电子商务的框架和组成要素共37页PPT资料
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电子商务的框架模型.ppt
1.1 电子商务的交易主体 1．消费者 2．企业 3．政府
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电子商务的框架模型
1.2 电子交易市场
在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对 的是一个电子交易市场（Electronic Market 简称 EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。 EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需 要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。
电子商务的框架模型
4．电子商务下物流服务业的类型
（1）仓储运输企业
（2）物流配送中心
（3）物流代理
电子商务的框架模型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5．电子商务下物流服务业的发展趋势
（1）信息化—现代物流业必由之路 （2）多功能化—物流业发展的方向 （3）物流全球化—物流企业竞争的趋势 （4）一流的服务质量—物流企业追求的目标
电子商务的框架模型
（4）世界著名网上银行简介
① Bank of China（）
② Security First Network bank（） ③ Citicorp（或Citibank）（） ④ Bank of America（） ⑤ Nations Bank（）
提供个人间的交易信息传递环境，进 行极小量和极大批次的交易处理
网上电子商场营运商
网上专卖专营店营运商
企业与消费者间 （B to C）
相互依赖性强的服务或商品（如 提供旅游、会议的组织） 进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票） 个人之间 （C to C）
网上销售联盟营运商
网上外包资源营运商（如 账务代理） 网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
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电子商务的框架模型
2.6 各种技术标准和网络协议
第二章电子商务框架与模式《电子商务概论》PPT课件
B2C电子商务 的常见类型
B2C电子商务 的盈利模式
B2C电子商务 的基本流程
模式类型 电子零售商 内容提供商 交易经纪人 社区服务商
功能
提供在线 零售服务
提供信息 和娱乐服务
帮助客户 完成在线交易
为相关主题人群 提供交流平台
举例 天猫 京东 新华网 新浪
携程
西祠
赢利来源 广告 订阅
交易 广告 订阅 会员推荐费
中国B2B电子 商务发展趋势
（2）典型的B2B电子商务的盈利模式 阿里巴巴 诚信通会员服务：第三方信用认证、 查询、产品发布、排名、商铺展示等 竞价排名服务：站内关键字搜索引擎排名 供应商会员服务：英文公司、商铺、产品 展示，另外有展会光盘、纸媒宣传等
B2B电子商务的盈利模式
B2B电子商务 的含义
（1）网上拍卖 网上英式拍卖：限时内出价高者拍得 网上荷兰式拍卖：限时内出价高者先得 威克式拍卖：最高出价以第二高价购得 团购：购买人数越多价格越低 反拍卖：卖家以低价向买家提供商品 一口价：卖家设置商品价格
C2C电子商务的运作模式
C2C电子商务 的含义
C2C电子商务 的运作模式
C2C电子商务 的盈利模式
电子商务的基 本框架
电子商务的应 用框架
1.电子商务系统的基本结构
电子商务系统 的组成
电子商务的基 本框架
电子商务的应 用框架
2.电子商务系统的基本框架
电子商务系统 的组成
电子商务的基 本框架
电子商务的应 用框架
3．企业电子商务系统的应用框架
小结
电子商务系统 的组成
电子商务的基 本框架
电子商务的应 用框架
C2C电子商务 的运作模式
C2C电子商务 的盈利模式
B2C电子商务 的盈利模式
B2C电子商务 的基本流程
模式类型 电子零售商 内容提供商 交易经纪人 社区服务商
功能
提供在线 零售服务
提供信息 和娱乐服务
帮助客户 完成在线交易
为相关主题人群 提供交流平台
举例 天猫 京东 新华网 新浪
携程
西祠
赢利来源 广告 订阅
交易 广告 订阅 会员推荐费
中国B2B电子 商务发展趋势
（2）典型的B2B电子商务的盈利模式 阿里巴巴 诚信通会员服务：第三方信用认证、 查询、产品发布、排名、商铺展示等 竞价排名服务：站内关键字搜索引擎排名 供应商会员服务：英文公司、商铺、产品 展示，另外有展会光盘、纸媒宣传等
B2B电子商务的盈利模式
B2B电子商务 的含义
（1）网上拍卖 网上英式拍卖：限时内出价高者拍得 网上荷兰式拍卖：限时内出价高者先得 威克式拍卖：最高出价以第二高价购得 团购：购买人数越多价格越低 反拍卖：卖家以低价向买家提供商品 一口价：卖家设置商品价格
C2C电子商务的运作模式
C2C电子商务 的含义
C2C电子商务 的运作模式
C2C电子商务 的盈利模式
电子商务的基 本框架
电子商务的应 用框架
1.电子商务系统的基本结构
电子商务系统 的组成
电子商务的基 本框架
电子商务的应 用框架
2.电子商务系统的基本框架
电子商务系统 的组成
电子商务的基 本框架
电子商务的应 用框架
3．企业电子商务系统的应用框架
小结
电子商务系统 的组成
电子商务的基 本框架
电子商务的应 用框架
C2C电子商务 的运作模式
C2C电子商务 的盈利模式
