消费者权益保护法
司考消费者权益保护法笔记
司考消费者权益保护法笔记消费者权益保护法赔偿标准视频内容《中华人民共和国消费者权益保护法》规定赔偿标准为：1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的属于侵犯消费者权利，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿其受到损失，消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍；3、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；或者其他欺骗性价格表示销售商品的等情况属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿。
法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条【消费者索赔的权利】消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十九条【造成人身损害的赔偿责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十五条【惩罚性赔偿】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
新消费者权益保护法(2023新消法条例)
新消费者权益保护法（2023新消法条例）每年的3月15日是国际消费者权益日，作为消费者，我们只有熟悉和掌握《消费者权益保护法》中与我们日常生活中密切相关的法律条文，才能了解自己有哪些权利和义务，在受到不法侵害时依法维护自身的合法权益。
1、消费者知情权有哪些内容？《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
2、饭店、游乐场等不允许外带食物合法吗？《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
3、什么情况下可以退货、换货、维修？谁承担运费？《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
4、什么商品可以“七日无理由退货”？怎样退货？（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
消费者权益保护法详解
消费者权益保护法详解随着经济的快速发展和社会的进步，消费者的权益保护问题日益凸显。
为了保护消费者的合法权益，维护市场的公平竞争，我国于1993年出台了《中华人民共和国消费者权益保护法》(下称《消费者权益保护法》)。
本文将从法律法规的基本概述、主要内容和实施情况三个方面对《消费者权益保护法》进行详细解读。
一、法律法规的基本概述作为我国消费者保护领域的基本法律，《消费者权益保护法》的出台标志着我国进入了消费者保护法制化的阶段。
本法共分为六章五十五条，主要包括：总则、消费权益保护、商标和广告的保护、质量保证、服务质量和服务合同的保护、投诉和检举及法律责任。
二、主要内容解析1. 消费权益保护《消费者权益保护法》以保护消费者的合法权益为核心，其中包括了消费者平等交易权益、知情权益、选择权益、安全权益、获得赔偿权益等多个方面的保护措施。
例如，消费者有权获得真实、准确、详细的商品或服务信息，商家应提供明确、真实的商品标价等。
此外，法律还规定了商家在销售商品或提供服务过程中应遵守的基本原则，例如合同自由、免费修理、退货等。
2. 商标和广告的保护《消费者权益保护法》对商标和广告的保护作了详细规定。
商标是标识商品来源的标志，具有重要的市场价值。
根据该法，商标的使用必须符合相关的法律法规，且不得以假冒、虚假宣传等手段误导消费者。
对于不正当竞争行为，消费者有权向行政管理部门投诉并要求追究责任。
3. 质量保证质量保证是消费者购买商品或接受服务的基本前提。
《消费者权益保护法》规定，商家在销售商品时应保障商品的质量、安全性和使用效果。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或者维修，并能够获得相应的赔偿。
4. 服务质量和服务合同的保护随着服务业的快速发展，服务质量的保护变得越来越重要。
《消费者权益保护法》强调了服务提供者应当保证其提供的服务具有良好的质量，服务质量不得低于以往同类服务的标准。
同时，服务提供者应当明确约定服务的内容、标准、期限等，并提供服务合同。
消费者权益保护法
消费者权益保护法
消费者权益保护法是指一系列的法律法规和政策措施，旨在保护消
费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者和经济的健康发展。
消费者权益保护法通常包括以下内容：
1.商品和服务质量保证：法律规定了商品和服务的质量标准，保障
消费者购买到安全、优质的商品和服务。
2.价格监管：法律规定了价格的公平合理原则，禁止价格欺诈、虚
假陈述等不正当行为，保护消费者的合法权益。
3.合同保护：法律规定了合同的签订、履行、解除等规则，防止不
公平条款和强制消费的行为，保护消费者的合法权益。
4.消费者教育：鼓励开展消费者教育和宣传活动，提高消费者的消
费认知和能力，增强消费者的自我保护意识。
5.投诉和维权机制：建立投诉和维权渠道，方便消费者提出投诉、
申诉，保障消费者的合法权益得到有效维护。
