门市接单技巧实例20例
影楼门市接单技巧
影楼门市接单技巧（一）深圳市莎莎数码影像有限公司-影楼后期制作,圣经册制作,杂志册制作,皮雕册制作,雷蒙娜版画, 工艺水晶|热转印|情侣杯|变幻杯|音乐杯|拉米娜版画|圣经册|中国结版画| 2008-11-19 21:22:30 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]连载：影楼门市接单技巧（一）婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”7大奇招心理准备如果你不具有“诚恳”的心态,请无须再阅读！“诚恳”是内功心法的基础,是每一位门市人员必须具备的职业素养。
“诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。
“恳”对所从事的工作勤恳。
门市应该是下列几种素质与性格（气门）：1、心中没有“好弄”与“难搞”之分,只有“顾客”；没有“低套”与“高套”之分,只有“定单”。
2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
3、知道自己是在悬崖上练功,心里明白功力不够就随时可能落崖。
4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力,主导消费动向。
5、了解专业知识,可立即回答顾客提出的问题。
6、具备寻找公司产品卖点的能力。
7、对公司的产品及未来深具信心。
8、无职业厌倦感。
9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。
10、感觉自己是一个“拳击手”,被外力击倒后能很快的站起来,并继续投入比赛。
11、明白“赚钱为自己,做事为别人”。
12、要有“韦小宝性格”,会适应不同的顾客和不同环境。
成为优秀门市的每日自我暗示（心经）1、我的目标非常清楚。
2、我很自律。
3、我是一个自动自发的人。
4、我想获得更多的知识。
5、我希望与人建立良好的人际关系。
6、我喜欢自己。
7、我喜欢与顾客交谈。
8、我喜欢挑战。
9、我喜欢胜利。
10、我能以正面积极的态度接受拒绝。
11、我可以处理细节。
12、我很忠诚。
13、我满怀热忱。
14、我相当客观。
15、我是一个很好的听众。
16、我观察入微。
17、我的沟通技巧很丰富。
18、我是一个勤奋工作的人。
19、我有毅力,我能坚持到底。
门市十大接单技巧
门市十大接单技巧1、对门市工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的门市人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来影楼咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在影楼的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间主人影楼门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的宣传材料、预约单等齐全接待材料。
更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作，和顾客的约谈一定要准时。
4、将自己当成顾客的顾问影楼门市人员的目的让顾客接受我们的服务，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。
因此你应该努力掌握影楼业务的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由要对我们的服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为影楼服务的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品或服务产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和服务努力促成顾客的定单。
门市接单成功术
1、秀场门市接单成功术只要你能，你就能把握每一次机会，不轻易放弃一、客人坐下来，一定要看到你大方有礼貌的笑容，消除防备心,发呆等客人问话，是最笨的接单人员（主控全场才是优秀门市）。
不管客人是消费何种内容都不可问其想拍什么照，因秀场所有客人都是无意识的客人。
最好用“欣赏”二字，“您好，请问您欣赏××还是××照？”二、在客人看样片时，要听到你的“赞美”才有可能留的更久，“赞美”必须单点单向的“赞美”，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，才能引起顾客的兴趣及消费欲望。
三、以轻松愉快的话题介入，自我介绍、递上名片询问客人之姓名，（两种用处：1、直接称呼客人之大名；2、便于介入主题直接填单）四、欣赏样片时，一定要强调样片仅供参考，我们是个性化的拍摄，我们追求每一个人自己的风格。
五、接单时要用文书化的接单模式，一定要坐在小姐身边，一边拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动，写出优惠，写出内容，写出价值（玩数字游戏）让文字说话。
六、说话时，一定保持与客人的目光接触，“怕”只会让自己错失良机。
七、适时的掌控好客人的心理过程，“商情→客情→友情→同情”先建立彼此好感，握手、自我介绍、认识对方、称呼对方、嘴甜、赞美对方，换位思考的方式，站在对方的角度去思考，让客人觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你，你把客人当朋友是不够的，必须让客人把你当朋友，才是上策。
八、门市接单，磨的愈久愈好“耐心诱导、信心坚持”才是高招，一说就是几小时已过去，客人拒绝的越早对你越有利，因为你再次给的东西都是另外给的。
