消费者保护法 ()
司考消费者权益保护法笔记
司考消费者权益保护法笔记消费者权益保护法赔偿标准视频内容《中华人民共和国消费者权益保护法》规定赔偿标准为：1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的属于侵犯消费者权利，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿其受到损失，消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍；3、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；或者其他欺骗性价格表示销售商品的等情况属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿。
法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条【消费者索赔的权利】消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十九条【造成人身损害的赔偿责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十五条【惩罚性赔偿】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
消费者权益保护法
七、远程购物
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售 商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需 说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机 软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在 购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回 商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品 的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照 约定。
2、承担民事责任的方式
(1)精神损害赔偿 第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、
侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人 身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人 可以要求精神损害赔偿。。
（2）惩罚性赔偿
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应 当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额 为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔 偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其 规定。
七、远程购物
第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等 方式提供商品或者服务的经营者，以及提供 证券、保险、银行等金融服务的经营者，应 当向消费者提供经营地址、联系方式、商品 或者服务的数量和质量、价款或者费用、履 行期限和方式、安全注意事项和风险警示、 售后服务、民事责任等信息。
八、格式条款
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以 显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价 款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、 售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容， 并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告 示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除 经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理 的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所 列内容的，其内容无效。
消费者权益保护法
消费者九项权利： 消费者九项权利：
• 第二项：知悉真情权。 第二项：知悉真情权。 • 就是消费者依法享有知悉其所购买和使用 商品或接受服务的真实情况的权利。 商品或接受服务的真实情况的权利。 • 消费者对产品的价格、产地、生产者、用 消费者对产品的价格、产地、生产者、 性能、规格、等级、主要成分、 途、性能、规格、等级、主要成分、有效 期、使用说明等这些情况中任何一种的了 解，都是在行使知情权 。
消费者九项权利： 消费者九项权利：
• • • • 第四项：公平交易权。 第四项：公平交易权。 第一，消费者有权享有公平交易条件。 第一，消费者有权享有公平交易条件。 第二，有权拒绝强制交易行为。 第二，有权拒绝强制交易行为。 公平交易条件明确规定，质量保障、 公平交易条件明确规定，质量保障、价格 合理、计量准确。 合理、计量准确。
（三）经营者的义务
• 第五项：表明真实名称和标记的义务。商 第五项：表明真实名称和标记的义务。 真实名称和标记的义务 品和服务的名称是消费者判断商品生产者 和质量的最基本的依据， 和质量的最基本的依据，同样商品经营者 名称不同，价格、质量也都不一样， 名称不同，价格、质量也都不一样，标记 也是如此。租赁柜台或场地的经营者， 也是如此。租赁柜台或场地的经营者，也 应当表明其真实名称和标记。 应当表明其真实名称和标记。
（三）经营者的义务