6.制裁和惩罚机制：对违法违规行为的经营者进行法律制裁和惩罚，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
消费者权益保护法的实施可以有效保护消费者的权益，提高市场透
明度和竞争力，促进经济的健康发展。
同时，消费者也要增强自我保
护意识，合理消费，主动行使自己的权益。
消费者权益保护法24
消费者权益保护法24（原创实用版）目录1.消费者权益保护法的概念2.消费者权益保护法的基本原则3.消费者的权利4.消费者权益保护法的历史修订5.消费者权益保护法的主要内容正文消费者权益保护法是我国调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称，它是经济法的重要组成部分。
该法律旨在对消费者提供特别保护，规范其在购买、使用商品或接受服务时应享有的合法权益。
消费者权益保护法遵循以下基本原则：一是经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；二是国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则；三是全社会保护的原则；四是方便消费者诉讼的原则。
消费者权益保护法赋予消费者一系列权利，包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。
其中，安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全权利；知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
消费者权益保护法的历史修订，体现了我国对消费者权益保护的立法完善和与时俱进。
2014 年 3 月 15 日，全国人大修订的新版《消费者权益保护法》（简称新消法）正式实施，该版本增加了对消费者个人信息保护、网络购物权益保护等方面的规定，进一步完善了消费者权益保护制度。
消费者权益保护法的主要内容包括：总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任和附则等八章 63 条。
其中，总则部分规定了消费者权益保护法的立法目的、适用范围、法律原则等基本内容；消费者的权利部分明确了消费者所享有的各项权利；经营者的义务部分规定了经营者在交易过程中应履行的义务；国家对消费者合法权益的保护部分规定了国家在保护消费者权益方面的职责和措施；消费者组织部分规定了消费者组织的设立、职责、活动原则等；争议的解决部分规定了消费者与经营者发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等多种途径解决；法律责任部分规定了违反消费者权益保护法的行为应承担的法律责任；附则部分则规定了消费者权益保护法的施行日期、历史修订情况等。
最新消费者保护权益法【最新版】
最新消费者保护权益法(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》第二次修正)第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
最新版《消费者权益保护法》电子版
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根据您的要求，以下是最新版《消费者权益保护法》的电子版。
请注意，这仅为草案版本，可能会有一些变更和修订。
请您在查阅
并使用该法律时，确认其最新版本。
以下内容仅供参考。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，促进消费者健康、公平、有
序地参与市场经济活动，维护市场经济秩序，促进经济持续健康发展。
第二章消费者的权益
消费者享有食品安全、商品质量、服务质量、知情权、参与平
等权、文化消费权、投诉权等多个权益。
第三章经营者的义务
经营者应当遵守诚实信用原则，保证商品和服务质量，提供真实、准确的信息，促进消费者的知情权和自主选择权。
第四章消费者权益保护组织
建立消费者权益保护组织，加强对消费者权益的宣传、教育、维权等工作，提高消费者的维权能力。
第五章消费者权益保护的法律责任
对侵犯消费者权益行为进行法律追责，包括赔偿损失、停止侵害、恢复消费者声誉等措施。
第六章争议解决
明确争议解决的途径和程序，鼓励和引导通过协商、调解等方式解决消费争议。
注：本电子版为草案，仅供参考。
请查阅正式发布的法律文件以获取最新信息。
参考来源：最高人民法院，《消费者权益保护法》（草案）。
消费者权益保护法ppt
概念
concept
点评：
当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的 肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者 很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业， 更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、 全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者权益保护法适用对象
消费者
农民
消费者为生活消费需要购买、 农民购买、使用直接 使用商品或者接受服务的， 用于农业生产的生产 适用消费者权益保护法。所 资料时，参照消费者 谓消费者，是指为个人生活 权益保护法执行。 消费需要购买、使用商品和 接受服务的自然人。
