关于优化流量资费体系及推广工作的通知20190610
号《关于下发“我的家”套餐调优方案的通知》
关于下发“我的e家”套餐优化方案的通知按照省公司统一部署，全新调优后的“我的e家”套餐将于10月1日全面启动。
此次调整本着“用户看得懂”、“竞争有卖点、主线要清晰”、“顺序让渡价值”的原则，“我的e家”天翼融合套餐全系列套餐调整力度较大，现将优化后天套餐的宣传推广及销售工作进行明确，具体如下：一、套餐优化要点（一）基础包、天翼手机包及天翼共享包中天翼手机全面实行“全国接听免费”；（二）调优部分档次赠送分钟数及其抵扣通话账目；（三）手机上网计收方式由时长变更为流量；（四）e8及e9套餐内加送一定时长的WLAN或无线宽带；（五）统一套餐超出后通话资费；（六）取消e6手机版-66、86元档和e9-159元档；增设e6手机版-76、116元档和e9-169元档套餐；（七）e6手机版和e9套餐加送天翼手机七彩铃音、天翼助理、手机包（天翼快讯及理财时报）、星空影视和电脑医生（在线版）（其中星空影视及电脑医生仅针对e9套餐）；（八）e6-11更名为e6惠农版。
二、调优后“我的e家”天翼融合套餐10月1日起，“我的e家”套餐新发展客户统一执行新的套餐方案；新套餐上线后，老套餐同步停止销售，具体如下：（一）e9套餐（09版）注：“WLAN”指的是WIFI无线接入，可由天翼手机、有线宽带帐号及天翼通帐号共享；“无线宽带”指的是WIFI、1X和EVDO 三种无线接入，可由天翼手机帐号使用。
下同。
（二）e8套餐（09版）（三）e6手机版套餐（09版）（四）e6惠农版套餐（原e6-11）（09版）（五）e9加装版2天翼保底送话费优惠如下：调优后的套餐、可选包具体资费详见附件1；套餐卖点及销售脚本详见附件2；套餐业务规则详见附件3。
三、老客户迁移方案（一）e6手机版、e8、e9套餐：自10月1日起，原有老套餐用户套餐内手机、天翼手机包、天翼共享包中的手机调整为国内接听免费，套餐其他内容维持不变。
（二）e6惠农版套餐：e6-11老用户自10月1日起套餐内赠送的200分钟本地通话时长调整为200分钟本地、长途通话时长，同时套餐内手机、天翼9折包、天翼共享包中的手机享受国内接听免费，套餐其他内容维持不变。
信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见-信部清[2008]81号
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信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见（信部清[2008]81号）各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司：通过集中开展资费套餐清理工作，资费套餐种类显著减少，清理效果初步显现，但在资费设计和宣传环节中仍存在比较突出的问题。
为进一步维护消费者合法权益，指导各电信企业规范电信资费方案管理，力求资费方案简单清晰、通俗易懂，便于消费者分析、比较、选择和使用，现提出以下指导意见：一、电信企业应深入贯彻科学发展观，坚持以人为本和全面协调可持续发展，加强资费研究，科学制定资费方案，通过技术、服务和管理创新逐步降低成本，努力促进电信资费总体水平稳步下降，与广大用户共享电信发展和改革的成果。
二、电信企业应考虑用户的不同需求，提供多种资费方案供用户选择；同时，为方便用户比较和选择，应适当控制资费方案的种类，在同一本地网营业区（或业务区）内，可供用户选择的同一网络的资费方案原则上不超过10种。
三、资费方案结构应简单清晰，鼓励电信企业推出按实际使用量给予不同优惠幅度的资费方案；对于设定基本消费的资费方案，在基本消费包含的收费项目外不应再额外附加必选的收费项目；对于现行叠加收费的电信业务，鼓励电信企业简化资费结构，采用单一费率方式收费，对于其他电信业务，电信企业应避免采用叠加收费方式。
四、资费方案设计应科学合理，与企业技术、服务和管理能力相匹配；资费方案的适用区域应尽可能扩大，在同一本地网营业区（或业务区）内，电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利；鼓励电信企业为农村用户提供更加优惠的资费方案，除此之外，不宜针对特定区域设计资费方案。
[VIP专享]关于优化流量资费体系及推广工作的通知_20140610
![[VIP专享]关于优化流量资费体系及推广工作的通知_20140610](https://img.taocdn.com/s3/m/8cb52b73bcd126fff7050b8e.png)
特急市场业务〔2014〕81号关于优化流量资费体系及推广工作的通知各分公司：为进一步促进4G客户规模发展，加强市场掌控，应对市场竞争新局面，优化了流量资费体系，现将相关工作通知如下：一、流量资费体系（一）主套餐“流量升舱”1、宣传口径：中国移动全量套餐实现“流量升舱”，套餐月费不变的基础上，流量升级为2倍以上，套餐加量不加价！2、活动内容：为加快套餐结构性优化，提升资费竞争力，对原“全球通上网套餐”、“全球通商旅套餐”、“动感地带上网套餐”、“神州行轻松卡”提供“流量升舱服务”，即在保持原套餐月费和语音分钟数不变的情况下，增加套餐内流量。
3、客户迁移：新入网客户可直接选择流量升舱后的主套餐办理开户；老客户无需预存话费、没有保底消费，直接通过“产品变更”即可实现流量升舱。
从2014年6月1日起，原则上主推“流量升舱”套餐，原有神州行、动感地带、全球通套餐全面下架，不再主推。
4、酬金及积分政策：与市场业务〔2014〕79号《关于下发2014年6月渠道号卡政策的通知》保持一致，针对流量升舱套餐不额外发放酬金，新入网客户办理流量升舱套餐开户酬金按渠道中心每月下发的号卡政策核算。
