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总结：中国银行保险工作总结及计划
• • • 内容123 中国银行保险工作总结及计划中国银行保险工作总结及计划中国银行保险工 作总结及计划中国银行保险工作总结及计划 中国银行保险工作总结及计划中国银行保险工作总结及计划中国银行保险工 作总结及计划 770795
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某某银行上海市支行客户答谢会
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某某银行上海市支行客户答谢会
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某某银行上海市支行客户答谢会
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银行代扣电费业务流程图
↓
各供电所在MIS系统查询代扣客户交费信息：收费管理→综合查询→电费查询→选择是否已收→选择部门→选择收费方式（银行代扣）→查询→筛选后进行催费及通知客户及时存款。
银行代扣电费业务流程图源自各供电所设置专门受理营业窗口客户提供身份证、银行存折或银行卡、电费交费薄，复印身份证、银行帐号或卡号各2份（注：如果是银行卡，必须是银行卡开户人的身份证）
↓
↓
签订《代扣电费协议书》，务必认真、详细、完整填写客户银行户名、帐号、客户名称、客户编号、联系手机号码等。
↓
《代扣电费协议书》共三联，第一联及第二联附客户身份证、银行帐号或卡号复印件各1份，第一联由各供电所建档留存，第二联由各供电所于次月5日前上交数据维护班转送银行留存，第三联交客户留存。
↓
每月月底前将代扣客户资料录入营销MIS系统：收费管理→银行联网→银行签约维护→增加→选择银行（肇庆市端州区农村信用合作联社或中国邮政储蓄银行肇庆支行）→输入结算号→银行帐号→帐号户名→签约时间→保存→关闭（录入过程务必要认真负责、准确完整）。
↓
数据维护班在每月10日、15日、20日向银行移交代扣电费的电子数据：在MIS系统生成批扣数据→往银行送盘→批扣销帐→给存款余额不足的客户发出短信→将已批扣销帐信息反馈各供电所。
各供电所在MIS系统查询代扣客户交费信息：收费管理→综合查询→电费查询→选择是否已收→选择部门→选择收费方式（银行代扣）→查询→筛选后进行催费及通知客户及时存款。
银行代扣电费业务流程图源自各供电所设置专门受理营业窗口客户提供身份证、银行存折或银行卡、电费交费薄，复印身份证、银行帐号或卡号各2份（注：如果是银行卡，必须是银行卡开户人的身份证）
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签订《代扣电费协议书》，务必认真、详细、完整填写客户银行户名、帐号、客户名称、客户编号、联系手机号码等。
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《代扣电费协议书》共三联，第一联及第二联附客户身份证、银行帐号或卡号复印件各1份，第一联由各供电所建档留存，第二联由各供电所于次月5日前上交数据维护班转送银行留存，第三联交客户留存。
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每月月底前将代扣客户资料录入营销MIS系统：收费管理→银行联网→银行签约维护→增加→选择银行（肇庆市端州区农村信用合作联社或中国邮政储蓄银行肇庆支行）→输入结算号→银行帐号→帐号户名→签约时间→保存→关闭（录入过程务必要认真负责、准确完整）。
↓
数据维护班在每月10日、15日、20日向银行移交代扣电费的电子数据：在MIS系统生成批扣数据→往银行送盘→批扣销帐→给存款余额不足的客户发出短信→将已批扣销帐信息反馈各供电所。
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中国某银行代收付业务介绍
多元化服务
定制化服务
中国某银行代收付业务提供了个性化的定制服务，满足不同用户 的需求和偏好。
多种合作模式
该银行提供了多种合作模式，包括B2B、B2C等，为企业和个人 用户提供了更多的选择。
全球化服务
该银行的代收付业务支持全球化的服务，为跨国企业和海外用户提 供了便捷的支付体验。
04
中国某银行代收付业务的 风险及控制措施
04
3. 与专业的信息安全机构合作
，进行定期的信息安全风险评
估和检测。
05
4. 对客户信息进行加密和备份 ，确保信息不泄露和损坏。
06
法律风险及控制措施
