企业微博互动对消费者品牌态度的影响研究
微博营销效果评估研究
微博营销效果评估研究微博营销是目前互联网营销的一种常用手段，通过微博平台，企业可以传播品牌信息、推广产品、宣传活动等，吸引更多目标用户关注和参与。
微博营销的效果也备受关注，下面从几个方面对微博营销效果进行评估研究。
一、微博营销效果评估指标1. 粉丝量与转发量粉丝数量是判断企业在微博上是否有一定的影响力的指标。
当企业的粉丝数越多，其影响力就会越大。
另一个重要指标是微博转发量，通过转发可以扩大微博的影响范围，让更多人知道企业的品牌和产品。
企业可以通过微博粉丝量和转发量来评估微博营销效果。
2. 互动率互动率是指微博粉丝与企业互动的频率和程度。
通过互动，企业可以快速了解消费者需求和反馈，提高产品和服务的质量。
互动率直接反映了企业与消费者之间的互动和交流程度。
因此，提高微博互动率是微博营销效果优化的关键。
3. 营销转化率营销转化率是指用户在获得微博广告或宣传后，将其转化为实际购买或使用企业产品和服务的比例。
营销转化率是一个重要的指标，它可以衡量微博营销对企业业务的实际贡献。
二、微博营销效果评估方法1. 调查问卷法企业可以通过调查问卷的方式对微博营销效果进行评估。
调查问卷包括了消费者对企业微博的关注度、了解度、喜好度等方面的评价。
通过调查问卷的结果，企业可以了解消费者对企业微博营销的整体满意度，以及将如何改善和优化微博营销。
2. 数据分析法企业可以通过微博后台数据分析来评估微博营销效果。
微博平台提供了各种有用的数据指标，包括粉丝数量、转发量、点赞量、评价量、互动量以及营销转化率等。
通过对这些数据指标的分析，可以更准确地了解微博营销的效果和影响。
3. 情感分析法情感分析是指通过对微博用户的情感进行计算和分析，从而了解更深入的微博营销效果。
情感分析可以分析消费者对企业微博的看法、感受和态度，以及对微博营销的评价和建议。
情感分析还可以反映企业的公关形象、品牌信誉以及口碑效应等方面的信息。
三、微博营销效果优化策略1. 建立品牌形象微博营销的目标往往是建立品牌形象，吸引更多目标用户关注和参与。
企业微博营销的消费者兴趣导向模型研究
个方 面 ：
一
粉
丝互动
Ｑ ６ 粉丝主动利用微博发表对企业 的看法 Ｑ ７ 粉丝主动利用微博体验分享
Ｑ８ 粉丝愿意为微博的其他好友提供帮助
过企业 的微 博首页进入 到 他们 各 自的粉丝 群 ，
再通过 “ ＠Ｘ Ｘ Ｘ（ 微 博 用
重要兴趣 因素独 立变量 。 通过方 差最大化 旋转法 （ Ｖａ ｒ ｊ ｍａ ｘ） ，对 子样 组 合 进行 Ｋ Ｍ０和 Ｂ ａ ｒ ｔ ｌ ｅ ｔ ｔ 球 形检验 ， 。计算得 出的 Ｋ Ｍ ０值 为 ０ ８ ３ ２，适合 做 因子 分 析 。 Ｂ ａ ｒ ｔ ｌ ｅ ｔ ｔ 球形 度检验 中 ｓ ｉ ｇ值 为０ ． ０ ０ ０。 小 于 显 著水平 ０ ． ０ ５，变量之 间存在相 关关 系，适合做 因子分 析。在公 因子方差变量
００ ０ Ｏ ０ ２ ０ 。 ０ １ ０ ６
０ ４ １
０ ４１ ０ ４１ ０ ４ １ ０ ４ １ ２８ ４ １ ７ ５ ３ ５ ０ ０ ７ ２
４０５ ６ ４３３ ６ ５３ ０ ０ １ ２ ７ ７
保证 有效性 ，利用 因子 分析 ，找 出刺 激消费者
同时消费者对促销信息也非常敏感。 ２ ． 企业负面舆论的回应效果能较强影响 粉丝购买意向， 客户服务影响不显著。由公 式（ １ ） 可知 ，当 企业存在负面舆论 时，如 更正不及时 ，将极大影响粉丝的购买意愿 ，
更正后愿意转发的人少 ， 也大大影响了消费 者对负面舆论的信任态度。模型中， 客户服 务质量影响不显著。 这与现有微博信息服务
业， 这一比例 高达 ４ ９ ． １ ８ ％；二是当企业推 出了一些加入微博 的优惠 措施 ，会积极鼓
如何建立与消费者的良好沟通与互动
如何建立与消费者的良好沟通与互动沟通是商业中极其重要的一环，对于建立与消费者之间的良好沟通与互动更是至关重要的。
只有通过有效的沟通，企业才能更好地了解消费者需求，提供符合其期望的产品和服务。
下面将介绍一些建立与消费者良好沟通与互动的方法和技巧。
一、倾听消费者的声音建立良好的沟通首先要懂得倾听。
只有真正聆听消费者的声音，我们才能了解他们的诉求和需求。
通过收集和分析消费者的反馈，可以更好地优化产品和服务。
1.1 通过调查问卷了解消费者的意见和建议可以定期开展调查问卷，了解消费者对产品和服务的满意度和改进建议。
问卷设计要简洁明了，问题要具体，让消费者在花费较少时间的情况下能够表达自己的观点。
1.2 接受消费者的留言和投诉在企业网站或社交媒体平台上设置留言板或客户服务专区，为消费者提供一个畅所欲言的空间。
及时回复消费者的留言，并妥善处理他们的投诉，以展现企业的负责态度。
二、提供多样化的交流渠道2.1 社交媒体平台的运用通过建立企业官方账号，利用微博、微信、Facebook等社交媒体平台与消费者进行互动。
可以发布产品信息、活动通知等，与消费者进行实时交流和互动。
2.2 在线客服系统在企业网站上设置在线客服系统，为消费者提供实时的咨询与解答服务。
通过即时通讯软件或在线聊天窗口，消费者可以方便地与企业进行交流。
三、定期举办线下活动线下活动是建立与消费者之间互动的重要方式之一。
通过线下活动，可以加深消费者对企业品牌的认知，展示企业的实力和诚意。
3.1 举办产品体验活动通过举办产品体验活动，消费者可以亲自体验和感受产品的特点和优势。
企业可以邀请消费者来到实体店铺，线下进行体验和交流，以更好地了解他们的需求。
3.2 参展行业展览参加相关行业的展览会是展示企业形象和产品的好机会。
企业可以利用展览会的平台与消费者进行面对面的交流，了解市场动态和消费者需求。
四、持续改进和创新4.1 及时更新产品和服务根据消费者的反馈意见，企业应积极改进和优化产品和服务，不断提高消费者的满意度。
微博中的意见领袖进行品牌传播时存在的问题和对策分析
微博中的意见领袖进行品牌传播时存在的问题和对策分析1. 引言1.1 背景介绍微博作为中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的互动氛围。
在微博上，一些拥有一定影响力和知名度的用户，即意见领袖，经常会对品牌进行宣传推广，成为品牌传播的一种重要形式。
