收费窗口“文明用语”使用之我见-参观学习观后感
收费站文明服务培训总结doc
收费站文明服务培训总结篇一：高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
高速公路收费站文明服务心得体会
高速公路收费站文明服务心得体会
在高速公路收费站工作，我深刻体会到文明服务的重要性。
以下是我的一些心得体会：
1. 尊重驾乘人员：作为收费员，我们要尊重每一位驾乘人员，用礼貌的语言和微笑迎接他们的到来。
在收费过程中，我们要耐心解答他们的问题，并提供必要的帮助。
2. 规范操作：在收费过程中，我们要严格按照规定程序操作，确保收费的准确无误。
同时，我们要保持良好的工作态度，不高傲自大，也不自卑消极，以积极向上的精神面貌投入到工作中。
3. 注重形象：作为高速公路收费员，我们要注重自己的形象，穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生，以给驾乘人员留下良好的印象。
4. 团结协作：在收费站工作中，我们要与同事保持良好的团结协作关系，互相帮助，共同完成工作任务。
只有团结协作，我们才能更好地应对各种突发情况，提高工作效率。
5. 服务意识：我们要时刻保持服务意识，想驾乘人员之所想，急驾乘人员之所急。
在遇到紧急情况时，我们要能迅速做出判断，提供及时的帮助，如遇到紧急医疗救助等情况，我们要尽快放行，为救治争取宝贵的时间。
6. 不断学习：作为收费员，我们要不断提高自己的业务能力和综合素质，通过不断学习，提高自己的服务水平，为驾乘人员提供更好的服务。
总的来说，高速公路收费员的工作不仅仅是收取通行费，更是展示文明服务的重要窗口。
我们要以文明服务为己任，不断提高自己的服务水平，为驾乘人员提供优质的服务，展现我国高速公路收费员的良好形象。
收费窗口服务心得体会范文（精选5篇）
收费窗⼝服务⼼得体会范⽂（精选5篇）收费窗⼝服务⼼得体会范⽂（精选5篇） 当我们经过反思，对⽣活有了新的看法时，好好地写⼀份⼼得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。
⼀起来学习⼼得体会是如何写的吧，以下是⼩编精⼼整理的收费窗⼝服务⼼得体会范⽂（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
收费窗⼝服务⼼得体会1 窗⼝⼯作，直接⾯对的是⼈民群众，⼯作⼈员的⼀⾔⼀⾏都关系到党和政府在⼈民群众⼼⽬中的形象，因此做好⼀名窗⼝⼯作⼈员就必须要求我们窗⼝⼯作⼈员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、⽂明的服务⽤语。
作为中⼼交通局窗⼝⼯作⼈员，对于如何做好窗⼝服务⼯作谈⼏点体会。
⾸先要有平稳的⼼态。
作为窗⼝⼯作⼈员⾸先要摆正⾃⼰的位置，明确与被服务⼈员的关系。
在接待前来办事⼈员时，⾸先要有平稳的⼼态，切莫盛⽓凌⼈。
神态上要做到亲切⾃然、⾯带微笑、⽬光温和;形态上要举⽌得体、落落⼤⽅;语⾔上要礼貌周到，多说请字，⽐如请把资料准备好请到其它窗⼝办理这项业务少说不字，⽐如你说得不对，今天不能办了等。
窗⼝⼯作，每天都要和各种各样的⼈打交道，特别是遇到⼀些⽂化⽔平低、素质不⾼的⼈要有平稳的⼼态。
平稳的⼼态，就会很容易找到与⼈交流的切⼊点，使我们有效地与办事⼈员进⾏平等的⼼灵沟通，使办事⼈员感到温馨、愉快。
⼯作⼈员以真诚的态度，为办事⼈员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真⼼帮他，从⽽打消不信任你的⼼⾥，同时也有利于⾃⼰⼯作的开展。
其次要有熟练的业务。
随着社会分⼯的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能⼒要求也越来越⾼。
这就需要窗⼝⼯作⼈员不断地加强业务知识的学习，特别是⾃⼰所办理的业务知识，⼀定要精，回答提问⼀定要准确，同时也要⼤概的了解其它窗⼝的业务知识。
此外，在平时的⼯作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提⾼业务⽔平，更好地为前来办事或者询问的⼈员提供快捷、准确、到位的服务，使群众⾼兴⽽来，满意⽽归。
收费窗口“文明用语”使用之我见-参观学习观后感
收费窗口“文明用语”使用之我见-参观学习观后感收费窗口“文明用语”使用之我见——关兴路参观学习观后感在清镇高速ＸＸ站从事收费管理工作一年多以来，通过对收费窗口“文明用语”使用的深入探究，特别是去到文明服务做得比较好的关兴路参观学习完后，感触颇深。
安顺处管辖的路段是连接几个国家级风景区的交通要道，接待任务重；是沪——瑞线中间的一段，车流量比较大；征费员素质参差不齐，新老结合，职工“疲”的思想较严重，管理难度大。
这些特点造成全面推广使用“文明用语”有一定难度，安顺处党委针对这些特点采取了一些措施，比如为每名职工专门制作了“文明礼貌用语十八条”的卡片，作为收费窗口“文明用语”的规范性语言，取得一定成果。
下面就“文明用语”方面的一些问题结合站上的实际谈谈本人的看法。
文明用语是收费工作中的一项重要内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效的使用文明用语不但可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的“窗口”形象，还可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们征费员来讲，讲好文明用语关键是看自己是否有一个良好的心态和端正的态度。
每天面队形形色色的司乘人员，工作说起来容易，做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福“您好…”使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每名征费员要有一种认真的态度和不懈努力的精神。
只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓“语言生财”“和气生财”就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。
我们的收费工作制度中规定的“您好，欢迎通行”、“请慢走”等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人情味。
高速收费站文明服务心得4篇
高速收费站文明服务心得4篇高速收费站文明服务心得1公司在2018年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于2018年6月开始执行，进入适应阶段，虽然开始的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触情绪。
