《管理学》罗宾斯版课件chap11
管理学罗宾斯(第11版)第11章知识
当代的组织设计团队结构：整个组织由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。
矩阵结构：一种组织结构，指的是把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目。
项目结构：一种组织结构，指的是员工持续不断地从事各种项目，并没有所属的正式部门。
无边界组织：不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的一种组织。
虚拟组织：由作为核心的少量全职员工以及工作项目需要时被临时雇用的外部专业人员构成的组织。
网络组织：利用自己的员工来从事某些工作活动并且利用外部供应商网络来提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。
学习型组织：已经培养出持续学习、适应和改变的能力的组织。
●内部协作跨职能团队：由来自不同职能领域的专业人员组成的工作团队特别行动组（或者是特别委员会）：为解决某个具体的、影响许多部门的短期问题而组建的临时委员会或工作团队实践社区：共同关注某个事项或一系列问题，或者对某个主题怀有激情，而且通过持续不断的互动和交流来深化自己该该领域的知识和专业技能的一群人员。
●外部协作开放式创新：把研究工作向组织之外的其他人员和组织开放，以获得各种新的创意，并且允许创新可以轻而易举地朝其他方向转移。
战略合作伙伴关系：两个或多个组织之间的协作关系，通过把彼此的资源和能力结合起来以实现某个商业目的。
●灵活的工作安排远程办公：一种允许员工在家办公并通过电脑与公司办公场所相连的工作安排压缩工作周：员工在一个工作周中每天工作更长时间但只工作较少的天数弹性工作时间：一种要求员工每周必须完成固定数量的工时但可以在特定的限制范围内自由改变具体工作时间的工作排班体系工作分享：由两个或者更多人分担一份全职工作●灵活就业的员工队伍灵活就业工人：其工作岗位取决于雇主需要的临时工、自由职业者或合同工当今的组织设计面临的挑战使员工紧密联系起来管理全球的组织结构事项。
罗宾斯管理学第11版
《管理学》第11版罗宾斯Sail我是2014年参加的浙财会计学学硕考试，在考研的路上，也经过了许多波折坎坷，但总是告诉自己，前面就是光明。
时间在不断流逝，我们的心是否还依旧平稳，不管如何，希望大家一定要坚持下去，不要让自己后悔，有一段话，献给在考研路上努力奋斗着的童鞋们：贵在主动，重在过程，有心有序，有度有恒，求实求真，躬身力行。
我希望在你们挥汗奋斗的日子里，我能够带给你们一定的光明和正能量，相信自己，坚强地走下去。
加油！A Blueprint for AchievementPractice while others are complaining.Believe while others are doubting.Plan while others are playing.Study while others are sleeping.Decide while others are delaying.Prepare while others are daydreaming.Begin while others are procrastinating.Work while others are waiting.Save while others are wasting.Listen while others are talking.Smile while others are frowning.Compliment while others are criticizing.Persist while others are quitting.Progress while others are lagging behind.Then, you will succeed while others are failing.目录第一篇管理导论 2第1章管理与组织领导 21.1管理者为什么对组织很重要？ 21.2谁是管理者以及他们在那里工作？ 21.3管理者的职能、角色和技能。
chapter11a
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Inventories: Goods that have been produced, but not yet sold.
I
Changes in inventories are included as part of investment spending:
I
Assume that the amount businesses plan to spend on inventories may be di¤erent from the amount they actually spend.
The Di¤erence between Planned Investment and Actual Investment
I I
The amount of that …rms plan to spend on investment can be di¤erent from the amount they actually spend. The reason is that we need to consider inventories:
I
It is used to study the business cycle involving the interaction of many economic variables.
