ITMS系统功能和业务流程介绍
FTTH业务ITMS支撑介绍
FTTH业务ITMS支撑介绍随着互联网的普及和发展，越来越多的家庭和企业需要更快速、稳定的网络连接，而FTTH（Fiber to the Home）技术的出现则可以满足这一需求。
FTTH业务是指将光纤网络接入用户的住宅或办公室，通过光信号传输数据，提供更快速、稳定的网络服务。
然而，光纤接入用户，如何进行配置、管理和维护，需要一个强大的系统来支撑。
这就是FTTH业务ITMS（Information Technology Management System）支撑系统。
ITMS通过对FTTH业务进行统一管理和调度，可以提高网络服务的质量和稳定性，满足用户需求。
首先，FTTH业务ITMS支撑系统可以实现对用户接入的管理。
它可以记录和管理每个用户的接入信息，包括用户的身份信息、套餐信息、接入速度等。
这样，系统管理员可以根据用户的需求和套餐安排合适的网络资源，确保用户能够获得稳定、高速的网络连接。
其次，ITMS支撑系统还可以实现对网络设备的集中管理。
光纤接入需要一系列的设备，包括OLT（Optical Line Terminal）、ONT（Optical Network Terminal）和光纤交换机等。
这些设备需要进行配置、监控和维护，以保证网络的稳定运行。
ITMS支撑系统可以实现对这些设备的集中管理，包括设备的开通、配置、查询和故障处理等。
同时，系统可以监控和报警，及时发现和解决设备故障，提高网络的可用性和维护效率。
另外，ITMS支撑系统还可以提供用户调度和维修支持。
用户需要提供的服务包括网络连接、宽带帐号、电视收看等等，这些服务需要由ITMS支撑系统来调度和协调。
用户的故障报修和维修也需要通过系统来处理。
系统可以实现对用户的故障报修和维修过程的记录、跟踪和处理，并及时通知用户相关信息，提高用户满意度和服务水平。
最后，ITMS支撑系统还可以提供数据分析和业务报表的支持。
系统可以对用户和设备的数据进行分析，按照时间、区域、套餐等维度进行统计和分析。
计算机信息管理系统基本情况介绍和功能说明
计算机信息管理系统基本情况介绍和功能说明和恢复功能系统具有定期自动备份数据的功能，确保数据的安全性和完整性。
同时，也具备数据恢复功能，以应对意外数据丢失或损坏的情况。
我们的单位采用千方百计系统作为计算机信息管理系统，以保证医疗器械经营质量管理的要求。
系统管理一台计算机和一把扫码枪，并安装了收款台系统、协力商霸信息管理系统和小票打印机。
该系统能够记录相关记录项目和内容，对信息进行收集、记录，并具有信息查询和交换等功能。
同时，系统能对设置的经营流程进行质量控制，采购、验收、贮存、销售、出入库、退（换）货应在系统中形成内嵌式结构，对相关经营活动进行判断。
此外，系统还具有医疗器械经营业务票据生成、打印和管理功能。
计算机信息管理系统还具有多项功能。
首先，系统能够实现岗位之间的信息传输和数据共享，建立岗位人员信息数据库，各自用户名密码，医疗器械经营管理过程中，用户名密码登陆才能操作，各岗位操作后，信息自动储存，各环节可以查询、共享。
其次，系统能够记录医疗器械产品信息和生产企业信息以及实现质量追溯跟踪的功能，包括名称、注册证号或者备案凭证编号、规格型号、生产批号或者序列号、生产日期或者失效日期供货单位、经营品种资质等相关内容。
此外，系统还具有各经营环节的质量控制功能，能对各经营环节进行判断、控制，确保各项质量控制功能的实时和有效；首营审核功能，审核合格，才能采购，销售；有效期进行自动跟踪和控制功能，有近效期预警及超过有效期自动锁定等功能，防止过期医疗器械销售。
最后，系统具备数据备份和恢复功能，以确保数据的安全性和完整性。
每天，计算机操作员都会备份系统数据，并将当日的数据完整备份到移动硬盘中。
这些移动硬盘通常保存在办公室，以便随时恢复系统并防止数据丢失。
XXX旗下的XXX，致力于为客户提供高质量的医药产品和服务。
我们的团队由专业的医药人员组成，他们具有丰富的经验和知识，以确保我们的客户得到最好的服务。
我们的目标是成为中国最受信赖的药品零售商之一。
基于ITIL的ITSM介绍
基于ITIL的ITSM介绍1.ITSM的流程介绍ITSM（IT服务管理）从客户需求的角度出发，倡导IT技术与企业目标整合，满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。
ITIL/ITSM的特点在于将流程管理与最佳实践结合，面向先进的理念，运用商业化的思想来思考IT服务的管理问题。
ITSM的核心流程和模块，主要包括：IT运营管理(IT Service Support) 和IT战术管理（IT Service Delivery）2.IT运营管理（IT Service Support）IT运营管理关注于IT基础设施的日常运营管理,它提供了以下5个基本的相关管理流程：突发事件管理(Incident Management)服务台（Service Desk）功能常常与突发事件管理功能紧密结合。
