it项目管理体系介绍第2讲课件
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IT服务管理系统一期及二期功能介绍精品PPT课件
服务级别名称： ××系统的服务响应约定
有效时间：每天24 小时，从周日到周六，不包括用户定义的国定假期。可用率
达到99%
沟通：
1. 服务台联系方式： 或 800-XXX
2. 响应时间：乙方承诺在接到报告后5 分钟内反馈客户,30分钟内处理完毕
3. 升级行为
30分钟内违背SLA，通知至乙方项目经理；
4小时内SLA 失败并未能找到恢复方法，通知至甲乙双方区域经理。
4. 升级管理
向甲乙双方项目经理提供SLA 失败的月报。
…
9
ITIL分步实施方案
价值式
关键步骤
主动式
服务式
服务水平管理 可用性管理 可持续性管理
能力管理 业务管理 财务管理
被动式
问题管理 变更管理 配置管理
“关键人员”的依赖 为IT部门管理层提供具体的统计报告，量化员工工作，
实现合理分工，提高工作效率
5
ITIL概念
IT基础设施知识库（ITIL，Information Technology Infrastructure Library)
ITIL 是英国政府为满足自身IT管理要求而开发的标准 ITIL 用一系列标准的过程描述了IT服务管理，是事实上的标准
主要任务
1. 签署服务水平协议(SLA) 2. 监控提供的服务水平（统计报表） 3. 提高服务质量（管理） 4. 逐步完善，持续改进
8
服务水平协议——摘要
服务水平协议
甲方： A
乙方： B
本协议有效期为12 个月，从__年__ 月__日 到__年__月__日。
本协议将被每年审核，变更部分必须记录于附件中的表格由双方签字确认。
暂定允许上传的数据最大为20MB
第二讲IT项目集成管理
战略相结合。实际上，研究显示，组织投资信息
技术项目的第一个原因是支持公司的公开目标。 其他投资信息技术项目的标准，排在前面的还包
括支持公司的隐含目标和提供财务上的支持，如
良好的内部收益率(IRR) 或净现值(NPV) 0
22
筛选信息系统项目过程：
组织的整体战略计划
各阶段
注意：非IT部门经理参与
产生结果
质量计划
产品描述
更新的 质量计划
检查登记
项目实施 风险计划
工作结果
工 作
信息发布
计划
项目簿登记
结
果
质量保证
范围变更、进度变更、质量计划变更、风险应对、成本变更
返工
申请
质量控制结果
变更
收尾
质量控制
更 申 请
绩效报告
管理收尾
变
项目变更控制
变更申请
变 更 申
风险应对 控制
控制
请
问题控制
5
项目为什么要集成管理？
6
第2讲 信息系统项目管理概述
项目集成管理个概念和目的
战略计划和项目选择
项目管理计划
7
项目集成管理的概念
项目集成管理在项目整个生命周期内整合所有的其他项 目管理过程和要素来引导项目走向成功。 项目集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调 和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作和过程。
1，市场中有什么适合我们的机会？ 2，可以学什么技术？ 3，可以提供什么新的技术/服务？ 4，可以吸引什么新的顾客？ 5，怎样可以与众不同？ 6，组织在5-10年内的发展？
1，市场最近有什么改变？ 2，竞争者最近在做什么？ 3，是否赶不上顾客需求的改变？ 4，政治环境的改变是否会伤害组 织？ 5，是否有什么事可能会威胁到组 织的生存？
项目管理与IT项目管理概述PPT(共 50张)
1.2.1 项目与项目管理 项目管理特征
• 属复杂系统工程，有较强不确定性
– 项目管理需将不同经历、组织和特长的人有机组织在临时组织 中，在有限资源、较低成本、严格工期约束下，实现项目目标
• 需集权领导和项目组织
– 项目多是复杂系统，运行中须保证整体协调和系统优化 – 建立项目团队并选定项目经理
现代项目管理 20世纪 （成熟） 80年代 至今
方法 学科
满足时 标志是关键路径
间、成 法和计划评审技
本、质 术；发展成较完
量要求 整的独立学科体
系
让项目 管理范围、应用 整体管理、范围管 工程建设、信息
利益相 领域不断扩大， 理、风险管理、成 系统集成、科学
关者满 多学科相互交叉； 本管理、时间管理、研究、新产品开