I
The key idea of AE model: In any particular year, the level of GDP is determined mainly by the level of AE that have several components. Economists began to study the relationship bw ‡uctuations in AE and ‡uctuations in GDP during the Great depression of the 1930s:
罗宾斯管理学英文版课件
first-line
middle
managers managers
conceptual skills
top mangers
human skills
technical skills
Skills Needed at Different Management Levels
proficiently perform specific tasks.
human skills
The ability to work well with other people individually and in a group
conceptual skills
The ability to think and to conceptualize about abstract
work of the first-line managers.
top managers
Managers at or near the top level of the organization who are responsible for making
organization-wide decisions and establishing the goals and plans that affect the entire organization.
Management
Coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities are completed
efficiently and effectively.
罗宾斯《管理学》原版讲义
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11
Organizational Culture
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2
LEARNING OUTLINE
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The Organization’s Culture cont’d
❖ Values; symbols; rituals; myths; and practices
➢ Implications:
❖ Culture is a perception ❖ Culture is shared ❖ Culture is descriptive
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➢ The ability of managers to affect outes is influenced and constrained by external factors
❖ The economy; customers; governmental policies; petitors; industry conditions; technology; and the actions of previous managers
管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯)(11版中文)ppt课件
所谓创新，就是观察到的事物与别人不同， 构想出来的事物与别人不同。创新视角就 是用不同的视角去观察寻常的事物和现象， 使得事物显示出某些不寻常的性质。
四、管理者工作是如何变化的
变化的技术、变化的社会期望 更激烈的竞争、更大的安全威胁 三种必须认真应对的变化： 顾客对管理者工作的重要性 创新对管理者工作的重要性 可持续性对管理者工作的重要性 sustainability: meeting the needs of people today
四、定量方法（管理科学理论）
数学和统计方法 全面质量管理
五、当代方法（管理理论）
过程方法 系统方法 权变方法
六、现代管理实践的发展
管理内涵进一步拓展 管理组织更加多样化发展 管理方法日渐科学 管理手段更加自动化 管理实践更加丰富化 管理的责任更加宽泛化
管理（企业）的简要回顾
而使其变得对组织更加有利。 顾客 供应商 竞争者 压力集团
环境对管理者的影响
环境的不确定性； 组织环境的变化程度 组织环境的复杂程度 利益相关群体
环境就是通过这两方面对管理者产生影响。
全球环境中的管理
谁是所有者 不同的全球观 理解全球环境 全球化经营 在全球环境中进行管理
率有详细的论述。）
二、古典方法（管理理论）
弗里德里克·泰罗（美）：科学管理理论 亨利·法约尔（法）：一般管理理论 马克斯·韦伯（德）：科层组织理论
这三种理论之间有什么共同点？
三、行为方法（科学理论）
早期的行为科学研究：芒斯特伯格、霍桑 试验
人际关系运动：马斯洛、麦克雷戈、赫茨 伯格
行为科学：关于个体行为的研究、关于群 体行为的研究、关于领导行为的研究。
七、 当前的趋势和问题
罗宾斯管理学第十四版——课件_ppt_11
Exhibit 11-3 The Five Common Forms of Departmentalization (1 of 3)
Exhibit 11-3 illustrates each type of departmentalization as well as the advantages and disadvantages of each.
