基于供电企业大客户用电管理措施
电力大客户管理制度
电力大客户管理制度第一章总则第一条为规范电力大客户管理行为，保障电力供应的稳定性和安全性，根据国家电力监管政策，本制度制定。
第二条电力大客户是指对电力需求量较大，并且对电力质量和供应稳定性有较高要求的客户。
电力大客户包括工业企业、商业企业、政府机关、医疗机构、学校等单位。
第三条电力大客户管理制度适用对象为提供电力服务的电力公司和其电力大客户。
第四条电力大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，保护客户合法权益，促进电力大客户与电力公司的良好合作关系。
第五条电力大客户管理应依法依规，加强监管，促进电力大客户的节能降耗，提高供电可靠性，促进社会经济发展。
第六条电力大客户管理应发挥市场机制作用，提高服务质量，提升竞争能力，促进行业健康发展。
第七条相关电力大客户管理制度由电力监管部门负责制定和监督执行。
第二章电力大客户准入管理第八条电力大客户准入管理是指对新的电力大客户进行资格认证和接入审批的管理工作。
第九条电力公司应当根据国家电力规划和客户需求，合理规划供电布局，明确电力大客户的接入条件和标准。
第十条电力大客户申请接入时，应提供相关的用电需求资料和接入条件，并由电力公司进行审核。
第十一条符合接入条件的电力大客户，应当签订供电协议，并且按照相关规定缴纳接入费用。
第十二条电力大客户在接入后，应当按照规定完成注册手续，并在接入后的一定时间内参加电力公司举办的用电培训。
第十三条电力公司应当建立健全电力大客户档案管理制度，对接入的电力大客户进行分类管理。
第三章电力大客户用电管理第十四条电力大客户应当按照相关法规和规定合理使用电力，提高用电效率，积极参与节能减排工作。
第十五条电力公司应当建立用电监测系统，对电力大客户的用电情况进行实时监控和记录。
第十六条电力大客户的用电需求发生变化时，应提前向电力公司提出变更需求，并按照规定办理相关手续。
第十七条电力公司应当向电力大客户提供用电管理咨询服务，协助其制定用电计划和管理措施。
基于供电企业大客户用电管理措施
推广节能技术和产
品
向大客户推广节能技术和产品， 如高效电机、节能变压器等，以 提高其能源利用效率。
优化电价策略
根据大客户的用电特性和市场行 情，制定合理的电价策略，以降 低其用电成本。
提高大客户用电效率
01
能源审计与监测
对大客户的能源使用情况进行审 计和监测，发现浪费和低效环节 ，提出改进建议。
02
未来，供电企业可以进一步探索智能化的用电管理技术和方法，提高用电管理的智能化水平，提升服务 质量和效率。
此外，供电企业还需要加强人才培养和团队建设，提高服务人员的专业素质和服务意识，为客户提供更 加专业、高效的服务。
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保障电力供应安全稳定
对大客户用电的合理管理有助于保障电力供应的安 全稳定，确保电力系统的可靠运行。
促进电力市场的可持续发 展
优化大客户用电管理措施有助于推动电力市 场的可持续发展，促进电力资源的优化配置 。
02
供电企业大客户用电管理现状
Байду номын сангаас
大客户用电特点
高用电量
大客户通常是大型企业或重要机构，由于其业务 规模和运营需求，其用电量远高于一般用户。
案例二：某高新技术企业用电效率提升方案
总结词
提高用电效率，促进企业可持续发展
详细描述
某高新技术企业注重技术创新和可持续发展。供电企业针对其特点，制定用电 效率提升方案，通过推广节能技术和设备、优化电力供应网络等方式，提高企 业的用电效率，降低能源消耗，促进其可持续发展。
案例三：某大型商场用电服务体系建设方案
稳定性要求高
大客户对电力供应的稳定性有很高的要求，任何 断电或电压波动都可能对其业务造成重大影响。
供电企业高危及重要电力客户安全用电管理及风险防范措施
此文章从高危及重要的电力客户用电安全认定的主要对 象 、高危及重要电力客户用电的检查管理的重点、高危及重要 的客户用电安全风险的防范措施的三方面进行了总结和分析。 对 供 电 企 业 在 实 践 实 行 “服务于电力客户”为 宗 旨 ，实施履行 社 会 责 任 ，以 此 维 护 正 常 的 供 电 和 用 电 的 秩 序 与 保 障 供 电 企 业 对 重 要 供 电 用 户 的 用 电 的 公 共 安 全 ，在 实 现 构 建 和 谐 的 供 电 企 业和重要的用电用户在用电关系上的双贏有着重要的意义。
否达到 其 中 的 要 求 ，还有配电设备运行中的管理状况是否做过 定 期 检 查 和 用 电 安 全 运 行 管 理 制 度 的 建 立 是 否 健 全 ；以及其他 可能存在的安全方面的隐患比如电气的消防设备以及重要客户 的 电 气 消 防 设 备 是 否 配 置 完 善 ，在 电 气 安 全 和 绝 缘 工 具 的 配 置 是否达标和用电试验等情况。用电负荷的等级分为一级、二 级 、 和 三 级 负 荷 等 。其 中 是 按 照 在 停 止 企 业 供 电 后 造 成 的 人 身 安 全 和 公 共 用 电 安 全 的 危 害 ，在 其 不 方 面 造 成 的 损 失 或 者 其 经 济 方 面的损失以及影响程度的因素来划分的。[1]
钟州
学术论丛
供电企业高危及重要电力客户安全用电管理及风险防范措施
阳晓强
国网四川什邡市供电有限责任公司