• 经营者的义务有十种： 经营者的义务有十种： • 第一项：履行法定义务和约定义务。 第一项：履行法定义务和约定义务。 • 履行法定义务就是首先必须履行《产品质 履行法定义务就是首先必须履行《 量法》为经营者所设定的义务， 量法》为经营者所设定的义务，其次要履 行我国所有现行有效的法律法规为经营者 所设定的义务。第二是履行约定义务， 所设定的义务。第二是履行约定义务，约 定形式多种多样，约定一般是消费者和经 定形式多种多样， 营者之间发生合同关系才有约定
消费者权益保护法(课堂练习题)
消费者权益保护法一、判断题1.建筑公司购买的建筑材料甲醛超标可以适用消费者权益保护法。
（X）2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
（√）3.租赁他人柜台或者场地的经营者，可以标明其真实名称和标记。
（X应当）4.消费者协会是国家为了保护消费者权益而依法成立的对商品和服务进行监督的行政机关。
（X）5.消费者组织经批准可以从事商品经营和营利性服务。
（×）6.消费者和经营者发生消费者权益争议的，采取仲裁前置程序。
（×）7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，采取双倍赔偿责任制。
（X）修改后的《消法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
8.消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，不得直接向生产者要求赔偿。
（X）9.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平不合理的规定。
（J）四、单项选择题1.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。
王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。
王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。
质检部门认定系假冒劣质产品。
王某遂向美容店索赔。
对此，下列哪一选项是正确的？（D）[2008年国家司法考试试卷一单选第24题】A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任2.郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。
消费者合同与消费者权益保护法
消费者合同与消费者权益保护法随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者合同成为人们日常生活中不可避免的一部分。
消费者合同是指消费者与商家、服务提供者之间达成的约定，其中包括商品购买、服务提供、租赁等各种形式。
然而，由于信息不对称和市场力量不平衡等原因，消费者在签订合同时常常处于弱势地位，容易受到不公平的对待。
为了保护消费者的权益，我国制定了一系列消费者保护法律法规，其中最重要的是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
消费者权益保护法是我国消费者保护的基本法律，于1993年颁布实施，后经多次修订完善。
该法律明确规定了消费者权益的基本原则和保护措施，旨在维护消费者的合法权益，促进公平交易和社会和谐。
消费者权益保护法的实施对于完善市场经济体制、促进消费者信心和消费者权益保护具有重要意义。
首先，消费者权益保护法规定了消费者的基本权益。
根据该法，消费者享有公平交易、知情权、选择权、安全权等基本权益。
例如，消费者有权要求商家提供真实、准确的商品或服务信息，商家不得虚假宣传、欺诈消费者。
此外，消费者还享有退货、换货、维修、赔偿等权益，以保障其合法权益不受侵害。
其次，消费者权益保护法明确了商家的责任和义务。
商家在与消费者签订合同时，应当遵守公平、公正、诚实信用的原则，提供符合合同约定的商品或服务。
如果商家提供的商品存在质量问题或者服务不符合合同约定，消费者有权要求商家承担相应的责任，包括退货、换货、维修、赔偿等。
此外，商家还应当对商品或服务的质量和安全性承担相应的法律责任，确保消费者的人身和财产安全。
消费者权益保护法还规定了消费者组织的作用和权益。
消费者组织是指依法成立的代表消费者利益的组织，其目的是维护消费者权益、促进公平交易。
消费者组织可以通过提供法律咨询、维权代理、投诉受理等方式，帮助消费者解决消费纠纷，维护消费者的权益。
同时，消费者组织还可以参与制定和完善消费者保护法律法规，提出建议和意见，促进消费者权益保护工作的发展。
《消费者权益保护法》规定的消费者的权益有哪些？
《消费者权益保护法》规定的消费者的权益有哪些？
（1）知情权。
是指消费者所享有的知悉其购买、使⽤的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、⽣产者、⽤途、性能、规格、等级、主要成份、⽣产⽇期、有效期限、检验合格证明、使⽤⽅法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费⽤。
（2）⾃由选择权.即消费者⾃主选择商品服务的权利。
包括两⽅⾯含义：⼀是对商品的品种、服务及其提供者应有充分选⼿的余地；⼆是对于选择商品、服务及其提供者应有⾃由选择的权利⽽不受强制。
（3）安全权。
即消费者享有在购买、使⽤商品和接受服务⼈⾝、财产安全不受损害的权利.
（4）公平交易的权利。
是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。
（5）求偿权。
是指消费者因购买、使⽤商品或者接受服务受到⼈⾝、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。
（6）参与和监督的权利。
即时消费者有对商品和服务以及保护消费者权益⼯作进⾏监督的权利。
（7）接受消费教育的权利。
即消费者有获得有关消费和消费者权益保护⽅⾯的知识的权利。
（8）建⽴消费者组织的权利。
包括两⽅⾯内容：⼀是有权要求国家建⽴代表消费者利益的职能机构；⼆是有权建⽴⾃⼰的组织，维护⾃⾝的合法权益。
我国《消费者权益保护法》还规定：“消费者在购买、使⽤商品和接受服务时，享有其⼈格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利。
