2018年上半年改善医疗服务总结
2018年医院上半年工作总结范文4篇
2018年医院上半年工作总结范文4篇进入10年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨，牢固树立科学发展观，以创建省级文明单位为契机，深入开展了医院管理年和创建诚信医院活动。
具体工作汇报如下：一、高标准、严要求，努力创建文明单位。
今年初，我院将面临省级文明单位复审和验收，为保持这一殊荣，我们按照省级文明单位的标准和要求高起点，高标准、高质量开展了创建工作。
并与医院管理年活动有机结合在精神文明建设、医德医风、医护质量、优质服务以及医院科学化管理等诸多方面进行了有益的探索和偿试，取得了明显的效果，1—4月份，门诊和住院人次同比保持了18%的增长率。
医护质量亦有明显改善，医疗纠纷大幅减少，病人满意度在问卷调查中亦呈上升趋势。
各项指标均达到或超过即定目标，并被市卫生局评为诚信医院和市卫生先进单位。
二、强化科学化管理，坚持从严治院。
为把10年工作做好，我们在年初即制订和出台了《工作要点》，要点内容包括指导思想、总体目标、工作重点以及保障措施。
并把各项指标量化、细化。
医务科和护理部出台了如何提高和改善医疗质量和护理质量的工作规划，出台并实施了院长行政查房制度。
每周一次的院长行政查房从科室管理、医护质量、后勤保障、劳动纪律、环境卫生、医德医风、收费标准、病历书写等方面全面检查，听取意见，现场答疑，即时解决。
实施以来，效果显著，弥补了许多管理漏洞，促进了医护质量和科室行政管理的提高。
为使医药纠风工作落到实处，我们进行了双十双排序的先期筹备和试点工作，在合理用药和降低医药费用上起到了积极促进的效果。
三、浓厚学术氛围，提高全员整体素质。
是我院的学习学术年，为提高全院医务人员的业务技术水平，我们重新修订了岗前培训和再职教育方案和计划，医务科、护理部、院办室根据各类业务技术人员的不同状况，有的放矢、针对性的制定了教学大钢和培训教材，做到了周有计划、月有考核，而且考核、考评结果与工资奖金挂钩。
2018年上半年医疗工作总结word版本 (10页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==上半年医疗工作总结第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录∙第一篇：上半年医疗工作总结∙第二篇：201X年上半年医疗工作总结∙第三篇：上半年医疗工作总结∙第四篇：201X年上半年医疗工作总结∙第五篇：201X年上半年医疗工作总结∙更多相关范文正文第一篇：上半年医疗工作总结201X年上半年医疗工作总结积极参加三创活动，接受了医管局院长任期目标责任制考核检查，积极准备参加三级医院评审，对全院中层干部进行培训，组织各科室学习评审标准，对照评审标准进行自评。
正在进行医疗管理制度、医务人员岗位责任制、患者安全目标等文件的编制。
完成了201X年执业医师报名工作。
对入院病志诊断部分、首次病程记录、死亡讨论、疑难病例讨论、麻醉前及麻醉后访视记录等不规范的部分进行修改。
术前医生对手术患者进行手术风险评估。
重新对急诊科进行改造，改善急诊科布局，重新规划，使急诊、急救流程更合理。
加强抗菌药临床应用管理，每月对运行病历进行抗菌药临床应用合理性进行检查及考核。
加强临床路径管理，定期检查进路径情况，1-5月份30个病种,共有445人进入临床路径，438人完成临床路径。
使诊疗更规范，同时减轻了患者负担。
医务部组织内科、电诊科、康复理疗科及外科专家到大张医院医疗支援。
并赠送了医疗器械。
圆满完成产科两个病房及外科两个病房的搬迁。
医务部每月定期检查运行病历及上架病历，以期真实掌握医疗质量、核心制度的执行情况。
对发现不按时限、不按要求完成医疗文件书写，不执行核心制度的，在院行政例会上通报批评，并给予经济处罚。
及时、妥善处理各种医疗纠纷，共接待服务质量及医疗质量纠纷投诉20例，均已圆满解决。
为严格控制和避免医疗差错和事故发生，每季度对全院医生及护士长进行今年以来医疗纠纷总结，总结根据医疗纠纷性质进行分类，深入剖析纠纷产生的原因，解决途径，整改措施，对医疗安全工作产生积极作用。
卫生院改善医疗服务行动工作情况汇报
卫生院改善医疗服务行动工作情况为不断加强医疗服务管理，提高以来服务水平，改善群众看病就医感受，根据上级相关部门《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》的文件精神，结合我院近年来取得的实际成果，现将具体内容总结如下：一、基本情况医院设有内科、外科、妇科、儿科、放射科、检验科、B超室、中医科、理疗康复科、防保科、公共卫生科、一体化办公室、居民医疗保险办公室等临床医技及职能科室20余个，能基本满足我院工作需要，医院下设31处卫生室，在职乡医51人，其中标准化卫生室26处。