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
摘 要 ：在 现 代 电 力 及 其 高 速 发 展 的 时 代 ，要 做 好 供 电 企 业 的 高 危 及 重 要 电 力 客 户 安 全 用 电 的 管 理 及 风 险 防 范 措 施 ，是 供 电 企 业 实 践 “四 项 服 务 的 ”很 重 要 的 表 现 。使 之 通 过 供 电 企 业 对 重 要 用 电 客 户 的 防 范 和 排 查 与 用 电 管 理 的 整 改 ，从 中 消 除 各 项 用 电 的 安 全 隐 患 ，这 样 不 仅 仅 可 以 有 效 的 提 高 用 户 用 电 的 安 全 意 识 和 用 电 的 安 全 水 平 ，从 而 真 正 的 贯 彻 落 实 用 电 的 安 全 生 产 的 责 任 ，更 有 效 的 预 防 用 电 安 全 的 生 产 事 故 ，并 且 有 效 的 对 进 一 步 更 好 的 提 升 电 网 的 整 体 用 电 安 全 的 稳 定 运 行 。使 之 更 有 效 的 减 少 供 电 企 业 的 服 务 风 险 。在 此 更 好 的 有 效 促 进 了 供 电 企 业和高危的用电用户双方和谐有顺序的发展起到了及其重要的 作用。
2023年重要电力用户供用电安全管理办法
2023年重要电力用户供用电安全管理办法第一章总则第一条根据电力法、电力工业法和相关法律法规的规定，结合重要电力用户的特点，制定本办法。
第二条重要电力用户供用电安全管理办法的适用范围为重要电力用户的电力供应和用电安全管理。
第三条重要电力用户供用电安全管理的原则是合理、安全、高效、可持续。
第四条重要电力用户供用电安全管理应当以现代化信息技术手段为支撑，确保电力供需平衡，提高用电效率，实现电力供应的可靠性和连续性。
第五条本办法中的重要电力用户是指对社会经济发展具有重要作用，电力需求大、用电负荷变化速度快、安全稳定供电要求高，或者对电网安全运行有重要影响的用户。
第六条重要电力用户供用电安全管理应当遵循市场化、便捷化、透明化和公开化的原则，建立健全供用电安全管理机制，充分发挥市场配置资源的作用，维护供用电双方的合法权益。
第二章重要电力用户供用电安全管理的责任第七条重要电力用户应当配备专职安全管理人员，负责用电安全管理和电力设备运行维护工作，建立健全用电安全管理制度。
第八条重要电力用户应当按照国家和地方规定的用电安全标准进行用电计划编制，严格控制用电负荷，合理安排用电时间，确保用电安全。
第九条重要电力用户应当配备可靠的用电设备和电力设备运行监测系统，及时发现和排除电力设备故障，确保电力设备的正常运行。
第十条重要电力用户应当配合电力企业的用电管理工作，按照合同约定的方式和时限进行用电结算，积极参与电力市场交易活动。
第十一条重要电力用户应当参与电力企业的用电安全培训活动，提高用电安全意识，掌握相关知识和技能，能够正确使用并维护电力设备。
第十二条电力企业应当按照国家和地方规定的要求，为重要电力用户提供稳定、安全、高质量的电力供应服务，确保用电安全。
第十三条电力企业应当建立完善的用电安全监测和预警机制，及时发现和处置用电安全事故隐患，确保电力供应的安全和稳定。
第十四条电力企业应当加强与重要电力用户的沟通和协调，及时了解用户的用电需求和变化，提供合理的用电建议和优化方案。
供电企业对重要客户的安全用电管理
供电企业对重要客户的安全用电管理摘要：随着我国经济的迅猛发展，电力在社会生活中的作用日益突出。
无论是在工业上，还是在实际生活中，电力的作用尤为突出，而供电企业对市场的管理，对重要电力客户的安全管理，关系到了电网的安全运行。
供电企业对其重要电力客户注重安全管理，可以使供电企业克服难关，推进供电企业的发展。
只有供电企业落实好重要电力客户安全管理工作的理论及实践，才能促进重要客户的安全生产和电力系统的正常运转。
关键词：供电企业；重要客户；安全用电自从改革开放以来，我国经济得到迅猛发展，全国各地方经济发展水平日渐提高。
电力发展极为迅速，不断形成一个个大型的用电系统。
在电网安全运作过程中，一个个大型的用电系统给电网的正常运转带来了极大的隐患，它很容易引发突发性停电，可能会引发重大人身伤亡事故，给供电企业和重要客户都会造成重大损失。
为了确保重要客户安全用电管理到位，切实做到“合法企业供好电，非法企业不供电”，以确保电网系统的安全运转。
我认为应当从以下几方面做起：1安全用电专业管理理念和策略全国各地的供电企业的重要用电客户分布呈现出一种分布点多、面广、量大，用电配置要求高、负荷大的特点，而安全监管责任主体众多，致使生产事故屡屡发生，针对我国重要用电客户的分布和用电的特点，以集团化、集约化发展、标准化建设为目标，打造重要客户供电管控新模式。
建立全省乃至全国统一的全方位、全过程业务管控平台，完成电网责任安全隐患整改，提升公司事故应急响应能力，全面提升企业的责任心和安全意识，提升企业形象。
才能保证电力系统的安全运作，保证重要客户的用电安全。
1.1形成系统的管理理念体系供电企业对重要客户的安全用电管理，应当秉承“客户安全至上”的工作理念，时刻把安全供电、用电放在第一位。
企业对员工要不断的进行教育，培育员工的安全生产意识，使员工坚信“电力猛于虎”，使这句名言牢牢扎根于员工心中，让员工安全生产，规范操作，避免危险事故的发生。
重要电力用户供用电安全管理办法
重要电力用户供用电安全管理办法第一章总则第一条为加强对重要电力用户供用电的管理，确保供用电的安全、可靠、高效运行，依据国家有关法律法规，制定本办法。