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Centralization and Decentralization
• Centralization: the degree to which decision making is concentrated at upper levels of the organization
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Departmentalization
• Departmentalization: the basis by which jobs are grouped together
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Chain of Command
• Chain of command: the line of authority extending from upper organizational levels to the lowest levels, which clarifies who reports to whom
罗宾斯管理学(第11版)讲义与视频课程【40小时高清视频】
罗宾斯《管理学》（第11版）【教材精讲＋考研真题解析】讲义与视频课程【40小时高清视频】目录开篇导读[视频讲解]第1篇管理导论第1章管理与组织导论[视频讲解]1.1本章要点详解1.2配套考研真题解析附加模块一管理史[视频讲解]模块1.1本章要点详解模块1.2配套考研真题解析第2章理解管理的情境：约束和挑战[视频讲解]2.1本章要点详解2.2配套考研真题解析第2篇综合的管理问题第3章全球环境中的管理[视频讲解]3.1本章要点详解3.2配套考研真题解析第4章对多样性的管理[视频讲解]4.1本章要点详解4.2配套考研真题解析第5章对社会责任和道德规范的管理[视频讲解]5.1本章要点详解5.2配套考研真题解析第6章对变革和创新的管理[视频讲解]6.1本章要点详解6.2配套考研真题解析第3篇计划第7章作为决策者的管理者[视频讲解]7.1本章要点详解7.2配套考研真题解析第8章计划的基础[视频讲解]8.1本章要点详解8.2配套考研真题解析第9章战略管理[视频讲解]9.1本章要点详解9.2配套考研真题解析附加模块二计划工具和技术[视频讲解]模块2.1本章要点详解模块2.2配套考研真题解析第4篇组织第10章基本的组织设计[视频讲解]10.1本章要点详解10.2配套考研真题解析第11章适应能力强的组织设计[视频讲解]11.1本章要点详解11.2配套考研真题解析第12章人力资源管理12.1本章要点详解[视频讲解]12.2配套考研真题解析第13章团队管理13.1本章要点详解[视频讲解]13.2配套考研真题解析第5篇领导第14章理解个体行为[视频讲解]14.1本章要点详解14.2配套考研真题解析第15章管理者与沟通[视频讲解]15.1本章要点详解15.2配套考研真题解析第16章激励员工[视频讲解]16.1本章要点详解16.2配套考研真题解析第17章作为领导者的管理者[视频讲解]17.1本章要点详解17.2配套考研真题解析第6篇控制第18章控制导论[视频讲解]18.1本章要点详解18.2配套考研真题解析第19章运营管理[视频讲解]19.1本章要点详解19.2配套考研真题解析附录管理创业型企业[视频讲解]附录1.1本章要点详解附录1.2配套考研真题解析本书点评及总结（结束语）[视频讲解]本书是罗宾斯《管理学》（第11版）教材的学习辅导书，提供视频课程（教材和考研真题解析）的讲义内容，同时也提供教材的高清视频讲解。
完整版《管理学》ppt课件
完整版《管理学》ppt课件目录•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程•管理方法与工具•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势01管理学概述管理学的定义与特点定义管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。
特点综合性、实践性、社会性、历史性。
管理学的研究对象与任务研究对象以组织为研究对象，研究组织内部的管理活动及其与组织外部环境之间的相互关系。
任务揭示管理活动的内在规律，为管理者提供科学的理论依据和方法指导，提高管理水平和组织绩效。
管理学的发展历程与趋势发展历程古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。
趋势人本管理、战略管理、知识管理、创新管理。
02管理思想与理论古典管理理论科学管理理论泰勒的科学管理四原则、工作研究、时间与动作研究等。
工业工程理论吉尔布雷斯夫妇的动作研究、工作简化、生产线平衡等。
韦伯的行政组织理论官僚制组织特征、权力类型、组织结构设计等。
行为科学学派马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y 理论等。
群体动力理论勒温的群体动力理论、群体决策技术、团队建设等。
霍桑实验与人际关系学说梅奥的霍桑实验、人际关系学说基本观点、非正式组织等。
行为科学理论现代管理理论系统管理理论系统论、信息论、控制论在管理中的应用，如系统分析方法、信息管理等。
权变管理理论弗雷德·菲德勒的权变领导理论、情境领导模型等，强调管理策略应随环境变化而变化。
知识管理理论知识经济时代的管理挑战，知识获取、共享、创新与应用等。
1 2 3彼得·圣吉的学习型组织五项修炼，包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
学习型组织迈克尔·波特的竞争战略理论，包括五力模型、价值链分析等，以及资源基础观和动态能力观等战略管理思想。