5、积分政策：与市场业务〔2014〕67号《关于下发2014年二季度社会渠道星级积分和房租补贴政策的通知》保持一致，积分政策按每月渠道积分政策核算，老客户转套餐酬金按前期下发的产品变更核算规则进行核算。
（二）流量包资费全面下调1、宣传口径：中国移动8挡流量包全面升级，加量不加价，30元上升为500M,50元上升为1G，70元以上都较原套餐增加1G流量，流量超乎您想象！2、活动内容：2014年6月1日起，30元以上流量包资费全面下调。
其中，30元包的流量上调为500M，40元包的流量上调为700M，50元包的流量上调为1G，70元至280元各档的流量均增加1G。
3、客户迁移：调整后，原来老的自动升级套餐将自动转成新的流量包，并按照新的流量包计费规则执行。
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第1号）-工信部信管函〔2019〕48号
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第1号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第1号）工信部信管函〔2019〕48号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2018年第四季度电信服务有关情况通告如下：2018年，全国电话用户总数达到17.5亿户，其中移动电话用户15.7亿户，4G用户保持稳定增长，总数达到11.7亿户。
全国电信网和互联网运行平稳，服务质量稳步提升。
一、电信用户申诉举报情况（一）电信服务申诉情况。
四季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉17552件，环比下降5.3%，同比下降22.8%；季度百万用户申诉率为8.2人次，环比下降3.5人次，同比下降0.6人次（详见附件1、2）。
收费争议类申诉占比39.2%，环比上升2.5个百分点；用户服务申诉占比39.0%，环比上升0.4个百分点；网络质量类申诉占比21.8%，环比下降2.9个百分点。
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）垃圾信息投诉举报情况。
四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉举报230694件次，环比下降5.1%，投诉举报量虽有所下降，但仍处于历史高位。
其中，电话轰炸类型的投诉举报量9187件次，增速明显，环比上升171.9%。
受理用户关于垃圾短信的投诉举报123678件次，环比上升6.9%，投诉举报量小幅上升。
其中，金融保险类端口垃圾短信投诉举报量35065件次，环比上升53.4%；博彩类点对点投诉举报25651件次，环比上升121.0%。
工业和信息化部、国资委关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知
工业和信息化部、国资委关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知文章属性•【制定机关】工业和信息化部,国务院国有资产监督管理委员会•【公布日期】2019.04.19•【文号】工信部联通信〔2019〕94号•【施行日期】2019.04.19•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部国资委关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知工信部联通信〔2019〕94号各省、自治区、直辖市通信管理局，各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门，相关企业：按照《政府工作报告》部署，为进一步提升宽带网络供给能力、补齐发展短板、优化发展环境、促进信息消费和“互联网+”行动深入开展，助力网络强国建设，决定开展深入推进宽带网络提速降费、支撑经济高质量发展2019专项行动。
有关事项通知如下：一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进供给侧结构性改革，着眼经济高质量发展需求，按照中央经济工作会议和《政府工作报告》部署，开展“双G双提”，推动固定宽带和移动宽带双双迈入千兆（G比特）时代，100M及以上宽带用户比例提升至80%，4G用户渗透率力争提升至80%。
开展“同网同速”，推动我国行政村4G和光纤覆盖率双双超过98%，实现农村宽带网络接入能力和速率基本达到城市同等水平。
开展“精准降费”，推动基础电信企业面向全国建档立卡贫困户给予最大折扣基础通信资费优惠，中小企业宽带平均资费降低15%，内地与港澳地区间流量漫游费降低30%，移动网络流量平均资费降低20%以上。
二、重点任务（一）开展千兆宽带入户示范。
持续推进住宅小区、商务楼宇等光纤到户建设工作，扩大光纤宽带覆盖范围，光纤接入端口占比超过90%。
推动基础电信企业在超过300个城市部署千兆宽带接入网络，千兆宽带覆盖用户规模超过2000万，为高带宽应用创新和推广提供基础网络保障。
工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知
工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2018.08.23•【文号】工信部通信函〔2018〕276号•【施行日期】2018.08.23•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知工信部通信函〔2018〕276号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各移动通信转售企业、宽带接入网试点企业，其他电信业务经营者:为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，践行以人民为中心的发展思想，切实规范电信资费营销行为，探索方便简捷资费套餐新模式，解决用户关注的资费热点问题与诉求，现将有关事项通知如下：一、电信业务经营者应当遵循合法、公平、诚信原则，合理制定电信业务资费方案。