二、具体内容1、优化诊室布局。
根据门诊患者病种情况合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者，划价、收费、取药等服务窗口，等会儿时间原则上小于等于10分钟，同时医院逐步在出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口，提供流动导医服务。
2、保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共卫生场所禁烟要求。
3、提供便民设施，在院内设立综合服务窗口，在门诊大厅、住院处、医保大厅结算窗口张贴醒目标识，公开上级部门各项政策，简化诊疗报销程序，为老年人、贫困人员、优抚军人开通就医“绿色通道”优先对待，积极为患者提供适宜连续的诊疗服务。
4、为提高我院的诊疗水平，提升我院硬件设施，我院与厂家合作租赁美国GE彩超机一台，分期付款购买DR一台，厂家投放国产英诺华自动生化分析仪一台、另外还有血液流变学分析仪、电解质分析仪等设备20余台，基本满足了我辖区群众的就诊需求。
5、我院为更好地开展公共卫生服务，于2018年购置移动查体设备。
该设备根据查体人员出示的身份证打印与档案号相对应的条码，持该条码便可进行身高体重测量、体温测量、老年人问诊、血压测量、血液抽取、尿液分析、心电图监测、B超监测等项目，各个项目均与对应的平板电脑通过蓝牙进行连接，测量结果可被平板电脑的查体程序自动获取，从而进行对应保存查体数据。
2018医院上半年工作总结3篇.doc
2018医院上半年工作总结3篇本文目录2017医院上半年工作总结中医院上半年深化管理工作总结康复医院上半年工作总结坚持以人为本，努力构建和谐医院建立长效机制，不断取得更大成绩——晋城市康复医院XX年上半年工作总结XX年上半年，在市残联的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及xx届四中全会精神，树立和落实以人为本的科学发展观，紧紧围绕年初制定的“五个不动摇”这一目标，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我院物质，整修了办公室，新建了洗衣房，康复训练室和门诊安装了空调，为病人提供舒适、美化环境，使医院整体水平有显着提高。
总结前半年工作，我们从中得到以下几方面的启示：一、构建长效机制，促进医院可持续发展。
一是建立持久学习机制。
构建并且不断完善学习机制，用机制来保障学习型医院的创建活动在健康、可持续的轨道上发展。
每周组织一次集中学习《自驱力》、《没有任何借口》这两本书，并做到有记录、有心得。
执行是一个长期被忽视的主题。
有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功；无数企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。
为了进一步提高我院中层干部的管理能力，组织中层观看学习着名博士余世维讲授的《赢在执行》录像，共6盘。
通过学习，引起很大反响，全院中层干部交流了《赢在执行》学习后的心得体会。
并将所学到的用于工作中。
二是建立值周督查长效机制：督查是我院医疗质量建设的内部评估机制，经过半年的实施，已成为制度化、规范化的工作。
由员工轮流任值周督查，实行主任管员工，员工管主任的互动管理机制。
值周督查每天定时或不定时的对各科室在医疗文书、医疗流程、服务流程、组织纪律、环境卫生等方面进行了现场检查，并督促其改进。
卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结
卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结June 8th, 2022, what a day of hard work.Xx卫生院2018年上半年进一步改善医疗服务行动计划工作总结为进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,我院不断加强医疗服务管理,提高医疗服务水平,现将有关2018年上半年工作情况汇报如下：一、不断改善患者就医环境,优化就诊服务流程1、优化科室布局：在医院总体面积有限的环境下,根据患者就诊方便,精心规划了科室的布局、并且在一楼大厅悬挂就诊流程图,在各科室门口设置指示牌;2、提供便民设施：为患者提供热水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施;3、保持环境整洁：做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求;4、推进分级诊疗,支持双向转诊：与xx医院、xx妇幼保健院、xx中医医院建立双向转诊机制,并在市卫生计生局的领