九、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，你不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的表现所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立即使用谈判法、条件交换法、直接切入价位、赠品或其他要求。
十、一定要实施“三碰技巧”让肢体与对方接触发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷静下来之前留住客人，将你的动作习惯化，随时与客人接触，留人总比走人好。
门市客服接单标准话术(一)
二、倒水的标准话术
1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并 说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖 和暖和。” 2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并 说：“外面很热，喝杯水，降降温。” 3、如果是春秋季节：必须倒温水并说： “请喝杯水解解渴。” 倒水技巧：7分满，注意加水。
三、公司简介标准语术
突出“原创”特点，后期工厂， 突出“原创”特点，后期工厂，品质及售后保 障
（离店10分钟内发出祝福短信）
五、未成交的标准话术
“今天挺遗憾的，没有达到两位的期望， 但（自己名字）忠心希望能为两位服务 希望给我一次为你们服务的机会！ （挽手，恋恋不舍感） 别忘了回来一定要来找我哦，谢谢您的 光临，请慢走，再见。” （送客七步远，送到车身旁，一再道谢） （离店10分钟内发出感谢短信）
十三、如果选出的那张放大照正巧有问题 首先要看照片的问题出在哪里，如问题修片就 能解决的话，就用修片方式处理。如果是原 片角度不好、清晰度不够或其他原因，会影 响到效果时，可向客人推荐其他类似的照片， 必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的 原因。 比如说：这张照片真的很漂亮，但是如果做放 大可能这张（另外）更适合，原因是这张更 能够体现浪漫和幸福感。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题， 事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长 或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而 加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售 工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正 原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再 次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、 化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大， 相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结 婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀， 我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上 我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感 受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如 果还不行怎么办？
门市接单话术
门市接单话术三句赞美语-１：你真不简单-这么年轻就当上总经理。
２：我最欣赏你这种人-张先生，你的作风是我最欣赏你这种人。
３：我最佩服你这种人-做事干净俐落，你是我见过最干脆的人。
参、反问法-我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。
究竟我为什么要使用反问句？反问句有什么作用？（１）「引起注意」例：其实这个套系很适合你的条件，组数、放大、尺寸、大小，而且现在有优惠价真的很便宜，认为呢？（２）「试探」-例：「我还想考虑一下，与老公商量」「对啦！跟老公商量是应该的。
陈小姐，你实在很难得，如此能干还如此尊重先生，真不简单，………那目前考虑那方面的问题呢？（３）引导-「这套系算我便宜一点我就订？」「可以呀，你预算多少？」（双方都想探底价，所以显得没诚意）「唉你真有眼光，这套系是我们公司的顶级套系即然妳如此喜欢这套，妳把预算告诉我，如可以我帮你争取」（引导）开放式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那您比较喜欢那一套？引导式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那这Ｂ套如何？主控权问话-陈小姐、如果这套系不合适，那我觉得这套最适合你了，因为………以上是引导式问话，从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。
所以尽可能使用引导式对话。
我还可以再简化引导式问话的问法：陈小姐，这套不适合，那就决定这一套怎么样？肆、举例法-分为三种一、说理法-是目前大部份人最习惯、最常用的说话方式，也是效果最不好的一种方式、例陈先生，一个成功的人都是很有决断力的，只有失败的人才会犹豫不决。
陈先生，你还有什么好考虑呢？这种说法你能接受吗？这是很容易引起反感的。