第二条重要电力用户供用电安全管理办法适用于重要电力用户及其供电单位。
第三条重要电力用户是指享有偏重电源、备用电源、扩容权等电力客户权益，能够对其所接受的电力质量、供应可靠性等方面提出要求，对供用电安全具有重要意义的电力用户。
第四条供电单位是指国有电网、非国有电网公司及其组织形式的供电企业。
第五条重要电力用户应当按照国家有关规定，与供电单位签订供用电安全合同，明确供用电安全责任和义务。
第六条供电单位应当建立健全供用电安全管理制度，加强电力设施运行维护和电力质量监控，保障重要电力用户供用电的安全、稳定和可靠。
第二章供用电安全合同第七条供电单位应当与重要电力用户签订供用电安全合同，合同内容应当包括以下内容：（一）供用电情况：供电容量、电压等级、供电方式等；（二）电费结算：电价、计量和结算办法等；（三）供用电安全管理要求：供电单位对供用电设施的要求和责任，重要电力用户对供用电质量、可靠性的要求等；（四）电力设施维护和改造：供电单位的设施运行、维护保养、改造升级等；（五）双方违约责任：违反供用电安全合同的责任承担；（六）争议解决：如发生争议应如何解决。
第八条供电单位应当按照国家有关规定，为重要电力用户提供符合供用电需求的电力质量、可靠性，并确保电力设施的正常运行。
第九条重要电力用户应当按照供用电安全合同的要求，及时缴纳电费，并确保电力设施的正常使用和维护。
第十条供电单位应当每年对重要电力用户的供用电情况进行评估，及时调整供电方案。
第三章电力设施管理第十一条供电单位应当建立健全电力设施管理制度，明确设施运行维护的责任和义务。
第十二条供电单位应当加强对电力设施的安全管理，定期进行巡检和检修，并制定设备维护计划。
第十三条供电单位应当及时处理设施故障和事故，确保供用电的安全和可靠。
重要电力用户供用电安全管理办法
重要电力用户供用电安全管理办法一、总则重要电力用户供用电安全管理是为了保障重要电力用户的用电安全和供电可靠性，促进电力系统的稳定运行，保障国家电网的正常运行和经济发展的需求。
本办法适用于具备重要电力用户资质，属于国家、地方重点领域和关键行业的企事业单位。
二、重要电力用户资格认定1. 根据国家电力监管机构及地方政府的要求，重要电力用户的资格由相关部门或机构认定，并经过公示。
2. 重要电力用户的认定应综合考虑其对国家电力稳定运行的重要贡献、对社会经济的影响以及维护公共利益的能力等因素。
三、重要电力用户供用电安全管理措施1. 供电可靠性保障（1）重要电力用户应建立完善的电力供应备用方案，并与供电企业签订供电保障协议。
备用方案应包括应急电源设备、备用电源等，以确保在供电中断情况下，能够及时恢复供电；供电保障协议应明确供电企业的责任和义务。
（2）重要电力用户应定期开展电力设备巡检和维修保养工作，确保设备的正常运行，减少设备故障造成的停电风险。
2. 供用电安全监测和预警系统（1）重要电力用户应建立供用电安全监测和预警系统，及时掌握用电负荷和电力设备运行状态，并能对异常情况进行预警和处理。
（2）供用电安全监测和预警系统应具备自动化、实时性和可靠性的特点，能够迅速发现和定位用电故障和设备故障，及时进行修复和处理。
3. 供用电安全责任制（1）重要电力用户应建立供用电安全责任制，明确各级管理人员和工作人员的职责和任务，确保供用电安全工作的开展。
（2）重要电力用户应加强对员工的培训和技能提升，提高员工应对紧急事故和突发事件的应急处理能力。
4. 电力设备安全维护（1）重要电力用户应加强对用电设备的安全维护和管理，定期进行设备检修和维护，确保设备安全运行。
（2）重要电力用户应建立设备巡检和维护记录，并做好档案管理，以备查阅和追溯。
5. 供用电安全信息报送（1）重要电力用户应按时、按要求向供电企业报送供用电安全信息，包括用电负荷、电力设备运行情况、用电异常情况等。
大电力客户管理办法
大电力客户管理办法乌鲁木齐电业局大电力客户管理办法第一章总则第一条为了规范大电力客户管理～进一步强化大电力客户供用电安全~ 切实防止供电安全事故和营销服务环节引起的社会稳定事件~ 维护社会公共安全～根据国家的法律法规以及国家电监委《关于加强大电力客户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》和国家电网公司《业扩供电方案编制导则，试行，》、《关于强化客户用电安全管理的通知》、《业扩报装工作管理规定》、《用电检查管理办法》等规定～特制定本办法。
第二条本办法所称大电力客户是110kV及以上电压等级专线供电的客户～及部分35kV电压等级专线高危及重要客户.高危及重要客户是指在国家或一个城市的社会、政治、经济生活中占有重要地位~ 对其中断供电可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。
第三条本办法适用于局属相关部门、各县，市,供电局。
第二章管理职责与要求第四条营销部是全局大电力客户管理的职能部门～对各单位大电力客户管理进行指导、监督和考核。
第五条客户服务中心、各营销分场按照“一口对外” 的原则～实施大电力客户的业扩报装、日常检查、隐患治理、优质服务等具体工作。
大电力客户安全隐患排查治理情况应及时向本单位安监部门反馈～纳入本单位大安全管理体系。
第六条各设备管理部门要加强供电设备安全运行管理。
在本部门职责范围内～协助营销部门为大电力客户提供技术支持.第七条各级调度部门要协助做好供电系统与客户配电系统的有效衔接～做好客户进线保护定值与系统保护定值的配合。