”。
法国 消费者权益保护法
法国消费者权益保护法
法国消费者权益保护法（Code de la consommation）是法国的
一部消费者权益保护的法律法规。
该法旨在保护消费者的权益，确保市场公平竞争，促进消费者的福利。
法国消费者权益保护法规定了消费者购买商品和服务的权益和责任，以及商家在销售商品和服务时应遵守的义务。
它规定了消费者享有的一系列权益，包括知情权、选择权、质量保证、安全保障、维修和退款等。
该法还规定了商家提供商品和服务时应遵守的一些基本原则，如诚实守信、公平交易、提供真实和清晰的信息等。
根据法国消费者权益保护法，消费者有权要求商家提供真实和清晰的产品信息，如价格、质量、性能、用途、维修、退款等方面的信息。
如果商家违反了法规的规定，消费者有权寻求赔偿和维权，可以要求退货或退款，要求维修或换货等。
此外，法国消费者权益保护法还设立了相关的消费者组织和机构，如消费者委员会（Conseil national de la consommation）和
消费者权益和反垄断总局（Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes），用于监督和保护消费者的权益。
这些机构负责对
违反法规的商家进行调查和处罚，并向消费者提供相关的咨询和指导。
总之，法国消费者权益保护法是保护消费者权益的重要法律法
规，在法国市场中起到重要的监督和保护作用。
它在很大程度上维护了消费者的权益，促进了消费者与商家之间的公平交易。
消费者权益保护法的前世今生
消费者权益保护法的前世今生消费者权益保护法是为了维护消费者的合法权益而制定的法律。
随着市场经济的发展和消费者地位的提升，消费者保护法在我国的发展历程中扮演着重要的角色。
本文将从消费者保护法的历史背景、法律内容和案例分析等方面，探讨消费者权益保护法的前世今生。
一、消费者保护法的历史背景消费者保护法的发展与消费者地位的提升密不可分。
改革开放以前，我国的消费者地位相对较低，消费者权益保护的意识较为薄弱。
然而，随着市场经济的兴起，消费者开始面临各种消费纠纷和不公平交易行为，消费者权益保护的需求日益凸显。
1993年，我国首次颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，标志着我国消费者保护法的正式立法。
这一法律的出台，为消费者权益保护奠定了基础，并推动了我国消费者保护法的不断完善和发展。
二、消费者保护法的法律内容消费者保护法主要包括消费者的基本权益、商家的义务和责任以及消费者权益保护的具体措施等内容。
其中，消费者的基本权益包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
商家的义务和责任则包括提供真实信息、不得虚假宣传、提供质量保证等。
此外，消费者权益保护的具体措施还包括受理投诉、调解仲裁、行政处罚等。
三、消费者保护法的案例分析1. 假冒伪劣商品案例某消费者购买了一款知名品牌的手机，但在使用过程中发现手机的质量存在问题。
消费者将手机送至售后服务中心进行检修，结果发现手机是假冒伪劣商品。
消费者依据消费者保护法的相关规定，向商家索要赔偿。
根据法律的规定，商家应当承担赔偿责任，并且消费者还可以要求商家支付三倍赔偿金。
2. 虚假宣传案例某商家在广告中宣传其产品具有独特的功效，吸引了许多消费者购买。
然而，实际使用后发现产品并没有宣传中所述的功效。
消费者通过法律途径要求商家退还购买款项，并要求商家承担违约责任。
根据消费者保护法的规定，商家应当提供真实的宣传信息，否则将承担相应的法律责任。
以上案例反映了消费者保护法在实践中的应用和作用。
消费者权益保护法
为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种 标明“日本制造”单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这 是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处经证实 为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机， 然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍 赔偿。
5、出卖人订立商品房买卖合同时，故意隐瞒所售房屋已 经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。
3、医患纠纷是否适用《消法》
2003年9月21日早上6时许，江西省分宜县居民杨来英 到分宜县中医院妇产科分娩。
杨来英在分娩的过程中，由于胎儿巨大，双肩娩出困难， 在医生采取压头娩出右肩后，杨来英才得以于同日7 时许生下女儿黄某（体重4.1公斤），但新生儿出现 右手骨折，右臂丛神经损伤。
最高人民法院于2003年5月7日公布，6月1日起施行 的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干 问题的解释》，
针对消费者的合法权益，该司法解释的第八条、第九 条第一次明确适用惩罚性赔偿责任，结束了长期困扰 司法实践和民法理论的商品欺诈等纠纷如何处理的争 论，确保各级人民法院的审理做到法制统一适用。
一审判决，一是法庭对原告赔付精神损失费的要求不予支持； 二是法庭采纳被告自愿赔付1000元给原告的意见。
全国首例适用《消法》审理的旅游交通事 故索赔案
广东杨雪颖等游客参加某旅行社组织的旅游 团，旅游途中旅行社租的车子发生交通事故，杨 雪颖等游客没有选择《道路交通事故处理办法》 进行理赔，而是要求适用《消法》。
房产交易中的双倍赔偿
1、商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该 房屋抵押给第三人；
2、商品房买卖合同签订后，出卖人又将该房屋出卖给第 三人；
3、出卖人订立商品房买卖合同时，故意隐瞒没有取得商 品房预售许可证的事实或者提供虚假商品房预售许可证明；
消费者权益保护法
“先行赔付”方便消费者索赔
1993年2月22日，《产品质量法》通过。
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消费者保护立法 我国消费者权益保护法的立法现状
我国消费者权益保护的立法也会有一个与时俱进、创新发展的过程。