战略管理创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等，以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
创新管理当代管理理论03管理职能与过程计划职能制定明确、可衡量、可实现、相关性强和时限明确的目标。
管理学罗宾斯第11版11
管理学罗宾斯第11版11导言管理学罗宾斯第11版是一本非常经典的管理学教材，它通过深入浅出的方式讲解了管理学的核心概念和实践技巧，为读者提供了全面而精准的管理学知识。
在当今时代，管理学已经成为了一门举足轻重的学科，各行各业都需要管理学的知识来提高组织效率和个人绩效。
本文将分析管理学罗宾斯第11版的特点和优势，并探讨如何运用其中的理论和实践，帮助读者提升自己的管理能力和素质。
一、管理学罗宾斯第11版的特点和优势1. 严谨的理论体系管理学罗宾斯第11版的理论体系非常严谨和完备，覆盖了管理学的各个方面。
它系统地阐述了管理学的基本概念、管理过程、组织结构和行为、决策和问题解决、沟通和领导力等各个方面。
通过对这些理论的学习，读者可以建立起完整的管理体系，从而更好地应对实际问题和挑战。
2. 系统的案例分析管理学罗宾斯第11版涵盖了许多实际案例，这些案例基于真实的组织和管理场景，具有很强的现实意义和可操作性。
通过分析这些案例，读者可以更好地理解管理学理论的应用，同时也可以学习到一些成功管理者的经验和教训。
这些案例对于读者的实践能力和思维能力的培养具有重要意义。
3. 实用的工具和技巧管理学罗宾斯第11版赋予了读者很多实用的工具和技巧，这些工具和技巧可以帮助读者更好地管理组织和个人。
例如，它介绍了时间管理、沟通技巧、工作计划、团队建设、目标管理、决策分析等众多工具和技巧，这些内容不仅可以在工作中帮助读者提高效率和质量，也可以在生活中增强他们的管理素养和生产力。
4. 全面的更新和改进管理学罗宾斯第11版已经历了许多次更新和改进，每一版都保持了一定的稳定性和连续性，同时也增加了新的内容和知识点，涵盖了当今管理学研究的最新成果和发展趋势。
这种持续的更新和改进使得管理学罗宾斯第11版成为了一本永远活跃的管理学教材，具有很强的学习和参考价值。
二、如何运用管理学罗宾斯第11版的理论和实践1. 提高管理能力管理学罗宾斯第11版通过完备的理论体系和实用的工具和技巧，帮助读者全面提高管理能力。
管理学罗宾斯第11版11
11-3
Contemporary Organizational Designs (cont.)
• Project Structure - an organizational structure in which employees continuously work on projects • Boundaryless Organization - an organization whose design is not defined by, or limited to, the horizontal, vertical, or external boundaries imposed by a predefined structure
11-8
Exhibit 11-1: Contemporary Organizational Designs (cont.)
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. ©2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Publishing as Prentice Hall
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
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管理学罗宾斯第11版01
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1-7
Exhibit 1-2: Characteristics of Organizations
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
Decisional roles
Entrepreneur, disturbance handler, resource allocator, negotiator
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
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Common Characteristics of Organizations
Have a distinct purpose (goal) Are composed of people Have a deliberate structure
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
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1-3
Who Are Managers?
Manager
罗宾斯管理学原理PPT课件
第9页/共49页
态度调查
• 态度调查 • 态度调查包括一系列的问题，用于了解员工对自己的工作、工作小组、上级主管部门或组织的感受 • 态度调查为管理者提供员工对组织和他们的工作的任职的反馈
10–10
第10页/共49页
态度的重要性
• 对管理者的意义 • 态度是对潜在的行为问题的一种预警: • 管理者应该在激发员工积极的工作态度方面有所作为，因为这样可以降低缺勤率和辞职率 • 态度影响员工的行为: • 管理者应该关注于帮助提高员工的工作热情，从而提升工作满意度 • 员工将试图减少失调，除非: • 管理者能够找到造成这种失调的外部来源 • 管理者能够为这种失调提供奖赏作为补偿
为什么要了解组织与个人行为?