在本部门职责范围内～协助营销部门为大电力客户提供技术支持。
第八条各级安监部门要做好大电力客户安全隐患排查治理指导工作～协助做好向政府安全监督部门汇报和备案。
第九条对大电力客户内部电气设备故障影响安全生产时～客户管理单位应及时派员到客户现场协助分析～各相关部门应根据客户的委托～给予必要的技术支持.第三章大电力客户的报装接电第十条受理本办法第十条所列的行业客户申请用电时～应详细了解客户的生产工艺、负荷特性以及重要用电设备。
电力重要用户供用电安全管理办法
电力重要用户供用电安全管理办法1. 引言电力重要用户是指对社会公共利益、国计民生、国家战略安全有重要影响的用户，如电网企业、电力大用户、国家重点工程、重要行业等。
电力重要用户在生产生活中需要大量的电力供应，因此其供用电安全管理至关重要。
针对电力重要用户供用电安全管理需求，制定出电力重要用户供用电安全管理办法，是确保电力重要用户能够安全、稳定、可靠地使用电力的必要手段。
2. 电力重要用户分类和等级电力重要用户应根据重要性和规模进行分类和等级划分。
分类和等级划分将根据企业性质、安全影响程度、用电负荷、电力采购形式、用电方式等有关要素综合考虑后确定。
不同等级应制订不同的供用电安全管理措施。
通常，电力重要用户可分为以下几类：2.1 电力大用户电力大用户是指用电量超过一定数量的高耗能企业，如冶炼、化工、石油、钢铁、有色金属、水泥、建材等行业。
2.2 国家重点工程国家重点工程是由国家决定或被列为国家计划的大型基础设施项目，如水库、大坝、发电厂、电网、高速公路、铁路、机场等项目。
2.3 重要行业重要行业是指对社会发展和保障国民经济正常运行有重要影响的行业，如电力、交通、广播电视、通讯、金融、政务等行业。
3. 电力重要用户供用电安全管理措施3.1 供用电协议供电企业与电力重要用户应签订供用电协议，并在协议中规定供用电时的供电保障等级及其他约定内容。
3.2 供用电计划供电企业应根据电力重要用户要求，按供用电协议约定的供电保障等级，制定供用电计划，并确保供用电计划的可靠性和准确性。
3.3 供用电设备供电企业应对电力重要用户供用电设备进行监控，确保供用电设备运行安全可靠，保障供用电环节不受干扰和故障。
3.4 供电备用设备供电备用设备是指为保障电力重要用户在供电出现不可预见状况时能够继续供电而备置的设备，如备用发电机、备用变电站等。
供电备用设备应保持良好状态，随时可以投入应急。
3.5 供用电应急预案供电企业应针对电力重要用户制定供用电应急预案，预案应具体规定供用电应急的措施、举措和责任分工，应急演练也应定期进行，以确保应急预案有效性。
浅议供电企业大客户的安全用电管理
能源 ・ 电力
浅议 供 电企 业大 客户 的安全 用 电管理
张玉江 ， 张
【 摘
霞（ 国网 甘肃省电 力公司张掖供电 公司， 甘肃 张掖７ ３ ４ ０ ０ ０ ）
要１ 大电力客 户八网运行 ， 对拉动地 区经济、 提高 电力企业 的效益起到了积极 的作 用。规范大客户安全用 电管理 ， 提高社会对 电力突发事
大 面积 停 电 的风 险增 加 ．给 电 网 的 安 全 稳 定 运 行 带 来 了极 大 行 政 处 罚 权 限 。只 能 期 望 大 用 户 自觉 主 动进 行 整 改 或 者 期 望 的压 力 。 在 重要 电 力 大客 户安 全 用 电管 理 实践 中 ， 作 为供 电企 安 全 监 主 动 介入 。 业． 需要 要 不 断探 索 新 的 管 理模 式 。 以 大客 户 安 全 用 电专 项 检
亡、 较大环境污染、 较 大政 治 影 响 、 经济损失严重 、 社 会 公 共 秩 序 严 重 混 乱 的 用 电单 位 或 对 供 电 可 靠性 有 特 殊 要 求 的 用 电场
向 大用 户 开 具 隐 患 缺 陷 通 知 书 ，督 促 和 指 导 大 用 户进 行 隐 患 整 改 。若 大 用 户拒 不整 改安 全 隐 患 ， 还 需将 隐 患定 期 上报 当地
２ ． ２ 员工 宣教培 训 力度需 持续 加强
大客 户供 用 电安 全 管理 需做 到 以人 为本 ， 在业务过程 、 隐
查为锲机 ， 督 促 客 户 建 立健 全 安 全 用 电 规 章 制 度 、 设 备 运 行 管
理制度 ． 指 导客 户及 时 整 改 用 电 过 程 中存 在 的 安 全 隐 患 。 最 终 患 排 查 治理 、 用 电安 全 服 务 和 应 急救 援 服 务 等各 个 方 面都 需 要 有 一 支 高 素质 专业 队伍 来 支撑 。 大客 户安 全 管理 需公 司各 实现 客 户 用 电安 全 、 电 网运 行 安 全 的 双 赢 局 面 。
供电公司大客户管理规定
供电公司大客户管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）公司大客户管理1.范围本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。
2.控制目标合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。