经营者
经营者为消费者提供其 生产、销售的商品或者 提供服务，适用消费者 权益保护法。
买任何一种商品或是 否接受任何一项服务； （4）有权对商品或服 务进行比较、鉴别和 选择。经营者不得以
任何方式干涉消费者
行使自主选择权。
公平交易权
公平交易是指经营者与 消费者之间的交易应在 平等的基础上达到公正 的结果。公平交易权体 现在两个方面：第一， 交易条件公平，即消费 者在购买商品或接受服 务时，有权获得质量保 证、价格合理、计量正 确等公平交易条件；第 二，拒绝强制交易，即 消费者有权按照真实意 愿从事交易活动，对经 营者的强制交易行为有 权拒绝。
经营者的具体 义务
经营者的具体义务
01 依法定或约定履行义务：经营者向消 费者提供商品或服务，应当依照《产 品质量法》和其他有关法律、法规的 规定履行义务；
02 听取意见和接受监督； 03 保障人身和财产安全
04 不作虚假宣传，与消费者的知情权相 对应；
2023年最新消费者权益保护法全文解读
2023年最新消费者权益保护法全文解读
简介
本文为《2023年最新消费者权益保护法》的全文解读，旨在帮助大家更好地理解和应用该法律。
第一章总则
该法旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费者
和生产者的公平交易。
第二章消费者权益保护的基本原则
该法规定了消费者权益保护的基本原则，包括平等自愿原则、
公平原则、公开透明原则、诚实信用原则等。
第三章消费者权益保护的具体内容
该法规定了消费者权益的具体内容，包括商品和服务质量保证、合同权益保护、价格合理性保护、信息公开和教育等。
第四章经营者责任
该法明确了经营者的责任，包括严禁虚假宣传、提供商品和服务的质量保证、履行合同等。
第五章消费维权
该法设立了消费维权机构，鼓励消费者参与维权活动，并规定了消费者投诉和维权的程序。
第六章法律责任
该法对违反消费者权益保护的行为给予了相应的法律责任，包括罚款、赔偿等。
第七章附则
该法对相关的衔接性问题进行了规定，同时明确了对其他与之相悖的法律规定的调整。
结论
《2023年最新消费者权益保护法》是为维护消费者权益而制定的重要法律，它将在保护消费者权益、维护市场秩序和促进公平交易方面发挥重要作用。
消费者权益与消费者权益保护法
消费者权益与消费者权益保护法消费者权益是指消费者在商品或服务交易中所享有的合法权益。
消费者权益保护法是一项旨在保障消费者利益的法律法规。
本文将从消费者权益的定义、消费者权益保护法的主要内容及其重要性等方面展开论述。
一、消费者权益的定义消费者权益是指在购买商品或受到服务时，消费者享有的合法权益。
它包括但不限于以下几个方面：权益得到尊重、合理的选择、知情权、安全权、满足基本生活需求的权益、有偿服务的公平性等。
消费者权益的存在，保障了消费者在市场经济条件下的合法权益，维护了市场秩序和社会稳定。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法是一项法律法规，旨在确保消费者利益得到有效保护。
主要内容包括但不限于以下几个方面：1. 价格合理公平：消费者有权享受合理公平的价格，禁止垄断行为和价格欺诈。
2. 商品质量安全：消费者享有购买安全、符合标准质量的商品的权益，对不合格商品有权要求退换货或索赔。
3. 服务合同公平：消费者享有与商家公平签订合同的权益，合同中的各项条款应明确、合理、不得损害消费者利益。
4. 维权渠道畅通：建立健全的消费者维权渠道，加强对消费者权益保护组织的建设，提供法律援助等服务，增强消费者维权能力。
5. 不正当竞争行为禁止：禁止商家进行欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为，保证市场秩序的公正公平。
三、消费者权益保护法的重要性消费者权益保护法对于保护消费者的合法权益、维护市场秩序具有重要意义。
首先，消费者权益的保障有助于提升消费者满意度。
当消费者的权益得到有效保护时，他们购买商品或服务的信心将增强，满意度也会提高。
这对于商家来说，有利于建立良好的企业形象和品牌口碑，促进企业的可持续发展。
其次，消费者权益保护法的实施有助于规范市场秩序。
禁止不正当竞争行为、打击虚假宣传等不合法行为，有助于维护市场公平竞争的环境，提高商品或服务的质量水平。
这有利于促进良性竞争，推动市场经济的健康发展。
再次，消费者权益保护法的存在有助于推动企业诚信经营。
消费者权益保护法顾客相关法律集锦
强化企业的消费者权益保护责任，提高企业的消 费者权益保护意识和行为。
提高消费者权益保护的社会意识
社会监督
加强社会监督，鼓励消费者积极参与消费者权益保护工作，推动 消费者权益保护工作的开展。
公众参与
加强公众参与，发挥公众在消费者权益保护中的作用，促进消费 者权益保护工作的有效实施。
社会和谐
加强社会和谐，推动消费者权益保护工作的和谐发展，维护社会 的稳定和公平正义。
02
它以消费者为中心，对消费者在 购买、使用商品或者接受服务过 程中所享有的权利和利益进行保 护和规范。
消费者权益保护法目的
1 2 3
保护消费者的合法权益
消费者权益保护法通过保障消费者的合法权益， 提高消费者的满意度和信任度，促进市场经济的 健康发展。
规范市场秩序
消费者权益保护法通过对市场主体的行为进行规 范，防止不正当竞争和欺诈行为，维护市场秩序 ，保障公平竞争。
促进社会主义市场经济健康发展
消费者权益保护法通过保障市场经济的公平、公 正和透明，促进社会主义市场经济的健康发展， 提高人民群众的生活水平。