• 组织行为学 (OB) • 关注人们在工作中的活动
• 组织行为学关注的焦点 • 个体行为 • 态度、人格、认知、学习和激励 • 群体行为 • 规范、角色、团队建设、领导和冲突
• 组织行为的目的 • 为了解释、预测和影响行为
10–1
第1页/共49页
图表 10.1 组织犹如一座冰山
第32页/共49页
10–32
图表 10–7 群体行为模型
第33页/共49页
10–33
群体结构
• 角色
• 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向 任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度
• 角色冲突: 扮演不同的角色，需要不同的经验 • 角色的不确定性: 角色预期的不确定性
图表 10.2 霍兰德的人格类型与职业范例
Source: Based on J. L. Holland, Making Vocational Choices: A Theory of Vocational Personalities and Work Environments (Odessa, FL: Psychological Assessment Resources, 1997).
罗宾斯管理学通用课件
企业应通过制定可持续发展战略、建立企业公民意识、加强与利益 相关方的沟通等方式来实现其企业社会责任。
07
全球化与管理
全球化对管理的影响
01
全球化对组织结构的影响
全球化使得企业需要更加灵活和适应性强的组织结构，以应对不同国家
和市场的需求和变化。
02
全球化对人力资源管理的影响
全球化使得企业需要更加多元化和包容性更强的人力资源管理策略，以
03
管理职能
计划
计划的概念
计划是对未来行动方案的一种说 明，它规定了组织的目标、战略、 政策，以及实现这些目标所需要 的资源。
计划的作用
计划有助于组织成员明确自己的 工作目标，协调组织活动，减少 未来的不确定性，提高组织的效率。
计划的类型
按照不同的分类标准，可以将计 划分为长期计划、中期计划和短 期计划，战略计划、战术计划和 作业计划等。
管理道德的实践 管理者应通过自身的行为示范、制定符合道德规范的政策 和流程、以及建立有效的监督机制等方式来实践管理道德。
管理责任
管理责任的界定
管理责任是指管理者对其管理范围内的行为和结果所承担的义务和责任，包括对组织的责 任、对股东的责任、对员工的责任等。
管理责任的履行
管理者应通过制定明确的目标、建立有效的内部控制系统、实施风险管理等方式来履行其 管理责任。
详细描述
人类关系理论强调组织中的人际关系和行为对组织绩效的影响。它主张通过建立良好的人际关系和团队氛围来提 高员工的满意度和绩效。该理论还强调管理者应该关注员工的需要和利益，以及如何通过有效的沟通和激励来激 发员工的潜力。
现代管理理论
总结词
现代管理理论涵盖了多种不同的管理思想和理论。
管理学罗宾斯第11版01
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
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1-14
Management Roles
• Interpersonal roles
– Figurehead, leader, liaison
• Informational roles
– Monitor, disseminator, spokesperson
• Decisional roles
– Entrepreneur, disturbance handler, resource allocator, negotiator
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
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1-1
• Explain why managers are important to organizations • Tell who managers are and where they work • Describe the functions, roles, and skills of managers • Describe the factors that are reshaping and redefining the manager’s job • Explain the value of studying management
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11-1 11-
学习目标
学完本章后，你应该能够： – 解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施 – 对比组织中的各种沟通方式及网络 – 描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两 个新发展 – 讨论信息技术对组织的影响
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11-22 11-
理解信息技术（续）
技术的影响 (续)