因为每个人都习惯抗权威。
二、举实例法：「刚订那对新人与你看的套系都一样，而且他们也够细心了前后比较了七八家最后还是在这里订的，因这套最实惠了。
三、比喻法：「啊！这种套系内容太贵了啦，那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。
」陈先生，你说得很有道理。
假设我拍这套系，我也希望二千元能做得起来，就不要花三千八佰元拍多捧呀（认同、处理心情）陈先生对摄影蛮了解的。
门市接单技巧
影楼门市接单技巧--教材/a/xingyexinwen/20110822/920.html一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。
发呆等客人问话是最笨的接单人员。
（主控全场才是优质门市）二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。
三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。
四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。
让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。
五、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。
六、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用有利条件交换，直接切入“价位、赠品”或其它要求。
七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。
八、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。
九、容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！十、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！十一、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！影楼门市的营销工作中，没有一种战无不胜，绝对有效的成交方式，我们只有不断学习，掌握更多的销售技巧才是门市营销的成功之道。
快速接单十大技巧
门市三分钟接单十大法宝①察颜观色，笑脸相迎。
从顾客的步态、神情、衣饰、语速迅速判断其性格特征及消费能力，微笑，会让顾客有一种似曾相识的感觉，熟悉、舒服。
②欲擒故纵。
夸别的店，降低抵触情绪。
为宣传自己店的产品特色做辅垫。
③声东击西。
聊平时的爱好，留下网络聊天号码或电话联系方式，以备以后互相交流、帮忙用。
抬高顾客将来会对你今后工作带来帮助，建立隐性的情感链条。
④顺水摸鱼，不动声色。
你是先来看看、了解了解对吧，那我简单将最新的产品介绍介绍，以后你的好朋友有需要问到你，也麻烦你帮忙解答解答，也可以带来直接找我，这样，我给老板申请一下，当我们的编外宣传大使好啦。
（开个玩笑，拉近距离。
）⑤瞒天过海。
运用事先的约定，门市介绍每一个套系时，都要与别的套系进行产品规格、实惠程度的比较，在这中间合理运用排除法剔除一个不满意的套系，站在顾客的立场上告诉她如何如何不划算等等。
之后套出顾客新房面积、装饰风格，事先与灯饰、床上用品店做好沟通，凡本店顾客前去消费，一律优惠多少，并当着顾客的面，询问相关的新产品情况、价位，甚至可以许诺下班后可陪顾客前去，达到笼络顾客的目的。
接着话题一转。
谈本公司的优惠情况，如果店里正开展优惠促销活动，可在这方面展开谈，如果错过了，表示遗憾，并适当埋怨对方早些时候咋想不起来呢，看在这么对脾气的份上，不让你拿到最大优惠我心里也怪不好受的，真是给我出了道难题呢。
然后给顾客留下可以占到便宜的余地。
正面分析套系与顾客适宜程度的基础上，建议某二个套系，一个稍高价位，一个中间价位，适当解释看顾客反应，并以旁观者的身份调侃顾客：呵，哪个套系合适合，你们俩口子商量吧，我当观众。
故意做出尊重对方选择的姿态，容许对方商量。
从中了解顾客经济承受力和男女顾客的默契度，找到下一步切入点。
必要时拿出员工优惠套系应对。
⑥肢体语言，讨好顾客。
针对顾客容貌、体型、品位、学历、谈话风格、工作等夸赞。
动静相宜的肢体语言，可以活跃气氛，增进感情，消除陌生感，稳定顾客情绪。
门市的基础接单技巧
门市的基础接单技巧我们首先要明确一个重要的概念，就是接单是一个推销过程，而不是一个单纯的讲解过程。
最终的目的，不是让他明白你在做什么，而是要达成交易。
因此，你与客人的谈话是一个互动的过程，不是你单方面的叙述。
这里我们告诉大家，接单的五个步骤。
第一步，就是寒暄阶段。
这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。
在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。
对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务！，，，（做推销，第一件商品就是自己！），请问二位怎么称呼？"客人可能会回答："我姓陈！""陈--------？"目的是让客人留下全名（称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离）。
这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。
要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。