3.主要涉及部门电力营销部苏州供电各部门4.主要前提和假设通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理5.主要控制点大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经理、苏州公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管理工作充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新苏州公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施6.流程说明7.主要涉及文档/信息流程。
重要电力用户供用电安全管理办法范本
重要电力用户供用电安全管理办法范本第一章总则第一条根据《中华人民共和国电力法》和相关法律法规的规定，制定本办法，以保障重要电力用户供用电的安全、稳定和合理。
第二条重要电力用户供用电安全管理办法(以下简称“本办法”)适用于重要电力用户，旨在加强对重要用户供电需求的监管和管理，确保供用电安全。
第三条重要电力用户供电需求包括电能质量、电流电压稳定、供电可靠性和安全用电等方面内容。
第四条重要电力用户应遵守国家有关电力法律法规和政策，落实相关供电管理要求。
第五条供电企业应建立健全适应重要用户供电需求的运行管理体系，确保供用电安全和供电服务质量。
第二章重要电力用户分类与管理第六条重要电力用户按照其供用电需求的重要程度分为三类：一类为特级重要电力用户，二类为重要电力用户，三类为一般重要电力用户。
第七条特级重要电力用户是指对社会和国家经济运行有重大影响，供用电具有特殊需求的单位或个人。
第八条重要电力用户是指对社会和国家经济运行有较大影响，供用电具有重要需求的单位或个人。
第九条一般重要电力用户是指对社会和国家经济运行有一定影响，供用电具有一般需求的单位或个人。
第十条供电企业应根据重要电力用户供电需求的特点和重要程度，制定不同的供电管理措施和服务标准。
第十一条供电企业应建立重要电力用户数据库，包括用户基本信息、历史用电数据、供电设备信息等内容，用于进行供电需求分析和管理。
第三章重要电力用户供电要求第十二条重要电力用户供电安全应符合国家和行业标准，确保电能质量符合要求、电流电压稳定、供电可靠性高、用电设备安全。
第十三条重要电力用户应按照供电企业的规定安装并使用合格的电能计量装置。
第十四条重要电力用户应按照供电企业的规定办理用电容量变更手续，确保供电设备与用户用电需求匹配。
第十五条重要电力用户应按照国家和行业标准选用合适的用电设备，并定期进行维护和检修。
第十六条重要电力用户应建立用电管理制度，合理安排用电计划，避免用电峰值集中，以减少对供电设备的影响。
客户安全用电管理办法
用户安全用电管理办法第一章总则第一条为了保障电网安全运行，维护投资者、经营者和使用者的合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《电力监管条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本办法。
第二条本省行政区域内的10kV及以上电压等级专线用户和单台配变容量在315kVA及以上、多台总容量在630kVA 及以上的用户应当遵守本办法。
第三条本办法依据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国安全生产法》、《电力供应与使用条例》、《电力监管条例》、《云南省供用电条例》、《电网调度管理条例》、《用电检查管理办法》、《进网作业电工管理办法》等制定。
第二章入网用电管理第四条新建、扩建和改建项目由用户向供电企业进行项目申请，遵循用户工程作业程序，应具备“五证一照”手续，例如采矿许可证、安全生产许可证、矿长资格证、爆破证、电工资格证、营业执照等相关资料。
第五条用户必须选择设计合格供方、物资供应合格供方、施工合格供方，并出具书面委托书。
用户选择的设计和施工方，应在工程开工前，将其相关资料提交供电部门进行资格审查。
第六条用户工程项目完工后的验收组织工作由用户负责。
第七条用户可委托行业部门进行验收，也可委托供电部门主管单位进行验收，验收部门应对验收的用户工程质量做出结论，出具验收报告书。
第八条项目经验收合格后，用户应向供电部门报送供电申请书，供电部门在接到申请书后，应组织相关专业人员进行供电前的检查与验收。
第九条经验收合格的工程，供电部门应及时做好接入电网工作并办理供用电手续。
第十条用电企业作业电工应具备《电工进网作业许可证》、《电工特种作业操作证》。
第三章用户应具备下列标准、规程、技术资料第十一条用户有变电站的应具备下列标准、规程、技术资料：1. 中华人民共和国有关法律、法规：a、《中华人民共和国安全生产法》；b、《中华人民共和国消防法》；c、《中华人民共和国电力法》；d、《云南省供用电条例》。
2. 电力行业现行有效的标准：a、《电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）》DL 408-91；b、《电业生产事故调查规程》DL/T 596-1996；c、《电力设备预防性试验规程》Q/CSG 1 0007-2004中国南方电网公司；d、《变电运行管理标准》Q/CSG 2 0001-2004中国南方电网公司；e、《输变电设备状态评价标准》Q/CSG 1 0010－2004中国南方电网公司；f、《变电站运行管理规定（试行）》云南电网公司；j、《电气工作票实施细则（试行）》云南电网公司；h、《变电站电气操作票实施细则（试行）》云南电网公司；i、《输变电设备缺陷管理规定》云南电网公司；g、《变电站安健环实施标准》Q/CSG 1 0001－2004中国南方电网公司；k、《防误闭锁装置运行维护管理规定》云南电网公司；l、《云南电网公司安全工器具管理办法》云南电网公司；m、《变电站交接班管理制度》云南电网公司；n、《变电站现场运行规程》；o、《继电保护及安全自动装置检验条例》Q/CSG 1 0008-2004中国南方电网公司；p、《电气操作导则》Q/CSG 1 0006-2004中国南方电网公司。
