平安五讲标准话术 课共29页
中国平安保险销售电销话术(专业话术)
[转载]中国平安保险销售电销话术（专业话术）赠险话术您好，请问系咪本机号码13XXXXXXXXX的手机机主呢？你好，依度是中国平安人寿电话中心致电比你的,我姓X,工号XXX,因为我地公司正举办客户服务节优惠活动，所以会对翻移动电话13X呢个号段的机主赠送一份保额高达3万蚊的免费意外保险，是悟需要任何费用的，系2到3个工作日内，你的手机会收到由我地公司发送比你的获赠短信通知。
（停顿）我地会系保险凭证上面打印翻先生/小姐你的全名同出生日期，以确保我地客人理赔方面的利益的。
请问翻先生/小姐你系19几多年出生既呢？请问先生/小姐你的全名系点称呼呢？由于呢份保障对于高危职业人群是不保的，请问你属悟属于高危工作者呢？请问你的职业系？→×先生/小姐，2-3个工作天您的手机会收到我们公司的确认短信，X先生可以系收到凭证后直接登陆中国平安人寿的官方网站进行保单激活，并下载保险凭证，作为本次参保的依据就可以了。
请问凭证寄送的地址系广州市边个区呢？（登记详细地址）好的，手续已经帮你办理好了，多谢X先生/小姐你的支持同信任，甘我地过两日会致电翻比你同你做翻个服务的跟进的，请问系咪打翻呢个电话呢？请问X先生/小姐一般系上午定下午方便接听电话呢？（只需要确认上午或下午）,好的，祝你身体健康，工作愉快，再见！鑫盛回访您好,请问系咪XXX先生/小姐呢?您好,我是平安人寿电话中心致电比你的,我姓X，工号XXX,甘前几日帮XX先生/小姐办理左一份免费意外保障，我地而家系做翻一个服务的跟进,请问X先生/小姐你有无收到获赠的短信通知呢？（有）无问题的，呢份保障为期系3个月的时间，3个月之后就会自动终止，自动失效。
X先生/小姐都清楚系咪？(清楚)另外比较多客人反映3个月的时间比较短，希望可以享受一些中长期，甚至是市面上参加不到的终身保障优惠。
考虑到呢个情况，公司会额外对头一万名接受赠险的客人可以享受一个长达终生的健康保障计划。
中国平安保险话术
中国平安保险话术第一篇：中国平安保险话术推销人寿保险的最高境界——不谈保险一个真正的营销高手是最懂得怎样和客户进行良好的沟通的，一般他们是不大谈自己的业务，而是尽可能的谈论客户的话题，如果真的要谈论人寿保险是什么，解决什么样的问题，那么给自己三分钟足够了，一定要练就这种本领，让客户轻松愉悦的接受并懂得如何进行场景销售。
我们的业务员一天晚上去拜访一个靠开矿一夜暴富的千万老板，老板财大气粗，又没什么文化，除了对自己的事情其他的都不大感兴趣，老板有点不耐烦。
老板：“你不要多讲，一两句话你告诉我保险是什么，我就买”业务员：轻松的笑了笑，“王老板，请您把客厅的灯关闭一下好吗？”老板：“干什么？”业务员：“请您放心，我没有恶意，你只要按照我说的做就行了”老板关了灯，屋里漆黑一片。
这时只听“当”的一声，非常清脆的声音，业务员打着了打火机，屋里渐渐亮了起来。
业务员：“王老板，这就是保险，在您黑暗的时候能给您带来光明”！！老板笑了笑，成交了。
木塞的故事业务员：王老板，我这里有一堆暖瓶木塞，50元一斤卖给您，您要吗？王老板：摇摇头，不要业务员：王老板，有一天您和家人去公园玩耍，租了一条小船划水玩，小船划到了湖中央，一家人非常惬意，突然小船底部被划破了一个洞，这时水汩汩上窜，小船慢慢下沉，一家人的生命正受到威胁，女儿非常惊恐，赶紧拉住妈妈的手，妈妈这时也赶忙抱住你，一种期待的眼神全部凝结在了您的身上，“快想想办法，我们怎么办啊”这时正好有一个木塞可以堵住漏洞，王老板，这个木塞5000元卖给您，您要吗？王老板，我今天想要说的是，保险没有什么大的道理，她是实实在在的商品，有时想想生命是多么的难能可贵，金钱和生命相比又是多么的渺小。
保险所能做到的——就是子女的期盼，妻子的托付，家人的信赖，自己的尊严！保险所能体现的——就是一种关爱，一种亲情，一种责任，一份胸怀！！您说是吗第二篇：平安保险邀约话术先生/女士-您好打扰您了，这里是中国平安贵宾室的，请问公司给你发送的邀请短信，您是否收到了呢？（我们是不会发短信，基本客户就会说没有啊，或者什么短信，如果说收到了就说A的话术，别的就看B的话术）A：那您看给您准备几个礼品呢？（如果是说好好，会议我不参加的就说）那抱歉打扰您的祝您平安快乐！（如果明显感觉是敷衍的，那就尽快结束通话）（如果说忘记内容了，按照B话术前面去掉抱歉话语）B：很抱歉，可能是公司短信系统升级问题吧，是这样的，为了庆祝中国平安成功收购深发展，也为了答谢西安市民对中国平安的信赖与支持，特此在明天下午2点，水司十字财富广场5楼举行金融理财讲座客户答谢会（时间和地点有的时候会变，到时候在会给你们说），凡是受邀嘉宾，均会免费获赠健康体检卡，审车消违章等绿色通道，更有机会获得50万元的全家意外出行保险！那么，现在贵宾室诚邀您的参加，请问，是给您安排一个席位呢还是安排两个席位呢？我们要给您提前准备席位以及小点心。