例如："今天天气很热吧？！请喝点水吧！";"二位从哪里来啊？--------哇，这么远，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"！，"新房都收拾好了吧？！几室的？" 询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。
这是初步接触的寒暄阶段。
这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。
要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊！我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。
有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。
这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇！这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"！总裁唰地一下就站了起来："啊！先生！你也喜欢装饰艺术"？"是啊！……"。
卖场销售话术与技巧的实战案例
卖场销售话术与技巧的实战案例近年来，电子商务的快速发展使得实体卖场面临着巨大的竞争压力。
如何提升销售技巧，增加销售额成为卖场销售人员的头等大事。
在实际销售过程中，运用合适的销售话术和技巧能够有效地吸引客户，促成交易。
本文将通过几个实战案例，介绍一些卖场销售话术与技巧，帮助销售人员更好地应对客户需求。
案例一：了解客户需求，给予个性化建议在一家家具卖场，销售员小王遇到了一位正在装修的顾客。
这位顾客对于选择一款适合家庭装修风格的沙发感到迷茫。
小王首先主动与顾客打招呼，并询问了顾客的装修风格、色调和实际使用需求。
通过了解客户的需求，小王得知顾客更倾向于简约风格，希望沙发能够提供舒适的坐感。
基于此，小王推荐了一款造型简洁、款式大方、坐感舒适的沙发，并结合顾客的家装风格给出了一些建议，如配套的茶几和其他家具以及如何布局等。
由于小王充分了解顾客的需求，并给出了个性化的建议，顾客对此感到非常满意，并最终购买了该沙发。
案例二：创造购买紧迫感，促进销售在一间专营男士时尚服饰的专卖店里，销售员小李面对一位对时尚感兴趣的年轻男士顾客。
在与顾客聊天过程中，小李了解到这位顾客即将参加一场重要的商务晚宴，急需购买一套时尚、庄重的西服搭配。
小李见机而动，主动向顾客介绍了店里最新到货的一套设计独特、品质优良的西服。
并且告知顾客，这套西服目前正好有优惠促销活动，并且限时销售，如果错过这次机会，就需要等待下一次折扣活动。
通过创造购买紧迫感和激发顾客的购买欲望，小李成功促成了这位顾客的购买行为。
案例三：扬长避短，充分展示产品优势在一家家电卖场，销售员小陈碰到一位对洗衣机不太了解的顾客。
这位顾客对于不同洗衣机的品牌和功能性能感到困惑，不知道如何进行选择。
小陈立即主动介绍了卖场中多个品牌的洗衣机，并一一比较了它们的特点和优势。
通过详细介绍，小陈强调了一款洗衣机的节水、智能程序和静音等特点。
并向顾客解释了使用该洗衣机的操作方法和维修保养等细节。
店面接单技巧模板
店面接单技巧1：询问客人具体办婚宴的时间，地点（通过此点可了解掌握客户是否是真的要办婚礼，还可由此判断客户是什么档次的消费人群，并可分析出应为客户该介绍什么档次的婚礼套餐），其次再配合您对当地各酒店尺寸的了解加以说服，可增强客户对您专业知识的认可和初步的信任。
2：跟客户交谈时要设身处地的为客户着想，也就是说要换位思考，尽量为客户设想周到且细致，这样能增进彼此的信任度和好感，在交谈的过程中，适时机的推出自己公司的婚庆相关道具以及婚礼布置套系，（初次交谈时一般的客户都不会跟公司搞定细节，更不会马上做出决定），在第二次交谈时，可进一步的介绍产品包括婚礼套餐，在配合照片，碟片做宣传，促使客户相信总公司的实力，相信您的能力，能下定单做下坚实的基础。
3：在客户对您以及您的婚庆公司有了一定的了解和信任的程度后，在加以主持人，摄像或照相，化装师的配合，促使客户在多订些您刚刚没有促销成功的产品或更为昂贵的婚礼套餐。
4：最后在商讨整套服务的价格时，注意每个客户都会提供想要一些优惠之类的要求，您可视情况而定，有以下几个技巧供您选择：①当客户要求打折时，根据您这几次对这个客户的了解，您可说我公司是一家有规章制度的公司，条款非常严格，对客户实施优惠通常都是纯场地不止费用超过1万元（跟本您自身所在地区的消费水平而定）给予九五折的优惠。
②当客户要与您讨价还价时，您还可利用这个机会推出自己的新品，做为赠送，当然也是做为折扣来供给客户使用，第一即达到了您没有个客户打折的目的；第二趁此机会推出了自己的新产品，通过这场婚礼的使用，从而也打开了这种新品在您所在的城市的有利时常。
③视情况而定，或者给予适当折扣。
5：在签单过程中一定提醒客户在婚礼前一周一定要付清80%的款项，否则当天不去布置会场。
（视情况而定）。
6：正规婚庆公司需配备专门的人员如下：策划人员，花艺，摄影，摄像，司仪，化装，后期制作，包括专门的门市人员，负责洽谈业务。
7：规范的婚庆公司都有一个相对固定的工作流程，新人也必须了解流程中每一步的具体细节，免得日后出出差错。
影楼门市礼仪接单攻略(白金版)
影楼门市礼仪接单攻略（白金版）有几种类型的客人，需客服部电话追单，以下是电话追单的模式：一、来店后未订单者：1、客服部依照《门市咨商表》与未成交客户进行电话追单。
您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起，打捞一下！”打扰您了！耽误一点时间！”请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱（艺术）照，但不知感觉如何呢？我是客服部的晓蕾，可以有更大的作主空间，而接待您的门市是我们的丽丽小姐，她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意，这样子好不好，我是晓蕾，直属于客户服务部，可以另外帮您安排，会给您意想不到的优惠，嗯！明天下午有空吗？（或星期六、日）。