− 识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目
投 入 识别 资 源 需求
提出解 决方案
执行项目
结束项目
时间
图1-9 项目生命周期及其资源投入模式
china_54@
1.2 项目管理基础知识
1.2.1 项目与项目管理 项目管理定义
• 流程管理和领域知识的综合使用
– 在确定时间内，为完成既定目标，通过临时性组织进行有效的计 划、组织、领导和控制，充分利用既定有限资源的系统管理办法
不断变化，结束时团队解散。
china_54@
1.2 项目管理基础知识
1.2.1 项目与项目管理 项目特性
§ 制约性：需满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求 § 客户性：须成功实现目标，使客户满意。
项目五要素
– 项目范围、项目组织、项目质量、项目成本、项目进度
项目生命周期
– 制造业集中在汽车、电子等领域，IT业集中在移动通信、计算
• 属复杂系统工程，有较强不确定性
– 项目管理需将不同经历、组织和特长的人有机组织在临时组织 中，在有限资源、较低成本、严格工期约束下，实现项目目标
• 需集权领导和项目组织
– 项目多是复杂系统，运行中须保证整体协调和系统优化 – 建立项目团队并选定项目经理
现代项目管理 20世纪 （成熟） 80年代 至今
方法 学科
满足时 标志是关键路径
间、成 法和计划评审技
本、质 术；发展成较完
量要求 整的独立学科体
系
让项目 管理范围、应用 整体管理、范围管 工程建设、信息
利益相 领域不断扩大， 理、风险管理、成 系统集成、科学
关者满 多学科相互交叉； 本管理、时间管理、研究、新产品开
− 识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目
投 入 识别 资 源 需求
提出解 决方案
执行项目
结束项目
时间
图1-9 项目生命周期及其资源投入模式
china_54@
1.2 项目管理基础知识
1.2.1 项目与项目管理 项目管理定义
• 流程管理和领域知识的综合使用
– 在确定时间内，为完成既定目标，通过临时性组织进行有效的计 划、组织、领导和控制，充分利用既定有限资源的系统管理办法
不断变化，结束时团队解散。
china_54@
1.2 项目管理基础知识
1.2.1 项目与项目管理 项目特性
§ 制约性：需满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求 § 客户性：须成功实现目标，使客户满意。
项目五要素
– 项目范围、项目组织、项目质量、项目成本、项目进度
项目生命周期
– 制造业集中在汽车、电子等领域，IT业集中在移动通信、计算
IT项目管理概述精华课件
在项目管理的职业化方面我们至今还没有建立起自己的职业项目 经理职业资格认证的制度和方法。虽然我国现在已经有了自己的 造价工程师和监理工程师的职业资格认证和注册制度和办法，但 是这些是由国家人事部和建设部以及相关协会共同推出的，主要 是针对工程建设项目管理的职业资格认证和注册制度与方法，而 不是面向一般项目管理的职业项目经理的认证制度和方法。
•政府、政治或社会团体组织和推行的新行动。例如，希望工 程项目、光彩工程项目、农村经济体制改革项目、对外开放 项目、申办奥运会项目、国庆阅兵项目等等。
•大型体育比赛项目或文娱演出项目。例如，奥运会比赛项目、 世界杯比赛项目、国庆晚会演出项目、春节晚会演出项目、 救灾义演项目、巡回演出项目，系列大奖赛项目等等。
第四节 项目管理概念
4.1 项目管理的定义 项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实 现和超越利益相关者的要求和期望而开展的管 理工作。
理解要点： • 项目管理的根本目的是满足或超越利益相关者
的要求和期望。 1.项目管理的根本手段是运用各种管理方法、技
术和知识开展管理活动。
项目管理框架
利益相关者 的需求 和期望
第三节 项目的概念
3.1 定义：项目是一个组织为实现既定的目标， 在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下，所开展 的一种有一定独特性的、一次性的工作。
3.2 项目的特征：