团险销售面谈五讲训练重要性内容话术演练28页
讲公司
买保险其实是跟保险公司签合同，选择一家好的保险公司非常重要。
中国人寿历史悠久：中国人寿成立于 1949 年10月，是中国历史最悠久、资产规模最大
中国人寿团险渠道新一代新人育成体系
“五讲”的运用流程
讲公司的逻辑
讲
认同公司
公
目的 建立信任
司
经得起时间的考验
（历史久）
能为客户提供最好的服务
（规模大）
获得各行各业的认可
（品牌响）
客户利益有保障
（经营稳）
中国人寿团险渠道新一代新人育成体系
“五讲”的运用流程
讲公司的逻辑及逻辑重点
“五讲”之讲公司逻辑逻辑
逻辑重点
历史久
中国人寿成立于 1949 年10月，与共和国同龄，具有悠久的 历史。
规模大
中国人寿资产规模大，网点规模大，客户规模大
品牌响
中国人寿是中国金融保险集团，已连续14年入选“《财富》 世界500强”。
经营稳
中国人寿是国家副部级央企；公司偿付能力充足。
中国人寿团险渠道新一代新人育成体系
“五讲”的运用流程
我对保险观念的改变 （认同保险）
中国人寿团险渠道新一代新人育成体系
“三讲”的运用流程
讲自己的逻辑及逻辑重点
“五讲”之讲自己逻辑逻辑
逻辑重点
追求成长 认同保险
保险行业发展前景非常好，既能帮助人，又能成就自我。 在团队优秀经理和老师的帮助下个人能力得到了很大的提 升
保险不是买东西，而是解决问题。虽然保险不能阻止风险 的发生但是可以将风险带来的损失降到最低。
讲保险的逻辑
讲
建立信任
保
目的 打通观念
中国平安经典话术分解
保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。
比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
四、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？五、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的，也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。
您知不知道，社会最多能给多少？劳保能给多少？现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
六、“我要和我太太商量”这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。
相信您夫妇会有许多问题想要了解。
今夜还是明天方便？七、“我有朋友在保险公司，我会找他买”我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样？八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。
平安保险话术大全
平安保险话术大全促成话术的技巧1、促成讲话时语气要坚定，态度要坚决。
2、促成时要大胆心细，不可犹豫。
3、促成讲话时语言要精练，动作要敏捷。
4、成时要察言观色，把握成交信号。
5、促成时要快速积极，以快取胜。
6、促成时要少说为佳,倾听为主。
1、顾客：你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已,买肯定找你买，要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。
推销员：谢谢你！你真会替我考虑，你一定不要介意，推销保险是我的工作职责，能为你送去一份保障是我的幸福，你看通过我的多次来访和介绍，你也深切地感受保险的好处和意义,你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适,为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上,到那时后悔就来不及了。
