《成都市产业园区物业服务等级划分》二级标准版

成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知

成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知文章属性•【制定机关】成都市发展和改革委员会•【公布日期】2012.12.10•【字号】成发改收费[2012]1345号•【施行日期】2013.01.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知(成发改收费〔2012〕1345号)各区（市）县发改局（经发局）、物价局、房管局（规划建设局），各开发建设单位，各物业服务机构：根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等有关法律法规，市发改委、市房管局下发了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》（成发改收费〔2012〕1344号）。

为保障此项工作顺利进行，现就我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题通知如下：一、各区（市）县物业服务等级划分应按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073－2011以下简称《标准》）和市房管局、市质监局《关于四川省（区域性）地方标准〈住宅物业服务等级划分〉有关问题说明的通知》（成房发〔2012〕107号）的有关规定执行。

二、中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区，下同）普通商品住宅（不含别墅等高档住宅）前期物业服务收费和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，收费标准按照《成都市中心城区物业服务等级政府指导价收费标准》（见附件一）执行。

其他区（市）县物业服务收费政府指导价标准原则上在不高于中心城区政府指导价标准的前提下，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定。

三、物业服务机构提供一至四级物业服务标准的，物业服务收费须按照相对应的等级收费标准执行。

四、拟采用五级物业服务标准的住宅物业小区，建设单位应当依法在进行物业服务项目招标或签署协议选聘核准表之前，持《前期物业服务等级核准及收费标准备案表》（以下简称《核准备案表》）以及规定需提交的材料向区（市）县房产管理部门申请核准。

成都市产业园区物业服务等级划分DB510100T-188-2015

6
6
表6综合服务内容及要求
项目
内容及要求
一级
二级
三级
客户服务
1、对违反治安、安全、消防、规划、环保等方面法律、法规的行为，应告知、劝阻业主/物业使用人，并报告相关行政部门。
1、对违反治安、安全、消防、规划、环保等方面法律、法规的行为，应告知、劝阻业主/物业使用人，并报告相关行政部门。
1、对违反治安、安全、消防、规划、环保等方面法律、法规的行为，应告知、劝阻业主/物业使用人，并报告相关行政部门。
—
13、有车辆准入管理制度。
13、有车辆准入管理制度。
—
14、有重要接待管理制度。
14、有重要接待管理制度。
—
15、有保密工作制度。
15、有保密工作制度。
—
—
16、有自用设施设备维护管理制度。
—
—
17、有节能减排管理制度。
5
表5档案管理内容及要求
一级
二级
三级
1、应设置有档案资料柜。
1、应设置有档案资料室。
5、消防控制室和监控室应24小时派员值班，每班2人。
6、配备专（兼）职档案管理员。
6、配备专职档案管理员不少于1人。
—
礼仪
2、能提供中、英双语服务。
5
表4制度设置内容及要求
一级
二级
三级
1、建立完善的管理制度和体系，定期进行企业内部审查，确保整个制度和体系贯彻完整有效。
1、建立完善的管理制度和体系，通过ISO9000质量管理体系，定期进行企业内审和外审，确保整个制度和体系贯彻完整有效。
3、水、电急修应在10分钟内到达现场。维修回访率不低于95%。
3、水、电急修应在5分钟内到达现场。维修回访率100%。

物业服务标准(一至三级)

物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。

（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。

（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。

（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。

（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。

适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。

采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。

（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。

（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

（11）按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准为了保障物业服务的质量和进一步提升服务水平，物业服务一般按照一级、二级、三级、四级标准进行划分。

以下是各级标准的具体内容：一级标准1、物业服务人员全部持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量高，能够提供专业化、个性化、高效化的物业服务；3、物业服务范围广，覆盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面；4、设备设施齐全，管理规范，安全可靠；5、能够及时响应业主的需求和投诉，提供良好的服务体验。