导下与xx市中医医院实行对口支援；真正做到了合理利用医疗资源、让患者真正受益;5、开展患者随访：加强出院患者健康教育和重要患者随访,利用电话、信息平台、必要的面谈等多种形式开展随访;根据患者随访结果,及时改进住院服务;在门诊窗口、病房开展满意度调查及意见箱、意见薄;6、实施优质护理：为患者提供优质护理服务;责任护士全面履行护理职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理;7、医责险：于2013年开始为医疗技术人员购买医疗责任保险,医责险在化解医患矛盾、构建和谐医患关系方面发挥了较大作用;8、检查结果互认：在加强医疗质量控制的基础上,同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作;二、存在问题和不足1、医院没有上信息系统,和先进的信息数据无相关的服务无法开展包括远程医疗、提供多种形式检查检验结果查询服务,提供移动设备支付等等,以及有关信息上报工作无法保持保量的完成;我院准备在今后引进信息化系统,并以信息化为支撑,提升医疗服务;2、我院医院面积不足,制约了医院的发展和进一步改善医疗服务行动的水平；我院正在极解决;3、急诊急救能力不强：我院为中心卫生院,平时工作主要是面对内儿科、外科及妇产科患者,由于医护人员严重不足,没有专业的急诊科医生,急诊急救能力不强；我院应进一步加强业务学习,提高急诊急救水平;“改善医疗服务行动”是一项长期工程、我院将严格按照市卫计委局的各项工作要求,结合医院实际,不断改善医疗服务行为;对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广,对于发现的问题,按上级要求及时整改,切实改进医院医疗服务质量;xxxx卫生院2018-07-01。
2018年医保半年总结
2018年医保半年总结.2018年在我院领导高度重视下，按照医保中心安排的工作计划，遵循着把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠抓落实的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了一定的成效，现将我院医保科工作总结如下：一、领导重视，宣传力度大。
.为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的价格，优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。
成立了由一把手负总责的医院医保管理委员会。
业务院长具体抓的医保工作领导小组。
各临床科室相应成立了以科主任为组长，护士长为副组长的工作小组，来负责本科医保工作的全面管理，重点负责本科医保制度具体实施及奖惩制度落实工作。
为使广大干部职工对新的医保政策及制度有较深的了解和全面的掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学习活动：一是召开全院职工大会、中层干部会议等，讲解新的医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识；二是举办医保知识培训班、发放宣传资料、闭卷考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力；三是通过微信、云鹊医、LED等来宣传医保政策，让广大人民群众真正了解到参保的好处，了解医院的运作模式，积极投身到医保活动中来。
二、措施得力，规章制度严。
为使参保人清清楚楚就医，明明白白消费，我院在院内外公布了医保就诊流程图、住院须知，使参保病人一目了然，并由收费室工作人员提供政策咨询。
二是在显目位置公布药品价格，接受群众监督。
三是全面推行住院病人费用一日清单制，并要求病人或病人家属在清单上签字。
四是由医院医保管理委员会制定了医保管理处罚条例，每季度召开医院医保管理委员会，总结分析近期工作中存在的问题，并结合医保稽核巡查、中公网反馈的问题，把各项政策措施落到实处。
为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入院登记、住院治疗、出院补偿三个环节规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。
2018年医疗质量上半年总结及下半年工作计划
2018年医疗质量上半年总结及下半年工作计划2018年医疗质量上半年总结及下半年工作计划2018年我院坚持以“病人为中心服务”的理念，结合“党的群众路线教育实践活动”的开展。
着力改善医院服务态度；优化服务环境，规划服务行为，改进医德医风，以全面提升医疗质量和服务水平。