电子商务系统的框架结构与体系结构课件
智能客服
采用自然语言处理和机器 学习技术实现智能客服， 提高客户服务质量和效率 。
智能物流
利用人工智能技术优化物 流配送路线和提高配送效 率，降低物流成本。
04
电子商务系统的未来发展与 挑战
电子商务系统的未来发展趋势
移动化
随着智能手机的普及，越来越 多的用户通过移动设备进行网 购，移动电子商务将成为未来
电子商务系统的框架结构与体系结构课件
目录 Contents
• 电子商务系统概述 • 电子商务系统的框架结构 • 电子商务系统的关键技术 • 电子商务系统的未来发展与挑战
01
电子商务系统概述
电子商务系统的定义与特点
定义
电子商务系统是指利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的 交易、支付、物流等全流程的电子化、自动化的信息系统。
后端框架
01
Django
一个高级Python Web框架，鼓励快速开发和干净、无冗 余的代码设计。
02 03
Spring Boot
一个Java框架，用于简化Spring应用程序的创建和部署。 它提供了自动配置和约定大于配置的原则，使开发人员能 够快速创建独立、可运行的、生产级别的Spring应用程序 。
02
分布式系统架构
在这种架构中，应用程序的不同部分运行在不同的计算机上，这些计算
机通过网络相互通信。分布式系统可以处理大量数据和用户请求，并且
具有高可用性和可伸缩性。
03
多层架构
在这种架构中，应用程序被划分为多个层次，每个层次都有不同的功能
和职责。例如，表示层、业务逻辑层和数据访问层等。这种架构可以提
高应用程序的可维护性和可扩展性。
03
电子商务系统的关键技术
第一章 第三节 电子商务系统的组成和一般框架
协
议 网络层是指实现电子商务的最底层的基 础设施。它是信息传输系统，是实现电 子商务的基本保证。互联网是网络基础 设施中最重要的部分。
第三节 电子商务的系统组成和一般框架
三大支柱
国家政策及法律规范
开展商务活动时必须遵守有 关的法律、法规和相应的政 策。电子商务出现后，原有 的法律规范已经不适应新的 发展环境，需要制定新的法 律规范并形成一个成熟、统 一的法律体系，已成为世界 各国（地区）发展电子商务 活动的必然趋势。
技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传 输协议、信息发布标准等技术 细节，是信息发布和传递的基 础，是网络信息一致性的保证。
网络协议是计算机网络中为进 行数据交换而建立的规则、标 准或约定的集合。网络用户要 进行通信，就必须按照通信双 方预先约定好的规程进行。
物流体系构建
物流是电子商务的重要组成 部分，是信息流和资金流的 基础和载体。实体商品生产 和交换的全过程，都需要物 流活动的支持，需要高效、 合理、畅通的物流系统支撑。 物流业的发展壮大对电子商 务的快速发展起着重要的支 撑作用。
这些环境要素从整体上可分为网络层技术支持层服务支持层应用国家政策及法律规范技术标准和网络协议物流体系构建第三节电子商务系统的组成及一般框架网络层远程通信网有线电视网无线通信网互联网等技术支持层应用开发技术数据库技术文件管理技术服务支持层安全服务支付服务ca认证目录服务等应用层前端开发
电子商务系统的组成 及一般框架
互联网内容服务商（Internet Content Provider，ICP）
应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）
第三节 电子商务系统的组成及一般框架
二、电子商务的一般框架
议 网络层是指实现电子商务的最底层的基 础设施。它是信息传输系统，是实现电 子商务的基本保证。互联网是网络基础 设施中最重要的部分。
第三节 电子商务的系统组成和一般框架
三大支柱
国家政策及法律规范
开展商务活动时必须遵守有 关的法律、法规和相应的政 策。电子商务出现后，原有 的法律规范已经不适应新的 发展环境，需要制定新的法 律规范并形成一个成熟、统 一的法律体系，已成为世界 各国（地区）发展电子商务 活动的必然趋势。
技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传 输协议、信息发布标准等技术 细节，是信息发布和传递的基 础，是网络信息一致性的保证。
网络协议是计算机网络中为进 行数据交换而建立的规则、标 准或约定的集合。网络用户要 进行通信，就必须按照通信双 方预先约定好的规程进行。
物流体系构建
物流是电子商务的重要组成 部分，是信息流和资金流的 基础和载体。实体商品生产 和交换的全过程，都需要物 流活动的支持，需要高效、 合理、畅通的物流系统支撑。 物流业的发展壮大对电子商 务的快速发展起着重要的支 撑作用。
这些环境要素从整体上可分为网络层技术支持层服务支持层应用国家政策及法律规范技术标准和网络协议物流体系构建第三节电子商务系统的组成及一般框架网络层远程通信网有线电视网无线通信网互联网等技术支持层应用开发技术数据库技术文件管理技术服务支持层安全服务支付服务ca认证目录服务等应用层前端开发
电子商务系统的组成 及一般框架
互联网内容服务商（Internet Content Provider，ICP）
应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）
第三节 电子商务系统的组成及一般框架
二、电子商务的一般框架
电子商务系统的组成要素与结构PPT课件(29页)
电子商务应用平台
电子商务层
法 律
内 容 服
务
基础服务平台
支
物
付
流
服
服
务
务
安
隐
全
私
服
务
基础服务层
电子商务网络平台 技术标准
网络平台层
图2-2 电子商务系统结构图
12
