导游岗位说明书
导游的职务说明书
导游的职务说明书导游的职务说明书一、职务概述：导游是旅游行业的重要组成部分，是承担向游客提供专业导览服务的人员。
导游负责领导游客参观旅游景点，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识，并协助解答游客提出的问题和需求。
导游需要具备专业的知识和技能，以确保游客的旅游体验愉快、安全。
二、职务职责：1. 接待游客：负责接待游客并照顾游客的各项需要，如提供旅游手册、讲解景点信息等。
2. 导览服务：领导游客参观景点，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识，并向游客解答问题和提供相关信息。
3. 景点解说：具备对各种景点的详细了解和理解，能够准确、生动地向游客讲解景点的背景故事、特点和意义。
4. 旅行安排：根据游客的需求和时间安排，在可行的范围内调整旅行计划，并提供相关信息和建议，以确保游客得到最佳的旅行体验。
5. 服务协助：协助游客解决紧急情况和问题，如失物招领、疾病应急等，保障游客的安全和利益。
6. 沟通协调：与旅行社、景区、交通公司等相关单位进行有效的沟通和协调，确保旅游行程的顺利进行。
7. 安全保障：负责游客的安全和安全防范工作，如保管游客财物、加强安全巡查等，以保障游客的人身安全。
8. 服务品质：保持良好的服务态度，提供优质的服务，确保游客的旅行体验满意度。
三、职位要求：1. 专业知识：具备丰富的旅游知识，熟悉参观景点的历史、文化、风俗等相关背景知识。
2. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与游客和相关单位进行有效的沟通和协调。
3. 语言能力：具备流利的中文和英文口语表达能力，能够向游客提供中英双语导览服务。
4. 服务意识：有良好的服务意识和职业道德，能够细致入微地关注游客的需求，为游客提供贴心、周到的服务。
5. 素质要求：形象好，亲和力强，乐于助人，具备应急处理能力、应对突发状况的能力。
四、工作环境：导游工作多以旅行团为单位，需根据旅行团的行程安排进行相应的工作。
工作环境主要包括旅游景区、旅行车辆、旅客住宿等环境。
导游兼翻译岗位说明书
导游兼翻译岗位说明书一、岗位简介导游兼翻译是一种复合性的职位，旨在为中外游客提供全面的旅游服务。
除了担任导游，向游客介绍各地的人文历史、景点风光和文化习俗外，还需要具备较高的语言翻译能力，以便与不同国籍的游客进行沟通和交流。
二、岗位职责1. 导游职责：- 组织和安排旅游行程，确保游客的安全和旅游活动的顺利进行；- 向游客提供关于景点、历史、文化等相关知识的讲解，让游客全面了解所游览地区的背景信息；- 解答游客提出的问题，并为游客提供必要的帮助和支持；- 维护旅游秩序，确保游客的个人和集体安全；- 管理旅行中所需的文书资料和相关工作报告；- 确保团队按时完成旅游行程。
2. 翻译职责：- 担任中文和外文之间的口译和笔译工作，确保游客与当地人和其他游客之间的信息传递畅通无阻；- 将目的地的文化、习俗、菜肴等内容翻译成游客所能理解的语言，以提供更好的旅游体验；- 协助解决游客的问题和需求，促进中外游客之间的良好互动和沟通；- 准备并翻译旅游资料、路线图、导游词等相关文档。
三、任职要求1. 学历与语言能力：- 大学本科及以上学历，旅游学、外语等相关专业优先考虑；- 英语等外语达到流利口语和书写水平；- 熟悉一种或多种外语的翻译规范和技巧。
2. 沟通和语言表达能力：- 具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地向游客传达信息；- 对语音语调和语言表达有较高的要求，具备良好的口头翻译能力。
3. 知识技能：- 具备丰富的旅游景点、历史文化和地理知识，以提供全面的讲解服务；- 熟悉旅游行业的工作流程和服务标准；- 熟练掌握旅游行业相关软件和工具的操作技巧。
4. 心理素质：- 具备较强的责任心和团队合作精神，能够适应工作中的不确定性和各种突发情况；- 具备应对游客投诉和矛盾解决的能力；- 具备一定的危机处理和人际沟通技巧。
四、工作条件1. 工作时间：高峰期根据旅游需求，可能需要加班和调整工作时间；2. 工作地点：旅游景点、旅行社、酒店等；3. 工作环境：户外、室内等多变环境，需要适应各种气候条件；4. 工作工具：导览手册、翻译工具、计算机等。
旅游行业岗位说明导游
旅游行业岗位说明导游旅游行业岗位说明：导游导游是旅游行业中的重要职位之一，扮演着向游客讲解景点历史、文化、风俗习惯等重要信息的角色。
导游不仅需要具备深厚的旅游知识和专业素养，还要具备良好的沟通能力以及应变能力。
本文将详细介绍导游的职责与技能要求，以及如何成为一名优秀的导游。
一、导游职责作为一名导游，主要职责包括以下几个方面：1. 讲解景点：导游需要准确、生动地向游客介绍景点的历史、文化、特点等信息，增加游客对景点的了解和兴趣。
2. 组织行程：导游要根据旅行团的行程安排，合理安排时间，确保游客按时参观各个景点。
3. 提供服务：导游需要关注并满足游客的需求，回答他们的问题，提供帮助和建议，确保他们的旅行顺利愉快。
4. 应对紧急情况：在旅行中，如果遇到突发状况，如天气变化、交通延误等，导游需要做好应对措施，以保证游客的安全和顺利。