• 目的性。每个项目都有一个定义明确的目标。
这些项目目标主要分两个方面，其一是有关项目工作本身的目标， 其二是有关项目产出物的目标。前者是对项目工作而言的， 后者是对项目的结果而言的。
集成管理 范围管理 风险管理 成本管理 时间管理 质量管理 沟通管理 采购管理
人力资源管理
传统的项目管理与现代项目管理比较
•政府、政治或社会团体组织和推行的新行动。例如，希望工 程项目、光彩工程项目、农村经济体制改革项目、对外开放 项目、申办奥运会项目、国庆阅兵项目等等。
•大型体育比赛项目或文娱演出项目。例如，奥运会比赛项目、 世界杯比赛项目、国庆晚会演出项目、春节晚会演出项目、 救灾义演项目、巡回演出项目，系列大奖赛项目等等。
第四节 项目管理概念
4.1 项目管理的定义 项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实 现和超越利益相关者的要求和期望而开展的管 理工作。
理解要点： • 项目管理的根本目的是满足或超越利益相关者
的要求和期望。 1.项目管理的根本手段是运用各种管理方法、技
术和知识开展管理活动。
项目管理框架
利益相关者 的需求 和期望
第三节 项目的概念
3.1 定义：项目是一个组织为实现既定的目标， 在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下，所开展 的一种有一定独特性的、一次性的工作。
3.2 项目的特征：
• 目的性。每个项目都有一个定义明确的目标。
这些项目目标主要分两个方面，其一是有关项目工作本身的目标， 其二是有关项目产出物的目标。前者是对项目工作而言的， 后者是对项目的结果而言的。
集成管理 范围管理 风险管理 成本管理 时间管理 质量管理 沟通管理 采购管理
人力资源管理
传统的项目管理与现代项目管理比较
IT项目管理-项目管理概述PPT课件( 40页)
• 建议项目经理应掌握的技能 项目管理团队应该能够理解并使用以下领域的专业： 项目管理知识体系 应用领域相关知识、标准和规则 项目环境知识 一般管理知识和技能
财务管理，融资，销售，营销，合同，物流后勤，人事 管理，健康，安全实践等。
软技能/人际关系技能
有效沟通，影响组织完成任务、领导、激励、谈判、冲 突管理、问题解决等。
• 项目组合管理不是一件容易的事情。图1-4中列出了一种 对项目管理的方法对项目组合的各部分进行分解，以提高 各部分的管理效绩。
注意图1-4的最右侧， IT 项目的核心类对应的是非任意支成 本。这就意味着，公司对是否投资这些项目没有选择的余地， 为维持运营必须进行投资。在冒险类和成长类下的项目对应 的是可任意支配成本，因为公司可以利用自己的判断力决定 是否进行投资。同时也要注意图中间标着风险、价值/时间安 排的箭头。这个箭头表明，从核心类项目到成长类项目，再 到冒险类项目，项目的风险、价值和时间安排通常都是递增 的。
• 下表列出了各个项目管理知识领域常用的项目管理工具和 软件。在本书的后续章节中，可以详细了解这些工具。
• 案例（对在哪里？）
斯坦迪什咨询公司进行的后续研究，给出了在过去十年中一 些IT项目相关数据的变化，得出一个结果：
好消息是项目经理更多地了解项目如何才能成功，坏消息是 想要取得IT项目的成功任然十分不易。“使IT项目成功率 增加的原因多种多样；首先，项目的平均成本降至以前的 一半以下；其次，进程监控工具更有效，项目经理更有经 验并且项目管理过程得到优化。存在改进过程这一事实的 意义就在其本身。”
• 总之，项目经理在项目进行过程中应该与项目发起人或 者客户进行进行沟通，以确保项目项目符合他的期望。 所以，一位优秀的项目管理不应该仅仅只满足项目的三 维约束。
《IT项目管理概述和实战全套课件》
评估项目过程和结果，并采 取措施改善质量。
项目风险管理
风险识别
识别项目可能面临的各种风险。
风险分析
评估并量化项目风险的概率和影 响。
风险应对
制定风险应对策略，降低风险的 概率和影响。
项目沟通与干系人管理
1 沟通管理计划
制定项目沟通策略和计划， 确保及时有效的沟通。
2 干系人分析
识别和分析项目干系人的需 求和关系。
项目策划
制定详细的项目计划，包括项目范围、进度、成本 和质量管理。
项目范围与需求管理
1
需求管理
2
收集、分析和管理项目需求，满足干系
人的期望。
3
项目范围管理