– 计算机网络系统 - (续) • 即时信息 (IM) - 互动的实时沟通 – 需要相关的沟通者同时登入计算机网络 – 开放性带来了网络安全问题 – 即时信息软件与重要的商业应用软件并不兼容 • 音频邮件 - 对声音信息的数字化处理 – 通过网络传递信息 – 将信息储存起来以便将来使用
– 纵向和横向流动集合而成的各种形态 – 沟通网络类型 • 链式 - 按照正式的指挥链流动 • 轮式- 在明确认定的强有力的领导者与工作小组或 团队其他成员之间的沟通 • 全通道式 - 在工作团队所有成员中自由地流动 – 没有一个网络时在任何情况下都是最好的
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11-23 11-
理解信息技术（续）
技术的影响 (续)
– 计算机网络系统 - (续) • 传真 - 是包含文字和图表信息的文件得以通过普通 的电话线传递 • 电子数据交换 (EDI) - 得以交换标准化的商务交易 文件 • 电话会议 - 一群在不同地点参加会议的人员能通过 电话或电子邮件通信软件在同时开会 – 可视会议 - 参加者能互相看到
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11-4 11-
人际沟通过程
沟通的要素
– 信息 - 表达沟通的目的 – 编码 - 将信息转化为信号形式 • 受发送者的技能、态度、知识，以及组织文化的 影响 – 通道 - 通过媒介传送至接受者 – 解码 - 将收到的信号再转译过来 • 受接受者个人特性的影响 – 噪声 - 对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素 • 信息本身和通道能够使传播失真 • 反馈信息也面临失真的问题
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11-15 11-
组织中的沟通
正式沟通 – 按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟 通 – 发生于组织中既定的工作安排场合的沟通 非正式沟通 – 不由组织的层级结构限定 – 实现两个目的 • 促进员工满足社会交往的需要 • 有利于改进组织的绩效，因为它提供了另一种通 常更快速和有效的沟通渠道
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11-12 11-
人际沟通过程（续）
克服人际间有效沟通的障碍
– 运用反馈 - 为核实发送的信息是否得到意想的接收和 理解，可以询问有关该信息的一系列问题 • 让接受者用自己的话复述这一信息 – 简化用语 - 向受众简化语言 • 在理解其含义的群体内使用行话有助于促进理解 – 积极倾听 - 倾听完整信息 • 制止过早的判断或解释 • 发展对信息发送者的共情
11-19 11-
三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价
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11-20 11-
组织中的沟通（续）
组织沟通的网络（续） – 小道消息 - 一种非正式网络，是几乎所有组织 中的重要部分 • 重要的信息来源 • 识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题以及 由此产生的焦虑 • 能利用小道消息传播重要信息 • 小道消息不可能杜绝 –谣言不可能完全清除
11-2
学习目标（续）
学完本章后，你应该能够： – 定义沟通 – 解释人际沟通过程 – 描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素 – 说明非言语沟通如何对管理者产生影响
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11-3 11-
理解管理沟通
什么是沟通？ – 意义的传递和理解 • 如果信息没有被传送到，则意味着沟通没有发生 – 管理者做的每一件事都包含沟通 • 有效的沟通不等同于意见一致 • 无效的沟通是许多管理问题的基础 – 人际沟通 - 发生在人与人之间 – 组织沟通 - 组织中沟通的各种方式、网络和系统
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11-13 11-
积极倾听的行为
避免中途 打断说话者 不要多说 目光接触
共情 复述 积极倾听
避免分心的 举动或手势
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赞评性的点头及 恰当的面部表情 提问
11-14 11-
人际沟通过程（续）
克服人际间有效沟通的障碍（续） – 控制情绪 - 当管理者对某件事十分失望时，很 可能对所接受的信息发生误解 • 暂停进一步的沟通直至恢复平静 – 注意非言语提示 - 行动胜于言语 • 非语言信息起到强化语言的作用
© Prentice Hall, 2002
11-10 11-
人际沟通过程（续）
人际间有效沟通的障碍（续） – 情绪 - 接受者的感觉也会影响到他对信息的解 释 • 极端的情绪更可能阻碍有效的沟通 – 信息超载 - 面对的信息超过了他的处理能力 • 经理人员频繁的抱怨
© Prentice Hall, 2002