这些意见领袖凭借其强大的粉丝基础和影响力，能够在短时间内将品牌信息传播给大量用户，起到口碑传播和宣传效果。
随着微博意见领袖在品牌传播中的作用日益凸显，也暴露出一些问题。
一些意见领袖在进行品牌传播时存在不真实、不专业的情况，导致用户对品牌的信任度降低；一些意见领袖忽视了深度挖掘用户画像，导致无法精准把握用户需求和心理。
这些问题严重影响了品牌传播的效果和用户体验。
为了解决微博意见领袖在品牌传播中存在的问题，需要从明确传播目标、建立信任关系和深度挖掘用户画像等方面入手，制定相应的对策和措施，提升品牌传播的效果和质量。
【背景介绍】完。
1.2 问题提出在微博中，意见领袖们扮演着重要的角色，他们拥有庞大的粉丝群体和影响力，常常被品牌用来进行传播推广。
在进行品牌传播时，意见领袖们也面临着一系列问题。
一些意见领袖不够专业，他们可能只是一时火爆，没有持久的影响力和可信度。
这样的意见领袖在进行品牌传播时，很容易出现信息不准确、不专业的情况，影响品牌形象。
一些意见领袖存在着缺乏真实性的问题，他们可能会接受品牌的支付以发表正面评价，导致失去了中立性和客观性，影响传播效果。
一些意见领袖可能缺乏对受众的准确了解，他们的传播内容可能与受众兴趣不符或者带有误导性，导致传播效果不佳。
面对以上问题，我们需要思考如何提升意见领袖的品牌传播效果，更加专业地进行信息传递，建立信任关系，以及深度挖掘受众画像，才能更好地实现品牌传播的效果和目标。
2. 正文2.1 微博意见领袖的品牌传播特点1. 影响力强大：微博意见领袖通常拥有大量粉丝和高度曝光度，他们的言论和推荐能够迅速传播并影响大批粉丝的消费行为。
社交媒体中的准社会互动与营销效能研究
社交媒体中的准社会互动与营销效能研究一、本文概述随着互联网的普及和数字化进程的加速，社交媒体已成为现代社会中不可或缺的一部分。
在社交媒体平台上，用户通过发布状态、分享信息、互动交流等方式，构建起一个庞大的网络社交空间。
在这个空间中，用户与用户之间、用户与媒体之间形成了丰富多样的互动关系，其中，准社会互动作为一种特殊的互动形式，正逐渐受到学术界和业界的关注。
本文旨在探讨社交媒体中的准社会互动现象，并深入分析其与营销效能之间的关系，以期为社交媒体营销提供新的理论支持和实践指导。
具体而言，本文将首先对准社会互动的概念进行界定，明确其在社交媒体中的表现形式和特点。
通过对相关文献的梳理和回顾，总结准社会互动在社交媒体中的发生机制和影响因素。
在此基础上，本文将构建理论模型，提出研究假设，并通过实证研究方法，探讨准社会互动对营销效能的具体作用路径和效果。
本文将根据研究结论，为社交媒体营销提出相应的策略建议，以期提升营销效果，实现企业与消费者的双赢。
本研究不仅有助于丰富和发展社交媒体营销的理论体系，还为企业在实践中更好地利用准社会互动提升营销效果提供了有益的参考。
对于深入理解社交媒体中的用户行为和心理机制，以及推动社交媒体的健康发展，本研究也具有一定的理论价值和现实意义。
二、文献综述随着信息技术的飞速发展，社交媒体已经成为现代社会不可或缺的一部分，其不仅改变了人们的沟通方式，更对商业营销产生了深远的影响。
在社交媒体环境下，准社会互动（Para-social Interaction, PSI）作为一种特殊的社交现象，正日益受到学者们的关注。
准社会互动指的是观众与媒体人物之间形成的一种非现实性的、单向的情感联系，这种联系超越了单纯的媒介消费，使得观众在心理上产生对媒体人物的亲近感和认同感。
在营销领域，准社会互动的概念逐渐被引入，成为提升营销效能的一种新策略。
早期的营销研究主要集中在传统媒体如电视、广播等，而随着社交媒体的兴起，这种互动模式被赋予了新的内涵和可能性。
从顾客情感价值谈微博营销
从顾客情感价值谈微博营销摘要：微博，即micro blog，是用户用来进行信息获取、分享与传播的网络平台，微博的特殊传播机制，使得消费者对产品的情感呈病毒特性在网络中进行扩散。
顾客的情感价值，就是消费者的产品、品牌、营销策略的偏好对企业微博营销所具有的价值，本文从微博情感营销的特性入手，通过对顾客的情感需求分析、情感营销定位、情感黏性沟通方面提出企业微博营销的策略，以期为企业的微博营销提供参考。
关键词：微博；情感价值；顾客；营销中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）04-00-01一、引言近年来微博在国内的蓬勃发展为企业的产品营销提供了时机，各大企业纷纷开通官方微博，与消费者微博互动，进行新产品发布、广告投放及危机管理等营销活动。
但国内许多企业的微博活动同质化现象比较普遍，不能针对用户的情感需求开展市场营销，如何通过微博有效进行市场营销，从而提高产品销量及品牌知名度，成为企业面临的一大难题。
本文则试图从微博用户情感价值入手，分析如何实现消费者商品效用正向情感的快速传递，进而探索企业的微博营销策略。
二、微博情感营销的特性1.沟通的便捷性相对于其他的信息传播媒介来说，微博有着无可比拟的优势，企业通过微博可以实现与消费者的实时沟通，对于企业而言可以直观地了解消费者的潜在需求，从而实现与消费者的零距离接触，对于消费者来说可以将自己对产品的意见直接反馈给产品的开发或服务人员。
2.传播的广泛性微博的病毒式传播使得传播范围无限扩大，企业利用先进的多媒体技术描述企业的新产品，这些新产品信息一经微博发布就会引起大规模粉丝的关注，然后通过粉丝的分享或转发实现全方位的网络覆盖，将“推式营销”与“拉式营销”相结合，使企业的潜在消费者获取更为形象的信息。
3.情感的互动性企业通过开展各种形式的微博营销活动，一方面可将自身的企业文化及品牌理念传达给消费者，另一方面，通过微博进行产品售前咨询、售后建议跟踪等服务可以优化消费者的用户体验，搭建企业消费者交流产品消费体验的平台，实现与消费者的情感交流。
利用微博营销增进客户关系的研究
利 用微博 的互动性 ， 户进行交流 引导， 与客 从而形成 “ 口碑 宣传 ”提 升企 业形 象， 广企业 产品 ， ， 推 引领 消费者 的消费 习惯 ， 为企 业带来更多收益 。 ［ 关键词 ］微 博 营销 ； 顾客 关 系； 口碑 营销 ； 系营销 关 ［ 中图分类号 】Ｆ ７ ２４ ［ 文献标 识码 】Ｂ ［ 文章 编号 ］１０ ２ ８ （０ １０ ０ ２ ０ ２— ８ ０ ２ １ ）６— １７—０ ３