电业公司重要电力客户用电管理办法
＊*县电业公司重要电力客户用电管理办法第一章总则第一条为加强供用电安全管理，规范重要电力客户安全供用电行为，保障正常供用电秩序和公共安全，根据《中华人民共和国电力法》、《电网调度管理条例》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》及其补充规定、《国家电网公司业扩报装工作规范(试行）》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行)》、《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》、豫电营销［2010］7号文、《电工进网作业许可证管理办法》、《电业安全工作规程（发电厂和变电站部分及电力线路部分)》和国家有关规定，结合本县的实际情况，特制定本办法。
第二条本办法适用于新安县电业公司（以下简称公司）供电营业区域内所有重要电力客户（业扩管理以及日常运行）管理工作。
第二章重要电力客户范围第三条重要电力客户是指在本县区域内社会、政治、经济生活中占有重要地位,对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所.第四条根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。
1、特级重要电力客户,是指在管理国家事务中具有特别重要作用,中断供电将可能危害国家安全的电力客户.2、一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的:（1）直接引发人身伤亡的；（2）造成严重环境污染的；（3）发生中毒、爆炸或火灾的;（4）造成重大政治影响的;(5)造成重大经济损失的；（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。
3、二级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的:（1）造成较大环境污染的；(2）造成较大政治影响的；（3)造成较大经济损失的;（4）造成一定范围社会公共秩序严重混乱的.4、临时性重要电力客户，是指需要临时特殊供电保障的电力客户。
重要电力用户供用电安全管理办法
重要电力用户供用电安全管理办法主要是针对那些对电力供应具有重要性的用户，一般包括大型企业、公共机构、能源设施等。
以下是一些常见的供用电安全管理办法：
1. 电力设备安全管理：重要电力用户应建立健全的电力设备管理制度，包括设备的安装、维护、检修和更新。
定期进行设备检查，及时修复和更换老化和故障设备，确保设备运行的安全可靠。
2. 供电可靠性保障：重要电力用户应与供电企业签订可靠供电协议，要求供电企业保证供电的可靠性。
重要用户还可以考虑备用电源或应急发电设备，以备电力中断时使用。
3. 电力安全检查：重要电力用户应定期进行电力安全检查，发现潜在的安全隐患及时整改。
检查内容包括电线电缆、电线隐患、接地装置、用电设备等。
4. 供电风险评估：重要电力用户应进行供电风险评估，识别可能的供电风险并采取相应的防范措施。
这包括供电设备的鉴定、供电质量的评估、供电能力的分析等。
5. 应急管理：重要电力用户应制定应急预案，并定期进行应急演练。
应急预案应包括供电中断、设备故障等各种突发情况的处理措施。
6. 员工培训：重要电力用户应对员工进行电力安全培训，提高员工对电力安全的认识和应对能力。
最后，重要电力用户应与供电企业保持良好的沟通与合作，定期交流供电情况和需求，共同维护供用电的安全稳定。
供电企业大客户电费回收问题及应对措施
供电企业大客户电费回收问题及应对措施摘要:用电大客户的信用程度、电费是否按时交纳直接影响着供电企业电费回收。
用电大客户通常多采用专线供电,有相对专业的电力工作人员,耗能高、用电容量大、用电量多,要支付的电费数额巨大。
它既是高质量的客户，又是高风险的客户。
电费欠款将严重影响供电公司的电费回收率。
加强大客户的电费回收并有效防止电费风险是电力公司关注的话题。
关键词:大客户;电费回收;电费风险供电企业大客户通常多采用专线供电,有相对专业的电力工作人员,企业耗能高、用电容量大、用电量多,要支付的电费数额巨大，并且对电价政策敏感。
由于各种国家政策的影响，市场上出现了资金。
大功率客户既是高质量客户，又是高风险客户。
电费欠款将严重影响供电公司电费的回收率。
电力公司如何加强对主要客户电价的回收并有效防止电费支出的风险，已成为电力公司关注的话题。
本文分析并阐述了供电公司主要客户的用电问题，并提出了相应的措施。
1电力大客户概述电力大客户是指电力公司管辖区域内电压等级高，耗电量大，设备容量大，日负荷大的客户。
通常采用专线供电,多是当地的大中型企业或电力高耗能企业,用电量和电费额度巨大,电费的及时缴纳、是否有偷漏电行为、电能损耗等直接影响着供电企业的利益。