服务台，又可称为帮助台（Help Desk），常用来联接其他的服务管理流程。
服务台逐渐成为一线运营管理小组的代名词。
它通过完成高比率的远程一线修复，为业务增值。
突发事件管理管理流程，通过服务台，管理异常的突发的事件。
它的主要目标是尽快使客户恢复得到正常的IT服务。
问题管理（Problem Management）问题管理管理流程，包括问题控制、错误控制等。
问题管理是一个发现和确认IT服务不足的根本原因的流程。
这些原因可以是现在服务中存在的，也可以是潜在的。
问题管理的主要目标是确保服务的稳定、及时和准确，同时确保问题的不再发生或避免问题的发生。
变更管理（Change Management）变更管理管理流程，用于控制和管理变更请求（RFCs）。
变更请求是通过对IT基础设施或IT服务的一部分进行变更，来改善服务质量，降低服务被中断的风险。
变更管理还包括控制和管理继变更请求得到批准后的变更的实施。
配置管理（Configuration Management）配置管理管理流程，包括规划、确认、控制、维护和核实服务中的配置项（CIs）,通过记录和报告它们的状态，支持变更管理和评定改变这些配置项对IT服务的潜在影响。
电信华为ITMS培训资料
ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-修改域
可从右键菜单或者 图标修改域，可修 改域名称和IP地址 段
域可从右键菜单或 者图标删除，如果 域下有终端，不允 许删除域
ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-修改域/查看域
ITMS简介－域/用户管理
域/用户管理-新建用户
可从右键菜单或者 图标在某个域下创 建用户
删除全部，可把本 域及下级域所有入 网状态的终端删除 ，需要确认用户密 码
删除全部
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ITMS简介－系统管理
系统管理-系统配置
系统管理模块包括 ： 系统配置 角色管理 文件服务器管理 设备分类管理 业务代码管理
系统配置模块包括 ： 用户模块 设备配置模块 告警模块 系统模块 日志模块
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ITMS简介－文件管理
文件管理-已备份
已备份界面，显示 的备份的终端配置 文件和上传的日志 文件 选择文件后，右键 菜单可导出保存配 置文件和日志文件
Content
1 ITMS+功能和界面架构简介 2 client客户端操作和维护 3 WEB界面操作和维护 4 业务和故障场景
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WEB界面维护－终端管理
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ITMS简介－库存管理
库存管理-终端高级搜索 终端高级搜索，提供如下搜索条件： 最近的搜索条件 是否包含下级域 域 终端唯一标识 终端入网时间段
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ITMS简介－库存管理
库存管理-新建终端
在左边窗口的域树目录选中域后， 点击新建终端的图标，弹出新建终端 对话框，输入OUI和SN，可以手动 创建一台终端记录
• 业务管理
- 终端业务开通 - 工单查询和管理 - 用户查询和管理 - 手工开通新用户和创建工单
终端管理流程和ITMS系统介绍
ITMS设备发放及业务登记
目的：建立终端和业务的对应关系
设备登记
ITMS自动配置
ITMS
目的：配置终端网络参数和业务参 数 ➢ 设备上电
下发配置
业务网络
➢ 设备自动登陆ITMS
➢ ITMS根据设备逻辑ID下 发配置
使用业务
终端 设备上电
用户
ITMS业务的变更
用户 变更申请 ITMS
营业厅 变更登记
语音 终端
PC
© 2006, ZTE Corporation. All rights reserved.
3560 汇聚交换机
DCN
3560
承载网接入交换机
汇聚交换机
BOSS
延伸交换机 防火墙
failover
6502
6502
ITMS省中心平台
ITMS系统相关情况介绍：
➢ 湖南ITMS系统于2008年3月份 完成项目建设并上线，为省集 中系统。
➢ 左边为系统拓扑图，系统采用 私网地址组网，用户的家庭网 关同MPLS VPN与省集中的ITMS 系统实现互联；