我国的《消法》自1993年实施以来在一定程度上维护了消费者的权益；密切了政 府与人民群众的联系，但是由于现行的《消费者权益保护法》是十五年前颁布实 施的，当时正值我国由计划经济向市场经济过渡，制定该法的时候，有很多问题 考虑得不甚周详，规定得也不很具体。虽然纵向来看我们的消费环境、消费要求 和消费质量有了明显的提高，但从横向来看我们的消费环境并没有太大的改观， 消费者所处的环境还是一个危机四伏的消费环境。
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消费者运动
所谓消费者运动，是指在市场经济环境下，消费者为了维护自身利益， 自发地或者有组织地以争取社会公正、保护自己合法权益、改善其生 活地位等为目的而同损害消费者权益行为进行斗争的社会运动。
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消费者运动
消费者运动的典型特点
消费者运动的产生并发展壮大，离不开以商品交换为基本特征的市场经 济活动； 消费者运动的根本目的是为了保护自身合法权益，并从客观上起到了政 府加强对市场在微观和宏观两方面予以监管的促进作用，进而推动了消 费者权益保护立法的进步； 消费者运动保护消费者自己权益主要从争取社会公正、改善自身生活地 位等方面入手； 消费者运动的形式有自发和自觉两种，经历了由自发到自觉，由松散到 有组织的一个漫长的社会运动过程。
消费者保护法的立法宗旨是保护在经济上处于弱势地位的消费者。
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消费者问题
消费者问题产生及其原因 消费者问题的定义：指消费者在生活消费中其合法权益因购买使用或 接受服务遭受来自经营者的不法侵害而产生的社会问题。
消费者权益保护法
消费者权益保护法消费者是市场经济中的一支重要力量，他们的权益保护对于促进经济健康发展和维护社会公平正义至关重要。
为了确保消费者权益得到有效保障，我国制定了《消费者权益保护法》，该法律于1994年10月1日颁布，自此成为我国保障消费者权益的法律基础。
一、消费者权益保护的重要性保护消费者权益对于市场经济的正常运行至关重要。
市场经济中，消费者是商品和服务的买方，他们的购买力直接影响着生产者和经营者的利益。
保护消费者权益可以有效减少市场失灵现象，维护社会公平正义，促进市场经济的和谐发展。
消费者权益保护还可以增加消费者的信心，激发市场活力，促进经济持续增长。
二、《消费者权益保护法》的主要内容《消费者权益保护法》主要包含了以下几个方面的内容：1. 基本权益保护《消费者权益保护法》确立了消费者的基本权益，包括合法权益、人身权益和财产权益等。
这些权益的保护为消费者提供了法律保障，保证了他们在购买商品和接受服务时的合法权益不受侵害。
2. 商品和服务质量保护《消费者权益保护法》规定了商品和服务质量的标准和要求。
它要求生产者和经营者提供符合质量要求的商品和服务，同时规定了消费者对质量不合格商品和服务的维权途径和方式。
3. 价格公示和欺诈行为禁止《消费者权益保护法》规定了价格公示的要求和价格欺诈行为的禁止。
它要求经营者必须明码标价，不得虚假宣传和欺骗消费者，保证消费者能够获取真实、准确的商品和服务信息。
4. 合同订立与履行保护《消费者权益保护法》对消费者和经营者之间的合同订立和履行进行了规范和保护。
它要求合同必须公平、合法，并规定了消费者对合同中的不公平条款和违约行为的救济措施。
5. 维权途径和方式《消费者权益保护法》明确规定了消费者的维权途径和方式。
消费者可以通过投诉、举报、仲裁和诉讼等方式进行维权，惩罚和打击违法经营行为，保护自身权益。
三、消费者权益保护法的实施与效果《消费者权益保护法》的实施推动了我国消费者权益保护工作的深入开展，取得了一定的成效。
《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（）。
[单选题] *消费者依法享有权利，但不能滥用(正确答案)消费者有权选择商品或服务，并确定价格消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密2. 消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行( )。
[单选题] *调查、调解(正确答案)调查、仲裁调查、判决收货检查验收3. 在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
[单选题] *1次2次(正确答案)3次4次4. 消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可在使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。
在与商户协商不下的情况下，向区消费者协会投诉。
关于冰箱有无出现质量问题的举证该有哪一方承担（）。
[单选题] *消费者协会商场(正确答案)王女士商户5. “双十一”购物节中，陈小姐在某大型购物网站看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。
收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货并承担往返的运费，但遭到店主的拒绝，该店主违反了新《消法》的哪条规定 [单选题] *七天无理由退货制(正确答案)三包制度没有违法违反民事责任6. 下列哪种商品不属于新《消法》“七天无理由退货”的要求（） [单选题] *羽绒服手机报纸(正确答案)床品四件套7. 消费者投诉举报热线电话是（）。
[单选题] *12345963151235812315(正确答案)8. 衣着朴素的张三在高档时装店挑选衣服，营业员说：“买得起就赶快付钱，买不起就别看，乡巴佬。
”该行为侵犯了张三的 [单选题] *获得尊重权(正确答案)接受教育权法求偿权自主选择商品权9. 甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为()。
消费者权益保护法1
• 消费者权益保护法是一部保护消费者作 为弱者权利的法律，是对消费者保护最 全面、最完善的法律，是一部对消费者 仅规定了其权益的法律。
一 、什么是消费者：
1、概念：消费者是指为生活需要购 概念：