晓蕾会在某某影楼大厅等您！请您无论如何给晓蕾一个机会，好吗？静候大驾，晓蕾一定等您！非常感谢！王小姐，明天下午三点见！我等您！拜拜！”2、当客户表明，已转入别家影楼时：是这样啊，那么您可不可以告诉晓蕾，我们公司还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，晓蕾相信是可以帮您另做安排的，只希望您能再给晓蕾一个机会。
二、交订金后未来拍者：1、未定拍摄时间的客户：王小姐，您好！对不起！打扰一下！我是某某婚纱影楼客服部晓蕾，不好意思！打扰您了！晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质，晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师。
请问您，下个星期哪几天比较有空一些？•……这样好了，晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二，因为再来都是拍照的旺季，照相的人会越来越多，而且现在您来的话天气比较凉爽，照出来的效果相对比夏天好的多，出外景的话脸部表情也会自然的多，不会因为天热而显得烦燥，您觉得呢？到时候您来以后就可以直接化妆，做造型，用不着等很久，您预约的这个时间段，我们暂时不会再安排其它的顾客。
您看这样好不好，我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆，这个时间段会保留给您的！如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话，也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话，晓蕾会另外再做安排的，好吗？非常感谢您！打扰了！！谢谢！！2、针对预定时间已过，未准时回来拍照的客户：王小姐：您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起！打扰您了！您原本是4月8日要来拍照的，但是一直都没有来，晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间。
接单黄金法则
接单黄金法则（一）自我介绍：一般培训中都有如何进行自我介绍，但是如何使顾客对你印象深刻呢？门市为排队接单制，谁站门、谁接单，顾客进门时（要求手不可碰处到门把！），进门后“你好，欢迎光临XX婚纱摄影公司，我是XX婚纱摄影公司门市顾问VV，请这边座。
安排顾客入座后，门市不可先座“这是我名片，很高兴为您服务”、同时眼睛要直视对方最好是男士，保持八颗牙的笑容，（如果笑不出来的话可以想像一下，这个月的花用、房租、水电就是这。
“有任何婚纱拍摄问题，VV非常愿意为您解答！”同时其它门市要端茶或咖啡。
目的：表现出五星级的服务态度，我就是和别家不一样！（二）样本介绍：“首先，我们来看一下这是我公司的样册！”1、以三本样册来对顾客解说特点，勿过多样册，以防视觉混淆。
2、解说内容包含：相册尺寸规格（一般顺序为：16一般用于全家服--18为婚纱主册--12为婚纱娘册）彩妆干净度及妆面名称（例：找一张特写对顾客解说“你看一下这是07年最新流行的数码水晶透明妆，它是专门针对相机所设计的。
一般传统妆面呢，只是要求干净，整洁就可，拍摄特写照比较少。
而现今数码时代呢，要求妆面要清新自然，而且数码对妆面有一个特殊要求就是要透明！这样拍摄出来感觉才舒服！你看是吧！”）色彩饱和度内景、外景构图角度（全年外景如何分配？十二至三月多于雪景，四至十一月为外景，除此之外还有实景与三D景等！）灯光运用解析度礼服特色、变化性（后续）美工设计特色（后续）整体相册的总体风格（除主题拍摄外，还要有专门的外景册、自成一派的实景册、古装特色册、以及各种风格的比如欧式、芭比、活泼可爱、温柔成熟、妩媚狂野等任君选择！）3、解说相册当中询问客户的满意度和喜好风格，由此来判断下一本相册的走向。
（如顾客不喜欢第二本相册，则不要着急在拿相册，首先告诉顾客“人各有异，每个人适合的东西都不一样，我们还有好多种，只是你比较喜好什么风格？”主动进行询问，一次拿准！！否则再多的相册也无法取信于顾客，只会证明你不专业！！！）4、以一问一答方式了解客户是否有顾客介绍，印象为何？从中得知客户的结婚日期，拍照预定的时间及了解客户对照片的感受度、重视度延伸至价位。
门市接单技巧
第一招、满足客户的虚荣心：服务性的行业不但要满足客人的基本需求,而且还要满足客人的虚荣心,后一点对于品牌的建设和口碑的传播至关重要.所以门市人员要在客人面前要尽量凸显本公司的优势,如品牌、服务、新产品、特色、优惠等,给客人以信心.以下举几个例子以做说明:1. XXXX是婚纱摄影名店,本地区独家(强调品牌);2. 原市价4420的套系,再联展期间只要1980元,但服务内容不变(强调优惠);3. 活动期间预定,更送10大好礼;4. 我们的化妆造型老师是从台湾(也可以说从上海或北京来的)请来的,水平非常之高,你可以看看他的作品(借势取出样本)………………第二招、机会难得:门市在向顾客介绍时要特别强调本次活动是因为开业庆典而特别推出的,所以赠品特别多,但是这次活动因成本太高,所以限时限对,数约满后,也不再加约,请客人把握.第三招、赠品吸引:门市在约单时要不断向客人介绍赠品,把赠品的各个种类罗列报出,以次来吸引顾客.第四招、主动、热情、有礼:没有人会喜欢一个阴沉、没有自信、刻薄的门市人员,积极乐观的门市人员,说明其对自己的影楼有充足的信心,这种信心也一定会感染客人,而且这种性格是大多数人所喜欢的,会帮助于门市人员尽快与客人成为朋友,有利于接单的成功.