ITMS和终端管理流程 （培训材料）
省增值业务运营中心
终端管理流程
终端管理流程
终端管理包括终端营销资源 管理和终端配置开通管理，终端 资源管理目前通过报表级管理实 现，终端配置管理通过逻辑ID 认 证方式实现。
报表级：实现报表级管理：1、 由CRM系统提取用户资料、逻辑 ID、终端类型、补贴信息等数据 的报表；2、由ITMS系统提供用 户实际使用的终端逻辑ID、物理 ID、订购业务等数据的报表；3 、由施工人员提供领取终端的物 理ID、逻辑ID等数据报表。在综 合以上三张报表的基础上进行终 端资源管理。
管理信息系统的使用流程 (2)
管理信息系统的使用流程简介管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一种用来支持管理者决策和组织控制的信息系统。
它通过收集、处理、存储和传递数据，为管理者提供决策所需的信息。
本文将介绍管理信息系统的使用流程，包括系统的安装与配置、数据输入与处理、数据分析与展示等步骤。
步骤1：系统的安装与配置•在管理信息系统的官方网站或授权销售商的网站上下载最新的系统安装程序。
•打开安装程序，按照提示完成系统的安装。
•安装完成后，根据系统的要求进行配置，包括设置管理员账号和密码、选择数据库类型等。
步骤2：数据输入与处理•登录管理信息系统，使用管理员账号和密码进入系统。
•在系统菜单中选择数据输入模块，根据实际情况输入相关数据。
•系统会对输入的数据进行验证和处理，确保数据的有效性和完整性。
•可以通过批量导入数据的方式快速将大量数据导入系统。
步骤3：数据分析与展示•在管理信息系统的菜单中选择数据分析模块，选择需要分析的数据对象和指标。
•在系统提供的分析工具中，选择合适的分析方法和模型，进行数据分析。
•分析完成后，系统将生成相应的分析报告和可视化图表，辅助管理者进行决策。
•分析结果可以以表格、图表等形式展示，便于管理者直观地理解和应用。
步骤4：数据维护与更新•定期对管理信息系统中的数据进行维护和更新，包括数据清洗、数据备份等操作。
•定期检查系统的运行状态，确保系统的稳定性和数据的安全性。
•如果需要对系统进行升级或扩展，需要联系系统的技术支持人员，并按照他们的指导进行操作。
步骤5：系统的优化与改进•根据系统使用过程中的反馈和需求，对管理信息系统进行优化和改进。
•可以参考其他企业或行业的管理信息系统实践，学习其成功经验和创新做法。
•定期组织用户培训和交流，提高用户对管理信息系统的使用能力和满意度。
结论管理信息系统的使用流程包括系统的安装与配置、数据输入与处理、数据分析与展示、数据维护与更新、系统的优化与改进等步骤。
终端及终端管理平台介绍功能点
用户/网关
接入设备
网元管理
终端管理系统
资源管理
外部服务接口
BOSS系统/97业务受理系统
4、安装设备，使用临时帐号密码登录 5、获得只能访问终端管理系统的地址
6、BOOTSTRAP连接请求
2、接口调用，传递工单 3、创建终端和业务配置的绑定关系
1、生成业务开通工单
7、设备认证 8、获取业务开通相关配置信息 9、下发业务开通配置信息 10、使用新配置获取IP 11、获得正式的上网IP地址 12、重新连接终端管理系统
NMS接口
ITMS
日常工作计划管理
版本控制计划 配置管理计划 告警故障分析计划 系统维护计划
网元管理
设备认证 状态监控 参数配置 软件升级 故障检测
告警
提纲
1. ITMS系统总体介绍及定位 2. ITMS功能模块介绍 3. ITMS和外部系统的关系 4. ITMS系统运行流程介绍 5. ITMS系统要求
7、调用备份操作
9、备份文件保存，增加操作的历史记录
10、反馈结果到日常工作计划管理
13、执行升级操作
12、调用升级操作
11、根据备份结果，进行升级任务
14、更新终端的资源信息及其他绑定关系
15、反馈结果到日常工作计划管理
17、执行恢复操作
16、调用恢复操作
18、增加操作记录
16、根据升级结果，进行恢复备份任务
告警
告警包含以下内容：
告警编号； 告警类型
– 设备告警、服务质量告警、通信告警、环境告警、处理失败告警和网管系统产生 的告警；
告警级别
– 紧急告警、主要告警、次要告警、警告告警、不确定告警和清除告警；
告警设备编号； 告警状态
ITMS系统功能和业务流程介绍.pptx
ITMS北向接口的需求定位
▪ 给运营商以极大的灵活性，能够迅速的和运营商原有业务系统融合， 并快速的开展业务。
▪ 便于业务的定制、推广、开通、维护、故障排除
▪ 可提供简易友好界面给客服人员，自动定位故障根源，方便实时迅速 地远端排除故障；
▪ 可提供插件给门户网站，允许用户自行选择订购业务，察看业务状态 ，排除简单故障。
ITMS是否要管理家庭内部的设备？若需要，如何分阶段实施?