消费者权益保护法适用范围
消费者权益保护法适用于商品 或者服务的经营者、提供者以 及消费者之间的交易关系。
它适用于全国范围内的商品或 者服务市场，无论是在城市还 是农村，无论是线上还是线下 交易。
消费者有权利获得有关商品和服务的来源、质量、性能、价格、使用方法等方面的 信息。
消费者有权利获得有关商品和服务的售后服务、退换货等方面的信息。
03
经营者的义务
经营者的一般义务
01
02
03
合法经营义务
经营者应当遵守法律法规 ，合法从事经营活动，不 得从事违法违规行为。
消费者权益保护法
消费者权益保护法《消费者权益保护法》是中华人民共和国为保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展而制定的法律。
该法律于1993年10月31日通过，并于1994年1月1日起施行。
本文旨在概述《消费者权益保护法》的主要内容和意义，以便读者更好地理解和运用这一法律。
一、消费者权利根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下基本权利：1. 知情权：消费者有权知悉其购买或使用的商品或者接受的服务的真实情况。
2. 选择权：消费者有权自主选择商品或者服务。
3. 公平交易权：消费者有权要求经营者提供公平的交易条件。
4. 安全保障权：消费者有权要求商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
5. 获得赔偿权：因购买、使用商品或者接受服务受到损害时，消费者有权依法获得赔偿。
6. 受教育权：消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
7. 结社权：消费者有权依法成立社会组织，维护自身合法权益。
8. 受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9. 监督权：消费者有权对商品和服务以及消费者权益保护工作进行监督。
二、经营者义务与消费者权利相对应的，是经营者应当履行的义务，包括但不限于：1. 提供真实信息，不得作虚假宣传。
2. 标明商品价格、产地、生产日期等相关信息。
3. 保证商品或服务质量，不得销售不合格产品。
4. 履行约定，提供售后服务。
5. 尊重消费者权利，不得强制交易。
6. 接受消费者监督。
三、法律责任违反《消费者权益保护法》的规定，经营者将承担相应的法律责任，包括民事责任、行政责任甚至刑事责任。
消费者可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向行政机关投诉、提起仲裁或诉讼等方式维护自己的合法权益。
四、消费者权益保护组织为了加强消费者权益的保护，国家鼓励和支持消费者协会等社会组织的发展，这些组织在普及消费知识、受理消费者投诉、参与监督检查等方面发挥着重要作用。
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2024.03.15•【文号】中华人民共和国国务院令第778号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】行政法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，现予公布，自2024年7月1日起施行。
总理李强2024年3月15日中华人民共和国消费者权益保护法实施条例目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第三章国家对消费者合法权益的保护第四章消费者组织第五章争议的解决第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）等法律，制定本条例。
第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。
第三条国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。
第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。
第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。
第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。
消费者权益保护法 原装定义
消费者权益保护法1. 引言消费者权益保护法是一项旨在保护消费者合法权益的法律。
在市场经济体制下，消费者作为市场的一方，享有一定的权益。
为了维护公平、公正、诚信的市场秩序，保障消费者的合法权益，各国纷纷制定和完善了相关法律法规。
本文将详细介绍中国的消费者权益保护法。
2. 消费者权益保护法的定义消费者权益保护法是指一系列旨在维护和保障消费者合法权益的立法措施和制度安排。
该法律规定了消费者与经营者之间的关系，明确了双方的权利和义务，以及相关争议解决机制。
3. 消费者权益保护法的内容3.1 基本原则•平等自愿原则：消费行为应基于自愿和平等的原则进行。
•公平交易原则：禁止虚假宣传、欺诈行为，维护公正交易环境。
•依法合规原则：经营者应遵守法律法规，履行合同义务。
•保护消费者隐私原则：禁止非法收集、使用个人信息。
3.2 消费者权益•生命权、健康权：保障食品药品安全，预防和控制传染病等。
•财产权：保障商品质量，维护消费者的财产安全。