方案应当列明资费结构、收费项目、资费标准、计费原则、对应服务、办理条件、有效期限等内容，并做到简单清晰、用语规范、无歧义。
二、电信业务经营者应尽量简化资费套餐结构，在制定、执行打包销售的资费方案时，对涉及用户基本通信需求的固定语音、移动语音、短信息、宽带上网、移动流量等业务，应当同时提供各单项业务资费方案。
电信业务经营者对代收费业务应有明确规定。
三、鼓励基础电信企业为用户推出根据使用量给予优惠折扣的阶梯定价式资费方案，2018年应在部分地区试点推出至少1种，满足部分用户的消费需求。
四、电信业务经营者应根据网络提速降费工作要求，积极落实承诺举措，推出更质优价廉的资费方案。
鼓励电信业务经营者为边远农村用户、低收入群体、残障人士等提供更加优惠的资费方案；鼓励面向中小企业推出更优惠的宽带产品，降低中小企业创新创业成本，促进融通发展。
五、电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单式”公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。
2020年新疆国家电网公司招聘考试模拟题每日一练(1638)
2020年新疆国家电网公司招聘考试模拟题每日一练（1638）1.2019年3月14日电，教育部近日印发的《2019年教育信息化和网络安全工作要点》提出，将全面规范校园APP的管理和使用，开展校园APP专项调研，摸清底数,并与网信部门开展联合行动，治理校园APP乱象。
文件明确，将研究制定规范校园APP管理的意见，规范第三方校园APP的引入和自主开发校园APP的建设，探索建立规范校园APP管理的长效机制，促进移动互联网有序健康发展。
2.国务院新闻办公室2019年3月14日发表《2018年美国的人权纪录》《2018年美国侵犯人权事记》，对美国侵犯人权的状况进行揭露。
人权纪录分为导言、公民权利屡遭践踏、金钱政治大行其道、贫富分化日益严重、种族歧视变本加厉、儿童安全令人担忧、性别歧视触目惊心、移民悲剧不断上演、单边主义不得人心，全文约1.2万字。
美国侵犯人权事记全文1万余字。
3.应欧盟外交与安全政策高级代表莫盖里尼邀请，国务委员兼外交部长王毅将于2019年3月18日赴布鲁塞尔举行第九轮中欧高级别战略对话，并作为特邀嘉宾在当日举行的欧盟外长午餐会上与各国外长工作交流。
4.2019年3月14日电，自2019年2月28日国内成品油价格调整以来，国际市场油价小幅波动，按现行国内成品油价格机制测算，3月14日的前10个工作日平均价格与2月28日前10个工作日平均价格相比，调价金额每吨不足50元。
根据《石油价格管理办法》第七条规定，本次汽、柴油价格不作调整，未调金额纳入下次调价时累加或冲抵。
国家发展和改革委员会政策研究室表示，正密切跟踪成品油价格形成机制运行情况，结合国内外石油市场形势变化，进一步予以研究完善。
5.2019年3月15日电，近日，工信部印发《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》。
《意见》要求，深入开展网络提速降费工作，启动宽带“双G双提”行动计划，推动中小企业宽带平均资费降低15%、移动网络流量平均资费降低20%;全面推进手机卡异地销户服务;深化“携号转网”业务规范办理，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为;综合调动各方力量，规范电话营销行为，推进电话用户登记的“谢绝来电”制度，建立骚扰电话长效管控机制。
话费网络”推广方案及乐享畅聊套餐资费
“智领3G翼起来”推广方案及乐享畅聊套餐资费为提高天翼3G手机的市场竞争力，促进天翼3G业务发展提速，结合省公司套餐优化及促销补贴的有关要求，市公司决定强化流量经营，转变补贴方式，突出3G业务重点，实现终端、套餐和应用“三位一体”的营销模式，现将下阶段天翼3G推广活动方案明确如下：一、主打中档3G智能手机（一）统一3G机型承接集团公司首批入选的2款中档3G智能手机，即华为C8500和中兴N600，统一制定零售价为990元。
（二）统一促销政策1．补贴政策针对天翼用户，可选“59元、79元、99元”共3档月承诺消费，在24个月协议期内给予月承诺消费10倍的补贴（可选终端或话费任一补贴方式）。
用户首付金额均为990元，其中购机款分别优惠为400元、200元、0元，力推零元购机。
具体补贴政策如下表：月承诺消费（元）59 79 99（天翼单产品套餐）2．套餐与月承诺消费的匹配关系（1）单产品套餐：如包月档次低于月承诺消费金额，提倡加装增值业务包，例如：用户选择99元月承诺消费档次，可向其推荐89元套餐档次并叠加10元短信包。
（2）融合套餐：重点选取价值较高的e6手机版、e9套餐及商务领航套餐、行业应用及政企客户协议套餐相应档次。
（3）具体业务办理说明（以59档示例）：办天翼乐享3G套餐、乐享畅聊套餐、校园套餐，并月承诺消费59元，获赠指定3G智能机手机补贴590元。
所充话费590元当月起释放，分25次释放，首次释放14元，次月起每次释放24元，协议期24个月。
协议期内套餐费缴纳和话费释放在停机状态下仍正常执行。
如协议期间由e家或商务领航套餐调整为天翼单产品套餐，需承诺消费相应金额。
二、主推乐享畅聊套餐（一）套餐优化思路1．优化手机上网包：缩减手机上网流量套餐，与同业优惠幅度相当；2．优化商旅套餐：为简化原有乐享3G与商旅套餐资费，新推出乐享畅聊套餐（侧重于语音），替代商旅套餐，所送通话时长不变，降低超出语音单价，与乐享3G套餐优惠相同，并适当赠送手机上网流量。