李忠 美
（ 苏州 经贸职业技术学院 ， 江苏 苏州 ２５０ ） １００
［ 摘 要】 随着微博 的持 续升温 ， 来越 多的网 民聚 集在 “ 越 围脖 ” 台里 ， 平 获取信 息、 递信 息 以及 交互 传 信 息。微博 营销是 以 Ｗｅ２ ０为基础 的新媒 体营销模式 ， 博 营销 更加 凸显 了增进顾 客 关 系的重要 性 ， ｂ． 微 企业
微博收集来 自消费者 的更加 真实 的反馈 信息 ， 过 查找 通 企业名称 或产品的关键 词查 看评 论并 进行处 理 ， 对微 针
博上的事件进 行反应 ， 进行 一定 程度 的市场 调 研工 作并 使企业实施微博 营销的网络监控 。帮助企 业的 产品和服 务更加贴 近消费者需求 ， 受市场欢 迎。 更
（ ） 集顾客 的反馈信 息 ， 三 征 了解顾客 需求
目前 ， 消费者 的消费反馈意愿不断增 强 ， 再加上 信息 获取渠道 的多样 化 ， 将促 使企业 从过 去 的引导 型 沟通 都 转 向倾 听型沟通。并且 由于 微博所 具 有的交 互性 ， 加之 客户在微博 上的言论往 往没 有掩饰 性 ， 企业 就 可 以利用
发 出后短 时间内互动性转发就 可 以抵达微博 世界 的每一 个角落 ， 短时 间内到达 最多的受众 。 ３ ．分享资讯便捷性
基于微博的企业家与粉丝类社会互动研究
第 １ ８卷第 ５期
２ ０ １ ３年 １ Ｏ 月
工 业 工 程 与 管 理
Ｉ ｎ ｄ ｕ ｓ ｔ ｒ ｉ ａ ｌ Ｅｎ ｇ ｉ ｎ ｅ ｅ ｒ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ
Ｖｏ １ ． １ ８ Ｎｏ ． ５ Ｏｃ ｔ ． ２ ０ １ ３
ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ， ｂ ｙ ｗｈ ｉ ｃ ｈ ｂ ｒ ａ ｎ ｄ ａ ｔ ｔ ｉ ｔ ｕ ｄ ｅ ｗａ ｓ ａ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｅ ｄ ．Ｐａ ｒ ａ ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｗａ ｓ ｃ ｏ ｎ ｆ ｉ ｒ ｍｅ ｄ ｔ ｈ ａ ｔ ｉ ｔ
文 章编 号 ： １ ０ ０ ７ — ５ ４ ２ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ — ０ １ １ ２ ～ ０ ６
基 于微 博 的企 业 家 与粉 丝类社 会 互 动研 究
沙振 权 ， 周 丹 婷
（ 华 南理 工大 学 ３ － 商管理 学院， 广东 广州 ５ １ ０ ６ ４ ０ ）
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｔｈ ｅ ｉ ｎ ｆ ｌ ｕ ｅ ｎ ｃ ｅ ｆ ａ ｃ ｔ ｏ ｒ ｓ ｏ ｆ ｂ ｒ ａ ｎ ｄ ａ ｔ ｔ ｉ ｔ ｕ ｄ ｅ ｉ ｎ ｍｉ ｃ ｒ ｏ ｂ ｌ ｏ ｇ ｗｅ ｒ ｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｉ ｅ ｄ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｍｏ ｄ ｅ ｌ ｏ ｆ ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ ａ ｔ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ， ａ ｃ ｔ ｉ ｖ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｗａ ｓ ｐ ｕ ｔ ｆ ｏ ｒ ｗａ ｒ ｄ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｂ ａ ｓ ｅ ｏ ｆ ｐ ａ ｒ ａ ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ
微博营销策略通过微博平台进行品牌宣传和用户互动
微博营销策略通过微博平台进行品牌宣传和用户互动随着互联网的高速发展，社交媒体成为企业宣传推广的得力工具，而微博作为一种热门的社交平台，也成为了众多企业开展营销策略的首选。
微博营销通过微博平台进行品牌宣传和用户互动，不仅可以提高企业知名度和声誉，还能够有效地吸引和互动用户，进而提升销售业绩。
本文将重点探讨微博营销的策略和实施方法。
一、微博营销的优势微博作为一个庞大的社交媒体平台，拥有庞大的用户基数和活跃的社交氛围，这为企业开展品牌宣传和用户互动提供了良好的环境。
其主要优势包括以下几个方面：1. 广泛传播：微博用户众多，并且可以通过点赞、转发和评论等功能将内容迅速传播出去，极大拓展了品牌宣传的覆盖面。
2. 互动交流：微博平台可以实时与用户进行互动，通过回复、私信等方式，极大增加用户参与度，有利于建立品牌与用户之间的良好关系。
3. 精准定位：微博平台有丰富的用户数据，可以根据用户的兴趣、地理位置等进行精准定位，有针对性地推送相关内容，提高品牌宣传的效果。
4. 多样互动形式：微博平台提供丰富的互动形式，包括抽奖、打卡、签到等活动，吸引用户参与，增加粉丝粘性。
二、微博营销策略在进行微博营销时，企业需要制定相应的策略，以确保宣传效果最大化。
以下是一些常用的微博营销策略：1. 定期发布内容：企业需要根据自身的品牌风格和定位，定期发布有趣、有价值的内容，吸引用户的关注和阅读。
可以结合节假日、行业资讯等进行内容创作，提高用户的宣传记忆点。
2. 利用热点事件：关注热点事件是微博营销的重要手段之一，企业可以灵活运用热点话题，结合品牌宣传，提高曝光度和传播效果。
3. 活动互动推广：举办一些有趣的活动，如抽奖、线下活动等，吸引用户参与互动，同时提升品牌知名度和关注度。
4. 博主合作推广：找到与企业品牌价值观相符的微博博主，进行合作推广。
通过博主的粉丝资源，扩大品牌的曝光，提高用户对品牌的认知度和好感度。
5. 数据分析优化：通过微博平台提供的数据分析工具，对品牌宣传效果进行评估和优化。