总结词：法律风险是中国某银行代收付业务的重 要风险，必须遵守法律法规并采取相应措施防范 。
详细描述
1. 深入了解和遵守相关法律法规，确保业务操作的 合法性。
05
06
4. 加强业务监督和审计，确保资金流动的合 规性和透明度。
信息安全风险及控制措施
总结词：信息安全是中国某银
行代收付业务的重大风险，必
须采取有效措施防范。
01
详细描述
02
1. 建立完善的信息安全管理制
度，确保客户信息的保密性和
完整性。
03
2. 对员工进行信息安全培训， 提高员工的信息安全意识。
中国某银行代收付业务介绍
2023-11-07
目 录
• 代收付业务概述 • 中国某银行代收付业务种类 • 中国某银行代收付业务的优势 • 中国某银行代收付业务的风险及控制措施 • 中国某银行代收付业务的未来发展趋势及建议 • 中国某银行代收付业务案例分析
01
代收付业务概述
定义与特点
定义
代收付业务是指银行接受客户委托，根据客户提供的收款人信息或付款人信 息，通过银行渠道向收款人或付款人划转资金或提供资金划转服务的业务。
银行代收电费问题分析
得的利润甚至 占到银行总收人的 ４ ０ ％ 左右 ，相比之下 ，我 国可能还需要
加倍努力。
三 、银行代收 电费的目的及 意义
目的其实有很多 ，主要有 ： １ ． 居 民不断增多与收费网店少之间的矛盾 。 ２ ． 有些地方地域广阔与居 民居住相对分散 ，缴费更加不便。
户更加信任银行代收 电费。
６ ． 加强工作人员 的综合 职业素养 ， 提高办事效率 ， 加强专业技能 ， 更
好的为人们服务。
７ ． 还要建立一些应急的预案和应急措施 ， 在缴 费当中难免会 出现一些 紧急现象 ， 发生Байду номын сангаас外 ，如果系统 临时 出现故障 ，我们必须保证客户的信 息还能恢复 ，对其进行备份 ， 否则将会造成非常严重的后果。
中图分类号：Ｆ ４ ２ ６文献标识码 ：Ａ 文章编号：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ６ — １ ７ ３ ． ０ １ ’ 远 ，设备老化 ，不能正常工作等等 ，这些 问题一直阻碍着银行代收电费
一
、
前 言
从 目前形势来看 ， 通过银行交电费已经是非常普遍的 了，可以说是 家喻户 晓，银行交电费可以大量的节省时间 ， 并且也安全 、方便 ，就此 形势继续发展下去 ， 很 可能不久之后电费交 费网点会被撤销 ，完全由银
而且还使工作人员的负担也减轻了不少 。
和不足之处 ， 银行要不断的进行 改进 ，提高服务质量 ，要保障缴费数 据
的安全 ，稳定 ，不能出现误差 ，让客户们能够更 加方便 、简单 、快捷 的
四、银联 电网建设 的优 势
银联电网的建设为人们以及企业都带来 的极大的便 利 ， 它不仅对 电 力企业今后 的事业更好的在其他公共 网络上拓展奠定了基础而且其他的 电力企业还可其向其学习 ，提高 自己，所 以，通过银联 电网建设 的优势
加倍努力。
三 、银行代收 电费的目的及 意义
目的其实有很多 ，主要有 ： １ ． 居 民不断增多与收费网店少之间的矛盾 。 ２ ． 有些地方地域广阔与居 民居住相对分散 ，缴费更加不便。
户更加信任银行代收 电费。
６ ． 加强工作人员 的综合 职业素养 ， 提高办事效率 ， 加强专业技能 ， 更
好的为人们服务。
７ ． 还要建立一些应急的预案和应急措施 ， 在缴 费当中难免会 出现一些 紧急现象 ， 发生Байду номын сангаас外 ，如果系统 临时 出现故障 ，我们必须保证客户的信 息还能恢复 ，对其进行备份 ， 否则将会造成非常严重的后果。
中图分类号：Ｆ ４ ２ ６文献标识码 ：Ａ 文章编号：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ６ — １ ７ ３ ． ０ １ ’ 远 ，设备老化 ，不能正常工作等等 ，这些 问题一直阻碍着银行代收电费
一
、
前 言
从 目前形势来看 ， 通过银行交电费已经是非常普遍的 了，可以说是 家喻户 晓，银行交电费可以大量的节省时间 ， 并且也安全 、方便 ，就此 形势继续发展下去 ， 很 可能不久之后电费交 费网点会被撤销 ，完全由银
而且还使工作人员的负担也减轻了不少 。
和不足之处 ， 银行要不断的进行 改进 ，提高服务质量 ，要保障缴费数 据
的安全 ，稳定 ，不能出现误差 ，让客户们能够更 加方便 、简单 、快捷 的
四、银联 电网建设 的优 势
银联电网的建设为人们以及企业都带来 的极大的便 利 ， 它不仅对 电 力企业今后 的事业更好的在其他公共 网络上拓展奠定了基础而且其他的 电力企业还可其向其学习 ，提高 自己，所 以，通过银联 电网建设 的优势
