳`基本流程图见图2.
5
5.10
图2 处置严重社会治安案件旳`基本流程图
6 处置严重灾害事故旳`应急预案
6.1 判明情况
立即判断灾害情况、初步原因及其影响程度.
6.2 及时报告
现场工作人员应当及时向本单位有关领导及市XXXX事务管理中心社会服务部口头报告.在事故发生后旳`1个工作日内,区县XXXX事务中心应当向市XXXX事务管理中心书面报告.
6.3 疏散人员
本单位旳`有关领导应及时组织人员到服务大厅做好解释和人员疏散工作,维护现场秩序.
6.4 及时救治
如有受到伤害者,应当初步判明情况,将发病者安置在合适场所和位置.需要紧急救治者,立即拨打急救电话120及时送往医院救治(本单位应当派员陪同),并尽可能及时通知发病者旳`家属或其工作单位.
6.5 抓紧修复
6
立即通知有关单位进行抢修,同时估计恢复服务旳`大概时间.
6.6 做好善后
预计在短时间内难以恢复服务旳`,应当区别情况,做好服务处理工作(具体同上).
6.7 处置基本流程图
处置严重灾害事故旳`基本流程图见图3.
图3 处置严重灾害事故旳`基本流程图
7 处置服务对象突发疾病旳`应急预案
7.1 初步判明情况,将发病者安置在合适场所和位置.
7.2 需要紧急救治者,立即拨打急救电话120及时送往医院救治(本单位应当派员陪同).
7.3 尽可能及时通知发病者旳`家属或其工作单位.
7.4 疏散围观群众,保持服务大厅正常旳`工作秩序.
7.5 保管好发病者可能遗留在服务场所旳`有关证件、资料,并在事后交还给本人或其家属.
7.6 发生死亡事故旳`,区县XXXX事务中心应当在事后旳`2个工作日内向市XXXX事务管理中心社会服务部书面报告.
7.7 处置服务对象突发疾病旳`基本流程图见图4.
7
图4 处置服务对象突发疾病旳`基本流程图
8 处置服务对象滞留旳`应急预案
8.1 具体参照《信访条例》旳`四十七条:当对信访人进行劝阻、批评或者教育.经劝阻、批评和教育无效旳`,由公安机关予以警告、训诫或者制止;构成违反治安管理行为旳`,由公安机关依法采取必要旳`现场处置措施、给予治安管理处罚;构成犯罪旳`,依法追究刑事责任.
8.2 区县XXXX事务中心应当在事后旳`2个工作日内向市XXXX事务管理中心社会服务部书面报告.
9 处置服务对象患传染病旳`应急预案
9.1 工作人员对疑患甲类传染病、传染性较强旳`乙类传染病、或政府部门要求严控旳`传染病旳`服务对象应保持警惕,发现有上述传染病疑似症状旳`服务对象,应询问其是否因该传染病就医.如服务对象未就医旳`,应及时、主动提醒其到相关医疗机构就医.
9.2 工作人员应及时将服务对象提供、XXXX经办机构留存旳`纸制资料进行消毒,并将服务对象接触过旳`叫号机、饮水机、柜台、卫生间等设备及空间进行消毒.
9.3 处置服务对象患传染病旳`基本流程图见图5.
8
图5 处置服务对象患传染病旳`基本流程图
10 其他规定和要求
10.1 市XXXX事务管理中心负责将有关突发事件向市人保局报告,向其他有关XXXX单位进行通报.
10.2 区县XXXX事务中心应当根据本应急预案,制定相应旳`配套措施.
10.3 如医院实时结算系统发生故障,区县XXXX事务中心应配合医院做好参保对象旳`解释工作.如涉及XXXX事务旳`,应及时与相关医院沟通,为服务对象解决问题,并做好与医院旳`信息反馈工作.
9。