基于微博的用户兴趣分析与个性化信息
基于微博的用户兴趣分析与个性化信息一、综述随着互联网技术的快速发展，社交媒体平台如微博已经成为人们获取信息、交流观点和娱乐的重要途径。
微博中的用户生成内容丰富多样，涵盖了各个领域。
本文将对微博用户兴趣进行分析，并探讨如何利用这些信息进行个性化信息服务。
在微博平台上，用户产生的数据量庞大且实时更新，为研究和分析用户兴趣提供了丰富的资源。
通过对用户兴趣的分析，我们可以更好地了解用户需求，为他们提供更加精准的信息推送和服务。
用户兴趣分析还可以为企业和政府机构提供决策支持，提高市场营销效果，以及促进社会舆论的引导和调控。
为了对微博用户兴趣进行分析，我们可以采用多种方法和技术，包括文本挖掘、社交网络分析、情感分析等。
通过文本挖掘技术对用户发布的微博进行主题建模和关键词提取，从而了解用户关注的焦点和话题。
运用社交网络分析方法研究用户之间的互动关系和信息传播路径，以揭示用户兴趣的传播和影响机制。
通过情感分析技术对用户评论和转发的情感进行分类和识别，以深入了解用户对某一话题的态度和看法。
通过对用户兴趣的分析，我们可以为用户提供更加个性化的信息服务。
根据用户的兴趣偏好推送相关领域的资讯、推荐感兴趣的活动和话题、以及定制个性化的搜索结果等。
个性化信息服务还可以帮助用户发现新的兴趣点和关注领域，从而拓宽他们的知识视野和社交圈子。
在商业领域，企业可以通过用户兴趣分析来定位目标客户群体，制定更加精准的营销策略和产品推广方案。
1. 微博平台的发展与普及随着互联网技术的迅速发展，微博作为一款社交媒体平台，已经深入人们的日常生活。
微博提供了一个快速、便捷的信息传播渠道，使得用户可以实时获取和分享各种信息。
在这个背景下，研究微博平台上的用户兴趣以及进行个性化信息服务显得尤为重要。
微博平台从2009年开始进入中国市场，短短几年时间，用户数量迅速增长，影响力逐渐扩大。
截止到2012年，微博在中国市场的用户数量已经超过3亿，占全球微博用户的近半数。
社会化媒体对品牌形象的塑造
社会化媒体对品牌形象的塑造在当今数字化时代，社会化媒体已经成为企业塑造品牌形象的重要渠道和工具。
它不仅改变了企业与消费者之间的沟通方式，还深刻影响着消费者对品牌的认知和态度。
社会化媒体，顾名思义，是指人们用来分享信息、观点、经验和情感的平台。
这些平台包括但不限于微信、微博、抖音、小红书等。
它们具有互动性强、传播速度快、覆盖面广等特点，使得品牌能够更加直接、迅速地与消费者建立联系。
首先，社会化媒体为品牌提供了一个展示自我的舞台。
通过发布优质的内容，如有趣的图片、生动的视频、引人深思的文字等，品牌可以向消费者传递其独特的价值观、文化和个性。
比如，一些运动品牌会在社交媒体上分享运动员的训练故事和励志瞬间，以展现其追求卓越、挑战自我的品牌精神；一些食品品牌会展示其原材料的采购过程和生产工艺，强调其对品质和安全的严格把控，从而赢得消费者的信任。
这种展示不仅能够吸引消费者的关注，还能够让消费者对品牌产生情感共鸣，进而建立起对品牌的好感和忠诚度。
其次，社会化媒体促进了品牌与消费者之间的互动。
消费者不再是被动的信息接收者，而是可以主动参与到品牌的传播和塑造过程中。
他们可以在品牌的社交媒体页面上留言、评论、点赞、分享，表达自己对品牌的看法和感受。
品牌则可以及时回复消费者的反馈，解决他们的问题和疑惑，增强消费者的满意度和参与感。
例如，当消费者在微博上对某款产品提出疑问时，品牌方能够迅速给出专业的解答和建议，这会让消费者感受到品牌对他们的重视和关注，从而提升品牌在消费者心中的形象。
再者，社会化媒体有助于品牌快速响应市场变化和危机。
在信息传播迅速的今天，任何关于品牌的负面消息都可能在短时间内迅速扩散。
然而，通过社会化媒体，品牌可以及时监测到这些负面信息，并采取有效的措施进行应对。
比如，当出现产品质量问题的传闻时，品牌可以第一时间通过社交媒体发布声明，解释事情的真相，公布解决措施，以避免事态的进一步恶化。
同时，品牌还可以利用社会化媒体收集消费者的意见和建议，及时调整产品和服务，以满足市场的需求。
关于微博使用状况的调查报告
关于微博使用状况的调查报告营销0801 鲍方宇2010年可以算是中国的“微博元年”，这一年当中微博的概念得到了空前的传播，各大门户网站也在这一年纷纷开通微博频道，以新浪、腾讯为代表的微博之争愈演愈烈，相关广告已经铺天盖地甚至走上春晚舞台。
腾讯微博虽然首先宣布用户过亿，但是新浪微博在知名度上却有明显的优势。
在首届微博开发者大会上，来自新浪官方的数据显示，截至2010年10月底，新浪微博用户数已达5000万，新浪微博用户平均每天发布超过2500万条微博内容。
作为新媒体中的佼佼者，作为中国的“twitter”，微博在大学生这个主力群体当中的使用现状也就决定了微博的发展前景和趋势。
由此出发做了个简单的问卷调查。
以下内容就是对调查整理结果进行的分析。
一、到底谁才是微博市场的老大？通过谷歌趋势的关注度比较显示：1）新浪微博的百度指数数据远远高于腾讯微博，新浪微博在所有门户微博中呈现“一枝独秀”的状态。
2）腾讯微博的数据和网易微博、搜狐微博相比，也处于绝对优势。
3）网易微博相对开通较早，数据却非常“平稳”。
4）搜狐微博在2010年后半年发力超越网易微博。
5）谷歌趋势里显示的图表和百度指数大体一致，只是搜狐微博与网易微博的差距没有百度大。
6）2010年7月份的“测试版事件”导致各个微博的搜索量都出现不小变化，可见政策因素对于微博运营所产生的风险，这也算是一次机遇，挺过去的就成功了，没挺过去的就失败了。
第四题您较常使用的是哪个微博呢？同样，从问卷结果的饼状图来看，和谷歌趋势的结果基本吻合。
所以不管从拿个市场范围内看都是新浪微博占据绝对的优势。
在规模效应的做一下，不出意外，其他的微博很快就会被挤出这块市场。
二、微博——超越媒体的大众交流平台？第七题您在使用微博时多关注哪一方面？新浪微博如同新浪博客一样靠名人路线起家，至今名人们仍然是Timeline上的绝对主旋律。
很多人为了关注明星的动态和名人互动交流而注册使用微博。
“互联网+”背景下微博营销的特点和策略分析——以小米公司为例
“互联网+”背景下微博营销的特点和策略分析——以小米公司为例摘要：在互联网蓬勃发展的今天，“互联网+”与传统营销激烈碰撞融合，以微博营销为代表的新媒体营销异军突起，微博营销逐渐成为企业营销的重要组成部分，运用互联网思维调整微博营销策略成为企业当务之急。