阿尔卡特认为家庭网络是：
▪ 家庭网络是运营商网络的延伸； ▪ 家庭网络是一个具有承载多种业务和应用能力的网络平台， ▪ 家庭内部的数字设备联网、电器自动化、安全监控等等只是这个网络平台上的业
务或应用。 ▪ 网络平台和业务/应用平台是相对独立的，可以分别建设。 所以,远程管理技术对于家庭网络而言是必须的，而不仅仅是锦上添花。而管理家
庭内部设备，需要先实现对家庭网关的管理，才能逐步实现对家庭内部设备的管 理，例如IPTV机顶盒，全球眼等。
10
All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2006, December
2 远程管理对家庭网关硬件存储的要求
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ITMS与与中间件平台的关系
97自动工单系统
工单
网关
网关控制
网关控制
ACS
接口 设备信息数据
管理界面 （页面链接、权限控制）
中间件管理平台
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ITMS终端综合管理系统系统培训资料#
4、业务管理、模板管理和计划任务管理功能 可以灵活定义和管理系统所支持的业务类型，管理系统业务配置模板，以及按照
计划任务触发业务工单。
工单视图
手工工单
手工工单的用户必须现在用户资源中添加，才能发送手工工单。
软件升级模块
软件升级接口主要完成ITMS 对e 家终端的软件升级，配 置文件的备份和下发，以及软件版本信息的查询。
测试诊断模块
测试诊断接口主要完成ITMS 对e 家终端的测试诊断任务， 包括PING 测试，ATM F5 Loop 测试，DSL 测试等，以及e 家终端重启，恢复出厂设置等功能。
测试诊断接口包括五个子接口流程： 1） PING 测试: 让网关设备通过某一个口（lan口，或者是 wan口）去ping 一个IP，以检测网关设备的网络状况 2） ATMF5Loop 测试:测试通过用户端到局端的环路发送 ATM OAM F5端到端请求，如果收到回应单元则测试通 3） DSL 测试：检测ADSL线路状况 4） 重启：当用户说不能上网时可以偿试此操作，因为部 分设备因长时间超负荷运行（如网络视频，BT下载等）导 致设备假死，重启可能会生效
1、参数属性管理 对参数属性上报管理 配置用户可写属性 2、参数实例管理，按照业务工单或者维护需要，通过文件或者单步指令方式，管理参数 实例。 参数实例增加及配置 参数实例删除 参数实例修改 配置文件上传和下载 电信维护帐号配置等。 3、配置日志管理 从设备上获取配置日志文件 日志文件浏览和查询
参数配置管理（二）
参数配置管理（三）
告警管理功能
实时监控 历史查询 统计报表
系统自身告警 设备上报告警
告警管理功能-事件实时查询
管理信息系统的基本工作内容
引言：管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指为组织管理提供决策支持的一种信息系统。
它通过收集、存储和处理数据，并生成有价值的信息，帮助管理层做出决策以实现组织的目标。
本文将详细介绍管理信息系统的基本工作内容。
概述：正文内容：一、数据收集与处理1. 确定数据需求：根据组织的目标和需求，确定需要收集和处理的数据。
2. 数据收集方法：采用多种方式收集数据，包括手工输入、自动化数据采集、传感器数据收集等。
3. 数据清洗和预处理：对收集的数据进行清洗和预处理，包括去除噪声、纠正错误、填充缺失值等。
4. 数据存储：将处理后的数据存储在数据库中，以便后续的信息生成和分析。
5. 数据安全与保护：确保数据的安全和保护，采取适当的安全措施，如数据加密、访问控制等。
二、信息生成与分发1. 信息需求分析：根据管理层的需求，确定需要生成的信息类型和内容。
2. 信息生成方法：根据数据分析和处理的结果，生成有用的信息报表、图表、图形等。
3. 信息可视化：将生成的信息以直观、易懂的方式呈现，帮助管理层更好地理解和使用信息。
4. 信息分发途径：选择合适的方式，将生成的信息传达给相关的决策者和用户，如电子邮件、在线报表等。
5. 信息反馈与更新：根据反馈和需求，及时更新和改进信息生成和分发的过程。
三、决策支持1. 决策需求分析：了解管理层的决策需求，明确决策的目标和要求。
2. 决策模型建立：根据需求和情景，建立适当的决策模型，如决策树、模拟模型等。
3. 数据分析与决策评估：基于收集的数据和生成的信息，进行数据分析和决策评估，帮助管理层做出合理的决策。
4. 决策实施与监控：跟踪决策的实施情况，监控决策效果，并及时调整和改进决策策略。
5. 决策支持系统优化：根据实际使用情况，对决策支持系统进行优化和改进，提高决策的准确性和效率。
四、系统维护1. 系统监控与故障排除：定期监控系统运行状态，及时发现和解决故障问题，确保系统正常运行。
计算机信息管理系统基本情况介绍和功能说明
计算机信息管理系统基本情况介绍和功能说明系统设计必须符合企业的实际需求和现实情况，具有可行性和实用性；系统稳定性原则：系统应具有稳定性和可靠性，能够长期稳定运行；系统安全性原则：系统必须具有安全性，能够保障数据和信息的安全；系统灵活性原则：系统应具有灵活性，能够适应企业的不断变化和发展；系统开放性原则：系统应具有开放性，能够与其他系统进行数据交换和信息共享；系统易用性原则：系统应具有易用性，能够方便快捷地操作和使用。
为了满足药店管理的需求，我们计划引进先进的信息处理技术，建立一套高效可行的计算机信息管理系统。