论如何提高银行电费代扣成功率
８ ： １５ 个百允 ， ５ 目 ３２ 差 提高电
一
ห้องสมุดไป่ตู้
、
４ 增强“ ２ 主人翁” 意识， 树立良好的供电企业形象 积极ｌ。客户认为即使代扣了电费， 生 但是还是要到营业收费网点才能打发 票 ，只能从发票上了解电表的起止码 ，特别是有的营业厅内同时没有水 “ 社会要发展， 电力需先行”我们供电企业 ， ， 承担着时代赋予的历史 也承载着千百万员工的命运与希望。随着供电企业的垄断被打破， 费、 电费收费窗口， 而水费暂时还不能向供电部门那样与五大银行联网划 使命， 拨水费， 客户觉得交水费也还是要跑一趟 ， 不如直接一起交现金更方便 、 竞争 日 益激烈， 我们要尽 陕适应 日益深化的电力体制改革形势， 认真解决 思想册念和行为方式与建设“ 一强三优” 现代公司战略 目 标和“ 三抓—创” 更直观， 这样也影响电费ｆ手率的提高。 弋口 工作思路不适应的问题 ， 从而建设一支一流的员工队伍， 为此 ， 我们必须 ３ ２电费ｆ手 短信存在不足 弋口 每月代扣电费的 自者 ＿ 过短信平台统一发送的，但是代扣短信 增强“ 、５ 昌厦 主人翁” 意识， 学会在困难中求生存 ， 在困境中求发展， 抢抓时间与机 在发送过程中不能保证 １ｏ 准确传递到每个客户手机 匕 主要有以下几 遇 ， Ｏ％ ， 加快改革与发展， 把企业做大做强 ， 树立良好的供电企业形象， 才能做 点不 足 ： 到电力先行 ， 而提高电费代扣率无疑是推进电力先行的绝好手段和方法。 从自身做起， 大力支持银 ３． ．１电费代扣短信有时因工作人员疏忽录错电话号码或客户随意 作为每—个电力职工要树立 自己主人翁的意识， ２ 更改了电话号码而未及时告知供电部门进行更改 ， 从而存在“ 张冠李戴” 行代扣业务并主动向周围的亲戚朋友进行宣传 ，让大家逐渐了解并接受 或未通知的现象， 比如某客户本来已代扣成功了， 但是录入的电话号码却 这项 业务。 是另外欠费客户的信 息， 这样给客户造成了误解和思想困扰。 ４ ３建立电费代扣工作绩效考核机制， 加大力度宣传 ３２如果客户手机关机、 ２ 没电或未及时清理手机内短信数量， 都有可 针对部门职工电费代扣工作主动陛不强， 宣传工作不够到位的现象， 能接收不到代扣信息。客户一直都不能收至 电费代扣的信 也就不清楚 要做到以下阮 ： ０ 息， 自己到底电费是否 嘣 ； 代扣的电量电费到底是多少。长时间会使客 叻， ． １ ４ ．建立电费代扣工作绩效考核－ 。目前整个 （ ３ 棚制 下转 ７ Ｏ页 ）
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协调能力
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管理能力
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执行能力
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合作能力
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对手认识不够
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银行代收电费业务拓展工作总结
银行代收电费业务拓展工作总结下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!银行代收电费业务拓展工作总结一、引言随着社会经济的不断发展，电费支付成为日常生活中必不可少的一部分。
银联代扣电费业务分析及解决方案探究
银联代扣电费业务分析及解决方案探究发布时间：2021-07-23T16:33:35.173Z 来源：《科学与技术》2021年第29卷3月8期作者：周琴[导读] 新故相推，日升不滞。
银联代扣电费业务也是我国支付方式的革新周琴国网南京市溧水区供电公司，211200摘要:新故相推，日升不滞。
银联代扣电费业务也是我国支付方式的革新，创新智慧的杠杆总是能翘起傲人的奇迹，新时代的银行用标新立异的智慧，为时代的建设添砖加瓦、凝心聚力。
尽管当前的银联代扣电费业务出现了一些问题，但是这都是改革传统支付方式必须历经的深水区。
本文分析了银联代扣电费业务的优势和特点，而且也为代扣电费出现的问题提出了一系列的解决方案，希望可以推进银行工作的持续健康发展，也可以提高人民群众生活的质量。
关键词:银联；代扣电费；解决方案随着时代的发展进步，我国的供电公司与银行展开了深入的合作，供电公司可以通过银行代收、代扣、坐收、电费充值卡、网上银行等方式完成日常缴纳电费的工作，这样不仅节省了许多的人力物力资源，也方便了人民的生活。