文章总结了企业微博营销的特点，并分析微博营销的发展现状及存在的问题，最后以小米公司为例，从优质内容生产、意见领袖作用、名人微博代言、微博组织网络、运营与危机公关五个角度分析并提出企业微博营销的策略。
关键词：“互联网+”，微博营销，营销策略，小米公司引言互联网时代企业面临着营销环境的巨大变革，新媒体营销的兴起促使企业亟须转变营销策略。
新浪微博作为我国在线社交的主要平台聚集着大量人气，月活跃用户已突破 4.6亿，这其中渗透着巨大的商业价值，吸引着越来越多的企业开展微博营销。
有别于传统的生硬广告式营销，微博营销需要企业结合微博的社交互动属性进行营销模式创新，并不断完善自身的营销策略，以更好的在与其他企业的微博营销竞争中占据一席之地。
一.相关研究综述1.“互联网+”2015年提出“互联网+”概念，“积极推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术与现代制造业结合，从而促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，并引导互联网企业拓展国际市场”；即“互联网+”是一种建立于现代互联网平台之上，将互联网技术与传统行业跨边界融合，推动传统产业迅速转型升级，并在转型过程中创造出全新产品、业务及模式[1]。
简言之，“互联网+”就是充分借助移动互联网平台和现代通信信息技术，促进互联网与各行业的结合与发展，进而推动二者的有机融合，从而创造出一种融合的全新发展生态。
各行业的企业在发展中可以充分利用互联网的革新作用，升级业务模式，在企业运作的各环节融入互联网思维，在市场经济条件下增强自身核心竞争力。
2.“互联网+营销”基于“互联网+”时代背景下，企业传统营销模式亟待转型升级，即需要把互联网思维运用在企业的营销活动中，使互联网新技术与传统营销跨边界交融，从而推动传统营销的创新以更好适应市场需求，使得企业的营销精准而富有成效，从而在市场经济竞争中占据有利位置。
国内微博营销成功案例
企业微博营销五大成功案例分析发布时间：2012-11-20微博在人们的生活中越来越熟悉了，基于微博产生的各种营销手段也慢慢流行起来。
由于微博的传播性快，互动性强，很多企业已经把微博营销当作是一种重要的线上推广方式。
那么，究竟哪些企业在这个新领域里尝到了甜头呢？下面我们一起来看看几个成功的企业微博营销案例：案例一：小米公司企业微博营销小米公司的微博营销基本都是自己运作而没有选择外包，这样做保证了公司和用户之间的零距离交流和沟通，运营团队的执行力更强。
作为小米公司的掌门人，雷军的事情自然很多，但是他也会经常在米聊和微博上和小米用户去互动。
同时，小米的另外几个创始人，他们也都很重视和米粉之间的互动。
这让米粉也有了更多的亲近感。
小米公司微博团队有20人，专门负责微博营销，他们基本是对技术、产品十分熟悉的员工，会在微博上及时发现米粉反映的小米的问题并与之沟通。
因此小米用户会觉得自己有了和小米公司直接沟通的渠道。
小米公司还不断的举办微博活动，通过免费赠送小米手机来吸引粉丝的转发，关注发起人并成功转发者可参与抽奖。
案例二：海底捞火锅企业微博营销有吃过海底捞的人说，火锅的味道不怎么样，服务确实是一流。
这正是此次营销的话题。
很明显，在这次事件营销过程中，几乎每一个的亮点说的都是海底捞的个性化服务，并没有去强调它的味道怎么好。
大家都明白，微博这东西是一把双刃剑，顾客既是上帝也是魔鬼。
当海底捞被爆料骨头汤勾兑之后，一场网络危机即将即发，海底捞并没有做任何反驳的态度，而是第一时间在海底捞官方微博上发表了声明，表示将配合各大媒体和有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。
海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个微博事件就慢慢平息。
在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。
谈企业微博品牌营销策略
谈企业微博的品牌营销策略摘要：随着网络的发展，更多的企业意识到微博的营销价值并开始通过微博进行品牌塑造、品牌推广、品牌维护及危机管理，试图通过这一平台在消费者心中树立更好的企业形象。
文章从微博的品牌营销价值出发，结合现有企业的微博营销现状，探析如何有效地运用微博打造能被消费者所认可的企业品牌。
关键词：微博，营销，企业品牌微博，microblog，是用户通过网络服务用来信息发布与更新、信息传播与信息分享的平台，信息内容限制在140字以内。
微博的高时效性以及高互动性使其成为企业用来与消费者沟通从而宣传企业品牌的新型营销方式。
从2010年年初，相继有许多大型企业如戴尔、联想、海尔等作为行业领先者开通官方微博，从此国内企业展开微博的营销大战。
各企业在微博品牌营销中的表现大有差异，多数企业是出于从众的原因进行微博营销，但未有显著成果，因此，本文主要是从品牌营销价值角度探析如何利用企业微博进行品牌塑造、品牌传播以及品牌维护，从而为企业的微博营销策略提供参考。
一、企业品牌概述根据菲利普?科特勒对于品牌的研究可知，企业品牌是指帮助消费者识别本企业产品或服务，并且能够用来与竞争对手的产品或服务进行区别的名称、符号、术语等的相互组合。
从营销的角度来讲，品牌就是企业所有有形及无形资产的总和，其构成包括三大要素：企业产品、品牌文化、目标人群。
其中，产品是品牌的基础要素，产品质量、价格、包装、性能从根本上影响消费主体的选择。
品牌文化包括企业核心理念、价值观等无形特征，以隐性方式影响目标人群对品牌的喜好程度。
而目标人群则反映了企业的品牌定位，确定企业的品牌究竟是为哪些消费者塑造。
由此可以总结出，品牌应该能够传达出企业所提供产品或服务的特色，并且能够满足目标消费人群的物质和精神需求。
微博为企业的品牌营销提供了一个展示平台，消费者如果对产品的体验很好，就会通过发布微博信息或参与话题讨论的方式将自己的亲身体验传播给其他消费者，从而形成口碑效应，建立企业品牌的网络交互关系，进而提升企业的品牌知名度和忠诚度，传播企业的品牌形象。
企业微博营销的应用与发展