2.2.1 电子商务系统的网络平台 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成 部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术 的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子 商务；没有Internet，就没有现代电子商务。 网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子 商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、 优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设， 为车辆通行提供基础保障。
9
2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
10
所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3
由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上， 其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数 字交换机(Switch)等。
电子商务层
法 律
内 容 服
务
基础服务平台
支
物
付
流
服
服
务
务
安
隐
全
私
服
务
基础服务层
电子商务网络平台 技术标准
网络平台层
图2-2 电子商务系统结构图
12
2.2.1 电子商务系统的网络平台 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成 部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术 的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子 商务；没有Internet，就没有现代电子商务。 网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子 商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、 优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设， 为车辆通行提供基础保障。
9
2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
10
所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3
由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上， 其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数 字交换机(Switch)等。
电子商务组织架构课件
电子商务组织架构课件
目录
CONTENTS
电子商务概述电子商务组织架构电子商务组织架构的各部门职责电子商务组织架构案例分析如何优化电子商务组织架构
电子商务概述
电子商务是一种新型的商业运营模式，是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代，当时人们开始使用电子数据交换（EDI）技术进行商业文档的传输。
电子商务具有全球性ຫໍສະໝຸດ 交互性、实时性、自动化等优势，能够提供更加便捷、高效的商业服务。
优势
电子商务也面临着安全、隐私、信誉等挑战，需要加强技术和管理措施，保障交易的安全性和可靠性。
挑战
电子商务组织架构
详细描述
如何优化电子商务组织架构
建立高效的物流配送体系
优化仓储、拣货、包装和配送流程，降低运营成本，提高物流效率。
加大技术研发投入，鼓励创新思维，推动产品和服务升级。
研发创新
引入先进技术
培养技术人才
关注行业技术发展趋势，引入人工智能、大数据等先进技术，提升企业竞争力。
建立完善的技术人才培养和激励机制，吸引和留住优秀技术人才。
人本管理原则
电子商务组织架构的各部门职责
运营部门负责电子商务平台的日常运营管理，包括商品上下架、库存管理、订单处理等。
运营部门还需要制定营销策略，组织促销活动，提高销售额和用户活跃度。
运营部门需要与技术、营销、客户服务等部门密切合作，确保平台稳定运行，提高用户体验。
技术部门负责电子商务平台的开发、维护和优化，保障平台的稳定性和安全性。
目录
CONTENTS
电子商务概述电子商务组织架构电子商务组织架构的各部门职责电子商务组织架构案例分析如何优化电子商务组织架构
电子商务概述
电子商务是一种新型的商业运营模式，是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代，当时人们开始使用电子数据交换（EDI）技术进行商业文档的传输。
电子商务具有全球性ຫໍສະໝຸດ 交互性、实时性、自动化等优势，能够提供更加便捷、高效的商业服务。
优势
电子商务也面临着安全、隐私、信誉等挑战，需要加强技术和管理措施，保障交易的安全性和可靠性。
挑战
电子商务组织架构
详细描述
如何优化电子商务组织架构
建立高效的物流配送体系
优化仓储、拣货、包装和配送流程，降低运营成本，提高物流效率。
加大技术研发投入，鼓励创新思维，推动产品和服务升级。
研发创新
引入先进技术
培养技术人才
关注行业技术发展趋势，引入人工智能、大数据等先进技术，提升企业竞争力。
建立完善的技术人才培养和激励机制，吸引和留住优秀技术人才。
人本管理原则
电子商务组织架构的各部门职责