供电企业在电费核收管理中,首先要加强对电力大客户的优质服务,要站在电力大客户的角度,尊重维护电力客户的需求,保障电力用户的权益,对电力用户用电情况进行监控,一旦发现潜在安全隐患,及时采取相关措施,进行有效整改,确保供电和用电安全。
要将大客户作为企业发展的潜在资产,有效规范管理,保持和维护好电力大客户,确保收入的延续性。
2大客户电费回收存在的问题2.1受经营状况影响。
电力大客户多为当地的大中型企业或电力高耗能企业,由于自身经营发展的原因,在经营生产中出现生产问题、销路不畅、资金短缺等,不能及时支付巨额电费,造成长时间拖欠。
2.2受国家政策影响。
电力大客户企业受国家政策影响较大,市场经济调控、金融政策、市场竞争力等,都可能影响用电企业的经济效益,使企业经营困难,影响到电费的正常回收,增大了电费回收的难度。
某供电公司大客户管理制度
加强客户沟通
供电公司可以加强与客户的沟通，及时了解客户需求和反馈，以提高客户满意度。
对某供电公司的建议和展望
CHAPTER
06
参考文献
参考文献一
简介：本书主要介绍了电力市场的运营模式、管理体制、政策法规等方面的内容，为供电公司的电力市场运营提供了理论指导。
出版社：中国电力出版社
出版时间：2010年
研究结论
客户满意度高
供电公司的组织结构合理，各部门职责明确，有利于提高工作效率。
组织结构合理
供电公司的业务流程比较规范化，能够提高工作效率和客户满意度。
业务流程规范化
研究不足之处和展望
由于研究时间和资源的限制，本研究的数据来源仅限于某供电公司，未来可以扩大数据来源，以更全面地了解行业情况。
数据来源受限
调查结果将作为供电公司改进服务和持续发展的重要参考依据。
调查问卷包括客户服务、电力供应、电力设施维护、投诉处理等方面的问题。
调查问卷采用匿名方式，客户可以根据实际情况填写对供电服务的评价和意见。
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某供电公司大客户管理制度
2023-10-28
引言大客户管理概述某供电公司大客户管理现状某供电公司大客户管理制度优化方案结论和建议参考文献附录
contents
目录
CHAPTER
01
引言
背景介绍
电力市场的快速发展
客户需求的变化
市场竞争的加剧
保持大客户的稳定性和忠诚度
提高大客户对公司的满意度和信任度
概念
大客户是供电公司的核心客户，是公司收入和利润的重要来源。通过优化大客户管理，可以提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务发展和稳定。
重要电力用户供用电安全管理办法
重要电力用户供用电安全管理办法主要是为了保障重要电力用户的用电安全，确保电力系统的稳定运行和供电的可靠性。
以下是一些可能包含在该管理办法中的内容：
1. 重要电力用户的定义：明确哪些用户可以被定义为重要电力用户，一般包括对社会生产、经济发展有重大影响的大型企事业单位、政府机关、医院等。
2. 供电设备要求：规定重要电力用户的供电设备应符合国家标准和相关规定，并保证设备的正常运行和可靠性。
3. 电力接入管理：明确重要电力用户的电力接入要求，包括电压等级、供电方式等，确保电力接入的安全性和可靠性。
4. 电力负荷管理：要求重要电力用户按照国家相关规定执行负荷管理制度，合理安排用电负荷，避免超载使用电力资源。
5. 电力故障处理：规定重要电力用户在发生电力故障时应及时报告，并配合电力公司进行故障处理和修复工作。
6. 安全用电管理：要求重要电力用户加强对用电设备的日常管理和维护，防止设备故障导致用电安全事故的发生。
7. 电力监测和预警：提出重要电力用户应安装相应的电力监测仪器，并与电力公司建立监测和预警机制，及时发现和处理潜在的电力问题。
8. 应急管理：规定重要电力用户应制定相应的应急预案和演练计划，做好电力供应中断时的应急处理工作。
9. 监督和检查：明确相关部门对重要电力用户的供电安全管理实施监督和检查的职责和权力。
10. 处罚措施：规定对重要电力用户违反用电安全管理办法的行为进行处罚，并建立相应的处罚机制。
需要注意的是，具体的重要电力用户供用电安全管理办法可能因地区、行业和特定需求而有所不同，以上只是一些可能包含的内容，具体的管理办法需要根据情况进行制定和调整。
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２ ． 解 决大客户 电费回收难的应对措施
供 电企业主营业务收入是电费 ． 电费 回收是供 电企业 经营成果 的 综合反映 ． 用 电大客户的 电费是否能足额及时 回收对供 电企业资金 的 循环具有极其重要的作用 如果不能尽快改变欠费严重 的局 面 ． 电力 企业 的健康快速发展将步履维艰 ． 也会给社会 的经济 发展和企业 的社 会形象造成影 响。尽管存在种种 困难 ． 但 电费 回收是公 司效益最终体 现 的基础 ． 面对 困难 的形势 ． 如何及时而有效地遏制住欠 费的增长 ， 从 电费 回收的困境 中走 出， 是摆在我们面前的重要任务 。 为此 ， 我们进行 了多方调查 ． 在工作 中深入细致研究和探索新形势下 的电费 回收工作 方法 ， 继续 发扬 “ 三千精神 ” （ 千方百计 、 干辛万苦 、 千言万语 ） ， 充 分凋 动电费 回收工作的积极性 ． 切实做到包保责任到位 依法催 收 ， 确保 电 费 回收 目标 的完 成 ２ ． １ 强化优质服务 ， 促进 电费顺利 回收 树立 “ 以客 户为 中心 、 以服务为手段 ” 的工作方 针 ． 