Marketing营销策略0342012年8月 企业微博营销的应用与发展探析 浙江财经学院东方学院 许磊摘 要：微博营销作为新时代的一种新型的营销模式，它的出现也给企业带来新机，成为企业建立品牌形象、保持客户忠诚度、推广新产品、开发潜在消费者的一个平台，具有无限的发展潜力。
本文在阐述微博营销优势的基础上，结合我国企业开展微博营销的实际情况，深入分析了企业开展微博营销的现状与主要模式，并对企业如何进一步应用微博营销的发展策略提出了建议。
关键词：微博营销 应用 发展 战略中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)08(b)-034-02随着互联网的迅速发展和普及，Web2.0的浪潮开始席卷全球网络，作为Web2.0最具创意的应用——微博，正逐渐成为互联网的一大热点。
目前，我国微博网站正处于快速发展阶段。
由微博催生出来的微博营销，将作为一种基于社会化传播媒介的新营销手段，具有无限的发展潜力。
微博始祖Twitter的发展已经非常成熟，微博营销在国外企业中的应用也有不少成功的例子，如Dell、星巴克、百事可乐、维珍航空等等。
但是，国内微博营销的手段仅限于活动营销、植入式广告以及品牌宣传等模式，目前国内企业常用的微博营销模式并没有足够地利用微博的特点和优势，还有待进一步应用和发展。
1 微博营销的概念及优势1.1 微博营销的概念微博营销，是一种基于微博平台，在特定网络社区中进行信息发布、品牌展示、用户交流、客户关系管理等一系列营销行为，从而实现营销目标的网络营销方式。
1.2 微博营销的优势微博是手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点的集成者。
因此，微博营销具有极其独特的优势，主要表现在以下几个方面：1.2.1 营销成本低企业用户只需在微博平台完成注册，就可以进行营销活动，微博手机客户端还可以通过手机以及短彩信随时随地发布信息，除了人工费用之外，基本上不需要其他任何费用，实现企业低成本甚至零成本投入。
微博的使用及其营销价值分析
微博的使用及其营销价值分析微博已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，它的信息迅速传播和方便快捷的特点已经吸引了越来越多的用户。
微博不仅仅是大众化的社交平台，更是一个值得商家重视的营销平台。
因此，本文将分析微博的使用及其营销价值，并探讨如何在微博上进行有效的营销策略。
一、微博的使用微博的使用已经成为了人们了解新闻、分享生活、娱乐休闲的一种途径。
微博的信息传播速度极快，用户可以立即分享新闻、图片、视频、话题等，这种即时沟通和互动的体验吸引了众多用户。
微博还支持便捷的搜索和话题聚集功能，用户可以关注自己感兴趣的话题，快速获取相关信息并与其他用户交流互动。
此外，微博还提供了各种排行榜、热门话题等功能，用户可以轻松了解热门事件和流行趋势。
二、微博的营销价值微博已经成为了品牌营销中不可或缺的一部分。
利用微博，品牌可以通过发布内容、参与话题等方式吸引用户关注，增加品牌曝光率。
微博还支持定向推广，品牌可以根据自己的目标人群进行广告投放，提升广告效果。
1. 增强品牌认知度微博上广泛传播的话题和热门事件吸引了众多用户的关注，品牌可以利用这些话题和事件进行宣传和营销。
通过发布与话题相关的内容，品牌可以利用话题热度快速累积用户的关注度，提升品牌的知名度和影响力。
2. 增加用户互动性微博的互动性是其吸引用户的一大特点，品牌可以通过与用户互动建立起品牌信任度和忠诚度。
品牌可以通过发布有趣、有价值的内容吸引用户评论、转发，并及时回复用户的留言和评论。
这种有趣、亲民的互动方式让用户对品牌产生好感，增加品牌知名度和用户重复购买率。
3. 优化品牌形象微博上的品牌形象可以通过发布的内容来加以塑造。
品牌可以通过发布有价值的内容，表达自己的理念和态度，传递正能量和积极思想，塑造一个阳光普照的形象。
此外，品牌还可以通过与其他用户交流互动，展示自己的品牌文化和形象，并引导用户了解和认同自己的品牌。
三、微博营销策略针对不同的品牌和目标人群，制定不同的微博营销策略是非常重要的。
企业数字营销对品牌形象的影响
企业数字营销对品牌形象的影响数字营销是当今企业发展的重要手段之一，其主要通过互联网平台、社交媒体以及移动终端等多种数字渠道进行，旨在将产品或服务营销给具有一定消费潜力的人群。
在数字营销中，品牌形象被视为企业最核心的竞争力之一，企业通过有效的数字营销手段塑造品牌形象，从而实现产品的推广、销售的增长和企业受众的粘合度提升。
那么，企业数字营销对品牌形象的影响究竟是怎样的呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、数字营销对品牌知名度的提升品牌知名度是指受众对品牌的认知、形象、信念、态度等的总和。
数字营销作为传统营销的补充和升级，通过搜索引擎优化、内容营销、广告投放等方式帮助企业提升品牌的知晓度和曝光率，扩大企业声誉，并使企业与受众之间建立稳定和长效的关系。
通过各种社交媒体、博客、论坛、微博、微信等平台，企业可以直接与消费者进行互动交流，并加强与受众之间的联系和信任。
数字营销可以让您的企业品牌在目标市场中广为人知，建立品牌美誉度，为企业带来更多高质量的客户流量和业务转化。
二、数字营销对品牌故事的塑造品牌故事是品牌传达企业形象和文化的重要方式之一，它能够让受众了解企业的历史、发展、创新和使命，留下深刻的印象和共鸣。
数字营销除了充分利用数字渠道进行产品宣传之外，还要充分利用互动、共感、叙事等方式，打造企业品牌心路历程，向外界展现自己的价值观和理念。
通过对品牌故事的巧妙设计和重点宣传，可以提高消费者对品牌的忠诚度，增加品牌的用户黏性和美誉度，为企业带来更多的业务增长和受众的拥趸之情。
三、数字营销对品牌定位的影响品牌定位是企业在市场竞争中获得优势的重要工具，它主要通过品牌名称、口号、标志、形象等多种方式进行营销和推广，为企业提供价值、声誉和认同。
数字营销在品牌定位方面也起着举足轻重的作用。
企业通过各种数字化的内容资源和活动策划，可以深度挖掘品牌核心产品的特征和卖点，推广品牌的专业形象和品质。
一定的定位策略可以使企业在呈现自己的优势和优势的同时，快速增加受众的关注度和认同度，为企业带来更多的用户黏性和业务增长。