现将上半年医疗质量管理工作总结如下：一、不断完善和落实医疗工作制度，总结和提高管理水平根据上级部门的要求，结合医院的实际，补充完善了我院的一些制度和实施方案，如：医疗质量管理与持续改进实施方案，对关键性医疗制度强化了环节管理，使医院各项制度的落实正在向规范化方面进行，并取得了一定的成效。
二、高度重视医疗安全，加强医疗质量管理1、组织医务人员认真学习，《病例书写基本规范》，《医疗质量安全事件报告暂行规定》等，增强法律意识。
2、完善医院医疗纠纷防范预案，加强医疗缺陷管理，医疗纠纷的主要原因是医疗缺陷，因此应加强医疗缺陷的管理，减少和避免并发症、医疗意外的发生，防范医疗事故的发生，确保医疗安全；每周一次总结会议，并对出现的问题，分析原因并提出应采取的预防措施；讲述如何防范纠纷，改善医患关系，今年上半年我院无一例医疗纠纷及医疗事故发生。
3、加强病例管理，严格按照《病例书写基本规范》的要求，每月进行一次医疗文书质量监督检查，有效降低了病例缺陷例，要求病例每天及时打印，住院医士级上级医师及时签名；并强调医务人员在患者出入院、各种检查做到详细告知的同时，必须将告知内容完整的填写在病例中。
4、持续改进，完善制度建设；医院制定了医疗质量管理与持续改进实施方案；定期不定期深入科室，督促各项规章制度和技术操作规程的执行，了解检查、诊断、治疗情况，及时解决科室存在的问题；定期召开医疗质量分析会议，分析并总结病案质量及医疗质量问题，采取措施，不断提高医生质量。
三、强化基础质量管理，提高医务人员整体素质根据年初制定的三基培训计划，强化医务人员的“三基”学习，同时侧重医务人员实际工作水平的提高与应急能力的综合素质的提高，上半年全院“三基”培训两次。
改善医疗服务行动工作总结
改善医疗服务行动工作总结近年来，我国医疗服务工作在党中央、国务院的高度重视下，在各地区、各部门的共同努力下，取得了显著的成效。
为进一步提高医疗服务水平，保障人民群众健康权益，自2018年起，我国启动了改善医疗服务行动。
本文将对我市改善医疗服务行动工作进行总结。
一、工作背景改善医疗服务行动是贯彻落实党的十九大精神，深化医药卫生体制改革的重要举措，旨在通过优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、创新医疗服务模式，为人民群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、工作目标改善医疗服务行动的工作目标是：到2020年，我国医疗服务质量明显提升，人民群众就医体验显著改善，医疗服务满意度不断提高，为人民群众提供更加全面、更加便捷、更加人性化的医疗服务。
1. 优化医疗服务流程。
各级医疗机构通过简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高医疗服务效率。
实施分时段预约诊疗，减少患者等待时间。
推广日间手术，缩短患者住院时间。
2. 提升医疗服务质量。
加强医疗质量安全管理，规范诊疗行为，保障患者安全。
推广多学科诊疗模式，提高复杂疾病的诊疗水平。
加强护理队伍建设，提升护理服务质量。
3. 创新医疗服务模式。
发展远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉。
推广家庭病床、巡诊等居家医疗服务，满足老年人、残疾人等特殊人群的就医需求。
发展智慧医疗服务，提高医疗服务便捷性。
4. 改善医疗服务环境。
加强医疗机构基础设施建设，改善就医环境。
加强医疗机构文化建设，提高医疗服务人文关怀。
加强医疗机构安全管理，保障患者人身安全。
1. 医疗服务水平不断提升。
通过实施改善医疗服务行动，各级医疗机构医疗服务水平得到了显著提升，人民群众就医体验得到了明显改善。
2. 人民群众就医满意度不断提高。
改善医疗服务行动的实施，使得人民群众就医满意度得到了显著提高，医疗服务满意度评价持续向好。
3. 医疗服务资源配置更加合理。
通过优化医疗服务流程、创新医疗服务模式，医疗服务资源配置得到了进一步优化，医疗资源利用率得到了提高。
2018医疗半年度工作总结
罗江镇天井卫生院2018年医疗半年度工作总结2018年，罗江镇天井卫生院在市卫计局和镇党委、政府的正确领导下，全院干职工团结务实，以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的团队精神，积极开展了医德医风、医疗卫生、农村防疫保健、新型农村合作医疗等项工作，按照年初既定的半年度目标，基本完成了半年度各项工作任务，现总结汇报如下：一、医疗卫生工作初见成效（一）狠抓医德医风、全面提升我院整体形象。
在全院深入学习实践科学发展观活动中，进一步转变了工作作风，提高了医疗服务理念和竞争意识，将医德医风贯穿到实际工作中。
1、整章建制、科学谋划。
为提高工作效率，树立务实高效的良好形象，我院先后制定了医德医风管理规定、行风评比工作方案、医疗纠纷、差错、事故处理办法、各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理、急诊急救等五十多项规章制度。