关于规范宽带资费体系的通知
关于规范宽带资费体系的通知为了促进宽带业务持续健康发展，根据省公司宽带产品资费统一定价要求，市公司对宽带产品体系进行了全面规范，即对在售宽带产品资费进行梳理的基础上,形成以带宽区隔价格体系的资费体系,保留主流单产品包年、包月资费和沃家庭资费的产品结构，对无效宽带资费进行清理。
具体内容如下，请各县（市）公司、分局严格遵照执行。
一、宽带资费规范总体原则：以带宽为区隔，以需求为导向，面向用户开放宽带全产品资费，用户自主选择宽带产品，同时加强重点竞争区域的宽带产品和资费管理。
1、对公众客户开放的带宽为4M、10M、20M。
6M作为维系客户使用，按照维系客户办法操作。
2、用户在选择宽带资费时，不区分接入方式（ADSL、LAN、FTTH等），相同带宽相同价格。
为有效提高客户感知，FTTH 用户尽量推荐使用10M带宽资费。
3、根据用户需求及竞争的需要，逐步淡化宽带使用时长的概念，为用户提供包月或包年的模式。
4、包年宽带每月平均价格不得低于包月价格的80%。
5、为了确保融合业务竞争力，宽带单产品资费不得低于同带宽的宽带融合业务。
二、资费区隔使用方法按照城市、农村进行区隔分别设计资费，在城市和农村中现有非竞争区域使用统一资费，规范管理。
在竞争区域（城市以小区为单位，农村以村屯为单位）在可选择统一资费的基础上，可以申请使用针对竞争对手的特定资费，但需要加强管理，不得扩大范围。
三、非竞争区域单产品资费1、城市单产品资费2、农村单产品资费四、竞争区域单产品资费五、融合产品资费1、融合产品保留全部宽带沃家庭资费，停售亲情系列产品，逐步将亲情系列资费用户向沃家庭资费迁移。
2、沃家庭系列套餐宽带速率以套餐价格为区隔，套餐价格在80元以下（含80元），速率为4M；套餐价格为90元，速率为6M；套餐价格为100元，速率为10M。
六、相关要求1、自2013年1月15日起原有规范资费外的宽带单产品资费全部进行停售处理，现网用户使用资费继续保留在系统中，只允许供用户迁移时使用。
号《关于下发天翼套餐优化方案的通知》地市采编整理
《关于下发天翼套餐优化方案的通知》一、产品及服务名称天翼套餐优化二、产品功能及服务实现介绍天翼全系列套餐此次优化本着“用户看得懂”、“竞争有卖点”的原则，调整力度较大，现将优化后天翼套餐的宣传推广及销售工作进行明确，具体如下：套餐优化要点1、商旅系列套餐全面实行“全国接听免费”2、手机上网计收方式由时长变更为流量3、统一套餐内的手机上网流量和增值业务赠送4、超出免费分钟数后，同一系列套餐资费统一5、取消原时尚系列套餐三、推出时间10月1日四、资费标准（一）新旧资费对比表天翼套餐新发展客户统一执行新的套餐方案；新套餐上线后，老套餐同步停止销售，具体如下：套餐，可继续根据《关于针对异网策反的天翼用户增设商旅套餐的通知》（[ ]0250号）文件要求，灵活使用，做好异网策反工作。
（二）具体资费参照附件中1优化后天翼套餐及补贴模式展现五、办理方式自有渠道销售政策1、卡价政策：UIM卡制卡费20元。
2、初始包预存：套餐销售时，首笔预存话费须按所选套餐的套餐费标准预存，套餐费低于30元的，按30元收取。
六、使用方法无七、产品卖点及客服应答脚本（一）商旅系列套餐（T1）：国内长市漫同价，全国接听免费；更多的手机上网流量、丰富的3G产品体验。
（二）畅聊系列套餐（T3）：本地市话低至1毛，省内漫游低至1毛7，更有全国免费接听选择；同时赠送更多的上网流量。
（三）大众系列套餐（T4）：月租最低至0元，本地通话超低优惠；轻松入网，随心打。
（四）校园系列套餐（T7）：超长账号上网时长，全国5个亲情电话免费畅打，寒暑假漫游超低资费优惠，更有1元发100条短信，拨打校园内电话免费，让您短信随意发，电话尽情聊。
应答脚本见附件3 天翼套餐营销指引和脚本实例（优化后）八、注意事项（一）受理注意事项1、老用户改套餐已享受终端或话费补贴优惠且未到期的客户（如：“全省分期送款60元”、“270元送款补贴”等）天翼语音套餐用户，允许升级为09版的天翼套餐；允许语音套餐档次不变或提升，但不允许变更原话费补贴政策（如：270话费赠送、存50送60，购手机赠送话费保底消费等）。
18780718_用心用情用力提升服务质量
37CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE April ｜ 04 2019 220坚持目标导向 让降费实实在在当今世界，信息技术创新日新月异，数字化、网络化、智能化深入发展，在推动经济社会发展、促进国家治理体系和治理能力现代化、满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥着越来越重要的作用。
信息通信业的服务如何、质量如何，老百姓密切关注。
3年前，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上明确提出，要适应人民期待和需求，加快信息化服务普及，降低应用成本，为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感。
今年3月，李克强总理在今年的政府工作报告中再次对网络提速降费提出新目标、新举措。
他提出，今年中小企业宽带平均资费再降低15%，移动网络流量平均资费再降低20%以上，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在，让消费者明明白白。
面对新形势、新要求、新目标，必须充分发挥行业优势，全力修好信息高速公路，努力让信息化更好地造福于民。
持续提升服务能力，深入开展网络提速降费工作，启动宽带“双G 双提”行动计划。
纵深推进电信普遍服务试点，加快4G 网络建设，力争实现全国98%行政村通4G，98%贫困村通宽带。