社交媒体在品牌危机管理中的作用研究
社交媒体在品牌危机管理中的作用研究引言：社交媒体的广泛应用已经深刻改变了企业与消费者之间的关系。
随着社交媒体平台日益普及，品牌危机经常在公众社交媒体上爆发。
本文旨在探讨社交媒体在品牌危机管理中的作用，并提供一些有效的策略，帮助企业在面临品牌危机时更好地应对。
第一章：品牌危机管理概述品牌危机是指企业在经营过程中由于内部或外部原因导致的声誉受损、公众质疑以及市场份额下降等问题。
品牌危机可能由产品质量问题、员工行为不端、虚假宣传等因素引起。
面对品牌危机，企业需要采取行动来保护自身形象、恢复消费者信任。
第二章：社交媒体的崛起社交媒体已成为人们交流的重要平台，包括微博、微信、Facebook、Twitter等。
它们的兴起带来了信息传播的革命，使企业能够与消费者直接进行交流。
社交媒体的主要特点是即时性、互动性和透明度，这使其成为品牌危机管理中不可忽视的工具。
第三章：社交媒体在品牌危机管理中的作用1. 灵敏度和迅速反应能力：社交媒体平台能够快速发现并传播品牌危机事件，企业可以通过及时回应和采取措施来遏制危机的蔓延。
2. 信息传播渠道：社交媒体为企业提供了一个广泛传播信息的平台，可以快速传达企业的危机处理措施和信息。
3. 真实反馈机制：社交媒体平台使得消费者能够直接表达对品牌危机的看法和关切，企业可以通过了解消费者的需求和反馈来更好地调整危机管理策略。
4. 形象修复工具：社交媒体平台为企业提供了进行形象修复的机会，通过积极的回应和公开透明的态度，企业能够重建消费者对其品牌的信任。
第四章：利用社交媒体进行品牌危机管理的策略1. 监测和预警：企业应该设置有效的监测机制，及时察觉危机信号并预警，以便做出迅速反应。
2. 及时回应：企业在社交媒体平台上发布公开透明的回应，积极处理危机事件，及时纠正信息错误，以避免进一步损害。
3. 积极引导舆论：企业可以主动发布一些正面的信息，以改变公众对品牌的看法，引导舆论向积极方向发展。
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企业微博互动对消费者品牌态度的影响研究秦珍珍（沈阳工业大学管理学院，辽宁沈阳110870）[摘要]基于“S-O-R ”理论和使用与满足理论，以微博互动的信息互动和人际互动两个维度为自变量，社会临场感为中介变量，消费者品牌态度为因变量，构建了企业微博互动对消费者品牌态度影响的模型。
通过采用问卷调查法进行研究，共收集有效问卷471份，并借助SPSS20.0统计软件对问卷信度进行检验，对于问卷效度的测量选用因子分析的方法，验证此研究中所有测量量表均达到标准，问卷具有良好效度。
并通过回归分析，及对结果进行实证分析，得出结论：企业微博互动中信息互动和人际互动均对消费者品牌态度有正向影响关系，同时社会临场感在微博互动与消费者品牌态度之间起部分中介作用。
[关键词]企业微博互动；社会临场感；消费者品牌态度；影响[中图分类号]F720[文献标识码]A [文章编号]1009-6043（2018）04-0074-02[作者简介]秦珍珍(1992-),女，山东枣庄人，2015级企业管理专业硕士研究生，研究方向：市场营销与电子商务。
一、引言截止到2016年12月，微博引发洪荒之力，用户量已经达到3.13亿，2016年，月阅读量超过100亿的垂直领域达20多个，视频日均播放量增长713%。
微博为消费者和企业提供了直接深度交流和互动的便利平台，目前学术界对于企业微博的研究大都集中在概述阶段，主要涉及对微博作为一种新媒体的特征的表述，营销模式，盈利模式，传播特点及效果的研究。
但对相关微博用户使用行为的研究，还不是十分成熟。
当前社会化媒体广泛发展的条件下，营造具有社会临场感的营销环境，是当前企业微博互动建设的关键所在。
通过阅读大量文献的基础上，拟将选取消费者品牌态度作为研究对象，将社会临场感作为企业微博互动与消费者品牌态度之间的中介变量，尝试构建一个企业微博互动通过营造的社会临场感情境影响消费者品牌态度的模型，并进行实证研究。
二、研究假设及模型构建(一)微博互动对消费者品牌态度的的关系及假设企业微博已成为消费者品牌决策和购买决策的重要信息来源(Kaplan 和Haenlein)(2011)[1]。
根据范晓屏(2009)等学者的研究，互动成员之间的情感交流会使双方产生信任感，由此影响个体态度[2]。
孔繁世、王慧萍(2008)认为虚拟社区中提高人际互动的互动程度和互动频率会提升信息搜索行为，进而触发网络消费行为[3]。
李小鹏则探讨了虚拟社区中影响消费者自身的品牌态度及行为与信息发送者与接收者的关系密切相关。
根据使用与满足理论、社会交换理论以及社会互动理论，消费者对企业的品牌态度是往往在相互交往互动之中建立的，而互动的过程则直接影响了消费者的品牌态度。
基于此，本文将提出以下假设：H1：微博互动会正向影响消费者品牌态度。
(二)微博互动与社会临场感的关系及假设微博的营销环境不同于传统线下营销环境。
Simon (2001)指出，信息富度概念与社会临场感是紧密相关，对于信息内容丰富、且以客户为导向的网站应该更注重减少歧义，提升客户信任，并鼓励客户购买[4]。
社会临场感必然包括了使用者之间的一种心里联系，当人们感知到网站具有温暖、人际和社交特征时，就会引发人们生成人际接触感。
微博平台交互对象不仅可以通过图片、文字等形式进行信息交流，而且可以通过语音、视频等实时互动的方式进行信息传递，这种方式更能够促使交互对象在交流过程中体会到社会临场感中的“与他人在一起”。
基于此，提出以下假设：H2：微博互动与消费者的社会临场感正相关。
(三)社会临场感与消费者品牌态度的关系及假设通过查阅大量社会临场感相关研究，新传播媒介所产生的社会效果主要是通过用户通过媒介的使用所产生的社会临场感而决定，Head &Hassanein(2007)指出，顾客对社会临场感感知越高，则顾客对感知信任、感知使用和感知满意越有积极作用，并通过这三种中介变量提升了顾客态度[5]。
Chau&Lin ，Fan(2014)的研究SNS 用户行为表明，社会临场感正向影响用户持续使用意向主要是通过间接其归属感和满意度[6]。