使我院的行风建设工作得到了科学化、制度化管理，形成了在工作中人人有职责，处处有人抓的良好局面。
2、以人为本，搞好服务。
为改善服务质量，落实承诺服务，我院在社会各界广泛开展了征求群众意见和建议活动，公开举报电话，发放征求意见卡向社会问卷调查，为使意见和建议落到实处，我们严格按查处制度处理，通过整治，一年来，未接到一起因服务不周而引起群众不满现象;未发现一次因职工私自行医而造成的不良影响，使我院行风有了很大改观，整体形象明显提升，群众的满意度明显增强，受到广大群众的一致好评。
3.、着力应对突发公共卫生事件。
在应对今年的手足口病和甲流工作中，我们高度重视，认真组织，广泛宣传卫生科普知识，成立了发热门诊、设立了留观室。
同时组织发动乡村医生，层层筛查，做好疫情调查上报和监测工作；没有发生一起医疗差错与纠纷。
（二）新农合工作稳步发展。
随着新型农村合作医疗实施方案的不断完善和改进，在新的形势下，我院为推进“人人享有基本医疗卫生服务”目标的全面实现，院领导亲自挂帅，积极投入到新农合工作中去，取得了一定成效。
2018年改善医疗服务行动总结
2018年改善医疗服务行动总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 XX医院2018年改善医疗服务行动总结根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》(市卫计号)精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
现将我院2018年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：召开全院动员大会。
2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就2018年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。
健全机构，明确工作任务。
医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。
并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
广泛宣传，营造良好的活动氛围。
为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
查找问题，持续改进。
医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。
在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进(一)规范预约诊疗制度。
我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。
进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。
2018年进一步改善医疗服务行为工作总结
2018年进一步改善医疗服务行为工作总结根据“进一步改善医疗服务行动计划”工作要求,以弘扬“仁爱、奉献、责任、病人至上”的核心价值观，坚持以病人为中心,提高医疗服务质量，加强医疗服务管理，结合医院实际请款个，逐步建立并落实6项工作制度和11项创新服务模式，进一步增强人民群众看病就医获得感，具体工作如下：一、以病人为中心，加强预约诊疗制度2018年我院完成专家门诊预约353人次，其中内科专家门诊147人次，外科专家门诊206人次，彩超专家分时预约检查623人次，其中住院患者293人次，住院患者分时预约检查率为88.1%，门诊患者330人次，门诊患者分时预约就诊率为78.5%，内镜室专家分时预约检查432人次，其中住院患者191人次，住院患者分时预约检查率为87%，门诊患者241人次，门诊患者分时预约就诊率为76.4%，门诊预约诊疗间隔时间控制在半小时以内，其他各类预约服务可以通过医共体内基层机构预约。
一、远程医疗，将服务延伸至基层医院依托远程信息平台，向基层医院提供远程会诊及诊断服务，目前涉及CT/MRI、DR、动态心电图及病理。
共完成病理诊断83例，CT影像诊断11例，DR影像诊断22例。
并针对基层医疗机构动态心电图诊断技术薄弱的问题，又增加了远程动态心电诊断，信息设备已安装完毕，正在调试过程中。
与凤城街道办清水社区建立远程会诊并已开展工作。
三、加强临床路径管理，实现“医护患”一体化我院在2017年开展临床路径管理制度，逐步实现临床路径信息化管理，将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例。