© Prentice Hall, 2002 11-5 11-
人际沟通过程
信息
媒介
接受者
编码 噪声 发送者 反馈
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解码
信息
11-6 11-
人际沟通过程（续）
人际沟通方法 – 有多种沟通方法可供选择 – 方法的选择反应: –发送者的需要 –接受者的需要 –信息的属性 –通道的属性
© Prentice Hall, 际沟通方法（续）
– 非言语沟通 - 不经由言语表达的沟通 • 类型 – 体态语言 - 传达意义的手势、脸部表情和其他 身体动作 – 语调 - 是指一个人对传达意义的某些词汇或短 语的强调 • 任何口头沟通都包含有非言语信息 • 非言语形式通常造成极大影响
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11-11 11-
人际沟通过程（续）
人际间有效沟通的障碍（续）
– 防卫 - 感到受到威胁时做出的行为 • 阻碍有效沟通 – 语言 - 同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的 • 行话 - 一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术 语言 • 说同一种语言的人在语言的使用上并不一致 – 民族文化 - 文化价值影响人们交流的方式 • 个人主义与集体主义
© Prentice Hall, 2002
11-9 11-
人际沟通过程（续）
人际间有效沟通的障碍
– 过滤 - 故意操纵信息，使信息显得更易得到接受 • 向上传递信息时，为避免高层人员信息超载，发 送者需要对信息加以浓缩和综合 • 过滤的程度受以下因素影响: – 组织中纵向层次的数目 – 组织文化 – 选择性知觉 - 人们所见所听受自己的态度、背景和经 验的影响
© Prentice Hall, 2002
11-16 11-
组织中的沟通（续）
沟通信息的流向 – 下行沟通 - 从管理者流向下属人员 • 用于通知、命令、协调和评估下属 – 上行沟通 - 从下属人员流向管理者 • 使管理者能了解下属人员的感受 • 改进工作的意见来源 • 使用上行沟通方式的程度与该组织的文化有关 – 信任和授权增加上行沟通 – 刻板专权的环境减少上行沟通
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11-24 11-
理解信息技术（续）
信息技术如何影响组织 – 组织成员中的沟通和信息交换已经不再受制于 空间和时间 • 心理缺陷 - 与保持易接近的花费成本
© Prentice Hall, 2002
11-25 11-
理解信息技术（续）
技术的影响 (续)
– 计算机网络系统 - (续) • 内部互联网 - 连接组织员工的互联网技术 • 外部互联网 - 连接组织人员与顾客、供应商的互联 网技术 • 基于互联网的音频沟通 - 允许用户与他人交谈 – 无线通信技术 - 取决于没有任何物质连接的、通过空 间传送的信号 • 借助微波信号、通信卫星、无线电波和田以及红 外线
© Prentice Hall, 2002
11-17 11-
组织中的沟通（续）
沟通信息的流向（续）
– 斜向沟通 - 发生在同时跨工作部门和跨组织层 次的员工之间的沟通 • 有益于效率和速度 • 电子邮件促进了斜向沟通
© Prentice Hall, 2002
11-18 11-
组织沟通的网络
组织沟通的网络
© Prentice Hall, 2002 11-21 11-
理解信息技术
技术如何影响管理沟通
– 信息技术改变了组织的交流 • 传播更完整的信息 • 为合作提供更多的机会 • 员工是完全可联系的 – 计算机网络系统 - 通过兼容的硬件软件把电脑连接在 一起 • 电子邮件 - 书面信息的瞬间传递方式
© Prentice Hall, 2002
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评价沟通方法
反馈 - 接受者对所传递的信息能多快地做出反应？ 复杂性能力 - 这一沟通方法能有效的处理复杂性的信息吗？ 潜在宽度 - 使用这一通道能同时传递多少不同的信息？ 私密性 - 沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？ 编码容易度 - 发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？ 解码容易度 - 接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗？ 时空限制 - 发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗？ 费用 - 使用这一沟通方法的费用多大？ 人情味 - 这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情？ 正规度 - 这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？ 信息可得性 - 这一沟通方法能使接受者方便的获得所需显得有用信息吗？ 信息消费点 - 发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权？