二、导游技能要求为了胜任导游这一职位，需要具备以下技能：1. 旅游知识：导游需要对所负责的景点、城市或国家的历史、文化、地理等方面的知识有深入的了解，并能将其生动、准确地传达给游客。
2. 多语言能力：在国际旅游市场上，导游具备多语言沟通能力将会获得更多的机会。
掌握流利的英语，甚至其他国际通用语言，可提高职业竞争力。
3. 沟通能力：导游需要与不同国籍、不同文化背景的游客进行良好的沟通，倾听他们的需求，解答问题，并且能够清晰地表达信息。
4. 组织能力：导游要有良好的组织能力，能够合理安排行程，控制时间，确保游客按计划顺利游览。
5. 应变能力：导游需要具备应变能力，能够在紧急情况下冷静应对，有效解决问题。
三、成为一名优秀的导游要成为一名优秀的导游，以下几点是需要注意的：1. 不断学习：旅游行业发展迅速，导游需要时刻保持学习的状态，更新旅游知识，关注新的旅游动态，提升自己的专业素养。
2. 培养语言能力：掌握一门或多门外语，如英语、法语、日语等，提高自己的国际竞争力。
3. 增加实践经验：找机会参与实际导游工作，积累经验、锻炼能力，逐步提高自己的导游水平。
导游员岗位职责说明书
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游服务行业的从业人员，主要担负着旅游服务和旅游景点的导览工作。
导游员通过对旅游景点的介绍、引导游客参观和讲解等服务，使游客更好地了解和体验景点的特色，并确保游客的安全和顺利参观。
二、岗位职责1. 组织游览：导游员要负责组织游客参观景点、旅游线路的设计和规划，确保游客的安全和舒适。
2. 介绍景点：向游客介绍景点的历史、文化、特色和相关知识，使其更深入地了解景点的魅力。
3. 解答问题：协助游客解答有关景点的问题，对游客提出的问题进行准确的解释和回答。
4. 安全保障：确保游客的安全，对可能出现的安全隐患进行及时的预防和处置。
5. 服务指引：向游客提供各类旅游服务信息，协助游客解决旅途中的各种问题和困难。
6. 接待服务：协助游客办理入园手续、解决入园问题，保持景点秩序和规范。
7. 演讲讲解：精心策划和组织景点文化讲解活动，开展各种形式的文化交流活动。
8. 客户满意度：了解游客的需求和期望，提供满意的服务，有效处理客户投诉。
9. 团队合作：与景区管理部门、其他导游员等协作，共同完成旅游服务工作。
10. 景区宣传：积极宣传景点特色和优势，为景点的推广和宣传做出贡献。
三、任职要求1. 教育背景：具有旅游、文化、地理等相关专业本科或以上学历。
2. 职业技能：具备较强的口头表达能力、组织协调能力和服务意识，擅长演讲和讲解技巧。
3. 知识背景：熟悉旅游景点的历史、文化和相关知识，了解当地的风土人情和风俗习惯。
4. 语言能力：具备良好的语言表达能力，熟练掌握外语，如英语、日语、韩语等。
5. 服务态度：热情、细致、耐心，有良好的服务意识和团队合作精神。
6. 身体素质：身体健康，能够适应长时间站立和户外工作。
7. 技能证书：具有导游从业资格证书，并且熟练掌握导游常见的操作流程和操作技能。
8. 个人品质：诚实守信，具有较强的责任感和良好的职业操守。
四、工作条件1. 工作环境：导游员工作以旅游景点和旅游线路为主，工作地点可能在室内或室外，需要适应不同的工作环境和气候条件。
导游岗位说明书
导游岗位说明书尊敬的应聘者：欢迎您应聘导游岗位！以下是对导游职责、要求以及福利待遇的详细说明，希望能够帮助您更好地了解这一职位并作出准确的决策。
一、工作职责1.为游客提供专业、全面的导游服务，包括解说景点、介绍当地文化、传授相关历史知识等。
2.组织并安排游览路线，确保游客能够充分了解和欣赏各个景点的特色。
3.负责购票、订酒店、安排用餐等相关工作，确保游客在旅途中的舒适度和便利性。
4.解答游客的疑问和问题，提供及时的帮助和建议。
5.维护团队秩序，确保旅行过程中的安全和整体效果。
6.与相关旅游机构和景点保持紧密合作，确保旅游行程的顺利进行。
二、任职要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。
2.热爱旅游事业，乐于分享旅行中的知识和体验，并能够通过引导和讲解提升游客的旅行满意度。
3.具备较强的组织和管理能力，能够合理安排行程和处理突发事件。
4.对旅游目的地的地理、历史、文化等方面拥有较深入的了解与研究。
5.流利的外语口语和书写能力，能够进行基本的双语对话和解说。
6.持有相关导游证书者优先考虑。
7.具备适应不同工作环境的能力，能够长时间工作和接受不规律工作安排。
三、福利待遇1.提供国家规定的社会保险和福利待遇。
2.享受带薪年假和休息日。
3.提供培训机会，提升专业能力和服务水平。
4.根据工作表现和贡献，有机会得到晋升和加薪。
5.为导游提供一定的交通补贴和住宿补贴。
四、应聘流程1.填写并提交申请表格。
2.通过筛选后，参加面试。
3.胜出者将进入导游培训阶段，并参加相关证书考试。
4.通过培训和考试后，正式上岗。
五、注意事项1.请各位应聘者提供真实准确的个人信息和证书，如有虚假信息，一经发现即取消录用资格。
2.应聘者需自备导游证书和相关材料，如已获得相关证书，请提供复印件。
3.如有需要，将按照合同约定支付一定的押金，以保障旅行期间的安全。
感谢您花时间阅读导游岗位说明书，如果对该职位感兴趣，请按照要求提交申请材料。
导游员岗位职责说明书完整版