我院自2017年开展临床药师进临床查房工作，指导并规范临床用药。
2018年我院进入临床路径管理人数为4041人次，逐步实现临床路径“医护患”一体化。
四、以“一卡通”为目标，实现检查检验结果互认制度为实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖，进一步扩大检查检验“一卡通”认可范围和认可项目，我院已取得检验科室间质评合格资格，执行区域内检验结果互认，进一步减轻群众经济负担。
2018年改善医疗服务行动总结
2018年改良医疗服务行动总结xx医院2018年改良医疗服务行动总结依据市卫生计生委对于《进一步改良医疗服务行动计划实行方案（2018－2020年）的通知》(市卫计[2018] 号)精神，我院踊跃响应，仔细贯彻落实，增强内部管理，增强服务意识，改良服务流程，努力做到让人民民众便利就医、安全就医、有效就医、理解就医。
现将我院2018年展开“进一步改良医疗服务行动计划”活动总结以下：一、深入理解，高度重视（一）召开全院动员大会。
2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改良医疗服务行动计划”动员会，会上xx院长就2018年我院展开“进一步改良医疗服务行动计划”要点工作，进行了全面动员和部署，要求全院员工仔细贯彻落实“行动计划”。
（二）健全机构，明确工作任务。
医院成立了“进一步改良医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲身抓，分管领导详细抓，班子成员协力抓，层层抓落实的领导系统和工作格局。
并在全院全体干部员工会议上呼吁医务人员多换位思虑，创新、改良医疗服务措施，以实质行动让人民民众便利就医、安全就医、有效就医、理解就医。
（三）宽泛宣传，创建优秀的活动气氛。
为使“进一步改良医疗服务行动计划”活动人心所向，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部员工更为深刻认识活动的重要意义和要点内容，全面掌握活动的进展状况。
（四）查找问题，连续改良。
医院经过展开病人满意度检查、会谈会、建议箱等方式采集民众建议，并实时反应有关科室，提高服务水平。
在听取民心的同时，医院也踊跃进行自查，对存在的问题实时议论研究，确立有效整顿措施，连续改良，保证活动获得实效。
二、环绕工作要点，连续改良(一)规范预定诊断制度。
我院经过现场预定及电话预定为患者供给预定诊断服务，进一步增添预定诊断服务比率，鼎力推行分时段预定诊断和集中预定检查查验，指引基层首诊、双向转诊。
进一步拓展预定就诊模式，充分预定服务内容，逐渐完美住院预定等服务。
2018年医疗质量上半年总结及下半年工作计划_2018年医院作风建设工作总结
2018年医疗质量上半年总结及下半年工作计划2018年医疗质量上半年总结及下半年工作计划2018年我院坚持以“病人为中心服务”的理念，结合“党的群众路线教育实践活动”的开展。
着力改善医院服务态度；优化服务环境，规划服务行为，改进医德医风，以全面提升医疗质量和服务水平。
现将上半年医疗质量管理工作总结如下：一、不断完善和落实医疗工作制度，总结和提高管理水平根据上级部门的要求，结合医院的实际，补充完善了我院的一些制度和实施方案，如：医疗质量管理与持续改进实施方案，对关键性医疗制度强化了环节管理，使医院各项制度的落实正在向规范化方面进行，并取得了一定的成效。
二、高度重视医疗安全，加强医疗质量管理1、组织医务人员认真学习，《病例书写基本规范》，《医疗质量安全事件报告暂行规定》等，增强法律意识。
2、完善医院医疗纠纷防范预案，加强医疗缺陷管理，医疗纠纷的主要原因是医疗缺陷，因此应加强医疗缺陷的管理，减少和避免并发症、医疗意外的发生，防范医疗事故的发生，确保医疗安全；每周一次总结会议，并对出现的问题，分析原因并提出应采取的预防措施；讲述如何防范纠纷，改善医患关系，今年上半年我院无一例医疗纠纷及医疗事故发生。
3、加强病例管理，严格按照《病例书写基本规范》的要求，每月进行一次医疗文书质量监督检查，有效降低了病例缺陷例，要求病例每天及时打印，住院医士级上级医师及时签名；并强调医务人员在患者出入院、各种检查做到详细告知的同时，必须将告知内容完整的填写在病例中。
4、持续改进，完善制度建设；医院制定了医疗质量管理与持续改进实施方案；定期不定期深入科室，督促各项规章制度和技术操作规程的执行，了解检查、诊断、治疗情况，及时解决科室存在的问题；定期召开医疗质量分析会议，分析并总结病案质量及医疗质量问题，采取措施，不断提高医生质量。
三、强化基础质量管理，提高医务人员整体素质根据年初制定的三基培训计划，强化医务人员的“三基”学习，同时侧重医务人员实际工作水平的提高与应急能力的综合素质的提高，上半年全院“三基”培训两次。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年上半年改善医疗服务总结