第五招、客户介绍:可以通过老客户介绍新人来拍照,这样要求我们在对顾客服务过程中,要让顾客百分百满意,并把我们这次活动的内容与各种优惠和赠品,详细的给顾客说明,而且还可以制定一些给顾客的回报制度,如老顾客介绍一对新人来拍照可以得到10%的福利回馈等,这样更能激发起老顾客介绍新人来拍照的兴趣.经调查,约单成功率最高的就是老顾客介绍过来的新人.第六招、小恩小惠:对于来拍照的客人,可以在适当地时候给予一些小恩小惠,以此来促成定单.比如说可以给打车来的客人报销车费,给顾客上可乐、雪碧等饮料,或送给客人一个7寸水晶等,这样利用大多数人爱占小便宜的特点往往也能留住客人.第七招、现场气氛:现场气氛非常重要,约单现场必须配有专用音乐,灯光要柔和明亮,工作人员要不断的在大厅里走来走去,以创造繁忙热闹的气氛,如果客人不多,可找一些员工的朋友坐在大厅里,这样,别的客人来看时看到的人比较多,气氛比较好,更容易下单.第八招、经理打折:有的顾客经过门市介绍后,已经有点心动但还是下不了决心或想再到别的店去看看,这时门市应该把经理请出来,让经理给予一定的折扣,这样顾客觉得更受重视,一般来说就会定下单.切记:不到最后关头,不要将经理请出来,因为客人认识了经理后,往往会提出许多过分的要求,而经理作为影楼最高长官,一般不好轻易。
门市接单技巧实例培训讲学
门市接单技巧实例门市接单技巧实例(1)1 你们家价钱比别人家的高，又不能打折？答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。
门市接单技巧实例(2)问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!门市接单技巧实例(3)礼服款式太少，不够新，不喜欢答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心.门市接单技巧实例(4)问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。
门市接单技巧和注意事项
门市接单技巧和注意事项门市接单技巧和注意事项门市是婚纱影楼的第一线。
门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。
门市人才是公司的宝贵资源。
提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
所以我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择，那要做到如此好的效果就需要来学习一下门市的接单技巧和注意事项了：第一部分：客人进门和离开时的服务基准客人进门1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分2种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解流程程序，尽量想法说服客人尽快订单。
3．带领客人入内时，要以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
（注意：在自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快想法处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉，要顾全大局。
不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
6．为新郎换衣服时：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫，注意领口大小是否合适，适合带去造型部。
途中，应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”之类的.礼貌用语。
全面的影楼门市接单技巧接单话术 (1)
全面的影楼门市接单技巧接单话术太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。
解答：可以肯定的是影楼顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：影楼网照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。
加选：不重复设计，根据加选片量相册会加送，放大差价升级更适合家居环境。
2、第一次与第二次拍摄中国影楼感觉不同，消耗精力，时间付出等等……3、针对民族传统，拍二次不吉利。
朋友后期有消费，事后感觉无用，不想犯相同的错误？解答：1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢？2、全国影楼宝宝照是成长的鉴证，你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。
况且选得多，主要是为了相册制作和内容更丰富。
你想呀，这套相片从拍摄到结束，花了很多时间和精力，就这样放弃掉了,多可惜的。
3、照片不会每天都在看，不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。
相片是回忆最重要的一部分，因为回忆是美好的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候，就会看到你们宝宝的成长见证，我想这种感觉是金钱也买不到的。
客人认为加挑的照片认为不该付款时！解答：1、是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个：① 多拍优选，可以更多选择的空间② 成长留念，让宝宝有这个机会，尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果，可以肯定的是：宝宝是喜欢这些照片2、如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，现在绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选一方面是我们喜欢照片，另一方面是为了效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？更重要的是：宝宝的成长3、以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要３００－４００元。