导游员岗位职责说明书一、基本信息职位名称：导游员所属部门：旅游部直接上级：旅游部经理二、工作概述导游员负责带领游客参观游览景区，提供讲解服务，确保游客的安全和满意度，促进旅游业务的顺利开展。
三、工作职责1.根据旅游行程安排，提前了解景区概况、历史文化背景等相关信息，为游客提供专业的讲解服务。
2.负责接待游客，协助办理入园手续，引导游客参观游览，确保游客的安全和满意度。
3.熟练掌握导游词，根据游客的需求和兴趣，灵活调整讲解内容，提高游客的参与度和体验感。
4.负责协调景区与游客之间的关系，及时处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.负责收集游客的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供有价值的参考信息。
6.遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业形象和工作态度。
7.完成上级交办的其他工作任务。
四、任职要求1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。
2.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够使用多种语言进行讲解者优先。
3.熟悉景区概况、历史文化背景等相关信息，具备一定的导游经验和技巧。
4.具备较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件。
5.热爱旅游事业，具备高度的责任心和团队合作精神。
五、考核指标1.游客满意度：通过游客评价和反馈，评估导游服务质量。
2.工作效率：按时完成工作任务，提高游客的参观游览效率。
3.安全事故：确保游客的人身安全，避免发生安全事故。
4.投诉处理：及时、有效地处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中至关重要的角色，他们负责带领游客参观旅游景点，为游客提供解说、引导和服务，确保游客能够拥有愉快、安全和有意义的旅行体验。
二、岗位职责1、旅行规划与准备（1）熟悉旅游行程和景点信息，包括历史、文化、地理等方面的知识。
（2）根据游客需求和团队特点，制定合理的旅行路线和活动安排。
（3）预订交通、住宿、餐饮等相关服务，确保行程的顺利进行。
2、游客接待与沟通（1）在旅游出发前，与游客取得联系，告知行程安排、注意事项等重要信息。
（2）在旅行过程中，热情友好地迎接游客，建立良好的沟通和信任关系。
（3）耐心解答游客的问题，满足游客的合理需求，处理游客的投诉和意见。
3、景点解说与介绍（1）在旅游景点，以生动、有趣和准确的方式为游客进行解说，介绍景点的特色、历史背景和文化内涵。
（2）通过讲解，增强游客对景点的理解和欣赏，提升游客的旅游体验。
4、旅行引导与组织（1）带领游客按照预定的行程进行游览，确保团队的秩序和安全。
（2）合理安排游览时间，避免游客过长时间的等待和拥挤。
5、应急处理与安全保障（1）具备应对突发情况的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。
（2）在紧急情况下，能够迅速采取有效的措施，保障游客的生命财产安全。
6、反馈收集与改进（1）收集游客对旅游行程和服务的反馈意见，为改进工作提供参考。
（2）不断提升自身的服务质量和专业水平，以满足游客日益提高的需求。
三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游景点和相关旅游信息。
（2）拥有良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用多种语言进行交流。
（3）具备组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。
2、个人素质（1）热情开朗，有亲和力，能够与不同类型的游客建立良好的关系。
（2）有责任心，能够认真对待工作，保障游客的安全和利益。
（3）具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
3、资格证书持有有效的导游资格证书，定期参加相关培训和考核，保持证书的有效性。
景区导游岗位职责说明（共6篇）
景区导游岗位职责说明（共6篇）第1篇：导游岗位职责导游岗位职责1、导游是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客，是景区运营的组成部分。
导游必须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区管理中心的管理。
2、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵。
自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。
3、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。
4、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。
5、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