但是尽管有多种的交费途径，依然存在着许多的交费困难，这就需要供电公司与银行进行协调，通过为用户提供优质服务，来解决人民群众的缴纳电费的困扰，也可以提高银行和供电公司的工作效率。
一、银联代扣电费业务的工作现状1.1用户交费难的现象严重尽管我国的供电公司已经与银行部门进行了电费缴纳方面的合作，银行方面也通过网上银行、电费充值卡、自主交费终端等方式来进行了代扣电费业务，但是依旧存在着用户交费难的现象。
这主要有以下几个方面的原因，首先，尽管我国的互联网技术快速发展，电子货币和微信、网上国网APP等线上支付手段已经成为了时代发展的主流，但是老年人还是不能很熟练的掌握这种缴费方式。
而电费缴纳的群体却包含各个年龄段，老年人如果对网上银行、自主支付终端等系统不了解，也就没有办法进行电费缴纳的工作。
其次，因为银行与供电公司合作进行银联代扣电费的服务，就需要银行作为第三方来与缴费客户达成协议，而中间的程序复杂冗长，也就导致许多用户不耐烦或者不配合，这也就加大了银联代扣电费工作的难度。
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中国银行工作汇报
工作总结 | 工作计划 | 商务报告 | 商务展示
BUSINESS REPORT GENERAL SUMMARY PPT TEMPLATE | IS SUITABLE FOR THE REPORTING ON ACTIVITIES REPORT | BIO | WORK SUMMARY REPORT, ETC. | | MEETING
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中国银行工作汇报
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中国银行代收代付业务培训资料
——的意见和建议
44
客户投诉的分类——
●服务质量（服务态度、服务产品、服务渠道） ●业务操作（工作失误、内部管理、违规操作） ●金融犯罪 ●匿名投诉等
45
客户投诉处理方法
★对非我方责任的投诉处理 ★对新闻媒体投诉的处理 ★对引起经济纠纷投诉的处理 ★对客户首次投诉未得到满意答复再次投诉的处理 ★对客户在投诉之后又提出撤诉的处理 ★上级行转来的投诉
34
中国银行股份有限公司
《客户投诉处理管理办法》
(2008年版)
35
客户投诉处理原则
36
执行首问责任制的原则 遵循谁的客户谁负责的原则 遵循公开透明、及时规范的原则 遵循信息保密、资料保存完整的原则 实行总结与改进原则 实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩的原则
37
客户投诉处理流程
38
客户投诉处理流程图
被 客
投
受理
诉
户
部门
部
门
纪检监察部门
39
客 户
电话投诉（95566） 意见簿（箱）投诉 网络投诉
投
上门投诉
诉
信件投诉(E-mail)
渠
媒体投诉
道
上级行及政府部门转来投诉
40
关于处理客户投诉的时限——
(从接到客户投诉到回复客户、转来部门）
一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理）三
个工作日内完成
复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）七
2.单击鼠标右键，选择“更改图片”，选
3. 在“替换为”下拉列表中选择替换字体。 4. 点击“替换”按钮，完成。
三、代收代付业务服务渠道
一3 代收代付业务服务模式 二 代收代付业务服务渠道
44
客户投诉的分类——
●服务质量（服务态度、服务产品、服务渠道） ●业务操作（工作失误、内部管理、违规操作） ●金融犯罪 ●匿名投诉等
45
客户投诉处理方法
★对非我方责任的投诉处理 ★对新闻媒体投诉的处理 ★对引起经济纠纷投诉的处理 ★对客户首次投诉未得到满意答复再次投诉的处理 ★对客户在投诉之后又提出撤诉的处理 ★上级行转来的投诉
34
中国银行股份有限公司
《客户投诉处理管理办法》
(2008年版)
35
客户投诉处理原则
36
执行首问责任制的原则 遵循谁的客户谁负责的原则 遵循公开透明、及时规范的原则 遵循信息保密、资料保存完整的原则 实行总结与改进原则 实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩的原则
37
客户投诉处理流程
38
客户投诉处理流程图
被 客
投
受理
诉
户
部门
部
门
纪检监察部门
39
客 户
电话投诉（95566） 意见簿（箱）投诉 网络投诉
投
上门投诉
诉