运营部门负责电子商务平台的日常运营管理，包括商品上下架、库存管理、订单处理等。
运营部门还需要制定营销策略，组织促销活动，提高销售额和用户活跃度。
运营部门需要与技术、营销、客户服务等部门密切合作，确保平台稳定运行，提高用户体验。
技术部门负责电子商务平台的开发、维护和优化，保障平台的稳定性和安全性。
电子商务的基本框架、功能和分类PPT(75张)
• 1990年6月NSFnet彻底取代了ARPAnet而成为Internet的主 干网 。
• 1991年，NSF进一步放宽它对Internet商业活动的限制，并 开始对Internet实施私有化。商业机构开始进入Internet，成 为Internet发展的强大推动力。此后，世界各地无数的企业 和个人纷纷加入，终于发展演变成今天成熟的Internet。
– 在传统商务下，要通过报纸、杂志、展览会 等传统媒体，寻找自己所需的信息和贸易机 会。而在电子商务环境下，这些活动变得方 便快捷。通过网络和搜索引擎，我们能够快 速找到所需信息并进行比较和选择。
– 智购网-搜索与比价
14
1.1.2 电子商务与传统商务比较
传统商务和电子商务的运作过程比较
交易中
交易中的活动有交易谈判、签订合同、支付、 办理履约前的手续等。
4
新的交易方式－电子商务
22
1.2.2 人类商务模式发展的历史
易货交易模式
• 易货交易出现在原始社会末期。由于出现 了社会分工，使得每个家庭可以专心于某 项生产活动，然后用剩余的产品去换取所 需之物，就出现了小规模的、直接的以物 换物的交换。
23
1.2.2 人类商务模式发展的历史
货币交易模式
• 随着易货交易的不断发展，交易范围和交易数量 越来越大。而易货交易的范围较小，这种交易的 局限性也越来越明显，于是出现了一般等价物， 即交易双方都用该物品来换取所需物品。开始时， 牛、羊等牲口、布、金属来充当一般等价物。后 来一般等价物固定在一些携带方便且不易损坏的 金银等贵重金属上，于是出现了货币。
30
1.2.4 电子商务发展阶段
20 世纪90 年代初期的Internet 电子商务
• 从20 世纪90 年代开始，计算机网络技术得到了 突破性发展，Internet 逐渐从大学、科研机构走 向企业和大众，基于Internet 的电子商务应运而 生。Internet 电子商务是以交易双方为主体，以 银行支付结算为手段，以客户数据库为依托的全 新的商业模式。它利用Internet的网络环境进行 快速有效的商业活动，从而使电子商务发生了一 个质的飞越。
• 1991年，NSF进一步放宽它对Internet商业活动的限制，并 开始对Internet实施私有化。商业机构开始进入Internet，成 为Internet发展的强大推动力。此后，世界各地无数的企业 和个人纷纷加入，终于发展演变成今天成熟的Internet。
– 在传统商务下，要通过报纸、杂志、展览会 等传统媒体，寻找自己所需的信息和贸易机 会。而在电子商务环境下，这些活动变得方 便快捷。通过网络和搜索引擎，我们能够快 速找到所需信息并进行比较和选择。
– 智购网-搜索与比价
14
1.1.2 电子商务与传统商务比较
传统商务和电子商务的运作过程比较
交易中
交易中的活动有交易谈判、签订合同、支付、 办理履约前的手续等。
4
新的交易方式－电子商务
22
1.2.2 人类商务模式发展的历史
易货交易模式
• 易货交易出现在原始社会末期。由于出现 了社会分工，使得每个家庭可以专心于某 项生产活动，然后用剩余的产品去换取所 需之物，就出现了小规模的、直接的以物 换物的交换。
23
1.2.2 人类商务模式发展的历史
货币交易模式
• 随着易货交易的不断发展，交易范围和交易数量 越来越大。而易货交易的范围较小，这种交易的 局限性也越来越明显，于是出现了一般等价物， 即交易双方都用该物品来换取所需物品。开始时， 牛、羊等牲口、布、金属来充当一般等价物。后 来一般等价物固定在一些携带方便且不易损坏的 金银等贵重金属上，于是出现了货币。
30
1.2.4 电子商务发展阶段
20 世纪90 年代初期的Internet 电子商务
• 从20 世纪90 年代开始，计算机网络技术得到了 突破性发展，Internet 逐渐从大学、科研机构走 向企业和大众，基于Internet 的电子商务应运而 生。Internet 电子商务是以交易双方为主体，以 银行支付结算为手段，以客户数据库为依托的全 新的商业模式。它利用Internet的网络环境进行 快速有效的商业活动，从而使电子商务发生了一 个质的飞越。
电子商务的基本概念框架结构与应用课件
O2O平台
O2O平台是指线上与线下结合 的电子商务平台，主要服务于 线上与线下之间的交易活动。
电子商务交易流程
浏览和选择商品
用户可以在电子商务平台上浏 览各种商品，并选择自己需要 的商品。
物流配送
商家会根据用户的订单进行发 货，并通过物流公司配送商品 给用户。
用户注册和登录
用户需要在电子商务平台上注 册账号并登录，以便进行交易 。
电子商务在服务业的应用
01
02
03
在线预订
通过电子商务平台，服务 业企业可以提供在线预订 服务，方便用户提前预定 。
在线客服
电子商务平台可以提供在 线客服功能，为用户提供 及时、专业的咨询服务。
数字创意服务
利用电子商务平台，可以 提供数字创意服务，如在 线设计、数字内容制作等 。
04
电子商务安全与法律问 题
下单和支付
用户可以将选定的商品加入购 物车，并完成支付过程。
售后服务
用户收到商品后，如果存在任 何问题，可以通过售后服务进 行解决。
03
电子商务应用领域
电子商务在零售业的应用
网上商城
O2O模式
通过电子商务平台，零售商可以建立 自己的网上商城，提供商品展示、交 易、支付等功能，吸引更多消费者。