6、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。
讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
7、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
8、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。
不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。
9、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变，可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点，控制好时间，做到劳逸适度（如走得较累时应适当休息等）。
10、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全（特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危险路段）。
11、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。
导游职位说明书范例
导游职位说明书范例一、职位概述导游是旅游行业中的重要角色，负责为游客提供专业的导游服务，通过讲解、引导和解答问题，使游客对所在地的历史、文化和风土人情有更全面的了解。
导游需要具备丰富的旅游知识、优秀的沟通能力和良好的人际关系技巧。
本说明书将对导游职位的要求、岗位职责和任职资格进行详细介绍。
二、职位要求1. 教育背景：本科及以上学历，旅游、文化、历史等相关专业优先。
2. 语言能力：熟练掌握汉语，并具备良好的英语口语和书写能力，其他外语能力更佳。
3. 知识技能：具备扎实的旅游知识，熟悉所在地区的历史、文化和旅游景点等，了解相关文化礼仪，能够进行专业的讲解和答疑。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和应变能力，能够与游客建立良好的互动关系，并解答他们的问题和需求。
5. 服务意识：具备高度的责任心和服务意识，能够为游客提供友好、周到、专业的服务，保证其旅游体验的满意度。
6. 管理能力：具备团队合作精神和组织协调能力，能够与相关部门进行沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。
三、岗位职责1. 接待游客：按照旅行计划准时接待游客，核对相关信息，介绍旅游行程并进行必要的说明。
2. 导游讲解：根据旅游行程的安排，为游客进行详细的景点介绍和讲解，向他们传达相关的历史、文化和风土人情等信息。
3. 解答问题：回答游客提出的问题，解决他们在旅行过程中遇到的困惑，并提供相应的建议和帮助。
4. 组织活动：负责组织游客参加相关的旅游活动，确保活动的安全和顺利进行。
5. 紧急处理：在紧急情况下，如游客生病、走失或发生意外等，要及时处理，保障游客的安全和权益。
6. 纪录整理：对每日的导游工作进行记录，整理相关数据和反馈意见，向上级报告工作情况。
四、任职资格1. 具备导游资格证书，熟悉导游工作规范和标准操作流程。
2. 有一定的旅游行业从业经验，对旅游市场和相关行业趋势有一定的了解和认识。
3. 具备较强的心理素质和应变能力，能够处理游客的各种情绪和状况。
导游的职位说明书
导游的职位说明书一、职位概述导游是旅游行业中的重要岗位，主要负责带领旅行团队进行旅游活动，并为游客提供相关的讲解和服务。
导游需要对旅游目的地的文化、历史、风俗习惯等方面有相当的了解，能够为游客提供全面的解说和指导。
本文将介绍导游职位的要求、工作内容、技能和发展前景。
二、职位要求1. 教育背景：导游职位通常要求本科学历，并具备相关领域的学术知识，如旅游管理、历史学、文化学等。
2. 语言能力：导游需要精通至少一种外语，并能够流利地进行口语表达，以便与来自不同国家的游客进行沟通。
3. 组织能力：导游需要具备良好的组织能力，能够合理安排行程、解决问题，并确保旅行团队的安全和顺利进行。
4. 知识储备：导游需要对旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等方面有深入了解，并不断学习更新的相关知识。
5. 应变能力：导游需要能够灵活应对各种情况，包括游客的特殊需求、突发事件等，保证旅行的顺利进行。
三、工作内容1. 行程安排：导游需要制定旅行团的详细行程，包括景点参观、交通安排、住宿等，以满足游客的需求。
2. 文化讲解：导游应提供准确、有趣的文化讲解，介绍旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，使游客更好地了解并体验当地文化。
3. 景点引导：导游需要带领游客参观各个景点，提供相关的解说和指导，使游客能够充分了解每个景点的特点和价值。
4. 服务协助：导游需要协助游客解决各种问题和需求，包括交通、住宿、用餐、购物等方面的咨询和安排。
5. 安全保障：导游需要确保游客的人身安全，在旅行过程中及时发现并妥善处理各类意外情况，保证旅行的顺利进行。
四、技能要求1. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流和互动，并解答他们的问题。