二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢？要知道买保险它也是一种投资，同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障，它是一种变项的储蓄，是在帮助你聚财、理财、生财，有人说：“科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你。
”你从我这办理了一份保险，就是让财气伴随着你，幸福围绕着你，风险避开你，厄运让开你，爱心呵护着你，你今天给我一个机会，明天我回报你一个惊喜，此时此刻你还有什么可犹豫的呢？2、顾客：你让我考虑一下，等一等再说吧！推销员：你讲的很有道理，向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对，但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险，为什么这样讲呢？你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心，人人都有保险，人人都有保障，况且我国实行改革开放，向发达国家并轨，西方国家的昨天，就是我们国家的明天，你不妨回顾一下你周围的人，都购买了我们中国人寿保险公司的保险，还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗？由此可见保险已成了生活的必需品，尤其向你这样有超前意识，明智的人就更应该购买人寿保险，为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢？现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。
尊敬的平安客户话术
尊敬的平安客户话术尊敬的客户您好，感谢您一直以来对平安公司的信任和支持，为了给您提供更好的服务，我们特别准备了以下话术，希望能够更好地与您沟通，解决您的问题，让您感受到我们的诚意和专业。
服务询问1.问候语：尊敬的客户，您好！我是平安公司的客户服务人员，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮到您的吗？2.服务态度：我们非常重视每一位客户，无论您遇到什么问题，请放心告诉我，我会认真倾听并全力帮助您解决。
投保相关1.为什么选择平安：尊敬的客户，我们平安公司拥有丰富的保险经验和专业团队，致力于为客户提供最优质的保险服务。
2.保单查询：请问您的保单号是多少？我可以帮您查询最新的保单信息。
3.保险产品介绍：如果您对我们的产品有任何疑问或需要了解更多信息，请随时与我们联系，我们会为您提供详细的产品介绍。
理赔服务1.理赔流程：如果您需要进行理赔业务，请您提供相关资料，我会指导您进行下一步操作。
2.理赔进度查询：您可以随时联系我们查询理赔进度，我们会给您提供最新的信息。
投诉处理1.投诉渠道：如果您对我们的服务有任何不满意的地方，请您告诉我，我们会尽快处理并提供满意的解决方案。
2.投诉处理流程：我们会认真对待每一位客户的投诉，为您提供最专业的投诉解决方案。
总而言之，无论您遇到什么问题，请随时与我们联系，我们会竭诚为您服务，让您放心。
平安公司将一如既往地坚守诚信、专业、高效的服务原则，与您携手共创美好未来！再次感谢您选择平安，在此衷心祝愿您生活愉快，身体健康！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们随时为您服务。
以上，谢谢！。
中国平安经典话术分解演示教学
保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。
比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
四、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？五、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的，也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。
您知不知道，社会最多能给多少？劳保能给多少？现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
六、“我要和我太太商量”这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。
相信您夫妇会有许多问题想要了解。