二级标准1、物业服务人员大部分持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量较高，能够提供较为专业化、个性化、高效化的物业服务；3、物业服务范围较广，涵盖物业管理、保安、环境卫生等多个方面；4、设备设施较为齐全，管理规范，安全可靠；5、能够较为及时地响应业主的需求和投诉，提供较好的服务体验。

三级标准1、物业服务人员部分持有资格证书或相关证明文件；2、服务质量一般，能够提供基本化、标准化的物业服务；3、物业服务范围较窄，主要涵盖物业管理和保安领域；4、设备设施较为简单，管理相对松散，存在一定的安全隐患；5、能够基本满足业主的需求和投诉，但服务体验较差。

四级标准1、物业服务人员普遍没有持有相关证明文件；2、服务质量较差，缺乏专业化、个性化、高效化的服务；3、物业服务范围较窄，只涉及基本的物业管理；4、设备设施简陋，管理混乱，存在严重的安全隐患；5、无法及时响应业主的需求和投诉，服务体验极差。

以上是物业服务一级、二级、三级、四级标准的详细内容，业主在选择物业服务时可以根据实际需求和财力情况做出选择。

同时，物业服务提供商也应该努力提升服务质量，满足业主对高品质物业服务的需求。

《成都市产业园区物业服务等级划分》二级标准版

成都市产业园区物业服务等级划分二级标准
成都市产业园区物业服务等级划分中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分;一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容;服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等
七项..
一一般要求
二服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

物业服务等级标准(1-5级对比表)全版.doc

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
物业服务等级标准(1-5级对比表)
一、综合管理服务标准
一级
二级三级四级ຫໍສະໝຸດ 五级内容管理
处设
置
小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。
小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
(1)小区内设置管理处。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准

服务管理
1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
共用部位及共用设施设备运行和维修养护
应符合表2的规定.
表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求
项目
内容及要求
综合管理
1、按照相关规定实施承接查验。
2、按照DB510100/T 054—2010的规定进行维修、更新、改造。
2、有安全警示标识。
装饰装修管理
应符合表3的规定。
表3装饰装修管理内容及要求
项目
内容及要求
装饰装修
管理
1、有装饰装修管理服务制度.
2、有装饰装修管理档案。
3、房屋装修前,依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主管部门。
2、施肥
根据植物生长情况施肥，一般乔木每3年至4年施肥1次;灌木每1年至2年施肥1次；地被和草坪植物每年开春后施肥1次;花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。
3、病虫害防治
植物生长季每月检查1次病虫害发生情况并进行防治,不出现严重病虫害现象.
4、整形修剪
一般乔木每3年修剪1次；灌木每2年修剪1次；绿篱每年修剪至少2次；草坪全年修剪至少2次。
内容及要求
客户服务
场所
1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、电话.
2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件)或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率(每季度统计1次)、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。有管务信息查询台.提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

成都市产业园区物业服务等级划分二年级标准版

成都市产业园区物业服务等级划分二年级标准
版
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目
1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

《成都市产业园区物业服务等级划分》二级标准整理版

《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装
饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

二星级物业服务标准

二星级物业服务标准二星级物业服务标准是指在物业管理服务中，对于服务质量、服务内容、服务流程等方面的要求和规范。

在二星级物业服务标准中，物业公司需要提供一定水平的服务，以满足业主和居民的基本需求，提升居住环境的品质，创造一个舒适、安全、和谐的社区。

首先，二星级物业服务标准要求物业公司提供基本的设施设备维护保养服务。

包括对小区内的绿化、道路、楼栋、电梯等公共设施设备的定期检查、维修和保养，确保其正常运行和良好状态。

同时，要保证小区内的环境卫生和安全，定期进行清洁、消毒、防护等工作，确保居民的生活环境干净整洁，没有安全隐患。

其次，二星级物业服务标准要求物业公司提供高效的服务响应和处理能力。

在居民提出投诉或需求时，物业公司应该及时响应并提供有效的解决方案，保证居民的权益得到保障。

同时，要建立健全的服务流程和投诉处理机制，确保投诉能够及时、公正地得到处理，提升居民对物业服务的满意度。

此外，二星级物业服务标准还要求物业公司提供便民、文化、娱乐等多元化的服务。

例如，可以组织社区活动、文化节日庆祝、健康讲座等活动，丰富居民的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。