2. 讲解能力：导游需要具备生动、专业的讲解能力，能够把复杂的知识用简洁明了的语言向游客传递。
3. 多语言能力：导游需要至少精通一种外语，并能够在口语表达上流利自如，以便与不同国家的游客进行沟通。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中不可或缺的重要角色之一。
导游的职责是为游客提供专业的旅行服务，包括解说景点、组织旅行日程、安排交通和住宿等。
导游所在的岗位有着较高的社会责任感和职业道德要求，需要具备出色的沟通能力、专业知识和应对突发情况的能力。
二、岗位职责1. 解说景点：导游需要对所负责地区的历史、文化、地理等方面有一定的了解，并能够清晰、生动地向游客解释景点的背后故事和特点。
2. 组织旅行日程：导游需要制定周密的旅行日程，包括景点的游览顺序、用餐和休息的时间安排等，确保行程的顺利进行。
3. 安排交通和住宿：导游需要为游客安排合适的交通工具和住宿地点，确保游客在旅行中的安全和舒适。
4. 提供咨询和建议：导游需要向游客提供准确的旅行咨询和建议，包括当地的购物、美食、娱乐等方面的信息。
5. 维护和改善客户关系：导游需要与游客建立良好的互动，为游客提供热情而周到的服务，解答他们的疑问和需求，增强客户的满意度和忠诚度。
6. 应对突发情况：导游需要具备一定的应急处理能力，能够在遇到突发事件时冷静应对，保护游客的安全。
三、任职要求1. 专业知识：导游需要对所负责地区的历史、文化、传统等方面拥有较深的了解，能够进行专业的解说和讲解。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的口头表达能力和人际交往能力，能够与游客进行有效的沟通和互动。
3. 语言能力：导游需要具备流利的外语表达能力，能够用英语、日语或其他常用外语与外国游客进行交流。
4. 职业道德：导游需要具备高度的职业道德和责任感，保持良好的仪表和行为举止，妥善处理游客的投诉和纠纷。
5. 应变能力：导游需要具备应对突发情况的能力，能够冷静、迅速地做出正确的应对措施，保障游客的安全和利益。
导游员岗位职责说明书范例
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游业中至关重要的职业，主要负责为游客提供专业的导游服务，确保游客在旅行过程中获得愉快的体验，同时促进旅游业的健康发展。
二、岗位职责1.导游服务：为游客提供专业的导游讲解服务，准确介绍景点历史、文化、风土人情等，解答游客疑问，满足游客的求知欲和好奇心。
2.行程安排：根据旅游合同和游客需求，制定并执行旅游行程，确保行程安排合理、充实、有趣。
3.安全管理：负责游客的人身和财物安全，提前了解并告知游客旅游目的地的安全状况，制定应急预案，及时处理突发事件。
4.沟通协调：与游客、旅行社、景区等各方保持良好的沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。
5.文明旅游宣传：倡导游客文明旅游，遵守旅游规定，保护旅游资源和环境，传播旅游文化。
6.服务质量提升：不断提升自身导游技能和服务水平，关注游客反馈，改进服务质量，提高游客满意度。
三、任职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，热爱旅游事业，具有高度的责任心。
2.具备扎实的导游专业知识和讲解能力，熟悉旅游目的地的历史、文化、风土人情等。
3.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与各方有效沟通，确保旅游行程的顺利进行。
4.具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理突发事件和游客投诉。
5.具备基本的旅游安全知识和急救技能，能够保障游客的人身安全。
四、岗位发展导游员作为旅游业的基础岗位，具有较大的发展空间。
通过不断学习和积累经验，导游员可逐步晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位，为旅游业的繁荣发展做出更大贡献。
五、附则本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知相关人员。
导游员应严格遵守本说明书中规定的岗位职责和任职要求，不断提升自身素质和服务水平，为游客提供优质的导游服务。
导游员岗位职责说明书模版
导游员岗位职责说明书
一、旅游规划与准备
1.熟悉旅游目的地的历史、文化、景点等信息。
2.根据客户需求，设计合理的旅游线路和活动安排。
3.提前准备导游讲解资料，确保内容准确、生动。
二、团队管理与协调
1.负责团队的组织和协调工作，确保旅游行程顺利进行。
2.关注游客的特殊需求，提供个性化的服务。
3.处理旅途中的突发事件，保障游客的安全和舒适。
三、导游讲解与服务
1.为游客提供专业、生动的导游讲解，介绍景点的历史、文化等。
2.解答游客的问题，提供旅行建议和相关信息。
3.与游客保持良好的沟通，营造愉快的旅游氛围。
四、安全管理与保障
1.提醒游客注意安全事项，保障游客的人身和财产安全。
2.熟悉应急处理程序，遇到紧急情况能及时、有效地应对。
3.关注游客的健康状况，如有需要及时提供帮助或联系医疗机构。
五、问题解决与反馈