加快5G 商用发展进程，扎实做好标准、研发、试验等工作，提前谋划业务和应用布局。
加快推进IPv6规模部署，强化应用推广。
奋斗创造历史，实干成就未来。
近年来，信息通信业全面贯彻新发展理念，认真落实网络提速降费各项目标举措，持续加强行风建设和纠风工作，切实维护用户合法权益，取得了积极进展和成效，以信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌。
用心用情用力提升服务质量今年央视“3·15”晚会曝光一批无良企业借助骚扰电话、违规违法收集个人信息的App 等敛财牟利，涉及信息通信业的服务话题再次引起舆论关注。
服务是信息通信业永恒的主题。
惠上网及弹性包整合传播方案5.22
惠上网及弹性流量包资费整合传播方案一、传播背景为消除消费者因4G上网快产生的消费顾虑，让客户做到流量“放心用“、”便宜用”，激发客户潜在流量需求，根据公司二季度4G营销工作部署，针对细分市场，通过开展“办理享好礼”、“分享得惊喜”活动，与客户友好互动，实现惠上网及弹性流量包资费的快速推广。
传播方面在传统引导式传播的基础上，通过互联网新媒体，加强与客户的活动，引爆活动在客户间的传播。
二、传播规划1、传播主题：和4G，流量放心用！2、传播思路：主要通过自有渠道和线上渠道进行传播，利用自有媒介点对点开展传播，结合线上微博微信平台与客户沟通互动。
三、传播内容1、短信发送频次：5月23日-6月30日每周一次短信内容：惠上网资费，咋算都划算！流量放心包，超出不担忧！办理惠上网资费和流量放心包，即可享受1元超级购、免单整点抢、预存送话费、半价轻松享、市话免费送等优惠，还有意见领袖征集和微信点赞有礼活动！还等什么，快去办理吧！2、139邮箱发送频次：5月23日-6月30日每周一次邮件内容：【邮件标题】这么实惠的资费和功能，这么给力的优惠活动，惊呆了！！！【邮件正文】精打细算，不如惠上网划算！流量、语音、WLAN，都比同价位3G套餐更多，性价比杠杠的！十万担忧，不如放心包无忧！流量超出每100M不超过10元、每300M不超过20元，放心用！现在办理惠上网资费和流量放心包，即可享受1元超级购、免单整点抢、预存送话费、半价轻松享、市话免费送等优惠！还有意见领袖征集和微信点赞有礼活动我的个亲娘七舅姥爷，小伙伴们都惊呆了！！！！还等什么，赶快去办吧！！！3、彩印回执彩印内容：精打细算，惠上网最划算！流量放心包，超出不担忧！现在办理，优惠好礼送不停，小伙伴都惊呆了！4、飞信发送频次：5月23日-6月30日每天一次弹窗内容：惠上网资费，咋算咋划算！流量放心包，谁用谁无忧！辣么多优惠，辣么多好礼，辣么多惊喜，小伙伴们都受精了！快去看看吧。
中国电信晋业务〔2016〕95号关于优化4G套餐的通知
拟稿人 姓 名 任云显
处室审稿： 于俊玲
电 话 13303460463
会签：
部门核稿： 贾敏剑
3.老用户迁移：针对 4G 爆款 39 元、4G 易通卡存量用户，通过 CRM 系统统一迁移至新套餐，并以短信方式告知用户套餐优惠情况；针对 4G 爆款 69 元、4G 飞 Young19 元套餐用户，保持原套餐内容不变，根据 用户需求引导至营业厅办理。
三、工作要求 强化宣传引导，突出行业内“率先”取消长途漫游费差异卖点，充 分利用 3-6 个月窗口期，有效抢夺异网用户，促进销量规模提升。 1.全渠道宣传，重点聚焦商圈市场、开放渠道，面向异网用户开展 宣传，提炼话术力促异网用户转网使用天翼 4G，聚焦新增规模突破弥 补收入损失影响，拉动整体收入增长。 2.线上线下齐头并进，实体渠道通过店面陈列、炒店等突出卖点宣 传；线上渠道（欢 go、网厅、微信公众号、易信等）、10000 号充分协 同，扩大受众面，提升传播影响，促进 4G 新增规模增长。
联系人： 市 场 营 销 部 ： 任 云 显 ， 联 系 电 话 ： 13303460463 ， 电 子 邮 件 ： 13303460463@； 业务管理支撑中心：王洲洋，联系电话：13303461591，电子邮件： 13303461591@。
附件：1.长漫取消专项工作安排
2.新 4G 爆款 69 元套餐业务规则
业务通知单
制发单位：市场营销部
签发：尹进 (2016-6-21)
中国电信晋业务〔2016〕95
编号
缓急
密级
号
主送单位 各市分公司
市场营销部、客户服务部、渠道销售部、电子渠道事业部、
信息化部、创新业务中心、业务管理支撑中心、10000 客服
抓紧落实提速降费_确保用户尽享红利_
16中国电信业Focus|聚焦工信部：加大提速降费力度 回应广大用户关切3月5日，工业和信息化部部长苗圩在“部长通道”接受媒体采访时指出，过去三年我国提速降费工作成效显著，今年将加大网络提速降费力度，进一步落实相关举措，回应用户关切。
苗圩表示，习近平总书记在党的十九大报告中指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。
”最近，工信部开展的一些调查结果显示，广大手机用户对于手机流量区分本地流量和全国流量这种计费方式反映的意见比较强烈。
李克强总理在政府工作报告中提出，今年要取消手机流量的漫游费，还有其他的提速降费举措，这是惠民的举措，也回应了广大用户对于原来的计费方式的关切。
苗圩指出，回顾过去的三年，工信部按照党中央、国务院的部署，在抓好提速降费这项工作上取得了显著成效。
从提速的方面来看，我国光纤宽带用户数和手机宽带用户数均位居世界第一。
在家庭宽带用户方面，现在拥有50兆及以上网络带宽的用户数占到了整个家庭用户数的70%以上。
我国4G 用户数也在逐年增加，去年年底已经接近10亿户。
从降费的方面来看，三年来，通过提速不提价、流量不清零、取消语音通话的长途和漫游费等措施，我国宽带用户的单价下降了90%，移动通信用户的单价下降了83.5%。
苗圩强调，今年要进一步落实好提速降费的各项措施。