线上线下融合，零售商可以通过电子 商务平台将线下门店与线上商城连接 起来，实现线上线下同步销售和服务 。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方 不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
O2O平台是指线上与线下结合 的电子商务平台，主要服务于 线上与线下之间的交易活动。
电子商务交易流程
浏览和选择商品
用户可以在电子商务平台上浏 览各种商品，并选择自己需要 的商品。
物流配送
商家会根据用户的订单进行发 货，并通过物流公司配送商品 给用户。
用户注册和登录
用户需要在电子商务平台上注 册账号并登录，以便进行交易 。
电子商务在服务业的应用
01
02
03
在线预订
通过电子商务平台，服务 业企业可以提供在线预订 服务，方便用户提前预定 。
在线客服
电子商务平台可以提供在 线客服功能，为用户提供 及时、专业的咨询服务。
数字创意服务
利用电子商务平台，可以 提供数字创意服务，如在 线设计、数字内容制作等 。
04
电子商务安全与法律问 题
下单和支付
用户可以将选定的商品加入购 物车，并完成支付过程。
售后服务
用户收到商品后，如果存在任 何问题，可以通过售后服务进 行解决。
03
电子商务应用领域
电子商务在零售业的应用
网上商城
O2O模式
通过电子商务平台，零售商可以建立 自己的网上商城，提供商品展示、交 易、支付等功能，吸引更多消费者。
线上线下融合，零售商可以通过电子 商务平台将线下门店与线上商城连接 起来，实现线上线下同步销售和服务 。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方 不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2.电子商务的框架
7
（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)
全面电子商务应用
文
公
档
共
一般业务服务层
、
政
安
策
全
、
、
法
信息发布与传输层
网
律
络
、
协
隐 私
多媒体消息
议 的
权
技
问
术
题
网络层
标
准
图2-3 Kalakota-Whinston电子商务框架
8
▪网络层
该层提供了商务信息传输的基本线路设 施。网络基础设施包括电信网、有线电视 、无线电视和因特网等，这些网络形成高 速传输系统，即通常所称的“信息高速公 路”。数据信息整合压缩后，能通过电话 线、无线电缆与有线电缆进行传送。
5
2.电子商务框架经典模型
❖ Kalakota模型 ❖ Turban模型 ❖ IBM公司电子商务框架
6
（1）Kalakota模型
❖ 电子商务的各种应用是简历在四层技术和两 个支柱的基础上。
❖ 四层技术：网络层、多媒体消息、信息发布 层与信息传输层、一般业务服务层。
❖ 两个支柱：公共政策、法律、隐私权问题、 文档源自安全、网络协议的技术标准14
一般业务服务层
实现标准的 网上商务活动
安全/身份辩认 电子付款
电子黄页服务/目录 图2-4 一般业务服务层
15
两个支柱
公共政策和法律法规支柱
安全和技术标准支柱
公共政策
法律法规 网络安全协议 技术标准
16
公共政策、法律
如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网
络税收、电子合同等。
统一数据 访问
（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)
全面电子商务应用
文
公
档
共
一般业务服务层
、
政
安
策
全
、
、
法
信息发布与传输层
网
律
络
、
协
隐 私
多媒体消息
议 的
权
技
问
术
题
网络层
标
准
图2-3 Kalakota-Whinston电子商务框架
8
▪网络层
该层提供了商务信息传输的基本线路设 施。网络基础设施包括电信网、有线电视 、无线电视和因特网等，这些网络形成高 速传输系统，即通常所称的“信息高速公 路”。数据信息整合压缩后，能通过电话 线、无线电缆与有线电缆进行传送。
5
2.电子商务框架经典模型
❖ Kalakota模型 ❖ Turban模型 ❖ IBM公司电子商务框架
6
（1）Kalakota模型
❖ 电子商务的各种应用是简历在四层技术和两 个支柱的基础上。
❖ 四层技术：网络层、多媒体消息、信息发布 层与信息传输层、一般业务服务层。
❖ 两个支柱：公共政策、法律、隐私权问题、 文档源自安全、网络协议的技术标准14
一般业务服务层
实现标准的 网上商务活动
安全/身份辩认 电子付款
电子黄页服务/目录 图2-4 一般业务服务层
15
两个支柱
公共政策和法律法规支柱
安全和技术标准支柱
公共政策
法律法规 网络安全协议 技术标准
16
公共政策、法律
如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网
络税收、电子合同等。
统一数据 访问
电子商务的框架和组成要素概述
电子商务的框架和组成要素概述1. 引言电子商务（E-commerce）是指利用互联网技术开展的商业活动，涵盖了电子商务平台的建设、电子支付系统的构建、物流配送与交付、市场推广、电子商务法律法规等诸多方面。
本文将对电子商务的框架和组成要素进行概述，以帮助读者了解电子商务的基本概念和构成要素。
2. 电子商务框架电子商务的框架主要包括四个关键要素：供应链管理、电子商务平台、物流配送系统和支付系统。
2.1 供应链管理供应链管理是指在电子商务中协调和管理产品的供应、生产、销售、物流等环节的过程。
供应链管理的目标是实现生产和分销各环节的高效协同，并根据市场需求进行及时调整。
在电子商务中，供应链管理关注的重点是通过信息技术的支持来提供准确、及时的供应链数据，以实现供应链各环节的优化。