但是慢慢的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处：一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素质都有所提高，心态和心情也不一样了。
二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费，和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。
这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得的。
下面谈谈几点我自己的体会，我们应该：一：要树立优质服务意识。
要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。
抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。
我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友服务。
想司乘所想，做司乘想做。
尽可能的为司乘着想。
二：要在服务中融入感情。
我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热情服务。
人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热情和真诚，才能形成合作间良好的交流和沟通。
三：要加强自身业务能力的学习。
文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，所以我们必须要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。
只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。
四：要调整好心态，切勿带情绪上班。
工作中，我们一定要保持工作是快乐的，帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。
生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。
我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。
高速收费站文明服务心得2公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有很多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。
但无论是何种原因留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服了陋习，改变了自我!为客户提供文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。
关于文明用语的心得体会
关于文明用语的心得体会文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。
每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。
只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。
我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。
其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。
总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。
而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。
5篇高速收费站交流学习心得体会(可供参考)
5篇高速收费站交流学习心得体会在管理处的精心组织和统一安排下， 7月3日在处领导的带领下，我们到XX高速公路管理处进行了参观学习。
在此，感谢处领导为我们提供了这样难得的一次参观学习机会，同时感谢各兄弟单位对我们工作的大力支持。
下面我对此次学习，做一个简单的汇报总结。
一、参观学习的基本情况来到了XX收费站后，当车驶入车道，首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸，随后轻轻一点头，伴着一声您好，让人感觉他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么亲切。
自始至终，脸上都挂着微微的笑容，让人如沐春风。
在车辆刷卡时，我们也留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，他们的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。
总之，每个站区内井然有序，干净整洁，文化建设丰富多彩，收费员微笑真诚甜美，肢体语言规范自然。
虽然在学习的时间仅仅一两个小时，但收获颇丰。
实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距，这将激励着我们不断积极进取，精益求精。
二、启示与思考我站的建设是一个由量变到质变的过程，要想上一个台阶，需要在文化精神和制度引领、骨干力量培养、常规工作的目标细化、收费工作管理、职工全面素质培养、团队执行力等诸多宏观、微观因素下大功夫。
在运行机制上协调一致，全站一个步伐、一种声音，全体职工讲拼搏、讲奉献、讲团结、比态度、比实绩、比能力，团队精神直接影响着我站职工的人生信念和团队目标的实现。
为此，我站将以“抓好管理、做好服务、带好队伍”为管理目标，将各项管理工作落实到人，建立合理的工作机制，完善稽查体制，抓住收费工作的重点，牢牢把握服务宗旨，抓好职工队伍建设。
下面将我站不成熟的想法做以简单介绍。
一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。
高速公路收费站文明服务心得体会
高速公路收费站文明服务心得体会第一篇：高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设与谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，因此我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业与高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢。