在移动流量资费方面，除了要取消移动流量的漫游费之外，还要促进移动流量每G 每月的资费下降，这两项措施加在一起，到年底之前，移动流量资费要比去年下降30%以上。
除此之外，还要继续推动家庭宽带费用、企业宽带费用和专线资费的下降。
这些措施惠及所有的企业，更惠及所有的用户。
通过这些措施的实施，有利于广大用户更好地迎接新技术带来的新发展机遇，也使广大企业能够顺应数字经济发展的新趋势。
通过加大提速降费力度，推动我国经济社会更好发展。
3月6日，工业和信息化部副部长陈肇雄在接受媒体采访时表示，工信部将推动基础电信企业加快开展套餐梳理和调整、系统开发和改造、测试和业务验证等工作，确保广大用户在今年7月1日前享受到取消流量漫游费的红利。
两部门推进宽带网络提速降费2019专项行动
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Information
政策
两部门推进宽带网络提速降费 2019 专项行动
5 月 8 日，工业和信息化部、国资委 印发《关于开展深入推进宽带网络提速降 费 支撑经济高质量发展 2019 专项行动的 通知》（工信部联通信〔2019〕94 号），明 确将开展深入推进宽带网络提速降费、支 撑经济高质量发展 2019 专项行动，目标 是 2019 年开展“双 G 双提”，推动固定宽 带和移动宽带双双迈入千兆（G 比特）时代， 100M 及 以 上 宽 带 用 户 比 例 提 升 至 80%， 4G 用户渗透率力争提升至 80%。
工信部 ：从四方面加快推进工业互 联网创新发展
5 月 7 日，在福州召开的第二届数字 中国建设峰会“工业互联网”分论坛上， 工信部有关负责人表示，当前我国经济发 展正由高速增长阶段转向高质量发展阶
段，迫切需要加快工业互联网创新发展步 伐，支撑服务工业经济从规模、成本优势 转向质量、效益优势。未来工信部将从四 方面加快推进工业互联网的创新发展 ：一 是突破核心技术，推动创新发展 ；二是整 合各方资源，形成发展合力 ；三是优化市 场环境，增强发展活力 ；四是深化国际合 作，促进开放发展。
首个 5G 全域覆盖区在长沙开通
5 月 10 日，湖南首个 5G 网络全域覆 盖区在长沙天心区开通，当地 5G 站址布 点 1432 个。 与 此 同 时， 湖 南 首 个 5G 及 人工智能应用场景示范街区建设也正式启 动。计划年内将开通 24h 无人店铺、8K 高 清视频、云 VR 等项目。不仅如此，长沙 将全力促进 5G 与大数据、人工智能、物 联网等新兴产业及民生服务、城市管理、 教育医疗等智慧应用深度融合，全面构建 服务实体经济、建设智慧城市、科技创新 创业等多元化应用场景。
关于提升网络服务质量的通知
关于提升网络服务质量的通知尊敬的用户朋友们:近期,我们注意到用户反映的一些网络服务质量问题,特此发布本通知,旨在进一步提升大家的网络使用体验。
随着科技的不断发展,网络已经深入到我们生活的方方面面。
高质量的网络服务不仅能提升工作和学习效率,也能让我们的生活变得更加便利、高效。
但是,在实际使用过程中,网络延迟、访问缓慢、偶发性断线等问题时有发生,给广大用户带来了不便。
为此,我们决定采取以下措施,以期从根本上解决这些问题,为用户提供更加优质的网络服务。
升级网络基础设施我们将持续加大对网络基础设施的投入力度,不断优化网络架构,提升网络带宽和稳定性。
未来一段时间内,我们将在全国范围内进行大规模的网络升级改造,以确保网络服务质量的持续提升。
用户在使用过程中如果仍然遇到问题,请及时反馈,我们将第一时间予以解决。
优化网络服务体验除了硬件层面的改善,我们还将从软件服务方面入手,优化用户界面和操作流程,提升网络服务的易用性和友好性。
我们将进一步完善客户服务体系,建立24小时全天候的技术支持,确保用户能够及时获得专业的帮助和解决方案。
加强网络安全防护网络安全是用户关注的另一大重点。
我们将持续强化网络安全体系建设,采取多重防护措施,最大限度地降低病毒、木马等网络安全风险,确保用户上网安全可靠。
我们也将加强对用户隐私信息的保护,切实维护用户的合法权益。
倾听用户反馈用户的需求和体验是我们持续改进的根本动力。
我们将建立更加畅通的用户反馈渠道,认真倾听您的宝贵意见和建议。
只有紧跟用户需求,我们才能不断优化网络服务,为用户提供更加优质的使用体验。
提升网络服务质量是一项系统工程,需要我们持续努力。
我们将以用户需求为导向,从基础设施升级、服务体验优化、安全防护加强等多方面入手,为广大用户呈现更加卓越的网络使用体验。
让我们一起携手共创美好的网络生活!。
客户服务优化计划通知范本
客户服务优化计划通知范本尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
为了进一步提升我们公司的客户服务质量和满意度，我们制定了客户服务优化计划，并将在此通知您相关内容。
一、背景介绍我们公司一直以来都非常重视客户服务，并不断努力提升服务质量和效率。
然而，我们意识到当前还存在一些问题和不足之处，例如部分客户反馈我们的客服人员沟通不够及时、解决问题的效率有待提高等。
为了改进这些问题，我们决定启动客户服务优化计划，旨在提供更加高效、专业和周到的客户服务。
二、优化目标1. 提高客户服务响应速度：我们将努力缩短客户等待时间，保证客户在咨询、投诉和问题解决过程中能够得到即时的回应。
2. 提升服务质量：我们将加强客服人员的培训，提升他们的沟通技巧和解决问题的能力，以确保客户得到专业的服务。
3. 完善售后服务流程：我们将优化售后服务流程，确保客户的问题能够被及时、准确地记录、跟踪和解决，最大程度地满足客户的需求。
4. 增加客户参与和反馈机制：我们将积极收集客户的意见和建议，以便不断改进我们的客户服务，并定期向客户汇报改进成效。
三、具体措施为了实现上述优化目标，我们将采取以下措施：1. 增加客服人员数量：我们将招聘更多经验丰富、专业素质较高的客服人员，以增强客户服务团队的实力。