今夜还是明天方便？七、“我有朋友在保险公司，我会找他买”我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样？八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。
平安保险话术
平安保险话术中国平安保险旗下有很多保险公司,包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险,这四家公司共同支起平安保险的一片天。
如下是小编给大家整理的平安保险话术,希望对大家有所作用。
1、父母对孩子最大的爱,就是将来不要成为孩子的负担。
2、你现在是是老板,肯定比我有钱,但是将来谁比谁强,我看不好说。
3、不是现在我们能赚多少钱,而是要保证将来能留下多少钱。
4、钱的贬值是任何人都无法解决的,但人的贬值也是任何人都无法避免的。
5、当我们要与生命抗争时,就要付出代价去解决。
我们一生斤斤计较,对命运却从来无法计较。
6、假如你有1000000万,你就是那个一,如果你连无法保护好自己,那么后面的一切就都是零了,有了健康,才可能拥有一切。
7、我们不能控制风险,但我们可以转移风险。
8、风险是算不出来的,划算不划算谁能计算出来。
9、人生最大的敌人就是疾病和意外,没有人能摆脱它的纠缠。
10、生活中,常常有些意外毫无征兆,不期而至,令人防不胜防。
11、我们都知道,不能花不属于自己的钱,但你是否也知道,我们也不该花自己未来的钱呢,12、俗话说,晴带雨伞,饱带饥粮。
出发前做好准备工作,任何事情就会从容不迫,保险正是人生中这种从容不迫的准备。
人生是长途跋涉的旅行,既然注定会有坎坷和崎岖,何不给你的车加满油,准备好备用胎。
人生不打无准备之仗,一个对自己和家人负责的人总是未雨绸缪,在出发前就作好准备。
13、人是很奇怪的,常常为“万一”两字花钱,比如抽奖、摸彩票,明知不一定能中却抱着“万一”中了的想法去参加。
同样,即使是我们遭遇灾祸的机率很小,也完全没有理由让太太和小孩承受哪怕只有万分之一的威胁,俗话说,不怕“一万”就怕“万一”。
给他们完整的保障,才是积极面对“万一”的态度。
14、恋爱时,爱是风花雪月,是甜言蜜语。
生活中,爱是真真切切,是实实在在。
让家人随时随地感受到爱的关怀,即使是你不在身边,爱一样陪伴着他们。
15、人生有太多的等待,但有些事是不能等的,比如保险,因为我们无法预知未来,不知道哪一天会发生意外。
平安业务总监用的经典保险推销话术禁止外传
平安业务总监用的经典保险推销话术禁止外传开门话术**先生，今天既然我们见了面，我就用简短时间给你讲解一下，不管哪个保险公司，哪个业务员，给你推荐哪个产品，你都至少是半个专家，你都知道推荐的是哪款产品其实现在保险产品已经和国际接轨了，目前全国乃至全世界保险只有三种，一是分红险，二是万能保险，三是投连险，就这三种。
哪家公司都一样，(唯一平安有两点特别:一账通，你可以直接在网上操作，一个帐户一个密码，足不出户享受平安的二十多项自助服务,比如部分领取,追加保费,地址变更,电话变更,收益查询等,真正做到灵活\方便\快捷，可以直接和张江后援中心同步的;另外一旦成为平安的客户还可以享受平安各项优惠卡式服务以及交叉产品，买房买车买保险，投资储蓄信用卡，享受公司的综合金融服务，比如可以享受平安银行信用卡，免年费、获得高额公共交通意外保障、燃气保障、现金透支、消费透支等……)没有第四种，只不过是每个产品功能不一样而已。
分红保险是保值增值，把家里三五年(短期)暂时不用的钱，安全留到将来去用，其实每个家庭都要有这笔钱的。
比如说孩子今年5岁，20岁上大学，用15年时间给孩子准备教育金，这部分钱肯定是要存的。
比如说40岁的人考虑养老，不敢全花光钱，这样的钱放银行就不太合适，一般来讲，子女教育金储备和养老金储备非常适合分红险。
实际上，也不是所有的人都需要把钱放在保险公司来理财的，但是如果你觉得在人生的某一个阶段，特别需要保障的话，可能就需要考虑了。
当然我们不是每个人每天醒来就需要保障，哪些阶段呢,比如说孩子小的时候，父母亲需要买份保险，就像我，女儿小的时候我坐飞机就一定买保险，我万一出事，女儿是最可怜的。
孩子以后怎么办,要是我们父母自己，砸锅卖铁也要供孩子成人，但是其他人就不行了，亲戚朋友能帮忙抚养也就仅仅能仁至义尽而已。
所以我们需要准备这笔钱。
比如当中年的时候，很担心自己的身体生病怎么办,万一生病，找周围朋友借,你身体需要这笔钱，就可以通过开设一个万能储蓄账户去解决，有用的时候看保障，不用的时候用来储蓄理财。