该系统能够实现六统一，即统一品牌、进货策略、配送策略、财务结算、价格策略和管理流程。
同时，该系统还能实现药品、物流和店员的管理，以及与供应商的结算。
系统应用环境包括单体店和企业业务系统，系统设计的原则包括总体可行性、系统稳定性、系统安全性、系统灵活性、系统开放性和系统易用性。
该系统的实施将提高企业的自动化程度和信息共享度，提高工作效率，降低成本，并能从根本上改变企业的战略发展，在经营和管理上更上一个台阶。
总体可行性原则包括实用性、可靠性、可推广性、可扩充性、先进性等。
为了确保系统能够达到预期的目标，需要综合考虑所有这些性能，同时将实用性放在首位。
有限合理性原则要求我们必须对企业中一些沿袭已久的观念和思想、工作程序和方法，甚至责权关系和组织结构做一些必要的调整。
但同时也要看到信息技术只是一种手段，因此，对企业及业务流程的重组和调整要结合实际情况有条不紊地进行。
柔性组合原则要求按信息系统的功能来设计功能子系统，用功能子系统来组合符合业务要求的部门职能子系统，以提高系统的柔性，使其能够适应职能部门的改变和用户的业务变化。
这也是开放系统的概念（应用级的开放和组件设计方法）。
系统的业务功能包括实现信息传递顺畅，数据高度共享，以提高办公效率和决策科学性；及时采集企业经营活动中的各种信息并及时有效的处理，增强经营机制和及时决策能力，控制经营活动中的人、财、物和进、销、调、存，提高企业的现代化管理水平，达到全面提高企业的经济效益的目的；在条件许可时与社保局和医院连网，允许医疗卡在国家政策许可的范围内适度消费，积极配合及促进医疗体制的改革。
计算机信息管理系统基本情况介绍和功能说明
计算机信息管理系统基本情况介绍和功能说明介绍公司门店使用的计算机信息管理系统，该系统支持服务器和终端机，符合最新的管理软件发展趋势。
具体功能包括：实现部门和岗位之间信息传输和数据共享；医疗器械经营业务票据生成、打印和管理；记录医疗器械产品信息和实现质量追溯跟踪；各经营环节的质量控制功能，确保实时和有效；供货者、购货者以及购销医疗器械的合法性、有效性审核控制功能；对库存医疗器械的有效期进行自动跟踪和控制功能。
该系统利用数据的关联性可进行跟踪查询，查询追踪特别方便。
该系统的功能结构包括主菜单、二级菜单、三级菜单，具体包括：计划单生成、采购管理、收货生成、进货验收录入、报价生成、订货生成、销售管理、销货退回单、销售分析报表、库存管理、应付开单、应收开单、出货开、其他费用收入、其他费用支出、货品资料、公司信息等。
其中，计划单生成包括采购计划、计划明细表、计划统计表；采购管理包括采购订单、订单明细表、订单统计表；收货生成包括收货单、收货明细表、收货统计表；进货验收录入包括进货验收单、进货明细表、进货统计表、进货退回单、厂家进货明细；报价生成包括报价单、报价明细表、报价统计表；订货生成包括订货单、订货明细表、订货统计表；销售管理包括销售单、销售明细表、销售统计表、销售利润分析表、销货退回单、厂商销售明细、厂商销售汇总、销售分析报表；库存管理包括期初盘点、库存盘点、盘点录入、盘点明细、盘点汇总、调整单、报损单、存货明细、存货统计、库存查询、存货缺货；应付开单包括应付明细、厂家应付、应付统计、厂家预付；应收开单包括应收明细、应收应付客户应收、应收统计、客户预收；出货开包括管理、进货开；其他费用收入包括费用管理；其他费用支出包括厂家/客户。
该系统的功能结构清晰，能够满足门店的管理需求。
货品明细流水账是一个记录所有货品进出库存的账目。
在现有的时间段内，需要对实际库存进行核对，确保库存数量准确无误。
如果发现库存不足，需要及时补充库存以满足需求。
ITSM基础知识及流程介绍
ITSM基础知识及流程介绍IT服务管理（ITSM）是指组织通过在管理和提供IT服务的过程中运用业务和信息技术知识，以实现业务和客户的目标。
ITSM旨在确保IT服务的高质量和有效性，以满足业务的需求并提供超越期望的价值。
以下是ITSM的基础知识及相关流程的介绍。
1.ITSM基础知识ITSM的核心是将IT服务结构化为一系列与业务需求一致的流程。
ITSM基础知识包括以下几个方面：-服务策略：确定IT服务的长期目标，并与业务需求进行对齐。
-服务设计：设计和开发能够满足业务需求的新服务。
-服务转移：确保新服务顺利过渡到生产环境，以确保业务的连续性。
-服务运营：管理和支持已部署的服务，并确保其按照SLA（服务级别协议）的规定交付。
-持续改进：在整个ITSM生命周期中不断评估和改进服务以提高效率和价值。
2.ITSM流程介绍ITSM通常包括以下核心流程：-事件管理：识别和解决与服务相关的事件，以便快速恢复服务，减少业务中断。
-变更管理：管理和控制对IT基础设施的任何变更，以减少潜在风险并确保变更的成功实施。
-问题管理：识别和解决引起多个事件的根本原因，以减少业务中断和提高服务质量。
-配置管理：管理和控制IT基础设施的配置项和其关系，以确保准确的配置信息和支持服务交付。
-SLA管理：制定和管理服务级别协议（SLA），用于确保适当的服务交付和客户满意度。
-请求管理：处理用户的服务请求，并确保按照SLA的规定及时响应和处理。
-绩效管理：设置和评估服务质量的度量，并确定任何潜在的改进机会。
3.ITSM的优势通过实施ITSM，组织可以获得以下几个方面的优势：-提高服务质量：通过定义和标准化流程，确保服务按照SLA的规定交付，并提高用户满意度。
-降低业务中断：通过事件管理、问题管理和变更管理等流程，能够更快速、准确地响应和解决潜在的业务中断。
-提高效率和效益：通过自动化和流程的持续改进，减少人工干预和资源浪费，从而提高效率和效益。