我认为要做到下列几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天务必说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲与力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，因此我们务必时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们务必有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到如何的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，关于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度与标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平与的语气与收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，因此我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业与高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢。
我认为要做到下列几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，因此我们务必时刻做好文明服务工作。
高速公路收费站文明服务心得体会
高速公路收费站文明服务心得体会
在高速公路收费站工作期间，我深刻体会到了文明服务的重要性。
作为一名收费员，每天面对的是来自四面八方的司机朋友，我们的一言一行都代表着高速公路的形象，影响着过往司机的心情和体验。
在日常工作中，我始终坚持微笑服务，用最真诚的微笑迎接每一位司机。
微笑是无声的语言，能够跨越语言和文化的障碍，传递出友好和热情。
每当看到司机因为我的微笑而露出满意的神情，我都深感自己的工作充满了价值和意义。
除了微笑，我还注重提高自己的业务能力。
熟练掌握收费流程和操作规范，确保每一次收费都准确无误。
在处理特殊情况时，我能够迅速做出判断，及时解决问题，减少司机的等待时间。
这种专业和高效的服务，不仅提高了工作效率，也赢得了司机的尊重和信任。
在服务过程中，我还学会了倾听和沟通。
有时候，司机可能会因为长途驾驶而感到疲惫，或者因为路线不熟悉而感到焦虑。
这时，我会耐心倾听他们的诉求，提供必要的帮助和指导。
通过有效的沟通，我能够帮助司机缓解压力，让他们感受到收费站的温暖和关怀。
此外，我还意识到团队协作的力量。
在工作中，我和同事们相互支持，共同面对各种挑战。
我们一起分享经验，互相学习，不断提高整个团队的服务质量。
团队的和谐与协作，不仅提升了工作效率，也为我们自己创造了一个积极向上的工作环境。
通过这段时间的工作实践，我更加深刻地认识到，文明服务不仅仅是一种工作要求，更是一种职业素养和人生态度。
在未来的工作中，我将继续坚持文明服务的理念，不断提升自己的服务水平，为打造和谐美好的高速公路出行环境贡献自己的力量。
收费窗口“文明用语”使用之我见-参观学习观后感
收费窗口“文明用语”使用之我见-参观学习观后感网。
不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客的需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语尽量贴近顾客的需求。
在我们的收费过程中大都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确让人尴尬。
但在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的优质服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才和韧性，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量。
要做好这点，我认为做好以下三点很重要：一、弄清顾客说“不”的原因，对症下药，适当处理；二、对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人；三、用温情的语言打动顾客的心。
相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。
文明用语要想讲好，必须发自内心去说，而不是应付差事。
一句普通的问好，能体现一个人的素质和修养。
在工作中，如果大家把文明用语都当作应付差事，应付稽查科，应付站长、处长，这只能说明你的工作态度不端正，当然，顾客就感受不到你的热情服务了。
其实文明用语很重要，尤其是对我们收费窗口更显重要，说得好或许就会改变司机旅途的心情。
我相信只要用“心”去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它是枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你的优质服务给予肯定。
司乘人员是我们的“上帝”，需要我们用心去服务。
文明用语是我们与司乘人员沟通的一种重要方式，通过它可以拉近与司乘人员的距离。
一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，带给我们一份快乐，也让我们增添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲，就绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。
收费站文明服务经验心得
收费站文明服务经验心得收费站是道路交通系统的组成部分之一，直接关系到交通流畅和出行安全，也是车主和驾驶员与交通管理部门沟通的重要窗口。
为了提高收费站的服务质量，打造良好的服务形象，我通过多年的工作经验总结出了一些心得体会。
首先，文明礼貌待人。
作为收费站的工作人员，我们要始终保持良好的职业素养，养成文明礼貌待人的好习惯。
在与车主和驾驶员交流时，态度要亲切友好，语言要文明得体，尽可能满足他们的合理需求，耐心解答他们的问题，做到真正的服务。
其次，要保持高效快捷的工作能力。