2.2 电子商务平台电子商务平台是指通过互联网搭建的用于进行交易的在线平台。
电子商务平台提供了商品展示、交易处理、订单管理、客户服务等功能，为卖家和买家之间提供一个交流和交易的场所。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等，它们通过信息技术的支持为卖家和买家提供了一个便捷、快速的交易环境。
2.3 物流配送系统物流配送系统是指负责商品从卖家仓库到买家手中的物流过程。
在电子商务中，物流配送系统起着至关重要的作用，它涉及到商品的仓储、包装、运输、配送等各个环节。
物流配送系统需要借助信息技术来实现订单跟踪、库存管理、运输路径优化等功能，以提高物流效率和服务质量。
2.4 支付系统支付系统是指用于进行在线交易的支付平台和工具。
在电子商务中，支付系统扮演着至关重要的角色，它为买家和卖家提供了安全、便捷的在线支付方式。
常见的电子支付方式包括信用卡支付、第三方支付平台、电子货币等。
支付系统需要具备安全性、可靠性和便捷性，以保障交易双方的利益和信任。
3. 电子商务的组成要素除了上述框架要素外，电子商务还涉及到市场推广、用户体验、客户服务、数据分析等多个组成要素。
电子商务的框架和组成要素
电子商务的框架和组成要素1. 引言电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce），是指通过互联网、移动网络等电子通信技术进行的商务活动。
随着互联网的迅猛发展，电子商务在全球的普及程度与日俱增，对企业和个人带来了巨大的商机。
本文将介绍电子商务的框架和组成要素，帮助读者更好地理解电子商务的运作机制。
2. 电子商务的框架电子商务的框架主要由以下几个组成部分构成：2.1 前端展示前端展示是电子商务的重要组成部分，它是用户与电子商务平台进行交互的界面。
前端展示需要具备良好的界面设计，简洁明了的布局，以及友好的用户体验。
常见的前端展示方式包括网页、移动应用等，通过多媒体元素如图片、视频等来吸引用户的注意力，并通过直观的界面操作来引导用户完成购物、支付等功能。
2.2 后台管理后台管理是指电子商务平台的管理后台，用于管理商品、订单、用户账户等信息。
后台管理需要具备高效的操作界面和强大的管理功能，包括商品上架、价格调整、订单处理、运费设置等。
同时，后台管理还需要提供数据统计、报表分析等功能，以帮助企业了解经营状况，进行决策和规划。
2.3 交易处理交易处理是电子商务的核心环节，包括购物车管理、支付结算、物流配送等。
购物车管理允许用户将商品添加到购物车，并随时查看购物车中的商品信息和数量。
支付结算提供各种支付方式，如支付宝、微信支付等，确保用户能够方便、安全地完成支付流程。
物流配送则负责将用户购买的商品送达指定的地点，并实时追踪物流信息，确保商品能够准时送达。
2.4 客户服务客户服务是电子商务平台为用户提供的售后服务。
客户服务需要提供多种沟通途径，如在线咨询、电话咨询等，以帮助用户解决问题和提供支持。
此外，客户服务还需要提供退换货、售后维修等服务，确保用户的权益能够得到保护。
3. 电子商务的组成要素除了以上框架组成部分，电子商务还包含以下几个重要的组成要素：3.1 供应链管理供应链管理是指电子商务平台与供应商之间的协调与管理。
电子商务的框架与电子商务系统的组成
二、中介机构
1.电子商务中介机构的类型
中介类型
定义和例子
结算/交易处理商 金融中介 设备提供商 接入服务商
First Virtual，DigiCash，VISA，MasterCard和中国银行 Quicken和Microsoft Money
服务器（Sun），客户机（康柏），路由器（Cisco）和网卡（ COM） 美国在线，CompuServe，NetCom，UUNET和中国电信
所以单纯从交易的过程来考察电子商务系统的外 部环境，可以将其归纳为图3.2。
第二十一页，课件共有38页
图3.2 电子商务系统的运行环境
认证中心 （CA）
供应商或卖方 （Supplier）
Set/SSL
Set/SSL
消费者或买方 （Customer/Buyer
）
Internet
Set/SSL
收单银行 （支付网关） Set/SSL
第章电子商务的框架与电子商务 系统的组成
第一页，课件共有38页
本章要点
电子商务的一般框架
电子商务系统的组成
第二页，课件共有38页
3.1 电子商务的框架结构
第三页，课件共有38页
3.1 电子商务的框架结构
商务过程中，贸易的实质并没有改变， 但是贸易过程中的一些环节所依附的载 体发生了变化，所以贸易形式也相应改 变了形式。
② 政策导向
国家在贸易政策上要想全面加入世界范围的电子商务中，必 须坚持并继续发展我国现行的开放政策。而其中一些关于保护民族 工业等问题与之又有一定的矛盾，需要国家采取相应的措施予以解 决。
③ CA问题 CA（Certification Authority），它必须具备一定的法律
第二讲 电子商务系统与基本框架
20
2. 电子商务应用的支柱
c电A子A商 务
隐私保护 ： 个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。 企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐
私等
21
2. 电子商务应用的支柱 （4）法律规范
c电A子A商 务
电子商务活动能否顺利开展在很大程度上依赖于相关法律法规的建立健全。电子 商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。
28
2.3 电子商务生态系统
c电A子A商 务
（2）电子商务生态系统中的“物种”