数字分析法：您仔细算算：如1000元÷ 50年÷ 12个月=1.66元。
转 门市快速接单应答范例
转门市快速接单应答范例1、只是来逛逛参观一下不要紧你可以随便看(由门市带领先参观照片，相本制作，礼服区等)一边参观一边介绍，目的是引起客人的拍照欲望2、我们还只看了第一家，再想到别家看看不得当然了"货比三家"不吃亏嘛。
这样吧我可以告诉你们怎么比较好坏，一是看他们的照片是不是自己店里拍的，是不是本地的风景，是不是他们店里的服装，再一个是看他们的化妆，摄影的质量，是不是那么清新亮丽。
要求他们拿客人的相册看，不要看样照。
最好是看摄影手法多不多，相册的制作精不精致。
对了，我们公司现在搞活动赠送礼物、并且价格正在打折，我想你们也不必要再比了，跑来跑去麻烦时间都浪费了，相信我们好了就么订算了。
3、我只是代我女朋友看一下，如果好就和她一起来订单先生真是有心人，你女朋友真有福气，你现在订了她不但不会怪你，反而一定会认为你对她很关心体贴，连你们的拍照都给安排好了，你回去一说，她一定会很高兴的，你说呢?4、我老公没来，下次再和他一起来你和你的老公肯定是心心相印吧志同道合的，拍照多数都是老婆做主，你认为以了他肯定会同意的，你何不给他一个惊喜也帮他免去费心的时间5、有朋友在别家影楼工作不去不好意思拍照是一件大事，你的婚纱照要挂一辈子，这可不能为了爱面子万一拍得不好，你的朋友也不好意思对吧?所以有时爱面子也很吃亏的，更何况这是件大事，要慎重决定。
6、婚期未定，只是先来看看婚期未定，才是拍照的好时候，这时你们会有充足的时间，也没有心理负担，等婚期定了，事情也就多了，到那时手忙脚乱地拍照不是更麻烦，再说拍照需要几个小时的时间，妈果现在提早拍了就了去一份心事，了去一份就减少一份的压力嘛。
7、我和朋友还是直接来拍，比较自由，到时再说吧其实到时可能就被动了，拍照需要几个小时的时间，到时突然来了有可能还要等，因为我们这里每天都有预付拍照，如果现在预定了，会方便我们给你们提前安排时间，安排化妆师，摄影师并且你们也可以提前跟我们的化妆师沟通，这样你们的照片拍照拍得一定更好8、自己不能决定，回家问一下父母再说其实你这样凭记忆回去给他们讲，你父母未必能了解多少对吧，再说你这么孝顺你父母一定会满意的9、我们回去商量一下，到时一事实上回来找你，请给张名片吧既然拍照是你们两人的事，回去商量和在这里商量是一回事嘛，如果你们还是什么问题和要求，提出来我们还能帮你们参考，你说对吧?10、拍摄风格不喜欢，照片不喜欢其实每个人有每个人的不同风格，像你们看的这对人，他们是属于很保守(或其它)的类型，放不开，所以摄影师只能这样拍不过他们很满意噢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门市接单技巧实例
1.你们家价钱比别人家的高，又不能打折？
答：我们公司是虽说是新开的，建立起良好的口碑是我们发展的第一步，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给您什么服务？
答：绝对不贵，以我们公司的技术、服务绝对让您物有所值的。
（列举魅力秘诀3、4及摄影技术、服务）
答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格及产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，（列举美丽秘诀2时尚摄影空间、主题）并强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对顾客品质较有保障，若每位门市小姐都可以任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。
2.我们婚期还没有定，只是随便看看。
答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的
答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部分都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠！
3.礼服款式太少，不够新，不喜欢
答：看得出来您很重视婚纱照，而且眼光和要求也一定很高，礼服一定要试穿才能看出款式，我们新公司可都是全新的时尚新款礼服。
答：看得出来您很重视婚纱照，而且眼光和要求也一定很高，不过一般嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人，可说出您喜欢的风格和样式，我帮您试试！
尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的
4.有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟。
答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。
答：现在我们难得在办促销优惠有大的活动了，可以趁机把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已经满了就无法如此的优惠了。
答：你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员，我想成为你的婚礼顾问，提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下。