Oh &Yang &Animesh第2018年第4期（总第500期）商业经济SHANGYE JINGJINo.4，2018Total No.50074--(2011)以在3D虚拟世界购买虚拟产品的用户为研究对象，研究得出社会临场感会正向影响用户的心得体验进而影响其购买意向[7]。
我们所要研究的是基于微博媒介沟通平台，提出以下假设：H3：消费者社会临场感与消费者品牌态度正相关。
(四)社会临场感在微博互动和消费者品牌态度之间的中介作用研究表明，在线品牌通过多种途径提升消费者在品牌体验过程中的社会临场感后，能够进一步影响消费者对品牌的认知、感知与行为态度。
徐琦从个体、群体、互动协作等角度探究了社会临场感的影响因素，并认为互动协作是影响社会临场感一个主要因素[8]。
杨波(2009)的研究结果表明通过为顾客提供一系列的虚拟体验是增强“社会临场感”的有效手段，它能将顾客紧紧吸附在品牌周围，并形成相应的品牌态度[9]。
Hassatiein和Head (2004)也认为当提升社会临场感时，一方面会增添产品品牌的趣味和魅力，另一方面也会增加消费者感知有用、信任以及购物倾向产生积极的作用。
本文认为通过在线互动营造的社会临场感氛围，拉进了卖家与消费者之间的心理和空间距离。
基于此，拟提出以下假设：H4：社会临场感在微博互动与消费者品牌态度中起中介作用。
(五)模型构建基于相关概念界定与现有理论研究，结合本研究假设，提出企业微博互动、社会临场感和消费者品牌态度关系的理论模型，如下图。
企业微博互动对消费者品牌态度的影响模型图三、研究设计(一)问卷设计调查问卷主要分为两个部分，第一部分主要是通过设置过滤性问题对调查对象的界定，主要包括被调查者的基本情况信息；第二部分是对自变量、因变量以及中介变量的测量，该部分测量采用了李克特5级量表，问项是从完全不同意到完全同意。
吴明隆(2003)认为当问项量表超过5级时，一般人难以有足够的辨别力[10]，因此，为了使被调查者能够清晰回答问题，本部分将采取李克特5级量表进行测量。
(二)变量的测量通过仔细研究和分析文献中设置的问项以及相关的量表，并结合微博互动的特点及特殊性，借助Cronbach’s α系数进行信度检验，剔除与本文研究内容不符合的题项，获取本研究的测量项目，量表经过纯化后，最终确定了“信息互动”使用七个问项进行测量，“人际互动”使用5个问项进行测量，“社会临场感”使用5个问项进行测量，“消费者品牌态度”分别使用4个问项进行测量。
四、数据分析(一)信度效度检验本次调查共收回有效问卷471份，主要借助SPSS20. 0对问卷信度进行检验，经过预调查问卷的纯化，本研究整个问卷的Cronbach’sα系数为0.937，微博互动两维度的Cronbach’sα系数分别为0.905，0.928；社会临场感的Cronbach’sα系数为0.883；消费者品牌态度三维度的Cronbach’sα系数分别为0.916，0.902，0.832。
表明此次测量具有良好的信度。
对于问卷效度的测量，仍旧选用因子分析的方法，因子抽取后保留的因子联合解释变异量若能达到60%以上，表示抽取后保留的因子相当理想，本研究中所有测量量表均达到标准，问卷具有良好效度。
(二)回归分析1.微博互动与消费者品牌态度的回归分析以微博互动的两个维度作为自变量，对消费者品牌态度的三个维度进行回归分析，回归模型F统计的显著性水平为0.000，小于0.05，说明模型的总体回归效果达到了显著性水平。
另外在回归模型中，自变量的两个维度的回归系数B值都为正值，且t值的显著性水平为0.000，小于0.01，通过显著性检验，说明信息互动和人际互动都对消费者品牌态度正向影响作用，分别建立如下回归方程：消费者认知因素=0.510*信息互动+0.283*人际互动+0.881；消费者情感因素=0.397*信息互动+0.461*人际互动+0.619；消费者行为意向=0.385*信息互动+0.367*人际互动+1.041，假设1得到证实。
2.微博互动与社会临场感之间的回归分析本部分以微博互动的两个维度为自变量，以社会临场感为因变量做回归分析，回归模型F统计的显著性水平为0.000，说明模型具有显著的总体回归效果。
通过回归系数值及显著性检验，说明信息互动和人际互动都对社会临场感产生正向影响作用，可以作为消费者社会临场感的预测变量，假设2到证实，建立如下回归方程：社会临场感=0.448*信息互动+0.490*人际互动+0.222。
3.社会临场感与消费者品牌态度的回归分析以消费者的社会临场感为自变量，对消费者品牌态度三个维度做回归分析，回归方程系数分别为0.621,0.657,0.637，回归模型F统计的显著性水平为0.000，小于0.05，且t值的显著性水平为小于0.01，通过显著性检验，说明社会临场感对消费者态度的认知因素产生正向影响作用。
并建立如下回归方程：消费者认知因素=0.601*社会临场感+1.621，消费者情感因素=0.673*社会临场感+1.341，消费者行为意向=0.584*社会临场感（下转第93页）秦珍珍:企业微博互动对消费者品牌态度的影响研究75--（上接第75页）+1.694，假设3得到验证。
(四)中介效应检验通过回归分析，自变量信息互动，人际互动分别对社会临场感及因变量各维度有显著的回归系数。
把自变量信息互动和中介变量社会临场感同时加入方程对因变量消费者品牌态度各维度做多元回归分析，数据显示：在加入了中介变量社会临场感之后，信息互动对消费者品牌态度各维度的标准回归系数由0.675，0.677,0.660分别下降到0.478，0.423，0.417，这表明中介变量的加入使得自变量对因变量的影响效应减弱，这表明社会临场感在信息互动消费者品牌态度之间起部分中介作用。
同理，把在加入了中介变量社会临场感之后，人际互动对消费者品牌态度各维度的标准回归系数由0.637，0.669，0.659分别下降到0.389，0.401，0.413，说明在中介变量作用下，人际互动对消费者品牌态度的影响效应减弱，因此，社会临场感在人际互动消费者品牌态度之间起部分中介作用。
综上，假设4得到验证。
五、研究结论与启示通过以上对微博互动影响消费者品牌态度的关系和验证，得到如下结论：微博互动中信息互动和人际互动会正向影响消费者品牌态度，也正向影响社会临场感，消费者的社会临场感也正向影响消费者品牌态度。
分析社会临场感的中介作用，实证得出，社会临场感在微博互动和消费者品牌态度之间起部分中介作用。