计算机信息管理系统基本情况介绍与功能说明
添加标题
信息共享功能需要建立安全可 靠的信息共享平台，保证信息 的安全性和保密性，防止信息 泄露和被滥用。
添加标题
信息共享功能需要制定相应的信 息共享规范和管理制度，明确信 息共享的范围、方式和责任，保 证信息共享的合法性和合规性。
生产管理：计算机 信息管理系统能够 实现生产计划、生 产调度、生产统计 等环节的信息化管 理，提高生产效率
和产品质量。
添加标题
财务管理：计算机 信息管理系统可以 实现财务管理信息 化，提高财务数据 处理效率，保证财 务数据的准确性和
完整性。
添加标题
人力资源管理：计 算机信息管理系统 能够实现人力资源 管理的信息化，包 括员工招聘、培训、 绩效管理等方面的 信息化管理，提高 人力资源管理效率。
科研知识管理：计 算机信息管理系统 可以有效地管理科 研知识，包括学术 论文、专利、科技 成果等，促进科研 知识的传播和应用。
教育领域的应用
教务管理：计算机信息管理系统能够实现课程安排、考试成绩、学生信息等教务信息的统一管理， 提高教务工作效率。
教学质量监控：通过系统对教学过程进行实时监控，及时发现和解决教学中存在的问题，提高教学 质量。
科研领域的应用
科研项目管理：计 算机信息管理系统 能够实现科研项目 的全周期管理，包 括项目立项、进度 控制、质量控制和 结项等环节。
科研资源共享：通 过计算机信息管理 系统，科研人员可 以更加便捷地共享 实验设备、数据资 料等信息，提高科 研效率和成果质量。
科研数据分析：计 算机信息管理系统 能够处理和分析大 量的科研数据，帮 助科研人员发现规 律、验证假设，为 科学研究提供有力 支持。
联创ITMS终端综合管理系统
软件：
其他：
数据库集中建设，设备管理模块可以分布部署，也可以集中部署，中心采用负 载平衡技术 逐步投资 平滑扩容
不同规模系统建设方案建议
• 模型1 -- 管理10万终端：小型平台，集中组网方式，集中部 署在省中心一个点。 • 模型2 -- 管理50万终端：中型平台，分布式组网方式，省中 心部署中心平台；设5个分节点，每个分节点管理10万终端。 • 模型3 -- 管理100万终端：大型平台，分布式组网方式，省 中心部署中心平台；设10个分节点，每个分节点管理10万 终端。
语音、视频、QoS 等功能进行部署、管理和控制；又可以实现对e 家
终端的远程状态查询、故障管理、设备配置和软件升级。 家庭网络内部各种终端通过e 家终端（e8）的用户侧接口与e 家终端 （e8）进行通信，e 家终端（e8）对经过其的数据和应用进行转发、控 制和管理，并通过网络侧接口与业务平台和ITMS 进行交互，实现家 庭网络和外部网络的通信，提供各种可管理、可控制的应用。
CPE
TR-069
其他业务系统
家庭网关设备(HGW)
联创ITMS系统部署方案
省中心集中部署方案：
方案适用于规模不大的
省份 数据库系统 业务应用 逻辑处理
省中心地市结合部署方案：
方案适用于地市规
模较大的省份
地市单独部署方案：
方案适用于地市规模较大， 九七系统没有全省统一，而是在各个地市都有的 情况。
设备配置处理 设备配置处理 设备配置处理
部署方案结构图—省中心集中部署方案
ITMS
业务应用
九七业务系统 WEB应用服务 112/10000故 障申告系统 网元管理（设备认证、状态监视、 系统 参数配置、软件升级、故障检测） 管理
ITSM系统介绍2017
➢ 云运维安全标准贯标 ➢ 涉密企业和行业信息安全
规范实施
建设规划方案
以流程 为导向
以业务 为中心
以服务 为宗旨
卓越的IT运营与客户的满意
以技术为唯一导向 被动服务用户请求 各自为政的个体行为
救火队员
流程技术一体化 主动提升客户价值 紧密合作的协同行为
消防预案
建设规划方案
•IT服务战略管理 •需求管理 •业务关系管理 •服务组合管理 •财务管理
审计管控输入
•IT运营管理 •服务台 •事件管理 •问题管理 •请求履行 •访问管理 •事态管理 •应用管理 •技术管理
服务 战略 服务 运营
PDCA
服务
•服务级别设计 •服务目录设计 •IT业务连续性管理 •可用性管理 •容量管理 •信息安全管理 •供应商管理 •服务设计协调
建设规划方案
九牧厨卫 中国商飞
联想中国GIS与GAS部门
具有管理意识 Level 1
被动运维管理 Level 2
主动运维管理 Level 3
运维服务化 Level 4
业务伙伴 Level 5
救火队员文化
行业最佳实践已经实施
正在尝试最佳实践
正在采用行业最佳实践 应用级别化
服务级别化
初步建立流程
实时的基础设施以及私有云 具有战略眼光
战略与需求管理流程
云环境下的敏捷持续交付流程
人员组织(O) 建立
组织结构框架
角色职责与管理
数据信息(D) 量化
知识库与配置信息库
人工构建库与备件发布库
管理工具(A) 依赖
监控与自动化工具
流程运行与管控工具
运维技术(T) 提升
ITMS在网络中的位置和作用
ITMS（RMS）在网络中的位置和作用目录ITMS平台为何物 (2)认识HGU (3)注册认证 (3)ONU终端web中ITMS平台相关界面 (7)ITMS功能作用 (8)初始的设备开通 (9)新业务的开通 (11)前摄性的维护 (11)远程诊断和故障捕捉 (12)实验室搭建终端业务平台 (13)环境介绍 (14)HGU配置 (14)运行中兴的ITMS服务器 (16)搜索HGU (17)远程管理ONU (18)静态参数树 (18)动态参数树 (21)ITMS和ONU之间交互包 (23)ITMS平台为何物ITMS是终端综合管理系统（Integrated Terminal Management System）简称，电信将其称之为ITMS，联通、移动称为RMS{RMS（Remote Management Server）远程管理服务器}。