1.及时解决游客在旅途中遇到的问题和困难，提供满意的解决方案。
2.收集游客的意见和建议，反馈给相关部门，以提高服务质量。
3.处理游客投诉，维护公司的良好形象和声誉。
六、业务学习与提升
1.不断学习旅游相关知识，提升自身的专业素养和讲解水平。
2.参加培训和交流活动，更新业务知识和工作技能。
3.关注行业动态和旅游市场变化，为公司的产品创新提供建议。
导游员岗位职责说明书示例
导游员岗位职责说明书
一、岗位概述
导游员负责为游客提供旅游景点的讲解、引导服务，确保游客在旅游过程中获得丰富、愉快的体验。
二、岗位职责
1.负责为游客提供景点的讲解服务，介绍景点的历史、文化、景观等方面的知识。
2.负责引导游客游览景点，确保游客的安全及游览秩序。
3.负责解答游客关于景点的疑问，提供旅游咨询服务。
4.负责协助游客处理旅游过程中遇到的问题，如紧急情况的处理等。
5.负责与旅行社、酒店等合作单位的沟通协调工作。
6.负责收集、整理、更新景点的相关资料，不断提高自身的业务水平。
7.负责统计、分析游客的反馈意见，提出改进服务的建议。
8.配合公司其他部门，完成相关工作。
三、岗位要求
1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。
2.具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及客户服务意识。
3.熟悉景点的风土人情、历史、文化等方面的知识。
4.具备一定的语言表达能力，能用普通话进行讲解。
5.具备良好的时间管理能力，能应对不同游客的需求。
6.能适应加班及出差，具备一定的抗压能力。
四、工作时间及地点
1.工作时间：根据旅游季节和景点的营业时间，可能需要轮班工作。
2.工作地点：公司所属的旅游景点或景区。
【精品文档】导游工作岗位说明书-范文word版 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==导游工作岗位说明书导游(TourGuide或Guide)即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是小编为你带来的导游工作岗位说明书，欢迎阅读。
导游岗位说明书一：导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。
考试合格者，由国务院旅游*政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游*政部门颁发导游人员资格证书。
目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。
岗位描述：1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;2、落实旅游团的衣食住行等;3、处理团队突发状况或意外事件;4、负责景点资料的收集及团队反馈;5、维护本公司良好形象和声誉。
任职资格：1、男女不限、熟悉导游工作程序、从事相关工作经验 1年以上;2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;4、持有导游证优先。
导游岗位说明书二：导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游岗位职责1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。
导游岗位要求作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)6、良好的身体素质另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。
导游职位说明书（模板）
导游职位说明书导游职位说明书篇一：导游岗位说明书接待部导游岗位说明书篇二：导游职位说明书导游职位说明书工作现状目前我国的旅游市场还不是很规范，尤其是对导游人员的管理办法，没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大。
岗位名称：导游所属部门：前台及导游部岗位编码： VC_GS TG_1002 岗位工作关系对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。
对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。
岗位工作概述与发展目标导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。
在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。
工作职责与任务工作职责如下：（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书导游是旅游行业中不可或缺的重要角色之一，他们的工作是为游客提供专业的导览服务，使游客能够更好地了解当地的历史、文化和风景。
导游需要具备一定的知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力、领导能力和服务意识。
本文将详细介绍导游的岗位职责和要求，帮助有志于从事导游工作的人了解这一职业并为其提供指导。