收费站作为交通系统中重要的环节，需要保持高效的运营能力。
我们要熟悉各项操作规程，掌握快速收费的技巧，避免造成不必要的拥堵。
同时，要保持良好的工作状态，准确无误地完成工作任务，提高工作效率。
另外，要注重安全风险防范。
收费站是车辆进出的必经之地，同时也是交通事故易发区域。
我们要时刻注意安全风险，加强对交通环境的监控和巡视，保持道路的通畅和秩序。
在车辆进出时，要严格遵守安全操作规程，确保收费站的安全环境。
此外，要注重团队合作精神。
收费站工作需要多人协作完成，要保持良好的团队合作精神。
我们要加强团队沟通和配合，相互协助，共同完成工作任务。
在工作中要相互尊重，理解和支持彼此，共同营造和谐的工作氛围。
另外，要加强自身综合素质的提升。
作为收费站的工作人员，我们要勤于学习和积累，不断提高自身的综合素质。
不仅要熟悉交通管理和收费流程，还要了解相关法律法规和政策政策，提高自己的业务水平和法律意识。
同时，还要注重个人修养和职业道德的提升，不断提高自己的服务意识和服务水平。
总之，作为收费站的工作人员，我们要始终坚持以人为本，以服务为中心的原则，提供更好的服务品质。
我们要积极主动，努力提高自身的服务水平和服务质量，为车主和驾驶员提供更加便捷、高效、安全的服务，为交通管理事业作出积极的贡献。
通过我们的努力，让收费站成为道路交通管理的亮丽风景线，为社会和谐稳定发挥更大的作用。
收费服务心得体会
第一篇、高速公路收费站文明服务心得体会收费服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
水费收缴窗口文明用语心得体会
水费收缴窗口文明用语心得体会
收费班是自来水公司对外服务的重要窗口，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作。
全县城区用水户2万多户。
收费大厅一直注重内强素质、外树形象，紧紧围绕“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的工作目标，用真诚服务用户，以诚信服务社会。
在实际工作中，严格按照文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动。
坚持“微笑、热情、耐心、诚信”的服务理念，创新服务内容，强化服务措施，提高服务质量。
坚持信守承诺，快捷办理，优质服务，不断完善服务承诺制度，实行“首问责任制”和“一站式”服务，做到事事有结果，件件有回音，得到了广大用户和社会各界的好评，用户满意率达到98%以上。
文明用语是收费工作中的一项重要内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效的使用文明用语不但可以提高我们的服务质量，进一步树立收费的“窗口”形象，还可以吸引更多的人来到收费窗口缴纳水费，创造最大的经济效益。
正是有这样一支队伍，使得公司与用户和谐共存，有效推进了我县供水事业快速健康发展，为建设物裕风清，和谐幸福新定南作出了积极贡献。
高速收费站文明服务心得(3篇)
高速收费站文明服务心得(3篇)推行文明服务窗口是构建和谐社会的重要举措。
高速收费站是交通行业的一个窗口，我们始终坚持_lt优质服务，文明同行公司的服务理念。
以下是为大家整理的关于高速收费站文明服务心得的文章3篇 ,欢迎品鉴！一：要树立优质服务意识。
要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。
抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。
我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友服务。
想司乘所想，做司乘想做。
尽可能的为司乘着想。
二：要在服务中融入感情。
我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热情服务。
人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热情和真诚，才能形成合作间良好的交流和沟通。
三：要加强自身业务能力的学习。
文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，所以我们必须要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。
只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。
四：要调整好心态，切勿带情绪上班。
工作中，我们一定要保持工作是快乐的，帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。
生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。
我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。
__高速公路一直以来都推广使用文明用语、提倡微笑服务。
以优质的服务、良好的窗口形象作为公司的服务品牌。
收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分。
但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。
对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧自然也有更高的要求。
我们__高速公路为了提升全线收费站收费员工的服务水平，组织全体一线员工进行标准化礼仪服务培训，运营管理部还特地开展文明服务内训师选拔试讲活动，在由内训师通过内训培训，让员工培训员工，个体优秀促进集体进步，不断提升收费人员服务质量和服务品质。
2024年高速公路收费站文明服务心得体会(2篇)
2024年高速公路收费站文明服务心得体会____年高速公路收费站文明服务心得体会引言：随着我国经济的快速发展，高速公路已经成为连接各个城市之间的重要交通工具。
作为高速公路的重要组成部分，收费站在确保道路交通有序运行的同时也承担着为司乘人员提供文明服务的角色。
通过对____年高速公路收费站的参观和研究，我深刻感受到了人们在文明服务方面的不断进步和提高，下面将从多个方面总结我在参观过程中的所见所闻，并分享我的心得体会。
一、智能化技术提高办理效率我注意到，____年的高速公路收费站普遍使用了智能化技术提高办理效率。
在入口收费站，电子不停车收费系统已得到广泛应用。
驶过高速公路入口时，车辆上的电子标签会自动扫描并完成收费，无需停车等待。
这不仅节省了司乘人员的时间，还大大缓解了交通堵塞的问题。