主要用于家庭网关的设备注册，初始化自动配置，远程故障诊断修复和设备监控等。
它通过北向连接BOSS系统用于接收业务工单，南向通过TR069管理通道连接终端，通过安装客户端与ITMS连接用于查看工单、终端执行情况。
ITMS（RMS）是基于TR069协议，TR069是以TCP连接方式，HTTP为载体，XML为信息格式，SSL为可选加密方法的一种网络管理协议。
图：家庭网关远程管理模型接口1 是RMS和家庭网关之间的管理接口，采用TR-069 系列协议，可以远程实现对家庭网关的网关层功能管理，以及VoIP 和IPTV等功能模块的管理接口2 是EMS和家庭网关之间的管理接口，采用GPON OMCI/ EPON OAM 协议，实现对HGU PON层功能管理，以及VoIP 功能模块的管理GPON上行的HGU，对于VoIP 功能模块应通过OMCI 和TR-069 均可进行管理，但运行时只能通过一种方式进行管理。
采用TR-069 管理时，应支持Virtual Ethernet Interface Point （VEIP）作为OMCI 管理域和TR069 管理域在数据平面接口1 和接口2 的分割点，应符合TR-142 Issue2 6.2 描述。
信息技术管理体系
信息技术管理体系引言信息技术在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
如何有效地管理信息技术，提高组织的竞争力和创新能力，成为了许多企业和组织面临的重要挑战。
信息技术管理体系（Information Technology Management System，简称ITMS）应运而生，旨在帮助组织规划、部署、运营和改进其信息技术。
ITMS的定义和目标ITMS是一种组织内部建立和运行的管理体系，用于规范和优化信息技术的运维和管理。
它通过明确的政策、流程和指南，提供一种组织架构和方法，以协调各种信息技术活动，并与组织的战略目标相一致。
其主要目标包括：1.提供高效的信息技术服务和支持；2.确保信息技术的安全性和可靠性；3.优化信息技术的投资和成本效益；4.促进创新和业务发展。
ITMS的框架和要素1. 政策和目标ITMS的框架首先涉及制定信息技术管理政策和目标。
这些政策和目标应与组织的战略目标相一致，并为信息技术的规划和决策提供指导。
2. 组织架构和责任明确的组织架构和责任是ITMS有效运行的基础。
组织应建立专门的信息技术部门或委员会，负责制定和执行信息技术策略，并确保各级管理层对信息技术的重视和支持。
3. 流程和程序ITMS涉及各种信息技术相关的流程和程序。
对于常见的信息技术活动，如需求收集、项目管理、变更管理、问题管理等，应建立规范的流程和程序，确保按照最佳实践进行操作。
4. 人员和能力人员和能力是ITMS成功运行的关键因素。
组织应确保拥有足够的人力资源，并为其提供必要的培训和发展机会。
此外，ITMS还应关注人员的激励机制和绩效评估体系，以激发其工作动力和创造力。
5. 信息和数据信息和数据的管理是ITMS的核心内容之一。
组织应建立信息和数据的分类和分级制度，确保合规性和安全性。
此外，还应建立适当的信息和数据备份、恢复和灾备机制，以防止意外事件对信息技术的影响。
6. 技术和基础设施ITMS还关注组织所使用的技术和基础设施。
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•Infrastructure
•Router/Switch/Hub
•终端融合
•PC•Cabling
•WiFi AP
•Firewall
•ADSL Modem
•Video
•Server
•IP PhPohnoene
•PGame
Co•nPtCroller
•Mobile Phone
ITMS的主要功能结构
•错误告警管理
•Provisioning
•CSM
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•NBI
•SBI
•HNM
•设备注册开通 •设备参数模型集成 •设备/业务信息管理
•配置管理 •固件管理 •自动管理 •主动监控
•家庭网关 •TR-069
•VoIP
•TR-111 穿越NAT管理家 庭网络内部设备
•IP TV
客服人员使用简易友好界面，自动定位故障根源•
， 实时迅速地远端排除故障• ITMS系统功能和业务流程介绍
ITMS系统功能和业务流 程介绍
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2020/11/2
ITMS系统功能和业务流程介绍
主要内容
1. ITMS在业务网络中的位置 2. 1.1 ITMS与其它系统的关系 3. 1.2 ITMS与中间件平台的关系 4. 1.3 ITMS北向接口的需求定位 5. 1.4 家庭内部引入UPnP对ITMS是否有需求上的新增要求 6. 1.5 ITMS是否要管理家庭内部的设备？若需要，如何分阶段实施 2. 远程管理对家庭网关硬件存储的要求(考虑今后业务的扩展性) 3. ITMS技术要求(功能、性能) 4. ITMS南向接口要求 4.1 协议要求 4.2 管理参数要求 5. ITMS北向接口要求 5.1 协议要求 5.2 管理参数要求 5.3 管理流程 6.ITMS与其它系统接口模块介绍