为深入贯彻落实党的十九大精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根根据《国家卫生计生委国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发[2017]73号）文件精神，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，继续开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了较大成效，现总结如下。
一、工作措施与取得成效
（一）加强组织领导。
成立了以院长为组长的“进一步改善医疗服务行动计划工作领导小组”，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制，制定工作实施方案，确保各项工作有序进行。
（二）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
1、优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁。
保洁工作实行物业化管理，严格落实公共场所禁烟要求。
各科室保洁工作从实行连续不间断值班，保持就诊区域环境、卫生间整治，营造干净、整洁、安全、舒适
的就医环境。
3、设置明显标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
4、提供便民设施。
开设周末无假日门诊，减少患者集中排队等候现象；在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域设置舒适的候诊区，同时逐步完善电子分诊、查询等服务；设置了青年志愿者服务岗，为患者提供各种便民服务。
5、院内设摩托车、汽车停车场，有设置残疾人专用停车位，有效解决了院内车辆乱停乱放的老大难问题。
（三）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约挂号比例。
通过电话、窗口等渠道为患者提供预约诊疗服务，逐步发展增加微信、网络预约等平台管理。
2、积极推进双向转诊。
加强与省皮肤医院和市直各单位进行医疗技术协作关系、与新会皮肤医院、开平皮肤防治站、恩平慢病站、台山慢病站、鹤山慢病站建立对口支援的关系，构建较为完善的三级医疗服务体系，逐步形成相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障，同时实行“预约优先，转诊优先”，对预约患者及转诊患者优先安排就诊。
（四）合理调配诊疗资源，畅通绿色通道。
合理调配医疗资源。
根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。
合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，给予预约诊疗患者及时检查。
实施急慢分治。
我院对病情稳定的慢性病患者实施治疗、康复、护理、复查、随访全程服务，缓解三级医院就诊压力，同时加强与基层医疗机构病人的双向转诊工作。
（五）充分发挥信息技术优势，努力改善患者就医体验。
推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。
逐步规划实行提供信息查询、为患者提供费用电子触摸屏自动查询服务、提供自助打印检查检验结果服务。
（六）落实优质护理服务要求，持续改进护理服务质量。
加强护理人力资源管理，合理配置护理人员。
按照责任制整体护理的要求配备护士。
实施护理岗位管理。
按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。
落实优质护理服务。
全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。
继续扩大优质护理服务覆盖面，实现全院开展优质护理服务。
责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
（七）规范诊疗行为，保障医疗安全。
落实患者安全措施，保障患者安全。
提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。
落实手术核查制度，术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。
加强手卫生，减少院内医疗相关感染风险。
建立相关风险评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
推广临床路径。
继续推行临床路径，建立临床路径管理工作评价指标体系，逐步完善综合评估机制。