同时，可以提供便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便居民的日常生活。

最后，二星级物业服务标准要求物业公司建立健全的管理制度和规范的服务流程。

要加强对员工的培训和管理，提升员工的服务意识和服务水平，确保服务质量的稳定和提升。

同时，要建立健全的档案管理和信息公开制度，向业主和居民公开相关信息，提高透明度和公正性。

总的来说，二星级物业服务标准对物业公司提出了较高的要求，要求其在服务质量、服务内容、服务流程等方面都能够达到一定水平。

只有物业公司严格遵守这些标准，才能够提供更好的物业管理服务，满足业主和居民的需求，创造一个更加宜居的社区环境。

《成都市产业园区物业服务等级划分》(二级标准)-整理版

《市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《市产业园区物业服务等级划分》中主要容包括一般要求、服务项目和延伸
服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七
项。

（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

二级物业的标准是什么标准

二级物业的标准是什么标准
二级物业管理是指在一级物业管理的基础上，对物业管理服务进行了扩展和提升，提供更加全面、专业化的物业管理服务。

那么，二级物业的标准是什么标准呢？下面我们就来探讨一下。

首先，二级物业的标准应当是服务标准。

二级物业管理服务应当更加全面、周到，不仅包括基本的物业管理工作，还应当提供更多的增值服务，比如定期组织业主活动、提供健身设施、开展文化娱乐活动等，提高业主的生活质量。

其次，二级物业的标准应当是管理标准。

二级物业管理应当建立更加科学、规
范的管理制度，包括人员管理、财务管理、设施设备管理等方面，提高管理水平，确保物业设施设备的正常运行，保障业主的利益。

再次，二级物业的标准应当是安全标准。

物业管理应当加强对小区安全的管理，包括加强保安力量、加强对小区出入口的监控、加强对小区设施设备的维护等，确保小区的安全稳定。

另外，二级物业的标准还应当是环境标准。

物业管理应当加强对小区环境的整
治和美化，包括绿化、卫生、垃圾处理等方面，提高小区环境的品质，让业主居住在一个舒适、宜居的环境中。

最后，二级物业的标准还应当是创新标准。

物业管理应当不断创新工作方式和
服务内容，满足业主不断增长的需求，提高服务质量，增强竞争力。

综上所述，二级物业的标准应当是服务标准、管理标准、安全标准、环境标准
和创新标准的综合体现。

只有做到这些，才能更好地满足业主的需求，提高物业管理的水平，为业主提供更加优质的生活环境。

成都市物业服务等级标准

成都市物业服务等级标准成都市物业服务等级标准是指根据国家相关法律法规和地方政府的管理要求，对物业服务的各项标准和要求进行规范和制定，以保障业主的合法权益，促进小区和社区的良好秩序和和谐发展。