在 电力 营销过 程 中的每一个方面 ， 每一 个环节 ， 时刻 向广大客 户提供优质 、 方便、 规 范、 真诚 的电力服务 。 通过服务加强信任 、 赢得客户 、 抢 占市场 ， 实现客 户满 意用电 、 放心交 费。加强与客户 的沟通 ． 营造 良好的客 户企业关 系， 实现换位思考 延长服务范围 ， 为客户提供智能化 、 个 性化服务 ， 达 到提高 客户 忠诚度 、 满意度 的 目的． 为 电费 回收创造 良好的 内部条件 。 加强 客户关系沟通 的措施 主要有 ： 定 期召开客户 关系委员会 ， 了解客 户需求 ， 不 断改进服务 ； 为客户设备检查及试验制定最 佳工作方案 ， 保 证 客户经济效益 ： 为客户电气工作 人员进行 专业 指导和 培训 ． 实现优 质服 务的纵 向延伸 ： 对客户开展设 备义诊活 动 ． 签订代维 护协议或合
◇ ３ 年第Ｏ ８ 期
基于供 电企业大客户 用 电管理措施
罗 东 （ 广 东 电 网 公 司 梅 州供 电 局 广 东 梅州 ５ １ ４ ０ ２ １ ）
【 摘 要】 本文首先介 绍了大客 户电 费回收 面临的主要 困难 ， 分析 了． 强化优 质服 务 ， 促进 电费顺利 回收与采取技术措施 ， 规避 电费回收风 险， 并提 出了实行 电费风 险评价 ， 纳入企业征信评估 系统及强化收 费过程控制 ， 采 用多种方式催收 电费。 【 关键词 】 供 电企业 ； 电费回收 ； 客 户用电管理 ０ ． 前 言
费。
１ ＿ ３受社会外力影响 大客户对社会及政府的影响力较大 ． 供电企业在催费过程 中受到 行政 、 社会等干扰严重 ， 滋生客户的恶意拖欠 思想。 １ ． ４受 客 户 性 质 影 响 大客户大部分为港 口、 医院 、 铁路 、 化工 、 钢铁 、 通讯等一类 负荷 质的重要用户 ， 中断供电可能产生重大事故 ， 带来人身伤亡 、 经济损失 和政治影响 ，无法对欠费 户所采取停措 施随着 电力 市场化进程 的推 进． 宏观 经济环境对 电力企业 的综合要求 将 日益提 高 ． 给大客户 电费 回收工作带来新的挑战和困难 ． 对此必须有正确 的认识 和充 分的思想 准备 。
电费 回收难 问题 一直困扰着 电力部 门． 在 电力市场化改革 的过程 中如何解决 电费 回收难问题是电力部门的重要课题 通过分析新形势 下供 电企业大客户 电费 回收 中存在的主要问题 ．提 出相应解决 方法 ． 大客户 电费 回收普遍存在以下几方面特点 ： 一是数量少 ． 用 电设 备多 ， 具有相对专业 的电力工作人员 ： 二是用 电量大 ， 电费金额 巨大 ． 对电价 政策非常敏感 ； 三是受 国家各类政策影响严重 ， 经常出现资金问题。 所 以， 这部分 客户既是优质客户 ． 也是高风 险客户 ， 一 旦拖欠 电费 ， 既严 重影响供电企业的电费回收率 ． 还会对供电企业乃至整个社 会产生严 重的不 良后果 。 因此 ． 加强大客户 电费 回收 ． 有效防范 电费风险是 电力 企业一项长期而艰 巨的任务
务， 及时宣传用 电政 策 ． 告知 电费停 电信息 ， 通 报电力供需状 况 ： 为客 户量 身定制用 电方 案 ． 建立应 急预案体系 ． 及 时处 置各类涉 电突发事 件等 。 通过畅通的电费 回收信 息渠道 ． 深入企业进行用 电市场调研 ． 加 强与 客户间的沟通 ， 了解企业生产经 营状况 ． 根据 客户实际需要 ． 对供 电企业 的工作方式方法进行适 当调整 ． 实现企业和客户 的双赢 对 部分城 区财政拨款影 响月末结零 的客户 ．合理调整抄表例 日． 预留客户电费资金 申请 时间． 方便客户 。对 预付费和计划结算 电费 的 客户 ， 有实 际资金周转 困难 时． 相应调整预付 费电价和计划结算 比例 ． 帮助企 业渡过难关 。根据客 户的用 电情况分析 电费电价构成 ． 帮助客 户提 高功率 因数、 调整 峰谷 比例 ． 帮 助企业 降低 电费成本 ． 赢得客户 的 信任 。拓宽 收费渠道 ， 实现银行划拨 、 电子 汇兑 、 网络交费 、 自助交费 、 手机交 费等 多种方式 ． 满足客户不 同形式 的交 费需 求 电力工作公开 透明 ． 积极 征求 客户对工作 的改进 意见 ． 并 努力 实施 ． 使客户切实享受 到电力 贴心 服务 。通 过系列工作方式改进 和服 务提升 ． 使客户增强对 电力企业 的认 可度 ， 从 而带动 电费回收工作 的顺利开展 ２ ＿ ２ 采 取技术措施 ． 规避 电费 回收风险 在强化优质服务工作 的同时 ． 供 电企业也要积 极采用各种技术措 施． 使用先进设备 ， 以提高 电费 回收 的自动化水平 ， 有 效规 避各类 电费 风险 。 （ １ ） 安装预付 费电能表 ． 实行卡表购 电制 对信誉不 良的大客户安 装预付 费电能表 ， 买卡用 电． 实行“ 先交钱后用 电” 的营销举措 ． 改变电 费 回收的被动局面 ． 变“ 事后纠缠 ” 为“ 事前控制 ” ， 有效防止 恶意拖欠
１ ． 大客户 电费回收面临的主要困难
１ ． １ 受 经 营 情 况 影 响
由于 自身经营发展的原 因。 使客户出现生产问题 、 销路滞 碍 、 资金
短缺 ． 造 成 客 户 拖 欠 电 费
１ ． ２受 国家政策影响 受 国家经济调控 、 金融政策 、 节能减排政策和 电价调整影 响 ． 使企 业资金周转困难 、 运营成本增加 ． 造成客户利润下降 ． 迫使企业拖 欠电