•人身权：禁止虚假广告、欺诈销售等侵犯消费者人身权的行为。
•知情权：要求经营者提供真实、准确、完整的产品信息。
•选择权：保护消费者自主选择商品和服务的权利。
3.3 经营者义务•提供真实信息：经营者应提供真实、准确、完整的产品信息。
•保证产品质量：经营者应对销售的商品质量承担责任，并提供售后服务。
•履行合同义务：经营者应按照合同约定交付商品或提供服务。
•禁止虚假宣传：禁止虚假广告和欺诈销售行为。
3.4 违法行为与处罚•虚假宣传：罚款，并可以责令停止虚假宣传行为。
•欺诈行为：罚款，并可以责令退还消费者的货款。
•侵犯消费者人身权：赔偿损失，并可以责令停止侵权行为。
•拒绝履行合同：赔偿损失，并可以要求履行合同。
3.5 维权途径•投诉举报：消费者可以向相关部门投诉举报违法行为。
•调解协商：消费者和经营者可以通过调解协商解决争议。
•仲裁和诉讼：如果无法通过调解协商解决争议，消费者可以申请仲裁或提起诉讼。
第八讲消费者权益保护法
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B、我国《消费者权益保护法》规定的权利
1．保障安全权 ➢ 〔1〕消费者在购置、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全
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案例3：汽车等所谓奢侈品消费是否属于生活消费
2004年，朱某在成都天辰汽车销售有限责任公司以4.18 万元购 置了一辆“幸福使者〞小轿车自用。数月之后，朱某以天辰公司 曾将此车销售给他人，该车已不是新车，天辰公司有欺诈行为 为由要求赔偿。但双方就赔偿数额未能 达成一致意见。随后， 朱某将经销商告上法庭，要求天辰公司按照消费者权益保护法 的规定，就销售中的欺诈行为 承担“退一赔一〞的责任。成都 中院终审认为，朱某与天辰公司 之间的汽车买卖关系，因汽车 消费目前尚不属消法所称的 生活消费范畴，故不应适用消法予 以调整，而应适用合同法进行调整。
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B、经营者的义务
1、依法定或约定履行义务 ➢ 〔1〕经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《 产品质
量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。〔履行合同的 产品合格〕 ➢ 〔2〕经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双 方的约定不得违背法律、法规的规定。〔实际履行〕
2．接受消费者监督的义务 ➢ 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受
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这年秋天，王海又来北京，他光临许多家商店，购置他认为是 假货的商品，经过证实后，要求商家加倍赔偿，多数商店满足 了他的要求，也有少数予以拒绝，这一事件被新闻媒介广泛报 道，在全国引起强烈反响，他被多数老百姓、经营者当作英雄 加以赞赏，同时也使制假、受假者感到震惊，1996年保护消费 者基金会向他颁发了奖金，与此同时，王海的做法成为了争论 的话题，有些官员和学者批评王海知假买假，以获利为目的， 购置假商品后要求赔偿的人，不应该得到赔偿。在他们的心目 中 ，买了东西是为了使用的才是消费者，买了不用的就不是消 费者，有人认为王海的行为是不道德的。
中华人民共和国消费者权益保护法
中国消费者权益保护法生效日期：（ 1991-05-07）第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全祖社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第二章消费者的权利第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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本章习题1---填空题
（1）消费者权益保护法，是调整在保护消费者权益的过程
中发生的
的法律规范的总称。
（2）解决消费者权益争议途径有
、
、
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构进行仲裁和向
人民法院提起诉讼五个方面。
（3）国家对消费者权益的保护体现
在
、
、
三个方面。
本章习题2---判断题
（1）费者权益的主体只是指消费者，主要指个人，但也包 括购买生活消费品，不包括经营者（生产者、销售者）和 国家机关。
（4）侵犯消费者合法权益应承担怎样的法 律责任？
本章案例分析
2003年12月23日下午,消费者顾先生的代理人同 经营者张女士经法院判决后一起来到海淀区消费 者协会,对今年9月20日海淀区消协调解的一起家 具纠纷案进行了交流和沟通,并对消协调解的结果 表示认可!至此,一起消费者不接受消协调解案， 最终经法院审理,得到了与消协调解相同的结果而 画上了圆满的句号。
• 问：百货大楼侵犯了王某哪些权利？王某除了向法院起诉， 还可以通过哪些途径解决争议？
（2）消费者权益保护法对经营者义务的规定是基于消费者 的弱者地位而作出的，故仅在经营者与消费者的关系中才 能适用.