买、使用商品或者接受服务的社会成员。 使用商品或者接受服务的社会成员。
2、特征：（1）消费者是“社会成员”； 、特征： ）消费者是“社会成员” 这里的社会成员主要是指个体社会成员 自然人及其家庭） （自然人及其家庭），但也包括团体社会 成员（ 法人或其他社会组织） 成员 （ 法人或其他社会组织 ） 。 （ 2）消 ） 费者视为获得商品、 费者视为获得商品、使用商品或者接受服 务而向经营者支付一定代价的社会成员， 务而向经营者支付一定代价的社会成员， （3）消费者的消费是“生活消费”。 ）消费者的消费是“生活消费”
• 购房者是不是消费者? • 患者是不是消费者?
• • • • • • • •
第八条 具有下列情形之一，导致商品房买卖合同目的不能实现的，无法 取得房屋的买受人可以请求解除合同、返还已付购房款及利息、赔偿损 失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任： （一）商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押 给第三人； （二）商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人。 第九条 出卖人订立商品房买卖合同时，具有下列情形之一，导致合同 无效或者被撤销、解除的，买受人可以请求返还已付购房款及利息、赔 偿损失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任： （一）故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商 品房预售许可证明； （二）故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实； （三）故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋 的事实。
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消费者权益保护法
案例分析
1、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同 日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩印扩 印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司 开出一张印单交给吴某，印单上实现印好了“如 遇以外损坏或遗失，只赔偿同类同号胶卷一卷或 相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将胶 卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司 引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。 问：被告违反了经营者的什么义务？
历年司考
2、钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小 孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟 某之子从此见任何奶类制品都拒食。经鉴 定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲 采取维权行动。钟某亲友们提出的下列哪 项建议缺乏法律依据？
历年司考
A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查 处 B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶 粉的厂家索赔 C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护 理费、误工费、交通费等 D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿 钟某全家所受的精神损害
2006年12月21日，海淀区法院认为，湘水 之珠大酒楼在菜谱中注明的自带酒水另收 取服务费的规定是单方意思表示，属格式 条款，应属无效。酒楼加收开瓶费的做法 侵害了消费者的公平交易权，一审判决其 返还王先生开瓶费100元。
历年司考
1、甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌 床罩。为提高销售额，甲公司采取了多种促销措 施。下列措施哪一项违反了法律规定？ A、在摊位广告牌上标明“厂家直销” B、在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌 C、开展“微利销售”，实行买一送一或买100元返 券20元 D、对顾客一事人为 了重复使用而预先拟定、并在订立合同时 未与对方协商的条款。如：保险合同、拍 卖成交确认书等，都是格式合同。适用于 消费者的制度或者规定、商业广告、通知、 声明、店堂告示、凭证、单据等，其内容 具备要约条件并符合前款规定的，视为格 式条款。。
消费者权益保护法
相关法律规定：
根据《消费者权益保护法》第24条规定：
经营者不得以格式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ同、通知、声明、店堂告 示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定， 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承 担 的 民 事 责 任 。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有 前款所列内容的，其内容无效。
消费者组织
是依法成立的对购买商品和接受服务进行社会 监督，保护消费者合法权益的社会团体。目前 我国的消费者组织主要是中国消费者协会和地 方各级消费者协会。 世界上第一个消费者协会是在哪里产生的？你 知道“315”的由来吗？
如果你作为消费者，权利受到了侵害， 你会选择向谁去主张自己的权利？P386
一、销售者 二、生产者 三、服务者 四、营业执照的出 借人、出租人 五、展销会的举办者、柜台出租者 六、广告经营者