成都市作为一个发展迅速的大都市，物业服务行业也在不断提升，因此制定和实施物业服务等级标准显得尤为重要。

首先，成都市物业服务等级标准应包括对物业公司的基本要求和管理规范。

物业公司是小区和社区的管理者，其服务水平直接关系到业主的生活质量和小区的形象。

因此，物业公司应具备良好的管理团队和专业的服务人员，能够做到及时响应业主的需求，保障小区设施的正常运行和维护，确保小区的安全和卫生。

其次，成都市物业服务等级标准还应包括对物业服务内容和质量的具体要求。

物业服务内容应包括小区的日常清洁、绿化养护、安全巡查等工作，以及对业主的投诉处理和意见反馈机制。

物业服务质量应能够保证小区设施的正常运行，及时维修和更新，确保小区环境的整洁和安全。

另外，成都市物业服务等级标准还应包括对物业费用的使用和管理要求。

物业费用是业主每月必须缴纳的费用，因此物业公司应对费用的使用和管理进行规范，确保费用的使用合理合法，不得私自挪用或浪费，要做到公开透明，接受业主监督。

最后，成都市物业服务等级标准还应包括对物业服务评价和考核机制的建立。

通过对物业服务的评价和考核，可以及时发现问题和不足，促使物业公司改进服务质量，提升服务水平。

同时，也可以对优秀的物业公司给予奖励和激励，鼓励其为业主提供更优质的服务。

总之，成都市物业服务等级标准的制定和实施，对于促进小区和社区的和谐发展，保障业主的合法权益，提升城市的整体形象具有重要意义。

希望相关部门能够加强对物业服务等级标准的制定和管理，确保其有效实施，让广大业主能够享受到更优质的物业服务。

成都物业服务等级标准

成都物业服务等级标准随着城市化进程的加速，物业管理作为城市管理的重要组成部分，对城市居民的生活质量和居住环境起着至关重要的作用。

而成都作为西部地区的经济中心和文化名城，其物业服务等级标准更是备受关注。

本文将就成都物业服务等级标准进行深入探讨，以期为相关从业人员和市民提供参考。

首先，成都物业服务的等级标准应当包括基本服务、增值服务和特色服务三个方面。

基本服务包括但不限于小区清洁、绿化养护、安全巡逻、设施维护等；增值服务则是指在基本服务的基础上，针对居民的个性化需求提供的服务，比如社区活动组织、便民服务等；特色服务则是指针对不同小区的特点和需求，提供的具有个性化特色的服务，比如文化活动、健康咨询等。

这三个方面的服务应当相互衔接，形成一个完整的服务体系。

其次，成都物业服务等级标准的制定应当充分考虑当地的经济发展水平、居民的生活习惯和需求、小区的特点和规模等因素。

比如，位于成都市中心繁华地段的高档住宅小区，其物业服务等级标准应当更加注重细致周到的增值服务和个性化特色服务，以满足高端居民的需求；而位于成都郊区的普通住宅小区，则更应注重基本服务的规范和细致，以提升居民的生活品质。

再次，成都物业服务等级标准的落实需要政府、物业管理公司和居民共同努力。

政府应当出台相关政策和标准，引导和规范物业管理公司的服务行为；物业管理公司应当加强内部管理，提升员工素质，不断提高服务水平；居民也应当积极参与小区事务，监督物业公司的服务质量，共同营造和谐的居住环境。

最后，成都物业服务等级标准的不断提升需要全社会的关注和支持。

只有当政府、企业、居民和社会各界齐心协力，才能不断提升成都物业服务的等级标准，为城市居民提供更加优质的生活环境和服务。

总之，成都物业服务等级标准的制定和落实是一个复杂而又重要的课题。

只有不断完善标准，加强管理，提升服务水平，才能真正满足居民的需求，为城市的发展和进步做出贡献。

希望通过本文的探讨，能够引起更多人的关注和思考，共同推动成都物业服务等级标准的不断提升。

物业服务(二级)标准规范

物业服务（二级）标准5.1 基本要求5.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。

4 设置并公示24 小时服务电话。

5.1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2 从业人员统一着装，佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

5.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件的应急预案。

3 建立物业服务工作记录。

5.1.4 档案1 建立物业管理档案。

2 配备档案管理人员。

3 应用计算机管理基本信息、基础资料。

5.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

5.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。

6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7 配合相关部门进行公益性宣传。

8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

5.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。

物业服务二级标准

服务内容服务标准房屋管理1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施提供管理服务。

2、生活小区主出入口设小区平面示意图、宣传公示栏。

小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标志齐全、规范、美观。

3、房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、有房屋装修管理服务制度，对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

5、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装。

设专人24小时值勤，其中主出入口不少于6小时立岗值勤。

对本区机动车出入验证；对外来机动车登记出入证管理。

2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。

巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置；非机动车辆停放整齐。

5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖，雨篦子，小品、花、草、树木等。

6、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

7、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

设施设备维修养护绿化养护管理1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。