一、岗位职责1. 受雇于旅行社、景区或旅游公司，负责为游客提供导览服务；2. 熟悉景点的历史、文化、地理和特点，准备并讲解相关知识；3. 组织游客参观景点，在适当的时间和顺序安排行程，并确保游客的安全；4. 提供旅游咨询和建议，回答游客的问题，并解决他们的疑虑；5. 指导游客完成旅游活动中的各项事务，如购买门票、租车、预订酒店等；6. 处理紧急情况和突发事件，确保游客的安全和利益；7. 维护和建立与景区、酒店、餐厅等合作伙伴的合作关系；8. 协助解决游客投诉和不满，并提供相关记录和报告。
二、岗位要求1. 具备扎实的相关知识和技能，包括历史、文化、地理、旅游学等；2. 具备良好的沟通能力，能够清晰地表达和传递信息；3. 具备领导能力和团队合作意识，能够组织和指导游客的行动；4. 积极乐观，态度友好，善于引导和服务，能够与不同背景的游客和同事良好相处；5. 具备应变能力和解决问题的能力，能够应对紧急情况和突发事件；6. 具备较好的外语水平，能够为国际游客提供导览服务；7. 具备基本的电脑操作和互联网应用能力，能够及时获取并分享相关信息；8. 有相关工作经验者优先考虑。
三、工作环境导游的工作环境多样，包括景区、历史遗址、博物馆、公园、旅行车辆等。
工作时间不固定，根据旅游需求可能需要弹性地安排。
导游需要经常外出，工作期间需要与游客和同事密切合作。
在特殊情况下，如恶劣天气、突发事件或紧急情况下，导游需要保持冷静并采取适当的措施保护游客的安全。
四、职业发展导游是一个有职业发展前景的行业。
通过积累丰富的工作经验，导游可以晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业中的重要角色，他们负责带领游客游览景点，提供相关的解说和服务，确保游客在旅行过程中获得愉快和充实的体验。
导游需要具备丰富的知识、良好的沟通能力和组织能力，以满足游客的各种需求。
二、岗位职责1、行程规划与安排（1）根据旅游合同和游客需求，制定详细、合理的行程计划，包括游览路线、交通安排、住宿餐饮等。
（2）提前预订各类旅游服务，如交通工具、酒店、餐厅等，并确保预订信息准确无误。
2、景点讲解（1）熟悉所负责景点的历史、文化、地理等方面的知识，能够生动、准确地向游客进行讲解。
（2）解答游客在游览过程中提出的问题，提供专业的解释和建议。
3、游客服务（1）在旅途中关心游客的身体状况和情绪，及时处理游客遇到的问题和困难。
（2）协助游客解决住宿、餐饮、购物等方面的需求，提供必要的帮助和指导。
4、团队组织与协调（1）负责团队的组织和管理，确保游客按时集合、行动有序。
（2）协调与司机、酒店、景区等相关方面的关系，保障旅行的顺利进行。
5、安全保障（1）向游客介绍旅行中的安全注意事项，提醒游客注意自身安全。
（2）在遇到紧急情况时，能够冷静应对，采取有效的措施保障游客的生命财产安全。
6、反馈与改进（1）收集游客的意见和建议，及时反馈给旅行社，以便改进旅游产品和服务。
（2）不断总结自己的工作经验，提高服务质量和业务水平。
三、任职资格1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游相关法规和政策。
（2）掌握良好的语言表达能力，能够用多种语言进行讲解和沟通。
（3）具有较强的组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。
2、教育背景旅游管理、历史、地理等相关专业大专及以上学历。
3、工作经验具有一定的导游工作经验，熟悉旅游市场和旅游产品。
4、证书要求持有有效的导游资格证书。
5、个人素质（1）热情开朗、耐心细致，具有良好的服务意识和团队合作精神。
（2）身体健康，能够适应长时间的工作和不同的工作环境。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位介绍导游是旅游行业中的重要职位之一，他们的主要职责是为旅游团队提供专业的导览服务，为游客提供有关景点、历史文化、当地风俗等方面的解说和指导。
导游需要有广泛的旅游知识和良好的沟通能力，以便能够与游客互动并提供高质量的旅游体验。
二、岗位职责1. 接待和迎接游客：导游需要准时到达接待点，主动迎接游客并与他们建立联系。
他们应该友善待人，善于引导游客参与活动。
2. 提供解说和讲解服务：导游需要详细了解景点的背景和历史，能够向游客提供准确的解说和讲解。
他们要能够清晰地表达自己的观点和知识，以便让游客更好地理解和欣赏景点。
3. 组织和安排行程：导游需要根据旅行团的需求和景点的开放时间，合理安排行程并协调各项活动。
他们应该具备良好的组织能力和应急处理能力，以应对突发情况和游客的需求。
4. 解答问题和提供建议：导游需要积极回答游客提出的问题，并提供合适的解决方案。
他们应该了解当地的餐饮、住宿和交通信息，能够为游客提供相关的建议和推荐。
5. 维持秩序和安全：导游应该确保游客的安全，并维护良好的旅游秩序。
他们需要提醒游客遵守景区规定，不干扰他人的游览体验，并及时报告任何安全隐患或突发事件。
6. 客户服务和投诉处理：导游需要维护良好的客户关系，尽力满足游客的需求和期望。
在面对投诉时，导游应该耐心倾听，并尽力解决问题，以保证客户的满意度。
三、任职要求1. 优秀的沟通能力：导游需要具备良好的口头表达能力和与人交往的能力，能够有效地与游客沟通并解答问题。