2. 建立快速响应机制：我们将建立24小时客户服务热线，并设置相应的呼叫中心，以确保客户在任何时间都能获得快速的响应。
3. 提供在线客服支持：我们将开通在线客服平台，方便客户在任何时间通过网站或移动应用程序与客服人员进行实时交流。
4. 设立客户满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并根据反馈结果进行改进和调整。
5. 加强员工培训：我们将加大对客服人员的培训力度，并组织定期培训活动，提升他们的专业知识和技能水平。
6. 定期服务回访：我们将定期回访客户，了解他们的实际需求和使用情况，并根据反馈结果进行相应的改进和优化。
二季度和你享更好整合营销优化政策
任我用258元-500元入网
60
任我用458元-1000元入网
90
二季度和你享更好整合营销优化政策
二、家庭市场（宽带）
二季度和你享更好整合营销优化政策
1.优化内容
优化138元悦享套餐资费
128元及以上优家套餐: 相比原政策每月增加3G流量+1000分钟省内语音，其他政策保持不变。
优化128元及以上优家套餐促销
388
30
40
465.6
535.6
任我用
冰激凌套餐
398
50
100
477.6
827.6
150
200
465.6
815.6
258
150
200
309.6
609.6
200
100
477.6
977.6
300
400
465.6
1165.6
458
300
400
549.6
1249.6
200
100
477.6
977.6
尊享卡、任我用套餐酬金
奖励标准
38元以下
【38元，78元）
78元及以上
单店大卖场
55
0元/户
15元/户
30元/户
6星
55
0元/户
15元/户
30元/户
5星
35
0元/户
15元/户
30元/户
3-4星
10
0元/户
15元/户
30元/户
1-2星
5
0元/户
15元/户
30元/户
新增“任我用卡 “产品店员激励酬金标准。
电信运营商流量资费调整规定
电信运营商流量资费调整规定
目标
本文档旨在规定电信运营商关于流量资费调整的规定。
背景
随着互联网的快速发展，流量使用量不断增长，电信运营商需要调整流量资费以满足用户需求并保持市场竞争力。
资费调整原则
1. 公平合理原则：电信运营商在调整流量资费时应保持公平和合理，不歧视特定用户或服务。
2. 透明度原则：电信运营商应向用户公开流量资费调整的具体细则和原因，以便用户能够清楚了解。
3. 通知原则：电信运营商在进行流量资费调整时，应提前向用户发出通知，以便用户有足够的时间做出调整或选择其他方案。
流量资费调整程序
1. 调查研究：电信运营商在决定流量资费调整前，应进行调查研究，了解市场需求和用户反馈。
2. 决策制定：基于调查研究结果，电信运营商应制定流量资费调整方案。
3. 通知用户：电信运营商应通过合适的渠道向用户发出流量资费调整的通知，包括资费变动的具体细节和生效日期。
4. 用户选择：用户收到通知后，可以选择接受新的流量资费方案、选择其他可用的资费套餐或者选择更换运营商。
5. 实施调整：根据用户选择，电信运营商应及时按照新的流量资费方案进行调整，并确保资费调整的准确性和可行性。
6. 监督检查：相关部门应对电信运营商的流量资费调整进行监督检查，确保资费调整符合相关规定和合同约定。
法律责任
如电信运营商在流量资费调整过程中违反相关法律法规或与用户签订的合同约定，可能承担法律责任，包括但不限于赔偿用户损失、受到行政处罚等。
结论
电信运营商在进行流量资费调整时应遵守公平合理原则、透明度原则和通知原则，并遵循相应的流程和法律责任。
此规定旨在维护用户权益并促进电信市场健康发展。
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特急
市场业务〔2014〕81号
关于优化流量资费体系及推广工作的通知各分公司：
为进一步促进4G客户规模发展，加强市场掌控，应对市场竞争新局面，优化了流量资费体系，现将相关工作通知如下：
一、流量资费体系
（一）主套餐“流量升舱”
1、宣传口径：中国移动全量套餐实现“流量升舱”，套餐月费不变的基础上，流量升级为2倍以上，套餐加量不加价！
2、活动内容：为加快套餐结构性优化，提升资费竞争力，对原“全球通上网套餐”、“全球通商旅套餐”、“动感地带上网套餐”、“神州行轻松卡”提供“流量升舱服务”，即在保持原套餐月费和语音分钟数不变的情况下，增加套餐内流量。
3、客户迁移：新入网客户可直接选择流量升舱后的主套餐办理开户；老客户无需预存话费、没有保底消费，直接通过“产品变更”即可实现流量升舱。
从2014年6月1日起，原则上主推“流量升舱”套餐，原有神州行、动感地带、全球通套餐全面下架，不再主推。
4、酬金及积分政策：与市场业务〔2014〕79号《关于下发2014年6月渠道号卡政策的通知》保持一致，针对流量升舱套餐不额外发放酬金，新入网客户办理流量升舱套餐开户酬金按渠道中心每月下发的号
卡政策核算。
5、积分政策：与市场业务〔2014〕67号《关于下发2014年二季度社会渠道星级积分和房租补贴政策的通知》保持一致，积分政策按每月渠道积分政策核算，老客户转套餐酬金按前期下发的产品变更核算规则进行核算。
（二）流量包资费全面下调
1、宣传口径：中国移动8挡流量包全面升级，加量不加价，30元上升为500M,50元上升为1G，70元以上都较原套餐增加1G流量，流量超乎您想象！
2、活动内容：2014年6月1日起，30元以上流量包资费全面下调。
其中，30元包的流量上调为500M，40元包的流量上调为700M，50元包的流量上调为1G，70元至280元各档的流量均增加1G。
3、客户迁移：调整后，原来老的自动升级套餐将自动转成新的流量包，并按照新的流量包计费规则执行。
非自动升级套餐需要办理“优惠变更”才能转成新的流量包。