缝隙型 即达成网络交易必须依附的各种组织机构，包括促进商品流通的物流公司、资金流通的金融 机构、提供网络支撑的电信服务商以及政府机构等，该层的组织机构并不依赖于电子商务生 态系统，也并不仅仅向电子商务生态系统中的企业提供服务，但通过向电子商务生态系统中 的主宰型企业提供服务，使自己获得远超过依靠自己竞争力能得到的利益。
标 准
全
网络和信息传输平 台
5
1. 电子商务的技术层次
c电A子A商 务
1) 网络和信息传输平台 网络层是电子商务的网络硬件基础设施。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网
和因特网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN） 、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫 星通信网。互联网（Internet）是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成。
统的类型、价值创新点、所要服务的对象及所要达到的目标，然后核心企业可以提供一 种价值创造的平台，并基于该平台提供一系列高附加值的服务或独特的运营模式，吸引 并选择与自身平台价值创造模式相匹配的参与者进入系统，并在初始阶段通过采取一系 列的优惠策略使参与者在该系统中得到远高于进入该系统之前的收益，从而锁定参与者。
电子商务的框架和组成要素概述课件
05
电子商务的未来发展
移动电子商务
1 2 3
移动电子商务概述
移动电子商务是通过手机、平板等移动设备进行 商务活动的一种新型电子商务模式。
移动电子商务的优势
移动电子商务具有便捷性、个性化、随时随地等 特点，能够满足消费者的即时需求，提高购物体 验。
移动电子商务的发展趋势
随着移动设备的普及和移动互联网技术的发展， 移动电子商务将继续保持快速增长，成为电子商 务的主流模式。
售后服务
提供退换货、维修等服务，解决客户在交易过 程中遇到的问题。
数据分析服务
通过数据分析，优化商品展示、营销策略等，提升电子商务运营效率。
03
电子商务组成要素
电子商务技术
互联网技术
电子商务依赖于互联网技术进行信息的传输和数据的交换 。包括网络基础设施、网络协议、域名系统等。
电子商务平台技术
电子商务平台是电子商务的核心，包括电子商务网站的建 设、电子商务系统的开发、电子商务数据库的管理等。
建立和维护电子商务交易的信用体系，保 证交易双方的信用可靠。采用的技术包括 信用评价系统、黑名单管理等。
电子商务法律与税收
电子商务法律法规
税收政策
争议解决机制
跨境电子商务法律与税收
制定和实施相关的电子商务法 律法规，规范电子商务行为， 保护消费者权益，防止电子商 务犯罪。包括电子合同法律效 力的认定、网络知识产权的保 护等。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，电子商务网站也 层出不穷。
经济管理学--电子商务框架体系 ppt课件
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35
2.3.3电子商务应用模式
• 企业对企业(B2B) • 企业对消费者(B2C) • 消费者对消费者(C2C) • 企业对政府(B to G) • 消费者对政府(C2G)
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电子商务应用模式
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2.2.4企业自我实施电子商务模式
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2.4 电子商务流程
• 电子商务流程是指从消费者在其客户端上
网寻找产品或服务信息开始，到售后服务 与支9
2.4.1商务活动的基本业务
• 流程商务活动中买方的业务流程
确 定 需
选择满 足需要 的产品
选择 供应 商
谈 判
和服务
交易 并支 付货 款
要求 售后 服务
要
图2-19 商务活动中买方的业务流程
有形物品——物流配送部门
无形物品——利用Internet直接传递，如软件、电 子图书、信息服务、音乐、影视等。
9.在线服务支持
企业借助E-mail、FAQ、BBS等来提供更加完善的 服务。
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2.1.2电子商务的特点与优势
• 1.电子商务的特点
电子商务是一种全新的商务模式，与传统的商务活动相比，它 具有以下特点：
♦ 高效性 电子商务提供买、卖双方进行交易的一种高效服务方式、 场所和机会。
♦ 方便性 在电子商务环境下，人们不再受地域的限制，他们可以方 便地在更大的范围内寻找交易伙伴、选择商品。
♦ 虚拟性 电子商务是依托互联网开展的一种商务活动，它将整个活 动中的大部分流程转移到虚拟空间，仅仅通过数字信息的 传递即完成商务过程。
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2.3.2电子商务商业模式
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诺兰模型
• 初始阶段 • 传播阶段 • 控制阶段 • 数据共享阶段 • 集成阶段 • 成熟阶段
跨组织信息系统 (IOS)
Interorganizational Information system
• 跨组织信息系统（IOS）是围绕多个商务伙伴建立起 来的统一系统。
• 一个典型的IOS包括一家公司及其供应商和/或客户。 • 通过IOS，买卖双方可以安排日常性的业务活动。 • 信息以预先安排好的格式通过通讯网络进行交换
• 问题