在人工收费窗口，智能化的快速收费终端设备已经全面引入。
收费员只需将发票放在设备上，设备会自动识别并完成收费，从而减少了收费员的工作量和误差率。
智能化技术的应用，不仅提高了办理效率，还提升了整个收费站的服务水平。
二、服务人员专业化水平提升____年的高速公路收费站的服务人员专业化水平得到了明显提升。
在入口收费站，我看到有专业的引导员指挥车辆进入正确的车道，并为司乘人员提供相关的交通信息和建议。
这使得进出收费站的车辆能够更加有序和快速地进行。
在人工收费窗口，收费员们态度亲切、耐心细致，能够迅速准确地完成收费工作，并在有需要时提供路线指导和交通信息。
同时，收费站的工作人员还接受了相关培训，具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供适时的医疗救助。
服务人员专业化水平的提升，为司乘人员提供了更加高效和贴心的服务。
三、文明宣传教育加强____年的高速公路收费站在文明宣传教育方面加强了力度。
在入口收费站，我看到墙上挂满了文明出行的标语和口号，倡导司乘人员遵守交通规则、礼让行人、保持车距等。
同时，收费站还设置了文化墙，展示着交通安全知识、法律法规和道路交通标志等内容。
高速公路收费站文明服务心得体会范本
高速公路收费站文明服务心得体会范本在高速公路收费站工作期间，我深刻体会到了文明服务的重要性。
通过这段时间的实践和学习，我对如何提供更优质的服务有了更深入的认识和体会。
提升服务意识是提供优质服务的前提。
在日常工作中，我始终将司机和旅客的需求放在首位，努力做到主动、热情、耐心地为每一位过往的司机提供帮助。
通过微笑服务、文明用语和专业解答，我尽力营造一个温馨、和谐的通行环境，让每一位司机都能感受到收费站的友好与尊重。
加强业务学习是提高服务水平的基础。
为了更好地解答司机的疑问和处理各类突发事件，我不断学习相关的业务知识和操作技能。
通过定期参加培训和自学，我对高速公路的政策法规、收费标准以及ETC等电子收费系统的使用方法有了更全面的了解，这使我能够更加专业和高效地完成工作。
注重团队协作是提升工作效率的关键。
在收费站的工作中，我意识到个人的力量是有限的，只有团队协作才能发挥出最大的效能。
因此，我积极参与团队活动，与同事们共同探讨工作中遇到的问题，互相学习、互相帮助。
通过团队的共同努力，我们能够更快地解决各类问题，提高收费站的整体服务质量。
坚持创新思维是推动服务发展的动力。
在日常工作中，我始终保持开放的心态，不断探索服务创新的方法。
例如，我尝试通过社交媒体平台收集司机的意见和建议，及时了解他们的需求和期望。
同时，我也积极参与收费站的各项改进措施，如优化收费流程、引入智能化设备等，以期不断提升服务的质量和效率。
通过这段时间的工作和学习，我更加深刻地认识到，文明服务不仅是对司机的尊重，也是对自己职责的尊重。
在未来的工作中，我将继续秉承文明服务的理念，不断提升自己的服务水平，为打造更加和谐、文明的高速公路通行环境贡献自己的力量。
高速公路收费站文明服务心得体会
高速公路收费站文明服务心得体会文章已经没有格式错误了，但是有重复和冗余的内容，需要进行删减和改写。
高速公路收费站文明服务心得体会收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和司乘人员进行沟通。
通过以上几点，我们可以提高文明服务水平，树立良好的窗口形象，为交通行业和高速公路的发展做出贡献。
第三点是关于文明用语。
我们应该每天坚持使用文明用语，但不仅仅是为了让监控室听到。
当司机摇下车窗递上通行卡后，我们应该用洪亮的声音、友好的态度和亲和力的面部表情去说话。
第四点是关于业务技能。
我们必须拥有过硬的收费技能，包括快速地唱收唱付、验钞、打票和找零。
我们的收费过程应该快速、准确、稳定，并力求以最短的时间、最快的速度提供最好的服务。
文明用语心得体会范文(3篇)
文明用语心得体会范文（精选3篇）文明用语心得体会范文（精选3篇）我们在一些事情上受到启发后，写心得体会是一个不错的选择，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是为大家的文明用语心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌反感。
而我们公司的效劳宗旨是什么呢？“享受高速，感受真诚”，可我们的效劳态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的效劳宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明效劳的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费气氛，让他们真正地感受到我们的真诚！随着社会的开展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多缺乏，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
收费站微笑文明服务体会
收费站微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。
收费员每天要面对很多的司乘人员，工作汇报每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。
有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、工作报告收获与满足。
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收费窗口“文明用语”使用之我见-参观
学习观后感
收费窗口“文明用语”使用之我见
——关兴路参观学习观后感
在清镇高速安顺东站从事收费管理工作一年多以来，通过对收费窗口“文明用语”使用的深入探究，特别是
去到文明服务做得比较好的关兴路参观学习完后，感触
颇深。
安顺处管辖的路段是连接几个国家级风景区的交通
要道，接待任务重；是沪——瑞线中间的一段，车流量
比较大；征费员素质参差不齐，新老结合，职工“疲”
的思想较严重，管理难度大。
这些特点造成全面推广使
用“文明用语”有一定难度，安顺处党委针对这些特点
采取了一些措施，比如为每名职工专门制作了“文明礼
貌用语十八条”的卡片，作为收费窗口“文明用语”的
规范性语言，取得一定成果。
下面就“文明用语”方面
的一些问题结合站上的实际谈谈本人的看法。
文明用语是收费工作中的一项重要内容，使用质量
的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效的使用文
明用语不但可以提高我们的服务质量，进一步树立收费