定义、确认和控制项目的范围，确保项 目交付符合预期。
变更管理
管理项目范围和需求的变更，确保变更 不影响项目目标。
项目进度与时间管理
项目进度计划 进度控制
IT项目管理标准
1 PMBOK
Project Management Body of Knowledge，国际上最常用的项目管 理标准。
2 PRINCE2
Projects In Controlled Environments，一种流程驱动的项目管理方 法。
项目立项和项目策划
项目立项
确定项目目标、边界和关键干系人。
资源分配
制定项目的时间计划，包括关键路径和里程碑。
监控项目进度，及时调整计划以保证项目按时完 成。
合理分配资源，确保项目按计划顺利进行。
项目资源管理
人力资源管理
招募、培训和管理项目团队，提 高团队绩效。
财务资源管理
制定和管理项目预算，确保项目 在预算范围内运行。
物质资源管理
项目风险管理
风险识别
识别项目可能面临的各种风险。
风险分析
评估并量化项目风险的概率和影 响。
风险应对
制定风险应对策略，降低风险的 概率和影响。
项目沟通与干系人管理
1 沟通管理计划
制定项目沟通策略和计划， 确保及时有效的沟通。
2 干系人分析
识别和分析项目干系人的需 求和关系。
项目策划
制定详细的项目计划，包括项目范围、进度、成本 和质量管理。
项目范围与需求管理
1
需求管理
2
收集、分析和管理项目需求，满足干系
人的期望。
3
项目范围管理
定义、确认和控制项目的范围，确保项 目交付符合预期。
变更管理
管理项目范围和需求的变更，确保变更 不影响项目目标。
项目进度与时间管理
项目进度计划 进度控制
IT项目管理标准
1 PMBOK
Project Management Body of Knowledge，国际上最常用的项目管 理标准。
2 PRINCE2
Projects In Controlled Environments，一种流程驱动的项目管理方 法。
项目立项和项目策划
项目立项
确定项目目标、边界和关键干系人。
资源分配
制定项目的时间计划，包括关键路径和里程碑。
监控项目进度，及时调整计划以保证项目按时完 成。
合理分配资源，确保项目按计划顺利进行。
项目资源管理
人力资源管理
招募、培训和管理项目团队，提 高团队绩效。
财务资源管理
制定和管理项目预算，确保项目 在预算范围内运行。
物质资源管理
IT项目管理课程(PPT 68页)
论 掌 握
技 巧 运 用
28/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.8
1.3 走进项目管理
1.3.1 管理的概念
➢ 优秀的管理者，必须完成 4 项工作：
完成前任管理者遗留下来的任务
积极投身于自己的目标
为自己的继任奠定战略基础
以文化的方式将自己长存于组织之中。
29/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.8
2021/1/24
2021/1/24
第1章 走进 IT 项目管理
P.1
【本章知识要点】
（1）项目与项目管理的价值。 （2）项目与项目管理概念与和特点。 （3）项目管理组织与项目管理知识体系。 （4）IT项目特征、IT项目管理特点。 （5）软件项目与软件项目管理概念与特点。
8/82
第1章 走进 IT 项目管理
35/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.11
1.3 走进项目管理
1.3.4 项目管理知识体系
1）PMI&PMBOK
9个知识领域包括4个核心知识领域、4个辅助
知识领域和项目综合管理。
P11-13
36/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.11
1.3 走进项目管理
1.3.4 项目管理知识体系
1）PMI&PMBOK
的系统管理方法。通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目 进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的 动态管理和项目目标的综合协调与优化。
32/82
第1章 走进 IT 项目管理
P.9
1.3 走进项目管理
1.3.3 项目管理的特点
✓ 项目管理与传统的部门管理相比最大的