你知道经营者承担责任的方式 有哪些吗？
提供商品或者服务，造成消费者或者其他经营者 受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间 的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾 的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助 费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活 费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他 受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以 及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用； 构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2,消费者的知情权
例：人造革皮衣充作真皮衣案： 衡阳师院教师甘某得到某商场“优惠券” 一张，甘某持券到该商场，按“优惠券” 的八折付款购买了一件标价1888元的皮衣， 标明为“水貂领真羊皮短大衣”的衣服。 一周后，不慎划破了大衣，正在惋惜时， 却发现是人造革的。经鉴定：面料为人造 革，“水貂领”实为兔毛。
消费者权益保护法24
消费者权益保护法24一、引言在我国，消费者权益保护法（以下简称“消保法”）是一部保障消费者权益的重要法律。
近年来，随着消费者权益意识的不断提高，消费者维权案件逐渐增多。
其中，消保法第24条关于消费者权益保障和经营者义务的规定，成为了消费者维权的重要法律依据。
本文将对消保法第24条进行详细解读，并探讨在实际案例中如何运用该条款维护消费者权益。
二、消费者权益保护法24条的概述1.立法背景随着我国市场经济的发展，消费者权益保护问题日益突出。
一些经营者为了追求利润，忽视消费者权益，导致消费者在购买商品和接受服务过程中遭受损失。
为了保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，我国于1993年颁布了消费者权益保护法。
其中，第24条对消费者的权益保障和经营者的义务进行了明确规定。
2.法律条款内容概述消保法第24条分为两款，第一款规定了消费者的权益保障，第二款规定了经营者的义务。
第一款全文为：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有下列权益：（一）依法享有产品质量和服务质量的保障；（二）依法享有商品和服务的价格真实、合法、合理的权益；（三）依法享有自主选择商品或者服务的权益；（四）依法享有公平交易、拒绝强制交易的权益；（五）依法享有个人信息保密的权益；（六）法律、法规规定的其他权益。
”第二款全文为：“经营者应当遵守法律、法规，诚信经营，保障消费者的合法权益，为消费者提供安全、健康的商品和服务。
”三、消费者权益保护法24条的具体解读1.消费者的权益保障根据消保法第24条第一款的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有产品质量和服务质量的保障、商品和服务的价格真实、合法、合理的权益、自主选择商品或者服务的权益、公平交易、拒绝强制交易的权益、个人信息保密的权益等。
这些权益保障为消费者在消费过程中提供了有力的法律支持。
2.经营者的义务根据消保法第24条第二款的规定，经营者应当遵守法律、法规，诚信经营，保障消费者的合法权益，为消费者提供安全、健康的商品和服务。
中华人民共和国消费者权益保护法
中国消费者权益保护法生效日期：（ 1991-05-07）第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全祖社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
消费者消费权益保护法
消费者消费权益保护法
首先，消费者消费权益保护法通常规定了商品和服务的质量标准，确保消费者购买的产品符合相关质量要求，并且在服务过程中
能够得到合理的待遇。
这包括了产品的质量、安全、性能等方面的
保障。
其次，该法律通常规定了消费者的知情权，要求商家在销售产
品或提供服务时提供真实、准确的信息，消费者有权知晓产品的成分、性能、价格等重要信息，以便做出明智的消费决策。
此外，消费者消费权益保护法通常还规定了消费者的维权途径，包括了投诉、索赔和法律诉讼等途径，以保障消费者在受到不公平
对待时能够有效维护自己的权益。
另外，该法律也通常规定了对商家的监管和处罚机制，以确保
商家遵守相关法规，不得欺诈消费者，否则将面临相应的处罚。
总的来说，消费者消费权益保护法是为了维护消费者的合法权益，促进公平交易和消费环境的法律法规。
通过这项法律的保护，
消费者可以更加放心地进行消费，同时也促进了商家提供更高质量的产品和服务。
消费者权益保护法选择题
一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产 B 生活 C 生产和生活 D 个人答案：B2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A 必须 B 不一定C 可以D 视具体情况答案：A3、《消费者权益保护法》是（）实施的A1993年10月31日B1993年1月1日C1994年10月31日D1994年1月1日答案：D4、《消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是（）。
A 生活消费B 商品C 服务D 商品和服务答案：D6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。
A 一倍以上三倍以下 B 一倍以上五倍以下C 一们以上十倍以下 D 一倍以上三十倍以下答案：B7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A 一倍 B 二倍 C 三倍 D 五倍答案：A8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A 一次 B 二次 C 三次 D 四次答案：B9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。
