消费者保护法作业一讲评

消费者保护法作业一讲评一、判断题参考答案：1．对 2．对 3．对 4．错 5．错6．对．二、填空题1、购买、使用、接受2、源、平等、公平、诚实信用3、比较、鉴别、挑选4、质量保障、价格合理、计量正确5、组织6、性能、使用方法7、真实、明确8、不公平、不合理9、人身、财产10、3月15日11、规定12、侮辱、诽谤、身体、携带的物品13、购货凭证、服务单据、购货凭证、服务单据14、名称、地址三、选择题1、ABD2、BD3、D4、C5、B6、AB7、BCD8、AB四、简述题（一）、消费者保护法的基本特征有哪些？答：消费者保护法与其他法律类型相比，具有以下特征：1、消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律2、消费者保护法是具有预防、救济功能的法律3、消费者保护法是具有综合性质的法律4、消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律（二）简述消费者权利的特征答：1、消费者的权利是消费者所享有的权利2、消费者的权利是通常法定权利，按照权利发生的依据不同，可以将权利分为法定权利和约定权利。

3、消费者的权利是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的权利。

（三）何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？答：消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。

这是消费者最重要的权利。

消费者安全权包括以下两个方面的内容，一是人身安全权。

它又包括：(1)消费者的生合安全权。

即消费者的生活不受危害的权利，如因仪器有毒而致使消费者残废，即侵犯了消费者的生命权。

(2)消费者的健康安全权，即消费者的身体健康善不受损害的权利，如食物不卫生而致使消费者中毒或因电器爆炸致使消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。

二是财产安全权。

即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。

（四）简述消费者的人格权1、答：消费者的人格权包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权等，我国宪法第三十七条规定，公民的人身自由不受侵犯，禁止以非法拘禁和其他方法非法剥夺或限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。

公民的人格尊严不受侵犯，禁止以任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。

我国《民法通则》又对公民的各种人格权作了具体的规定。

《消费者权益保护法》规定的消费者人格受尊重权正是宪法及民法通则规定的各种人身权保护原则和制度在消费生活中的具体体现。

我国是一个多民族的国家，《消费者权益保护法》中规定消费者民族风俗受尊重权，体现了宪法规定的精神，对预防民族纠纷，促进各民族团结，保护各民族人民，特别是少数民族的利益，都具有重大意义。

（五）简述消费者选择权的内容答：消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主的选择其购买的商品及接受的服务的权利。

消费者购买商品和接受服务是在不同的动机驱动下进行的，他或者是为了满足自己的生理需要，或为满足自己的发展需求，或为满足他人的需要。

因此，必须让消费者根据需要对其打算购买的商品或接受的服务作出选择。

同时，每一个消费者都具有自己的品味、爱好和特殊的要求，如果他不能自主的选择，那么，购买的商品或接受的服务就不能充分的满足消费者的需求。

消费者的自由选择是消费者获得称心如意的商品和服务的基本保证，也是民法中平等自愿原则在消费交易中的具体表现。

为了维护消费者的利益，《消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，消费者有权自主选择提供商品和服务的经营者，自主选择商品的品种和服务方式，自主地决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务，消费者在自主选择商品时，有权进行比较鉴别和挑选。

只有这样，消费者的选择才能获得充分的保障。

四、论述题1、消费者保护法中的安全价值通过什么方式实现？答：第一，从保护消费者的安全需要出发，对各种消费品的生产、销售、包换及消费服务的提供方式等提出基本的完全要求，促使经营者严格按这些要求从事生产、经营活动。

第二、通过各种消费教育和消费信息提供制度，促进消费信息的传播、提高消费者的素质，保证消费者掌握正确使用、消费商品、服务的方法，防止不安全事故的发生。

第三、通过各种市场管理制度，防止不安全、不卫生的商品流入市场，及时清除消费市场中不安全商品和隐患，使消费者安全能获得充分的保障。

第四、通过产品责任制度及其他消费者救济制度，加重经营者的责任，使经营者在经营过程中充分考虑消费者安全，并为消费者提供获得充分的补偿机会。

2、试述消费者保护法对消费者特别保护的原则答：消费者保护法对消费者特别保护首先是出于消费者与经营者之间的信息不对称，在现代市场经济的条件下，除信息偏在外，由于垄断的出现，消费者还失去了自由选择经营者并与其讨价还价的优势，其次，对消费者给予特别保护还是由于消费者利益的特殊性所要求的，贯彻对消费者特殊保护的原则，要求消费者保护法应当在充分认识到消费者的弱者地位及其利益特殊性的基础上，站在消费者的立场上，对经营者的活动进行一定的限制与约束，在法律中全面规定消费者的权利，并为消费者全力提供严密的保障机制。

虽然要强调对消费者利益的特别保护，但并不是谁经营者的利益不足轻重，不需要保护，法律以必须保护经营者的合法利益。

我国消费者保护法充分体现料对消费者利益特殊保护的原则，同时，为经营者规定了相应的义务，突破料传统法律中权利义务一致的局限。

消费者保护法作业二讲评一、名词解释1、消费者保护法：参见教材：第45页2、消费者：参见教材：第70页3、消费者的安全权参见教材：第80页4、消费者的受尊重权参见教材：第93页5、消费者组织参见教材：第133页6、法律责任参见教材：第308页二、问答题1、消费者有哪些权利？答：《消费者权益保护法》对全国范围内亿万消费者的权利作了统一规定。

《消费者权益保护法》第二章规定的消费者的权利，从第七条至第十五条共有九项：(1)在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全的权利；(2)知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；(3)享有自主选择商品或者服务的权利；(4)享有公平交易的权利；(5)因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；(6)享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；(7)享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；(8)在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；(9)享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

这九项权利是消费者进行消费活动必不可少的，其中前五项权利是基础，与消费者的关系最为密切，后四项权利则是由此派生出来的。

2、经营者应承担哪些义务？答：应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

应当标明其真实名称和标记。

租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

3、消费者协会的职能是什么？我国《消费者权益保护法》对消费者协会有哪些限制？答：根据《消费者权益保护法》确定消费者协会履行下列职能：一、向消费者提供消费信息和咨询服务。

二、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

三、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。

四、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

五、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。

六、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。

七、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

八、宣传保护消费者权益的法律、法规，提高消费者依法自我保护意识。

九、征求和收集消费者意见，向经营者反馈商品、服务质量信息，并向有关部门提出建议。

十、根据国家规定，参与有关部门对商品、服务质量的调查、比较和优质商品、优质服务的评选活动。

十一、配合行政部门查处有关损害消费者合法权益的案件。

十二、协同有关部门或者行业协会制定商品、服务质量的保证规范。

对消费者协会的限制主要有两点:一是不得从事经营活动；二是不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

4、解决消费者和经营者发射个消费者权益争议的途径有哪些？答：根据《消费者权益保护法》第三十四条的规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请示消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

”这是关于消费者和经营者解决消费者权益争议的途径的规定。

法律明确规定了解决消费争议的5种途径，其各有特点，适用不同条件下的消费争议的解决。

5、简述消费者保护法的基本原则答：我国消费者保护法的基本原则有：对消费者特别保护的原则消费者保护与经济建设协调发展的原则国家与社会干预原则综合法律保护原则。