家庭内部设备，需要先实现对家庭网关的管理，才能逐步实现对家庭内部设备 的管理，例如IPTV机顶盒，全球眼等。
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ITMS系统功能和业务流程介绍
•2•远程管理对家庭网关硬件存储的要 求
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ITMS系统功能和业务流程介绍
远程管理对家庭网关硬件存储的要求
§ 家庭网关的硬件设计必须稳定可靠，能够全面满足当前业务规范所提出的性 能指标要求，并且具有良好的扩展性。例如，当开展增值业务，需要有中间 件来支持差异化的功能，这就对硬件存储提出了可扩展性的要求。所以，要 为家庭网关中间件预留专用Flash空间，同时可以提供灵活的外设存储设备， 如USB移动硬盘或SD卡等。
•GUI
•前摄性管理引擎
•设备模型
•数字家庭管理平台
•业务管理
•南向接口 •TR-069 协议适配
•网络管理员
•用户
•家庭网络
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ITMS系统功能和业务流程介绍
ITMS在业务网络中的位置–家庭网关远程管理应用场景
•远程管理加速业务部署 •网络延伸到家庭内部
•5580 HNM
•家庭网络成为运营商竞争的主战场 •通过家庭网络掌控用户和终端， 也就掌握整个家庭网络业务价值链 的核心环节，从而在家庭业务提供 中占据了主导地位
•Surveillance
•Dual-Mode •3G Phone
•PDA
•POTS
•语音
•业务融合
•TV
•家庭娱乐•DVD
•Appliances•Lighting
• 家庭设备自动控制
•无线
•多种业务捆绑提升用户忠诚度和ARPU 值 PPT文档演模板
ITMS系统功能和业务流程介绍
•ITMS与与中间件平台的关系
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ITMS系统功能和业务流程介绍
家庭内部引入UPnP对ITMS是否有需求上的新增要求 ?
▪ UPnP重在定义设备互联互通模型和接口, 并不影响ITMS对它的管理要求，所以家庭 内部引入UPnP对ITMS有需求上的新增要求。
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ITMS系统功能和业务流程介绍
ITMS是否要管理家庭内部的设备？若需要，如何分阶段实施 ?
系统维护计划
审核工作计划 异常工作计划
ITMS功能
•4 外部服务接口模块
提供与外部系统（如BOSS系统）之间的 接口服务功能。
•3 网元管理模块
设备认证
状态监控
参数配置
软件升级 故障检测及告警 用户设备信息 软件版本 配置模板 设备分组及业务代码管理
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ITMS系统功能和业务流程介绍
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ITMS系统功能和业务流程介绍
•1 •ITMS在业务网络中的位 置
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ITMS系统功能和业务流程介绍
ITMS与其它系统的关系
•门户网站
•用户可以自行登录门户网站选择订购业务， 察看业务状态，排除简单故障
网络运维人员•
•OSS/BSS •网络管理 •业务管理, 等等.
•客服热线支持
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ITMS系统功能和业务流程介绍
•ITMS北向接口的需求定位
▪ 给运营商以极大的灵活性，能够迅速的和运营商原有业务系统融合， 并快速的开展业务。
▪ 便于业务的定制、推广、开通、维护、故障排除
▪ 可提供简易友好界面给客服人员，自动定位故障根源，方便实时迅速 地远端排除故障；
▪ 可提供插件给门户网站，允许用户自行选择订购业务，察看业务状态 ，排除简单故障。
阿尔卡特认为家庭网络是：
▪ 家庭网络是运营商网络的延伸； ▪ 家庭网络是一个具有承载多种业务和应用能力的网络平台， ▪ 家庭内部的数字设备联网、电器自动化、安全监控等等只是这个网络平台上的
业务或应用。 ▪ 网络平台和业务/应用平台是相对独立的，可以分别建设。 所以,远程管理技术对于家庭网络而言是必须的，而不仅仅是锦上添花。而管理
ITMS应具有独立管理终端设备能力
操作界面 GUI
▪ CPE 配置 ▪ 模板和策略 ▪ 软件管理 ▪ 管理状态 ▪ 报警和事件监控
OSS 接口
▪ 各种系统的接口 用户数据库、 AAA、 业务平台、集中告警管理、 provisioning system等.
•OSS/BSS
•ITMS
•OSS •接口
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ITMS系统功能和业务流程介绍
•3•ITMS技术要求(功能、性能)
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ITMS系统功能和业务流程介绍
ITMS的功能要求
•1 日常工作计划管理模块
•2 系统管理模块
版本控制计划 配置管理计划 告警故障分析计划
提供对系统的安全、设备、日志、报表 及数据库的管理功能；