站的“窗口”形象，还可以吸引更多的车辆上路，创造
最大的经济效益。
对我们征费员来讲，讲好文明用语关键是看自己是
否有一个良好的心态和端正的态度。
每天面队形形色色
的司乘人员，工作说起来容易，做起来难，但如果我们
能够将心比心，用“心”理解，体谅司乘人员的旅途之
劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福“您好…”使顾客感
到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能
够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自
己身边走过的每一位人，这需要我们每名征费员要有一
种认真的态度和不懈努力的精神。
只有这样，我们的工
作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体
现在语言方面，正所谓“语言生财”“和气生财”就是
这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是
文明用语。
我们的收费工作制度中规定的“您好，欢迎
通行”、“请慢走”等文明用语，为我们在开展工作时
提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形
式化，缺乏人情味。
其实，文明用语就是人与人之间的
交流和沟通，关心别人，快乐自己的同时感动别人，因
此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情
景化，人性化，讲一些关心对方的语言，要不拘一格。
如：发现顾客的车有毛病，及时告知他修理，他一定会
感激于你；发现司机心情不好，对他讲“您好，祝您有
个好心情”或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。
总之，人性化的语言任何人都爱听，只要将文明用
语说到顾客的心坎上，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到你意想不到的效果。
文明用语是收费
员和司乘人员沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的
顾客，也能为我们招揽更多的车辆上路行驶。
而我们目
前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面队诸多的
顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们
也是一样，有的顾客只需你一声“您好”就足够了，而
有的顾客则不然。
这就要求我们在讲文明用语时要有所
创新和突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲文明用语。
在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些
科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有
这样，我们的文明用语才会更加精彩、丰富。
文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气
尤为重要。
中国人的语言丰富多彩，不同的语气产生的
效果是截然不同的。
语气的高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬
与人的面部表情是息息相关的，我们作为窗口行业人员
来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场
上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客的需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语尽量贴近顾客的需求。
在我们的收费过程中大都有这样的经历，你满怀信
心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一
顾的鄙视，这的确让人尴尬。
但在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的优质服务，使我们的优点得以展示，
这就需要收费人员具备一定的口才和韧性，针对顾客的
心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从
而提高我们的服务质量。
要做好这点，我认为做好以下
三点很重要：一、弄清顾客说“不”的原因，对症下药，适当处理；二、对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人；三、用温情的语言打动顾客的心。
相信做好
这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自
然提高。
文明用语要想讲好，必须发自内心去说，而不
是应付差事。
一句普通的问好，能体现一个人的素质和
修养。
在工作中，如果大家把文明用语都当作应付差事，应付稽查科，应付站长、处长，这只能说明你的工作态
度不端正，当然，顾客就感受不到你的热情服务了。
其
实文明用语很重要，尤其是对我们收费窗口更显重要，
说得好或许就会改变司机旅途的心情。
我相信只要用“心”去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明
用语，你不再会感到它是枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你的
优质服务给予肯定。
司乘人员是我们的“上帝”，需要我们用心去服务。
文明用语是我们与司乘人员沟通的一种重要方式，通过
它可以拉近与司乘人员的距离。
一句亲切的问候，一句
暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，带给我们一份快乐，也让
我们增添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲，
就绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。
让我们讲好
文明用语，用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，
其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的高管形象，
提高我们的收费品牌和经济效益。