答：先给名片，询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠吸引客人
5.照片的设计不喜欢。
答：恩，一看就知道你的欣赏水平比较高，照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的，每个人喜欢的设计不一样，可听两位的意见作一个美工的设计。
我们绝对让您拿到满意的产品带回家。
6.坐下来不到三分钟，照片翻翻就要走。
答：打扰您一下，请你给我一点时间好吗？
答：等一下，公司的照片格调有好多，既然来了，不防再多看几种不同格调
的照片给你参考一下，我甚至可以请我们的摄影师下来讲解片的内容，你可以提出您心目中想要的格调互相沟通。
（如不赶时间可至公司各部门参观并要看人参看礼服或试穿）
答：先询问其问题点在哪，再决定下一步如何回答。
7.可不可以试拍？
答：在全包的内容中，每套服装我们都会帮您拍到25张左右，也就是说大概会有XX张，您要的组数从开始到结束，专业摄影师为您设计整体的感觉。
将您最佳的造型、角度，融入整体的画面中，你想如此的完美，还须要试拍吗？
8.别人家有谢卡、祝福卡、喜帖、卡纸你们都没有
答：我们一样有，你有需要，可作一个赠送。
答：这些小东西公司都有且自动赠送的。
答：你们放心，别家有的我们页有甚至更精致。
答：每家的赠品不同，而且各有特色，一般新人较需要比较实际的谢卡，喜帖我们公司都有准备的，如果是一些比较用不上的赠品，再多也是派不上用场的。
9.身上没有带钱，不好下定金。
答：其实你今天可能只是逛逛，也没有想到会预定吧！说真的你很幸运呢！
有这么多的赠品又这么优惠的价格，如果只因身上没钱而错过了那多可惜啊，没关系，今天就算做个朋友，你定金少付一点，三天内补齐，我还是给你保留这些优惠好吗？
答：出门不可能一块钱都没有带吧！或许真的少带些而已，没关系嘛，就交少一些好吗？
10、这个样本是你们的摄影师拍的吗？
答：当然是我们拍的，其实您有这种疑问我很理解，因为你到任何一家影楼看到的都是样本，其中也有买样本的，但是你到我们这拍可以完全放心，这本子里面的背景，服装我们都有，你喜欢哪一张我就请拍哪一张的摄影师拍，并且还会特别为您设计适合你气质的相片，因为我们是做口碑，你今天拍得不错，你朋友看到你的本子，就不会有疑问，直接来拍了。
11、别家只要支付少部分定金就可以，你这为什么交这么多
答：一方面今天是我们公司的特别优惠活动，定金交的多少直接与您的福利悉悉相关，当然您交少部分定金也可以，总之在拍摄之前还是要把余款交清，迟早都要交，而今天XX活动，多交定金对您个人及本人，都非常有帮助，XX也非常感想您的信任与支持。
12、如果我现在将全款交给你，我记不住内容，我拿什么做保障
答：您放心，所有产品内容，会在您签字确认后生效，再您拍摄当日，还需将原始单调出，您再选样当天是依据原始单选样，如果没有此条我们也将无法帮您安排，因为单上面有您的亲笔签名，请您放心（强烈需求可帮助客人抄录一份）
13、如果照片拍不好怎么办？
答：我们纳维摄影是以顾客百分百满意为我们的服务宗旨，如有不满意，我们会针对情况，直至您满意为止，当然我们最终的目的是在您满意后，给我们加以宣传，介绍朋友给XX，另外在拍摄前与我们的专业人员的沟通也极为重要，XX会帮您提前安排。
答：您是对我们没有信心还是对自己没有信心呢？我们店诚邀了业内实力摄影老师亲自掌镜，荣幸聘请摄影业界、影视业界指名造型总监XX老师驻点指导，成就了纳维的经典之作，而您将成为经典作品的主角。
而且我们新店开张，最注重的就是服务、口碑，这样才能有更多的客源，不管怎样，我们一定让您带着满意的产品回家，也好帮我们做个好的宣传。
14、可不可以再优惠些？
答：xx是销售人员，再做业务的过程中，非常希望X姐能给我服务的机会，当然能帮X姐申请调整的地方，不用X姐亲自开口，我也会帮您争取，再加上对朋友的价格或产品没有优惠，我也不好意思，放心好了！专案优惠，但也只是礼品或服务项目的升级，您最终还是追求的照片效果，并且X姐是XX的朋友，XX再这个行业也有自己品牌的回头客，对于福利XX不会让XX姐吃亏的，因为XX还要靠XX姐介绍朋友，请放心！
15、结婚当天我不需要这些服务，可不可以优惠一些？
答：当然能优惠的部分，XX会帮您尽力争取，而您目前取消的服务项目，是公司因有的资源，例如：白纱是公司已有的成品，其它也是同样，但XX会帮您综合衡量一下，尽量让您满意。
（A、加拍摄当天服装及造型一套B、改为其它可更换的产品部分，如水晶台架。
）
16、多拍的照片送不送？
答：套系内的照片是完全送给您的，但为了确保您套系内选择照片的满意度，会帮您多拍以增加您的选择空间。
如超出套系，原有的数量，我们将加收XX元费用。
17、你这里需不需要花其它费用？
答：您这个问题正是目前消费者关注的问题，我们提倡的就是明明白白的消费，没有分区，没有门槛，不推销其它附加消费品（如鲜花、安平、美甲。
），套系内所有产品的制作费用及服务费用都已包含在套系之内，您无需支付额外费用，除非您增加产品或改制产品，我们将加收成本及手工费。
18、我不想要这么多，家里没有那么大，想简单些的
答：其实拍摄套餐的高与低，与价格及效果没有太大的关系，最重要是您选择产品的尺寸及数量、效果都是一样的，XX跟XX姐的想法一样，婚纱照还是以简洁及适应家里需求为主，我可以帮您再介绍几款。
19、油画可否改水晶，我的朋友家里挂的都是水晶很漂亮
答：X姐，您的眼光真好，水晶确实是市面较为流行的产品，水晶因为他的材质及制作工艺非常精细美观度也高于其它同类放大产品，当然他的成本也是非
常的高昂，再家居设计上，油画框一定要保留一张，因为他是主婚照的象征，相对比较正规，如果您非常喜欢我可以帮您调整，好吗？（注意，不可以直接将放大改为水晶，可合并或加收。
）
20、别家都有小的台架，你的产品一点都不优惠，方大片太少
答：放大的尺寸是套系价位最重要的因素，并且X姐您这一套，最重要的是主放大片的尺寸及制作工艺，其它小件赠品，如果您喜欢，我可以帮您申请。