2. 广博的知识储备：导游应该熟悉景点的历史、文化和特点，了解当地的风俗习惯和传统。
他们需要通过自主学习和培训不断提升自己的知识水平。
3. 服务意识和团队合作精神：导游需要以客户为中心，并具备良好的团队合作精神。
他们应该能够与其他工作人员紧密合作，为游客提供高质量的旅游服务。
4. 熟练的语言技能：导游需要掌握流利的中文，并且具备一定的外语能力，例如英语、法语、日语等，以便与国内外游客进行沟通。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业中的重要角色，负责带领游客游览景点，讲解相关历史、文化和地理知识，提供优质的旅游服务，确保游客的旅行安全、愉快和充实。
二、岗位职责1、行程规划与安排（1）根据旅游团队的需求和特点，设计合理的旅游行程，包括景点选择、交通安排、餐饮住宿等。
（2）与相关供应商协调，确保行程中的各项服务得以落实，如预订酒店、购买门票、安排交通工具等。
2、景点讲解（1）熟悉所负责景点的历史、文化、地理等方面的知识，能够生动、准确地向游客进行讲解。
（2）根据游客的兴趣和需求，调整讲解内容和方式，提高讲解的吸引力和效果。
3、游客服务（1）在旅行过程中，关心游客的需求和感受，及时解答游客的疑问，提供必要的帮助和支持。
（2）处理游客在旅途中遇到的各种问题和投诉，确保游客的满意度。
4、团队管理（1）组织游客集合、点名，确保游客按时、有序地进行各项活动。
（2）维护团队的秩序和安全，提醒游客遵守景区的规定和注意事项。
5、应急处理（1）遇到突发情况，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等，能够迅速采取有效的应对措施，保障游客的生命财产安全。
（2）及时向上级报告紧急情况，并按照相关规定和流程进行处理。
6、文化传播（1）向游客介绍当地的风俗习惯、传统艺术和特色美食，促进文化交流和传播。
（2）引导游客尊重当地的文化和环境，倡导文明旅游。
7、反馈与改进（1）收集游客的意见和建议，反馈给旅行社，为改进旅游产品和服务提供参考。
（2）不断总结经验，提高自身的业务水平和服务质量。
三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理、民俗等方面的知识，了解旅游行业的相关法规和政策。
（2）掌握良好的讲解技巧和沟通能力，能够用多种语言进行交流（根据工作需要）。
（3）熟练使用办公软件和旅游相关的在线工具，具备一定的应急处理能力和团队协作能力。
2、教育背景旅游管理、历史、地理、语言等相关专业大专及以上学历。
3、工作经验具有一定的导游工作经验，熟悉旅游市场和旅游产品。
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岗位名称
接待部导游
岗位编号
所在部门
接待部
岗位定员
5
直接上级
接待部经理
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2013年7月16
本职：接待业务部门带来的客户和零散游客，配合完成商务接待工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
工作
任务
介绍旅游线路及游览注意事项
带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等
提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况
处理随队游客突发情况
职
责
二
职责表述：反映旅客的意见和要求
工作
任务
带队途中了解客户需求
针对游客提出的合理意见与要求及时反映给上层领导
职
责
三
职责表述：处理问题
工作
任务
耐心解答游客的问询，以及游览途中发生的各类问题
妥善处理与各相关业务单位之间的协作关系
职
责
四
职责表述：维护安全
工作
任务
在存在安全隐患的地段做好标示
在带队过程中做好事故防范和安全提示工作
职
责
五
职责表述：接待环境和办公环境的打理
工作任务
确保接待环境和办公环境的干净整洁
办公资料的管理
职
责
六
职责表述：服从公司管理规定，认真做好上层领导安排的其他工作
权力：
技能技巧
熟悉导游管理条例、熟练运用办公软件
个人素质
性格活泼大方，处事干净利索，有一定的语言沟通能力和交流能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公室、室外
工作时间特征
夏至日：早上 08:00—11:30 下午 14:30—18:00
冬至日：早上 08:30—12:00 下午 14:00—17:30
所需记录文档
考核指标：
1、导游词以及业务课件的熟练度
2、公司的相关知识
3、业务部门的满意度ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
备注：
负责做好接待工作
职位晋升的权力
工作协作关系：
内部协调关系
业务单位、外联部
外部协调关系
政府相关部门
任职资格：
教育水平
大专及大专以上水平
专业
旅游及旅游管理
培训经历
导游的相关知识培训并取得相关证书，人际关系能力培训
经验
有导游证、有相关工作经验
知识
旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理