• 要从电子游戏中获取可观的利润并不容易，尤其是对 于独立的游戏制作人。游戏要经过数层销售渠道，每 层都瓜分利润的一部分，最后原创者只分得可怜的一 小块
• “开心狗”公司的创立者也有过这种经历，最终他们 决定通过互联网把游戏直接卖给消费者。在不到一年 的时间里，该公司树立了成功的典范
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
完全电子商务和不完全电子商务
• Choi et.al（2019年）创立了一个模型 来解释在这三个维度上数字化程度不同 的可能组合
• 销售产品（服务） • 销售过程 • 代理人（或中间商）
虚拟产品
电子商务领域 电子商务的核心 完全电子商务
数字产品 传统商务
物理产品
物理 代理人
数字公司的网站建立于2019年 • 电脑游戏的演示版作为共享软件、演示软件或免费软
件放在公司网站（happypuppy）上。客户可以下载这 些试玩版并免费试用。如果客户喜欢其中一个游戏， 就可以购买它的完全版 • 每周通讯,公告板和聊天室
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
• 结果
电子商务的框架和组成要素
上海交通大学管理学院 王理平副教授
案例1 英特尔公司
• 问题的出现
• 英特尔这家全球最大的芯片（集成电路）生产公司将 其产品卖给数以千计的计算机生产商。其主要业务集 中于个人电脑市场。然而生产商还使用其竞争者生产 的芯片，所以在集成电路市场上的竞争十分激烈。
• 英特尔公司把定制的产品目录和产品供应信息一并发 送给潜在客户。在2019年夏以前，上述活动都以印刷 品的方式进行，这使得信息传输速度慢，成本高，并 且内容经常过时。
（ ED I 、 电 子邮件、 超 文本传输 协 议）
基础设施
（ 3） 多媒体和网络 出版基础设施 （ HTM L 、 Jav a、 W W W 、 VRM L）
（ 4） 网络基础设施 （电信、有线 电视 、互 联 网 ）（ 增 值 网、广域网、 局域网、内联 网、外联网）
（ 5） 接口基础 设 施（连接 到 数据库、 客 户和应用 系 统）
• 在2019年，它的业务延伸到遍及全球的数千名中、小 型客户，他们可以通过浏览器输入订单
• 订单跟踪功能 • 产品文档资料库
案例1 英特尔公司
• 结果
• 2019年开始评估费用的节约量,仅在台湾一处每季度就 节省了45,000个传真
• 客户开始习惯于使用网站这一工具 • 销售英特尔产品的中间商
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
数字销售方式 物理销售方式
虚拟 参与者
电子商务的框架
• 许多人认为电子商务就是建立网站而已 • Zwass 2019年论述电子商务的框架及其
组成要素
• 电子商务的应用 • 基础设施 • 管理
电子商务应用 ●股 票 ●求 职 ●在 线 银 行 ●购 物 ●邮 递 ●在 线 营 销 和 广 告 ●在 家 购 物 ●拍 卖 ●旅 游 ●在 线 出 版
电子商务定义
• 电子商务（Electronic Commerce）是一个全 新的概念，它描述了通过包括互联网在内的计 算机网络，购买、销售和交换产品、服务和信 息的过程
• “电子商务（e-business）涵盖了生产周期、 速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户以 及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方 面面。” IBM CEO
• 开心狗网站每周有数百万份游戏拷贝被下载 • 其他网站有超过10,000个链接指向它 • 在自己广受欢迎的网站上通过放置开发商、游戏公司
广告而获利 • 顾客在下载试玩版游戏之前必须回答一份问卷，其结
果经过分析之后被卖给电子游戏生产商
电子商务实施过程中的一些问题
• 如何面对这种新型商务方式的出现 • 如何将产品销售给个人客户和公司客户 • 电子商务实施过程中成功的关键因素 • 在经济方面的影响，尤其是在竞争方面 • 中间商的地位 • 电子商务和供应链管理间的相互影响
案例1 英特尔公司
• 解决方案
• 在2019年和2019年，Cisco和戴尔等公司开始利用互联 网进行小规模的商务活动，并逐渐把其应用推向更广 泛的领域
• 2019年的电子商务比起2019和2019年来要成熟得多,英 特尔全力以赴，创立了一整套电子商务系统。英特尔 把电子商务视为“做生意的全新途径”
人： 买方、卖方、 中间商、服务 商、信息系统 人员、管理者
公共政策： 税收、法律、
隐私条例
技术标准： 涉及文档、安
全和网络协 议；支付
机构： 合作伙伴、竞 争者、协会、 政府服务机构
（ 1） 普通商务 服 务基础设 施
（安全智 能 卡 /认 证 、 电 子支付、 产 品目录）
（ 2） 信息发布 基 础设施
跨组织信息系统的类型
• 集成讯息（integrated messaging）——通过一套单 独的，结合了EDI、电子邮件和电子表格的电子传输系 统来发送电子邮件和传真文档
• 共享数据库——存放在数据仓库中的信息被贸易伙伴 共享，并且对外开放。这种共享主要是通过外联网实 现的
• 供应链管理——即在一家公司及其供应商和/或客户之 间进行协作，通过需求预测、存货管理以及订单履行 来降低存货、加速出货，并实现准时生产
• 2019年夏季英特尔开始在线业务，月销售额从零一跃 达到10亿美元
案例1 英特尔公司
• 解决方案
• 大型公司通过电子数据交换（EDI）网络和英特尔保持 联系, (Supply Line Management)
• “E-Business Program”的网站是一个自助式的外联网 (Extranet),能提供大量产品的销售和客户支持服务，范 围涵盖微处理器、电脑主机板、芯片组，以及闪存等