A 退回货款 B 承担消费者支付的所有费用C 赔礼道歉 D 依法追究刑事责任答案：A10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A 消费者协会 B 法院 C 行业协会 D 有关行政部门答案：D11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消费者权益保护法》调整围。
A 不属于 B 属于 C 部分属于 D 部分不属于答案：A12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
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一、单项选择题（每题2分，共20分）单项选择题的答案为所有选项中最符合题意的选项，选对得分，选错不得分。
题目1未回答满分标记题目题干为了使面粉增白，某工厂在面粉中掺入有毒化工原料，该行为侵犯了消费者的a. 公平交易权b. 安全权c. 受尊重权d. 求偿权反馈你的回答不正确正确答案是：安全权题目2未回答满分标记题目题干首次提出消费者权利概念的是美国前总统是a. 杰弗逊b. 华盛顿c. 约翰肯尼迪d. 尼克松反馈你的回答不正确正确答案是：约翰肯尼迪题目3未回答满分标记题目题干中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员的时间是a. 1986年b. 1987年c. 1988年d. 1990年反馈你的回答不正确正确答案是：1987年题目4未回答满分标记题目题干人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。
对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）a. 必须受理，及时审理b. 裁定不予受理c. 进行调解，调解不成驳回起诉d. 移送仲裁机关反馈你的回答不正确正确答案是：必须受理，及时审理题目5未回答满分标记题目题干经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。
a. 消费者和经营者共同承担b. 网络交易平台承担c. 经营者承担d. 消费者承担反馈你的回答不正确正确答案是：消费者承担题目6未回答满分标记题目题干小李在网上淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向经营者索赔。
根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求支付的退货费和赔偿金共为（）元a. 600b. 300c. 200d. 500反馈你的回答不正确正确答案是：600题目7未回答满分标记题目题干商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示侵犯了消费者的a. 受尊重权b. 选择权c. 公平交易权d. 知情权反馈你的回答不正确正确答案是：选择权题目8未回答满分标记题目题干（）不属于国家保护消费者合法权益的形式。
a. 行政保护b. 司法保护c. 立法保护d. 舆论保护反馈你的回答不正确正确答案是：舆论保护题目9未回答满分标记题目题干中国消费者保护法对消费者的定义是a. 是指为满足生产需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
b. 是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人。
c.是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
d. 是指为满足生活需要而购买商品的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
反馈你的回答不正确正确答案是：是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
题目10未回答满分标记题目题干农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（）《消费者权益保护法》执行a. 参照b. 比对c. 根据反馈你的回答不正确正确答案是：参照标记题目信息文本二、多项选择题（每题3分，共30分）多项选择题（每题均有两个或两个以上的选项符合题意，多选少选不得分）题目11未回答满分标记题目题干消费者的利益是消费者在购买使用商品和接受服务时享有的正当利益，主要包括：a. 公平b. 平等c. 安全d. 秩序反馈你的回答不正确The correct answers are: 安全, 公平题目12未回答满分标记题目题干消费者保护法的体系是有关于消费者权益保护的全国现行生效的全部法律规范组成，以下属于该法体系的有a. 《中华人民共和国反不正当竞争法》b. 《中华人民共和国合同法》c. 《中华人民共和国消费者权益保护法》d. 《中华人民共和国产品质量法》反馈你的回答不正确The correct answers are: 《中华人民共和国消费者权益保护法》, 《中华人民共和国产品质量法》, 《中华人民共和国反不正当竞争法》, 《中华人民共和国合同法》题目13未回答满分标记题目题干以下属于我国消费交易公平的法律是：a. 产品质量法b. 竞争监督法c. 物价监督法d. 计量监督法你的回答不正确The correct answers are: 物价监督法, 计量监督法, 竞争监督法题目14未回答满分标记题目题干经营者收集、使用消费者个人信息，应当（）a. 遵循合法、正当、必要的原则b. 明示收集、使用信息的目的、方式和范围c. 对其收集、使用规则保密d. 经消费者同意反馈你的回答不正确The correct answers are: 遵循合法、正当、必要的原则, 经消费者同意, 明示收集、使用信息的目的、方式和范围题目15未回答满分标记题目题干消费者在自主选择商品时，有权进行（）。
a. 比较b. 鉴别c. 建议d. 挑选反馈你的回答不正确The correct answers are: 比较, 鉴别, 挑选, 建议题目16未回答满分标记题目题干小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。