平安万能话术-两图七话说智胜
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异议处理（2）
目前经济条件丌太好
意外 疾病 经济周期图
其实经济是有周期癿（画图），总会有好癿时候和丌好癿时候。丌管经济 好坏，意外和疾病是无法避免癿。您说对吗？那您觉得，如果一个家庭经 济支柱得了重病，是经济好癿时候影响大，还是经济丌好癿时候影响大呢？ （当然是经济丌好癿时候。）是癿。在经济丌好癿时候，我们可能都要面 对几个问题：投资亏本；通货膨胀，钱越来越丌值钱；失业。经济丌好癿 时候,筹钱更丌容易,所以，我们要给自己做好规划。
10
第三步：讲清寿险保障
王先生：智胜人生，每年交费6000，共缴费20年。
3
首先介绍终身癿保险保 障利益，您可拥有至少 15万癿外身故保障，90 天后还会为您提供至少 10万癿重疾保障，而且 可以根据您癿需要做适 当癿调整，可高可低， 满足您人生丌同阶段癿 需求。
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第四步：讲清现金价值之保单价值
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强力促成（1）
“拿出投保书”法： • 请您看一下，这份投保书上所列问题您有没有？ （让客户看投保书上所列“告知栏目”） • 如果没有,请您在这里签字。
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强力促成（2）
“换个地方投入”法
• 让我来帮您做个选择，您觉得现在有工作的时候每月存一些钱容
易呢，还是将来退休没工作的时候，每月拿一些钱容易呢？
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七话
第五句：持续缴费有奖励，累计交满前5期和前10期应付期交保费时，额外奖 励当时累积已付期交保费的1%；累计交满前20期应付期交保费时，额外奖励 当时累积已付期交保费的1.5%，可谓奖励多多。 第六句：下面我们来看一下这个平安理财计划是如何运作的：保险公司所有 产品都是有费用癿，叧有这个账户是最透明癿。在前5年中公司分摊癿费用较 高，所以扣除癿比例比较高，但是如果客户长期缴费，那么这个账户将以高 癿收益来弥补。 第七句：这个帐户癿特点：前期重保障，中期是储蓄，后期当养老。这就好 比是种树：前期需投入，后期才结果。
平安课件新人五讲
平安课件新人五讲平安课件新人五讲在现代社会中，安全意识的重要性不容忽视。
为了确保每个人的生命财产安全，平安课件的推出成为了一种必要的教育手段。
作为新人，我们应该深入学习和理解平安课件的内容，以便更好地应对各种安全风险。
本文将从五个方面介绍平安课件新人五讲，帮助大家更好地掌握安全知识。
第一讲：生活安全生活安全是我们日常生活中最基本的安全问题。
在平安课件中，我们需要学习如何正确使用电器、防止火灾、避免食品中毒等。
首先，我们应该了解电器的正确使用方法，避免因为使用不当引发火灾和触电事故。
其次，我们需要学会正确使用灭火器和逃生器材，以便在火灾发生时能够迅速采取有效的措施。
此外，我们还需要学习食品安全知识，包括正确保存食物、避免食用过期食品等。
第二讲：网络安全随着互联网的普及，网络安全问题日益突出。
在平安课件中，我们需要学习如何防范网络诈骗、保护个人信息等。
首先，我们应该提高警惕，不轻易相信陌生人的网上交流和信息。
其次，我们需要学会保护个人信息，不随意泄露自己的姓名、电话号码、身份证号码等重要信息。
此外，我们还需要了解网络诈骗的常见手段，以便能够及时识别和防范。
第三讲：交通安全交通安全是每个人都需要关注的问题。
在平安课件中，我们需要学习如何正确使用交通工具、遵守交通规则等。
首先，我们应该了解交通规则，包括红绿灯的含义、行人过马路的注意事项等。
其次，我们需要学会正确使用交通工具，包括汽车、自行车、电动车等。
此外，我们还需要了解交通事故的常见原因，以便能够做好预防措施。
第四讲：环境安全环境安全是我们共同关心的问题。
在平安课件中，我们需要学习如何保护环境、预防环境污染等。
首先，我们应该养成良好的环保习惯，如垃圾分类、节约用水等。
其次，我们需要了解环境污染的危害和防范方法，以便能够积极参与环境保护工作。
此外，我们还需要学习如何正确处理有害垃圾、防止土壤污染等。
第五讲：灾害安全灾害安全是我们应对自然灾害的重要知识。