（3）消费者权益保护法中的经营者是指 直接与消费者发生 商品交换关系的人.
本章习题3---思考题
（1）简述消费者权益保护法的调整范围。 （2）简述消费者的权利的具体内容。 （3）试述经营者的义务。
4. 由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担
本章小结
• 消费者是为了生活需要而购买商品或接受服务的 人。对消费者予以特别的保护是当今世界发展的 趋势。消费者有保障安全权、知悉真情权、自主 选择权、公平交易权、要求赔偿权、依法结社权、 求教获知权、维护尊严权、监督批评权等九项权 利。经营者亦应负担严格履行约定和法定义务等 等的诸项义务。消费者协会是保护消费者的专门 组织。违反消费者权益保护法应承担民事、行政 乃至刑事责任。
• 问：假如你是消费者协会的工作人员，你要怎样处理这一案件，让消 费者和商家都满意？
实训2--实战训练
• 实战准备：鼓励学生去商场看看，进行实地考查，并将过程进行记录。 • 实战目的： ①通过实地考查，了解作为消费者的心理。 ②在考查和演习过程中了解消费者的权利与销售者的义务 ③通过模拟实习了解消费者权益保护法的重要性。 • 实施方案： ①将学生分成三组，其中两组分别代表商场和消费者，演习案情所说的
案例分析 (续)
2003年9月15日，海淀区消协接到消费者顾先生的投诉，称其在大钟寺蓝景丽 家家具广场的绿典家具购买了一套卧室柜,货送到时，发现家具与样品在质量 上、颜色上有明显差别，该顾客觉得自己的权益受到了侵犯，遂决定投诉， 他要求厂家退货并退定金300元，并赔偿误工费、交通费300元。 消协在与双 方联系，调查了解情况后，本着公平、公正的原则，认为该消费者要厂家赔 偿300元误工费、交通费是没有依据的。原因有二：一是误工费的赔偿。按照 规定，消费者确实因误工被扣工资,并由单位财务部门出具证明,以北京市每 天人均工资72.14元的标准，计算应赔偿的误工费。该消费者由于不能提供财 务部门的证明，所以他索要的误工费按规定不能兑现。二是交通费的赔偿。 按照有关规定，交通费的赔偿是按公交车费用的标准计算的，消费者要求赔 偿300元是不合理的。为此，消协提出，由厂家退货并退定金300元，并一次 性补偿消费者150元。面对消协的调解协议，双方当时都表示同意，并约好一 起到消协签订调解书。然而，当厂家要求消费者把家具买卖合同原件交回才 能履行协议时，消费者拒不拿出原始凭证。于是最后，消协只好终止调解。 随后，消费者起诉到海淀区人民法院，2003年12月18日上午，法院经过审理， 宣布维持海淀区消协调解结果。
17.1 消费者权益保护法概述
• 17.1.1 消费者及消费者权益的概念
1. 消费者的概念 2. 消费者权益的概念
• 17.1.2 消费者权益保护法的调整范围
17.2 消费者的权利和经营者的义务
• 17.2.1 消费者的权利 1.消费者权利的由来和发展 2. 消费者的具体权利 • 17.2.2 经营者的义务 1. 经营者的概念 2. 经营者的具体义务
讨论案例
• 今年4月中旬，刘女士通过新浪网科技频道参加了新浪 网举办的“首届‘我最喜欢的拍照手机’评选”活动， 并于6月份公布的中奖名单中有幸成为20名幸运网友之 一。按照当初主办方“新浪科技”在活动页面上的公 示----“参加新浪拍照手机评选赢取拍照手机大奖”可 知，获奖人员可得拍照手机一部，而且活动网页上还 公示了CECTA706拍照手机的画面，按理说奖品应该是 这部手机，若不是该机型，也至少应该是拍照手机。 然而，刘女士收到的手机却是CECTA606型手机，该手 机并没有拍照功能，与所公示的手机价值相差约1500 元。刘女士感觉自己受到了欺骗，遂写了投诉信，并 连带7月15日新浪网上手机评选活动的网页，一同邮寄 到海淀区消协。