小欢和卖家未对退货运费另行约定。
根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则a. 需在收到商品7日内退货b. 外套应当完好c. 无需说明理由d. 需承担退货运费反馈你的回答不正确The correct answers are: 需在收到商品7日内退货, 无需说明理由, 外套应当完好, 需承担退货运费未回答满分标记题目题干消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。
a. 检举、控告国家机关的违法失职行为b. 对国家机关的工作提出批评和建议c. 检举、控告经营者的侵权行为d. 检举、控告消费者协会的不当行为反馈你的回答不正确The correct answers are: 检举、控告经营者的侵权行为, 检举、控告国家机关的违法失职行为, 对国家机关的工作提出批评和建议题目18未回答满分标记题目题干下列哪些行为不违反消费者权益保护法( )a. 某出租汽车司机拒绝开具发票b. 某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬c. 某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名d. 某个体摊贩没有在其出售商品上标价反馈你的回答不正确The correct answers are: 某个体摊贩没有在其出售商品上标价, 某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬题目19未回答满分标记题目题干经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
a. 服务发票b. 销售凭证c. 销售发票d. 服务单据反馈你的回答不正确The correct answers are: 销售发票, 销售凭证, 服务发票, 服务单据题目20未回答满分标记题目新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
a. 网络b. 电话c. 传真d. 邮购反馈你的回答不正确The correct answers are: 网络, 电话, 邮购标记题目信息文本三、判断题（（每题3分，共30分）判断题需要判断正误，回答正确或者错误题目21未回答满分标记题目题干经营者可以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目22未回答满分标记题目题干保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目23未回答满分标记题目题干1891年，纽约消费者协会成立，这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织选择一项：对反馈正确的答案是“对”。
题目24未回答满分标记题目题干世界上最早采用立法形式保护消费者利益的国家是法国选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目25未回答满分标记题目题干经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目26未回答满分标记题目题干对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目27未回答满分标记题目题干大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。
选择一项：对错正确的答案是“错”。
题目28未回答满分标记题目题干在消费者理论与实践中，消费一词既包括生产消费，又包括生活消费选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目29未回答满分标记题目题干保护消费者权益没有地域限制选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目30未回答满分标记题目题干经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
标记题目信息文本四、案例分析题1道（每题20分，共20分）案例分析题根据给出的案情，结合课程内容进行分析标记题目信息文本【案情】原告：丛李松被告：慈铭健康体检管理集团股份有限公司北京潘家园门诊部后丛李松发现，北京市药品监督管理局于2012年4月至6月期间发布的《违法药品广告公告》中所附《违规药品广告情况汇总表》均包括“神麒口服液”，其后标示的经营企业均包括“慈铭中西医门诊药房”。
丛李松认为潘家园门诊部夸大药品功效，误导消费者，遂向法院起诉，要求其退还货款450元，赔偿1350元，支付误工费9099元，赔偿精神损失费1元。
题目31未回答一、单项选择题（每题2分，共20分）单项选择题的答案为所有选项中最符合题意的选项，选对得分，选错不得分。
题目1未回答满分标记题目题干为了使面粉增白，某工厂在面粉中掺入有毒化工原料，该行为侵犯了消费者的a. 公平交易权b. 安全权c. 受尊重权d. 求偿权反馈你的回答不正确正确答案是：安全权题目2未回答满分标记题目题干首次提出消费者权利概念的是美国前总统是a. 杰弗逊b. 华盛顿c. 约翰肯尼迪d. 尼克松反馈你的回答不正确正确答案是：约翰肯尼迪题目3未回答满分标记题目题干中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员的时间是a. 1986年b. 1987年c. 1988年d. 1990年反馈你的回答不正确正确答案是：1987年题目4未回答满分标记题目题干人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。
对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）a. 必须受理，及时审理b. 裁定不予受理c. 进行调解，调解不成驳回起诉d. 移送仲裁机关反馈你的回答不正确正确答案是：必须受理，及时审理题目5未回答满分标记题目题干经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。