信件投诉(E-mail)
渠
媒体投诉
道
上级行及政府部门转来投诉
40
关于处理客户投诉的时限——
(从接到客户投诉到回复客户、转来部门）
一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理）三
个工作日内完成
复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）七
2.单击鼠标右键，选择“更改图片”，选
3. 在“替换为”下拉列表中选择替换字体。 4. 点击“替换”按钮，完成。
三、代收代付业务服务渠道
一3 代收代付业务服务模式 二 代收代付业务服务渠道
电费核算工作总结PPT
系统安全性有待加强
随着网络安全风险的增加，电费核算系统的安全性问题也日益突出。建议加强系统安全防 护措施，确保数据和业务安全。
05
电费核算工作改进措施
加强人员培训和技能提升
定期组织电费核算人员参 加专业培训课程，学习最 新的电费核算方法和技巧 ，提高核算准确性和效率 。
鼓励员工参加行业内的交 流会议和研讨会，了解行 业动态和最新技术，拓宽 视野。
人员配置
电费核算团队现有成员XX人，包 括核算员、复核员、数据分析师 等角色，人员规模与去年持平。
核算准确性和效率
准确性
通过采用先进的核算系统和严格的质 量控制流程，本年度电费核算准确率 达到了XX%，较去年提高了XX个百 分点。
效率
借助信息化手段，电费核算周期从去 年的XX天缩短至XX天，效率提升了 XX%。
欠费情况分析
对欠费用户进行了详细的分析和分类，针对不同欠费原因制定了相应的催缴措 施和政策调整，有效降低了欠费金额和欠费户数。
客户满意度调查结果
客户满意度
通过定期的客户满意度调查，了解客户对电费核算工作的满意度和意见反馈，及 时发现问题并改进工作流程，提高了客户满意度。
服务质量提升
针对客户满意度调查中反映的问题，不断完善服务流程和提高服务质量，如提供 多种便捷的缴费方式、加强与客户的沟通等，进一步提升了客户满意度。
电费核算工作总结
CONTENTS
• 引言 • 电费核算工作概况 • 电费核算工作成果 • 电费核算工作存在的问题 • 电费核算工作改进措施 • 未来电费核算工作展望
01
引言
目的和背景
总结电费核算工作
对过去一段时间的电费核 算工作进行全面梳理和总 结，明确工作成果和不足
随着网络安全风险的增加，电费核算系统的安全性问题也日益突出。建议加强系统安全防 护措施，确保数据和业务安全。
05
电费核算工作改进措施
加强人员培训和技能提升
定期组织电费核算人员参 加专业培训课程，学习最 新的电费核算方法和技巧 ，提高核算准确性和效率 。
鼓励员工参加行业内的交 流会议和研讨会，了解行 业动态和最新技术，拓宽 视野。
人员配置
电费核算团队现有成员XX人，包 括核算员、复核员、数据分析师 等角色，人员规模与去年持平。
核算准确性和效率
准确性
通过采用先进的核算系统和严格的质 量控制流程，本年度电费核算准确率 达到了XX%，较去年提高了XX个百 分点。
效率
借助信息化手段，电费核算周期从去 年的XX天缩短至XX天，效率提升了 XX%。
欠费情况分析
对欠费用户进行了详细的分析和分类，针对不同欠费原因制定了相应的催缴措 施和政策调整，有效降低了欠费金额和欠费户数。
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电费核算工作总结
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引言
目的和背景
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对过去一段时间的电费核 算工作进行全面梳理和总 结，明确工作成果和不足
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02
工作完成情况
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总结：中国银行代扣电费工作小结
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汇报人：××× 编号： 841801
CONTENTS
年度工作概述
工作完成情况
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明年工作计划
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年度工作概述
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