17.3消费者权益的保护
• 17.3.1 国家对消费者权益的保护
1. 立法保护 2. 行政保护 3. 司法保护
• 17.3.2 社会对消费者权益的保护
1. 消费者组织 2. 国际消费者保护组织
17.4 消费者权益争议的解决途径
• 17.4.1 与经营者协商和解 • 17.4.2 请求消费者协会调解 • 17.4.3 向有关行政部门申诉 • 17.4.4 根据与经营者达成的仲裁协议提
讨论案例(续)
• 本月23日，消协接到这封投诉信后非常重视，立即进行受理。在刘女 士提供的材料中，新浪网并未向社会承诺获奖人员可以获得拍照手机 一部，而是承诺“新浪科技将送出20部手机答谢网友的积极参与”。 而且在与新浪负责人的通话中，该负责人也说未承诺过中奖网友会得 到拍照手机。为了更准确的调查取证，消协工作人员登陆当天的新浪 网，查到了20名获奖名单，并在名单的上方看到了这样一行字：“经 过一个月的网友积极参与，……，参与本次大赛的20名幸运网友（随 即抽取）都将获得时尚手机一部，……”。但事实是否真的向商家所 说的那样？其领导在在消协的再三追问下，该领导终于承认确实有过 送拍照手机的承诺……
本章能力点
学会作为消费者如何运用消费者权益保护 法保护自己和他人的合法权利，作为经营 者如何尊重消费者的权利。
引例
• 某机关幼儿园1998年2月收到甲食品厂寄来的一张 订货单。订货单说该厂最近开发一种高营养儿童 米粉，内含多种维生素，对幼儿身体成长有很大 帮助，幼儿园为孩子的健康成长而购买了该米粉。 食用后发现并无特殊之处，，经技术部门鉴定， 该米粉根本不含订单上所述的维生素。幼儿园要 求甲食品厂退货并赔偿损失。甲食品厂以该幼儿 园不是消费者为由，拒绝承担责任。
第17章
消费者权益保护法
教学课时安排(5课时）
• 消费者权益保护法概述 —1课时 • 消费者的权利和经营者的义务 —2课时 • 消费者权益的保护----1课时 • 消费者权益争议的解决途径 —0.5课时 • 侵犯消费者权益应承担的法律责任 —0.5课
时
本章知识点
1.了解消费者的及消费者权益的概念； 2.掌握消费者的基本权利和经营者的义务； 3.掌握国家和社会对消费者权益的保护方法； 4.掌握消费者权益争议的解决途径。
请仲裁机构进行仲裁 • 17.4.5 向人民法院提起诉讼
17.5 侵犯消费者权益应承担的 法律责任
• 17.5.1 法律责任的形式
1. 民事责任 2Hale Waihona Puke 经济和行政责任3. 刑事责任
• 17.5.2 法律责任主体的确定
1. 由生产者、销售者、服务者承担 2. 由变更后的企业承担 3. 由营业执照的使用人或持有人承担
案例分析问题
1海淀区消协协调的是否依法？ 2法院维持海淀区消协调解结果是否合理？
实训1---课堂讨论
• 主题：课外知识拓展训练 • 课时：1课时 • 地点：教室 • 过程设计： ①根据学生掌握情况，把学生分成小组，每组5－6个人。 ②让学生将自己想法说明，让大家说出他想法的好处与不足。 ③由老师进行总结并进行点评。 • 实训目的： ①培养学生的团队合作能力。 ②让同学们学习知识的同时也要知道如何将事情处理得当。 ③最大限度的发觉学生的想法，改善书本知识的缺陷。
过程。第三组对前两组的内容进行总结并提炼学习内容。 ②老师将书面知识联系同学的记录使大家更明白。
实战案情
• 王某与1999年到某市百货大楼购物，在卖手表的柜台看了 几块手表，经挑选觉得不满意，即将手表还给售货员，转 身欲离去。售货员却称手表少了一块，将王某带到经理室。 经理提出搜查王某外衣及皮包，遭到王某拒绝，后王某考 虑到不让商店搜查就无法脱身，只好同意。经检查，并无 发现手表，经理遂让王某离去，后王某觉得精神受到很大 伤害，向法院起诉。