加强和规范临床用药管理，促进合理用药。
开展治理医药购销领域商业贿赂专项活动，贯彻执行国家基本药物目录，实行处方点评制度和知情同意制度，对开大处方、乱检查等不良行为进行严肃查处，运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。
实施检查结果互认。
实行区域医疗服务体系内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级以上医疗机构检查、检验结果互认工作，为广大人民群众减轻医药负担。
诚信诊疗收费。
严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在规定的收费项目和标准之外自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费；在门诊大厅醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，坚持“费用先清楚，就医全透明”的原则；缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，实现明白、合理收费。
（八）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。
加强医护人员的礼仪培训，文明行医。
医院工作人员（着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。
医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。
加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。
提高员工的人文素养，进一步规范了员工的礼仪、行为。
在各项诊疗服务工作中充分体现医务人员的爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。
对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。
实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
保护患者隐私。
在门诊诊室、治疗室设置帘布等私密性保护设施。
（九）妥善化解医疗投诉机制，构建和谐医患关系。
规范院内投诉管理。
医院已经建立统一投诉管理部门为医患纠纷协调办，实行“首诉负责制”并在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式，设置了投诉举报箱,开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通；对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题督促整改、持续改进。
对于涉及收费、价格问题的投诉，第一时间查明情况，于7个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，于15个工作日内向投
诉人反馈处理情况意见；对实名投诉举报的处理及回复率达到100%；对于患者集中反应的问题要督促整改、持续改进。
二、存在的问题
1、医院环境有待改善，门诊诊室蚊子比较多，门诊标识部分不够清楚。
2、未建立统一的信息化预约管理平台，未能全面推行分时段预约。
3、未开展日间手术。
4、临床路径管理措施目前尚无信息化管理，难以实行定期审核及评价。
三、整改措施及下一步工作打算
1、进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等，努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。
合理规划医院布局，加强宣教，加强环境卫生整治。
2、加强医院信息化管理，逐步建立统一的信息化预约管理平台，分步推行分时段预约；对挂号就诊、交费、检查、取药自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率，更好的方便患者就诊。
3、逐步开展日间手术；进一步加强同级以上医疗机构检查结果互认、双向转诊与分级诊疗工作，落实分级诊疗制度，为广大人民群众提供更为便捷、高效、实惠的医疗服务。
4、制定临床路径定期审核及评价制度，逐步增加临床路径病种数，规范诊疗服务。
5、加强医务人员的素质教育，提高医务人员专业素质和思想素质，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，努力造就一支高素质的医疗卫生服务队伍，更好的推进医院便民惠民服务工作的开展。
皮肤医院
2018年6月22日。