4、酬金政策：与市场业务〔2014〕60号《关于组织开展“二季度TD智能机整合营销活动”的通知》保持一致，套餐单价的30%，生效次月核发。
5、积分政策：与市场业务〔2014〕67号《关于下发2014年二季度社会渠道星级积分和房租补贴政策的通知》保持一致，新入网客户4G流量包开通资费50元（含）以下0.3积分，新入网客户4G流量包
开通资费50-200元（含）1分，新入网客户4G流量包开通资费200元（以上）1.5积分。
（三）10/20/30元流量套餐翻倍送
1、宣传口径：预存一年流量费用即可获得流量翻倍赠送，10元140M/月，20元300M/月，30元1000M/月，快来办理吧。
2、活动内容：针对前期30元档次优化为客户预存360元即可获得每月1000M流量，合约期12个月；10/20元的档次保持不变；
3、客户迁移：针对前期办理了10/20元客户无需迁移；针对前期办理了30元流量套餐的客户，由于数量较少，将通过外呼的形式告知客户活动进行升级，将愿意升级的客户办理30元档次活动。
4、酬金政策：与市场业务〔2014〕60号《关于组织开展“二季度TD智能机整合营销活动”的通知》保持一致，流量套餐的100%。
5、积分政策：与市场业务〔2014〕67号《关于下发2014年二季度社会渠道星级积分和房租补贴政策的通知》保持一致，预存金额80元-200元（含）2分，预存金额200元-500元（含）3分。
（四）办理流量套餐赠送通话时长
1、宣传口径：中国移动办理流量套餐赠送通话时长了，办理30元以上的流量套餐即可获得300-1000分钟的通话时长，流量通话样样有！
2、活动内容：办理流量套餐费送通话时长活动优化为客户无需预存流量套餐费即可参与活动，同时增加了30元流量套餐档次。
3、客户迁移：活动编码、包名称、规则均不改变，前期参与后的客户需做好客服解释工作。
4、酬金政策：与市场业务〔2014〕60号《关于组织开展“二季度TD智能机整合营销活动”的通知》保持一致，预存流量包单价的50%，100元封顶。
5、积分政策：与市场业务〔2014〕64号《关于开展2014年二季度整合营销活动的通知》保持一致，无活动积分。
（五）4G换机流量促销活动优化
1、宣传口径：4G购机即有流量送，70元玩转4G流量，电影音乐永不停，港版iPhone5S/5C更换U—SIM卡后还可每月获得1G流量赠送，快来参与吧。
2、活动内容
（1）2014年6月30日之前，办理70元以上流量包的客户，可额外获赠每月2G省内流量优惠，一共获赠12个月；办理50元的流量包客户，可额外获得5G/3个月的流量赠送；办理40元的流量包客户，可额外获得2G/3个月的流量赠送。
（2）2014年6月30日之前，港版iPhone5S/5C客户更换USIM卡后，可每月获赠1G省内流量优惠，一共获赠12个月。
3、酬金政策：0元/笔
4、积分政策：无活动积分。
（六）世界杯流量促销活动
1、宣传口径：用4G手机看世界杯，流量全免费，移动4G和你一起随时随地世界杯！
2、活动内容
（1）针对安卓的用户：2014年6月12日至7月13日期间，4G终端客户可享受“和视频”世界杯专区64场比赛视频6元/月定向流量不限量使用的优惠，该活动暂不支撑iphone客户；
（2）针对iphone的用户：客户办理40/50/70元及以上的流量套餐，并且预存20元，即可获得5-20G不等的世界杯直播流量（闲时流量），闲时流量的使用时间为晚上23：00-次日8：00.
3、酬金政策：（1）针对安卓客户活动酬金为0元/笔。
（2）针对iphone客户的酬金5元/笔。
4、积分政策：无活动积分。
（七）个性化流量套餐服务
1、活动内容：为满足客户个性化流量套餐需求，进一步优化了4G 自选套餐、加油包、闲时包、季包/半年包/一年包方案，新增了流量多终端共享功能，暂不做主推。
2、酬金政策
（1）4G自选套餐语音包按12元/笔发放；
（2）加油包按照流量包单价的30%进行发放。
（3）闲时包按照1元/笔发放；
（4）手机流量季度包/半年包/一年包按对应档次流量包单价的
100%/200%/300%进行发放；预存半年流量费用合约按流量包单价的100%发放，封顶100元；预存一年流量费用合约按流量包单价的200%发放，封顶200元。
3、积分政策：无活动积分。
（八）数据卡产品优化
1、活动内容：根据上述手机上网资费的调整，对数据卡产品资费及营销活动进行同步调整。
同时，将新增数据产品的半年包和一年包。
2、酬金政策：套餐单价的30%，生效次月核发
3、积分政策：与市场业务〔2014〕67号《关于下发2014年二季度社会渠道星级积分和房租补贴政策的通知》保持一致，新入网客户4G流量包开通资费50元（含）以下0.3积分，新入网客户4G流量包开通资费50-200元（含）1分，新入网客户4G流量包开通资费200元（以上）1.5积分。
以上流量资费方面的详细内容详见附件一。
二、分公司执行要求
（一）组织培训：由于本次套餐体系调整涉及活动较多，请各分公司在6月5日前完成所有人员、代理商的业务内容培训，市场部将于6月5日进行分公司全线人员的业务内容抽查。
（二）宣传资料布置到位：按照前期会议通知要求，请各分公司将流量单页在6月4日前布置到各个渠道，市场部将于6月5日开始巡检抽查，并且进行通报。
（三）本次套餐体系的调整是基于原套餐编码进行参数调整，因此办理包编码不变，各类活动的办理路径详见附件二。
（四）由于本次资费调整涉及到前期办理客户的解释，请各分公司针对前期办理的客户做好前台的解释工作，客户迁移路径及客户解释口径详见附件三。
附件一《流量资费体系详细内容》
附件二《各类营销活动办理路径》
附件三《客户迁移路径及解释口径》
附件四《相关业务通知》
2014年6月10日抄送：黄蜀云总经理、李重宇副总经理、韩骥副总经理、杨海华副总经理、陈玉洁总经理助理
中国移动通信集团云南有限公司昆明分公司市场经营部2014年6月10日印发。